呼叫中心系统搭建请问要创建一个呼叫中心系统,需要用什么软硬件设施呢？谢谢

自建呼叫中心系统需要知道什么

呼叫中心系统由相应的软硬件组成。

呼叫中心交换机(硬件)：采用VoIP技术实现分布式呼叫中心方案，通过网络实现远程座席服务，具备来电电脑自动应答与引导、客服坐席设置、电话智能分配、通话录音、语音信箱、服务满意度调查、报工号等等呼叫中心通信功能。

如：杭州领先科技有限公司的ailink交换机、avaya交换机等。

呼叫中心CRM(软件)：采用独有的TCP/IP通信技术，实现了多台电脑共享一台数据库的服务，连接数量不受数据库最大连接数限制，座席电脑不需要购买和安装任何数据库软件，具备来电客户信息自动弹屏、客户信息管理、反馈订单订购回访投诉等信息处理、外呼管理、生日管理、通话及录音管理、短信收发等等先进的呼叫中心客户管理能力。

如ailink呼叫中心中间件等。

请问要创建一个呼叫中心系统,需要用什么软硬件设施呢？谢谢

公司概况：

峻方通信技术（苏州）有限公司是一家专业从事通信产品研发和方案提供的高科技企业。

公司致力于为全球企业客户提供业界领先的企业通信解决方案。

峻方通信提供产品包括：呼叫中心服务、呼叫中心系统（建设）、光网通等多项国内领先的企业通信产品。

峻方通信拥有一只专业的技术和营销团队，为中国的大、中型企业提供融合通信解决方案。

基于中国的国情，公司创新地融合互联网与通信技术，为用户提供专业的通信、软件服务。

公司在通信产品开发、通信网络运营维护、通信服务质量保障等方面具有专业的经验积累。

峻方通信拥有信息产业部第二类多项增值电信业务经营许可执照，并与中国三大基础运营商结成战略合作关系。

公司本身也是双软认证和高新技术企业。

呼叫中心系统建设：

（一）：软平台建设：

呼叫中心标准软件：CC软交换、CTI/ACD/IVR/录音/监控、用户许可（根据客户需求）、CC 标配 CRM。

（二）呼叫中心硬件：

以120线许可为例：

硬件服务器：dellR420、CPU：Xeon E5-2407*2、内存 8G 、硬盘1T*2/SATA/RAID1 、单电 、导轨需上架（硬件服务器根据情况可赠送）