电话销售管理crm什么是CRM（客户关系管理系统）？举一个你所了解的呼叫中心（Call center）的例子，说明该呼叫

什么是CRM（客户关系管理系统）？举一个你所了解的呼叫中心（Call center）的例子，说明该呼叫

针对呼叫中心 客户管理:查找客户方便 记录客户要求 客户来电:在客户第一次联系你们的时候 有来电弹屏显示 知道客户的联系方式 在同一个客户第二次来电的时候 来电弹屏会显示客户的基本资料和上次沟通的内容 第一时间确定是哪位客户 拉进客户和公司的距离感 客户信息资料：记录客户除了可以记录客户的基本信息（比如公司名 电话 地址....） 客户分析级：每个业务员手里都有很多客户 比如那些客户可以列为重要 那些客户暂时可以缓缓在处理。提高员工的工作效率 漏话：来电高峰期的时候 或多或少的不可避免 有客户打不进来的情况 很容易流失客户 那么漏话可以记录没有进来电话 你们在忙完后 可以主动联系客户 并且解决客户的问题 黑名单：只要是企业 都会碰到很多垃圾电话 并且明天都有骚挠 导致企业工作效率降低 黑名单可以很好的解决骚挠电话的问题 碰到垃圾电话 直接拉黑 下次打的话就被屏蔽掉. 立友信CRM