消费者淘宝被黑

政经观察主编:王栋梁首席编辑:徐战方美编:康永红图编:吴仲舒版式:朱永娜校对:刘天保A152017年11月3日星期五客服来电,微商卖货,新风险开始露头今年9月,江苏省江阴市民董女士接到一个自称淘宝客服的陌生电话,声称她此前购买的衣服有质量问题,承诺双重赔偿.
董女士扫描对方提供的二维码,输入银行卡号等关键信息,15900多元立即进了骗子口袋.
根据国家发改委下属机构牵头编制的《电子商务领域信用风险"双十一"预警报告》,网购"连环陷阱"已成为消费者面临的新型风险之一.
不法分子通过购买个人信息,冒充电商、物流、银行客服等人员实施"连环"诈骗,令消费者防不胜防.
不仅是电话诈骗,随着网购渗透率不断提升,一些新型网购风险也开始露头:跨境消费额度"被透支".
有消费者在跨境购物时发现,名下多笔交易记录并非本人购买,也未收到过相关商品,其身份信息可能被冒用来扩大额度,赚取税收优惠.
社交电商"信任危机".
朋友圈购物、微商购物已成为网购主渠道之一,其显著特点是熟人消费.
报告提醒,部分投机分子以次充好,暴利定价,通过各级微商和个人,将三无产品卖给消费者,并有可能异化为传销活动.
代购"证伪困局".
部分"海淘"在卖出假冒商品时,声称支持正品专柜验货.
若顾客验货后发现是假冒的,则要求出示专柜出具的假货证明,才能获得退货赔偿.
但专卖店或专柜一般不会出具相关证明.
"老骗术"仍在,"亲"们不堪其扰根据预测,今年"双11"包裹量将超15亿件,同比增长35%,再创新高.
网购"新风险"需要警惕,一些"老骗术"也仍在困扰着消费者.
商品促销假象.
有的商家"先抬价后打折",有的在长期"特卖"的老款上标注"热销"……各种暗含"水分"的打折促销,在损害消费者利益的同时,极易引发对电商的信任危机.
用户体验"代写".
一些商家专门雇人假冒用户撰写消费体验,不仅对消费者产生误导,也涉嫌消费欺诈.
线上线下双重标准.
个别商家线上商品质量低于线下同款商品质量.
售后服务难以兑现.
一些家电产品在保修期遇到质量问题要求退换货时,商家要求消费者到线下指定售后网点出具报告,而有些城市并没有售后网点,消费者很难自行检测,进行证据留存.
专家分析认为,政府部门针对"双11"可能出现的各类信用风险提前预警,能够推动社会各方采取防范措施,建立完善电子商务信用风险防范体系.
筑牢网购安全大坝,电商企业责无旁贷10月31日,国家信息中心主办的"信用中国"网站公布首批"电子商务领域严重失信企业黑名单",共涉及500家企业.
据了解,这些企业主要从失信被执行人名单和工商吊销企业名单中筛选,经营范围集中在电商领域.
业内人士建议,加强电子商务领域监管,要突破地区局限和传统管理方法,探索税收监管、质量监管、打假监管与电商平台相结合的方式方法;充分调动政府、企业、社会各方面力量,构建共治格局.
筑牢网购安全大坝,电商企业责无旁贷.
去年10月,阿里巴巴、京东等8家互联网企业成立"反炒信"联盟,共享信用信息,联手打击刷单炒信行为.
截至目前,已在"信用中国"网站公示五批"炒信"黑名单,近期又有7家互联网企业加入联盟.
综合新华社首批500家电商进失信黑名单"双11"剁手悠着点个人信息被泄露、恶意刷单、虚假交易……人们熟知的网络欺诈风险尚未清除,跨境消费额度"被透支"、社交电商"信任危机"、七天无理由退货"难落地"……新型网购风险已进入公众视野.
"双11"前夕,国家发展改革委发布相关报告,对电商领域存在的信用风险做出预警.