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I126-7617-01(12/2016)第1页(共4页)服务描述IBMCloudEnterpriseRecords本"服务描述"描述IBM向客户提供的CloudService.
客户表示缔约方及其授权用户和CloudService接收方.
提供适用的"报价"和"权利证明"(PoE)作为独立的交易文档.
1.
CloudServiceIBMCloudEnterpriseRecords是针对记录管理的私有云解决方案,将内容、流程、内容联合技术和连接性相结合,通过支持从创建到处置的整个记录生命周期来自动处理所有基于记录的活动.
客户必须根据以下定义来购买基础服务产品.
此服务产品的先决条件是具有相同层级(Bronze、Silver、Gold或Platinum)的IBMContentFoundationonCloud.
1.
1基础服务产品权利每个基础服务产品均代表在指定时间段内处理一定量的数据和用户操作的能力,如下所述.
此能力描述旨在充当准则,帮助客户针对期望的工作负载选择适合的配置,根据客户具体情况,实际结果可能有所不同.
1.
1.
1IBMCloudEnterpriseRecordsBronzeBronze配置旨在支持50名知识型员工并行积极处理.
1.
1.
2IBMCloudEnterpriseRecordsSilverSilver配置旨在支持多达250名知识型员工并行积极处理.
1.
1.
3IBMCloudEnterpriseRecordsGoldGold配置旨在支持多达1,000名知识型员工并行积极处理.
1.
1.
4IBMCloudEnterpriseRecordsPlatinumPlatinum配置旨在支持多达5,000名知识型员工并行积极处理.
1.
2可选权利1.
2.
1IBMCloudEnterpriseRecordsNon-ProductionEnvironments客户可以购买额外实例,以用于测试和开发目的.
CloudEnterpriseRecordsNon-ProductionEnvironment不得用于生产目的.
a.
IBMCloudEnterpriseRecordsNon-ProductionEnvironmentBronze非生产环境配置规模与IBMCloudEnterpriseRecordsBronze相同.
此非生产环境不提供高可用性和灾难恢复.
b.
IBMCloudEnterpriseRecordsNon-ProductionEnvironmentSilver非生产环境配置规模与IBMCloudEnterpriseRecordsSilver相同.
此非生产环境不提供高可用性和灾难恢复.
c.
IBMCloudEnterpriseRecordsNon-ProductionEnvironmentGold非生产环境配置规模与IBMCloudEnterpriseRecordsGold相同.
此非生产环境不提供高可用性和灾难恢复.
d.
IBMCloudEnterpriseRecordsNon-ProductionEnvironmentPlatinum非生产环境配置规模与IBMCloudEnterpriseRecordsPlatinum相同.
此非生产环境不提供高可用性和灾难恢复.
1.
2.
2IBMCloudEnterpriseRecordsDedicatedAdd-On客户可将所选虚拟专用环境升级至单租户专用基础架构.
这包括最高20TB的出站带宽;更高的带宽将单独报价.
I126-7617-01(12/2016)第2页(共4页)2.
安全描述此CloudService遵循http://www.
ibm.
com/cloud/data-security中提供的针对IBMSaaS的IBM数据安全和隐私原则,以及本部分中提供的任何其他条款.
对于IBM数据安全和隐私原则的任何更改都不会降低CloudService的安全性.
使用符合FIPS14021级规范的全盘加密来保护所有数据.
在缺省情况下,该解决方案的数据分类将数据分为客户敏感数据.
如果客户针对期望的工作负载提出要求,IBM将与客户合作,满足其他法规要求(如HIPAA、PIPEDA、FFIEC、PCI等),但这可能会影响解决方案架构和费用.
CloudService支持客户输入和管理包含适用隐私法所规定的个人和敏感个人信息(PI/SPI)的内容,包括但不限于:a.
联系人信息(例如,地址、电话和手机号码、电子邮件)b.
敏感个人信息(例如,身份证号、出生日期、公民资格、护照号码等)c.
雇佣信息(例如,教育、工作经历、工作地点、薪资福利和业绩)3.
服务标准协议IBM按照PoE中的规定为CloudService提供了以下可用性服务级别协议(SLA).
本SLA不构成保证.
本SLA仅提供给客户,且只能应用于生产环境.
3.
1可用性积分客户必须在首次发现存在关键业务影响并且CloudService不可用的24小时内,通过IBM技术支持帮助中心记录1级严重性支持凭单.
客户必须为IBM的任何问题诊断和解决提供合理帮助.
必须在约定的月份结束后的三个工作日内提交支持凭单,对未能满足SLA提出索赔.
针对有效SLA索赔的赔偿将基于CloudService的生产系统处理不可用的时间段("停机时间"),以针对CloudService的将来发票的贷记金额的形式支付.
停机时间从客户报告停机事件开始计算,到CloudService复原为止,其中不包括有关以下方面的时间:计划或宣布的维护停运;IBM可控范围之外的停机原因;客户或第三方的内容或技术、设计或指令问题;不受支持的系统配置和平台或其他由客户引起的错误;或客户导致的安全事件或客户安全测试.
IBM会根据每个约定的月份内累积的可用CloudService适用最高的赔偿,如下表中所示.
对任何"约定的月份"给与的赔偿总额不应超过年度CloudService费用的十二分之一(1/12)的50%.
3.
2服务级别约定的月份内的CloudService的可用性一个合同月期间的可用性补偿(受索赔的"约定的月份"的每月订购费用*的百分比)<99%5%<97%10%<95%25%<90%50%*如果CloudService是从IBM业务合作伙伴处购买的,那么每月订购费用将基于受索赔的"约定的月份"期间有效的CloudService当时目录价格进行计算,适用折扣费率为50%.
IBM将直接向客户应用折扣.
可用性(以百分比形式表示)的计算方法为:"约定的月份"内总分钟数减去"约定的月份"内停机时间的总分钟数,再除以"约定的月份"内总分钟数.
示例:约定的月份内停机时间总计440分钟30天的"约定的月份"内总计43,200分钟-440分钟停机时间=42,760分钟总时间43,200分钟=5%可用性积分,在约定的月份内可用性<98.
8%I126-7617-01(12/2016)第3页(共4页)4.
业务连续性CloudService配置为支持以下定义的业务连续性目标.
业务连续性目标可以确保当主计算位置发生灾难后,将组织的关键业务功能在合理的较短时间内恢复到运行状态,并最大程度地减少数据丢失.
一旦确定主计算位置中的事件被批准故障转移到辅助位置,IBM将执行业务连续性计划及其相关活动,以支持下述恢复目标.
对于此CloudService,非生产环境将更新并重新配置为接受生产工作负载,直至主位置的服务恢复为止.
业务连续性目标恢复点目标4小时恢复时间目标如果购买了同等辅助非生产环境,其恢复时长为连续4小时.
如果未购买任何辅助非生产环境,那么恢复时长至少为连续24小时.
5.
技术支持针对CloudService的技术支持通过电子邮件和支持门户网站提供.
IBM在此类技术支持中提供的任何增强、更新和其他资料都视作CloudService的一部分,因此受到本服务描述的约束.
严重性严重性定义响应时间目标响应时间覆盖1关键业务影响/服务停止:业务关键功能无法运行或关键接口已故障.
这通常适用于生产环境,并且表示无法访问服务对运营产生重大影响.
这一情况需要立刻解决.
1小时内24x7方式2严重业务影响:服务特性或服务功能在使用中受到严重限制,并且产生重大业务影响.
2个工作小时内周一到周五的工作时间3轻微业务影响:表明服务或功能还可使用,不会对运营产生关键影响.
1个工作日内周一到周五的工作时间4最小业务影响:针对可等待至将来安排的维护/发行版的查询、非技术请求或维护项目.
1个工作日内周一到周五的工作时间6.
权利和计费信息6.
1收费标准CloudService根据交易文档中指定的收费标准提供:实例-获取CloudService时所采用的一种计量单位.
实例是对CloudService特定配置的访问.
客户必须获取足够的权利,以涵盖客户的PoE或交易文档中所指定的评估期间可访问和使用的每个CloudService实例.
6.
2未满一个月的收费标准根据交易文档的规定,使用未满一个月将按比例收取费用.
I126-7617-01(12/2016)第4页(共4页)7.
期限和续约选项CloudService期限自IBM通知客户可访问PoE中记录的CloudService之日算起.
PoE将指定CloudService是自动续订、在持续使用基础上继续,还是在期限结束时终止.
对于自动续订,除非客户在期限到期日期之前,至少提前90天发出不再续订的书面通知,否则将按照PoE中指定的期限对CloudService自动续订.
对于持续使用,在客户提前90天发出终止书面通知之前,CloudService将以月为单位继续有效.
CloudService的有效期将于90天期限过后的日历月末终止.
8.
附加条款8.
1外部用户访问权客户可以选择向外部用户提供对客户的访问权.
客户对这些外部用户负责,包括但不限于:a)外部用户提出的与CloudService相关的任何索赔,或b)这些外部用户对CloudService的任何误用.
8.
2链接到第三方Web站点或其他服务如果客户或CloudService用户将内容传输到一个通过CloudService链接或提供的第三方Web站点或其他服务,那么客户和CloudService用户向IBM提供支持任何此类内容传输所必需的批准,但是此类互动仅限于在客户和第三方Web站点或服务之间进行.
IBM不对此类第三方站点或服务进行任何保证或声明,且不对此类第三方站点或服务承担任何责任.
8.
3虚拟专用网(VPN)客户可以选择使用软件VPN连接,用于安全地连接到CloudService.
有关VPN的信息将根据客户的书面请求提供.