物业管理级《物业管理师》基础理论考试大论坛精品系列

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二级第一部分 物业管理基础

第1章 物业管理基本概念

一、单项选择题

1 ( )是物业管理企业在接管物业前就参与物业的规划、设计和建设从物业管理服务的角度上提出意见和建议 以便将来更好地满足业主或使用人的要求。

A前期物业管理 B 日常物业服务

C物业管理要和开发同期介入 D物业管理的早期介入

2物业管理服务中服务的主体起主导地位的是( )。

A房地行政主管部门 B业主 C社区的建设 D建设单位

3 目前建设部对全国范围内上报的物业管理优秀住宅小区进行考评验收后授予“( )称号。

A 全国优秀管理住宅小区” B “全国城市物业管理优秀住宅小区”

C “全国城市文明住宅小区” D “全国物业管理优秀示范住宅小区”

4物业管理企业内部各部门的权利与( )要分明。

A职务 B职责 C管理水平 D服务质量

5 ( )是前期物业管理服务的委托方。

A业主 B业主大会 C业主委员会 D物业建设单位

6 《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》适合( )住宅。

A廉租房 B商品房 C别墅 D花园小区

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7 目前我国住宅小区物业管理服务质量的最高标准是( )。

A建设部制订的(全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》

B 中国物业管理协会制订的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的一级标准

C中国物业管理协会制订的{普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的二级标准

D 中国物业管理协会制订的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的三级标准

8在选聘物业管理企业时坚持招标、投标制度体现了物业管理的( )原则。

A专业高效 D公平竞争 C统一管理 D权责分明

9前期物业管理由( )负责选聘物业管理企业。

A建设单位 B业主大会 C业主委员会 D业主

10收取物业服务费的工作属于( )的工作内容之一。

A物业的接管验收 B客户管理服务 C安全服务 D社区活动组织

11我国’第一家物业管理公司出现在( )。

A北京 B上海 C广州 D深圳

12全国物业管理示范项目申报条件规定住宅小区、工业区建筑面积分别为( )万平方米以上。

A 8 B 10 C 2 D 5

13业主委员会是业主大会的( )机构。

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A派出 B执行 B监督 D 附属

14拟写物业管理的常用文书这项工作属于( )的内容之一。

A物业接管验收 B客户管理服务

C安全服务 D物业管理方案和制度的制订

15我国第一部物业管理地方性法规出现在( )。

A北京 B上海 C广州 D深圳

16我国第一部地方性物业管理法规是( )。

A 《上海市居住物业管理条例》 B 《深圳经济特区住宅物业管理条例》

C拍[京市居住小区物业管理办法》 D 《常州市居住小区物业管理办法》

17物业管理的早期介入是前期物业管理的( )早期介人工作越主动、越扎实对物业管理企业正式按照委托合同实施前期物业管理越有利。

A重要铺垫 B重要内容 C开始阶段 D工作延续

18现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别是特别强调( )。

A经济效益 B。收费合理 C业主主导 D统一管理

19 1994年建设部第33号令颁布了( )这为我国城市物业管理工作的正规化奠定了基础。

A 《城市新建住宅小区管理办法》 B 《物业管理条例》

C 《居住区物业管理条例》 D 《物业服务收费办法》

20在业主或业主大会选聘物业管理企业之前 由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理是( )。

A物业管理的早期介入 B前期物业管理

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C物业的接管验收 D物业的竣工验收

21物业管理企业在实施物业管理活动过程中首先要( )。

A接管验收物业 B签订物业服务合同

C收集物业资料 D为客户办理人住手续

22建设部对全国物业管理示范项目每( )年进行一次复验。

A 1 B 2 C 3 D 5

23 ( )指正在使用和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。

A物业 B房地产 C不动产 D 固定资产

24从2000年起建设部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收并授予“全国物业管理示范项目”称号。凡是上报建设部的项目省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于( )分。

A 90 B 95 C 98 D 100

25一个物业管理区域只能成立一个业主大会一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理这主要体现了物业管理的( )原则

A专业高效 B统一管理 C公平竞争 D服务第一

26物业管理有许多特性但其根本属性是( )

A专业性 B广泛性 C服务性 D主导性

27 以下关于各项物业管理原则的理解中不正确的是( )。

A权责分明原则是指物业管理相关各方即业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业等的权利与责任应当非常明确

B依法行事原则是指在物业管理活动中要以相关的法律、法规和签订的{物业服务合同》或《前期物业服务合同》为依据

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C业主主导原则是指在物业管理活动中业主永远是对的

D服务第一原则是指物业管理的根本任务是服务应寓管理于服务中

28 自2004年5月1 13起施行的《物业管理企业资质管理办法》 (建设部令第125号)规定三级资质物业管理企业可以承接( )的物业管理业务。

A各种物业管理项目

B 30万平方米以下住宅项目和8万平方米以下非住宅项目

C 20万平方米以下住宅项目和5万平方米以下非住宅项目

D 10万平方米以下住宅项目和3万平方米以下非住宅项目

29尽管物业管理企业根据《物业管理条例》通过签订物业管理服务合同取得管理权在管理上如要将一些专业性强的服务项目转包时也要签订分包合同服务项目但是( )并没有转移。

A服务水平 B服务技术 C服务形式 D服务责任

30物业管理人员在物业管理过程中处理复杂的问题首先应该依据的是( )。

A丰富的经验 B领导的意见 C 《物业管理条例》D业主的意见

31 ( )是物业管理人员应当具有的职业道德。

A诚实守信、热情服务 D语言表达和沟通能力

C心理素质和个人形象 D兢兢业业、热情服务

32一根据《物业管理条例一》规定一个物业管理区域成立( )。

A 个业主大会 B 个业主委员会 C两个业主大会 D根据具体情况

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33在委托物业管理服务中物业管理企业只拥有物业的经营( )。

A使用权 B产权 C支配权 D管理权

34按照国民经济产业部门划分标准物业管理属于( )。

A第一产业 B第二产业 C第三产业 D建筑产业

35物业管理人员在物业管理过程中处理复杂的问题首先应该依据的是( )。

A丰富的经验 B领导的意见 C法律和条例 D业主的意见

36 《物业管理条理》在前期物业管理中规定在业主、业主大会选聘物业管理企业之前建设单位选聘物业管理企业的 ( )签订书面的《前期物业管理服务合同》。

A应当 B不必 C必须 D 口头

37 《物业管理条例》规定一个物业管理区域内的( )组成一个业主大会。

A业主 B建设单位 C物业管理企业 D全体业主

38 《物业服务合同》是具有法律效力的规范( )是物业管理的基本依据。

A文件 B文本 C文书 D规定

二、多项选择题

1 以下关于各项物业管理原则的理解中正确的是( )。

A业主主导是指在物业管理服务活动中 以业主的需要为核心将业主置于首要地位

B服务第一原则是指物业管理的根本任务是服务应寓管理于服务中

C统一管理原则是指一个物业管理区域只能成立一个业主大会一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理

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D专业高效原则是指为了给客户提供高效优质服务物业管理企业可以将物业管理区域内的一部分或全部物业管理业务委托给其他专业性服务企业

2物业管理处经理应具备的现代物业管理专业知识包括( )等。

A客户管理服务、资金管理、物业管理相关法律法规与政策等方面的基本知识

B房屋建筑及附属设备设施方面的基本知识

C环境保护、环境卫生、环境绿化方面的基本知识

D安全保卫、消防、车辆管理方面的基本知识

3物业管理人员应当具备( )等方面的专业技能。

A房屋建筑管理 B房屋附属设备与配套设施管理

C环境管理 D客户关系管理

4物业管理人员应当具有的职业道德体现在( )等方面。

A遵纪守法 B热情服务 C诚实守信 D。身体健康

5物业服务合同终止时物业管理企业必须向业主委员会移交( )。

A管理用房 B余留的专项维修资金

C 资质证书 D物业管理的全部档案

6物业管理企业从事物业管理业务的必要条件包括( )。

A有合伙人投资

B有符合国家规定的注册资本

C有与其从事物业管理活动相适应的技术人员

D有从事物业管理的突出业绩

7 ( )是对物业管理从业人员个人素质的要求。

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A具有较强的沟通能力 B具有良好的心理素质

C拥有健康的体魄 D具有良好的个人形象

8物业服务质量的根本标准是( )。

A提高物业价值 B减低管理成本

C在法律允许前提下让业主和使用人满意 D执行(物业服务合同》

9根据《中华人民共和国行业标准——房地产业基本术语标准》 ( )不仅包括相关物质实体而且包括依托于物质实体上的权益。

A物业 B房地产 C不动产 D土地

10物业管理企业申报全国物业管理示范项目的基本条件包括( )等。

A参评项目符合城市规划建设要求配套设施齐全并具有相应的规模和80以上的人住率或使用率

B取得省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目称号2年以上

C 已建立各项管理规章制度

D无重大责任事故和确认属实的重大投诉

11物业管理企业将一部分物业管理服务内容委托转交给其他专业服务公司这是( )。

A违反物业管理条例的行为 B物业管理专业化程度越来越高的表现

C社会主义市场经济进一步发展的要求 D充分满足业主和使用人需求的需要

12物业管理的主要内容包括( )。

A物业管理接管验收

B物业管理方案和制度的制订

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C房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务

D环境保洁与绿化管理

13物业管理的过程包括( )。

A验收接管物业 B履行服务合同 C做好交接工作 D签订物业合同

14物业管理日常服务的内容有( )等。

A 消防安全管理 B房屋维修 C车辆管理 D保洁管理

15物业管理人员不仅要管理物业还要与人打交道 因此必须具有( )。

A语言表达能力 B注意目光交流 C准确地传送信息 D面带微笑有亲和力

16 《物业管理条例》规定物业管理人员应当具有的专业知识和专业技能包括( )。

A具有现代物业管理专业知识 B具有物业管理专业技能

C掌握现代管理手段 D具有创新精神

17 国家行政管理部门和各地方政府制订的关于其他物业服务质量要求的文件有( )。

A (城市新建住宅小区管理办法》

B 《城市房屋修缮管理规定》、 《房屋修缮范围和标准》、 (房屋修缮工程质量检验评定标准》

C (深圳经济特区住宅物业管理条例》

D 《北京市住宅物业管理服务标准》

18物业的特征包括( )。

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