微信手机客服在医疗机构公众号应用设置
摘要
作为医疗机构来说一个消费者愿意去关注你的微信公众号肯定是对你已经有了很多的了解有了一定的信任他们更多的是想通过微信得到一些病情的诊断和建议。所以对于偏重于服务客服的医疗机构来说实效的微信客服不可或缺。通过智能微信客服为患者提供人性化、便捷、省时、温馨的院前、院中、院后"一站式"服务既能帮助医疗机构打造良好的对外形象又能起到沟通上下连接内外的桥梁作用最终帮助提高医疗机构在新环境下的竞争力
八城平台微信手机客服能力及特点
1、粉丝直接在公众号内发起咨询支持发送文字、语音、 图片以及地理位置信息
2、有新的客户咨询时客服人员通过微信即时获得通知
3、支持客服使用语音、 图片、文字回复顾客更便捷、 内容更丰富
4、多个客服座席可以相互转接客户咨询
5、支持快捷回复功能减少客服人员的文字录入
6、客服人员可自行进行上、下线开关。
手机端客服场景 以XX医院为案例
①粉丝进入医院公众号 点击客服菜单根据提示选择需要接入的科室客服
②粉丝在咨询时可以通过微信直接发送文字、 图片、语音、地理位置信息
③粉丝咨询时客服微信即时收到通知
④客服可回复文字、 图片、语音内容
⑤支持快捷回复、转接客服、上下线开关
⑥转接客服坐席到其他科室在线医生
该功能只需将公众号授权接入八城平台 即可使用智能客服功能免费创建
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