网店网上商城如何推广

入门与进阶网上开店推广与经营顾永湘编著清华大学出版社北京内容简介本书是《入门与进阶》系列丛书之一.
全书以通俗易懂的语言、翔实生动的实例,全面介绍经营与推广网店的相关方法和技巧.
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本书封面贴有清华大学出版社防伪标签,无标签者不得销售.
版权所有,侵权必究.
侵权举报电话:010-6278298913701121933图书在版编目(CIP)数据网上开店推广与经营/顾永湘编著.
—北京:清华大学出版社,2019(入门与进阶)ISBN978-7-302-51054-3I.
①网…Ⅱ.
①顾…Ⅲ.
①网店—商业经营Ⅳ.
①F713.
365.
2中国版本图书馆CIP数据核字(2018)第191972号责任编辑:胡辰浩李维杰封面设计:孔祥峰版式设计:妙思品位责任校对:牛艳敏责任印制:董瑾出版发行:清华大学出版社网址:http://www.
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75字数:429千字(附光盘1张)版次:2019年1月第1版印次:2019年1月第1次印刷定价:68.
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第2章:介绍在网店中设计与制作商品图文信息的方法与技巧.
第3章:介绍规划网店装修与制作各种装修素材文件的方法.
第4章:介绍了解、分析与掌握网店买家心理的相关知识.
第5章:介绍在网店经营中通过提升店铺服务改善客户体验的相关知识.
第6章:介绍网店客服在运营中的作用以及客服应具备的基本能力.
第7章:介绍建立买家信任并优化网店经营细节的常用方法与技巧.
第8章:介绍网店与网店商品的常用推广策略.
第9章:介绍网店策划促销活动时的常用技巧.
第10章:介绍建立网店品牌意识与发展网店品牌的相关知识.
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《入门与进阶》丛书编委会2018年6月II2.
1拍摄网店商品图片.
282.
1.
1选择拍摄器材.
282.
1.
2使用拍摄背景.
292.
1.
3布置合适光线.
312.
1.
4商品拍摄的常用方法.
322.
2美化商品照片效果.
352.
2.
1调整有曝光问题的照片.
352.
2.
2调整有偏色问题的照片.
382.
2.
3放大图片而不丢失画质.
392.
2.
4替换照片的背景.
392.
2.
5为照片添加边框和水印.
402.
2.
6裁剪与旋转照片.
432.
2.
7去除照片中的瑕疵.
442.
2.
8运用色阶工具调整照片.
462.
3编写商品图文描述.
492.
3.
1商品描述的总体原则.
492.
3.
2策划商品的标题描述.
502.
3.
3制作商品描述信息.
532.
3.
4排版商品图文的技巧.
562.
4进阶实战.
592.
5疑点解答.
60第2章商品图文设计1.
1网上开店方式与经营模式.
21.
1.
1网上开店的优势.
21.
1.
2网上开店的方式.
31.
1.
3网店的经营模式.
31.
2网店商品选择与进货渠道.
41.
2.
1适合网店销售的商品.
41.
2.
2建立网店的进货渠道.
51.
3开设网店的准备工作.
161.
3.
1经营网店的心理准备.
171.
3.
2维持网店的软/硬件准备171.
4网上开店的常用平台.
211.
4.
1淘宝网.
211.
4.
2易趣网.
211.
4.
3微信小店.
221.
5网上开店的基本流程.
221.
6进阶实战.
241.
7疑点解答.
25第1章网上开店入门3.
1网店装修简介.
623.
1.
1装修网店前的准备.
62第3章网店装修规划IV4.
1了解买家的购物心理.
784.
2分析买家的心理类型.
794.
2.
1讲原则的理智型买家.
794.
2.
2爱讲价的贪婪型买家.
794.
2.
3看重评价的舆论型买家.
804.
2.
4看重评价的冲动型买家.
804.
2.
5自信心强的VIP买家.
814.
2.
6难取信的谨慎型买家.
814.
2.
7有感情的忠实型买家.
824.
2.
8图方便的习惯型买家.
824.
2.
9好说话的随意型买家.
824.
3掌握买家的心理活动.
834.
3.
1买家购物时的心理过程.
834.
3.
2针对买家心理进行沟通.
854.
4接触买家的实用技巧.
864.
4.
1争取买家青睐.
864.
4.
2让买家记住店铺.
874.
4.
3新顾客拒绝产品的理由.
884.
4.
4老顾客流失的常见原因.
884.
5进阶实战.
894.
6疑点解答.
96第4章买家心理分析5.
1完善网店的服务标准.
985.
1.
1标准服务的要点.
985.
1.
2服务在经营中的作用.
985.
1.
3服务给网店带来的好处.
985.
2打造网店客户体验点.
995.
2.
1商品体验.
995.
2.
2流程体验.
1115.
2.
3服务体验.
113第5章提升客户体验3.
1.
2网店的装修风格.
623.
1.
3网店的内容规划.
623.
2普通店铺和旺铺的选择.
633.
2.
1普通店铺.
633.
2.
2淘宝旺铺.
643.
3网店名称的选择.
653.
3.
1什么是网店名称.
653.
3.
2网店的命名技巧.
653.
4店招的设计思路.
663.
4.
1店招的设计要素.
663.
4.
2店招的设计技巧.
673.
5商品分类的设置.
723.
6店铺公告的编写.
723.
7友情店铺的加入.
743.
8进阶实战.
753.
9疑点解答.
76V6.
1培养合格的网店客服.
1386.
1.
1客服培训的重要性.
1386.
1.
2客服应具备的素质.
1396.
1.
3客服的推广作用.
1406.
1.
4客服的常用话术.
1436.
2提供优质的售前服务.
1456.
2.
1通过导购体现网店服务.
1456.
2.
2通过沟通提升网店亲和力.
1496.
2.
3通过电话交流时要真诚.
1506.
2.
4网店导购的常用技巧.
1516.
2.
5协助顾客进行交易.
1526.
2.
6导购中适时赞美顾客.
1526.
3售中服务细则.
1546.
3.
1仔细检查待出售的商品.
1546.
3.
2修改网店商品价格.
1556.
4商品的发货与评价.
1556.
4.
1及时网上发货.
1556.
4.
2关注买家评价.
1566.
4.
3评价买家.
1566.
5解决不良评价.
1566.
5.
1网店收到中评、差评的原因.
.
.
.
.
.
.
1566.
5.
2认真处理收到的中评、差评.
.
.
.
.
.
.
1576.
5.
3保持100%好评记录1576.
5.
4修改网店收到的中评、差评.
.
.
.
.
.
.
1586.
6网店售后服务.
1586.
6.
1关注网店售后服务细节.
1586.
6.
2妥善解决买家投诉.
1616.
6.
3重视买家口碑的力量.
1626.
6.
4维护好与买家的关系.
1626.
7进阶实战.
1626.
7.
1抓取网店商品信息.
1626.
7.
2抓取网店商品图片.
1666.
8疑点解答.
168第6章网店运营管理7.
1建立网店与买家之间的信任.
1727.
1.
1信用的三个层次.
1727.
1.
2取得买家的信任.
1727.
1.
3赢得信任的法则.
1747.
2提升网店服务质量.
1767.
2.
1增加商品的附加价值.
176第7章优化经营细节5.
3运用网店客户体验点.
1155.
3.
1体验点的综合应用.
1155.
3.
2体验营销的具体内容.
1175.
3.
3商品的包装与发货.
1195.
4进阶实战.
1305.
4.
1制作网店感谢信.
1305.
4.
2制作商品包装纸箱.
1355.
5疑点解答.
136VI9.
1网店促销的策略与时机.
2329.
1.
1网店促销的作用.
232第9章网店促销技巧8.
1寻找潜在顾客.
2068.
1.
1传统结合流行.
2068.
1.
2发掘潜力行业.
2068.
2准确定位店铺.
2078.
2.
1平价策略.
2078.
2.
2价格组合策略.
2078.
3通过社区发帖推广.
2088.
3.
1淘宝论坛的优势.
2088.
3.
2加入淘宝论坛.
2098.
3.
3论坛主题帖的类型.
2108.
3.
4在淘宝论坛上发帖.
2108.
4使用聊天工具推广.
2128.
4.
1通过QQ推广网店.
2128.
4.
2通过微信推广网店.
2138.
5通过电子邮件推广.
2148.
5.
1电子邮件推广的优势.
2148.
5.
2提高邮件推广效果的技巧.
2148.
6使用网络广告推广.
2198.
6.
1认识网络广告.
2198.
6.
2网络广告的类型.
2208.
6.
3提高网络广告效果.
2218.
7通过博客文章推广.
2218.
7.
1什么是博客推广.
2218.
7.
2博客推广的技巧.
2228.
8进阶实战.
2228.
8.
1群发网店推广邮件.
2228.
8.
2制作网店推广优惠券.
2248.
9疑点解答.
227第8章店铺推广策略7.
2.
2电话沟通提升服务.
1807.
2.
3制作商品贴心教程.
1817.
2.
4利用视频展示商品.
1877.
3加入消费者保障服务.
1927.
3.
1申请消费者保障服务.
1927.
3.
2消保保证金交纳标准.
1937.
3.
3退出消费者保障服务.
1937.
4与同行交流,取长补短.
1937.
4.
1拜访资深网店卖家.
1937.
4.
2通过搜索榜作比较.
1947.
5利用"镇店之宝"打开局面.
1957.
5.
1选择"人气商品"1957.
5.
2推广"人气商品"1977.
5.
3维护"人气商品"1987.
6沟通的"三不"与"两保持"1987.
6.
1沟通时的"三不"原则.
1987.
6.
2保持话题的延续性.
1997.
6.
3保持销售的关联性.
1997.
7进阶实战.
2007.
8疑点解答.
203VII10.
1建立网店的品牌概念与意识.
24410.
1.
1品牌的概念.
24410.
1.
2培养品牌意识.
24410.
1.
3创造网店品牌.
24510.
2网店品牌的分类.
24610.
2.
1网店商品品牌.
24610.
2.
2网店店铺品牌.
24610.
2.
3网店个人品牌.
24610.
3品牌的定位与命名.
24710.
3.
1网店品牌的定位.
24710.
3.
2网店品牌的命名原则.
24710.
3.
3网店品牌的命名要素.
24810.
3.
4网店品牌的命名流程.
24810.
3.
5网店品牌的命名策略.
24910.
3.
6网店品牌的命名技巧.
25010.
4设计与注册品牌商标.
25210.
4.
1制作网店品牌商标.
25210.
4.
2商标的注册流程.
25410.
5品牌的营销与推广.
25410.
5.
1人脉累积的力量.
25410.
5.
2适当利用名人.
25510.
5.
3持续推广品牌.
25510.
6网店的不断创新与发展.
25510.
6.
1坚持正版与创新.
25510.
6.
2强调服务品牌.
25610.
6.
3自动销售与智能客服.
25610.
6.
4通过公益活动扩大影响.
25610.
6.
5走出C2C网店平台25710.
6.
6品牌要不断发展.
25710.
7进阶实战.
25810.
8疑点解答.
259第10章网店品牌建设9.
1.
2网店促销的时机.
2339.
2促销商品的选择和误区.
2339.
2.
1什么商品适合做促销.
2339.
2.
2网店促销的常见误区.
2349.
3限时限量促销商品.
2359.
4利用积分促销商品.
2369.
5通过打折促销商品.
2379.
6网店包邮促销商品.
2389.
7淡/旺季的促销方法.
2399.
7.
1淡季促销.
2399.
7.
2旺季促销.
2409.
8进阶实战.
2419.
9疑点解答.
2421网上开店入门在网上建立一家可以带来不菲利润的网络店铺之前,除了要精打细算各种盈亏以外,我们还需要了解一些网上开店的入门常识.
例如,网店的经营模式、进货渠道、开店流程以及常见平台等.
例1-1通过"百度"搜索货源例1-2搜索阿里巴巴商品信息例1-3通过淘货源搜索商品例1-4加入淘宝供销平台对应光盘视频例1-5安装"千牛"工作台例1-6与网店买家在线沟通21.
1网上开店方式与经营模式网上开店具体来说就是经营者通过在互联网上注册虚拟的网络店铺(也称"网店")或者自己根据所销售商品的特点建立独立的商品销售网站,将待销售的商品信息发布到网页上,对商品感兴趣的浏览者可以通过网上或网下的支付方式向经营者付款,经营者通过邮寄或上门送货等方式将商品送到购买者手中,从而达成交易并获取利润的一种市场经营模式.
针对这种与互联网紧密相关的经营模式,在决定网上开店之前,选择合适的开店方式与经营模式,是每一位经营者必须关注的问题.

商品预览网店资料网店中的所有商品资料都显示在网页中人工工资、管理费等方面的支出.
2经营方式灵活网络店铺的经营活动是借助互联网进行的,经营者可以根据个人情况全职经营或兼职经营.
网络店铺的营业时间也比较灵活,只要可以及时对消费者的咨询给予回复,就不会影响经营.
开设网络店铺不需要像实体店铺那样必须经过严格的注册登记手续.
网络店铺在销售商品之前甚至可以不需要存货或者只需要少量存货,因此可以随时转换经营项目,进退自如.
3限制因素较少实体店铺的经营常会受到营业时间、1.
1.
1网上开店的优势网上开店是互联网时代背景下诞生的一种新兴商业模式,利用网络丰富的信息资源和广泛、迅速的传播性,可以为商品寻找更多买家,具有实体店无法比拟的优势.
1投资风险较小建立网络店铺的成本相比于实体店铺要少很多,许多网上交易平台都为卖家提供租金较低的网络店铺,有些甚至免费提供网络店铺.
建立网络店铺的卖家可以根据买家的订单去进货,不会因为积压货物而占用大量资金.
网络店铺的经营活动主要是通过网络进行的,基本不需要房租、3营业地点、营业面积等因素的影响,而网络店铺不受这些因素的限制.
只要服务器不出问题,网上店铺可以24小时、365天不停地运作,没有专人值守,都可照常营业.
买家可以在任何时间段登录网络店铺进行购物.
由于网络店铺基本不受经营地点的限制,消费者群体也来自网络,因此,网络店铺的卖家在家中也不会影响到网店的经营.
网店的商品库存量也不会受店面面积限制,只要商家愿意,网络店铺中可以摆放成百上千的商品.
4经营方式灵活网络店铺开设在互联网上,只要是上网的人都有可能成为网络店铺中商品的浏览者与购买者.
消费者的范围可以是全国的网民甚至全球的网民.
只要网络店铺的商品有特色,宣传得当、价格合理、经营得法,每天将会有相当数量的访问流量,从而极大地增加销售机会,取得良好的销售收入.
5宣传推广费用较低对于开设实体店铺的商家来说,一般需要在广告方面投入大量的资金,对店铺进行宣传包装,以吸引消费者.
而网络店铺宣传的费用则低廉很多,少量的费用就可以吸引大量的网上购物者.
例如,在淘宝网中进行宣传时,商家只需要少量的费用,就可以让自己的商品成为某个搜索关键字中排名靠前的商品,从而吸引大量的网上消费者浏览该商品.
1.
1.
2网上开店的方式目前,开设网店的主要方式有通过大型网站注册和自创门户网店两种方式.
1在平台网站上注册网店经营者可以在提供网上开店服务的C2C、B2C网站上开设个人网店.
目前,例如易趣、淘宝、微信网店等许多大型专业网站都为个人或企业提供网上开店的服务,经营者只需要向这些网站支付少量的费用(网店租金、商品登录费、广告费用、服务费用等),就可以拥有一家功能齐全的网店,进行商品的网上销售.
采用这种方式在网上开店相当于在商场里租用一个柜台或店面,借助商场的影响力与人气销售商品.
目前,常见的网店经营都采用这样的模式.
2自立门户创建购物网站自立门户创建购物网站指的是:网店的经营者亲自动手或者委托他人进行网店设计,网店的经营与大型购物网站没有任何关系,完全依赖经营者个人的宣传吸引访问.
自立门户创建购物网站的建设方式有以下两种:一种是完全根据商品销售的需要进行个性化设计,需要注册域名、租用空间、设计网页、开发程序等一系列工作,个性化较好,费用较高.
另一种是向一些网络公司购买自助式网站模块,这些模块操作简单、费用低廉,但是可能会缺少特色.
自立门户创建购物网站的缺点是建站费用较高,同时还需要投入足够多的时间与金钱进行网站宣传,其优点是网店的内容不会受到限制,也不必向大型购物网站缴纳诸如交易费用或广告费用等服务性费用.
1.
1.
3网店的经营模式在了解网络交易平台后,用户应该根4据自身实际情况,选择一种适合自己的网店经营方式.
一般情况下,网络经营商的经营方式主要有以下3种:网店+实体店:这是一种将网络店铺与开设的实体商铺相结合的经营方式.
这类网店因为拥有实体店铺的支持,在商品的价位、销售的技巧方面都更高一筹,也更容易取得消费者的认可与信任.
一般的网络商城都是网店与实体店相结合的.
专业经营网店:经营者以网络店铺为获利的唯一来源,因此经营者将全部的精力都投到网站的经营上,将网上开店作为自己的全部工作.
兼职经营网店:经营者将经营网店作为自己的副业,经营网店只是为了增加收入(或作为一种爱好).
主要的经营人员以在校学生和时间比较宽裕的在职人员为主.
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2网店商品选择与进货渠道经营一家网店,拥有物美价廉的货源是首要条件.
找到一个好的进货渠道,店铺的销售和后续服务才能得到保证,才能有好的销售业绩和长远发展前景.
因此,选择货源对于所有卖家来说是非常重要的.
商品分类阿里巴巴1688是很多网店的进货渠道之一1.
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1适合网店销售的商品在确定网店的开店方式和经营模式之后,我们最关注的问题是在众多商品中,哪些商品适合在网上销售呢总结发现,适合在网上销售的商品有以下几个特点.
体积小、便于运输:物流直接决定网上商品送达买家手中的时间和完整程度,以此为原则,体积大的商品相对于体积小的商品,更容易给商品的运输带来麻烦,从而影响商品的销售.
具有一定的独特性:在淘宝网,商品的独特性指的是新、奇、特及地域性.
平时在网下不太常见的商品比较有竞争力,其在网上销售时相对走俏.
价格便宜:这里说的价格便宜不仅仅是相对同类商品的价格便宜,还指的是商品5的价格加上运费以后,相比实体店同类商品的价格要绝对便宜.
在对网店销售的商品进行充分分析后,店主们要如何找到适合自己在网上销售的商品呢1首先要客观评价自己的网店做到这一点很重要,不要觉得很了解自己,觉得自己的网店经营什么都能做好,经营者要学会跳出那个自我的圈子,从客观的角度全面评价自己.
我对这个行业了解多少我是否能够坚持下去我的优势和劣势都有哪些这些问题需要进行一次彻底分析,要能够做到清楚地看到自己的优点和不足,并尽量纠正缺点.
2其次要选择做自己了解的行业当你自己已经真正了解自己后,在开店时不要盲目跟风,看到什么好就跟风去凑热闹.
因为,所有行业能够成熟,毕竟有它的经营之道,不要觉得任何行业都很容易经营,不要主观地认为新兴行业很容易赚钱,要脚踏实地,从自身了解的行业慢慢做起,一步一个脚印.
简单来说,如果你对数码产品很了解,就可以考虑开一家数码产品店.
如果你是一个女孩,对美容化妆有一定了解,则可以考虑开一家化妆品店.
3再次要做好前期的商业调查热情积极地投入网店的创办过程,并不意味着网店一定会成功,你还要从多个方面进行仔细的调研工作,看看选择的这个商品销量如何质量怎么样是否有积压流行产品要看清是否已经过季,不能小看前期进行商业调查的重要性,如果这一步的工作没有做好,就很有可能前功尽弃.
4最后要准备有力的经济保证可能有些朋友会说不是几百块钱就可以开个网店吗虽然相对实体店铺而言,网上开店的成本要小得多,但也会有不少前期投入和一些日常开销,所以店主们要在资金上有所准备,细致考虑每一项可能的支出.
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2建立网店的进货渠道有了货源,网店才能顺利开张.
但对于初次经营网店的卖家来说,如何寻找货源一直是困扰他们的最大难题.
要想网店能赚钱,货源是关键.
1从批发市场进货大多数卖家都会想到从批发市场进货,这是大家熟悉的一种进货方式,也是迅速取得货源的有效途径.
在开设网店的最初阶段,由于销售量不大,很多新手卖家都会选择从当地的批发市场进货.
在进货前,首先要认识到批发市场存在的一些优缺点.
优点缺点能够亲身接触商品实物商品在质量和做工方面鱼龙混杂,需要一定的鉴别能力批发价格比市场价格便宜商品定价不规范,需要有一定的议价能力;有些批发市场的起批量较大,采购成本较高商品款式丰富,选择余地较大需要和多家批发商保持合作,并且需要卖家有一定的市场意识批发商一般比较稳定容易出现货物出门概不负责的情况,应注意和批发商谈好调换货等问题熟悉市场行情,了解流行趋势从批发市场进货的卖家多,容易造成某一商品的高重复率,不利于竞争6了解市场中的各种批发商批发商分为大批发商与小批发商,其中大批发商有一级、二级甚至三级批发商.
大批发商适合网店已经有些规模,有一定实力的中等卖家.
一级批发商一般都是直接由厂家供货,很容易用搜索引擎找到,并且他们能提供稳定的货源,货品的利润空间较大.
但是一级批发商因为订单较多,换货麻烦,并且一般不退货.
如果找一级批发商进货,有可能出现售后服务无法跟上的情况.
二级甚至三级批发商,适合刚刚起步的小卖家.
这些小批发商大都是从零售转为批发,他们对自己批发的商品、顾客需求比较了解,掌握商品的流行趋势.
与大批发商交易时,在订货前,一定要将商品细节和服务方式确定好.
如果订货数额较大,最好能签订规范的售货合同,以免以后发生经济或其他纠纷.
小批发商常常信誉度不明,不能从第三方得到诚信证明,所以在与小批发商交易时,先从小批量合作开始,等了解了他们的行事方式和服务态度后,再进行大规模合作.
在与批发商打交道的过程中,还要注意,在各大批发市场,批发商之间也是有合作的.
有些小批发商本身没有货,他们会从别的批发商手里拿到商品,再批发出去.
这样,跟他们打交道,肯定会增加进货成本.
要避免这种现象,就要不怕麻烦,多跑几个批发市场,不漏掉任何可能的机会,才能确定进货源头,避免上当受骗.
一般来说,每个批发商都会有主打商品,这类商品都是他们从关系好的厂家直接进货,价格上具有一定的优势.
如果不嫌麻烦,找多个批发商,分别批发他们的主打商品,可以得到许多实惠;如果嫌麻烦,那还是找售后服务较好的批发商,避免今后在退换货时发生纠纷,浪费时间和金钱.
与批发商打交道的细节在与各类批发商打交道时,应该注意一些细节,这可以帮助卖家成功达到目的.
要注意个人形象,要落落大方、不拖泥带水,要充满自信,给人以"能办成大事"的印象.
说话要内行、有水平、有见地,不要被人小看.
要善于和批发商交朋友,投其所好,争取好的价格和调换货的好处.
对价格不要过于计较.
如果为了小钱和批发商讲价,会让他看不起.
如果卖家能与批发商合作直爽一些,会赢得更多的合作机会.
如果是新开店,进货较多,可说服批发商为卖家开业铺货,垫付货款.
这样进货比较多,可以受到批发商重视,卖家可以在下一次进货时把上次的欠款还清.
这样,不仅可以充分利用批发商的资金优势,还可以赢得良好的信誉.
在调换货等售后服务问题上,要事先与批发商在意见上达成一致,以免以后出现经济纠纷.
协议内容可以是什么货品能换,什么货品不能换,换的周期是多长等.
要相信自己的眼光和直觉,不要过分相信批发商的话.
例如,服装批发商在向客户推荐款式时,总是会说,这个款式销量很好,某商品马上售罄等,这其实是批发商的一种手段.
如果因此而轻信,很容易造成货品积压.
与批发商的每一次货款交易,都要保留好凭证.
如进货时对方开具的发货单等,最好用专门的文件夹存放.
如果对批发商7有欠款,一定要在还清欠款后,请对方开具收条并妥善保管.
对方如因种种原因,再次要求还款时,要保证有依据说明货款已经还清,否则容易造成经济纠纷.
从批发商处直接进货,虽然价格略高一点,但是由于可以少量进货,且服务态度又比较好,因此这是很多新手卖家的首选.
另外,一些实体小店也是网店卖家一个不错的选择.
这些实体店一般位置比较偏僻,因此商品价格也比较低,而且质量还不错,最重要的是这些小店里的商品,在批发市场上不常见到,所以跟这些小的实体店店主商谈批发时,进货价可商量的余地较大.
从批发市场进货的技巧在批发市场找到货源后,可先进少量的货试卖.
如果销量好,再考虑增加进货量.
下面总结了从批发市场进货的一些技巧:即便第一次进货,也要装成熟客的样子,跟批发商讨价还价.
从批发市场进货,要注意观察辨别出批发市场上的"托儿",这些"托儿"都是批发商找来的一些假装来进货的人.
即使是从同一个批发市场进货,同样的货也要多比比、多逛逛、多问问.
进货要到货物比较集中、种类较多、客流量大的地方.
批发市场商品品种丰富,但是多了一个批发商环节,会导致价格偏高,另外可能在买卖中对批发商的信誉不是很清楚,有可能上当受骗.
从批发市场进货的注意事项对于怀揣梦想、辛苦创业的新手卖家来说,开店容易,但进货难,特别是要进到合适的货物.
下面总结了作为一个新手卖家,从批发市场进货时需要注意的事项.
不宜与同城同行一起进货:这主要是为了避免造成所进货品重复而带来不必要的竞争.
此外,在进货时,主观思想也会受他人的影响而偏离.
商场如战场,竞争是无情、残酷的,所以这个细节也不可不考虑.
多家问价:在批发市场,衣服、鞋帽、包包、饰品等店铺林立交错,让人眼花缭乱、目不暇接,所以鱼目混珠、假扮厂家而投机取巧的大有人在,行话就叫"炒货",碰到此类情况,最简单有效的应对方法就是第一次去先不要急于拿货,多问、多看、多转,把市场行情摸清,做到心中有数才能游刃有余.
穿着打扮与交谈技巧:新手去进货时,一般那些批发商都能从他的语言和打扮上看出个大概,因为大多穿得跟平时一样,手上也没有标志性的拿货小推车,问价时喜欢问多少钱一件,这件怎么卖,或可以拿几件等,批发商通常会有意地加价,因此建议如果货不多用不上小推车的话,可以手上拿1或2个批发市场中最常见的大塑料袋(最好黑色为主,因为装的什么谁也看不到),问价时以"怎么批"或"打包多少"为主,不要问多少钱一件等市场上零售的问法.
钱货要当面清点:这里所说的清点有两层含义,一是当面清点好货款,二是当面清点好货品.
清点货款时注意杜绝收到假币的情况发生;清点货品时要尽可能细致地检查(在人头攒动的批发市场,特别是紧俏新品被人疯抢时,少发货以及发错颜色、尺码、款型的事经常发生),遇到有问题的货品时应当立即调换.
如果是数量大的批发货品,虽然厂家承诺有问题可以调换,但很多拿货的人是不会耐心地一件件细致检查的,这里的检查是针对新手网店店主这样的小卖家来说的,进货数量不多又没时间经常去的小卖家,完全可以做到当面检查、当面调换,把瑕疵和损失概率减到最低.
记下中意店铺的联系方式:每个店家8的风格都会有所不同,所以淘货也会受到这样的主观影响.
去批发市场淘货,如果遇到适合自己风格的店铺,建议留下其名片,作为今后长期合作考虑的对象.
这样,与店铺联系也比较方便,一些诸如进货、退货、补货等问题可以通过电话联系.
2从生产厂家进货从正规的厂家进货,货源更加充足.
如果长期合作的话,一般都能争取滞销换货等条件.
但是,厂家要求的起批量非常高,以外贸服装为例,厂家要求的批发数量至少要近百件甚至上千件,达不到这个数量不但拿不到最低的价格,甚至可能连基本的合作都争取不到.
因此,从厂家进货,一般不适合小量批发的新手卖家.
如果卖家有足够的资金储备,并且认准不会有压货的危险,或不怕压货,就可以去找厂家进货.
如果卖家选定的经营产品在网下不算热销,或者商品本身有一定的品牌效应,最好能到厂家拿到最低价格的货源.
如果卖家能得到厂家的支持,既可以提升网店的专业形象,又可以顺利开展网上业务.
但是,这种进货途径需要卖家具备独到的眼光,只有这样,卖家才能尽量避免压货的局面.
从厂家进货可以拿到最低价格,并且货源充足,但因厂家发货都是为了跑量,可能会有压货的风险;另外,商品卖出以后,换货有时会很麻烦.
这些利弊都需要新手卖家在进货前考虑清楚.
3从代理商进货寻找代理商,实质就是寻找批发商.
所不同的是:代理一般只是经营一个品牌,并且这个品牌在消费者中已经有了知名度.
网上经营这类产品会比较顺利,因为许多网上消费者在搜索物品时,搜索品牌名是最为方便的.
寻找品牌代理商,最简单的方法就是去产品的官方网站,查询所在地一级代理的信息.
其实,淘宝网的很多大卖家,就是某类产品的省一级代理,或者就是厂家.
找到代理后,谈好价格,尽量利用他的产品资源.
卖家需要做的就是把他的商品图片、信息上传到自己的小店,而不必存货到家,由代理商替自己发货.
现在,淘宝网存在的许多加盟连锁店,也是这样取得货源的.
4选择外贸尾单市场上的外贸尾单通常可以分为外贸原单、外贸跟单、外贸追单和外贸仿单4种.
外贸原单是一些出口时在质检中没有达到品牌商的要求而被品牌商退回,或因加工方交期延误被退回的,但并不影响外观和正常使用的货品.
一般情况下,一些国外知名品牌是不允许有外贸原单货品流入国内市场的.
因此,外贸原单大都为国外一些不知名品牌或在国外知名但在国内不被人熟知的品牌.
"外贸"商品在淘宝网很常见9外贸跟单是指厂家用完成出口订单后剩余的部分面料和辅料,按照外贸的款式生产的未经检验的货品.
这类货品在品质上基本和尾单货品没有太大区别,但在一些材料的做工上无法与国外的相提并论,一些专业人士还是一眼就能辨别出其中的不同.
外贸追单是当加工的原料已经用完,品牌商需要追加订单的时候,国内的加工厂商自行采购一些相似的面料,按照原单进行加工而成的货品.
这类外贸尾单货品虽然无法与原单相比,但质量还是可以得到保证的,毕竟厂家也希望可以和品牌商并驾齐驱.
外贸仿单是厂家选用和订单相似的面料进行仿制而成的产品.
由于利润可观,如今服饰类的仿单货品在市场上泛滥,产品质地也是参差不齐.
外贸仿单在品质上分为超A货、A货、B货、C货.
超A货和A货在原版的仿真度上较高.
外贸尾单货品的优点外贸尾单货品之所以受到很多网店卖家的青睐,是因为外贸尾单在销售中具有以下几个优点.
价格较低:一些加工外贸尾单的厂家为了清理库存,回笼资金,会以极低的价格处理外贸尾单货品.
然而,正是因为外贸尾单的价格极低,一些厂家会要求买家全部包下所有尾货.
这对于销售渠道狭窄的经营网店的卖家来说还是存在很大压力的.
品质有保证:外销商品从下单到加工、检验,再到出口,每个流程都比国内的商品生产要严格很多,且由国外品牌商提供原料和设计方案.
即使是一些被退货的产品,品质也是有保证的.
走在时尚前沿:外销的商品主要针对的是国外市场,在流行时尚方面,国外市场的流行趋势往往是国内市场的风向标,引领国内的潮流动向.
如日系风、英伦风、欧美风等,时下备受年轻人追捧.
外贸尾单货品的缺点虽然外贸尾单货品无论在品质还是价格都有着绝对的优势,但也并非人们想象中的那么超值.
其实,外贸尾单货品也存在着一些缺点.
一般真正的外贸尾单货品数量有限,争取到外贸尾单货品的机会不多.
况且,一些出口外销的生产厂家长期与外商交易,有一定的资质和门槛,不屑与个体经营者交易.
因此,对于网店卖家来说,要拿到外贸尾单货品并不容易.
假货较多:由于外贸尾单货品在品质、时尚性和价格上都具有很大的优势,使其成为如今市场上炙手可热的货源品种.
因此,许多厂家会打着"外贸尾单"的旗号出售自己的库存.
若用户没有一点外贸知识,就很容易上当受骗购入无法适销对路的产品.
"外贸"货品的鉴别方法对于一些缺乏专业知识的新手卖家来说,判断外贸尾单货品的真假是较为困难的一件事.
那么,如何才能鉴别真正的外贸尾单货品呢下面将介绍几种鉴别方法.
看面料和辅料的质量.
真正的外贸尾单服饰面料一般都是进口的,以天然材质为主,如真丝、牛皮、纯棉等,且手感很舒适.
看面料细节.
有些面料带有印花图案,外贸尾单服饰通常会采用先进的印染技术,在印花工艺流程上相对复杂和考究.
若一时无法鉴别,可以先到正品的专卖店体验一下真货,再作比较.
一般一些知名的国外品牌不会将当年的10新款以外贸尾单的形式在外销售,通常在拥有品牌授权资质的专卖店才可能出现.
因此,若看到市场上外贸尾单中有某品牌的新款式样,大多都为仿制品.
5选择特色货源中国的经济发展让国外越来越多的人开始关注中国,关注中国文化.
一些具有中国传统民族、地域特色的工艺品开始以全新的姿态展现在流行的舞台上,并且创造着巨大的经济财富.
民族特色货源我国有着自己特有的传统和文化,民族特色工艺品为我国的民族文化增添了许多亮丽的色彩,同时也蕴含着无限商机.
文化价值:丰富多彩的风俗民情,是一个生动的历史博物馆.
在这样丰富的文化背景下,民族特色商品店不再单纯地销售产品,而且也在传递一种民族文化.
原生态价值:民族特色工艺品大多为纯手工制作,保留传统的制作工艺.
在作品的背后,可以看到一个民族的民风民俗、历史文化以及祖先赋予他们的勤劳和智慧.
实用价值:很多人都把传统文化产品当成观赏品,而忽略其实用性.
其实,很多民族特色工艺品在实用性上一点不比普通的商品低.
当然,民族特色工艺品也有其局限性,不仅要考虑商品的来源和销路,还要考虑其成本和顾客的心理价位等.
民族特色工艺品具有地域性,如果亲自找货源,进货价格加上运输费用会导致成本较高.
民族特色工艺品主打特色文化,不符合一些顾客的品位.
民族特色工艺品对国外的顾客更具吸引力,但目前联系国外客户的途径并不多,对新手来说比较困难.
地域特色货源所谓"靠山吃山、靠水吃水",利用地理优势来寻找和发展货源,也不失为一个好方法.
11例如,沿海地区拥有丰富的水产资源,盛产的各类海鲜,是人们餐桌上的美味佳肴.
一些干制海产品更是味道鲜美,深受人们的喜爱.
沿海地区的卖家可以充分利用沿海的资源优势,将一些海产品干制后拿到网上出售,如鱿鱼干、虾干等干制海产品,这些海产品都是网上十分畅销的休闲食品.
又如,在我国的一些依山地带,山区特产通常是当地居民发展经济的优势资源.
如茶叶、黑木耳、山核桃以及一些山笋、蘑菇等,都是山区特有的"珍宝".
自己创造货源随着互联网的发展,一些以网络为依托的虚拟货源也在网上兴起.
凭借自己的手艺,运用网络技能自创无形货源,也是开网店赚钱的一种好方法.
虚拟货源之所以受到很多人的欢迎,是因为其具有以下几个特点:成本低,除了需要具备一些软件或道具外,基本不需要任何投入.
无须进货,无库存,经营项目较灵活,一种项目经营效果如果不佳,可以更换为其他项目.
卖家可以充分发挥个人才能,做出受买家欢迎的"宝贝".
6通过网络搜索货源网上货源品种多,货物周转渠道少,价格也相对便宜,对于卖家来说依靠网络寻找货源可以省下一笔进货开支.
随着电子商务的发展,网上进货将成为一种主流方式.
作为网络时代的网店卖家,依靠网络寻找货源已是众多卖家必学的"生意经".
网上进货主要具有以下几个优势:紧跟时尚潮流.
网络总是掌握着最新的流行资讯,各种时尚信息一搜便知,只要看看商品的点击率就可以知道哪种商品最受欢迎.
成本低.
网上进货不用卖家亲自去货源地取货,可以省下进货时的路费、食宿费等额外费用,使进货成本大大降低.
12灵活自如.
卖家可以根据库存的多少调整进货计划,随时在网上购进货品,补充库存.
不但选择余地较大,而且还可以享受批发价.
货物价格便宜.
由于省略了中间商和代理商,因此货物的价格往往比本地区的市场价要便宜.
有了网络这个平台,不仅扩大了商品的销售渠道,也给网店卖家提供了更加多元化的货源,只需要用鼠标轻轻单击,就可轻松找到想要的货源.
百度是目前国内规模最大的搜索引擎,提供了简单易用的免费服务,用户可以在瞬间得到相关的搜索结果.
网店卖家可以利用百度搜索想要的货源信息.
【例1-1】使用百度搜索引擎搜索货源.
打开百度搜索引擎,在搜索栏中输入货品的关键词.
单击输入货品的关键词单击【百度一下】按钮,即可搜索到许多关于该货品的信息.
在搜索结果中,用户可寻找对自己有用的信息.
如果卖家想要经营一些比较常用的商品,如服装、饰品、箱包等,一般在网上都有专门的批发网站.
行业批发网站是专业网站,资讯比较全面,且供求信息比较多,也比较新.
下面列举一些比较知名的行业批发网站供卖家参考.
网站名称网址聪慧网www.
hc360.
com中国服饰网www.
efu.
com.
cn中国饰品网www.
jewelchina.
com中国批发网www.
zgpfw.
com阿里巴巴是全球最大的网上采购批发市场,拥有近千万的注册会员,其货源储备相对完善,批发商实力雄厚,适合于大量采购的成熟卖家.
如果当地没有合适的批发市场及其他进货渠道,也可以选择在阿里巴巴网上寻找货源.
在现实生活中,要找到好的并且适合自己的厂家并不容易.
当然,如果想找行业龙头老大,也是很容易的,但是很可能因为进货量不能满足厂家要求,最终不能如愿.
但是在阿里巴巴就容易多了,只要具备一定的网络基础知识,就可以很13容易地找到所有相关行业的厂家资源.
在这些厂家资源中,通过优胜劣汰就有可能"淘"到优质的货源.
在阿里巴巴进货,很多中小城市的卖家就不用千里迢迢地跑到大城市去考察货源、拿货、发货了.
在许多有关淘宝的经验中,都提到了从阿里巴巴进货是个好方法.
这种方法对于许多苦于没有货源的新手来说,确实很有吸引力.
搜索商品信息淘宝网卖家可以通过阿里巴巴主页来搜索商品信息,而且在淘宝专属货源基地进货也会相对安全.
【例1-2】使通过阿里巴巴主页搜索货源.
访问http://www.
1688.
com,打开阿里巴巴主页.
在阿里巴巴主页的搜索文本框中输入要查找的货源名称,例如输入"冬装".
单击【搜索】按钮,即可查找到相应的产品信息.
单击所需进货的产品,单击联系人名称旁的阿里旺旺图标.
单击阿里旺旺图标添加进货商家为阿里旺旺联系人,然后通过阿里旺旺进行交谈(在搜索进货产品时,阿里巴巴会对所有有关的搜索产品信息分类,只要单击相应类别即可).
淘货源"淘货源"是阿里巴巴旗下的一个商品批发网站,提供原材料、工艺品、家居日用品、服饰、小商品等货源的批发.
【例1-3】通过阿里巴巴淘货源页面搜索货源.
启动浏览器后输入网址http://pifa.
1688.
com,然后按Enter键,打开阿里巴巴淘货源的主页.
在页面的搜索栏中输入需要进货的商品信息关键字(例如"牛肉干").
输入货品关键字单击【搜索】按钮,即可查找到相应14的产品信息.
在页面上方的【所有类目】区域,用户可设置具体的筛选条件.
选择筛选条件此时,系统将自动按照用户的选择筛选出符合条件的商品.
单击要订购的商品,可查看商品的详细信息.
立即订购选择规格和进货量在【采购量】微调框中输入要订购的数量,然后单击【立即订购】按钮.
在打开的页面中填写收货地址和相关的订购人信息,然后单击【提交订单】按钮并付款后,即可完成商品的订购.
7加入供销平台供销平台是淘宝网为卖家提供的一个货源批发平台.
卖家只需要一个淘宝账号就可以选择需要的货源进行下单,使用支付宝支付货款即可批发到优质货源.
供销平台中有经销货源和代销货源两种货源.
经销货源方便卖家低价采购,分销货源是卖家以代销的方式向供货商采购货品,货物放在供货商的仓库里,所有权仍归供货商,在销售过程中,由供货商向买家发货,系统实时分账.
对于供货商而言,加入供销系统可以迅速搭建起高品质的网络渠道,挑选数百万优质卖家帮忙销售.
依托淘宝网高效的管理平台,供应商可以进一步降低产品成本,保证库存同步.
相比传统的分销方式,通过供销平台还可以限制和监控零售价格,达到规范市场的目的.
此外,分销平台会自动生成采购单,可以有效地防止串货等问题.
供销平台上的供应商通常采取免费加盟、一件代发货等服务,使分销商零库存、零风险,将渠道加盟成本和经营成本降到了最低;此外,加入供销平台的供应商一般都属于优质供应商,其商品质量以及提供的售后服务都有一定的保证,相对而言风险较低.
15因为不用亲自进货,也无须对商品进行过多的管理,网络代销受到了很多大学生或白领人士的喜爱.
要成为供销平台供应商,用户需要满足以下3个条件:在商城有开店的用户.
淘宝账号通过支付宝企业实名认证.
淘宝两皇冠以上(包括两皇冠)卖家.
【例1-4】加入供销平台.
启动浏览器后,在地址栏中输入gongxiao.
tmall.
com,按Enter键.
在打开的天猫供销平台页面中,单击页面右上角的【我的供销】按钮.
我的供销在打开的页面中单击【分销商入驻】按钮.
在随后打开的页面中填写并认证卖家信息即可.
网络代销的优势作为当下较为普遍的一种网上开店的销售形式,网络代销自然有它一定的优势.
对于新手卖家而言,供销平台具有以下优点:卖家无须为进货资金发愁,不需要亲自进货.
不存在商品压货的风险,即售即销,在商品售出之前,卖家无须承担任何费用.
商品供货商提供商品图片,卖家不需要修饰图片,从网站下载即可上传.
商品供货商提供完备的商品说明.
在商品说明中,提供全面的商品介绍,包括尺码、尺寸、颜色、面料、品牌介绍等,并有客服随时回答与商品相关的问题.
商品供货商以代销卖家名义代为发货,卖家只需要向供货商提供买家相关收件信息,供货商即可直接将商品寄给买家.
供货商提供货源,商品种类丰富、全面,可供选择余地较大.
网络代销的缺点网络代销作为一种商品销售的新模式,为许多网上开店的卖家提供了新的出路.
然而,网络代销还是有风险的.
分销模式主要存在以下几个缺点:代销卖家见不到商品实物,不能为买家提供品质上的保证,退换货情况较为普遍.
卖家没有亲自接触过商品实物,无法回答买家的询问,服务很难做到位,很难得到买家的好评.
同一商品,供货商旗下拥有代销商少则数家,多则几十甚至上百家,并且有统一的经营模式定位,很难有突破,竞争十分激烈.
供货商和卖家在售货与发货上各司其职,若供货商在发货上出现差错,代销卖家很容易招致买家不满.
买家用支付宝支付货款后,卖家向供货商支付了货款,如遇邮寄中货物被损坏、快递途中丢失货品、商品与描述不符、买家拒付、商品被人冒领等情况,货款将有被收回的风险.
货物一旦出现质量问题,代销卖家无法16确保供货商能兑现售后承诺,买家怨声载道,卖家得不偿失.
另外,代销卖家在销售商品时也会受到价格的限制,即必须遵守供货商的定价规则,不能随意调换价格.
这虽然在某种程度上避免了恶意竞争,但是代理商的商品没有价格优势,很难得到买家的垂青.
货源商的知名度扩大后,买家容易发现供货商并直接和货源商成交,这直接导致代理网店卖货更难,利润更低.
如何选择产品和代理商做好网店代理的关键在于选择好的产品和供应商.
首先,新手卖家可以参考以下要点,选择好的代理项目:擅长的主营行业.
卖家选择自己熟知行业的商品是促进自身成长及提高订单量的必备条件.
产品质量可靠.
能够保证产品质量和保障消费者权益,是分销商和供货商合作的前提,也是避免出现交易纠纷的前提.
售价低、利润大、竞争小的商品.
这种商品可减少积压货款,降低资金风险,获得更多利润.
功能简单、容易使用的商品.
这能避免分销商因看不到实物,无法为买家解决问题的尴尬.
网下设有专卖店的高价格、高利润的品牌商品,以及对买家来说网上买更实惠的商品.
其次,有了好的产品还不够,还需要有好的分销政策和供应商.
做网店代理不用缴纳任何费用.
不承担货款回收风险,不用垫压货款.
详细的产品描述.
供应商应该提供完整、详细且具有细节图的产品描述,避免分销商只能凭想象向买家介绍商品.
良好的售后服务.
供应商良好的售后服务可以确保消费者在收货后,如果遭遇到产品质量问题或运输问题,能够得到良好的解决.
累积销售额越高,供应商返回的额外利润越高,避免有实力和无实力的分销商使用同一代销价.
供应商绝对不做零售.
分销商不用和供应商竞争,不会被利用来变相为其做免费广告.
良好的库存管理.
避免出现买家下单之后,供应商缺货,并且无法及时补货,造成分销商被差评的情况.
运费优势.
如果供应商收取的快递费用高于市场平均价格,将会对生意的成交造成阻碍.
配送时间.
了解供应商大致的订单处理流程、配送时间,结合自身的经营习惯,做好完美搭配.
渠道激励.
除了商品的毛利外,成熟的供应商还会不失时机地为分销商提供销售返点、推广支持,以及提供节假日特价产品等配合分销商进行销售.
店铺装修制定.
一家成熟的供应商会提供关于品牌方面的装修方案或者推广方面的素材,与分销商达到双赢效果.
配置分销商客服.
商品的问题咨询、快递问题、订单相关问题的沟通、售后服务渠道沟通等都需要供应商的客服来协助分销商完成.
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3开设网店的准备工作要在网上开设一家网店,用户需要在开店前做一些必要的准备工作,包括经营网店的心理准备和维持运营的必要硬件与软件准备等.
下面将分别介绍.
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1经营网店的心理准备网上开店有节省店面租金,启动、运营成本低,人流量大,区域覆盖率广,商品信息不受时空限制,传播速度快等优点.
这些优势,促使成千上万的网民涌上网络平台开设店铺.
尽管网上开店前景美好,但新开店铺能够站稳脚跟生存下来的并不多.
很多卖家因最初的几个月收益不理想就放弃努力了,甚至连自己的账号都懒得登录了.
之所以出现这种情况,是因为很多人开店时的心理准备不足,认为网上开店很简单,只要把商品发布上架,就可以坐着收钱了.
其实不然,网上开店和网下开店一样,机遇与风险并存.
要想成为一个成功的卖家,开店前的心理准备非常重要.
1做好专心、用心的准备开店初期对于新手卖家来说比较辛苦,每天在没有信誉度的情况下,要不厌其烦地回应每位上门的顾客,才有可能获得一份利润微薄的交易订单.
另外,网店不同于实体店,网店只有通过文字、图片体现你的用心程度,以及对顾客的关注.
顾客从这些细节中,看到了你的用心,并建立了信任感,才能不断提高小店的信誉和销售成绩.
2保持乐观、积极的心态要把经营网店当作一种快乐,让相隔遥远的买卖双方不再感到陌生.
这样在网上交易时,才能让双方互相信任与理解.
如果卖家能时常保持一颗积极、快乐之心,在日常交易中多一份平和、多一份体谅,让顾客感受到你的用心、贴心和对其的尊重,还怕没有好评和回头客吗3做好持之以恒的准备网上开店起步是艰辛的,刚开始总会有这样那样的问题困扰卖家,有一个方面注意不到都会使浏览量上不去,从而导致销售量下降,最终影响店铺的生存状况.
这时需要卖家有恒心、耐心、信心和平常心,并付出比别人更多的努力.
同时总结经验,吸取教训,每天进步一点点.
这样坚持到底,就一定会获得成功.
4保持不断进取的精神网上创业与网下经商在许多方面有很多不同,面对每天不断更新的资讯,卖家只有不断地学习新知识,每天进步一点,不断吸取经验和教训,养成对新生事物的适应能力,才能生存下来.
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2维持网店的软/硬件准备网上开店虽然不需要租用店铺,但一些必要的开店硬件与软件也是必不可少的.
1一台接入网络的电脑网店的经营离不开电脑和网络,上传商品、与客户沟通、交易等一系列操作都需要在网络的支持下进行.
一台配置较好的电脑和畅通的网络都可以大大提高网店的经营效果.
另外,平板电脑对于一些想把网店做大、做好的网店经营者来说是不错的选择.
它便于携带,即使出门在外,只要能上网,就可以随时做生意.
使用自行携带的电脑上网,一些账户资料就不容易泄露,网上开店的安全系数也大大提高.
2一部方便联系的电话在网店的经营过程中,很多客户喜欢用电话与卖家直接取得联系,一方面出于想更直接地从卖家口中对商品有个了解,另一方面是想确认卖家的真实性.
因此,一个方便联系的电话就可以大大增加顾客对自己的信任感,更利于与客户沟通.
此外,一些稍年长的消费者,由于打字速度18较慢,对网上购物的流程和相关软件的使用并不十分适应,电话联系卖家更适合他们.
3用于为商品拍照的相机网上开店所有的商品都是通过图片的形式向客户展示的.
因此,在货物上架前,卖家需要使用数码相机对商品进行拍摄.
一部好的数码相机可以拍出漂亮的商品图片,使买家对商品有更清晰的了解,给买家留下深刻的印象,激发其购买欲望.
在选购数码相机时,不要盲目地认为价格贵的就一定能拍出好的照片,还是要根据自己的实际需要进行选择.
4处理资料的打印机在网店经营中,打印机主要用于打印文本资料和订单.
通常情况下,在网店经营初期,打印机的使用率不是很高.
配备该设备主要针对一些网店规模较大和订单量较多的卖家.
经营者可以根据自己的实际情况和资金条件进行选择性配置.
5网上聊天工具软件在网上开店,卖家需要使用一些聊天工具与买家进行交流、解答买家的疑问.
例如,在淘宝网开店,可以下载其自带的聊天软件"千牛工作台".
它是淘宝网为淘宝卖家量身定做的一款免费商务沟通软件,能帮助卖家轻松寻找客户,发布、管理商业信息,及时把握商机,随时洽谈生意.
【例1-5】在电脑中安装"千牛"工作台软件.
访问wangwang.
taobao.
com网站,打开阿里巴巴客户端产品页面.
单击页面中的【千牛】按钮,在打开的页面中单击【下载千牛】按钮.
单击19在打开的页面中单击【电脑客户端下】按钮.
单击在打开的页面中选择需要下载的软件版本.
选择Windows版打开【新建下载任务】对话框,单击【下载并运行】按钮,即可下载"千牛"工作台软件.
稍等片刻,当软件完成下载后,将打开【千牛工作台安装向导】界面,单击该界面中的【快速安装】按钮,即可开始安装软件.
软件安装完毕后,在打开的界面中单击【完成】按钮即可.
此时,将自动运行"千牛"工作台,打开登录界面.
选择相应的平台,并输入用户名与密码,单击【登录】按钮.
接下来,将进入"千牛"工作台主界面,并在界面右上方显示如下图所示的快捷工具栏.
接待中心单击工具栏中的【接待中心】按钮,即可在打开的界面中接待网店的顾客,与其通过网络对话.
6图片编辑工具软件商品图片是网上开店很重要的一部分,一些精美的图片仅用简单的数码相机拍摄还达不到吸引眼球的效果.
20一款适用的图片编辑软件就可以成为卖家制作精美图片的得力助手.
当然,这也需要卖家掌握一些运用图片编辑软件对图片进行修饰和美化的技能.
目前常用的图片编辑软件有很多,其中主要有ACDSee、Photoshop、光影魔术手等.
使用ACDSee查看商品照片以Photoshop为例,该软件作为平面设计编辑领域中的佼佼者,集图像编辑、图像合成、校色调色及特效制作等功能于一体,能充分满足买家对网店图像处理和网店设计方面的需求,是一款功能较为强大、应用领域较为广泛的图片编辑软件.
使用Photoshop编辑商品照片7文字编辑工具软件使用文字编辑软件可以编写一些交易合同和店铺宣传文案.
MicrosoftOffice中的Word是最常用的编辑软件,操作简单方便,学会基本的操作后,即可将其运用到网店的文字编写中.
8其他常用工具软件除了以上介绍的几种必要的软件外,还需要一些趁手的工具,例如一个符合自己使用习惯的浏览器、一个好用的计算器、一个方便上传商品信息的小工具等.
浏览器:除了IE浏览器以外,360浏览器、火狐浏览器和傲游浏览器等都是非常适合用户使用习惯的浏览器,用户可根据自身习惯进行选择.
计算器:Windows操作系统自带计算器,另外用户还可通过网络下载符合自己使用习惯的计算器软件.
商品上传软件:在淘宝网,商品上传工具是"淘宝助理".
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4网上开店的常用平台目前,最常见的网上开店模式是通过平台网站(例如淘宝、易趣或微信小店等)建立网店,然后依托平台提供的各项服务,在网上售卖商品.
卖家中心淘宝网是目前许多网店首选的开店平台声明不一致的劣质产品的担忧;同时也解决了卖家对于先发货而收不到钱的担忧.
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2易趣网易趣网于1998年在上海创立.
2002年易趣与eBay结盟,更名为eBay易趣,并迅速发展成国内大型的在线交易社区.
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1淘宝网淘宝网成立于2003年5月,由阿里巴巴集团投资创办.
它是目前网络中注册和访问人数最多的网上购物平台.
淘宝网目前业务跨越C2C(ConsumertoConsumer,消费者对消费者)和B2C(BusinesstoConsumer,商家对消费者)两大部分.
商品数目众多,分类齐全,大到汽车、家电,小到服装、饰品,一应俱全.
根据国内著名互联网分析机构艾瑞咨询调查显示,淘宝网占据国内电子商务80%以上的市场份额.
为了解决C2C网站支付的难题,淘宝打造了"支付宝服务"技术平台.
它是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务.
支付宝的推出,解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品,或得到的是与卖家在网店上22易趣网不仅为卖家提供一个网上开店创业、实现自我价值的平台,其品种繁多、物美价廉的商品资源也给广大访问者带来了快捷、实惠的购物体验.
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3微信小店2014年,微信公众平台宣布正式推出"微信小店",将形形色色的小店搬进微信里.
登录微信上的服务号,即可获得轻松开店、管理货架、维护客户的简便模板.
买家通过手机访问微信小店微信小店是基于微信公众平台打造的原生电商模式,包括添加商品、商品管理、订单管理、货架管理、维权等功能,开发者可使用接口批量添加商品,快速开店.
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5网上开店的基本流程网上开店和在现实中创办实体店铺一样,也需要选择店址、装修店铺、进货、交易、营销和推广.
本节将简单介绍一下网上开店所需要经历的基本流程.

1确定网店销售的商品选择适合自己在网络店铺中销售的商品,是非常重要的开端.
不但要保证商品的质优价廉,而且还要能够掌握稳定的货源,才能最终留住网店客户.
因此,在决定网上开店之初,用户首先要做的就是通过对市场的考察,确定网店中销售的商品,并对可能销售的商品进行拍摄,提供详细、专业的说明,以便网店的访问者可以充分了解其各项参数.
2选择网店平台通过在例如淘宝、易趣、微信等平台上注册并开设店铺,可以大大降低网上开店的成本.
在此类网站上开店,会要求用户使用真实姓名和身份证件进行注册、认证,并完成一系列相应的认证.
以淘宝网为例,开设一家淘宝店铺一般需要完成以下操作:登录淘宝网,注册会员.
跟着网站提示即可完成会员注册按照淘宝网的提示,填写个人资料和密码完成认证.
参考例1-5的操作下载并安装"千牛"工作台软件.
23注册支付宝并实名认证.
上传照片并完成认证.
在选择开店的平台时,平台人气的高低、是否收费以及收费标准等都是很重要的指标.
现在很多平台提供免费开店服务,可以为用户省下不少费用.
3寻找进货渠道低价进货、控制成本非常重要,用户在开店初期必须重视这一点.
至于进货渠道的选择,可以在网上寻找并选择.
对于新手卖家来说,在通过网络进货的时候,一定要提高自己的安全意识,防止受骗.
用户可参考以下几点:查看供货商个人/公司的经营资质:正规的公司销售网站一般都有公司简介或公司的注册号、资质证书等相关信息.
在进货前最好能电话联系到网络供货商,若能在其实体店实地查看,则更保险.
如果是以个人名义注册的批发商,则要查看其是否具有约束机制,如淘宝网规定使用支付宝进行交易,若该商户不使用支付宝进行交易,则要三思而后行.
查看商家是否有不良记录:要验证该批发商是否属于正规注册商家,可以在网上对其进行相关搜索,包括介绍、宣传、注册信息等,如果有违规等不良记录或顾客投诉信息,也能有所了解.
淘宝批发商可查看其店铺信用等级以及买家评价等信息.
谨防价格陷阱:虽然网上进货价格相对便宜,但商家还是会保留一定的利润空间,若价格与市面上的相差太大,则需要谨慎.
以低价物品成交:第一次向批发商进货时可以先尝试性地购进一些低价的商品,有了第一次交易的经验可以增进对该商家的了解,对其销售、发货、客服等方面有深刻的体会和感受.
如果一切都还满意,则可以放心与其进行下一次交易.
4装修网店首页人靠衣装,店靠精装.
一家装修精美的店铺,不仅能提升店铺整体形象,也可以吸引买家,提升店铺的浏览量,从而增加店铺交易达成的概率.
因此,要获得更多的买家关注,卖家需要在店铺整体的风格和布局上,进行合理的协调和配置.
常见网店首页装修效果图完成店铺的装修后,用户还需要将每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填入网店的商品列表中,最后搭配相应的商品图片.
商品名称的描述应尽量全面,突出优点,因为当访问者通过购物平台搜索24该类商品时,只有名称会显示在列表中.
另外,为了增加商品的吸引力,图片的质量应尽量好,文本说明也应尽量详细.
5营销与推广网店网店的推广直接影响到店铺的成长.
用户需要学习各种营销技巧,掌握一定的推广手段,不断积累各种开店技巧和经验,才能使自己的店铺保持长久和旺盛的生命力.
6向买家提供售中服务网上开店,出售的不仅仅是商品,更是一种伴随商品的服务.
这种服务指的就是卖家和买家之间的语言交流,巧妙的沟通、热情礼貌的问候以及详尽地提供商品信息,不仅能够促成交易的成功,还有可能增加顾客的回头率,甚至发展潜在顾客.
7完成交易后通过物流发货网店商品交易成功后,物流发货是下面很重要的一个环节.
由于买家拍下的商品只有通过物流运输才能送到买家手中,良好的物流服务不仅能为买家省下很多运费,也能为卖家赢得顾客的好评.
因此,经营网店的过程中物流包装与发货也是不容忽视的.
8管理网店的评价与投诉网店的信用是网上交易中非常重要的参考因素,为了与买家共同建设信用环境,在交易完成后,最好给予对方好评,并且通过良好的服务获取对方的好评.
如果交易失败,收到对方投诉,应尽快处理,以免网店信用留下污点.
9提供售后服务,维护客源完善而周到的售后服务是经营网店经久不衰的保障,因此应尽量不断地与客户保持联系,做好商品的售后服务.
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6进阶实战本章的案例演练部分将通过实例配合视频操作,主要讲解使用例1-5安装的"千牛"工作台查看店铺信息并与其他淘宝用户沟通的方法.

【例1-6】通过"千牛"工作台与其他淘宝用户在线沟通.
启动并登录例1-5在电脑中安装的"千牛"工作台,显示下图所示工具栏,单击其中的【消息中心】按钮.
此时,将打开【消息中心】窗口,在该窗口中将显示网店收到的所有消息,单击窗口左上角的【系统消息】按钮,可以查看旺旺系统消息、千牛消息、处罚及预警消息、商品消息、网店退款消息、生意参谋消息、任务消息、交易消息.
在【消息中心】窗口的左上角单击【服务号消息】按钮,可以查看网店收到的淘宝官方消息、阿里万象消息、千牛团队消息、千牛聚焦消息以及量子恒道消息等,单击消息标题,可以在展开的区域查看消息的具体内容.
单击"千牛"工具栏上的【接待中心】25按钮,打开聊天窗口,显示网店收到的其他淘宝用户发来的消息.
在聊天窗口下方的窗格中输入聊天内容,按Enter键即可发送消息.
单击聊天窗口左侧的【最近联系人】、【我的好友】、【我的群】和【我的团队】按钮,可以在窗口左侧的窗格中显示相应的联系人列表,从而选择具体的联系对象.
最近联系人最近联系我的好友我的群我的团队单击聊天窗口左下角的【更多】按钮,在弹出的列表中选择【系统设置】选项.
更多交易管理售中宝贝我的店铺卖家中心打开【系统设置】对话框,在其中可以设置聊天消息的提醒方式、发送方式、文本模式、个性化显示等参数.
单击聊天窗口左下角的快捷按钮,可以打开"千牛"工作台的主界面,显示相应的管理界面.
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7疑点解答问:经营一家网店有哪些风险答:网上开店虽然有许多的优势,但是作为一种需要投入资金与精力的经济行为,网上开店也存在一定的风险.
作为网店店主,应该在开店之前,尽量对自己要进入的市场领域进行深入了解,并能及时规避一些风险,这样才能大大提高网上开店的成功率.