支点网IT服务台到底为谁服务？

电子商务对我国经济的宏观影响和微观影响

电子商务对我国经济的宏观影响和微观影响与“宏观”相对。

一般指空间线度小于10-7～10-6厘米的物质系统。

包括分子、原子、原子核、基本粒子及与之相应的场。

基本粒子也有其内部结构。

微观世界的各层次都具有波粒二象性，服从量子力学规律。

顾名思义，宏观是指从大的方面去观察，微观是指从小的方面去观察。

有时候，我们还常常用到中观这个概念，即处于宏观与微观之间。

【详细释义】 在自然科学中，微观世界通常是指分子、原子等粒子层面的物质世界，而除微观世界以外的物质世界被称为宏观世界。

有时候，我们又将宏观世界特指星系、宇宙等物质世界，而将人类日常生活所接触到的世界称为中观世界。

在社会科学中，一般来说，我们通常把从大的方面、整体方面去研究把握的科学，叫做宏观科学，这种研究方法，叫做宏观方法。

通常把从小的方面、局部方面去研究把握的科学，叫做微观科学，这种研究方法，叫做微观方法。

比如说，研究某种社会总体发展规律的科学，我们称之为宏观社会学；研究某个社会特殊现象、局部现象的科学，我们称之为微观社会学。

又比如，从整体上研究经济发展规律的科学，我们称之为宏观经济学；从局部的深层次上研究某种经济现象的科学，我们称之为微观经济学。

张瑞敏：如何让石头在水上漂起来？

在海尔集团组织的一次干部培训班上，海尔集团首席执行官张瑞敏提出了一个很像“脑筋急转弯”的问题：“如何才能让石头在水上漂起来”？学员们众说纷纭，有人说：“把石头掏空”；有人说：“把石头放在木板上”；有人说：“做一块假石头”……张瑞敏都一一予以否定。

这时，海尔集团副总喻子达顿悟：“用速度”，张瑞敏一听马上露出满意的笑容，并斩钉截铁地说：“对，就是用速度，《孙子兵法》上不是也说：‘激水之疾，至于漂石，势也。

’这就是说，只要用强势，给予石头足够的速度，它就能在水上漂起来”。

为了证实这个问题，张瑞敏接着说：“大家可能都记得，儿时在河边用石头打水漂，石头之所以能在水面上连续跳跃而不沉下去，就是因为我们给了它足够的速度”。

原来如此，只要给石头足够的速度，它就能在水上漂起来而不沉下去。

同样的道理，在市场瞬息万变的情况下，企业经营也需要一定的速度，只有以迅雷不及掩耳的速度，快人一拍的抢占市场竞争的制高点，企业才能在竞争中求得生存和发展。

反之亦反。

基于这样的认识，速度就成了海尔始终不变的追求，多年来，无论海尔战略口号如何变化，追求速度的理念都始终未变。

在海尔人看来，速度可以出奇制胜，速度可以冲击规模，速度可以以弱胜强。

因此，在别人散步的时候，海尔人已经在跑步，在别人跑步的时候，海尔人已经在狂奔。

目的很明确，就是要抢在竞争对手前面，抢在顾客反应前面，抢在市场机会前面，抢在自己的计划前面，第一时间响应市场，第一时间推出有竞争力的产品，第一时间满足顾客的需求，第一时间把计划执行到位。

正是凭借这样的速度，海尔这个创办于1984年的小小电冰箱厂，经过26年的不懈努力，终于在强势进口品牌的夹缝中不断发展壮大，如今不仅铸就了全球第一品牌的行业地位，品牌价值高达812亿元，而且实现年营业额1220亿元，成了名副其实的质量好、服务好、口碑好的中国家电行业的“巨无霸”。

现在完全可以这样说，没有与时间赛跑的高速度，就不可能有今天的海尔。

相形之下，不得不提出这样一个个问题，我们有少数企业在激烈的市场竞争中为什么老是赶不上趟呢？问题的关键，恐怕就是这些企业犯了一个不易察觉的——以自己的速度决定市场速度的错误。

这些企业在做决策时，总是这样考虑，原来做这个事情需要一个星期，计划缩短3天，是快了吧，在具体执行中，通过努力，又提前一天，是提速了吧。

其实，与海尔相比，这都不叫速度。

海尔的速度——是以市场的速度决定自己的速度。

做这件事，市场需要一天完成，就必须一天完成，而且要在一天时间里把这件事做对、做好、做到位。

否则，即使你与自己比，提前5天完成了这件事，殊不知，你与市场要求比，已经慢了一拍，与海尔比，你就慢了关键的一步。

倘若长此以往，你的企业在竞争中还可能获胜吗？回答当然是肯定的——不能！ 【凡属支点网原创内容，版权所有，未经授权谢绝转载。

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红秀杂志。有几种？

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IT服务台到底为谁服务？

但如果问他们——“你对IT服务台有何期望？它又是在为谁服务？”，答案一定各不相同。

有人会说：“我的服务台主要是为了公司成百上千的最终用户们需要IT支持时，能很容易找到我们。

它是为用户服务的”有人会说：“我的服务台主要是为了便于我自己管理运维，以提高运维效率，降低居高不下的运维成本。

它是为我服务的”有人会说：“我的服务台主要是为了让老板看到更加清晰明了的IT运营状况，看到IT运维给公司带来的价值，而不再是完全凭感觉向老板要资源。

它是为公司老板服务的” 那么，服务台到底应该为谁服务，应该达到什么样的结果？ 我们先来看看服务台的定义：ITIL认为服务台（Service Desk）是连接用户和IT 部门的唯一信息交换平台，它起双向信息反馈作用，并且与多个服务管理流程密切相关，为用户提供与问题、变更、服务级别、发布、配置、IT 服务持续等管理流程的接口。

可见，服务台最初级的作用是为用户提供单一接口，让用户方便快速地获得IT支持。

但仅实现此目的远远不够，通过一整套的流程和相关执行，将用户需求和IT支持按ITIL思想统一规范起来之后，服务台还能提升整个运维的效率，降低成本，为CIO自身服务(比如服务级别等管理)。

此外，服务台还需满足公司管理层面的需求：让老板了解公司的IT运营状况，以便老板决定公司以什么样的IT投入，来获得尽可能多的收益。

因而，上述不同答案实际上是反应了服务台的不同应用阶段。

服务台最终应该是为“老板”服务，让“老板”体会到价值。

关于服务台的真正价值，资深国际IT服务专家、专业IT运营管理服务商金道公司执行副总裁加藤恒雄先生的观点或许值得思考。

他形象地将服务台比作一座“金矿”，他说：“运维过程中，服务台所记录和收集的各种IT问题原始表象，如某IT系统某时间段的故障率等，是一个一个的矿藏，而它们中包含着不少真金白银。

” 加藤先生表示，如果企业的IT服务台够全面——不但积累了全部的运维数据，而且还有专业的运维专家团队来深挖分析这些数据，那企业就能找出其IT系统有哪些地方可以加以改善，后不断优化，从而持续减少IT运营成本及费用，并提升最终用户生产率，也就是提升企业自己业务运营效率。

这些收益就是从服务台金矿里挖出的黄金甚至是钻石。

“尽管当服务台为最终用户迅速解决问题的时候，它看似仅服务于用户、IT部门或服务商；但作为硬币的另一面，如果你能对这座服务台大山（累计的数据）进行深挖，发掘出矿藏并加以提炼，你就能从中得到大量黄金。

因而服务台的价值更在于支持整个企业的业务发展。

” 加藤先生说。

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