管理重庆交通运输控股集团有限公司运维与服务器虚拟化解决方案

重庆交通运输控股集团有限公司

IT综合运维管理系统与服务器虚拟化解决方案

星网锐捷网络有限公司

2016/4/20

IT运维规划方案

1 引言

1. 1背景概述

随着重庆交通运输控股集团有限公司信息化的发展 目前覆盖到重庆69个收费站各收费站的服务器、 网络、业务系统监控都由集团信息部统一运维管理 IT运维管理在现代企业发展过程中担负起的角色越来越重要而作为业务重要支撑元素的IT运维管理正面临着越来越多的挑战。但是企业发展过程中往往会由于企业系统自身问题使得企业业务出现波动但具体是“企业系统哪部分出现了问题业务系统为什么会越用越慢呢 ”面对这些疑问在基于设备管理的模式中 IT运维工程师只能逐个检测网络、应用、 中间件和数据存储环节缺少一种从业务层面实施IT管理、 IT服务的工具。

交通运输有限公司存在大量IT设备、包括不同厂家服务器、交换机、路由器、安全设备面对的是具备不同功能特点、不同厂家、不同型号的IT资源甚至还要管理包括机房环境、机柜等非IT资源。这些繁杂的基础设施构成了企业信息化的基础任何一项出现问题都可能对企业业务的正常运行造成巨大影响 出现故障后没有一套行之效的思路导致故障长时间不能恢复可能严重影响业务运行。交通运输做为服务类型企业。特别在节假日如果出现网络故障或业务中断导致大量乘客受到影响对企业带来负面影响还可能引发群众的投诉。

重庆交通运输控股集团有限公司部署了大量的服务器 目前各业务系统基本上单独占用一台物理服务器这样导致服务器性能得不能充分利用业务系统不能得到备份 当物理服务器如果出现故障将导致业务系统受到影响无法自动恢复业务系统给企业业务带来一定安全性。

1. 2IT运维面临的挑战

影响IT安全运维的因素有很多 总结起来主要有以下几方面

复杂的系统架构

 结构复杂、系统繁多大量的相互依赖关系多点分布

IT运维规划方案

 多个管理团队知识分散过度分离到个人关键时会影响问题解决效率频繁的软硬件变更

 业务变化快、系统频繁升级变更时间紧迫手工操作易产生业务不稳定分割的应用视图

 各自独立的监控方式对IT系统竖井式管理故障难以准确定位

 应用软件注重业务实现忽略对日常运维管理的支持

高强度的运维工作

 长期处于高压力环境下工作工作内容琐碎繁多、重复性强容易形成疲沓工

作状态导致人为操作差错出现

 知识积累少相似问题屡屡发生运维人员疲于奔命

由于以上原因导致我们的运维人员关注的还是IT基础设施本身 日常运维工作主要还是依赖于手工操作运维管理主要靠自觉服务的好坏靠感觉。

业务安全性得不到保障

业务系统是单独运行在物理服务器上物理服务器的正常与否会影响到业务的安

全性。交通运输部署了30多台物理服务器各物理服务器资源不能整合部分服

务器较空闲而部分服务器资源较紧张。

1. 3解决方案目标

通过锐捷网络IT综合运维管理解决方案可以达到以下几方面的管理目标

提升IT运维管理水平通过梳理IT运维管理基本原则、管理策略、组织架构、 岗责制度、绩效考核机制构建IT运维管理体系使得IT运维管理模式与业务管理模式和应用特点能够有机的融合提升IT运维管理水平保障企业未来在IT建设方面顺利的推进。

提升IT服务水平通过实现IT系统、业务过程和关键业务指标的监控及时发现业务异常和问题改变传统被动的故障处理方式最终实现主动的IT运维服务从业务角度梳理定义各项IT服务制定IT服务目录及服务质量标准逐步引入并支持IT服务级别管理实现IT服务质量的持续提升。

提升IT资源管理水平通过IT运维管理系统实现多个厂家的网络设备、服务

IT运维规划方案

器、中间件、数据库、存储设备的统一管理。通过建设全面的监控管理平台将目前各个业务系统中的各种硬件、软件、业务应用纳入到监控平台中来。消除管理对象之间的差别消除数据采集手段的差别消除管理软件的差别对各种不同数据来源数据统一处理、统一展现、统一用户登录、统一权限控制。

提高IT工作规范性及效率通过梳理和固化IT服务流程使投诉、故障、需求等大多数事件处理IT服务可流程化执行提高沟通协作效率通过IT系统固化日常运维作业计划逐步提供自动化的执行手段提高IT服务工作质量及效率降低运维人员工作负荷。

提高IT投资效益实现IT服务成本可计量、业务效益可衡量合理引导业务需求减少无效业务需求数量在提升关键需求支撑水平的同时降低无效IT投资稳定系统版本持续提升IT系统能力 降低建设及维护成本提高企业总体IT投资效率。

IT运维规划方案

2总体设计方案

2. 1整体方案思路

结合重庆交通运输控股集团有限公司信息中心的现状充分考虑信息中心的发展愿景本方案专门针对信息中心IT运维管理的核心-全程精细化管理展开。规划信息中心的“安全运行” 、 “优质服务” 、 “创造价值”三大主题作为实施全程精细化管理的目标。并从业务服务化、工作流程化、工具信息化 以及人员专业化四个方面来实现最终要求。如下图所示

整体方案思路

2. 2方案的特点及收益

实施全程精细化管理项目方案的特点如下

 结合信息中心运维管理的特点以实现IT全程精细化管理为核心思想 结信息中心IT运维从组织架构和人员、流程和制度、运维工具三方面的分析

实现“安全运行、优质服务、创造价值”的目标

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 从服务、流程、信息、专业化四个方面实现信息中心运维管理的全程精细化

实施全程精细化管理项目方案可以获得以下重大效益

 自身收益使信息中心管理水平得到极大提升展现信息中心绩效成绩 横向收益 为横向部门之间沟通更顺畅效率更高 同时也为国家各部委信

息中心规范化、精细化管理树立标杆

 纵向收益 为其他实施精细化管理提供标杆。

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3 IT运维流程管理平台

3. 1系统概述

锐捷IT运维流程管理系统是针对当前客户对IT运维管理平台的需求遵循先进的ITIL最佳实践适合当前发展水平的企业级IT运维管理软件。最大化满足客户的IT运维需求将运维管理流程与日常IT工作电子化、 自动化从而降低运营成本实现高效运维不断提高运维质量和管理水平。

锐捷网络IT运维管理系统体系架构图

3. 2系统优势

1、遵循ITIL最佳实践标准面向行业满足客户的运维要求成熟产品化交付方式遵循ITIL流程的核心目标提供ITIL所定义的服务台、事件管理、 问题管理、变更和发布管理、配置管理含CMDB的功能 同时满足客户化的运维要求。

2、面向行业特点的解决方案基于锐捷网络多年面向行业的服务经验 系统最大化满足行业客户的需求。

IT运维规划方案

3、产品模块化满足分阶段部署的要求 “实施ITIL不等于实施ITIL的全部流程” 可根据客户的实际情况和具体需求凭借模块化产品良好的方案伸缩性满足分阶段部署的要求。

4、具备较高的操作易用性和配置灵活性提供即拿即用、包装盒式的产品交付方式在产品中提供完整的后台系统管理对应用及流程进行集中配置。满足行业化的操作规程和使用习惯。

5、提供流程引擎技术实现流程的客户化快速定制系统中需内置了流程自动化引擎 以非编程方式快速实现和部署客户化流程。所有设定的流程可以伴随客户流程的变化快速更新及重组并实现对流程的执行、监控和管理。

6、具备良好的功能扩展性系统提供了丰富的功能组件和接口如短信网关接口、邮件通知收发、 Active Directory帐户验证登录接口、系统WEB Service接口、数据库连接设置等并且可以与IT监控管理系统进行无缝集成和数据交换。

7、 自由扩展数据字段 系统提供了自定义数据表单功能根据不同要求灵活设计不同的数据表单扩展数据字段使表单信息更加标准化、规范化 同时提高录入效率。

8、提供统一门户实现实时服务监控和绩效管理 “驾驶舱”式的服务监控实时掌握运维流程的状态及时规避运维风险和服务中断系统中内置丰富的关键绩效指标提供必要的绩效考评手段。

9、丰富的图形化界面 良好的人机交互和操作体验界面美观更多采用了图形化的操作界面如业务关系拓扑图、设备位置分布图、流程进度跟踪图、工作日历、任务冲突分析图等提供了良好的操作体验。

10、多维安全管理策略提供登录和必要的数据加密机制 以保障系统数据的安全性。能够对操作者实施安全管理系统管理员可以规定操作者的权限 以保障只有已授权的操作者才能访问本系统。支持多重身份验证。

11、合规性审计严格的行为管控提供系统日志管理功能 自动记录操作人员的登录、离线时间在线操作行为 以利于审计。支持日志的导入、导出 日志恢复并授权给指定人员进行管理。

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3. 3功能模块介绍

3. 3. 1 自助式服务台

自助服务台模块可帮助在组织内建立面向用户的服务台窗口采用自动化的、基于工作流的方法对事件及用户服务请求进行管理实现ITIL最佳实践标准的自动化流程提高用户满意度和服务质量提高IT支持效率同时降低支持成本。

用户可以通过自助服务向导和知识搜索功能自助解决故障和问题并与IT服务组织沟通及提交服务请求实时跟踪服务进度做出满意度反馈和服务质量评价。 自助服务台有效地将IT支持前移减轻IT组织的工作量显著减少了IT部门收到的请求数量使IT部门的IT运维人员能够集中精力处理更重要的关键任务活动提高服务支持效率保证良好的服务质量和充分的互动沟通。

服务台和事件管理构成的故障支持体系如下图所示

故障支持体系

3. 3. 2 事件管理

借助事件管理模块将拥有综合的端到端的解决方案基于ITIL的方法 自动执行许多支持任务以提高IT运维人员的科技工作效率监控和管理提供IT服务的过程中所涉及的业务流程。另外事件管理模块还可与IT监控管理相集成与IT基础架构的事项管理紧密联系起来。