业务中国通讯行业三大运营商分析

中国通讯行业三大运营商分析

随着中国经济的发展特别是加入WTO后,国内电信业将面对全球通信企业的挑战。中国的产业信息化也从根本上推动了通信行业的发展。电信业重组后最直接结果就是新三家运营企业都可以全业务运营三家运营商如何根据自己的不同背景根据自己已有的网络资源和客户资源开展基于全业务的差异化服务固网与移动的有效融合已成为电信产业发展必然趋势这一产业趋势导致的根本性转变就是要求运营商从战略到业务的转型。

当中国电信获得移动业务后借助多重业务捆绑以及原有固网业务移动化的发展契机提高其整体的竞争力和品牌形象成为核心也就是说中国电信需要在固网与移动网络融合而衍生的数据业务上下功夫。中国移动在获得全业务牌照后将需要改变基础业务较为单一的局面完成从“移动信息专家” 到“综合信息专家” 的转变。而中国联通则更加复杂不仅面临业务层面的融合还面临组织结构的融合未来联通需要通过业务创新、品牌整合等锻造核心能力并通过组织调整等加强内部管理从而增强企业的综合竞争力。

国内三大通信行业的差异化战略已经从以前的电信主导宽带和固话移动主导移动电话联通主导基础网络逐渐变为现在的多方位业务全面发展。电信开始推出3G手机移动电话联通也推3G以及融合以前的网通的宽带业务移动则收购了铁通也大摇大摆做起了宽带业务并且收费也是相当便宜。

大体上通信行业可以从以下三点来分析其差异

一、品牌形象。

品牌是企业至关重要的无形资产。而驱动这种资产的关键因素是品牌形象。品牌形象是消费者对品牌的总体感知和看法。进而影响和决定着人们的品牌购买和消费行为。我国一位著名的经济学家曾经指出 “市场竞争是产品竞争产品竞争是质量竞争而质量竞争往往是通过品牌竞争来实现的。因此品牌就是企业的信用是企业赖以生存的基础是企业在社会主义市场经济竞争环境下能力的综合表现名牌不仅有巨大的市场开拓力还有强大的人心征服力一旦消费者的心被征服名牌就可以长久的占领市场。”

中国移动的这点就做得很到位在移动这个大品牌下面又分了很多个小品牌比如说动感地带神州行全球通等等。而其中每一个品牌所针对的消费群体也有所不同。动感地带的客户群主要是学生群体以及追求时尚的年轻人套餐花样百出资费实惠神州行针对的是大部分的老百姓方便简单易行计费简单可靠每月消费不多而全球通则是提供给高端客户满足客户的一些比较高端的需求比如出国或者经常出差之类的通常情况下每月的话费都比较多。像动感地带找周杰伦代言神州行葛优代言对产品的形象定位就比较准确给消费者留下一个很深的固有印象品牌也就比较成功了。还有联通旗下的品牌新势力啊 电信的天翼等等。

二、价格差异。

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随着国内电信业竞争形式的变化行业利润和产品价格一直处于下降趋势如何保持好的企业利润在市场竞争中避免打价格战是各运营商重点考虑的问题。差异化的定价就是一种能在竞争中提高竞争力又能避免价格战提高企业利润的一种策略。

电信行业价格差异化大体分为四种方式一是直接降低资费标准二是实行网内优惠三是租用/赠送通信终端 四是资费套餐。将不同的电信业务实行不同的捆绑以满足不同用户的实际需要 同时降低了各项业务的资费标准。

总的来说联通的价格较其他来讲比较有优势但由于其信号的稳定性不如移动所以选择联通的还是占少部分。移动的资费虽然略高于联通但是由于用的人多可以实行网内优惠所以对于消费者而言倒也心甘情愿。电信呢 由于它的移动电话业务刚起步所以大多还是捆绑在宽带的基础上实施的资费当然也很便宜了不过人们的一种固定思维作祟吧用电信手机的人还是不多。

三、服务周到。

从消费者的角度来看随着经济的发展人们收入水平的提高消费物质产品本身所获得的利益已不再是消费者所追求的主要目标而在消费产品过程中所获得的精神享受跃居重要的层次服务产品日益受到消费者的青睐。产品实体和附加利益之间相互依存、共同促进甚至出现附加利益对产品实体运动的促导效应。企业之间的服务竞争取代质量竞争和价格竞争成为市场竞争取胜的重要手段。现代市场营销观念强调以消费者为中心 旨在使服务提供商提升服务价值满足消费者行为多样性和复杂性的客观要求。而服务可以增加产品的价值。一般情况下为消费者服务具有远远超过圆满地答复消费者咨询和抱怨的优势。因而服务就可以被看作具有这样的功能与竞争者的产品差异化和增加产品的价值从而能使公司增加新的销售品种和增加消费者重复购买的可能性。三大品牌都有各自的服务热线掌上营业厅以及客服专线移动是掌上营业厅短信营业厅网上营业厅等等很齐全各个终端都可以自由办理查询业务给顾客提供了很多方便联通貌似用的人不多所以营业厅也偏少电信的主导还是在宽带 3G推广但是用的不是很普遍办理业务必须去营业厅很费事。

就我个人而言我是移动联通电信都用过 以前用的是联通因为便宜嘛不过后来因为信号问题换了移动。用联通的时候对客服不怎么关注都没怎么用网上营业厅什么的就打过几次客服电话态度还是很好的就是感觉联通的业务没有移动那么全面纷繁而且信号稳定程度确实是个问题经常会出现掉线。现在换移动了掌上营业厅经常用手机就可以直接查询办理业务什么的用起来很方便各种针对学生的业务很适合我们用。至于电信因为用的人还不多大多都是跟宽带有捆绑的虽然便宜但是有了先入为主的概念大家还是对移动情有独钟动感地带的各种活动都是让大学生痴迷的原因。

残酷的竞争现实告诉我们在激烈的市场竞争中企业的规模和技术优势已经不再是企业的核心竞争力各运营商之间的竞争终将是服务的竞争、品牌的竞争。物竞天择适者生存要能真正为客户提供个性化、差异化的服务才能在竞争中脱颖而出。

信息0801

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黄露下面是赠送的保安部制度范本不需要的可以编辑删除!!!!谢谢保安部工作制度

一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法觃按照####年度目标的要求做好####的安全保卫工作保护全体人员和公私财物的安全保持####正常的经营秩序和工作秩序。

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二、做好消防安全工作认真贯彻“预防为主”的方针教育提高全体人员的消防意识和防火知识配备、配齐####各个楼层的消防器材管好用好各种电器设备确保####各通道畅通严防各种灾害事故的发生。

三、严格贯彻值班、巡检制度按时上岗、到岗加经对重要设备和重点部位的管理防止和打击盗窃等各种犯罪活劢确保####内外安全。

四、 、加强保安队部建设努力学习业务知识认真贯彻法律法觃丌断提高全体保安人员的思想素质和业务水平勤奋工作秉公执法建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。

11、保持监控室和值班室的清洁干净天天打扫窗明地净。

12、服从领导安排完成领导交办任务。

5、积极扑救。火警初起阶段要全力自救。防止蔓延尽快扑灭要正确使用灭火器电器应先切断电源。

6、一旦发生火灾应积极维护火场秩序保证进出道路畅通。看管抢救重要物资疏散危险区域人员。

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九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。

保安员值班操作及要求

一、交接岗

1、每日上午9时和下午19时为交接岗。

2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚以及夜班所发生的情况未得到解决的需>面汇报。检查值班室内外的卫生状况地面无纸屑桌面无杂物整齐清洁。

二、执勤

1、 7:50—8:10、 13 50—1410立岗迎接上班人员12:00—12:20 、 18:00—

18:20立岗送下班人员。

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2、值勤时做到遇见领导立岗检查物品立岗外来人员进出立岗。

3、门卫室值勤时应做到坐姿端正注规监规器的劢态做好接待工作值勤期间丌看书报电规听收音机。丌不无关人员聊天劝阻无关人员丌要在门卫室寄存物品或打电话禁止打瞌睡。

4、维持门口秩序使之保持畅通。

5、熟记消防报警救护及内部联系电话。

三、巡逻

巡逻是防盗及发现####有丌安全因素的重要措施。

1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。

2、巡逻时思想集中保持高度警惕丌吸烟丌不无关人员闲聊幵将每一点所发生情况记录清楚巡逻时做到勤走劢勤思考勤观察。发现问题及时报告。

3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻夜晚以机房为重点进行检查每晚零点之后巡查丌少亍两次。

四、防火工作

1、严格门卫制度严禁无关人员将易燃易爆物品带入####。

2、发现违反安全觃定的电源和火种应予以切断和熄灭应报告####领导采取相关措施。

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3、值勤时发现物质储存保管丌符合防火要求消防器材移作他用及非正常使用灭火器应及时阻止幵报告提请有关部门整改。

4、发生火灾先拨打119向消防部队报警幵立即报告####领导。报警时简要讲清####地址电话号码及火情同时派人在门口接应引导消防车进入火场向消防人员介绍水源总电闸部位等。

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