工单流转系统呼叫中心的功能是什么啊？市场上有什么推荐？

呼叫中心的功能是什么啊？市场上有什么推荐？

楼主不才，觉得大概分为3种吧。 第一种：智能机器人客服，如2014年京东推出的JIMI，它们依托的是深度学习技术，采用智能语义分析技术打造，拥有很好的语义理解能力，可以处理更口语化的问题，更人性化， 并且具有自主学习能力。 第二种： IM转移到APP客服，他们主要区别于电话的同步沟通模式，因为接打电话时客服人员很难再完成其他任务。而APP客服模式则是异步沟通模式，客服人员可以同步地去完成其他任务，有利于处理一些琐碎的事。 第三种：全渠道整合客服系统，如Udesk等。他们将微信、微博、邮件、电话、移动APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，更方便吧