客服在线客服程序

商家端在线客服系统操作说明目录商家端在线客服系统操作说明1一、概述2二、商家客服设置22.
1新增商家客服操作22.
2商家在线客服密码修改3三、商家后台邮乐通操作43.
1商家后台PC端邮乐通操作41、进入邮乐通42、转接功能53、设置常用话术84、互动记录163.
2商家后台APP端邮乐通操作171、入口172、进入邮乐通173、进入咨询页面184、历史记录205、发送表情216、发送图片227、转接会话248、常用话术的使用30一、概述商家端在线客服系统是嵌套在商家后台(PC端&APP端),便于商家和用户之间沟通的聊天工具,该系统名称暂定为邮乐通.
商家不用单独下载安装邮乐通,只需登录商家后台即可使用.
二、商家客服设置商家登录进入商家后台后,如需使用邮乐通,需要先设置在线客服用户.
商家开通店铺后,每个商家可以设置1个以上商家客服,每个商家客服可以属于同一商家下的多个店铺.
2.
1新增商家客服操作第一步:商家进入基本设置——》用户管理——》新增用户第二步:勾选"客户咨询"第三步:再在"在线客服"下勾选店铺接待组第四步:保存图一:商家客服设置2.
2商家在线客服密码修改商家在线客服密码修改操作:第一步:商家进入基本设置——》用户管理第二步:在对应是在线客服的用户操作中,选择修改密码第三步:修改密码后,填写手机验证码,提交成功,即密码修改成功图二:商家客服查看图三:修改在线客服密码三、商家后台邮乐通操作商家可以同时登录商家后台的PC端和APP端并使用邮乐通.
即用户在访问咨询商家时,此时商家客服即可以在PC端也可以在APP端回复用户,用户能看到商家客服在APP端和PC端的回复消息内容.

3.
1商家后台PC端邮乐通操作1、进入邮乐通商家登录商家后台PC端,进入工作台,可以在商家后台页面右上角看到邮乐通图标(见下图方框中图标),图标上的数字代表等待客服回复的用户咨询数量.
点击该图标,进入邮乐通咨询列表页.
进入咨询列表客服进入咨询页面.
左侧一列是咨询列表,展示所有咨询商家客服的用户.
中间是客服当前正在回复用户的页面.
最右侧是显示当前回复用户的商品信息、互动记录、常用话术、用户资料.
2、转接功能场景一:商家客服之间转接转接条件:只能是同一商家下的客服,且客服状态是在线的情况下可以转接转接过程:某商家下设置了3个客服:A、B、C,当前,只有A和B客服在线,C客服不在线.
A客服要转接会话,只能把会话转接给在线的B客服.
B客服收到A客服的转接请求后,可以选择接收或者拒绝.
B客服选择接受,则会话从A客服转接成功,B客服可以继续会话;B客服选择拒绝,则会话仍是A客服接待.