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GSM无线网络优化子系统"编号","一级功能","二级功能","功能描述"1,"MR网络评估","网络覆盖评估","基于每一条原始测量报告中提取的上下行电平进行归类统计.
从-110dBm到-47dBm逐点形成采样统计.
最后可以按照用户的具体的分档要求合并不同分档内的采样点数,进而帮助分公司切实了解网络的覆盖情况.
数据可以使用MR原始数据、MR汇总数据.

(1)支持按照-110dBm到-47dBm电平归类统计,统计精度为1dB一档.
(2)支持参考用户标准分类(3)支持进行整网级别的覆盖情况分析.
(4)支持用户随意选择网元组合(精度到扇区级)进行覆盖情况的分析.
(5)支持用户选择需要分析的时间段(精度到小时)(6)按照1dB每档的采样点统计项以及参考标准划分区间的统计项.
"2,,"通信质量评估","基于每一条原始测量报告中提取的上下行质量进行归类统计.
从0到7的范围行成质量分布统计,最后可以按照用户的具体的分档要求合并不同分档内的采样点数,进而帮助用户切实了解网络的覆盖情况.
(数据可以使用MR原始数据、MR汇总数据)(1)支持质量按照0到7归类统计,统计精度为1.
(2)对于上行、下行的通信质量情况独立处理.
(3)支持参考用户标准分类(4)支持进行整网级别的通信质量分析.
(5)支持用户随意选择网元组合(精度到扇区级)进行通信质量的分析.
(6)支持用户选择需要分析的时间段(精度到小时)(7)按照1格质量每档的采样点统计项以及参考用户标准划分区间的统计项.
"3,,"网络干扰水平评估","基于每一条原始测量报告中提取的下行电平和下行质量关联进行归类统计.
统计电平值大于等于-80dBm并且质量大于等于4的采样点数,计算其对于全部采样点的比例.

网络干扰水平=(电平值大于等于-80dBm并且质量大于等于4的采样点数)/(总采样点数)(1)支持进行整网级别的干扰水平分析.
(2)支持用户随意选择网元组合(精度到扇区级)进行网络干扰水平的分析.
(3)支持用户选择需要分析的时间段(精度到小时)(4)输出网络干扰情况计算值"4,,"弱覆盖小区评估","通过MR测量的电平和TA的关系矩阵,按照具体的弱覆盖小区的定义筛选出网络中的弱覆盖小区.
例如:覆盖弱小区定义:"(下行电平小于-90dBm且TA为0或1的采样点数)*100%/(小区采样点总数)"大于等于30%的小区.
(1)支持进行整网的弱覆盖小区定位.
(2)支持用户随意选择网元组合(精度到扇区级)进行网络中弱覆盖小区的定位.
(3)对定位为弱覆盖的小区进行列表呈现和GIS高亮呈现.
(4)支持弱覆盖小区的列表导出为文本或EXCEL文件.
(5)计算用户所选网元中弱覆盖小区所占的比例.
(6)支持用户选择需要分析的时间段(精度到小时)(7)绘制弱覆盖小区的电平分布图(8)绘制弱覆盖小区的TA与电平的2维矩阵关系图,矩阵精度至少为(8*8).
(9)输出弱覆盖小区列表以及弱覆盖小区比例值.
"5,,"过覆盖小区评估","通过MR测量的电平和TA的关系矩阵,按照具体的过覆盖小区的定义筛选出网络中的弱覆盖小区.
例如:过盖弱小区定义:"(下行电平高于-80dBm且TA大于1的采样点数)*100%/(小区采样点总数)"大于等于20%的小区.
(1)支持进行整网的过覆盖小区定位.
(2)支持用户随意选择网元组合(精度到扇区级)进行网络中过覆盖小区的定位.
(3)对定位为过覆盖的小区进行列表呈现和GIS高亮呈现.
(4)支持过覆盖小区的列表导出为文本或EXCEL文件.
(5)计算用户所选网元中过覆盖小区所占的比例.
(6)支持用户选择需要分析的时间段(精度到小时)(7)绘制过覆盖小区的电平分布图(8)绘制过覆盖小区的TA与电平的2维矩阵关系图,矩阵精度至少为(8*8).
(9)输出过覆盖小区列表以及过覆盖小区比例值.
"6,,"链路不平衡小区评估","通过MR数据中的上行电平和下行电平的差距,可以寻找出网络中上下行链路不平衡的小区.
例如:(|上下行电平差|>=15dB的采样点数)/(小区采样点总数)大于等于30%的小区.

(1)支持进行整网的上下行链路不平衡小区定位.
(2)支持用户随意选择网元组合(精度到扇区级)进行网络中不平衡的小区定位.
(3)对定位为不平衡的小区进行列表呈现和GIS高亮呈现.
(4)支持不平衡小区的列表导出为文本或EXCEL文件.
(5)计算用户所选网元中不平衡小区所占的比例.
(6)支持用户选择需要分析的时间段(精度到小时)(7)在一张图上绘制不平衡小区的上下行电平的分布.
(8)输出不平衡列表以及不平衡小区比例值.
"7,,"干扰小区评估","干扰小区是指电平比较高而通信质量比较差的小区,根据MR形成的电平和质量之间的关系矩阵,可以很容易进行网络中干扰小区的定位.
例如:干扰小区定义:"(下行电平值大于等于-80dBm并且下行质量大于等于4的采样点数)/(小区采样点数总数)"大于等于30%的小区.
(1)支持进行整网的干扰小区定位.
(2)支持用户随意选择网元组合(精度到扇区级)进行网络中干扰小区定位.
(3)对定位为干扰小区进行列表呈现和GIS高亮呈现.
(4)支持干扰小区的列表导出为文本或EXCEL文件.
(5)计算用户所选网元中干扰小区所占的比例.
(6)支持用户选择需要分析的时间段(精度到小时).
(7)绘制干扰小区的下行电平/下行质量2维关系图,矩阵精度至少为(8*8).
(8)输出干扰小区列表以及干扰小区比例值.
"8,,"质量差小区评估","根据MR的质量分布,寻找网络中通信质量较差的小区.
质量差小区定义:(质量6或者7的采样点数)/(小区采样点数总数)大于等于20%的小区.
(1)支持进行整网的质量差小区定位.
(2)支持用户随意选择网元组合(精度到扇区级)进行网络中质量差小区定位.
(3)对定位为质量差小区进行列表呈现和GIS高亮呈现.
(4)支持质量差小区的列表导出为文本或EXCEL文件.
(5)计算用户所选网元中质量差区所占的比例.
(6)支持用户选择需要分析的时间段(精度到小时).
(7)绘制质量差小区的上下行质量分布图.
(8)输出质量差小区列表以及质量差小区比例值.
"9,,"网络图形评估","利用GSM定位技术,将每个MR数据的信息具体定位到100x100米的栅格中.
根据话务、质量、覆盖、干扰情况等情况将栅格在GIS平台上予以呈现.
将整个系统的MR分布在地理位置上,将可以直接观察到整个网络中在不同地理区域的话务量的密度;提取定位在地理位置上的MR信息中的下行接收电平数据,将可以得到任意地理范围内的覆盖情况,根据不同的要求,设定弱覆盖的接收电平门限,将过滤出弱覆盖和无覆盖区域;同样,提取MR信息中的接收质量数据,可以显示出上下行质量的分布情况.
参考干扰情况的定义(电平值大于等于-80dBm并且质量大于等于4的采样点),可以显示出网络受到干扰的区域.

(1)支持用户对选定范围内的网元范围进行话务分布分析.
(2)支持按照话务分布的密度绘制100x100米精度以上的话务分布图.
(3)支持按照电平分布的密度绘制100x100米精度以上的覆盖图(上下行).
(4)支持按照质量分布的密度绘制100x100米精度以上的质量分布图(上下行).
(5)支持按照干扰情况绘制100x100米精度以上的干扰图分布图以定位网络干扰的位置.
(6)支持用户设定计算所用MR数据的时间段.
(7)具体的绘图要求如下:覆盖图栅格区域内的测量报告数据中,以下行电平统计点数最多的区间作为参考,用不同的颜色绘制栅格.
(上下行分别绘制)电平区间绘制颜色小于-90dBm红色大于等于-90dBm且小于-85dBm黄色大于等于-85dBm且小于-80dBm蓝色大于等于-80dBm且小于-75dBm绿色大于等于-75dBm深绿例如:在某栅格中小于-90dBm的采样点数最多,则该栅格绘制为红色.
话务密度分布图取白天忙时和晚上忙时数据,统计每个小时栅格内的采样点数落在下表对应区间的按照不同颜色绘制栅格.
采样点绘制颜色大于等于10000点红色小于10000点大于等于5000点蓝色小于5000点大于等于2000点黄色小于2000点大于0点绿色等于0空白质量分布图对栅格区域内的测量报告数据,以下行质量统计点数最多的区间作为参考,用不同的颜色绘制栅格.
(上、下行分别绘制)质量区间绘制颜色等于0绿色等于1或2或3蓝色等于4或5黄色等于6或7红色例如:在某栅格中等于0的采样点数最多,则该栅格绘制为绿色.
干扰分布图对栅格区域内的测量报告数据中,以干扰值的分布区间绘制栅格.
干扰值:计算(下行电平值大于等于-80dBm并且下行质量大于等于4的采样点数)/(栅格内总采样点数)值作为干扰值.
按照下表用不同颜色绘制栅格.

干扰值绘制颜色大于等于30%红色小于30%大于等于15%黄色小于15%大于0%蓝色等于0空白"10,,"无线环境评估","通过采集MR中上下行接收电平和上下行接收质量信息,结合功率控制执行情况,对全网或小区的无线环境进行评估,用于发现并解决干扰问题.
(1)功率按照每衰减1个值(2dB)一个档(共分16档),电平按照每个8个dB一个档(共分8档),质量按照每个值1个档(共分8档),生成发射功率、电平、质量三者之间(16X8X8)的3维矩阵关系.

(2)上述的分档原则支持用户根据具体的需求进行设置,上下行分开.
(3)支持上述矩阵的3维图形显示,并且支持上述3种数据之间任意2维关系的图形显示.
(4)支持用户根据具体需求设定筛选条件,筛选上述3围矩阵中满足条件的采样点,并计算其对于全部采样点的比例.
例如筛选"发射功率衰减小于4dB并且(电平低于-102dBm或者质量高于6)"的采样点.

(5)支持用户输入条件筛选到的采样点,结合定位技术在地理信息上呈现.
(6)支持用户选择网元范围(精度到小区)作为分析对象.
(7)支持用户选择需要分析的时间段(精度到小时).
(8)输出质量差小区列表以及质量差小区比例值.
"11,"MR小区优化","覆盖深度优化","将单个基站或者小区的MR分布数据提取出来,可以直观的了解其承担话务量在地理位置的密度分布,覆盖情况和通话质量.
从而全面了解到:话务量的分布是否合理,是否符合设计构想,是否存在覆盖不合理的现象如覆盖过近,越区覆盖和错误方向覆盖,是否质量问题和覆盖问题存在着直接联系等等.

(1)支持用户对选的网元范围进行话务分布分析.
(2)支持按照所选基站或扇区话务分布的密度绘制100X100米精度以上的话务分布图.
(3)支持按照所选基站或扇区电平分布的密度绘制100X100米精度以上的电平分布图(上下行).
(4)支持按照所选基站或扇区质量分布的密度绘制100X100米精度以上的质量分布图(上下行).
(5)支持用户设定计算所用MR数据的时间段.
"12,,"功率控制参数优化","依据MR三维数据,分析发射功率,接收电平和接收质量数据,判断功率控制设置的合理性并作出相应的调整.
例如:定义上行功率控制窗为-85~-75dBm,下行功率控制窗为-88~-78dBm,若同时符合的测量报告数为A,测量报告总数为B,则功率控制效果=(A÷B)*100%(1)绘制发射功率、质量与电平的3维关系图(上、下行)(2)绘制电平分布图、质量分布图、发射功率分布图.
(3)计算功率控制效果=(A÷B)*100%(如上述)(4)支持用户选择任意网元组合进行汇总分析(精度为小区).
(5)支持用户选择需要分析的时间段(精度到小时).
(6)呈现内容以图表形式,支持相关数据的下载.
"13,,"小区问题定位","对于采集来的MR数据,能够提供查询和一定形式的呈现,以便将MR数据提供优化人员进行分析.
对于每个具有MR数据的小区,平台应支持对其MR数据中包含的电平、发射功率、质量、TA以及相邻关系的C/I等等信息进行图表呈现,以方便进行小区的问题定位.

(1)支持上下行电平分布图、上下行质量分布图、上下行TA分布图.
(2)绘制质量与电平的2维关系图(上、下行)、电平与TA的2围关系图(上、下行).
(3)绘制发射功率与电平、质量的3围关系图.
(4)支持对每个观测到的定义或者未定义相邻关系的C/I分布呈现.
(5)呈现的精度为小区.
(6)呈现内容以图表形式,支持相关数据的下载.
(7)支持用户选择需要分析的时间段(精度到小时).
"14,,"硬件故障定位","通过对MR包含的信息加以关联计算,得到相关的输出图表,通过分析,可以对硬件故障进行定位.
(1)支持用户对选定范围内的网元根据设定的条件进行硬件故障定位分析.
(2)条件主要内容是每个TRX的链路不平衡(上下行相差N个dB)、话务分布不均匀、上下行电平比较弱等.
(3)支持用户设定计算所用MR数据的时间段.
"15,,"最佳频率评估","MR数据对于频率优化意义深刻,大量的用户通话中的信息采集和分析能够很大程度上体现网络的真实情况.
优化平台利用这些数据,形成每个小区之间的干扰情况,对小区的频率进行评估和优化.

(1)评估小区所采用的频点是否存在问题.
(2)给出建议的最佳频点设置.
"16,"MR分析与常规优化的关联分析","路测数据与MR数据关联分析","(1)区域覆盖分析与MR网络覆盖评估:在区域覆盖分析分析中,分析数据源选择除原有一期功能已实现的DT/TA数据外,本期增加以MR为数据源的区域覆盖分析,利用GSM定位技术,将每个MR数据的信息具体定位到100x100米的栅格中,栅格区域内的测量报告数据中,以下行电平统计点数最多的区间作为参考,用不同的颜色绘制栅格,反映区域内整体覆盖情况.

系统应可支持在该处关联到MR网络评估功能中的网络覆盖评估功能,呈现指定区域和时间范围内的评估报告.
(2)区域质量分析与MR网络质量评估:在区域质量分析分析中,分析数据源选择除原有一期功能已实现的DT/TA数据外,本期增加以MR为数据源的区域质量分析,利用GSM定位技术,将每个MR数据的信息具体定位到100x100米的栅格中,栅格区域内的测量报告数据中,以下行质量统计点数最多的区间作为参考,用不同的颜色绘制栅格,反映区域内整体质量情况.

系统应可支持在该处关联到MR网络评估功能中的网络质量评估功能,呈现指定区域和时间范围内的评估报告.
"17,,"小区综合优化-隐性故障排查","根据MR数据到各TRX的统计收敛,包括链路不平衡(上下行相差N个dB)、话务分布不均匀、上下行电平比较弱等条件,查找小区的隐形故障.
点击隐性故障分析,GIS图上显示本小区及其邻区的载频故障情况.
此项功能应用于小区分析的各个流程中.
"18,,"小区综合优化-覆盖问题排查","在一期基于TA数据的基础上,本期增加根据MR数据分析判断是否存在覆盖不合理的现象,可以对小区是否存在过覆盖,越区覆盖情况提供参考.
GIS部分:在GIS图上显示本小区的MR点,若覆盖到别的小区覆盖位置,视为越区覆盖.
"19,,"小区综合优化-干扰问题排查","根据小区分析流程需要,查看故障院因是否和本小区存在弱覆盖区域有关,覆盖弱小区定义:"(下行电平小于-90dBm且TA为0或1的采样点数)*100%/(小区采样点总数)"大于等于30%的小区.
在数据区域绘制弱覆盖小区的电平分布图.
"20,,"小区综合优化-邻区问题排查","系统可根据分析小区中一段时间内MR数据中最强6个邻区数据电平值的统计情况,可以对邻区的删减等问题提供相应参考.
"21,"数据管理","MR数据管理","MR分析子系统需要依赖与MR数据,应在基础数据管理中实现对MR数据的采集和管理,以支持对上层应用的实现.
MR数据分为MR原始数据、MR汇总数据.

(1)支持对无线测量报告统计数据的采集和解析(原始以及汇总).
(2)支持对采集数据进行实时的查询.
(3)支持对平台已经存在的各种类型的MR数据进行统计.
(4)支持用户通过操作界面对平台已经存在的数据进行分类删除.
(5)对于平台中数据的导入、删除等操作均有完整的日志可查.
日志内容包括开始时间、结束时间、操作用户、操作员IP地址、操作是否成功等信息.
"22,,"投诉数据管理","对于客户投诉数据进行收集、管理.
(1)对客户投诉数据进行收集入库(可通过自动解析工单或人工录入方式);(2)对投诉数据进行存储;(3)根据筛选条件对投诉数据进行查询、统计.
"23,"常规优化","归属错误核查","通过对小区性能数据和参数数据的分析,确定出LAC区、邻区、BSC划分错误.
(1)寻找除本站外所有相邻小区LAC与本小区不一样的小区(主要针对GSM).
(2)寻找除本站外没有其它相邻小区的小区(主要针对GSM).
(3)寻找除本站外跟其它相邻小区没有任何切换尝试但是有话务量的小区.
(4)寻找跟本站外其它小区有切换尝试,但切换成功为0的小区.
(5)寻找相邻小区中距离超过5公里(可设置)的小区.
"24,,"新站入网分析","对于新入网站点,在开通后自动进行话务、切换、负荷等性能指标的分析统计,确认其工作正常.
对新站周边小区,通过对新站入网前后运行指标的对比分析,确认新站对其影响.

(1)用户选定新站入网前的起止日期和开通后的起止日期做为分析的对比分析时间;(2)用户选定开通后的部分邻区或全部邻区做为比较对象;(3)系统应给出如下评估结果:a、话务评比结果:应至少给出:"新基站话务量、邻小区话务量、开通后新站和邻区总话务量、开通前周边小区话务量、实际话务量增加值"等信息;b、新基站吸收话务量明细:以小区为单位给出新基站话务的吸收情况,以及小区的拥塞、掉话、切换等相关指标.
c、相邻小区吸收话务量情况:应以小区为单位给出相邻小区开通前后话务量的变化情况,以及其他拥塞、切换、掉话等指标的前后变化情况.
d、开通小区MR情况分析,分析开通小区是否存在弱覆盖、过覆盖或者质量差等问题.
"25,,"直放站分析","在直放站开通后,通过自动对直放站施主小区在直放站开通前后三天的性能指针进行对比分析,评估直放站对施主小区的影响.
(1)用户可选择需要进行分析的直放站范围.
支持根据直放站开通时间、直放站名称等条件的模糊查询.
(2)用户可选择需要分析的性能指标.
(3)输出施主小区和其周围小区的各项指标情况.
"26,,"网络掉话分析","根据用户选择范围内的网元进行掉话分析.
掉话分析主要关注硬件故障、切换掉话与无线掉话的比例、越区覆盖、内外部干扰、上下行电路平衡、弱覆盖、邻区参数设置、切换成因等多方面因素,因此需要对上各种因素进行全面的分析后才能最终定位问题.

(1)给出用户选择范围内的网元掉话TOPN排名(2)给出掉话小区的硬件是否存在告警.
(3)利用性能数据以及MR数据给出掉话小区的是否存在隐性故障.
(4)利用性能数据给出掉话小区的无线和切换的掉话比例.
(5)结合MR数据分析给出网络中是否存在过覆盖、弱覆盖以及干扰的情况.
(6)给出是否存在邻区参数设置问题的存在.
(7)给出各种切换成因的分布饼图.
(8)在做各种分析时,可结合GIS、图表进行综合数据呈现.
(9)在对各种导致掉话的因素分析中在经验库中获取相应解决方案并呈现.
(10)根据上述流程给出掉话分析报告.
"27,,"网络接通分析","根据用户选择范围内的网元进行无线接通分析.
影响接通的无线侧主要原因有为SDCCH拥塞和TCH拥塞以及其他方面的问题,如载频隐性/显性故障、参数设置、无线环境干扰等.
(1)给出用户选择范围内的网元TCH拥塞TOPN排名(2)给出拥塞小区的硬件是否存在告警.
(3)利用性能和MR数据的分析,给出拥塞小区的是否存在隐性故障.
(4)给出拥塞小区的切入和相关参数检查.
(5)利用MR数据分析给出网络存在的过覆盖、弱覆盖以及内外部干扰的情况存在.
(6)给出拥塞小区的扩容建议方案.
(7)在做各种分析时,可结合GIS、图表进行综合数据呈现.
(8)在对各种导致拥塞的因素分析中在经验库中获取相应解决方案并呈现.
(9)综合上述步骤,给出网络接通分析报告.
"28,,"网络切换分析","根据用户选择的范围(全网、地市或片区等)进行有针对性的切换分析.
给出具体切换原因的分布情况,判断是否存在异常.
并根据经验库,对每种类型切换的给出处理意见.
对特别异常的小区进行罗列,以提高掉话分析的效率.

(1)各设备厂家进行分别的处理.
(2)给出详细的分析依据和思路流程.
(3)支持关键判断条件通过经验库设置.
(4)对网络进一步提高切换成功率给出优化处理意见.
(5)支持调用相邻关系优化模块,对网络的缺失相邻关系的情况进行分析.
对网络中同频同BISC而且存在间隔关系的小区进行定位.
(6)生成分析报告"29,"智能优化","基于MR邻小区优化","网络中相邻关系是GSM的重要数据,对于相邻关系的优化十分重要.
在日常网络优化过程中,单向定义的相邻小区、冗余邻区时常发生.
如何处理这些邻区关系,需要结合多种数据分析具体邻区存在的价值,也需要结合参数,判断是进行冗余邻区删除还是增加漏做邻区.

(1)检查邻区的完整性,即是否丢失单向邻区.
在参数数据中查找,若A小区在B小区的邻区表里,则核查B小区是否也在A小区的邻区表里.
(2)对冗余邻区删除和单向邻区漏做的情况,可通过在一定时间段内MR中上报6个最强邻区的概率来进行计算.
(3)对于判断是需要增加反向的邻区关系,能够分析能否进行增加反向邻区的操作.
例如频率和BSIC的条件限制或者最大邻区数的限制等情况,系统能够给与提示.
(4)检查冗余邻区时,应该同时检查其反向邻区是否为冗余邻区.
只有当两个邻区都是冗余是才一起删除.
(5)支持利用MR数据进行相邻关系的增删判别.
增删判别的相关条件用户可以自行设定.
(6)对B小区不在A小区的邻区里,应当作为一个条目显示,即缺以A为源以B为目标的邻区关系.
数据应该包含:源小区的名称、CI、基站类型、行政区域、所属MSC、BSC和目标小区的名称、CI、基站类型、行政区域、所属MSC、BSC、站距等;"30,,"资源优化分析","对基站基础数据、载波配置、半速率设置、基站归属等各类资源进行管理和统计.
提供资源优化、基础数据修改变化记录等智能化功能.
"31,,"参数优化分析","1、邻区定义核查当两个跨BSC的小区存在邻区关系时,需在源小区所在的BSC数据库中将目标小区定义成外部邻区,此外部邻区定义中包含目标小区的CGI(包含LAC和CI)、BSIC、BCCH频点等基本信息.
该功能用于查找目标小区在外部邻区中的定义与在目标小区所在BSC数据库中实际定义不一致的情况.

除此之外,还应该能够核查多余定义外部邻区的情况(即源小区和目标小区的定义在同一BSC数据库中却对目标小区定义了外部邻区).
(1)用户可以根据设备厂家、MSC、BSC、行政区、地理区域等条件约束待核查小区范围.
(2)应当能够统计核查结果一共有多少个条目,即多少个邻区关系中存在问题.
同时应该能够统计这些错误是由多少个外部邻区数据错误造成的.
(3)对定义错误的这些外部邻区数据,应该能够按照实际数据生成修改执行教本.
对多余的外部邻区数据能够生成删除执行脚本.
(4)应该能跨厂家核查,即能从不同厂家的参数数据库提取邻区附属参数进行统一核查.
(5)核查结果中应包含:源小区的名称、CI、基站类型、行政区域、所属MSC、BSC和目标小区在外部邻区中定义的LAC、BSIC、BCCH、目标小区实际的LAC、BSIC、BCCH、名称、CI、基站类型、行政区域、所属MSC、BSC.

(6)当组合多个核查项查询时对结果中每一条目中不一致的项应该突出显示.
例如,LAC、BSIC、BCCH全部参与核查时,某一邻区条目中只有BCCH不一致,该实际BCCH和外部邻区定义中的BCCH应当突出显示.

(7)应当在表头显示一共多少个外部邻区定义错误和由此造成多少个邻区有问题.
2、邻小区同频核查用户可以根据MSC、BSC、行政区、地理区域等条件约束待核查小区范围.
核查出邻小区同频问题.
支持跨厂家核查.
(1)该功能用于检查,对于一个小区和其定义的邻区之间是否存在同频现象.
(2)用户可以根据MSC、BSC、CI、行政区、地理区域、片区等条件约束待核查小区范围(1)核查结果应当包括源小区的名称、CI、基站类型、行政区域、所属MSC、BSC、BCCH、各TCH和目标小区的LAC、BSIC、BCCH、名称、CI、基站类型、行政区域、所属MSC、BSC、BCCH、各TCH.

3、共站同邻频小区核查该功能用于检查一个小区内的邻频问题和同一站址不同小区间的同邻频问题.
(1)用户可以根据MSC、BSC、行政区、地理区域等条件约束待核查小区范围.
(2)对于一个小区内的邻频问题结果应该包括小区的名称、CI、基站类型、行政区域、所属MSC、BSC、BCCH、和各TCH.
(3)对于共站不同小区之间的同邻频核查结果应当包括源小区的名称、CI、基站类型、行政区域、所属MSC、BSC、BCCH、各TCH和目标小区的LAC、BSIC、BCCH、名称、CI、基站类型、行政区域、所属MSC、BSC、BCCH、各TCH.

4、同频、同BSIC分析该功能主要用于对网络中同频同BISC小区进行分析.
(1)对于指定的BCCH频点和BISC,系统能够查找出相应的小区;(2)支持所查找小区的表格输出和Excel导出.
(3)对于所有符合频点BISC条件的小区进行列表输出基站名、CI、所属BSC、所属MSC、行政区域等等.
5、邻区数据制作在日常进行网络优化的过程中,优化方案经常能涉及到参数的批量修改.
网络优化平台在参数管理的基础上,应该能够提供参数数据制作的相关功能块,以提高网络优化的实际效率和执行准确率.
(1)用户只需要指定源小区和目标小区的CI.
(2)支持格式的EXCEL导入成对的CI信息.
(3)平台跟据导入的数据自动生成可以执行的脚本文件,对于不支持脚本修改的厂家平台应该回吐邻区数据制作所需要的所有相关信息以便用户后处理.
(4)支持批量添加邻区和批量删除邻区.
(5)对于批量添加邻区,系统应该分析是否具备添加的条件.
例如:是否超过邻区定义最大数量,是否存在源小区目标小区同频或者目标小区与源小区已经存在的某个相邻小区同频同BSIC等情况的智能判断.

"32,"网优化作业计划分析","小区筛选","根据话统数据筛选指定指标的取最近7天中连续3天或超过5次出现在TOP10中的小区,将符合条件的小区加入待处理列表,用户可指定这些小区那些是可以处理的,哪些是不可以处理的及需要的处理需要的条件或者不能处理的原因.
"33,,"黑名单管理","针对一些长期存在问题或者在未来一段时间内无法优化的小区可以选择将对应小区加入到黑名单中,从而不用每次都设定不能处理原因或者处理需要的条件.
(1)加入黑名单:地市用户将自己认为需要加入到黑名单的小区提交到待确认黑名单列表,之后由有黑名单管理管理权限的用户来确认是否指定小区是否可以加入黑名单,如果可以则对应小区进入黑名单小区,否则将该小区删除.

(2)从黑名单删除:对于已经添加到黑名单的小区,可以通过选择该小区后点击删除来将小区从黑名单中排除.
(3)恢复已删除小区:如果想要恢复从已确认黑名单或者待确认黑名单中删除的小区,则可以直接选择对应的小区点击右键的取消删除即可,取消删除后对应小区将恢复到未删除前的状态.
另外当一个黑名单内的小区连续十天没有再出现在TOPN中的时候,该小区会自动从黑名单中排除.
"34,,"工单发送","系统支持将作业计划中的需处理小区通过工单接口进行发送.
"35,,"作业统计","作业统计功能可以显示指定月份的日作业完成的统计情况,统计的原则应按照:正常时间的周一,正常时间的周二到周五和自定义的节假日,具体截至时间可以通过由用户设置.
"36,"报告","全省的GSM网络审计报告月报和周报",37,,"分业务区的网络审计报告周报",38,,"分业务区的网络路测审计报告的月报和周报",39,,"全省的网络路测审计报告的月报和周报",40,,"全省网络MR&CQT审计报告月报和周报",41,,"分业务区的网络MR&CQT审计报告月报和周报",42,,"全省投诉分析月报",43,,"分业务区投诉分析月报",44,,"全省网络评估报告",45,,"分业务区网络评估报告",46,"GSM网优日作业计划分析","小区分类","平台根据资源报表(依据基站类别确定、匹配小区类别)和VIP重点小区(在平台中自定义的VIP小区),在作业管理中的"需处理小区"中按A、B、C、D、VIP分类显示每日的需处理小区.
"47,,"升级小区","对应A、B、C、D、VIP类小区,采用离散、连续两种方式,选择时间范围,统计显示属于该时间范围内的被"否"需处理小区(即各市确定为不能优化的小区,以下用"@"代表),例如:连续2天被"否"的A类区、连续3天被"否"的B类区等等;当@的方案制定完成后,即在短信通知的三个工作日后,第一次出现在作业管理中的"需处理小区"中时,如果被"否"(即各市确定仍然不能优化),则系统会对该小区进行升级.
"48,,"黑名单小区到期短信通知","当被列入到"黑名单"的小区到期后,将该小区以短信方式通知相关人员.
"49,,"黑名单小区删除短信通知","当被列入到"黑名单"的小区被手动或自动删除后,将该小区以短信方式通知相关人员.
"50,,"黑名单小区否决短信通知","当被列入到"黑名单"的小区被否决后,将该小区以短信方式通知相关人员.
"51,,"升级小区短信通知","当小区升级后,将该小区以短信方式通知相关人员.
"52,,"短信记录查询","对以往发送的短信记录进行查询.
"53,,"作业统计详情查看","查看地市所选月份的每天日作业提交的详细信息.
"54,,"系统对升级小区进行标记","对升级小区作出标记:在需处理小区列表中将该行涂红.
"55,,"升级小区查询","对升级小区进行查询显示,支持连续时间和离散时间,并可以选择指标进行过滤.
"56,,"TA系统MTU和终端考核","新增TA系统MTU和终端考核机制,每天生成考核表格,市分对考核项进行确认并提交.
"57,,"TA系统MTU和终端考核情况统计","对市分每日提交的TA系统MTU和终端考核情况进行统计,列出完成情况及超时情况.
"58,,"TA系统MTU和终端考核情况查询","对市分每日提交的TA系统MTU和终端考核情况按照考核项、日期等进行查询.
"59,"MR新增功能","MR统计分布图","对MR一维汇总指标数据进行统计,并以图表形式显示分布图.
"60,,"MR对比分布图","对MR二维汇总指标数据进行统计,并以图表形式显示分布图.
"61,,"MR性能趋势分析","定时汇总常用的MR指标数据,并在界面上以性能趋势图的形式展现MR指标数据.
"62,,"MR自定义查询","对MR数据进行灵活的查询.
"63,,"MR数据分析","以城市为粒度或以小区为粒度对MR数据进行汇总分析,输出指定格式的分析结果表格.
"64,,"总部MR参数考核相关公式","总部要求的网络优化达标率、G网业务信道掉话率、G网接通率、GPRS上下文激活成功率公式定制呈现.
"65,"其他优化功能","频率利用率统计","对选定的区域(或选定的一个或多个BSC/MSC/LAC、某个分公司、全区进行频率利用率统计(统计包括BCCH和TCH).
生成某选定区域的频率统计表,并可生成柱壮图.
"66,,"在线用户统计","在线用户对现在操作数据库的用户进行统计,作为系统负荷的参考.
"67,,"路测轨迹回放","对路测数据在GIS上进行动态打点显示路测轨迹,并以不同样式呈现不同的事件点或路测点状态.
"68,,"参数统计分布","以省市或BSC为单位统计指定参数的值域分布情况,并以图表形式展现.
"69,,"性能指标管理","管理维护网优平台性能指标体系.
"70,,"参数指标管理","管理维护网优平台参数指标体系.
"71,,"GIS上的功分站小区呈现","能够在GIS上呈现功分站(即出于实际情况或业务需求,设计的有两个或两个以上方向角的小区,通常为全向站,但也有例外情况),并以特殊标记标识.
"72,,"VIP小区区域分析","按区域的VIP小区的各主要指标的TOPN呈现,及趋势图呈现.
"73,,"VIP小区统计","VIP小区的各指标的统计,及趋势图呈现.
"74,,"网元分组资源权限","在网元分组中确定分组网元范围及资源权限.
"75,,"动态网元分组","支持满足条件过滤的动态网元分组小区.
"76,,"基础数据变化分析","对比基础数据与基础数据、基础数据与参数数据、基础数据与性能数据之间的网元差异,生成报告.
"77,,"在GSM小区邻区中增加3G邻区","在GSM小区邻区中增加3G邻区,并可在GIS上呈现.
"78,,"增加到阿朗告警的采集接口","增加到阿朗告警的采集接口.
"79,,"基础数据库(CELL)","基础数据库(CELL)呈现,数据从阿朗获取.
"80,,"工单统计汇总呈现","工单统计汇总(考核)按周,要结果,从阿朗获取数据.
"81,"诺基亚设备优化采集模块","诺基亚基础数据采集","采集资源文件中的诺基亚基础数据.
"82,,"诺基亚参数数据采集","采集诺基亚厂家OMC侧的各类参数数据.
"83,,"诺基亚性能数据采集","采集诺基亚厂家OMC侧的性能数据.
"84,,"诺基亚数据汇总采集","对诺基亚参数、性能数据进行汇总,及生成TOPN和忙时性能数据.
"85,"IE门户开发:网优技术交流论坛","信息公告管理","新增网优中心部门公告,查看公告(包括标题、发布者、所属城市、更新时间等),动态显示公告.
"86,,"技术资料区","诺西、华为、中兴资料共享、下载、上传.
"87,,"片区讨论提问区","设版主分片区讨论技术问题,版主负责回答问题等等.
"88,,"专题讨论区","设诺西、华为、中兴、核心网、GSM、GPRS&EDGE、3G、直放站和室内分析系统、传输和天馈等专题.
"89,"室分与直放站优化模块","接口开发","开发与室内分布和直放站监控系统接口.
"90,,"GIS呈现,参数呈现","在GIS上呈现直放站、信源关系,邻区关系等.
"91,,"带直放站基站的小区分析","对于出现信令信道拥塞和话音信道拥塞的小区,要充分考虑到直放站覆盖区域的用户和话务分布情况,同时结合用户投诉和网优平台中的MR数据,合理设置使用频率和接入参数.
"92,,"带直放站基站的小区分析报告","重点分析信道配置、拥塞分析、同邻频分析等话务、参数数据.
"93,,"同邻频检查","直放站覆盖区的频率与相邻的非施主小区的频率出现同、邻频现象检查.
"94,"GPRS专项功能","GPRS无线(PCU)数据采集","GPRS无线(PCU)数据采集.
"95,,"GPRS性能分析","对GPRS的接入性能、信道资源竞争情况、上下行流量变化趋势,编码方式等性能数据进行分析,重点关注与流量变化、零流量小区、无线信道资源分配相关的指标.
"96,,"GPRS参数分析","对GPRSNMO、RAC、NSEI、T3191、GENA、CDED、CDEF、GPRSACCMIN、GPRSCCHPWR、GPRSCS、DRXTIMER、NCO、GPRSRO、GPRSTO、GPRSPT、其他GPRS参数等GPRS参数进行分析.
"97,,"GPRS资源配置报告","GPRS资源配置报告,要求至少能够统计动、静态PDCH数量和PDCH利用率.
"98,,"GPRS性能巡检报告","GPRS性能巡检报告.
"99,,"增加GPRS的自动路测接口","增加GPRS的自动路测接口.
"100,,"增加GPRS的手工路测接口","增加GPRS的手工路测接口.
"101,,"增加GPRS的CQT测试接口","增加GPRS的CQT测试接口.
"102,"GPRS日作业计划","小区筛选","程序默认显示的是前一天需要处理的小区列表,每日重点关注GPRS性能分析的流量变化、零流量小区、无线信道资源分配等小区情况,结合参数管理人员发现的GPRS参数设置问题进行分析检查,并给出设置建议,用户需要在这里指定这些小区哪些是可以处理的,哪些是不可以处理的及需要的处理需要的条件或者不能处理的原因.
"103,,"黑名单管理","针对一些长期存在问题或者在未来一段时间内无法优化的小区可以选择将对应小区加入到黑名单中,从而不用每次都填写"不能处理原因"或者"处理需要条件".
"104,,"工单发送","对于操作中标识为可以处理的小区,将会自动加入到"需优化小区"列表中,用户可以在这里指定每个小区的"解决方案"并发送优化工单.
"105,,"日作业查询","对日作业小区进行查询,支持连续时间和离散,并可以选择指标进行过滤.
"106,,"工单查询","查询从网优平台发出的工单信息.
"107,,"工单实时状态查看","查看工单在电子运维侧的当前实时状态.
"108,,"作业统计","作业统计显示的是指定月份的日作业完成的统计情况.
"109,,"小区分类","平台根据资源报表(依据基站类别确定、匹配小区类别)和VIP重点小区(在平台中自定义的VIP小区),在作业管理中的"需处理小区"中按A、B、C、D、VIP分类显示每日的需处理小区.
"110,,"升级小区","对应A、B、C、D、VIP类小区,采用离散、连续两种方式,选择时间范围,统计显示属于该时间范围内的被"否"需处理小区(即各市确定为不能优化的小区,以下用"@"代表),例如:连续2天被"否"的A类区、连续3天被"否"的B类区等等;当@的方案制定完成后,即在短信通知的三个工作日后,第一次出现在作业管理中的"需处理小区"中时,如果被"否"(即各市确定仍然不能优化),则系统会对该小区进行升级.
"111,,"黑名单小区到期短信通知","当被列入到"黑名单"的小区到期后,将该小区以短信方式通知相关人员.
"112,,"黑名单小区删除短信通知","当被列入到"黑名单"的小区被手动或自动删除后,将该小区以短信方式通知相关人员.
"113,,"黑名单小区否决短信通知","当被列入到"黑名单"的小区被否决后,将该小区以短信方式通知相关人员.
"114,,"升级小区短信通知","当小区升级后,将该小区以短信方式通知相关人员.
"115,,"短信记录查询","对以往发送的短信记录进行查询.
"116,,"作业统计详情查看","查看地市所选月份的每天日作业提交的详细信息.
"117,,"系统对升级小区进行标记","对升级小区作出标记:在需处理小区列表中将该行涂红.
"118,,"升级小区查询","对升级小区进行查询显示,支持连续时间和离散时间,并可以选择指标进行过滤.
"119,"数据完整性、准确性检查模块","采集数据完整性统计","根据不同的数据源(参数、话统、MR、TA、告警),以参数统计出的配置为依据,显示所有MSC/BSC/BTSM/CELL/TRX总数,及未采到的MSC/BSC/BTSM/CELL/TRX数列表.
"120,,"数据完整性报告","数据完整性报告.
"121,,"准确性核查报告","准确性核查报告.
"122,,"未采集到数据的原因列表","列出未采到数据的原因,如:采集程序未启动,厂家OMC无数据等.
"123,,"补采配置","自定义配置补采的周期,补采成功自动提示.
"124,"系统监控管理","平台软件各模块监控及短信通知","对平台现有各个环节的模块(采集调度器,FTP管理软件,TOPN,日作业生成、考核,短信告警,小区、区域报告,减扩容报告,IIS重置,数据库索引重建,数据备份,临时表及临时数据删除)进行实时的监控,将监控的结果实时入库.
模块出现故障,短信通知相关人员,短信中有断的原因.
"125,,"重要表空间监控","监控重要表空间的使用情况,短信通知异常.
"126,,"数据库进程监控","监控数据库索引重建,数据备份,临时表及临时数据删除监控等模块,短信通知.
"127,,"数据库系统运行状态检查","定时对数据库的连接情况进行检查,看与数据库建立的会话数目是不是正常,如果建立了过多的连接,会消耗数据库的资源.
同时,对一些"挂死"的连接,可能会需要DBA手工进行清理.
"128,,"数据库备份运行情况检查","在数据库结构发生变化时,如增加了表空间,增加了数据文件或重做日志文件这些操作,都会造成Oracle数据库控制文件的变化,DBA应及进行控制文件的备份.
"129,,"数据库连接数检查","当前连接所属用户显示.
"130,,"数据库日志错误内容检查","Oracle在运行过程中,会在警告日志文件(alert_SID.
log)中记录数据库的一些运行情况,对这些记录进行显示分类.
"131,,"DBF使用情况检查","及时查看数据库中数据文件的状态(如被误删除),根据实际情况决定如何进行处理.
"132,,"网络状态检查","检查路由器、交换机的连接状况,验证局域网内部设备连通性.
"133,,"主机系统资源状况检查(CPU、内存、硬盘)呈现","主机系统资源(CPU、内存、硬盘)占用率检查呈现.
"134,,"主机服务器巡检报告","一周一次巡检报告(网优平台运行状态记录表).
"135,,"网优平台自动升级","自动连接服务器查找是否有更新,如果有更新可自动下载升级文件并安装升级.
"136,"室内分布系统作业录入及考核(CQT定点测试)","CQT数据的录入及汇总","市分代维公司CQT数据的录入及汇总.
"137,,"CQT数据与指标关联及考核","CQT数据与相关小区的指标关联及考核.
"138,"2/3G邻区分析模块","网优平台系统邻区同步接口及关联分析","保障邻区数据一致性.
"139,,"邻区配置检查","检查2/3G邻区配置是否正确.
"140,,"GoogleEarth支持","1、支持将GIS地图的2G/3G扇区图和模拟覆盖图导出为GoogleEarth支持的KML/KMZ格式;2、支持点击GoogleEarth上的小区、基站时,可以弹出窗口显示小区、基站的基础数据,支持用户自定义小区、基站显示的基础数据字段;3、支持用户自定义基站显示图标.
"141,"弱覆盖管理模块","弱覆盖网元导入","提供EXCEL模板,并将填写后的模板信息(2/3G弱覆盖网元信息)导入至网优系统.
"142,,"弱覆盖网元查询","显示省分地市的弱覆盖导入信息,支持联合查询,支持修改、删除各项信息.
"143,,"弱覆盖网元审批","提供审批功能,限部门领导权限.
"144,,"弱覆盖网元审批结果查阅","提供查看弱覆盖审批结果功能,所有人可见.
"145,,"弱覆盖网元统计","支持根据地市、网络类型(GSM/WCDMA)、覆盖区域的分类统计.
"146,"作业计划模块","一键导入","一键导入提供只需一次导入就能同时生成大纲和年、月计划的功能.
导入大纲的同时系统会根据大纲自动生成年、月计划,包括项目信息和项目安排信息.
"147,,"维护大纲","提供大纲信息的维护功能.
"148,,"年计划查询","提供年计划信息查询的功能,包括年计划组和年计划,以及项目相关的信息.
"149,,"年计划维护","提供年计划信息的维护功能.
可以新增、编辑、删除年计划组和年计划,还可以安排年计划等.
"150,,"待审核年计划","提供审核年计划和查看已审核年计划的功能.
"151,,"月计划查询","提供月计划信息查询的功能,包括月计划组和月计划,以及项目相关的信息.
"152,,"月计划维护","提供月计划组和月计划信息的维护功能.
"153,,"待审核月计划","提供审核月计划和查看已审核的月计划的功能.
"154,,"待考核计划","提供考核月计划的功能.
"155,,"待执行计划","提供当前用户对待执行计划的查看和执行的功能.
"156,,"个人月汇总","个人月汇总提供当前用户各个月份执行的作业计划的所有项目安排信息、项目执行情况和已执行项目的考核情况.
"157,,"专业配置","提供大、小专业的配置.
"158,,"网元配置","提供网元信息的维护,包括网元的新增、编辑、删除、启停用、上报、补报等等功能.
"159,,"执行人配置","提供配置各部门、各专业计划执行人的功能,一旦配置好之后,制定月计划时执行人会默认为已经配置好的人员,不需要再每个项目一个一个地安排,当然如果需要安排其他人也可以在安排时重新选择执行人.
"160,,"周期配置","该功能完成对部门专业所拥有的网元安排的默认周期配置功能.
"161,,"模板编辑","提供执行文件编辑的功能.
"162,,"网元制定情况","提供查看网元制定情况列表的功能.
"163,,"计划制定统计","提供部门计划制定情况统计的查看功能.
"164,,"未执行计划","提供未执行计划的查询功能.
"165,,"年月项目对比","提供上报网元的年月计划项目对比的查看功能.
"166,,"执行统计","查看作业计划的执行统计指标,包括超期执行与超期考核.
"167,"其他优化功能","无线参数核查","支持按地市和BSC级别的共站同邻频检查、邻区同频检查、邻区数据准确率检查、小区LAC归属准确率检查、开半速率比例过大检查、小区BCCH频点分配异常检查、单向相邻关系比例检查,并可通过设置各类检查的不同加权公式,而制定灵活的考核规则,得出灵活的参数达标率得分.
"168,,"共站同邻频核查的拉远站过滤","增加基于共站同邻频核查的拉远站过滤功能,可以灵活设置小区间隔距离"169,,"文件方式采集的FTP状态监控","针对文件方式采集的数据(如MR数据、资源数据、中兴的参数和性能数据)的网络情况和FTP服务情况进行监控,支持短信提醒功能和人员配置功能)"170,"总部考核模块","面覆盖率核查","根据总部面覆盖率指标的考核规则,按省、市、行政区、厂商等级别对整网或城区的数据进行核查,支持多天汇总,给出考核成绩,并支持详细数据呈现"171,,"网络干扰水平核查","根据总部网络干扰水平指标的考核规则,按省、市、行政区、厂商等级别对整网或城区的数据进行核查,支持多天汇总,给出考核成绩,并支持详细数据呈现"172,,"MR数据达标率核查","根据总部MR数据达标率指标的考核规则,按省、市、行政区、厂商等级别对整网或城区的数据进行核查,支持多天汇总,给出考核成绩,并支持详细数据呈现"173,,"质量差小区比例核查","根据总部质量差小区比例指标的考核规则,按省、市、行政区、厂商等级别对整网或城区的数据进行核查,支持多天汇总,给出考核成绩,并支持详细数据呈现"174,,"无线参数准确率核查","根据总部无线参数准确率的考核规则,按省、市、行政区、厂商等级别对整网数据进行核查,给出考核成绩,并支持详细数据呈现"WCDMA无线网络优化子系统"编号","一级功能","二级功能","功能描述"1,"日常优化分析","TOPN小区分析","系统可根据用户设定的分析时间和网元范围,自动筛选出掉话率、接入成功率、切换成功率等性能指标最差和最好的N个小区,并进行图标呈现"2,,"最差小区分析","系统可以定义最差小区的入选条件,其中选择条件可以涉及全部平台可用的话务统计指标支持选择条件的任意组合,即可以多条件选择最差小区.
系统可以支持选择被分析网元的所属区域.
支持定义多种最差小区,可以选择分析日期、时间.
支持连续时间段内的最差小区统计.
根据用户设定的最差小区条件,分析指定时间范围内的最差小区上榜情况、最差小区数量变化趋势"3,,"拥塞小区分析","系统可以根据用户设定拥塞小区条件,分析几天内拥塞小区上榜情况、拥塞小区数量变化趋势等.
"4,,"坏小区跟踪分析","系统可以对全网坏小区进行长期跟踪,分析其出现频次、周期性、上榜规律等特点,支持调用智能优化分析给出优化和处理建议.
支持生成分析报告"5,,"小区指标变化分析","根据用户选定的网元、时间期间和性能指标项,以及性能指标的变化幅度(变化百分比、变化绝对值)条件,提供性能指标的长期变化趋势图.
查询结果可通过表格和图形的形式显示.
"6,,"长期变化趋势分析","系统根据用户选定的网元和性能指标,提供性能指标的长期变化趋势图,给出一些常用的变化粒度.
"7,"资源优化分析","下行功率资源分析","系统可以将R99和HSDPA业务区分开,能够实现下行平均功率资源的统计和分析,便于用户掌握现有资源及其变化情况.
"8,,"上行功率资源分析","系统可以将R99和HSUPA业务区分开,能够实现上行平均功率资源的统计和分析,便于用户掌握现有资源及其变化情况.
"9,,"下行码资源分析","系统可将CS业务和PS业务区分开,也可将R99和HSDPA业务区分开,用于分析下行码资源的利用情况,根据统计消息为码资源优化及规划提供依据.
"10,,"NodeBCE利用率分析","系统将上下行CE资源分开,用于分析NobeBCE的利用情况,根据统计消息为CE利用优化及规划提供依据.
"11,,"接口传输资源分析","系统可根据时间地点等统计Iu口、Iub口和Iur口的峰值资源需求,并按照不同业务对各个接口的资源进行统计,作为个接口传输资源优化的依据.
"12,,"负荷统计分析","系统可根据用户设定的分析时间和网元范围,完成上下行负荷的统计分析,并生成报告.
"13,"地理化信息分析","地理化数据综合分析","系能能够在GIS上,综合呈现路测数据、话统数据、MR数据、基础数据的分布情况,并可根据设置呈现数据的变化情况.
网络优化人员可以在GIS上,通过选取网元,查看该小区的基础信息、性能信息、参数信息、告警数据等.
能够作为分析网络整体情况和定位问题的基础地理化展现平台.
"14,,"小区KPI指标地理信息化分析","系统可在GIS上,通过小区图标的大小和颜色直观的展现小区的各种KPI性能.
"15,,"参数地理化分析","无线参数的设置很大程度上影响网络的质量、因此需要加强对无线参数的管理及检查.
系统支持在GIS上对无线参数进行渲染,可以直观地分析小区参数设置是否异常.
"16,,"邻区关系的地理化分析","系统可根据小区邻区关系表,在GIS上呈现选定小区的邻区关系.
"17,,"覆盖质量地理化分析","系统支持利用定位技术,依据在地理位置上的MR信息和路测数据中的下行RSCP和Ec/No数据,得到任意地理范围内的覆盖情况,可根据不同的要求,设定弱覆盖的门限值,过滤出弱覆盖区域.
"18,,"网络边界地理化分析","系统支持通过GIS界面,很直观地发现边界的异常,或者个别基站、小区设置明显的错误,从而进行网络边界划分合理性的判断.
"19,,"小区边界地理化分析","系统可基于MR定位技术,并依据MR事件上报的原理,通过MR点的分布对小区边界区域进行模拟展现,帮助优化人员对小区间的实际覆盖范围进行分析.
"20,,"网络切换带地理化分析","系统可基于MR定位技术,并依据MR事件上报的原理,通过MR点的分布对网络中的切换区域进行模拟展现,帮助优化人员对网络中的切换带分布进行分析.
"21,,"导频污染区域地理化分析","系统可利用定位技术,根据地理位置上的MR信息或路测数据中的导频个数和各导频的RSCP数据,判断出存在导频污染的MR点或路测点,将这些点在GIS图上显示呈现.
"22,,"路测回放分析","系统可根据所导入的路测数据记录,对路测过程进行回放,可在GIS地图上呈现出路测点图,标识出每个路测点中所测量的激活集、监测集和检测集对应小区,可在GIS地图上呈现每个路测点的信令信息,并可对满足不同关键路测指标阈值条件的路测点以不同颜色呈现.
"23,,"上下行BLER地理化分析","系统可针对MR数据和路测数据进行上下行BLER统计,能够按照不同的业务以小区为单位进行上下行BLER呈现分析,可在GIS上呈现上下行BLER高的小区的分布情况"24,,"上下行干扰地理化分析","系统可针对OMC话统数据、MR数据和路测数据进行下行干扰情况统计分析,可在GIS上呈现下行干扰情况.
"25,,"小区模拟覆盖图","系统可根据有效天线高度、方位角、发射功率、下倾角可计算出各个小区的模拟覆盖图.
可基于模拟覆盖图可较直观的显示小区大致覆盖区域多边形以及之间的地理相邻关系,使得在此基础上实现的各类指标、参数、边界、邻区专题图能够更利于用户掌握数据的地理分布情况.
"26,"无线网络质量评估","CS无线网络质量评估","系能可通过对WCDMA的CS域无线接入性指标、保持性指标、资源利用率、业务质量等方面进行关联分析和全面评估,根据分析结果给出CS域无线网络质量的评估报告.
"27,,"PS无线网络质量评估","系能可通过对WCDMA的PS域无线接入性指标、保持性指标、数据吞吐率指标、时延指标等方面进行关联分析和全面评估,根据分析结果给出PS域无线网络质量的评估报告.
"28,"网络监控","性能指标监控","系能可将整网/RNC/NodeB/CELL的无线侧主要性能指标定期发送给相关人员,并在性能出现异常时通过短信、告警窗口等形式及时通知.
"29,,"小区故障监控","系能可对小区的性能告警、硬件告警数据和话务相关指标进行关联监控,作为优化的参考数据.
并在小区出现异常时通过短信、告警窗口等形式及时通知.
"30,,"小区资源占用监控","系统可对小区资源进行详细统计,便于用户及时掌握现有小区资源及其变化情况.
并在资源占用情况出现异常时通过短信、告警窗口等形式及时通知.
"31,,"小区话务突变监控","系统可根据用户设定的指标、突变的百分比、参照值(可取上个时刻、昨天的同一时刻、上周的同天同时刻等)对最新采集到的指标进行判断,如超过符合条件则产生性能突变告警.
并在话务出现异常时通过短信、告警窗口等形式及时通知.
"32,,"重要场所性能监控","系能可监控特定场所的性能指标,及时发现重要场所的问题.
并在性能出现异常时通过短信、告警窗口等形式及时通知.
"33,"覆盖评估","覆盖评估","系能可通过对MR数据、路测数据进行综合分析,评估整网或关注区域的覆盖情况,给出详细的评估报告.
可基于每一条原始测量报告中提取的下行RSCP进行分区间统计,评估网络的覆盖情况.
可按照弱覆盖小区、过覆盖小区、上下行不平衡小区的定义筛选出网络中的弱覆盖小区、过覆盖小区以及上下行不平衡小区,并分析出手机上行发射功率过大的区域.
"34,"干扰评估","干扰评估","系能可通过对MR数据、路测数据及OMC性能统计数据进行综合分析,评估整网或关注区域的干扰情况,给出详细的干扰评估报告.
可通过对干扰水平的评估,分析出干扰小区和导频污染小区及导频污染区域.
"35,"弱覆盖小区分析与优化","弱覆盖小区分析与优化","系能可对通过在覆盖评估结果中筛选出网络中的弱覆盖小区进行优化.
"36,"过覆盖小区分析与优化","过覆盖小区分析与优化","系能可对通过在覆盖评估结果中筛选出网络中的过覆盖小区进行优化.
"37,"干扰小区分析与优化","干扰小区分析与优化","系能可对通过在干扰评估结果中对筛选出网络中的干扰小区进行优化.
"38,"导频污染分析与优化","导频污染分析与优化","系能可对通过在干扰评估结果中对筛选出网络中的导频污染小区进行优化.
"39,"上下行不平衡小区分析与优化","上下行不平衡小区分析与优化","系能可基于路测数据、MR数据、OMC数据进行综合归类统计,对存在上下行不平衡小区进行优化,给出优化建议.
将上下行不平衡分为上行损耗过大、下行损耗过大两种.
"40,"手机上行发射功率分析与优化","手机上行发射功率分析与优化","系能可基于路测数据或MR数据中手机的发射功率进行综合归类统计,对手机上行发射功率是否合理进行分析与优化.
"41,"扰码参数分析与优化","扰码参数分析与优化","系能可根据MSC、RNC、小区、地理区域(GIS选取网元)等条件约束待分析小区范围,核查扰码问题,支持跨厂家核查.
可利用参数数据、MR数据、路测数据,对小区配置相关扰码参数进行分析与优化调整.
可对于调整前后的网络性能进行对比分析.
"42,"系统消息参数分析","系统消息参数分析","系能可根据MSC、RNC、小区、地理区域(GIS选取网元)、自定义网元组(通过基础数据字段筛选网元组)等条件约束待分析小区范围,利用参数数据、MR数据、路测数据,对系统消息参数进行核查分析.
"43,"功率参数分析与优化","功率参数分析与优化","系能可根据MSC、RNC、小区、地理区域(GIS选取网元)、自定义网元组(通过基础数据字段筛选网元组)等条件约束待核查小区范围,利用经验配置,核查各个信道的功率配置.

可利用无线参数数据、路测数据等,对网络中的功率控制参数包括功率控制步长、功率控制目标门限等参数进行优化调整.
"44,"邻区关系分析与优化","邻区关系分析与优化","系能可根据MSC、RNC、小区、地理区域(GIS选取网元)、自定义网元组(通过基础数据字段筛选网元组)等条件约束待核查小区范围,查找3G/3G以及3G/2G间邻区配置问题,包括单向邻区、同站非邻、共站非邻、外部邻区、邻区有效性等情况.

可通过对OMC中配置邻小区关系、话务统计和MR数据关联分析,分析是否存在冗余邻区和漏做邻区情况,给出邻小区优化配置建议.
"45,"接入分析与优化","RACH随机接入分析与优化","系统能利用路测数据,能够对随机接入成功率、Preamble次数、初始发射功率等指标进行统计分析,并结合无线参数数据,系统能够分析RACH随机接入所存在的问题并给出优化方案.
"46,,"RRC分析与优化","系统能通过对全网或所选区域RRC建立成功率、RRC建立拒绝原因等指标的统计分析,发现RRC连接问题,通过与性能数据、参数数据、路测数据、MR数据关联分析,定位RRC连接问题原因,给出优化建议.
"47,,"RAB/RB分析与优化","系统能通过对全网或区域RAB/RB建立成功率、RAB/RB建立请求次数、RAB/RB拥塞率等指标分析发现RAB/RB连接问题,能够通过与路测数据、MR数据、参数数据关联分析定位问题原因,给出参数优化建议.
"48,,"寻呼参数分析与优化","系统可以根据MSC、RNC、小区、地理区域(GIS选取网元)、自定义网元组(通过基础数据字段筛选网元组)等条件约束待核查小区范围,利用经验配置,核查寻呼参数,利用参数数据、性能统计数据、MR原始数据关联分析,对网络中的寻呼参数包括2次寻呼时长、寻呼分组参数等进行核查分析,并给出相应的优化调整建议.
对于调整参数前后的系统性能进行对比分析.
"49,,"准入拥塞控制参数分析与优化","系统可以根据MSC、RNC、小区、地理区域(GIS选取网元)、自定义网元组(通过基础数据字段筛选网元组)等条件约束待核查小区范围,利用参数数据、OMC性能统计数据、MR数据,对网络中的拥塞控制类参数进行关联分析,核查准入拥塞控制参数,给出不合理参数的优化调整建议.
对于调整参数前后的系统性能进行对比分析.
"50,,"接入参数分析与优化","系统可以根据MSC、RNC、小区、地理区域(GIS选取网元)、自定义网元组(通过基础数据字段筛选网元组)等条件约束待核查小区范围,利用参数数据、性能统计数据、MR数据并结合路测数据,对网络中的接入类相关参数进行关联分析,核查接入参数,给出不合理的参数优化调整建议.
对于调整前后的参数进行对比分析.
"51,,"负载控制参数分析与优化","系统可以根据MSC、RNC、小区、地理区域(GIS选取网元)、自定义网元组(通过基础数据字段筛选网元组)等条件约束待核查小区范围,利用无线参数数据、OMC性能统计数据、MR数据及路测数据,对网络中的负载控制类参数进行关联分析,核查负载控制参数,给出不合理参数的优化调整建议.
对于调整参数前后的系统性能进行对比分析.
"52,"2.
3.
2无线接入时延分析与优化","RACH随机接入时延分析与优化","系统能通过对路测信令数据的分析,实现对随机接入过程的时延进行统计和分析,查找接入时延方面问题并给出优化建议.
"53,,"RRC建立时延分析与优化","系统能结合性能统计数据、路测数据和无线参数数据等数据,对全网或区域进行RRC连接时延方面相关统计指标的统计分析,发现RRC连接时延问题,并给出优化建议.
"54,,"RAB/RB建立时延分析与优化","系统能结合性能统计数据、路测数据和无线参数数据等数据,对全网或区域进行RAB/RB连接时延方面相关统计指标的统计分析,发现RAB/RB连接时延问题,并给出优化建议.
"55,"切换分析与优化","软切换分析与优化","系统能通过对路测数据、MR数据、话务统计数据和参数数据等软切换相关内容数据关联分析,分析软切换方面存在问题,并给出相应的优化调整建议.
软切换分析可以考虑越区覆盖、内外部干扰、上下行电路平衡、弱覆盖、邻区参数设置、切换原因等多方面因素.
"56,,"同频硬切换分析与优化","系统能通过对路测数据、MR数据、话务统计数据和参数数据等同频硬切换相关内容数据关联分析,分析同频硬切换方面存在问题,并给出相应的优化调整建议.
同频硬切换分析可以考虑内外部干扰、上下行电路平衡、弱覆盖、邻区参数设置、切换原因等多方面因素.
"57,,"异频硬切换分析与优化","系统能通过对路测数据、MR数据、话务统计数据和参数数据等异频硬切换相关内容数据关联分析,分析异频硬切换方面存在问题,并给出相应的优化调整建议.
异频硬切换分析可以考虑异频硬切换掉话与无线掉话的比例、弱覆盖、邻区参数设置、切换成因等多方面因素.
"58,,"异系统硬切换分析与优化","系统能通过对路测数据、MR数据、话务统计数据和参数数据等异系统硬切换相关内容数据关联分析,分析异系统硬切换方面存在问题,并给出相应的优化调整建议.
异系统硬切换分析可以考虑内外部干扰、上下行电路平衡、弱覆盖、邻区参数设置、切换原因等多方面因素.
"59,,"小区重选分析与优化","系统能针对CS业务,在连接状态下可对小区重选成功率相关的话统指标如话务量、位置区更新请求次数、位置区更新成功率、位置区更新成功次数等进行分析,并结合路测数据的分析给出参数调整和优化建议;在空闲状态下通过从路测数据提取UE小区变更状态来给出优化调整建议.

系统能针对PS业务,在连接状态下可对小区重选成功率相关的话统指标如话务量、路由区更新请求次数、路由区更新成功率、路由区更新成功次数等进行分析,并结合路测数据的分析给出参数调整和优化建议;在空闲状态下只能通过从路测数据提取UE小区变更状态来给出优化调整建议.

"60,,"切换参数分析与优化","系统能利用参数数据、性能统计数据、MR数据,并结合路测数据,通过对切换统计(包括切换尝试次数、切换成功率、软切换比例等)和无线参数数据的综合分析,判断迟滞、测量报告门限、测量报告触发时间等切换参数设置是否合理,给出相应的优化建议.
"61,,"重选参数分析与优化","系统能利用参数数据、性能统计数据、MR原始数据,对网络中的重选类相关参数进行分析,给出不合理的参数优化调整建议.
对于调整前后的参数进行对比分析.
"62,"无线掉话分析与优化","无线掉话分析与优化","系统能结合切换分析、接入分析、无线环境评估等模块进行综合分析,并结合路测及MR数据对掉话原因进行分析与定位,统计各类问题造成掉话问题的比例,给出掉话分析报告及优化建议.
"63,"数据业务分析与优化","接入分析与优化","系统能根据用户选择范围,对数据业务的接入性能进行专项分析,评估接入对数据业务性能的影响,定位问题来源,得出优化方案和建议.
"64,,"掉线分析与优化","系统能通过路测、话统以及MR数据对PS业务掉线原因进行汇总分析,查找掉线的具体原因(如干扰、切换和覆盖等).
并给出具体的优化建议.
"65,,"吞吐率分析与优化","系统能通过路测、OMC话统数据评估WCDMA网络数据业务(区分R99PS业务和HSPA业务)的吞吐率性能,结合无线覆盖、干扰、资源占用、PS速率控制参数、HSPA资源配置与管理参数等分析来定位问题来源,得出优化方案和建议.
"66,,"PS速率控制参数分析与优化","系统能利用参数数据、性能统计数据、MR数据,并结合路测数据,通过对PS速率控制统计(包括速率调整等)和无线参数数据的综合分析,判断PS速率控制参数设置是否合理,给出相应的优化建议.
"67,,"HSPA资源配置与管理参数分析与优化","系统能利用参数数据、性能统计数据、MR数据,并结合路测数据,通过对HSPA资源配置统计(包括HSPA平均速率等)和无线参数数据的综合分析,判断下行公共控制信道、下行功率配置、码资源、准入控制、资源使用优先和传输的配置等HSPA资源配置是否合理,给出相应的优化建议.
"68,,"快速调度算法参数分析与优化","系统能利用参数数据、性能统计数据、MR数据,并结合路测数据,通过对HSPA资源配置统计和无线参数数据的综合分析,判断快速调度算法(一般包括:绝对公平法、最大速率算法和比例公平算法等)是否合理,给出相应的优化建议.
"69,"基础数据管理","网元基础数据管理","系统可维护无线网络智能优化系统所需网元的基础配置数据.
其中静态基础数据由无线网优系统提供专用模块进行维护或者由系统跟综合资源管理系统之间进行数据交互来实现.
基础数据可以从网元类型上区分如下:宏基站、拉远站和超级基站等.

基础数据信息的维护提供表格呈现方式.
经过组合查询查出的结果,可以在界面显示,也可以导出为excel表格.
提供了EXCEL表格数据的导入功能,系统对EXCEL表格中的内容进行分析处理,转换为网管内部格式的数据进行存储.

"70,,"基础数据修改变化记录","系统允许权限用户自由修改基础数据,对所有修改情况进行记录,对修改变化记录提供查询、浏览、导出下载功能.
"71,,"基础数据变化分析","系统支持对于用户选定的一个或多个小区、基站或站点信息,对比分析A日期和B日期基础数据,找出变化和差异.
"72,"性能数据管理","性能数据解析存储","对各个设备厂家的话务统计数据、设备子Counter数据进行解析入库管理.
解析频率为每小时1次.
对于各厂家可统一的性能指标和总部定义的KPI考核指标,建立了统一的性能指标以兼容各个设备厂家.
对于重要性能数据进行了数据备份机制.
对于数据入库异常情况,提供采集告警和数据补采机制.
"73,,"模板查询","系统支持用户将查询网元对象集合、查询条件、查询输出集定义成模版,查询和检索出网元各项性能指标.
对于常用的针对小区、区域、MSC、RNC等级网元的性能指标的查询,能够提供模板方便用户进行快速的组合查询.
"74,"参数数据管理","自定义综合查询","用户可自由选择多类数据源中的字段,支持多查询条件的组合.
对于输出的结果可按指定的字段排序,并可导出到EXCEL.
支持参数查询、话务查询、基础信息查询等多个主题.
"75,,"参数解析和查询","系统可将各设备厂商无线参数进行解析入库,可对无线参数按照RNC参数、小区系统参数、功率控制参数、切换参数等进行分类保存.
用户可以通过小区名模糊查询、输入CI等方式确定待分析小区,查询出该小区的详细配置和所有无线参数.
"76,,"参数数据统计管理","系统能够根据用户所选择的厂家、区域、参数类型、具体参数统计出具体参数的设置值分布归类比例情况,同时给出参数具体的说明,包括含意、取值范围、建议值等相关信息.
同时支持列表小区导出为Excel,便捷用户制作修改脚本"77,,"参数变化分析","系统支持对于用户选定的某个或某些小区,对比分析A日期和B日期配置和参数设置,找出变化和差异.
"78,"MR数据管理","MR数据管理","系统支持对各厂家的MR原始数据和OMC上的汇总数据进行采集和解析.
并可查看详细的采集入库日志.
"79,"测试数据管理","测试数据管理","系统支持TEMS、鼎力等通用路测厂家工具软件导出的csv文件格式,用户在导入网优平台时输入路测数据的测试人、测试时间、测试路线/地点、测试工具厂家等必要信息,系统将数据归档并编号存入数据库中,并可根据相关属性设置进行检索查询.

系统支持CQT数据的导入,但需要导入的excel文件有较严格的格式要求,包括测试人员、测试地点及详细楼层描述、经纬度、信号质量等数据必须正确填写,系统将数据归档并编号存入数据库中,并可根据相关属性设置进行检索查询.

"80,"历史数据记忆切片","历史数据记忆切片","系统支持用户根据自身需要自定义数据切片存储模版,对部分重要数据进行备份.
即支持用户通过片区、所属MSC、所属RNC、行政区、地理区域、厂家、网元类型、网络类型来指切片存储的小区范围,同时支持用户通过选择某一个时间点、某段时间中的连续或离散时间点来确定切片存储的时间范围等.

同时支持农历和公历的固定节假日自动切片设置.
"81,"其他文件、资料和数据管理","其他文件、资料和数据管理","对于网络优化工程中涉及的各个类型数据进行集中管理.
例如优化案例、网元病历、技术文档、培训资料、政策文件、选站单、信息单、站点和天面8方向照片等.
"82,"性能统计报表","性能统计报表","系统支持全网、MSC、RNC、NodeB、Cell级别话务报表;小区忙时报表;最差小区报表;拥塞小区报表;性能告警报表.
"83,"配置参数报表","配置参数报表","系统支持宏基站、小区、室内微蜂窝等配置报表;支持小区参数、功率控制参数、切换参数、邻区关系等参数报表.
"84,"自定义报表","自定义报表","系统支持用户自行定义各类报表,报表中内容包含话务、配置和参数等信息.
"85,"网络质量考核","网络质量考核","系统支持省分公司对市分公司本地网的进行考核,考核依据主要为网络性能指标、DT统计相应指标.
"86,"参数核查考核","参数核查考核","系统支持省分公司对地市分公司的无线参数数据进行核查,实现对无线参数准确性的考核.
"87,"作业计划大纲管理","大纲制定","系统根据总部作业计划大纲,定制省分网优中心作业计划大纲.
省分网优中心作业计划大纲满足日常网优系统、运维系统作业内容需求,可将日常网优、专项优化、运维系统等相关作业内容添加到大纲,作为作业计划的项目.
"88,,"大纲查询","系统支持查询总部网优中心下发的作业计划大纲和省分公司制定的作业计划大纲.
"89,,"规范文件管理","系统支持维护管理规范文件.
"90,"年度作业计划管理","年计划制定","系统支持编制省级、地市级等不同级别的年度计划.
"91,,"年计划审核","系统支持省级对地市级年度计划的审核、或者地市领导对地市/部门年度计划的审核.
"92,,"年计划上报","系统支持省分公司向总部上报已制定的年度作业计划.
"93,,"年计划变更","系统支持省分公司按总部流程变更年度作业计划.
"94,,"年计划分发","系统支持省分公司向地市分公司分发年度作业计划.
"95,,"年计划阅知","系统支持地市分公司对省分公司下发的年度作业计划进行阅知确认.
"96,,"年计划总结","系统支持按年按专业总结年度作业计划.
"97,,"年计划查询统计","系统支持对年度计划信息进行查询.
"98,"月度作业计划管理","月计划制定","系统支持地市分公司根据年度作业计划制定月度作业计划任务.
"99,,"月计划审核","系统支持省分公司和地市分公司根据年度作业计划审核月度作业计划.
"100,,"月计划上报","系统支持地市分公司向省分公司上报月度作业计划,省分公司向总部上报各地市月度作业计划.
"101,,"月计划执行","系统支持日常WCDMA无线网优作业计划考核.
支持作业任务的查询需求,允许将日常网优、专项优化、运维系统、平台维护使用情况等相关项目每月的作业内容呈现在查询界面.
"102,,"月计划执行上报","系统支持地市分公司向省分公司上报月度作业计划执行情况,省分公司向总部上报各地市月度作业计划执行情况.
"103,,"作业计划执行结果考核","系统支持省分公司对地市分公司可进行月度作业计划执行结果的考核.
"104,,"月计划查询和统计","系统支持日常WCDMA无线网优作业计划考核.
支持作业任务的查询需求,允许将日常网优、专项优化、运维系统、平台维护使用情况等相关项目每月的作业内容呈现在查询界面.
"105,"作业计划的部省间流程","作业计划的部省间流程","系统支持作业计划的部省间流程管理.
"106,"工单通用功能","工单派发","系统支持工单派发、包括派发到人、组、多部门(人)派发;支持转发、自动派发功能.
"107,,"工单审核","系统具有向上级申报工单进行审核的功能.
"108,,"工单受理","系统具有工单受理的相关功能.
"109,,"阶段处理","系统支持对任务阶段性完成情况进行处理.
"110,,"工单回复","系统支持对派发工单的任务回执.
"111,,"工单归档","系统支持工单结束后的归档功能.
"112,,"流程跟踪","系统提供对工单调度流程的跟踪,用户可以通过流程跟踪进行工作流的管理与监控.
工单在执行过程中可对其过程进行监控.
"113,,"工单状态查询","系统支持对所处理的工单的状态的查询功能.
"114,,"颜色表示","系统支持按照颜色区分工单的紧急程度.
"115,,"工单","系统支持在工单派发、处理等阶段添加的功能.
"116,,"自定义流转","系统支持工单在系统中自定义流转.
"117,,"工单的查询统计","系统支持综合统计功能和模糊查询功能.
"118,"网络优化工作流程","网络优化工作工单发起","系统支持网优相关人员填写网络优化申请单.
网络优化工作流程表单内容主要包括:业务类型(主要包括:项目建议工单、DT问题工单、坏小区工单、扩容工单、超忙小区工单)、专业类型(主要包括:无线网、核心网、支撑平台等)、等级(主要包括:一般和紧急)、是否执行完毕、联系方式、授权处理人、处理结果填写、工单执行效果点评等.
"119,,"网络优化工作流程审核","系统支持各级领导可以根据工程师提供的网络优化工作内容进行审批,可以审核通过或驳回,需要注明驳回理由.
"120,,"网络优化工作工单执行","系统支持网优相关人员填写网络优化工单.
网络优化工作流程表单内容主要包括:业务类型、专业类型、等级、是否执行完毕、联系方式、授权处理人、处理结果填写、工单执行效果点评等.
由相关技术人员执行工单要求的内容,每个人只能填写和修改自己的处理结果.
执行人根据实际需要,决定是否调用天线调整调度单或参数修改流程.
"121,,"网络优化工作工单评估","系统支持网优工作执行完成后,由拟稿人填写执行效果评估,并确认执行完毕.
"122,"参数修改流程","参数优化工单发起","系统支持网优相关人员填写参数优化工单.
参数修改流程表单内容主要包括:所属专业、参数调整对象,调整值,调整目标,调整时间计划,影响程度、网络类型等.
支持保留参数修改的历史记录,且可通过查询界面查询到这些历史记录.
"123,,"参数优化工单审核","系统支持各级领导可以根据工程师提供的参数优化工作内容进行审批,可以审核通过或驳回,需要注明驳回理由.
"124,,"参数优化工单执行","系统支持网优相关人员填写参数优化工单.
参数修改流程表单内容主要包括:所属专业、参数调整对象,调整值,调整目标,调整时间计划,影响程度、网络类型、执行结果等.
支持保留参数修改的历史记录,且可通过查询界面查询到这些历史记录.
"125,,"参数优化工单评估","支持网优工作执行完成后,由拟稿人填写执行效果评估,并确认执行完毕.
"126,"天馈调整流程","天馈调整优化工单发起","系统支持网优相关人员填写天馈调整优化工单.
工单至少包括:所属专业、等级、工单简要说明、网络类型、基站名称、所属扇区等.
支持保留天线调整的历史记录,且可通过查询界面查询到这些历史记录.
"127,,"天馈调整优化工单审核","系统支持各级领导可以根据工程师提供的天馈调整优化工作内容进行审批,可以审核通过或驳回,需要注明驳回理由.
"128,,"天馈调整优化工单执行","系统支持网优相关人员填写天馈调整优化工单.
所属专业、等级、工单简要说明、网络类型、基站名称、所属扇区、执行结果等.
支持保留天线调整的历史记录,且可通过查询界面查询到这些历史记录.
"129,,"天馈调整优化工单评估","系统支持网优工作执行完成后,由拟稿人填写执行效果评估,并确认执行完毕.
"130,"网优任务调度流程","任务调度工单发起","系统支持网优相关人员填写网络优化任务工单.
网络优化任务工单内容主要包括:业务类型、专业类型(主要包括:无线网、核心网、支撑平台等)、等级(主要包括:一般和紧急)、任务内容、是否执行完毕、联系方式、授权处理人、处理结果填写、工单执行效果点评等.
"131,,"网络优化任务调度工单审核","系统支持各级领导可以根据工程师提供的优化任务工作内容进行审批,可以审核通过或驳回,需要注明驳回理由.
"132,,"网络优化任务工单执行","系统支持网优相关人员填写网络优化任务工单.
网络优化任务工单内容主要包括:业务类型、专业类型(主要包括:无线网、核心网、支撑平台等)、等级(主要包括:一般和紧急)、任务内容、是否执行完毕、联系方式、授权处理人、处理结果填写、工单执行效果点评等.
"133,,"网络优化工单评估","系统支持网优任务执行完成后,由拟稿人填写执行效果评估,并确认执行完毕.
"134,"安全管理","用户管理","系统以列表的方式将所有用户信息列出,每条用户记录包括以下信息:用户名称、真实姓名、联系方式、工作单位、工作部门、所属用户组、用户创建时间、移动电话、电子邮箱.

用户管理包括:添加用户、删除用户、修改用户信息,分配用户权限、修改用户口令、导出用户信息、打印用户信息;添加用户:用户输入完新增用户信息后,系统将新用户记录添加的数据库中,并根据"所属用户组"给新用户分配权限.
删除用户:用户选择需删除的用户后,选择删除操作,系统需用户再次确认,才执行删除操作.
修改用户信息:只有系统管理员或者用户自己具有该功能,可以修改除用户名和密码外用户的任何信息.
修改用户口令:只有系统管理员或者用户自己具有该功能,需输入旧密码和两次输入新密码.
导出用户信息:可以将用户/组信息导出到EXCEL文件中.
"135,,"用户权限分配","可以给用户分配对网优平台的操作权限和网元管理范围权限,并可将某个用户的权限复制给其他用户.
并提供权限分组的角色管理功能.
"136,,"系统登录和操作监控","系统记录用户的每次登录(成功、失败的都记录),记录的内容有:用户名称、登录时间、登录是否成功、登录者的IP、退出时间.
系统用不同的颜色区分具有不同登录状态(成功、失败、尚未退出)的日志.

系统记录用户的每次操作(成功、失败的都记录),记录的内容有:用户名称、操作时间、操作者IP、操作的类型、操作的资源、操作内容、操作结果.
系统用不同的颜色区分具有不同操作结果的日志.
"137,"日志管理","日志管理","系统提供对各数据的采集、存储、备份等所产生的错误进行日志记录.
对用户进行的各类操作均有详细的操作日志,并提供浏览、查询、下载等功能.
"138,"数据备份及恢复管理","数据备份及恢复管理","系统支持对基站基础数据、配置、参数、话务、投诉、覆盖、资料文件等各类数据的自动备份和恢复功能.
其中基础数据、配置、参数、投诉和覆盖数据、资料文件每日备份一次;话务数据要求每小时对新产生的话务数据备份一次.
在需要的任意时刻,在用户选定需要恢复的数据日期和时刻,自动恢复基站基础数据、配置、参数、话务、投诉、覆盖、资料文件等各类数据.
也可只选择一类数据进行自动恢复.
"139,"日作业计划","小区筛选","程序默认显示的是前一天需要处理的小区列表,每日重点关注指定的性能指标的TOPN小区列表,用户需要在这里指定这些小区哪些是可以处理的,哪些是不可以处理的及需要的处理需要的条件或者不能处理的原因.
"140,,"黑名单管理","针对一些长期存在问题或者在未来一段时间内无法优化的小区可以选择将对应小区加入到黑名单中,从而不用每次都填写"不能处理原因"或者"处理需要条件".
"141,,"工单发送","对于操作中标识为可以处理的小区,将会自动加入到"需优化小区"列表中,用户可以在这里指定每个小区的"解决方案"并发送优化工单.
"142,,"日作业查询","对日作业小区进行查询,支持连续时间和离散,并可以选择指标进行过滤.
"143,,"工单查询","查询从网优平台发出的工单信息.
"144,,"工单实时状态查看","查看工单在电子运维侧的当前实时状态.
"145,,"作业统计","作业统计显示的是指定月份的日作业完成的统计情况.
"146,,"小区分类","平台根据资源报表(依据基站类别确定、匹配小区类别)和VIP重点小区(在平台中自定义的VIP小区),在作业管理中的"需处理小区"中按A、B、C、D、VIP分类显示每日的需处理小区.
"147,,"升级小区","对应A、B、C、D、VIP类小区,采用离散、连续两种方式,选择时间范围,统计显示属于该时间范围内的被"否"需处理小区(即各市确定为不能优化的小区,以下用"@"代表),例如:连续2天被"否"的A类区、连续3天被"否"的B类区等等;当@的方案制定完成后,即在短信通知的三个工作日后,第一次出现在作业管理中的"需处理小区"中时,如果被"否"(即各市确定仍然不能优化),则系统会对该小区进行升级.
"148,,"黑名单小区到期短信通知","当被列入到"黑名单"的小区到期后,将该小区以短信方式通知相关人员.
"149,,"黑名单小区删除短信通知","当被列入到"黑名单"的小区被手动或自动删除后,将该小区以短信方式通知相关人员.
"150,,"黑名单小区否决短信通知","当被列入到"黑名单"的小区被否决后,将该小区以短信方式通知相关人员.
"151,,"升级小区短信通知","当小区升级后,将该小区以短信方式通知相关人员.
"152,,"短信记录查询","对以往发送的短信记录进行查询.
"153,,"作业统计详情查看","查看地市所选月份的每天日作业提交的详细信息.
"154,,"系统对升级小区进行标记","对升级小区作出标记:在需处理小区列表中将该行涂红.
"155,,"升级小区查询","对升级小区进行查询显示,支持连续时间和离散时间,并可以选择指标进行过滤.
"156,"其他优化功能","性能指标管理","管理维护网优平台性能指标体系.
"157,,"参数指标管理","管理维护网优平台参数指标体系.
"158,,"平台软件各模块监控及短信通知","对平台现有各个环节的模块(采集调度器,FTP管理软件,TOPN,日作业生成、考核,短信告警,IIS重置等)进行实时监控,将监控的结果实时入库.
模块出现故障,短信通知相关人员.
"159,,"重要表空间监控","监控重要表空间的使用情况,超过门限短信通知相关人员.
"160,,"在线用户统计","对现在操作数据库的用户进行统计,作为系统负荷的参考.
"161,,"在线用户强制下线","对某在线用户进行强制下线操作"162,,"投诉数据导入与管理","支持手工导入按照模板填写的投诉数据,并可以对数据进行增删改查"163,,"全省区域投诉点GIS呈现","在全省地理图层上呈现全省投诉点分布情况,在GIS上点击相应地市则进入地市区域投诉点GIS呈现图层"164,,"地市区域投诉点GIS呈现","在业务图层内增加不同类型的投诉点样式,并可以查看投诉点分布与详细投诉信息"165,"VIP小区模块","VIP小区分组制定","支持分地市的网元范围及资源权限,支持满足条件过滤的动态VIP小区,支持网元树选择VIP小区,支持文件导入VIP小区,支持GIS选择VIP小区"166,,"VIP小区区域分析","按地市的VIP小区的各主要指标的TOPN指标呈现,及趋势图呈现"167,,"VIP小区汇总","支持对VIP小区性能指标的按天、按周、按月不同时间粒度的汇总"168,"报表制作","城市网络质量周报","根据需求制作城市网络质量周报"169,,"城市网络质量月报","根据需求制作城市网络质量月报"170,,"省分网络质量周报","根据需求制作省分网络质量周报"171,,"省分网络质量月报","根据需求制作省分网络质量月报"172,"总部参数核查考核项评分","WCDMA网邻区数据准确率评分","按照总部考核方法,给出邻区准确率核查结果以及评分"173,,"WCDMA网扰码配置准确率评分","按照总部考核方法,给出扰码准确率核查结果以及评分"174,,"WCDMA网LAC归属准确率评分","按照总部考核方法,给出LAC归属核查结果以及评分"175,"日常优化","KPI指标突变分析","针对WCDMA网元的KPI性能的变化进行分析,支持和固定值相比的静态分析,也支持和对比时间的均值,最大值,最小值的对比的动态分析.
"176,,"TOPN网元增强管理功能","可制定更为复杂但实用的TOPN模板,也可支持按照省内TOP模板需求进行定制,TOPN对象还可自动实现和盲点及疑难问题小区关联"177,"专项优化","WCDMA业务场景优化","分场景进行专项优化,根据场景差异体现相关参数核查标准及专项分析流程的差异"178,,"省内省际邻区切换分析","针对省内城市边界和省际边界,进行邻区切换统计分析,进而给出边界小区的邻区增删建议"179,"GIS分析","多指标小区多专题图集中层现","对多个指标在小区图上可集中进行专题图的呈现,通过区分对小区的不同长度的形状进行着色分析"180,,"邻区跨地市GIS呈现","在GIS分析的各项功能中,可对跨地市的邻区关系进行统一展现和分析"181,,"边界站GIS综合呈现","在GIS分析的各项功能中,可对边界站呈现和进行综合分析"182,"工单流程定制化开发","参数工单流程定制开发","根据本地情况定制开发,在平台内部实现流转"183,,"TOPN小区工单流程定制开发","根据本地情况定制开发,在平台内部实现流转"184,,"天馈调整工单流程定制开发","根据本地情况定制开发,在平台内部实现流转"185,,"任务类工单流程定制开发","根据本地情况定制开发,在平台内部实现流转"186,,"网络投诉处理工单定制开发","根据本地情况定制开发,在平台内部实现流转"187,,"新站入网工单定制开发","根据本地情况定制开发,在平台内部实现流转"188,"路测数据增强分析","数据对比分析","优化前后路测数据的比较及评估分析"189,"综合概览","综合概览","在首页综合呈现用户关注的指标、考核成绩、运行统计等信息"190,"TOPN小区考核","TOPN小区管理","根据用户设定的指标门限、上榜规则、过滤规则,筛选问题小区、上榜小区.
"191,,"白名单小区管理","针对白名单小区的申请、审核、核减等管理.
"192,,"TOPN考核管理","对问题小区、上榜小区进行及时性、重复性等相关考核.
"193,,"TOPN小区短信提醒","对预警、升级等TOPN小区阶段进行短信提醒.
"194,"WCDMA性能负荷监控","WCDMA性能负荷监控","对WCDMA负荷类的指标进行动态门限的监控.
"195,"省内考核","GSM/WCDMA省内考核","根据用户设定的分析时间、城市、考核维度,对省内考核的KPI、MR指标进行不同算法的分析.
"196,"室分数据管理与考核","室分数据管理","分别针对历史、当前室分网元进行专项指标管理与查询.
"197,,"室分数据考核","分别针对历史、当前室分网元进行考核指标.
"198,"历史性能数据静态库管理","性能历史数据管理","对性能数据存在过的小区进行入档管理,对表中的数据的新增、删除、更新进行管控.
"199,"报表制作","巡检报告","呈现每天定时自动巡检的主机、网络、应用任务、数据库表空间使用等情况.
"200,,"基本配置统计报表","统计RNC和地市级别的基站(一载波基站、二载波基站)数量和载波数量(一载波数量、二载波数量、CE数量).
"201,,"MR采集日报","统计指定日期10和19点采集到的考核MR小区完整率、应采MR小区完整率、有效采样点数完整率与CS域话务量完整率绝对差值超出门限等情况,并给出扩容建议.
"202,,"质量差小区报表","根据总部定义的CS域普通语音业务掉话率和干扰小区比例规则,呈现质量差小区信息.
"203,,"软切换比例报表","基于不同汇总方式(小区详表、按天分城市汇总、按全部选择时间分城市汇总、按天分营销中心汇总、按全部选择时间分营销中心汇总)和是否工作日的软切换比例指标分析与呈现.
"204,,"小区可用率报表","制作小区可用率与基础数据关联统计报表.
"205,,"网优网管DN关联分析","对网优和网管采集的DN进行关联分析,得出汇总表、网优有网管无详表和网优无网管有详表.
"三期网络优化子系统"编号","一级功能","二级功能","功能描述"1,"客服支撑信息应用","投诉位置搜索定位","(1)支持根据用户提供地理位置信息在地图中进行位置搜索,支持搜索关键字联想,包括拼音联想和错别字联想(联想内容仅为本地地址库);(2)支持按经纬度进行位置搜索;(3)搜索地址列表以表格形式呈现,并所有结果在地图中显示;(4)根据地理位置信息搜索的结果分别来自外部地图(如图吧、谷歌)或本地地址库.
"2,,"网络问题查询","(1)支持投诉打点之后,可自动关联查询投诉发生时间前N小时(N值可在客服投诉支撑模块中配置)内,以打点为中心指定半径区域内(半径可在客服投诉支撑模块中配置)的网络问题信息;(2)可通过方形、圆形、多边形等方式自定义网络问题信息查询区域;(3)可关联查询的网络问题信息:规划站点信息、物业难点信息、割接信息、告警信息、弱覆盖等;(4)查询到的网络问题信息在列表中显示,显示字段有:用户现象、答复口径、网络类型、信息类型、失效时间等.
"3,,"投诉信息记录","(1)客服人员可将客服系统中当前工号正在处理的流水号(用户来电通话流水号)(可选)、受理号码等信息同步到支撑模块中,同时后台记录投诉主叫号码、受理号码归属地;(2)通过获得的受理号码归属地,自动切换到该地市界面,如获取不到受理号码归属地,则可通过手动切换;(直辖市除外)(3)通过位置搜索,将投诉位置在地图中打点标记;支持投诉打点之后,可自动关联查询网络问题信息;查询到的网络问题信息在列表中显示,可双击列表中某条信息或自动,将其答复口径填充至客服投诉支撑模块投诉信息记录页面的"前台答复口径"一栏内;(4)当用户接受客服的解释时,则点击直接关闭,结束此次投诉受理,客服支撑模块将保存此次投诉录音流水号、主叫号码、受理号码、投诉位置点经纬度、前台答复口径,来电原因(如网络咨询类、投诉一次性回复等),同时保存客服系统接口传递过来的用户投诉现象;(5)当需要进一步处理时,客服人员则记录用户投诉的详细文字描述,按问题描述指引记录用户投诉;(6)支持将描述指引各项转化为文本,并可一键复制;(7)点击保存,可将录音流水号、主叫号码、受理号码、投诉位置经纬度、前台答复口径以及问题描述指引各项保存;(8)客服人员在客服系统中派投诉单时,可将客服投诉支撑模块中保存的指定录音流水号、投诉问题描述同步至客服系统投诉单中的工单内容一栏中;(9)当客服系统中投诉单状态有更改时,客服投诉支撑模块可以同步更新.
"4,"客服支撑信息呈现","地理信息化系统基本操作及图层控制","提供专业的地理信息化系统,支持电子地图通用功能和基本的图层操作:(1)支持地图缩放、平移、直线测距、折线测距、中心定点等功能;(2)支持单个和多个对象选取、区域圈定对象选取、对象查询定位;(3)支持选中网元查看相关信息;(4)支持点击发布数据点(规划站点、物业难点、割接、告警、弱覆盖)查看发布信息;(5)支持各地市地图切换,直辖市除外.
"5,,"网络状况地理化呈现","(1)将投诉位置在地图上进行标示;(2)支持呈现投诉位置周围的网络状况信息;(3)支持显示区域内的网元告警、规划、割接、物业难点、弱覆盖等信息,并可获得该信息对应的网络类型;(4)地图中只对选择区域内的网络状况信息进行渲染呈现;(5)所有关联到的网络状况信息以列表方式呈现,每一条信息显示其对应的用户现象和答复口径;(6)各类网络问题信息的渲染可明显区分.
"6,,"网络重大问题广播呈现","(1)支持在界面上以滚动的方式进行循环广播;(2)广播信息过了失效时间则停止广播;(3)点击广播滚动字幕,可查看广播全部内容.
"7,,"网元告警信息地理化呈现","(1)支持自动筛选确定的关键告警信息,如:断站、退服类告警等;(2)支持对发生告警的基站,在地图中突出显示其基站图标;(3)支持在地图中点击告警信息图标可查看:用户现象、答复口径、告警发生时间(若同一告警多次发生,则以未清除的最早时间为准)、告警清除时间(若未清除,此项为空)等.
"8,,"网元规划信息地理化呈现","(1)在地图中可以渲染规划站点信息;(2)在地图中点击规划站点图标可查看:信息类型、规划站点网络类型,站点类型,站点名称,开始时间,完成时间,用户现象,答复口径等;(3)支持以区域的方式在GIS中呈现规划站的覆盖范围.
"9,,"物业难点信息地理化呈现","(1)在地图中可以渲染物业难点信息;(2)在地图中点击物业难点图标可查看:信息类型、网络类型,站点类型,站点名称,开始时间,完成时间,用户现象,答复口径等;(3)支持以区域的方式在GIS中呈现站点的覆盖范围.
"10,,"网元割接信息地理化呈现","(1)在GIS中呈现割接影响范围;(2)支持在地图中点击割接图标,查看网元割接信息:信息类型、开始时间、结束时间、用户现象、答复口径等.
"11,,"网优发布问题信息地理化呈现","(1)对于关联网元的网优发布问题信息,可以在地图中渲染呈现;(2)可在地图上呈现与网元无关联的网优发布问题信息;(3)支持点击网优发布问题渲染区域查看网优发布问题信息:信息类型、网络类型、开始时间、结束时间、用户现象、答复口径.
"12,"客服支撑信息管理","地理信息化系统基本操作及图层控制","提供专业的地理信息化系统,支持电子地图通用功能和基本的图层操作:(1)支持地图缩放、平移、直线测距、折线测距、中心定点等功能;(2)支持单个和多个对象选取、区域圈定对象选取、对象查询定位;(3)支持点击投诉点,查看投诉信息;(4)支持点击发布数据点(规划站点、物业难点、割接、告警、弱覆盖)查看发布信息;(5)支持图层视图导出为图片的功能;(6)系统后台可加载通用格式文件的地理图层;(7)支持2G和3G小区、小区覆盖、基站、基站覆盖多图层自由组合呈现等功能;(8)支持多功能标注、图标大小和色彩更改等功能;(9)支持网优专业图层,如宏基站、扇区、微蜂窝、室内外直放站、覆盖调查信息、盲点信息等,可将任意带经纬度的数据表格在地理信息化系统中以图层方式呈现;(10)支持网元图层显示、隐藏等功能;(11)支持各地市地图切换;(12)支持加载网格图层,并可实现网格名称复制到剪切板;(13)支持手动绘制自定义网格,并可为网格命名后保存;(14)支持网元信息手工标注并上传(如计划新建站,网建权限);(15)支持选中网元查看相关信息.
"13,,"网络信息管理","(1)支持各类数据发布模板的下载(规划站信息模板、物业难点信息模板、网优发布问题信息模板等);(2)支持各类数据下载备份到本地(规划站点数据、物业难点数据、网优发布问题数据等);(3)支持各类数据批量导入(规划站点数据、物业难点数据、网优发布问题数据等)(4)对后台维护人员的数据发布权限由管理员设定;(5)可设置各类数据更新周期,若达到更新周期仍无对应数据更新,则可以通知数据接口人.
"14,,"信息地理化呈现管理","(1)支持对规划信息及割接信息的发布,支持只有规定权限的人员进行实时更新图层;(2)支持对告警信息的实时采集及汇总,支持在数据筛选后通过后实时更新图层.
(3)支持对网优发布问题信息实现在线填报和批量导入功能,支持只有规定权限的人员进行实时更新图层;(4)支持根据基站信息定位,可通过输入基站名称、LAC+CI等信息,得到该基站在GIS中的位置;(5)支持根据经纬度信息定位,通过输入经纬度信息,得到所属经纬度点在GIS中的位置;(6)支持在GIS中以不同图标呈现网元基本信息、告警信息、规划信息、割接信息及网优发布问题信息;(7)支持当用户对图标进行单击后可弹出信息框呈现信息主要内容,信息主要内容如:影响范围,影响时间点,持续时间,可能造成的问题现象,答复用户的口径等;(8)支持所呈现的问题信息的图标在影响时间过期后自动消除的功能,并实时更新图层;(9)支持管理员在GIS中手工修改、删除问题信息图标的功能;(10)支持实现同类型问题图标的显示与隐藏;(11)地理化呈现的告警、规划、割接、网优发布问题信息分权限呈现,对于客服前台人员只呈现最终分析结果信息.
"15,,"网元问题信息分析流程","(1)支持自定义选择分析的位置或区域;(2)可自定义分析过程,根据网元告警、规划、割接、网优发布问题等信息综合分析,最终给出唯一问题判决节结果;(3)支持将分析结果映射为客服人员统一答复口径的自定义设定.
"16,,"自维护地标数据管理","(1)支持可下载自维护地标信息;(2)支持分全量覆盖式和增量式两种方式导入自维护地标信息;(3)可对导入的经纬度信息做取值判断,存在超出地图经度范围和纬度范围的信息,则验证不通过.
"17,,"网元告警信息管理","(1)支持自定义选择呈现的告警信息;(2)支持对告警信息筛选规则变更后,只有规定权限的人员进行数据发布;(3)告警信息筛选规则变更后,需保留记录,并支持记录查询、导出;(4)支持后台维护人员对每种查询的告警配置相应的用户现象及答复口径;(5)支持后台维护人员自定义以不同颜色呈现不同严重级别的告警信息,如红色为退服类/橙色为严重影响业务运行类等;(6)支持在GIS上呈现地理区域内相关网元硬件告警的详细信息(如告警所造成的用户的现象,告警时间,是否清除,对应的清除时间,以及问题答复口径等).
"18,,"网元规划信息管理","(1)支持对规划信息的批量导入,只有规定权限的人员进行数据发布;(2)规划信息发布需保留记录,并支持记录查询、导出;(3)支持网元规划信息查询;(4)支持在GIS中呈现网元规划信息,并呈现网元规划的详细信息(如:建站计划和时间点等).
"19,,"物业难点信息管理","(1)支持物业难点信息的批量导入,只有规定权限的人员进行数据发布;(2)物业难点信息发布需保留记录,并支持记录查询、导出;(3)支持物业难点信息查询.
"20,,"网元割接信息管理","(1)支持发布MSC、RNC/BSC等割接信息;(2)支持割接信息的批量导入或自动获取,只有规定权限的人员进行数据发布;(3)可配置割接可能产生的用户现象及答复口径;(4)支持对割接信息记录进行查询、导出;(5)支持对割接信息进行查询;(6)支持在GIS中设定呈现网元的割接状态(如:正在割接,准确割接,已完成割接等).
"21,,"网优发布问题信息管理","(1)支持对网优发布问题信息的批量导入或自动获取,只有规定权限的人员进行数据发布;(2)支持对信息导入记录进行查询、导出;(3)支持在GIS上呈现一定地理区域内相关网元的运行状态情况(如是否正常、是否存在网络干扰和弱区覆盖等信息),并可给出详细信息描述(如问题所造成的用户的现象,可能的持续时间,是否可以清除,以及问题答复口径等).
"22,,"信息广播流程管理","(1)支持对选择不同客服群组进行广播信息的发布;(2)广播信息内容可自由设定,长度限制在4000字符以内;(3)可自由广播生效时间和失效时间,过了失效时间则停止广播;(4)支持按发布时间进行广播信息查询;(5)支持按广播信息内容关键字进行查询.
"23,,"投诉信息统计","1、图表统计:(1)支持按指定区域(省级、地市级、行政区级、自定义)、时间段进行投诉单分状态、投诉问题、投诉原因等统计;(2)支持各维度指标在指定时间段内按日、周、月详情统计,并呈现趋势图;(3)支持在指定时间段内各维度指标所占比例的饼状图呈现;(4)统计项目均区分2G和3G进行统计;(5)支持统计图表的导出.
2、GIS统计:(1)支持自由选择时间段、区域(行政区、网优网格、自定义网格)进行投诉各项分类(投诉问题、投诉原因)统计,并将统计结果以不同的区间对应不同颜色在GIS地图中以区域为单位进行渲染呈现;(2)针对不同区间值渲染不同的颜色,支持区间自定义和颜色自定义;(3)不同区间值对应的颜色以图例的方式呈现;(4)统计项目区分2G和3G进行统计;(5)支持在GIS中以打点方式呈现区域内不同处理状态、投诉类型的投诉记录(如初次回复和最终回复),打点位置应与用户投诉位置的经纬度一一对应.
3、热点区域分析:(1)系统可以指定区域、时间、投诉量门限作为热点区域判定条件,按照一定规则生成热点区域,其中各条件可自定义配置;(2)将自动生成的热点区域通知到指定接口人;(3)热点区域生成的短信通知对象号码可配置;(4)支持设置多个提醒门限;(5)支持投诉热点区域查询,并可在地图中以特殊颜色呈现热点区域.
"24,"网优分析支撑","投诉重要性分析","客服系统可以提供的计数器,自动统计每小时同样类型的投诉发生在同一服务小区的计数、每日VIP属性用户发生在同一服务小区同样类型的投诉的计数、每日大客户属性用户发生在同一服务小区同样类型的投诉的计数,并能通过接口自动同步到网优客服支撑系统,支撑系统可以根据服务小区CI(是否VIP小区)、用户属性(是否VIP用户)及客服相关计数器进行判断,如果符合投诉重要性升级规则,则进行投诉升级,升级后可以将投诉单发回客服系统,投诉重要性升级规则支持灵活设置.
"25,,"投诉统计分析月报","月报内容包括,支持分项查询、导出及整体导出:(1)按业务种类:2G语音、数据,3G语音、数据进行分类统计,并呈现环比趋势图(2)客服一次解决率报表(分2/3G)(3)网络质量类投诉率报表(分2/3G)(4)按省、地市、分网络分析投诉趋势(5)按问题定位进行分析,占比饼图等(6)按职责、解决率进行分析,呈现占比情况图表(7)按VIP区域进行定量分析(8)针对投诉表象原因分析(9)热点区域分析,投诉种类、投诉量等(10)投诉重要性分析"26,"系统管理","用户管理","(1)客服人员帐户信息以呼叫中心为单位进行管理;(2)网络公司各部门接口人帐户信息以地市为单位进行管理;(3)查询用户属性:可根据登陆名和用户姓名查询用户属性;(4)系统管理员可自由添加、修改、删除部门;(5)系统管理员可自由设置用户所属部门;(6)所有用户信息可分类显示,如分地区、地市显示;(7)增加用户:能够增加本系统用户.
增加用户时应提供以下信息:用户名、用户密码、真实姓名、用户的描述信息(如用户的部门、职务、联系方法等);(8)删除用户:能够删除本系统已存在的用户;(9)修改用户属性:能够根据用户名称修改用户属性.
可以修改的用户属性包括:用户密码、真实姓名、用户的描述信息(如用户的部门、职务、联系方法等);(10)用户信息修改关键操作,记录清晰的操作日志.
"27,,"用户权限分配","(1)支持用户权限以角色为单位进行管理;(2)支持系统管理员可自由添加、修改、删除用户角色;(3)支持自由设置各角色操作权限,可根据部门等,划分不同查询及管理权限组合;(4)支持各地市管理员只管理该地市用户信息,各地市用户只登陆归属地市界面,并执行相关操作;(5)帐号权限可按地市进行权限划分,各地市帐号只可看到本地市地图,只可关联查询本地市网络状况相关信息和投诉信息;(6)支持省级帐号,可实现各地市之间的切换,并可查询各地市的网络状况相关信息和投诉信息;(7)用户管理功能只能由授权的用户实施,无此权限的用户,可以查询自身的用户属性,修改自身的用户密码、真实姓名和描述信息;(8)对用户权限主要操作记录生成操作日志.
"28,,"用户登录与操作监控","(1)登录控制本系统具有对试图登录系统的用户进行鉴权的功能,只有有效用户准许登录,无效用户登陆,本系统能及时产生提示信息;若用户成功登录,本系统能记录该用户登录信息,并通过日志功能方便的查看.
(2)操作控制可以对用户实施的操作进行鉴权,保证具有权限的用户才能实施相应的操作;对于用户进行的关键性操作,系统能记录清晰的操作日志,日志可以通过日志功能方便的查看.
"29,,"日志管理","(1)系统日志管理对接口数据交互过程中产生的各种错误进行日志记录;(2)支持日志的浏览、查询、下载等功能;(3)操作日志管理对各类数据的删除、修改、新增操作;记录详细的操作日志,包括操作人、操作时间、操作对象、操作内容等.
"30,"2G/3G联合优化模块","2G/3G邻区准确性检查","根据用户设定的分析日期和网元范围,分析出邻区配置信息不一致的情况.
"31,,"2G/3G邻区完整性检查","根据用户设定的分析日期和网元范围,分析出邻区关系的完整性情况,包括:双向邻区、目的缺源、源缺目的.
"32,,"2G/3G邻区冗余检查","根据用户设定的分析时间、网元范围和门限设置,分析出邻区间未发生或很少发生切换的情况,作为疑似冗余邻区.
"33,,"2G/3G邻区有效性检查","根据用户设定的分析时间、网元范围和门限设置,分析出邻区数量设置异常的小区.
"34,,"2G/3G邻区漏配优化","根据用户设定的分析时间、网元范围和门限设置,分析出存在邻区漏配的小区.
"35,,"2G/3G邻区优先级分析","根据用户设定的分析时间、网元范围和门限设置,给出分析小区的建议邻区优先级,给其他模块的邻区分析提供参考.
"36,,"2/3G增/删邻区脚本自动生成","当更新邻区信息采集后发现在邻区跟踪中的邻区已经被正式增加后,需要进行邻区准确性检查,并在邻区跟踪中更新状态为待邻区冗余检查,需要进行邻区冗余检查,经核查为有效邻区后可从邻区跟踪中删除.
即状态包括:待添加->(若存在邻区准确性不一致情况则自动进入准确性有问题的列表中,准确性无误即进入冗余检查中)待冗余检查->(若存在冗余则自动进入疑似冗余列表中,不存在即可更新为正常邻区)->已完成(可从邻区跟踪中删除);"37,,"2G/3G资源负荷分析","可以对2G和3G的网络资源利用情况进行分析和评估,并能针对3G网络中负荷较高的小区或基站给出优化或是否可负荷分担的分析.
"38,,"2G/3G覆盖分析","可以对2G和3G的无线网络覆盖(弱覆盖)进行分析和评估,并能针对3G网络中覆盖差的小区或基站给出优化或是否可2G小区补充覆盖的分析.
"39,,"2G/3G互操作参数核查","能对2G/3G的重选、3G系统间切换参数进行核查,支持参数的分业务场景的建议值设置和修改,并能进行分场景核查,给出参数的优化建议.
"40,,"2G/3G重选优化","可以对2G和3G的重选互操作情况进行分析和评估,并能针对3G网络中问题小区或基站给出是否可2G负荷分担、覆盖补充的分析.
"41,,"2G/3G切换优化","可以对2G和3G的切换互操作情况进行分析和评估,并能针对3G网络中问题小区或基站给出是否可2G负荷分担、覆盖补充的分析.
"42,,"2/3G网络综合评估分析报告","基于新指标体系的2/3G网络关联综合评估分析,给出详细2/3G网络对比细化分析报告"43,,"2/3G网络GIS关联功能增强","(1)地图支持:要求提供地图图层管理功能(导入、显示等).
(2)基础数据库日期的选择可以进行定义,缺省情况下使用前一天的数据库.
(3)支持将GSM900小区、DCS1800小区、WCDMA小区、地理化显示,小区扇区半径和颜色可以设置,缺省情况下半径大小按GSM900小区、DCS1800小区、WCDMA小区从长到短的方式.
扇形内部填充GSM900小区使用黑色、DCS1800小区使用灰色、WCDMA小区使用蓝色.
扇形外框正常小区为黑色实线、选中小区为绿色实线.
2G邻区与当前小区同频的小区外框为红色实线、2G邻区与当前小区邻频的小区外框为黄色实线.
3G邻区与当前小区扰码的小区外框为红色实线.
增删邻区过程中小区被选中过当前小区,则外框用虚线.

(4)小区地理化后的标注可以进行定义(如显示小区名、CI、LAC、BCCH(扰码)、BSIC等)包括字符大小、颜色.
缺省情况下显示小区名称.
(5)具备"放大"、"缩小"、"平移"、"刷新"、"撤消"、"重复"等功能.
要求有功能图标和快捷键.
放大、缩小、平移、进行时,小区扇形显示半径是不变的.
建议平移功能作为缺省状态,使用鼠标拖曳的方式.

(6)具备智能发现小区的功能,当鼠标移动到小区扇形显示区域内,鼠标箭头要变成一种特殊的形状,例如双箭头,并将扇形闪烁,提示使用者移动到一个小区内部,这时可以用鼠标的左键单击或者双击方式来定义"当前小区".

(7)成功率栏目显示区域要填写百分比(精确到小数点后两位)并且要求用条形棒做填充.
填充棒的长度跟指标相关,90%棒的长度为0,100%棒的长度为满,棒的颜色为灰色,如果低于90%则用红色满条形棒填充.
"44,"客服支撑流程模块","投诉工单流转功能","(1)前台客服人员接到用户投诉,针对用户号码、地址、时间等信息对于客服支撑系统进行相关问题进行查询,客服支撑系统应根据客服提供的相关信息提供客服投诉点周围故障、网优问题、割接等信息,对用户进行第一次答复.
如用户仍不满意,或涉及复杂网络问题可通过客服系统进行投诉单派发.

(2)网络公司接口人作为移网公司投诉工单统一接口人,可以由运维、建设、网优人员担任,根据各省分情况不同可自由调整.
网络公司接口人主要承担工单转派、重要性分类、工单二次派发、归档、统计等职责.

(3)网络公司接口人根据故障、网络问题、建设需求等问题种类将工单分别派发至维护部门、网优、建设等专业部门进行处理,实现工单在不同部门之间进行流转.
(4)各专业部门有统一接口人,进行工单接单、回单、转派功能.
(5)如网优中心判断问题需要其他部门处理(故障、建设)可通过网优接口人派发至网络公司接口人,再通过网络公司接口人转派至其他专业部门.
(6)各专业部门处理完毕后,将处理结果及预计解决时间通过工单回单给网络公司接口人.
(7)网络公司接口人对各专业部门反馈结果进行统计,并将工单反馈客服.
(8)客服人员接到网络公司接口人的反馈工单,对用户进行回访,根据回访结果对工单进行闭环归档、重新派发或驳回.
(9)工单流转各环节应包含以下字段:处理部门、处理环节名称、处理状态及处理人姓名",45,,"投诉工单维护部门流转功能","(1)网络公司接口人作为移网公司投诉工单统一接口人,针对故障类投诉工单派发至维护部门处理.
(2)维护接口人作为维护部门统一接口人,主要负责与网络公司接口人接口,负责投诉工单的接单、任务分配、回单、部门工单统计等职责.
(3)维护接口人对工单进行部门内任务分配,处理人应对故障类投诉工单进行问题的分析定位.
(4)处理人需将分析结果进行总结初步回复给维护接口人,通过维护接口人将信息传递给网络公司接口人.
(5)回复口径需包含以下内容:处理人、联系方式、问题原因、解决方案、是否解决、预计解决时间、处理时间等.
(6)处理人需及时对问题进行处理解决,并将最终解决结果提交维护接口人审核.
如审核通过则进行解决回复,如审核不通过则退回处理人处理.
对于暂时无法解决的问题可对工单进行挂起,直至解决后才能进行回复.

(7)如初步回复时问题已解决,深化处理及解决回复可不执行.
(8)解决回复应包含以下内容:处理人、联系方式、解决方案、是否解决、处理时间.
"46,,"投诉工单网优部门流转功能","(1)网络公司接口人作为移网公司投诉工单统一接口人,针对需网优类投诉工单派发至网优部门处理.
(2)网优接口人作为网优部门统一接口人,主要负责与网络公司接口人接口,负责投诉工单的接单、任务分配、回单、部门工单统计等职责.
(3)网优处理人接到网优接口人派发的工单任务之后,需对投诉进行初步判断分析,如果已知投诉原因可直接回复接口人处理结果.
(4)如果是新增投诉,则需判断是否需其他部门处理(如是否存在故障,或需建设部门处理),如确认需要其他部门处理则反馈给网优接口人,由网优接口人将工单反馈回网络公司接口人处,由网络公司接口人进行重新派单.

(5)如果确认由网优进行处理,则需判断是否需要现场测试,如需测试则进入测试环节,如不需测试则直接进入网优处理及网优方案执行.
测试环节中如由于客户原因导致无法按期测试可由网优处理人对工单进行挂起.

(6)测试结果如发现该投诉需要其他部门处理,依旧可以反馈至网络公司接口人进行工单重派.
(7)优化方案执行完成之后,如果有效则可对工单进行回复,如无效则升级至网优专家进行处理,由网优专家重新制定方案并实施.
(8)最终结果反馈至网优接口人,由网优接口人统一回复网络公司接口人.
最终由网络公司接口人对工单进行答复客服及统计、归档工作.
(9)解决回复应包含以下内容:处理人、联系方式、解决方案、是否解决、处理时间、预计解决时间.
"47,,"投诉工单建设部门流转功能","(1)网络公司接口人作为移网公司投诉工单统一接口人,针对需建设类投诉工单派发至建设部门处理.
(2)建设接口人作为建设部门统一接口人,主要负责与网络公司接口人接口,负责投诉工单的接单、任务分配、回单、部门工单统计等职责.
(3)建设接口人对工单进行部门内任务分配,处理人应对需建设类投诉工单进行问题的分析定位.
(4)处理人需将分析结果进行总结初步回复给建设接口人,通过建设接口人将信息传递给网络公司接口人.
(5)处理人需及时对问题进行处理解决,并将最终解决结果提交建设接口人审核.
如审核通过则进行部门归档处理,如审核不通过则退回处理人处理.
对于暂时无法解决的问题可对工单进行挂起,直至解决后才能进行归档.

(6)如初步回复时问题已解决,深化处理及解决可不执行.
(7)解决回复应分为以下类别:(8)处理人、联系方式、解决方案(当期解决、无需解决、当期无法解决)、预计解决时间.
(包含相关信息即可)"48,,"投诉工单的流转功能","1、接单功能:(1)支持由网络分公司接口人接收从客服系统派发的投诉工单.
2、派单和转派功能:(1)支持网络分公司接口人将投诉工单派发至网优、建设与维护接口人,网优、建设与维护接口人负责投诉工单在本部门(或专业)内的流转.
(2)支持投诉工单的转派功能,网优接口人、维护接口人、建设接口人、网优处理人、维护处理人、建设处理人在各处理环节发现投诉工单非本部门处理时,可将投诉工单转派至其他部门.
工单部门间转派需由部门内角色先转派至部门接口人,由部门接口人转派至网络分公司接口人,再由网络分公司接口人转派到其他部门.

3、工单催办功能:(1)可根据需要在网络分公司接口人及部门接口人可设置工单的催办,催办内容包括:工单流水号,工单主题,工单的状态(是否超时),工单处理人等.
4、回复功能:(1)投诉工单回复客服系统分初次回复及解决回复.
(2)初步回复功能:投诉工单需在客服规定的回复时限内,将处理部门、处理人姓名、处理时间、处理意见、预计解决时限初步回复给客服.
(3)解决回复功能:投诉工单在各部门处理结束后,将处理部门、处理人姓名、问题原因定位、最终处理意见、解决状态回复给客服.
(4)网优、维护、建设部门对初次回复及解决回复的处理情况,需统一转派给网络分公司接单人,由网络分公司接单人统一回复客服.
(5)各部门需将投诉工单解决回复结果通过审核后才能转派给网络分公司接单人,审核不通过的投诉工单退回到上一步骤.
5、退回功能:(1)投诉工单在各环节各步骤支持退回上一步派单人的功能、支持直接退回至部门接口人的功能.
6、归档功能:(1)投诉在各部门反馈解决回复结果给客服后,客服处理后归档,或客服在规定时间内把工单驳回,驳回的工单网络侧继续处理.
(2)客服归档后的工单信息需同步到网络侧投诉工单系统.
如客服是否归档、客服归档时间、用户评价的投诉处理满意度、服务满意度等.
(3)网络分公司接口人在客服部归档后再进行网络侧的归档操作.
(4)网络侧投诉工单在两种情况归档,一是客服归档后,网络侧归档.
二是投诉工单解决回复给客服系统,客服部门在规定的时间内未答复,则默认为可归档,该时限可设置.
7、标志位功能:(1)工单在各环节各步骤的节点上应有标志位,标志位需同步到客服系统.
(2)支持客服系统实时跟踪网络侧投诉工单处理情况的要求,客服系统通过标志位可查询到工单当前的处理部门、处理环节名称、处理状态及处理人姓名.
"49,,"投诉工单查询统计功能","(1)在投诉工单系统中,点击工单流水号可查看工单的摘要信息:至少包括处理步骤名称、执行部门、重要投诉或一般投诉、工单执行人、接单时间、执行时间、执行时长、工单接收人、是否超时、是否回复、客服最大处理时限;(2)工单管理支持工单的查询,查询方式可选择不同时段、地市、县区、工单流水号、投诉用户号码、投诉用户姓名、工单主题(支持模糊查询)进行查询.
(3)对于查询出来的投诉工单支持多选导出工单详情信息;查询结果可支持导出EXCEL格式.
2、工单统计功能:工单统计支持表格、图形功能,工单统计可支持导出EXCEL格式,图形功能支持导出图片.
所有工单统计表统计的数字值作为热键,点击数字可关联工单详情进行查看.
工单支持按单一维度及各种维度组合进行统计,具体维度分类如下:(1)区域:工单支持省级、地市级、行政区级(县区)、自定义区域、室内/室外粒度进行统计.
工单区域自定义包括:按省级、地市级、行政区级(县区)、室内/室外进行自由组合生成自定义区域.
支持选定两个经纬度,导出两个经纬度之间区域(即所选工单经度值在两个经度之间、所选工单纬度在两个纬度之间)(2)时间:工单支持按小时、日、周、月及指定的时间段进行统计.
工单时间包括客服的立单时间、网络公司的接单时间、网络公司归档时间、客服归档时间.
(3)网络:工单支持按投诉网络进行统计,投诉网络分GSM、WCDMA,包括客服系统提供的投诉网络字段,以及网络部门处理后修正的投诉网络字段.
(4)用户套餐:工单支持按投诉用户套餐进行统计,用户套餐字段来自客服系统.
(5)业务:工单支持按业务类别进行统计,业务类别分语音、手机上网、上网卡上网.
包括客服系统提供的投诉业务类别字段,以及网络部门处理后修正的投诉业务类别字段.
(6)来话/去话:工单支持按来话去话统计(7)部门:工单支持按归属部门为网优、建设、维护进行统计;包括网络分公司接单人初步派发的部门、工单归档时最终的责任部门统计、网络分公司部门间二次转派的统计.
(8)环节及步骤:工单支持按投诉单所处的每个环节每个步骤进行统计.
(9)重要性:工单支持按重要性进行统计,分重要投诉与一般投诉(10)投诉现象:工单支持按客服部门定义的投诉现象进行统计.
具体投诉现象按客服部标准见附录一.
(11)问题原因定位:工单支持按问题原因定位进行分类统计,问题原因定位分类见附录二(12)投诉接单情况:工单支持按接单情况进行分类统计,至少字段包括如下:网络质量相关投诉工单总数、网络公司接收投诉工单总数、投诉接单率.
(13)投诉回复情况:工单支持按初次回复及解决回复情况进行分类统计,至少字段包括如下:应回复工单总数、未回复工单总数、回复工单总数、回复率.
(14)投诉解决情况:工单支持按解决情况进行分类统计,至少字段包括如下:应实际解决问题总数、未解决问题总数、实际解决问题总数、投诉问题解决比例.
(15)投诉处理及时情况:工单支持按投诉处理及时情况进行分类统计,包括投诉工单总体与各环节各步骤处理是否超时、及时处理数量、超时处理数量、工单处理及时率.
(16)满意度:工单支持客服系统传来的用户评价的投诉处理满意度、服务满意的统计.
(17)时长:工单支持按投诉工单总体、各部门、各环节及各步骤规定时长、处理时长进行统计.
(18)建设处理情况:工单支持对于派发建设部门无覆盖的工单进行处理情况统计,具体字段至少包括如下:无覆盖数量(未剔除重复投诉)、本月需要建设补点的数量、本年累计需要建设补点的数量、本月建设已完成数量、本年累计建设已完成数量、本月建设未完成数量、室内无覆盖数量(未剔除重复投诉)、本月需要建设补点的数量、本年累计需要建设补点的数量、本月建设已完成数量、本年累计建设已完成数量、本月建设未完成数量.

(19)重复投诉:工单支持重复投诉工单的统计,是否重复工单及重复次数字段,由客服系统定义重复投诉并提供字段.
(20)驳回:工单支持网络分公司对客服部驳回、客服部驳回网络分公司的统计.
"50,,"投诉工单的短信提醒和催办功能","(1)工单派发提醒功能:支持网络分公司接到客服派发工单后对网络分公司接单人的短信提醒功能.
工单在网络侧的派发和处理的各步骤通过短信提醒方式,提醒下一步骤的流转人,提醒内容包括当前步骤处理时限、工单流水号.

(2)工单归档审核支持短信提醒功能,对通过或不通过的工单都支持短信提醒上一步骤人的功能.
(3)工单超时前和超时后提醒:根据系统设定该步骤的处理时限,在处理时限超时前后进行超时提醒,同一步骤可设置多次提醒.
(4)工单催办短信提醒功能:网络分公司接口人及部门接口人可设置工单短信催办,催办内容包括:工单流水号,工单主题,工单的状态(是否超时),工单的执行人等.
(5)支持短信设置功能,可设置短信发送的日期和时间、周期、次数,工单各环节短信接收号码和人员可修改.
(6)支持每天对客服派发的工单数量短信通知系统维护人员.
支持投诉工单系统回复客服系统不成功时短信通知系统维护人员功能.
"51,,"投诉工单的时限设置功能","(1)可根据投诉单的重要等级,分重要与一般投诉两类,可分别设置工单每个流转步骤的处理时限.
(2)步骤时限的设置,可在工单系统前台用导入表数据方式批量修改,也可直接在页面上修改.
支持批量修改的模板导出.
(3)支持按工作日计算时长,可按日历默认扣除节假日,也可人工设置扣除非工作日的天数,工作日的工作时段可人工设置.
(4)对工单每个步骤的具体处理时长,在工单摘要列表中呈现.
(5)能用不同颜色或图标表示工单超时状态.
"52,,"用户权限管理","(1)权限按辖区分为省级及地市级,权限按部门(或专业)分为网络分公司、网优、维护、建设.
(2)各角色权限均能查询辖区内所有投诉工单,查询权限指对所属区域的工单进行分不同粒度进行统计,统计结果支持导出EXCEL的权限.
(3)网络分公司接口人角色具备从客服系统接单、派发至各部门、转派至各部门、回复客服及工单归档的权限.
(4)网优、维护、建设接口人具备从网络分公司接口人接单的权限,具备工单在部门内部派发及转派的权限.
(5)工单部门间转派需由部门内角色先转派至部门接口人,由部门接口人转派至网络分公司接口人,再由网络分公司接口人转派到其他部门.
(6)网优、维护、建设部门角色具有处理部门一个或多个具体环节工单的权限,但不具备部门间转派、回复客服及归档的权限.
(7)可设置审核权限,审核权限对部门内工单执行情况进行审核,可审核通过或驳回.
(8)支持操作日志,日志中写入工单流水号及操作步骤名称(9)支持登陆日志,写入登陆用户名,时间,IP地址"53,"系统模块","接口管理","(1)外部接口程序在运行过程中记录接口的健康状况以及数据交互信息.
记录信息应该包括接口协议类型、交互次数,耗时,数据大小,解析和处理日志;(2)接口管理模块可查询统计各接口运行性能:能够依据时间段统计成功失败次数,可以查询详细的失败原因并能够支持进行相应的故障处理动作;(3)接口异常发生后,可以对外通知.
通知方式支持:短信、邮件等.
通知支持设定通知接收人、发送时间.
"54,"配置管理","片区管理","每个片区应包含:a)片区名称(必选):每一个片区的名称.
b)片区编号(必选):每一个片区都有一个唯一的编号.
c)片区范围(GIS)(必选):使用GIS可识别的方式精确表述覆盖范围,用于GIS呈现.
d)片区小区信息(必选):片区中的小区列表.
e)片区小区总数(必选):片区下小区总数量,包括宏基站、直放站、室分基站数量).
f)片区类型(必选):点、线、面.
g)片区子类型(必选):线,点和面.
(如果是"面":主城区、郊区等.
如果是"线":普通公路、高速公路、普通铁路、高速铁路、水域航道、城市轨道等交通系统等.
如果是"点":景区、楼宇、交通枢纽、医院、学校等)h)片区责任人(可选):负责该片区的责任人.
i)子片区数量(必选):该级片区包含的下一级片区的数量,如果是最低一级的片区,那么子片区的数量就是"0".
(系统提供片区子类型的编辑功能;)"55,,"片区划分","a)实现分级的片区管理,至少支持三级片区管理(不包含小区级).
b)用户可以实现片区的添加、删除和修改.
c)用户可以通过网元树、行政区域树或者GIS地图等方式进行片区的划分.
d)可以实现用户输入片区的地理范围自动识别区域内所包含的小区信息.
e)可以对片区子属性的类别进行自定义.
"56,,"片区查询统计呈现","a)支持以树形方式和GIS图的方式呈现片区的划分,并且可以在地图上从上一级片区向下一级片区进行钻取,并且在醒目的位置呈现选中片区的信息,呈现的信息可以设置.
树形图和GIS图显示之间需要同步.
(钻取最低可以钻取最低一级片区或小区.
)b)支持小区信息与基础数据关联查询.
c)支持通过各字段作为筛选或查询条件查询片区的信息.
d)可以实现对各级片区数量的统计.
"57,,"支持片区核查","全网内每一个小区都须隶属于某个片区,通过片区核查功能来发现没有归入片区划分的小区.
"58,,"支持对片区信息及统计结果的导出",59,,"系统支持四级以上场景定义","第一级根据场景的特征来定义(如高流量场景),第二级根据统一特征下不同的实际用途场景来定义(如、交通枢纽、医院等),第三级场景根据场景实际属性和功能来定义(如汽车站,火车站,机场),第四级场景需明确具体场景名称(如XX市汽车站),第五级场景(可选)注明监控场景的位置(如XX市汽车站候车厅、售票处等)"60,,"全网级监控作为缺省场景",61,,"每个场景应至少包含以下内容:","a)场景名称(必选):用于区分场景.
b)场景描述(必选):对场景的特点进行简要描述.
c)场景特性(必选):给出此类场景的技术特征,这将作为归类的依据.
d)监控指标:每个场景下定义不同的监控指标.
对于监控指标,应包含:l指标名称(必选):指标的名称.
l监控维度(必选):时间、地理等.
l监控粒度(必选):时间粒度:年、月、周、日、小时等;地理粒度:城市、MSC、RNC/BSC、小区.
l监控类别(必选):A类或B类.
A类监控:A类监控属于实时监控,一旦质量指标满足告警门限则触发告警.
B类监控:B类监控属于非实时监控,按照一定的周期对网络质量进行分析,一旦质量指标满足门限,则产生预警或异常.
l分析周期(必选):A类监控分析周期为小时和天;B类监控的分析周期为周、月.
l异常触发门限(必选):A类和B类指标均设定告警门限.
"62,,"支持场景定义的添加、删除、修改和查询功能",63,,"支持场景定义的导出功能",64,,"《中国联通移动网络质量日常监控工作规范》给出了一部分预定义场景",65,,"每个场景应至少包含如下字段","a)场景名称(必选):如北京汽车西站等.
b)场景类型(必选):关联至监控场景定义中所定义的场景.
c)覆盖区域(必选):描述场景的大致区域.
d)小区列表(必选):场景所包含的所有小区的列表.
e)小区数量(必选):场景所包含的小区总数f)监控时段(必选):支持对每个场景下的监控区域组定义不同的监控时段,对于不同种类的监控,能够分别灵活设立不同的监控时间段:如每日6~23点等,对于同一种类的监控,能够设立多段独立的监控时间段,如:每日定义两个监控时间段9~12点与18~21点作为一个监控周期.

g)是否监控(必选):监控开关.
h)监控时间(必选):从什么时候开始监控的.
"66,,"支持新建、删除、修改、查询具体的监控场景;并支持批量导入或导出全网所有场景以及覆盖小区",67,,"支持通过网元树、行政区域树选择,也可在GIS上选择",68,,"系统可以在GIS上显示监控场景的划分情况,并显示场景名称、场景类型、小区信息、覆盖区域范围图等信息",69,,"系统支持从监控场景和行政区域两个维度以树图的形式显示场景划分结果",70,,"将所有小区默认为一个全网级的监控场景",71,,"支持对全网场景信息进行统计,并提供报表导出",72,,"指标应至少包含如下字段内容","指标名称:指标的名称.
评估网络:2G、3G.
评估内容:描述该指标用来评估哪方面的问题,包括覆盖、干扰、数据承载能力、综合性能等.
指标描述:对指标的功能进行描述.
指标定义:对指标的算法进行描述.
指标单位:指标的单位,如"%","无"等.
数据来源:说明计算指标的底层数据来源,有MR、话统.
评估角度:点、线、面.
评估标准:基准值、监控值、优秀值.
子指标:组成该指标的子指标.
在从上层指标向下层指标钻取时会用到.
"73,,"支持根据指标模板进行指标的添加、修改、删除等",74,,"支持对指标定义的阈值进行设置",75,,"支持以各字段作为筛选或查询条件(单选或多选)对指标的信息进行查询",76,,"支持指标选定字段的导出功能",77,,"支持评估片区划分"增""删""改"的上报和审核功能.
","执行人上报片区划分方案后,审核人片区信息进行审核,审核通过后,由签发人签发正式生效;不符合要求的片区划分方案,审核人填写意见后,发回执行人重新划分"78,,"支持监控场景定义和场景划分"增""删""改"的上报、审核功能","场景划分的执行人必须按照场景定义和划分的要求,明确场景的所有字段信息.
执行人上报场景划分方案后,审核人对监控区域、监控时段等信息进行审核,对符合要求的场景由签发人签发批准生效,并能够同时启动监控工作;不符合要求的场景,审核人填写意见后,发回执行人重新划分"79,,"权限分配","有具有权限的网优管理和网优专家人员才可以进行片区划分、场景定义和场景划分的"增"、"删"、"改"操作,普通网优人员具有浏览权限"80,,"支持对告警工单执行的核查",81,"网络质量评估与指标分析","评估对象选择","地理范围:用户可通过城市、MSC、RNC、BSC、NodeB、BTS、CELL、地理区域(GIS选取网元)、厂家、片区、自定义网元组(通过基础数据字段筛选网元组)来指定统计的小区范围.
选择方式支持网元树、行政区域树和GIS地图选择.
时间范围:用户可以自定义统计时段,支持离散时间、连续时间及周期性离散时间的选择.
地理粒度分别为城市、MSC、RNC/BSC、NodeB/BTS、CELL、厂家、片区,支持最小的粒度向上汇总.
时间粒度分别为年、月、周、日、小时,支持按日、周、月粒度汇总.
用户可以选择《中国联通移动网络质量评估指标体系》中定义的无线网质量指标、通过核心网和无线网支撑系统接口送过来的核心网和业务质量指标以及总部制定的各类归一化的评估指标.
评估结果呈现a)支持通过表格、图形和GIS等方式呈现评估结果,可以设置评估结果的呈现方式,如区间与颜色设置.
b)支持将现有指标字段进行简单运算、条件筛选,构成报表内容.
c)支持根据《中国联通移动网络质量评估指标体系》的评定标准,并设定基准值、健康值、优秀值对评估结果进行界定,并统计各等级片区的数量.
d)支持手动和自动生成评估结果;自动评估时可自定义评估时间和频率.
e)钻取功能支持按照指标所支持的维度(如地理、时间)向下钻取的功能.
如果指标是归一化指标,支持按照归一化指标所包含的子指标进行钻取.
支持在钻取过程中任意变化钻取方向.
f)支持对评估结果按区间统计片区数量和占比.
g)支持评估结果导出.
"82,,"评估结果保存查询","a)对评估可以进行模板管理可以新建、修改、删除、查询评估模板,评估模板包括评估对象、输出方式.
b)支持对所有评估结果的保存.
c)支持按范围、粒度、指标等字段对历史评估结果进行查询和导出.
"83,,"评估规范可变","网络质量评估的具体规范和标准应该适应网络发展的不同阶段,评估的内容和标准随着网络化而不断发展和完善,能够根据总部的具体规范在不同阶段作出相应的修改和调整"84,,"支持对所有场景下的监控指标通过表格、图形和GIS方式进行呈现,并同时提示场景或小区的相关信息",85,,"支持对所有场景下的监控指标的历史结果通过表格、图形和GIS方式呈现,并同时提示场景或小区的相关信息",86,,"支持指标的动态变化曲线显示和连续N个周期(小时、日、周、月等,周期内可进一步指定时间段)的移动平均值曲线,可自定义关联显示的指标",87,,"每级指标需支持地理和时间维度的逐级钻取功能,并可以改变钻取方向,最低可以钻取到小区和小时",88,,"支持在呈现结果中将问题指标用特殊颜色标记",89,,"支持自定义时段(日、周、月等)的指标保存与删除功能,可通过表格、图形和GIS方式对自定义时段的指标进行对比",90,,"支持自定义时间段、粒度的指标对比",91,,"支持分级分地市等多维度统计各类场景及覆盖小区的网络性能指标,并能导出报表",92,"网络质量监控","A类监控","支持三个等级的告警:普通告警、重要告警和严重告警,告警级别依次递增.
"93,,"告警触发门限设置支持三种方式","i.
连续N个监控周期内指标劣于值T时;ii.
在N个监控周期内内指标有M个监控周期劣于T时;iii.
在N个监控周期内指标恶化幅度超过前M个监控周期平均值的n%或n个单位时.
iv.
支持以上方式一个或多个的逻辑组合.
监控周期可以是小时、日.
"94,,"支持根据前面划分的场景对各场景进行监控.
",95,,"在指标值达到阈值值产生告警并呈现:","a)告警包含告警产生的时间、网元、指标名称、指标数值以及具体原因(根据告警方式给出不同信息,如:指标绝对值低于阈值较远、指标值恶化幅度较大等).
b)支持以列表、图形和GIS的方式呈现实时告警的内容.
"96,,"告警信息发送:对于重要和严重告警通过短信、告警窗口等形式及时通知,并将问题指标列表定期发送给相关人员.
",97,,"告警工单生成:对于严重和重要告警,自动生成任务工单.
",98,,"告警信息查询与统计:支持对所有历史告警信息的所有字段进行查询和统计.
",99,,"告警信息导出:导出Excel报表和Word报告.
",100,,"告警信息入库:支持对重要和严重告警信息按网络问题库的格式进行入库.
",101,,"系统触发告警时,能提示某一场景的某项指标近期出现的告警次数.
",102,,"自定义内容:","a)可设定不同等级的告警是否产生短信通知、告警窗口.
b)可自定义不同颜色呈现不同级别的告警.
"103,,"对于B类监控分成预警和异常两类事件,每类事件可以通过以下方式设置门限:(监控周期可以是小时、日)","在一个分析周期内有M个监控周期的指标劣于T时在一个分析周期内有M个监控周期的指标劣于T时在一个分析周期内指标波动幅度超过n%或n个单位;本分析周期内的指标劣化幅度超过前N个分析周期指标平均值的n%或n个单位.
支持以上方式的逻辑组合.
"104,,"支持根据前面划分的场景按设定的周期对各场景进行B监控.
",105,,"在指标值满足设定的阈值时","a)如果指标满足预警阈值,则发出预警公告,并通过短信通知、窗口等形式发送给相关人员.
b)如果指标满足异常阈值,则发起处理工单,并通过短信通知、窗口等形式发送给相关人员.
"106,,"支持以表格、图形和GIS的方式呈现异常事件.
",107,,"异常事件查询与统计:","支持对所有历史异常事件进行查询和统计.
"108,,"异常事件导出:","导出Excel报表和Word报告.
"109,,"异常事件入库:","支持对异常事件按网优问题库的格式进行入库.
"110,,"自定义内容:","可设定预警和异常是否产生短信通知、问题窗口.
可自定义预警和异常信息的呈现颜色.
"111,"网优信息库","对于每个片区在库中应包含如下信息","覆盖等级:覆盖良好,弱覆盖、覆盖盲区"112,,"支持在GIS地图呈现","在地图上通过MR话务地图功能呈现选定区域中各片区的信号覆盖情况;并支持钻取功能至片区的最后一级.
支持和片区的基础信息(4.
1.
1节)关联,呈现该片区的基础信息.
支持和网络问题库关联,在地图上呈现问题点;支持呈现片区中存在的问题数量和列表,并且可以钻取到单个问题.
"113,,"支持对覆盖情况进行统计、汇总,并以表格、图形方式呈现.
",114,,"支持覆盖信息导出.
",115,,"系统支持按照如下字段对网络遗留问题进行入库","a)序号:自动生成.
b)问题名称:填写人员自定义,要求简要明确说明问题内容.
c)关键词:本问题的关键词,易于检索查询,此处关键词主要为在问题字段之外的信息.
d)省分:问题所在省分.
e)城市:问题所在城市.
f)所属片区:该问题所在位置的最低一级片区.
g)问题来源:三类,分别为网络性能监控、用户投诉分析、其他等.
h)问题现象类别:针对用户投诉类问题:无信号,信号弱(具体问题的特征值需要预先定义,例如低于-100的列为信号极弱;-100至-90dbm的称之为信号弱;高于-90dbm的不必列入问题库).
不稳定,有信号但无法接入网络,语音(包含可视电话业务,小类有打不通、直接听到忙音释放、单通、串话、掉话、回音/杂音、可视电话质量差、与其他运营商),数据(小类有无法上网、无法收发彩信、彩信接收延迟、上网速度慢、上网掉线等),其他等.

针对网络性能类问题:至少要包含触发问题的监控指标,指标恶化的趋势描述等要素.
其他.
i)网络类型:三类,分别为2G、3G、2G/3G.
j)影响的业务:该问题影响的业务,包括电路业务(语音、可视电话、短信)、数据业务(WAP、HTTP、FTP等),可以多选.
k)问题详细描述:本部分为细化场景,原始信息初步整合,至少要包含以下信息:时间:问题发生的时间或时间段.
地点:问题发生的地理位置.
场景:问题发生的场景,如是否日常监控的场景,是否室内/室外等等.
详细内容:对问题的详细描述.
l)问题影响的范围:包括网元范围描述和地理范围描述两部分,如位置、片区等.
m)问题类型:覆盖问题、干扰问题、资源类问题、容量与负荷问题、设备软硬件缺陷、局数据配置问题、业务平台问题、终端问题、其他问题等.
n)问题处理过程:问题分析处理的过程,包括问题定位的思路、方法、问题分析过程等.
o)问题状态:问题进展的状态:一般为未定位、已定位但无解决方案、已有预期解决方案、已解决、归档等.
应及时记录问题处理的进展程度,并对每段进展简要描述.
问题原因:除了"未定位"状态外,其他状态要给出简明的问题原因.
预期解决措施:当问题状态为"已有预期解决方案"时,建议的解决措施,如增加站点覆盖、厂家升级设备、协调数通部门调整路由数据配置等.
预期解决时间:当问题状态为"已有预期解决方案"时,预期在现网实施方案解决问题的时间.
责任部门/责任人:当问题状态为"已定位但未解决"时,最终实施解决方案的责任部门或个人.
p)可以包含多个,如详细分析文档、原始数据、信令消息等.
q)入库时间:问题入库的时间.
r)最后更新时间:网络遗留问题当前进展情况以及更新的时间.
"116,,"查询统计分析功能","a)问题查询:可以按照入库要求中所有字段中的任意字段进行模糊查询,并可以在任意位置从任意字段进行钻取的功能,对于选中的单个或多个问题可以关联到GIS地图呈现;对于选中的问题可以关联到任务工单.

b)问题统计:可以按照入库要求中所有字段分别进行统计,并以表格和图形的形式呈现.
c)GIS呈现:可以在GIS上呈现单个网络问题及网络问题统计结果,可以在GIS地图上叠加片区信息和网络覆盖信息.
d)问题分析:可以对一专项问题进行统计生成该问题的分布图,并在GIS上呈现.
例如统计覆盖问题的情况生成网络覆盖图或覆盖空洞图.
e)网优经验库关联:可以通过问题现象、问题地点、问题原因等字段将网络问题同网优经验库关联.
"117,,"进入和归档机制","a)进入及更新机制:在网络性能监控工作和用户投诉监控工作中发现的问题,全部进入网络遗留问题库,并随着该问题的进展定期不定期更新.
b)归档机制:当该问题成功解决以后,问题状态更新为"归档";具有参考价值的典型问题经整理形成优化文档后可进入网优经验库(文档进入网优经验库,审批人必须具有网优专家权限.
).
"118,,"数据管理","a)数据导入:支持通过自动和手动的方式对网络问题进行入库.
b)数据导出:可以将网络问题导出为Excel和word文件.
c)数据修改:支持管理员对入库的数据进行整理和修改.
d)数据删除:支持管理员对数据库中的无效数据进行删除.
e)数据备份和恢复:支持对数据库中的重要数据进行备份和恢复.
"119,,"系统支持按照如下字段对网络经验进行入库","a)序号:自动生成.
b)案例名称:填写人员自定义,要求简要明确说明案例内容.
c)关键词:本案例的关键词,易于检索查询,此处关键词主要为在案例字段之外的信息.
d)省分:问题所在省分.
e)城市:问题所在城市.
f)案例来源:三类,分别为网络性能监控、用户投诉分析、专项优化、其他等.
g)问题现象类别:针对用户投诉类问题:无信号,信号弱/不稳定,有信号但无法接入网络,语音(包含可视电话业务,小类有打不通、直接听到忙音释放、单通、串话、掉话、回音/杂音、可视电话质量差、与其他运营商),数据(小类有无法上网、无法收发彩信、彩信接收延迟、上网速度慢、上网掉线等),其他等.

针对网络性能类问题:至少要包含触发问题的监控指标,指标恶化的趋势描述等要素.
针对专项优化:专项优化的目标和对象,如业务类(流媒体、WAP浏览)、重点KPI类(寻呼、PDP激活等)等.
其他.
h)网络类型:三类,分别为2G、3G、2G/3G.
i)影响的业务:该问题影响的业务,包括电路业务(语音、可视电话、短信)、数据业务(WAP、HTTP、FTP等),可以多选.
j)适用场景:案例可能发生的适用场景,供案例参考者借鉴.
k)案例详细描述:本部分为细化场景,原始信息初步整合,至少要包含以下信息:时间:案例发生的时间或时间段.
地点:案例发生的地理位置.
场景:案例发生的场景,如是否日常监控的场景,是否室内/室外等等.
详细内容:对案例的详细描述,要求详细描述案例问题的现象.
l)案例影响的范围:包括网元范围描述和地理范围描述两部分,如位置、片区等.
m)案例类型:覆盖问题、干扰问题、资源类问题、容量与负荷问题、设备软硬件缺陷、局数据配置问题、业务平台问题、终端问题、其他问题等.
n)分析过程:优化分析的思路,使用的优化工作,对案例定位解决的过程等.
必填项(要素):测试方法,数据.
o)解决措施及效果:优化解决措施,如增加站点覆盖、厂家升级设备、协调数通部门调整路由数据配置等,并体现优化效果.
p)优化分析报告:此优化经验的详细分析文档.
q)可以包含多个,如原始数据、信令消息等.
r)责任人:名字及联系方式,案例阅读者需要时可以直接联系该责任人.
s)入库时间:案例入库的时间.
"120,,"查询统计功能","a)经验查询:可以按照入库要求中所有字段进行查询,并可以在任意位置从任意字段进行钻取的功能,对于选中的单个或多个问题可以关联到GIS地图呈现;对于选中的问题可以关联到任务工单.
b)经验统计:可以按照入库要求中所有字段分别进行统计,并以图表的形式呈现;可以对某类问题进行趋势图分析.
c)GIS关联:可以在GIS上呈现单个问题信息,也可以在GIS上呈现统计结果.
"121,,"进入机制","a)进入机制:已解决并具有典型参考价值的问题通过审核进入网优经验库.
网优经验来源广泛,既包括实际工作中从日常监控、针对用户投诉已解决的典型案例、各类专项优化项目,也包括从各种渠道获取的已有优化经验.
"122,,"数据管理","a)数据导入:支持通过自动和手动的方式对网络问题进行入库.
b)数据导出:支持将网优案例导出为excel和word文件.
c)数据修改:支持管理员对入库的数据进行整理和修改.
d)数据删除:支持管理员对数据库中的无效数据进行删除.
e)数据备份和恢复:支持对数据库中的重要数据进行备份和恢复.
"123,,"统支持按照如下字段对网络经验进行入库","a)序号:自动生成.
b)终端类型:(建议建立统一的终端信息库)终端类型,如手机,数据卡,平板电脑,行业终端等.
若选择手机,再选择GSM手机、R4\R5\R6手机.
是否智能机(当终端类型为手机时需要填写,平板电脑默认为"智能机").
c)终端具体型号:具体终端型号,如NokiaN71、iPhone4等.
d)终端厂家:按照注册公司名称录入.
e)操作系统及版本:相关的终端操作系统,如iOS、Android、WindowsPhone等.
f)终端能力:终端的具体能力,可以通过产品说明书等公开资料获得.
无线类型:2G、3G、2G/3G.
支持频段:终端支持的频段选择.
终端支持:GSM手机选择A类、B类、C类;3G手机选择R99、CATE1-12(HSDPA)/CATE1-6(HSUPA);其他终端选择最大支持上下行速率.
其他.
g)IMEI段:终端所对应的IMEI段.
h)简要概述此类终端的相关特性,包括以下三方面:无线特性信令特性业务特性i)是否存在影响网络或业务的问题(选择是、否)j)影响分析:罗列具体影响网络类型,可以不唯一,如终端能力、无线特性、信令特性、业务特性、其他等等,业务类型由于终端特性导致的对网络、业务的冲击和影响.
k)分析报告:在测试、优化工作完成后形成或从其他渠道获取的报告文档.
l)可以包含多个,如原始数据、信令消息等.
m)入库时间:录入和更新的时间(BUG录入和更新必须要有记录,由平台自动生成)入库人员信息:省份、地市、人员、联系方式(BUG信息录入和更新必须要有记录,由平台自动生成)"124,,"查询统计功能","信息查询:可以按照入库要求中所有字段进行查询"125,"配置数据管理","配置数据可从OMC系统或网元上直接采集.
","配置数据采集方式应支持自动采集和手动采集两种方式.
"126,,"自动采集","系统能够自动采集配置数据,其中采集时间和采集周期可设置;同一网元的采集的配置数据如果发生变更,系统应支持自动配置更新.
"127,,"手动采集","能够让用户在必要时手工启动配置数据采集程序,并可按厂家、地市、网元类型等方式划分网元组,进行分别采集刷新配置数据"128,,"在数据采集的过程中,可能存在配置数据没有被及时采集上来的情况,系统应提供配置数据补取采集功能.
系统应能够确认所采集的配置数据或文件是否齐全,能将数据发生漏取的情况通过简单的图形界面呈现给用户;用户通过手工补采方式,来保证数据最终完整的采集到省级系统.
",129,,"系统应提供方便的应用界面,允许用户灵活选择补采策略,包括:选择要补采的厂家、补采的OMC、补采的网元类型、补采的时间等.
然后基于选定的组合条件,执行手工补采.
其中,补采网元可以根据地区、厂家、网元类型等的组合条件选择,或指定某些特定网元.
",130,,"手工补采前系统必须监测数据源数据是否生成完全,若数据完全生成,则进行补采;若数据源未准备完全,系统应将OMC系统准备状态呈现给用户.
补采的数据应支持自动入库.
",131,,"对于不能直接从厂家网管系统采集到的网元配置数据(例如:网元的扩展信息),系统应提供手工录入和文件自动导入两种数据录入的方式,对于文件自动导入应支持的文件类型至少包括Excel等",132,,"当用户在手工录入或文件自动导入过程中,系统应能自动检查录入或导入数据的准确性和一致性,并以友好的方式提示用户录入或导入的数据存在问题,便于用户修改或重新导入.
",133,,"配置数据以日期为标签分别存储,当前日期的数据标记为激活数据.
",134,,"当前日期的配置数据与对应的性能、参数、数据相关联,实现关联查询与分析",135,,"系统应支持对各类网元配置数据的变更(增加、删除、更改)管理.
","配置数据采集入库过程中系统应对新旧的配置数据进行对比,例如按一定周期提供网元类网元变更表、位置区变更表、路由区变更表、中继群变更表等,及时发现配置变更的情况;此外,系统应支持配置数据变更记录的管理,便于查询变更记录.
"136,,"对于配置数据中新增或删除的网元,系统应支持关联性能数据,核实与性能数据中新增或删除的网元是否一致;若存在不一致的情况,系统应提示用户.
",137,,"系统应支持导出变更表;导出的文件格式应为excel等",138,,"系统支持用户设置查询条件:包括厂家、地市、网元类型,查看从专业网管采集到的配置数据变更情况,包括增加、修改、删除三种情况.
",139,,"对于增加、修改和删除的网元,应该以不同颜色区别显示,显示有效期跟配置更新周期一致,一般为24小时.
对于手动维护变更的网元属性,应该对发生变化的属性以不同颜色区别显示,显示有效期为24小时.
",140,,"完整性核查:对厂家OMC上报的配置文件个数、网元个数、网元数据项等内容按照一定的核查规则进行核查,如核查配置文件个数或网页个数与要求上报的个数是否一致.
",141,,"准确性核查:在配置数据保证完整性的基础上,系统对入库后的配置数据的准确性进行核查.
核查的规则包括核查数据内容是否满足取值范围要求等.
",142,,"一致性核查:对厂家OMC系统上报的配置文件个数、网元个数、网元数据项的内容进行核查,找出系统实际接收的与OMC准备好上报配置数据不一致的内容.
",143,,"对于配置数据的核查存在不完整、不准备和不一致的情况,系统应支持用户通过补采、手工上报或其它手段修正有误的数据.
",144,,"针对GSM/WCDMA的配置数据,系统采用相应的核查规则进行核查,对于核查出的问题,系统应支持对存在问题的跟踪管理.
",145,,"系统应提供灵活方便的界面便于用户查看核查的问题、处理结果.
系统应提供未处理的问题、已处理的问题和历史问题等信息的列表.
",146,,"系统应支持将核查的各类问题进行分类,如数据补采后核查通过,则问题的状态应由未处理状态变为已处理状态.
",147,,"系统应提供配置信息的查询与统计功能.
能按行政区域、按厂商、按设备种类、关联关系等对配置信息进行多种组合条件的灵活查询与统计.
查询方式应包含条件查询、模糊查询和排序等.
其中,关联关系查询为二次查询:对满足组合条件的具体网元实例,同时返回该网元实例关联的网元类型,网管系统应能进一步查询关联网元实例的配置数据.
例如:查询RNC配置数据,同时返回其关联的NodeB、Utrancell类型,点击其中NodeB钻取关联NodeB实例的配置数据.
",148,,"系统应提供将查询统计结果以图形方式或表格方式进行灵活显示,系统应能提供导出功能,并提供打印功能,",149,,"系统能够支持生成配置报表,如按地理区域、设备厂家或网元类型统计的配置数据报表.
",150,,"支持移动综合网管系统和网优支撑系统的系统间接口实现互联互通,对GSM/WCDMA各类无线网元实现同步关联,统一系统间基站信息.
",151,,"以网优支撑系统配置数据为配置数据唯一数据源,移动综合网管系统每天定时同步网优支撑系统的配置数据",152,,"当配置数据发生变化时,网优支撑系统先更新配置数据,移动综合网管系统通过系统间接口完成同步更新.
",153,"网络透视与返迁终端要求","省级网优支撑系统搭建FTP服务器,支持与总部网优支撑系统的信息化DCN上的IP地址段(G网:132.
40.
64.
0/30;W网132.
35.
139.
0/24)互通,开放默认FTP端口21,为总部网优支撑系统建立并开放只读权限FTP用户,总部可通过IP地址、端口、用户名、密码等信息登录各省FTP.
",154,,"FTP服务器的固定目录下存放省级网优支撑系统提供的省内所有数据的类型(性能、参数、MR)的厂家原始性能文件,数据时间为当前日期前推第6天至第8天,共3天的数据.
即:假设今日为20120315,则应上报2012030820120309、20120310三天数据",155,,"系统支持每天对FTP上的数据自动更新.
",156,,"FTP上的数据应和省级网优支撑系统解析的原始数据保持一致.
",157,,"系统支持对FTP数据完整性进行核查,确保总部层面的数据核查得以进行.
",158,,"FTP上的数据按如下目录结构存储.
其中设备厂家的目录下一级目录名应为日期.
例如2012031520120316",159,,"准备一台支持Windows操作系统远程桌面访问的PC机作为返迁终端,支持和总部网优支撑系统的信息化DCN上的IP地址段(G网:132.
40.
64.
0/30;W网132.
35.
139.
0/24)互通,并开放windows远程桌面的默认端口3389.
",160,,"为总部网优支撑系统配置专用的远程登录的账户,并向总部提供IP地址,端口,用户名,密码等信息,使得总部可以登录各省返迁终端.
",161,,"返迁终端安装最新版本网优支撑系统,并在提供的远程登录账户的桌面上显著位置建立快捷方式,同时为总部配置专用的网优支撑系统的用户,该用户权限应能访问省级网优支撑系统所有功能模块,查看和导出所有数据.
该用户应不具有修改、删除以及设备操作权限.
",162,,"支持对返迁终端上的网优支撑系统的版本进行定时升级,保证系统版本和现网使用版本保持一致.
总部用户访问系统与省分公司网优人员应用系统需为同一正式系统.
同时需要在该PC上安装必要的OFFICE等办公软件.
",163,,"返迁终端应连接省级网优支撑系统数据库,保证数据的实时性和准确性.
",164,,"系统支持对FTP与返迁终端运行状态进行监控,如出现问题,支持生成告警.
",165,,"系统支持对FTP数据更新生成日志记录.
",166,,"系统支持对FTP上的数据进行完整性核查,确保数据完整性.
",167,,"FTP与返迁终端需有专人维护,所有密码的变更需及时通报总部.
",168,,"系统支持通过总部搭建的FTP下载总部网优支撑系统解析的基础、性能、参数、MR数据结果,与本省网优支撑系统的数据进行比对,自动生成数据核查问题结果.
",169,,"系统可以对不一致的数据进行分析,支持区分本省数据解析错误和总部数据解析错误,并将总部数据解析错误问题列表上报总部.
",170,"深度覆盖评估","1)支持用户通过城市、所属MSC、所属RNC、地理区域、厂家、自定义小区簇等指定分析范围.
2)支持用户通过在GIS地图上选定某个区域指定分析范围.
3)用户可以自定义分析的时间段.
分析时间范围支持连续或离散时间点.
4)支持用户自定义设置深度覆盖评估模板,对于不支持信令等相关指标采集的省份,支持用户导入相关指标进行分析,支持导出分析结果.
并根据总部深度覆盖专项要求提供默认的分析模板,具体内容如下:a)对于GSM小区,筛选条件至少包括MRRxlev、小区开机用户数(可选)、基站小区弱覆盖用户数量、投诉总量等指标,并可以由用户自定义组合条件,默认组合条件及阀值如下:i.
MRRxlev=本市城区平均小区用户数4倍ii.
基站小区弱覆盖用户数量(小区开机用户数*MRRxlev50个(可选)iii.
近一个月内基站小区用户投诉总量(弱覆盖投诉)>=10次((可选)b)对于WCDMA,筛选条件至少包括RSCP、小区开机用户数(可选)、Ec/Io、基站小区弱覆盖用户数量、投诉总量、共站同覆盖GSM小区驻留3G用户数等指标,并可以由用户自定义组合条件,默认组合条件及阀值如下:iv.
MRRSCP=本市城区平均小区用户数4倍v.
信令Ec/Io=本市城区平均小区用户数4倍(可选)vi.
基站小区弱覆盖用户数量(小区开机用户数*MRRSCP20个(可选)vii.
近一个月内基站小区用户投诉总量>=10次(可选)viii.
共站址的GSM小区驻留3G用户数>20个(可选)5)系统能够根据设定的分析条件筛选出弱覆盖TOPN小区,以自定义表格的方式呈现及导出,呈现内容包括TOPN小区MR统计指标、KPI统计指标、基础数据等总部深度覆盖专项要求的相关信息,包含但不限于以下内容:2G基础数据LACCI基站类型小区名称小区经度小区纬度天线方位角天线挂高MR指标统计TA[0,1)且下行电平(dBm)<-98dBm比例(%)TA[1,2)且下行电平(dBm)<-98dBm比例(%)TA[2,3)且下行电平(dBm)<-98dBm比例(%)TA[0,1)且下行电平(dBm)<-95dBm比例(%)TA[1,2)且下行电平(dBm)<-95dBm比例(%)TA[2,3)且下行电平(dBm)<-95dBm比例(%)下行电平(dBm)<-95dBm比例下行电平(dBm)<-90dBm比例MR采样点总数KPI指标统计SDCCH掉话率%SDCCH掉话次数SDCCH分配成功率%TCH话务量TCH掉话率%(含切)TCH掉话次数(含切)TCH分配成功率%TCH切换成功率%用户数开机用户数驻留的3G用户数(可选)用户ARPU值之和(可选)下行电平<-95dBm用户数下行电平<-90dBm用户数用户投诉投诉次数3G基础数据LACCI基站类型小区名称小区经度小区纬度天线方位角天线挂高MR指标统计RSCP<-95dBm比例RSCP<-100dBm比例Ec/Io<-8dB比例Ec/Io<-12dB比例RSCP有效采样点Ec/Io有效采样点KPI指标统计小区PSR99RLC层下行平均速率(kbps)小区PSR99RLC层上行平均速率(kbps)小区HSDPARLC层下行平均速率(kbps)小区HSUPARLC层平均上行速率(kbps)语音业务掉话率R99分组域业务掉线率HSDPA分组域业务掉线率HSUPA分组域业务掉线率语音业务切出比例数据业务切出比例语音业务呼叫建立次数数据业务业务呼叫建立次数用户信息及信令覆盖统计开机用户数VIP用户数(可选)下行信令RRCCONNETIONREQUEST(注册类)Ec/Io<-12用户数(可选)信令Ec/Io(dB)<-14dB(%)(可选)信令Ec/Io(dB)[-14,-12)(%)(可选)信令Ec/Io(dB)[-12,-10)(%)(可选)信令Ec/Io(dB)[-10,-8)(%)(可选)信令Ec/Io(dB)[-8,-6)(%)(可选)用户投诉投诉次数6)支持在GIS上呈现弱覆盖小区分布,并能够以不同的颜色区分弱覆盖严重程度,给出TOPN小区并能够选定某个小区进一步分析,呈现该小区测试采样点分布.
7)基于弱覆盖TOPN分析结果,可选定小区的单个或多个MR或KPI指标(例如:MR平均RSCP、Ec/Io、关键性能KPI等)在指定时间段内的历史走势分析,并支持自定义表格导出.
8)支持关联到与深度覆盖相关的模块(如呼叫记录覆盖分析)进行深度覆盖分析,并能够获取到相关模块分析结果中的弱覆盖小区在深度覆盖评估模块中一并显示.
9)支持用户将弱覆盖分析结果保存至数据库.
10)支持以报告形式显示评估结果,并支持WORD导出.
11)支持所有查询表格的Excel导出.
12)支持所有图片导出.
",171,"深度覆盖区域管理","1)支持在GIS地图上选定区域作为深度覆盖区域,选择方式包括:框选、圈选以及不规则多边形选择.
2)支持批量及增量导入已经有深度覆盖区域列表.
3)深度覆盖区域可以根据主要建筑材料结构、主要楼层高度、所处环境、主要楼间距、主要建筑物规则程度、建筑物类型等划分为不同的场景,并支持用户自定义场景,默认场景分类如下:建筑材料结构钢筋混凝土砖混主要楼层高度小高层普通高层小区所处环境密集城区一般城区楼间距30米~60米10米~30米60米~100米建筑物类型板图塔楼4)深度覆盖区域可以依据用途划分为不同的类型,并支持用户自定义场景,默认类型如下:教育医疗商业文体居民住宅交通枢纽政府机关5)深度覆盖区域属性包括总部深度覆盖专项要求的相关信息,并提供预留字段.
具体内容如下:分类字段填写要求基本信息区域名称区域类型建筑物类型建筑材料类型建筑物排列规则程度主要楼层高度楼间距数量面积小区所处环境测试情况测试情况室外问题分类室内问题分类问题详情原因分类原因方案方案编号具体方案是否建设类方案是否优化类方案是否维护类方案问题点原因分类弱覆盖掉话质差切换失败频繁切换越区覆盖室分信号外泄其他解决方案分类断站传输故障室外基站显性故障室内基站显性故障室外基站隐性故障室内基站隐性故障室分系统故障新建室外基站新建室分系统室分系统补点天线调整无线参数调整网外干扰排查核心网排查扩容室内分布系统改造室外天馈系统改造射灯天线美化灯杆RRU拉远光纤直放站其他解决方案优先级执行分公司/区县方案是否执行完成问题点是否闭环难度描述备注遗留问题6)支持根据用户设定的区域,呈现该区域可能的覆盖小区列表,并根据弱覆盖小区列表自动判断该小区是否为弱覆盖小区,由用户确认后,作为该区域关联的覆盖小区.
7)支持在深度覆盖区域内有新建或拆除站点时,提供一键检查功能,检查结果包括覆盖区域内的新增小区和已经拆除小区列表.
8)支持检查弱覆盖小区是否已经属于某个深度覆盖区域,若弱覆盖小区不属于任何深度覆盖区域,系统则给予提示.
9)支持用户在线/离线批量编辑已经存在的深度覆盖区域信息.
10)支持在GIS上呈现深度覆盖区,以及深度覆盖区域与可能的覆盖小区之间的连线,并能够以不同的颜色区分可能的覆盖小区是否存在弱覆盖情况.
11)支持在GIS上呈现深度覆盖区域内的用户投诉分布情况(地点、数量等).
12)支持对深度覆盖区域属性按自定义字段属性进行统计,支持统计结果界面显示和表格导出.
如建筑物类型为钢筋混凝土的、主要楼宇高度为高层的深度覆盖区域出现各类问题的数量、比例等,再如同类问题采用的不同方案的分布情况等.

",172,"深度覆盖优化进度管理","1)支持用户设定深度覆盖优化进度计划,计划项包括现场测试、问题原因分析、优化方案制定、方案实施、方案闭环验证等.
2)支持用户设定深度覆盖优化每项计划的计划完成时间、是否要求上传等内容,对于未按时完成的计划,系统给予提示.
3)支持用户在测试计划完成时上传测试报告及相关.
4)支持用户在问题分析阶段填写问题分析结论.
5)支持用户在方案制定阶段针对每个问题填写优化方案.
6)支持记录深度覆盖区域相关的工单号码.
7)支持记录深度覆盖区域相关的备注信息.
8)支持设置各项进度计划占整体计划的重要性权重,系统以进度条的形式显示计划执行情况.
9)支持对已经完成优化调整的网元,关联到整体效果评估模块进行优化前后对比分析.
10)支持用户关闭已经完成优化调整的深度覆盖区域优化计划.
11)支持对深度覆盖计划执行情况进行不同维度统计,如处于优化进度各阶段的深度覆盖区域的数据及比例、各类优化方案的执行周期等.
12)支持不同属性的深度覆盖区域不同方案执行情况统计,如医疗场所室分建设方案执行周期等.
",173,"深度覆盖整体效果评估","1)支持用户通过选择已确定的深度覆盖区域、弱覆盖小区作为分析范围;2)支持用户自定义优化前后对比分析时间,分析时间范围支持连续或离散时间点.
3)支持用户自定义设置对比分析模板,模板指标包含但不限于总部深度覆盖专项要求的相关指标,至少包含如下可选择的指标:MR指标统计TA[0,1)且下行电平(dBm)<-98dBm比例(%)TA[1,2)且下行电平(dBm)<-98dBm比例(%)TA[2,3)且下行电平(dBm)<-98dBm比例(%)TA[0,1)且下行电平(dBm)<-95dBm比例(%)TA[1,2)且下行电平(dBm)<-95dBm比例(%)TA[2,3)且下行电平(dBm)<-95dBm比例(%)下行电平(dBm)<-95dBm比例下行电平(dBm)<-90dBm比例MR采样点总数KPI指标统计SDCCH掉话率%SDCCH掉话次数SDCCH分配成功率%TCH话务量TCH掉话率%(含切)TCH掉话次数(含切)TCH分配成功率%TCH切换成功率%用户投诉投诉次数MR指标统计RSCP<-95dBm比例RSCP<-100dBm比例Ec/Io<-8dB比例Ec/Io<-12dB比例RSCP有效采样点Ec/Io有效采样点KPI指标统计小区PSR99RLC层下行平均速率(kbps)小区PSR99RLC层上行平均速率(kbps)小区HSDPARLC层下行平均速率(kbps)小区HSUPARLC层平均上行速率(kbps)语音业务掉话率R99分组域业务掉线率HSDPA分组域业务掉线率HSUPA分组域业务掉线率语音业务切出比例数据业务切出比例语音业务呼叫建立次数数据业务业务呼叫建立次数用户投诉投诉次数4)系统以表格的方式呈现分析小区详细的指标对比分析情况,并以明显的颜色区分指标是否提升或恶化.
5)支持在GIS上呈现分析小区优化前后的MR/KPI/投诉情况呈现.
6)基于对比分析结果,可选定小区的单个或多个MR或KPI指标(例如:MR平均RSCP、Ec/Io、关键性能KPI等)在指定时间段内的历史走势分析.
7)支持用户基于对比分析结果,选择将已经优化完成的弱覆盖小区从弱覆盖小区库中移除.
8)支持以报告形式整体评估结果,并支持WORD导出.
9)支持所有查询表格的Excel导出.
10)支持所有图片导出.
",174,"一线平台","实现了用户权限控制","根据辽宁客服人员结构划分客服代表和提单岗,客服代表登录客服支撑一线平台进行GIS分析及工单提交,提单岗登录客服支撑二线平台实现工单管理及工单派发.
"175,,"地图打点功能改进","为简化一线客服台席人员操作步骤,将一线分析区域选择框固定为圆形,将框选、多边形选择默认隐藏.
一线客服台席人员根据投诉地点在地图进行定位,点击地图后,自动以鼠标点击位置为圆心,以默认200米为半径画圆,作为默认的分析区域,一线客服台席人员可以移动界面上的滑块来调整分析区域半径.
对于用户描述不清或地图打点错误的情况,允许一线客服台席人员重新在地图上打点定位,不需要每次打点时重新查询投诉地点.
"176,,"用户投诉位置自动获取","当一线客服台席人员根据投诉用户描述在GIS地图上打点定位后,系统需根据当前打点位置的经纬度坐标,自动调用后台服务,得到当前打点位置的详细地址描述(如某某市某某区某某路某某号等),并将该地址描述信息自动带入投诉记录中.
"177,,"本地地址库自动更新","系统应支持根据在线地址库查询结果自动维护本地地址库.
当一线客服台席人员使用在线地址查询时,系统自动将查询结果保存至缓存中,并将多个一线客服台席人员查询出的重复地址数据剔除,将本地地址库中不存在的结果地址数据入库保存,实现对本地地址库的更新.
"178,,"问题分析结果过滤","为加快不同业务区一线客服台席人员的分析效率,在一线分析结果列表中增加过滤功能,可以根据网络类型(GSM/WCDMA)对分析结果进行快速过滤,过滤后的问题列表和GIS地图上只显示符合过滤条件的分析结果.
"179,,"生成投诉记录功能改进","为适应辽宁客服工作的实际情况,需要对一线平台生成投诉记录界面做如下改进:增加手机厂商、业务类型、被投诉地市、信号强度、突发事件字段,上述字段值均应保存至投诉记录表中,并将数据同步到合力客服.
另外当修改业务类型值时,故障类型下拉列表的值需随之更改.
"180,,"编辑打回工单","客服代表查询我的工单查询到打回给自己的工单,平台已对打回的工单突出显示,点击【查看详细】,客服代表可按退回原因对打回的工单进行编辑,编辑完成后【提交】给提单员.
提单员侧也可自行编辑此工单.
"181,,"工单记录查询","一线客服代表可以查询出自己提交的工单,点击查看工单详情,可以查看该工单流转过程中的状态变化信息及处理结果.
"182,,"模板数据添加站点类型","增加了对告警数据,网优数据,规划数据等网络问题中网元站点类型字段,用于区分室内,室外网元.
在一线平台分析过程中对站点类型进行区分显示.
"183,,"添加笔记功能","客服代表查询历史工单或我的工单,点击查看详情,对于需要添加笔记的工单(主工单/子工单)可添加笔记,提交给提单员审核处理.
"184,,"工单升级服务","当投诉工单满足升级门限设置条件时,触发工单升级服务,调用阿郎工单升级web服务接口.
返回工单升级结果信息.
更新客服支撑数据库.
"185,,"工单历史查询","一线客服代表登录客服支撑,可查看工单历史投诉信息:1、可查看该投诉用户历史投诉信息.
2、可查看分析区域范围内的用户历史投诉信息.
3、且对于已派单的投诉,可查看此工单所有流转过程及处理结果.
"186,,"确保投诉单数据的准备性","1、过滤掉测试单(将测试工单过滤掉,不被记入投诉单).
2、针对客服的操作习惯,实现工单自动保存,防止此单子丢失.
"187,,"增加投诉分析结果统计功能","对于分析完且有分析结果的,默认选中第一条分析结果按直接关闭状态保存.
"188,"二线平台","提单员查看投诉记录","提单员角色用户登录二线平台后,可以根据投诉记录状态分别对待处理投诉记录、前台关闭投诉记录、后台关闭投诉记录、派单关闭投诉记录和派单处理中投诉记录进行查询.
在查询时,对于突发事件的投诉记录应默认排在所有投诉记录前面.
"189,,"提单员打回工单操作","提单员查询待处理工单,发现有工单填写不合法的,点击打回此工单操作,并添加打回原因.
对于打回状态的工单提单员也有权限修改、派单.
"190,,"提单员处理工单","提单员角色用户对于待处理投诉记录可以查看详细情况,对于不需要派单解决的投诉记录,可以联系客户后直接在二线平台关闭(后台关闭),后台关闭的工单使仍可继续派发工单,对于提单员无法解决的工单,可以直接点击派单按纽,将当前投诉记录派发到客服系统,通过URL的方式将提单员工号、密码以及当前投诉记录中的关键信息传递给客服系统,并弹出客服系统生成工单页面,提单员可以在生成工单页面完善其他信息后将投诉工单正式派发出去.
"191,,"热点区域按投诉记录统计功能","根据用户选择的时间范围,统计这段时间内投诉记录在不同网格内的分布,并根据每个网格内投诉记录的数量从多到少取TOPN网格(N值可设置),将TOPN网格内的所有相关投诉记录按照地市、网络类型进行分类统计,统计结果以表格形式呈现,支持导出为Excel等格式文件.
"192,,"热点区域按投诉工单统计功能","根据用户选择的时间范围,统计这段时间内投诉工单在不同网格内的分布,并根据每个网格内投诉工单的数量从多到少取TOPN网格(N值可设置),将TOPN网格内的所有相关投诉工单按照地市、网络类型、部门进行分类统计,统计结果以表格形式呈现,支持导出为Excel等格式文件.
"193,,"弱覆盖资源数据接入、分析","系统需要接入网优平台的2/3G弱覆盖资源库数据,通过定期导入的方式每周自动导入支撑系统,在导入时可以选择覆盖式导入.
在一线平台和二线平台分析时可以使用弱覆盖资源对用户投诉点周边的网络情况进行分析.
"194,,"投诉工单升级","系统针对以下几种情况需要提供投诉工单升级功能:1、同一区域内统一类型的投诉记录,,每小时数量达到或超过预设的门限值(可自定义);2、VIP级别用户每日对同一问题(工单问题)投诉3次以上;3、大客户级别用户每日对同一问题投诉超过3人次以上.
当满足上述工单升级条件后,实时调用电子运维侧接口,将主工单编号传递给电子运维,提醒电子运维升级对应的子工单.
"195,,"投诉记录分地市、部门统计","根据用户选择的时间范围(支持按照日、周、月进行选择),将这段时间内投诉记录,按照地市、部门进行分类统计,统计结果以表格形式呈现,支持导出为Excel等格式文件.
"196,,"投诉工单数据接入","客服支撑系统需要接入客服系统、电子运维系统中工单流转数据,客服投诉工单在客服系统和电子运维系统中每一步流转都需要实时通过客服支撑系统提供的接口将最新状态传递过来,支撑系统中可以保存每张工单的最新状态,以及工单的流转轨迹数据.
"197,,"投诉工单查询","用户可以登陆到二线平台查询所有的客服投诉工单数据,在查询时可以根据工单号、工单类型、问题类型、所属地区、投诉单状态、工单创建时间等字段进行过滤,查询结果以列表形式呈现.
用户点击一条工单的时候可以查看工单详情,包括该工单的主工单、子工单列表,以不同的TAB页进行呈现,点击每个TAB页可以查看该主工单或子工单的详细信息.
工单详细信息中列出了该工单流转过程中的状态变化信息及处理结果.
"198,,"投诉工单分地市、部门统计","根据用户选择的时间范围,将这段时间内投诉工单按照地市、部门进行分类统计,并统计每个地市、部门的工单解决率、总体工单解决率等数据,统计结果以表格形式呈现,支持导出为Excel等格式文件.
"199,,"投诉工单分问题定位统计","根据用户选择的时间范围,将这段时间内投诉工单按照不同的问题定位、地市进行分类统计,并统计每种问题定位、地市的工单数量,统计结果以表格形式呈现,支持导出为Excel等格式文件.
"200,,"笔记管理","提单员打开工单查询,提单员待处理笔记列默认列在所有工单列表前面,并以红色字体突出显示,点击【查看详情】,可查看此工单的所有笔记(包括从合力客服侧添加的笔记),对待受理笔记可受理也可废弃.
点击【受理笔记】,此笔记信息将调用合力客服的web服务接口,将此信息同步到合力客服.
实现了合力客服与客服支撑笔记共享.
"201,,"历史告警数据查询","根据用户选择的时间范围,将这段时间内历史告警数据按照告警名称、网元类型、网络类型、告警级别、告警类型进行查询.
结果信息以列表的形式呈现.
"202,,"投诉统计分析","支撑系统应支持如下投诉统计分析功能:(1)按业务种类:2G语音、数据,3G语音、数据进行分类统计,并呈现环比趋势图(2)客服一次解决率报表(分2/3G)(3)网络质量类投诉率报表(分2/3G)(4)按省、地市、分网络分析投诉趋势(5)按问题定位进行分析,占比饼图等(6)按职责、解决率、达标率进行分析,呈现占比情况图表(7)按VIP区域进行定量分析(8)针对投诉表象原因分析(9)热点区域分析,投诉种类、投诉量等(10)按处理部门进行统计分析.
"203,,"投诉分析结果统计功能","统计哪些工单是因为没有分析结果派单,哪些工单是因为有分析结果不被客户认可派单.
"204,,"未解决工单督办统计","根据用户选择的时间范围,将这段时间内投诉工单按照按部门、地市进行查询统计未解决工单情况列表.
并可查询该投诉工单流转过程中的状态变化信息及处理结果.
"205,,"分权分域控制","客服代表可以指定派发工单给指定分组区域,该指定区域的提单员只能看到本组数据.
实现了分区权限控制.
"206,"后台","合力工单信息同步","提供客服支撑系统侧web服务接口,当客服支撑系统派发给合力客服的工单状态发生改变时,将工单信息(主工单信息表,处理单信息表,工单受理记录信息表,答复记录信息表,客户信息表,工单信息表,工单笔记信息表,问题定位信息表)同步到客服支撑系统,实现了信息共享.
"207,,"阿朗工单信息同步","提供客服支撑系统侧web服务接口,当阿朗工单状态发生变化时,将工单信息(主工单信息表,网建工单信息表)同步到客服支撑系统,实现了信息共享.
以上工单查询中处理过程展现是基于此数据信息的.
"208,,"网建信息同步","打通网建接口并满足接口管理需要,如:.
疑难站址库信息同步、已纳入建设计划的规划数据同步等.
"209,,"核心网信息同步","建立核心网接口并满足接口管理需要,如:获取当前用户的主服务小区等.
"210,"功能模块改造","工单受理页面","原有客服支撑系统受理工单页面根据客服移网网络质量类投诉工单模板,改造为可以汇聚网优客服支撑系统,客服工单系统,电子运维系统三个系统的数据.
并且客户资料可以通过接口方式从客服系统上获取"211,,"工单与网络质量问题进行关联","用户投诉位置分析出结果后,改造为建立工单时将工单与选择的网络问题进行关联,改造后工单可以获取网络问题以及告警所属网元(基站、小区等).
"212,,"工单与网格关联","根据客服总部考核规范要求,将每个工单通过经纬度与客服支撑系统网格进行关联,改造后将网格ID通过接口传送给客服系统.
"213,,"工单查询功能改造","恢复工单查询功能的使用,可以通过网优客服支撑平台按照一定的条件对工单进行查询,支持导出功能.
"214,,"热点区域分析-工单统计改造","恢复热点区域分析-工单统计功能的改造,可以通过网优客服支撑平台对工单进行热点统计,从而统计出投诉热点,帮助解决投诉问题.
"215,,"问题定位统计功能改造","通过对工单数据信息进行改造、问题定位数据改造,从而改造问题定位统计功能.
支持按问题定位进行统计工单数量,从而帮助解决投诉问题.
"216,"接口改造","工单受理接口改造","客服支撑平台受理工单后,将数据通过接口传送给客服工单系统中.
"217,,"工单回复接口改造","工单办结后,客服将办结结果同步到客服支撑系统中.
"218,,"客户资料查询接口改造","客服支撑页面建立工单,提交时,派发到客服工单系统中.
"219,,"问题定位接口改造","客服工单系统将工单进行定位后,将问题定位信息同步给客服支撑平台.
"220,,"工单答复记录接口改造","客服工单系统将工单答复后,将工单答复信息同步给客服支撑平台.
"221,,"运维侧状态同步接口改造","运维工单系统中工单状态发生改变同步到客服支撑平台.
"222,,"运维工单流程同步接口改造","运维工单系统中工单每一步流程同步到客服支撑平台.
"223,,"运维问题定位接口改造","网络侧对工单进行问题定位时,将数据同步给客服支撑平台.
"224,,"部省接口工单上报功能改造","改造部省接口上报接口.
"225,"一线台席","地图源接口变更","将原来调用的soso地图源改变成百度地图源,提高在线地图搜索速度.
更好的定位用户所投诉的业务的发生地点.
"226,"专家台席","专家台席投诉记录审核功能","在原系统上,改变原有流程,将前台客服受理的投诉(数据业务等)转入系统二线平台,由专家台席进行预受理,对问题进行深度分析和解决,最终决定派单或拦截.
"227,,"专家台席签入签出功能","在原系统基础上,为专家台席提供签入签出页面,签入即允许系统分配投诉记录,签出则不再处理投诉记录.
"228,,"专家台席对投诉记录定位功能","专家台席对投诉记录进行受理时,可以点击定位按钮,直接将数据业务等的投诉记录定位到建立时打点的位置,定位到原系统二线平台的地图系统上,利用系统中的分析功能,对投诉进行深度分析.
"229,,"专家台席对投诉记录废弃功能","专家台席可以对有问题的投诉记录进行废弃.
例如,对除数据业务等并非本专业应处理的投诉进行废弃,并联系建单人员重新建单.
"230,,"专家台席回访功能","当由于数据业务问题等的投诉记录建立时,将其与影响业务的网络质量问题进行关联,当投诉记录被专家台席解决后,记录时间,记录解决时所选择的网络问题,如果问题类型是影响业务的告警时,当告警恢复后,该工单变为待回访状态,专家人员回访用户询问问题是否已经解决,如果已解决,则该工单变为已回访状态,如果问题没有解决,专家人员将新建一张工单,继续帮助用户解决问题,从而提高用户满意度和网络公司解决率.
"231,,"专家台席对投诉记录挂起功能","当投诉记录被分配到专家手中时,专家由于其他原因不能马上给出用户答复时,可以讲投诉记录进行挂起,继续接单.
挂起的投诉记录不走任何时限.
"232,,"系统对投诉记录红黄牌超时考核功能","当投诉记录在专家手中超过30分钟时,将记录为黄牌投诉记录,当超过2小时时,将记录为红牌投诉记录,用以对专家台席工作人员的工作效率进行考核.
"233,,"系统自动分配投诉记录功能","系统对投诉记录池里的投诉记录按照即时承诺回复时间进行优先级判断,将优先级最高的投诉记录先分配给在线并且空闲的专家.
每个专家只被分配一张投诉记录.
"234,,"投诉记录自动派单功能","当投诉记录在投诉记录池中超过设置时限并且没有分配给专家时,投诉记录自动派单.
"235,,"网格分析","在热点区域分析中,新增统计类别,分别增加问题定位为故障类和覆盖类的工单热点区域分析统计功能,可以统计出故障类的热点网格,以及覆盖类的热点网格.
"236,,"统计功能","1.
专家台席工作量统计:统计专家台席工作量,按照专家台席人员分别统计每个ID在一段时间内的工作量,即处理的工单数量.
有效工单分为,后台关闭类工单,派单类工单以及废弃类工单.