中国智能客服行
业研究报告
12020年4月19日
文档仅供参考
中国智能客服行业研究报告
鲸准研究院
.05
目录
智能客服行业概述
1 .研究背景、 目标及范围
2.中国客服软件发展历程
2
3
智能客服行业发展现状分析
1 .客服行业产业链格局及演化趋势分析
2.中国客服行业规模及市场空间分析
3.智能客服行业投融资现状分析
4.智能客服行业厂商背景类型分析
5.智能客服行业厂商客户战略及业务模式分析
6.智能客服行业竞争及成长逻辑分析
7.智能客服行业产品及服务类型
2
2020年4月19日
文档仅供参考
8.智能客服典型细分产品及市场情况分析
9.智能客服产品应用领域分析
智能客服行业典型公司分析
1 .小i机器人
2.追一科技
3.云问科技
4.小能科技
5.智齿客服
6.环信
7.容联七陌
8.极限元
5鸣谢名单及鲸准介绍
1 .鸣谢名单
2.鲸准产品定位
3.鲸准数据来源
4.鲸准研究院
4智能客服行业当前问题及未来发展趋势分析
1 .智能客服行业当前核心问题分析
2.智能客服行业未来发展趋势分析
智能客服行业概述
32020年4月19日
文档仅供参考
.研究背景、 目标及范围
2.中国客服软件发展历程
1 .1研究背景、 目标及范围
智能客服行业现状如何去向何方
研究背景
近两年来人工智能技术在各行各业加速落地。相比语音识别和计算机视觉 自然语言处理NLP技术一直以来被认为是成熟度相对较低的AI技术分支。不过尽管NLP在开放域环境中表现不佳但对于限定场景来说 NLP及其背后的知识图谱技术却能发挥出巨大价值。
作为企业客户关系管理CRM的重要组成部分客服是连接企业与客户的重要桥梁极大地影响着企业的销售成果、品牌影响及市场地位。可是长久以来客服行业都存在诸多痛点
客服人员流动性大、培训成本高、客服效果难以把控、大量重复性问题过度消耗人工客服 同时如何提升售前转化如何优化客服流程如何从客服数据中发现企业业务问题等都是各类企业面临的普遍问题。
早期客服机器人的出现在一定程度上解决了简单重复性问
题而深度学习算法的应用又降低了客服机器人所依赖的知识库构建和维护成本的大幅下降加上大数据分析和智能语音技术在客服场景深入应用 AI正在变革客服行业的原有业态。
研究目标
42020年4月19日
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基于这一背景鲸准研究院系统调研了国内最具代表性的智能云客服及客服机器人创业公司 旨在经过对客服市场发展历
程、产业链、主要玩家、业务模式、竞争逻辑、应用领域、典型公司以及未来发展趋势等进行分析为您解答以下问题
?客服软件经历了怎样的演变背后驱动力是什么当前产品形态如何
?智能客服企业所在的产业链构成是怎样的格局会如何演化
?智能客服行业的投融资现状如何市场空间有多大
?智能客服行业有哪些类型的公司以及不同的业务模式孰优孰劣
?当前智能客服市场的竞争现状如何竞争逻辑是什么
?智能客服产品的应用领域有哪些分别具有怎样的特点和问题
?智能客服行业当前主要玩家发展情况如何分别具有怎样的优劣势
?智能客服产业未来会呈现怎样的发展趋势背后的逻辑是什么
智能客服行业现状如何去向何方
研究范围
本报告中所提到的“智能客服行业”是指包括国内涉足客服机器人市场的云客服厂商以及专注客服机器人的厂商所在的新兴
52020年4月19日
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DediPath 商家成立时间也不过三五年,商家提供的云服务器产品有包括KVM和OPENVZ架构的VPS主机。翻看前面的文章有几次提到这个商家其中机房还是比较多的。其实对于OPENVZ架构的VPS主机以前我们是遇到比较多,只不过这几年很多商家都陆续的全部用KVM和XEN架构替代。这次DediPath商家有基于OPENVZ架构提供低价的VPS主机。这次四折的促销活动不包括512MB内存方案。第一、D...
在六月初的时候有介绍过一次来自中国台湾的PQS彼得巧商家(在这里)。商家的特点是有提供台湾彰化HiNet线路VPS主机,起步带宽200M,从带宽速率看是不错的,不过价格也比较贵原价需要300多一个月,是不是很贵?当然懂的人可能会有需要。这次年中促销期间,商家也有提供一定的优惠。比如月付七折,年付达到38折,不过年付价格确实总价格比较高的。第一、商家优惠活动年付三八折优惠:PQS2021-618-C...