云计算呼叫中心系统怎么收费
收费标准的话。
打电话七分钱一分钟。
全国都是这样,现在网络电话虽然也出现便宜的,但是往往通话质量不是很好,信号不稳定容易流失客户,所以呼叫中心系统合适才是王道。
有一个叫做群鸿。
这家做的还不错,打了那么多字,希望采纳
云呼叫中心市场占有率怎么样?
云呼叫中心是伴随云计算的应用而产生的,起步相对较晚,在国内用户数量增长迅速但仍然落后于传统呼叫中心,但随着国内企业信息化的普及应用,云计算基础应用的成熟发展,市场对云呼叫中心的优势认知接受程度越来越高,云呼叫中心按需付费,跨地域分散部署集中管理,使用风险低,0维护等等的优势明显,市场增长潜力巨大。
但对于部分特殊行业如银行等未来仍将采用传统的自建型呼叫中心,即采购价格昂贵的设备建立自有的呼叫中心系统,这主要取决于企业的需求。
据权威机构Frost&Sullivan的研究显示,在云计算的背景之下,2009年-2016年,亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长,到2016年,该市场将达到12.5亿美金。
Gartner也预测,未来全球新增坐席的1/10都将采用云坐席终端,20%的企业将采用按需使用的云联络中心解决方案,越来越多的政府机构和企业看到了云计算应用所带来的价值,云呼叫中心的前景将非常广阔。
讯鸟软件是国内云呼叫中心的首创者和市场领导者,近几年业务发展迅猛,2012年更是获得了德勤高科技高成长中国50强,是唯一一家上榜的云计算企业级应用和呼叫中心厂商,说明了云呼叫中心市场的巨大潜力。
呼叫中心是什么?
AOFAX呼叫中心以客户为中心,自主创新研发了企业的售前、售后、咨询、服务和营销的任务,作为一个窗口,它可以塑造企业品牌,提升企业形象,建立客户关系和维系客户。
逐步实现呼叫中心从“成本中心”向“利润中心”的转变,缔造新的利润增长点。
什么是云呼叫中心?
云呼叫中心是什么?
云呼叫中心也可以称为云计算呼叫中心,和传统的自建呼叫中心相区别
技术方面
云计算是IT技术与互联网融合的结果,而云计算呼叫中心是电信技术与互联网融合的结果,将呼叫中心建立在互联网上,通过多租户的模式,让企业像使用QQ那样方便地使用呼叫中心。
因此,从技术角度来看,云计算呼叫中心也被称为托管式呼叫中心。
业务模式方面
企业既不用投资购买呼叫中心设备,也不用租用中继线,只要每个月按照使用的坐席数,缴纳坐席租用费用就可以快速开通使用呼叫中心。
只要你可以接入互联网,通过一个帐号就可以方便地使用呼叫中心。
因此,从业务角度来看,云计算呼叫中心又被称为租用型呼叫中心。
云计算呼叫中心的特征
那么云计算呼叫中心有哪些具体的特征,又是怎么解决中小规模呼叫中心的难题的呢?
所见即所得选型成本极低
云计算呼叫中心在企业选型的时候,已经是可用系统。
并且它还提供了强大的配置能力,与企业的业务流程进行匹配;这样,企业在选型的时候,就可以通过开通
试用帐号的方式,感受实际的系统,厂商更无法过度吹嘘自己的优点,也无法掩盖自己的缺点。
企业试用的系统和今后使用的实际系统是一模一样的,企业无须深入
地了解呼叫中心的专有技术(如CTI、IVR等),就可以快速地决策,快速地开通。
消除了隐形成本
特别是维护成本和升级成本。
在系统建设方面,云计算呼叫中心打破了传统自建型呼叫中心的费用结构(建设费用+维护费用+升级费用),企业只需要支付每个月的月租费,没有维护费用,没有升级费用。
坐席数量的按需增减
在传统呼叫中心建设中,如何确定坐席数量是一个比较头疼的事情。
记得90年代末期在帮助电信运营商规划呼叫中心的时候,总要根据固话用户和手机用户的规
模进行话务建模,估算坐席规模,然后根据坐席规模决定投资规模和场地大小。
对于中小规模呼叫中心,根据业务进行建模是一件是十分复杂的事情,往往很难科学
地决定坐席数,只能根据经验决定初始的坐席数。
而对于租用型呼叫中心,坐席数量可以灵活增减的,精准的坐席数量就没有那么重要了。
这一点对于营销型呼叫中
心特别重要,这类呼叫中心往往是先上几个坐席做一下尝试,如果业务开展起来,就快速地增加坐席,如果业务出现下滑或者遇到季节性调整,也可以减少坐席数
量。
分布式需求
同样规模的呼叫中心,如果坐席分布在全国各地,那系统建设的难度将成倍地增加。
而云计算呼叫中心通过分布在全国各地IDC的通信节点,大大降低了系统建设的难度,无论坐席是集中的还是分布的,企业只要按坐席数量支付月租费,其得到的服务品质将会是一致的。
简而言之,随着国内互联网的普及率的提高和带宽的提升,云计算呼叫中心(又称托管式呼叫中心或者租用型呼叫中心)将会解决中小规模呼叫中心建设中面临的难题,成为中小规模呼叫中心的最佳选择。
注:
1、按照云计算的分类,云计算呼叫中心可以分为公有云和私有云,本文的云计算呼叫中心特指公有云。
2、中小规模呼叫中心不等于中小企业呼叫中心,它不是按照企业规模划分的,而是按照坐席规模划分的。
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