世代ibm台式机

独特的Z世代合作机构品牌应该了解年轻一代的消费者IBM商业价值研究院执行报告消费品和零售业IBM如何提供帮助一个多世纪以来,IBM始终致力于为企业提供专业知识,帮助消费品企业在市场上取得成功.
我们的研究人员和咨询师已构建了诸多创新性解决方案,帮助客户提升以消费者为中心的战略,为其客户提供一流的品牌体验,更有效地与渠道合作伙伴合作,并将需求与供应结合起来.
如欲了解有关IBM消费品行业解决方案的更多信息,敬请访问ibm.
com/consumerproductsIBM提供深入的行业专业知识和全面的零售业解决方案组合,涉及商品销售规划、供应链管理、全渠道零售和高级分析,旨在帮助客户加快实现价值.
我们可以帮助零售商预测变化,从新商机中获利.
有关零售业解决方案的更多信息,请访问:ibm.
com/retail1极具颠覆性和独特性的Z世代消费群体日渐壮大新一代消费群体逐渐兴起.
当今,技术创新日新月异,经济环境异常艰难,全球政治复杂多变,这些都强烈地影响着Z世代(GenZer)年轻人的习惯、行为和期望.
虽然这一代人年纪不大,但对家庭购买决策具有前所未有的影响力,并且自身的消费力也十分巨大.
为实现未来蓬勃发展,零售业和消费品(CP)行业品牌必须大力吸引当今Z世代消费者.
执行摘要继无处不在的千禧一代之后,Z世代成为下一代新锐消费者"群体".
我们最新的研究表明,这一代人具有与前几代人不同的特征与偏好,零售业和消费品行业高管应该给予高度关注.
Z世代是指哪些人Z世代是指20世纪90年代中期以后出生的一代.
据估计,这一代人的人口数量在20亿到25.
2亿之间.
1他们是独立自主的"数字原生代",不断在流动的数字世界中进行社交、学习和娱乐,他们的在线和离线生活几乎难以割裂开来.
与此同时,Z世代还是务实求真的一代;超过98%的Z世代消费者仍然更喜欢在实体店购物,这一点可能令人惊讶不已.
千禧一代渴望攀登职业高峰,而Z世代却倾向于自主创业.
2随着Z世代消费者的不断成长,消费品和零售业品牌已经感受到了他们的巨大威力.
这一代年轻人不仅拥有自己的零用钱,而且他们的经济影响力会波及家庭成员和更广泛的社区.
随着年龄的增长,Z世代消费者不断发展成为主流消费者,他们的影响力也随之增强.
为了更好地了解这一代人期望如何与品牌进行互动以及如何妥善做出购买决策,IBM商业价值研究院(IBV)对13-21岁年龄段的15,600名Z世代消费者进行了一项全球调研,并与20位行业高管进行了访谈(参见本报告结尾处的"调研方法"部分).
我们与美国零售联合会(NRF)合作编制了一系列报告,本报告是该系列的第一辑,其中我们探讨了Z世代的技术偏好、"网络精通水平"和经济影响力.
本系列的其他部分将探寻如何在成长型市场和成熟市场中建立强大品牌关系,以及如何为Z世代消费者创建真正的全渠道购物体验.
2独特的Z世代你好,Z世代年轻人60%的Z世代受访者不会使用加载速度过慢的应用或网站.
不足30%的Z世代受访者愿意共享医疗和健康、位置、个人生活或支付信息.
超过70%的Z世代受访者表示他们会影响家庭决策,涉及家具、居家用品以及食品饮料的购买.
Z世代伴随着互联网和移动设备长大,是名副其实的第一代数字原生代.
精通技术就是他们的第二大特质.
他们"永远在线",随时随地访问YouTube、Facebook、WhatsApp、Snapchat和WeChat,以及他们想用于互动的任何其他应用或渠道.
这一代人与其他代人不同,他们会在离线和在线渠道之间无缝切换,毫无割裂感.
Z世代消费者期望能够在物理和数字世界之间自由穿梭,并且比千禧一代更难以容忍技术故障.
3在成长过程中,他们习惯于通过点击几下鼠标,便立即获得问题的答案,这使得他们更加独立自主.
他们能够轻松获取产品信息,如同行评审、产品规格和供应商评级,所以他们在消费时头脑更加清醒智慧.
更重要的是,在经历了巨大的动荡变化后,他们会从务实角度来看待事物的重要程度.
为了吸引日渐兴起的这一代消费者群体,消费品和零售业高管们亟需了解Z世代消费者如何打发时间、使用什么设备以及他们对品牌体验的期望.
3闲暇时的追求无论Z世代消费者是在线还是离线,社交对他们都十分重要.
当被问及如何打发闲暇时间时,74%的受访者选择上网,这在诸多休闲选择中排名第一(见图1).
有三个回答并列第二,各自所占受访者比例均为44%,分别为:看电视电影、与朋友聚会以及陪伴家人.
图1Z世代随时在线,但也会花费大量时间陪伴朋友和家人"他们'永远在线',并且希望一切均可'按需'提供,因为他们已经习惯于随时随地掌控一切.
"–一家家居和生活用品零售商的首席营销官问题:您如何支配学习或工作之外的时间,无论是周末还是更长的休息时间上网看电视电影与朋友聚会陪伴家人赚取额外零用钱阅读书籍、杂志、报纸运动健身参加课外活动学习新事物做志愿者参加宗教活动参加有组织的团体活动74%44%44%44%29%25%23%23%22%8%7%6%4独特的Z世代图2手机是Z世代最常用的设备手机/智能手机75%笔记本电脑45%台式电脑30%平板电脑10%Xbox/游戏机8%初看上去,这些活动似乎自相矛盾,但实则相互重叠.
比方说,Z世代可能会在上网的时候通过社交媒体与朋友或家人互动.
此外,29%的年轻人表示会利用空闲时间赚取额外零用钱.
22%的年轻人会利用闲暇时间学习新事物.
这些答案揭示了他们对工作的热情和对自我提升的渴望.
超级移动的一代如今,移动设备已经成为日常生活不可或缺的一部分,因此,75%的受访者表示最常用的设备是手机或智能手机也就不足为奇了(见图2).
在Z世代群体中,19-21岁年龄段的年轻人最常用的设备是智能手机,而年纪更小的人群则经常使用台式电脑.
Z世代会花费大量时间来上网.
25%的受访者表示他们每天使用手机的时间超过五个小时,而购物只是其中一项活动而已.
当被问用手机做些什么时,73%的Z世代受访者表示主要使用手机来发短信和聊天,其次是查看娱乐信息(59%)和玩游戏(58%)(见图3).
互动式/智能电视3%可穿戴设备1%问题:您最常用的设备是什么5图3Z世代会使用设备进行各种各样的活动问题:您通常使用这些设备干什么在全球范围内,受访者表示他们主要使用设备访问社交媒体、发消息以及访问娱乐应用和网站.
不同性别和年龄段之间存有一些差异.
女性受访者主要使用设备来发送短信或聊天(女性与男性之比为79%比67%),而男性受访者主要使用设备来完游戏(两者之比为66%比50%).
在13-15岁年龄段受访者中,62%表示主要使用设备来玩游戏.
在19-21岁年龄段人群中,这一数据为53%,这个年龄段的人群更经常使用设备来收发电子邮件或学习新事物.
"在青少年群体中,Facebook是最流行和最常用的社交媒体平台,半数会使用Instagram,大多数使用Snapchat.
.
.
71%的青少年使用不止一个社交网站.
"–皮有研究中心调研报告.
2015年4月9日.
459%访问娱乐应用和网站73%发短信和聊天36%做作业28%学习新事物58%玩游戏17%购物和浏览网页6独特的Z世代图4Z世代喜欢运行快速、简单易用的应用和网站我可以在家尽享高速网络87%我经常同时使用多台设备66%我不会使用操作不便的应用或网站62%我不会使用加载缓慢的应用或网站60%表示"同意"或"非常同意"的受访者百分比.
问题:您是否同意以下表述基本要素最为重要这类群体对技术性能的期望非常之高.
87%的受访者表示他们可以在家使用高速网络,66%的受访者通常会同时使用多台设备(见图4).
Z世代几乎无法容忍响应迟钝或易于出错的技术;他们通常会同时使用多台设备,一旦用户体验不佳,很快就会产生失望情绪.
事实上,62%的受访者表示,他们不会使用操作不便的应用.
更重要的是,尽管他们拥有卓越的技术能力,但他们更倾向于关注基本零售信息,而不是"花里胡哨"的新奇应用和功能.
三分之二的Z世代受访者表示,在选择品牌时,他们最关注的因素是产品质量、可得性和价值(见图5).
如果企业无法满足Z世代消费者的极高期望,那么他们便会很快"失宠",进而为竞争对手留下可乘之机.
因此,广大品牌亟需清晰认识Z世代的务实精神和他们的消费成熟度,并采取相应的对策.
利用精益的增值服务(例如场景贴切的个性化消息)来吸引Z世代消费者是十分重要的.
但是,如果不提供基本零售信息,品牌则无法获得Z世代消费者持续的忠诚度和购买力.
通过了解和应对Z世代消费者不断演变的行为和偏好,包括他们喜爱的设备和社交媒体渠道,消费品和零售业高管们可以致力于建立长期稳定、互利互惠的客户关系.
7图5Z世代十分关注产品质量、可得性和价值您在多大程度上同意以下表述以下各项对您有多重要表示"同意"或"非常同意"的受访者百分比.
问题(左):想一想您喜欢的品牌,您在多大程度上同意以下表述表示"重要"或"非常重要"的受访者百分比.
问题(右):想一想是什么让您决定购买一个产品.
以下各项对您有多重要46%赞成:在选择品牌时,朋友的建议和意见十分重要45%赞成:我会选择有环保理念、担负社会责任的品牌66%赞成:对我来说重要的是,品牌销售高质量的产品65%希望:商品有足够的性价比,同时商家提供折扣、优惠券以及奖励计划56%希望:商店购物体验足够有趣,这样才能让人不心生厌烦66%希望:产品几乎永不缺货8独特的Z世代精通网络,同时网络社交圈仅限于亲密的朋友图6Z世代表示愿意与品牌共享的个人信息我的购买历史记录62%我的联系方式42%我的在线历史记录28%我的照片和视频28%我的位置27%在Z世代的成长过程中,他们可以随时随地了解全球事件,例如经济衰退、恐怖主义和高度曝光的网络攻击,这塑造了他们的思想、行为和态度.
此外,现如今,广大学校也都开设了有关网络空间风险和危险的课程.
因此,精通网络的Z世代已经了解了隐私性和安全性的重要性,并且能够进行自我"约束".
仅22%的Z世代受访者表示,他们会在成年人的监督下上网,仅19%表示父母已在他们的设备上设置了安全过滤器.
即便如此,Z世代在网上共享敏感的个人信息时仍然十分小心谨慎.
低于三分之一的受访者表示,除了联系信息和购买历史记录之外,他们愿意共享其他个人详细信息(见图6).
虽然62%的受访者准备与品牌共享详细的个人购买历史记录,但仅21%表示他们将共享更多的敏感个人数据.
值得注意的是,只有18%的受访者表示他们愿意共享个人支付信息.
我的医疗和保健信息27%我的个人生活信息21%我的支付信息18%问题:您愿意与最喜爱的品牌共享哪些信息9此外,他们还会小心谨慎地处理网上的人际关系.
对Z世代来说,社交媒体是很重要的工具;但是,他们的个人帖子却仅限亲密的家人和朋友浏览(见图7).
当在网上发表个人观点时,Z世代会通过社交媒体发布评论、照片、视频和见解.
在不同市场中,这类人群的偏好也有所不同.
在成长型市场中,25%的Z世代受访者愿意公开地共享对产品和餐厅的评论,相比之下,在成熟市场中,这一数据仅为14%.
图7Z世代主要使用社交媒体与朋友分享信息问题:上个月,您在社交媒体上共享了以下哪些内容72%62%36%31%31%23%20%45%对朋友帖子的评论我的照片和视频我的观点博客、文章或新闻转发其他人的内容歌曲/播放列表的连接我的位置对产品/餐厅等的评论10独特的Z世代品牌需要在互动过程中将Z世代消费者视为未来消费者,在此过程中,赢取他们的信任十分重要.
在共享个人信息之前,他们期望品牌能够清晰透明地说明如何存储和使用他们的个人数据(见图8).
如果品牌在保护敏感个人信息方面未能展示充足的努力,Z世代可能不会共享信息.
在这种情况下,品牌将错失提供个性化购物体验所需的客户数据,而这类数据却是品牌在激烈的竞争中脱颖而出的关键因素.
图8Z世代消费者更喜欢能够保护个人数据安全的品牌提供有关如何使用个人信息的清晰条款和条件清楚阐明收集哪些数据以及如何使用数据对共享个人信息的人群提供奖励如果我决定停止共享信息,允许我改变主意坦诚地说明针对安全漏洞的恢复解决方案不会使用我的个人数据来监视我支持使用任何设备检查个人信息问题:以下哪一项最可能使您更愿意与品牌共享个人信息43%39%31%30%26%21%14%对个人数据提供安全存储和保护61%11创业者和影响者虽然Z世代的消费能力有限,但是他们对家庭购买决策却有重大影响.
仅在美国,为Z世代进行的消费支出2015年已达8,295亿美元.
5由于这种程度的潜在经济影响,零售商和消费品公司不应低估Z世代对其业务的重要性.
通常,Z世代的数字知识远远超越其家庭成员,并且可以影响家人的购买过程,广泛覆盖从产品评估、购买方法到购买后活动的各个环节.
这种影响力波及居家用品、食品饮料的购买,尤其是家具和旅游等"高价"商品的购买,这些商品的价格远远超出了Z世代人群自己的预算(见图9).
根据我们的调查,75%的Z世代受访者每月半数以上的零用钱都用在了"买买买"上,其中,衣服、应用和娱乐项目是他们最常买的商品.
"Z世代,也就是青少年,对家庭购买的影响力远超过前几代人.
93%的受访者表示,他们的孩子在一定程度上会影响家庭支出和家庭购买.
"–DeepFocus新闻稿.
2015年3月30日.
612独特的Z世代73%76%图9Z世代对家庭支出有显著的影响花个人零用钱影响家庭支出55%60%52%41%52%20%50%30%48%48%43%55%42%61%42%63%37%37%31%47%26%726%66%问题:以下哪些类别属于您自己的花费项目或您会影响父母的支出18%16%77%服装和鞋子书籍和音乐(物理副本)应用玩具和游戏活动和郊游个人护理用品电子产品外出就餐数字流媒体服务体育器材食品饮料旅游居家用品家具13Z世代不仅充满激情、富有创造力以及精通技术,他们还会凭借自身的创业技能,开展创新,在数字世界中创造自己的一片新天地.
59%的Z世代受访者表示父母会给零用钱,而22%的受访者表示他们会在网上赚钱,16%选择自己创业(见图10).
图10除了典型的零用钱获取方式之外,Z世代还不断运用自己的创业技能问题:您如何获得零用钱思维超前的Z世代不断充分利用自身的数字知识及可用媒体,通常是创新性技术,塑造自身巨大优势(见侧栏,"年轻创业者开始在网上创办生意").
在各类Z世代群体中,28%的19-21岁的年轻人会在网上赚取收入;相比之下,在16-18岁和13-15岁年龄段群体中,这一数据仅分别为22%和14%.
24%兼职工作59%收到零用钱22%在网上赚钱16%自己创业22%收到现金礼物9%年轻创业者开始在网上创办生意7具有创业精神的Z世代不断使用技术自行创业,有的人甚至小小的年纪就已取得令人瞩目的成果.
一个8岁的孩子建立了自己的YouTube频道,借此发布自己对新款儿童玩具和视频游戏的评价,自该频道首次亮相以来,访问量已经达到7500万次,年收益高达130万美元.
一个11岁的孩子是一家网上精品店的首席执行官兼所有者,主要经营环保配饰.
一位年轻的应用开发人员在15岁时开发了Summly,这款应用可以使用自然语言处理和机器学习功能,从网页中生成新闻摘要;这位年轻人在18岁时以3000万美元的高价出售了这款应用.
一个女孩8岁时开始发布关于时尚资讯的博客;现如今,这个女孩已经15岁了,运行着自己的线上杂志.
全职工作14独特的Z世代图11Z世代受访者表示偏爱的购物方式在不同的生活阶段,例如上大学、结婚、组建家庭或买房子,Z世代的行为和态度可能会有所改变.
随着年龄的增加,这一代人逐渐步入工作阶段,他们的消费力也会随之增强,独立性也会越来越高.
即使是那些零用钱较少的Z世代群体,现在不断养成的购物习惯也可能会持续到成年阶段.
54%135%大部分时间有些时候问题:您通常会通过哪种方式进行购物67%31%22%54%13%35%5%20%在实体店购物使用网页浏览器购物利用应用购物电话购物虽然他们生活在技术创新大批涌现的年代,但在选择品牌或决定购物渠道时,他们仍然十分求真务实.
Z世代的全渠道购物期望主要围绕着基本的零售要素.
尽管在孩童时期就开始使用数字设备,但大部分Z世代仍选择在实体店购物(见图11).
这可能是因为部分Z世代人群因过于年轻而无法办理信用卡.
相较于13-15岁年龄段(69%),网络购物在19-21岁年龄段(84%)群体中更加流行,与此同时,相比成熟市场,使用应用进行购物的行为在成长型市场中更加常见.
15建议:迈出第一步构建全面的Z世代体验在开发新能力时,采用以移动为中心的战略.
与Z世代进行实时联系:针对购物、问题解决、社交互动、游戏化和自我教育提供增强的移动功能(如可能,包括聊天功能).
创建一种环境,支持Z世代在其中根据自己的生活方式和偏爱的活动与您的品牌进行互动.
重新调整您的店铺,增强移动能力,以预测和超越Z世代的购物期望.
让Z世代消费者塑造自己的体验.
挖掘他们的创业精神.
构建互动功能,捕获Z世代消费者对产品设计和开发的构想,并根据具体情况对他们提供奖励.
通过提供与提升品牌和增加销量有关的创收机会,例如通过社交渠道代表您的品牌进行宣传,迎合他们的创业特质.
不要让他们久等.
经常对后端系统的功能进行基准测试,并分析性能低于数字体验指标的环节.
发现并实施纠正措施,特别是针对移动功能的措施.
建立以信任为基础的安全在线环境透明披露数据的收集和使用情况.
为所有互动渠道(尤其是移动渠道)提供定义清晰和易于访问的数据收集和隐私策略.
通过说明预设的威胁解决流程和灾难恢复响应措施,让Z世代了解您对隐私威胁的严肃态度.
赋予Z世代控制权.
为他们开发安全、安心和便捷的个人数据管理方法.
让他们自主选择何时、如何和共享什么内容.
谨慎地考虑如何将您的品牌介绍给Z世代线上"群体",以打入他们的内部圈子.
如果可能,与值得信赖的Z世代影响者进行合作,例如他们社区中的同龄人或其他人员.
16独特的Z世代了解国际合规性需求.
数据保护规则可能随国家或地区而不同.
了解在您开展业务的所有国家或地区需要遵守的规定,并确保您能够切实遵守这些规定.
利用他们的影响力和偏好-经济和社交方面不要低估Z世代创造收入的能力以及他们对家庭支出的影响.
立即制定营销和互动战略,吸引Z世代的关注,因为他们养成的习惯和建立的品牌关系很可能会持续到成年时期.
运用客户关系管理(CRM)、互联式营销和先进的分析功能,帮助制定这些战略.
重视他们的意见,寻求他们的帮助.
确定您的Z世代拥护者,并寻求他们的帮助,从而在家庭和更广泛的社区中赢得其他代人的支持.
基于针对物理和数字世界定制的真正跨代产品和服务消息,为他们提供互动工具.
不要命令或勉强他们.
制定计划和措施,了解具有重大影响力的Z世代年轻人,支持他们帮助塑造品牌信息.
在他们可以直接影响"购物选择"的方面,对其进行奖励.
17您准备好与Z世代进行互动了吗您了解Z世代客户和他们真实期望吗您如何改变业务运营方式,从而更好地为年轻消费者提供服务您现有哪些能力来支持Z世代打造专属的个性化品牌体验您如何利用Z世代的创业能力来创造新收入模式并塑造更有力的竞争优势您如何使用认知计算、物联网和"机器人"技术以及协作式生态系统等变革性技术,打造吸引Z世代的品牌体验您拥有哪些保护措施来应对潜在的数据泄露和隐私威胁透明度如何影响您的安全性和隐私策略18独特的Z世代了解更多信息欲获取IBM研究报告的完整目录,或者订阅我们的每月新闻稿,请访问:ibm.
com/iibv从应用商店下载免费"IBMIBV"应用,即可在手机或平板电脑上访问IBM商业价值研究院研究报告.
访问IBM商业价值研究院中国网站,免费下载研究报告:http://www-935.
ibm.
com/services/cn/gbs/ibv/选对合作伙伴,驾驭多变的世界在IBM,我们积极与客户协作,运用业务洞察和先进的研究方法与技术,帮助他们在瞬息万变的商业环境中保持独特的竞争优势.
美国零售联合会美国零售联合会是全球最大的零售业行业协会,成员来自超过45个国家或地区的折扣店和百货公司、家居用品专卖店、主要街道商家、杂货商、批发商、连锁餐厅和网络销售商.
IBM商业价值研究院IBM商业价值研究院隶属于IBM全球企业咨询服务部,致力于为全球高级业务主管就公共和私营领域的关键问题提供基于事实的战略洞察.
调研方法为了解Z世代消费者如何选择品牌,我们调查了15,600位13-21岁年龄段的消费者,广泛覆盖6大洲的16个国家或地区.
我们询问了他们的数字习惯、品牌喜好和购买决策重要因素.
我们按年龄段、性别和市场(成长型与成熟市场)对受访者的回答进行了分析.
此外,我们还与消费品和零售业的20位高管进行了访谈.
成长型市场成熟市场性别年龄段女性50%男性49%不愿透露性别者1%13-15岁31%16-18岁34%19-21岁35%19关于作者JaneCheung是IBM商业价值研究院的全球消费品业务领导者.
她在零售行业与消费品行业拥有20余年的工作经验.
Jane曾在Macy's、Disney、Nike和HallmarkCards公司供职,担任过IBM和Accenture公司咨询部门值得信赖的客户顾问.
Jane拥有加州州立大学长滩分校颁发的工商管理硕士学位.
她的联系方式为jane.
cheung@us.
ibm.
comSimonGlass是IBM商业价值研究院的全球零售业业务领导者.
他负责为IBM零售行业事务开发思想领导力和战略业务洞察.
Simon拥有超过25年的工作经验,在业务战略、全渠道、转型变革和业务模式创新领域,与全球多家主要的零售业客户合作.
他的联系方式为glasss@uk.
ibm.
comDavidMcCarty是IBM消费品行业解决方案销售团队北美地区负责人.
他拥有25年以上的技术解决方案开发、部署和销售经验,并多次成功地将解决方案销售给快速消费品制造商(CPG)、批发商和零售商.
他曾与全球领先的CPG公司在高级分析、数字转型和卓越运营领域展开合作.
他的联系方式为davidmccarty@us.
ibm.
comChristopherK.
Wong是IBM全球消费品行业战略和生态系统业务的副总裁.
他负责为零售业和快速消费品行业的IBM客户指明发展方向.
Chris拥有20年以上的从业经验,涉及销售、产品管理和企业转型等方面.
他负责IBM营销技术的内部部署,包括全球最大的B2B营销自动化和数据系统的部署.
Christopher的联系方式为cwong@us.
ibm.
com20独特的Z世代相关出版物Bigornia、Anthony、JaneCheung和TrevorDavis.
"准备迎接黄金时代:营造消费品品牌体验的新经验.
"IBM商业价值研究院.
2016年1月.
http://www-935.
ibm.
com/services/multimedia/Ready-for-prime-time.
pdfBigornia、Anthony、JaneCheung、TrevorDavis和SandipanSarkar.
"激发更深入的品牌热情:消费品行业的认知未来.
"商业价值研究院.
2016年3月.
http://www-935.
ibm.
com/services/multimedia/inspiring_deeper_brand_enthusiasm_chinese.
pdfDavis、Gary、KeithMercier、AnthonyMarshall和SandipanSarkar.
"思考如客户:零售行业的认知未来.
"IBM商业价值研究院.
2016年1月.
http://www-935.
ibm.
com/services/multimedia/thinking_like_a_customer.
pdfGlass,Simon,SashankRaoYaragudipatiandMarkYourek.
"准备好迎接未来的购物者了吗零售商如何标新立异.
"IBM商业价值研究院.
2016年9月.
http://www-31.
ibm.
com/ibm/cn/pdf/Ready_to_engage.
pdf合作者CynthiaCoulbourne,IBM全球企业咨询服务部,IBM全球零售业业务高管,全球零售、服装领域中小型企业业务负责人TrevorDavis,IBM全球企业咨询服务部,IBM行业学院成员和杰出工程师,全球消费品行业中小型企业业务负责人AprilHarris,IBM数字服务部,平面设计师EvaHeukaufer,IBM全球企业咨询服务部,IBM互动体验战略咨询师KristinFernJohnson,IBM数字服务部,内容规划师和撰稿人DanicaKonetski,IBM全球企业咨询服务部,零售业和消费品业竞争力中心JoniMcDonald,IBM数字服务部,内容规划师和撰稿人NatachaMonpellier,IBM全球企业咨询服务部,IBM互动体验,消费品业副合伙人JeffVanPelt,IBM销售与分销部,消费品业解决方案,全球产品服务组合负责人21注释和来源1"GenZandGenAlphaInfographicUpdate.
"TheMcCrindleblog.
February4,2015.
http://mccrindle.
com.
au/the-mccrindle-blog/gen-z-and-gen-alpha-infographic-update.
AccessedJanuary6,2017;"GenerationXvs.
Yvs.
ZWorkplaceEdition.
"NextGenerationwebsite.
September10,2015.
http://www.
nextgeneration.
ie/generation-x-vs-y-vs-z-workplace-edition/AccessedJanuary6,2017;Rehman,AsadUr.
"GenerationGapatWorkplace&itseffectonOrganizationalPerformance.
"February23,2015.
https://www.
linkedin.
com/pulse/generation-gap-workplace-its-effect-organizational-asad-ur-rehman.
AccessedJanuary6,2017.
2Bernstein,Ruth.
"MoveOverMillennials–HereComesGenZ.
"AdvertisingAgewebsite.
January21,2015.
http://adage.
com/article/cmo-strategy/move-millennials-gen-z/296577/3Schlossberg,Mallory.
"TeenGenerationZisbeingcalled'millennialsonsteroids,'andthatcouldbeterrifyingforretailers.
"BusinessInsider.
February11,2016.
http://www.
businessinsider.
com/millennials-vs-gen-z-2016-2/#teens-shop-online-for-efficiency-purposes-34Lenhart,Amanda.
"Teens,SocialMedia&TechnologyOverview2015.
"PewResearchCenterReport.
April9,2015.
http://www.
pewinternet.
org/2015/04/09/teens-social-media-technology-2015/5"GenZtobeMostImage-Conscious,DemandingConsumersinHistory,SaysNewFungGlobalRetail&TechnologyReport.
"FungGlobalRetailandTechpressrelease.
September14,2016.
https://fungglobalretailtech.
com/press-releases/gen-z-to-be-most-image-conscious-demanding-consumers-in-history-says-new-fung-global-retail-technology-report/.
AccessedJanuary9,2017.
6"DeepFocus'CassandraReport:GenZUncoversMassiveAttitudeShiftsTowardMoney,WorkandCommunicationPreferences.
"DeepFocuspressrelease.
March30,2015.
http://www.
marketwired.
com/press-release/deep-focus-cassandra-report-gen-z-uncovers-massive-attitude-shifts-toward-money-work-2004889.
htmwork-2004889.
htm.
AccessedDecember21,2016.
7Bologna,Carolina.
"8-Year-OldKidMakes$1.
3MillionAYearWithHisViralYouTube.
"HuffingtonPost.
September19,2016.
http://www.
huffingtonpost.
com/2014/09/19/evantube-viral-youtube-videos_n_5850580.
htmlWilson,Julee.
"MayaPenn,11-Year-OldEntrepreneurDesignsEco-FriendlyAccessories(VIDEO).
"TheHuffingtonPost.
April9,2012.
http://www.
huffingtonpost.
com/2012/02/08/maya-penn-fashion-designs_n_1263114.
html;Executivebio,Summlypressresources.
Summlywebsite.
http://summly.
com/press-team_nick.
html.
AccessedNovember24,2016;Ferrier,Morwenna.
"Risingstar:meetOslo's15-year-oldanswertoTaviGevinson.
"TheGuardian.
May20,2015.
https://www.
theguardian.
com/fashion/2015/may/20/rising-star-meet-oslos-15-year-old-answer-to-tavi-gevinsonCopyrightIBMCorporation2017IBMCorporationRoute100Somers,NY10589美国出品2017年1月IBM、IBM徽标、ibm.
com和IBMWatson是InternationalBusinessMachinesCorporation在世界各地司法辖区的注册商标.
其他产品和服务名称可能是IBM或其他公司的注册商标.
Web站点www.
ibm.
com/legal/copytrade.
shtml上的"Copyrightandtrademarkinformation"部分中包含了IBM商标的最新列表.
本文档是首次发布日期之版本,IBM可能会随时对其进行更改.
IBM并不一定在开展业务的所有国家或地区提供所有产品或服务.
本文档内的信息"按现状"提供,不附有任何种类的(无论是明示的还是默示的)保证,包括不附有关于适销性、适用于某种特定用途的任何保证以及非侵权的任何保证或条件.
IBM产品根据其提供时所依据的协议条款和条件获得保证.
本报告的目的仅为提供通用指南.
它并不旨在代替详尽的研究或专业判断依据.
由于使用本出版物对任何组织或个人所造成的损失,IBM概不负责.
本报告中使用的数据可能源自第三方.
IBM并不独立核实、验证或审计此类数据.
此类数据使用的结果均为"按现状"提供,IBM不作出任何明示或默示的声明或保证.
国际商业机器中国有限公司北京市朝阳区北四环中路27号盘古大观写字楼25层邮编:100101GBE03799CNZH-01