服务网页被篡改怎么办

2甲乙双方依照《中华人民共和国合同法》的规定,根据招标编号为TC180F1M9的2018年综合信息管理系统运维服务政府采购项目要求,以及乙方的投标文件,经友好协商签订本合同.
第一部分合同格式北京住房公积金管理中心(以下简称"甲方")和首都信息发展股份有限公司(以下简称"乙方")同意按下述条款和条件签署2018年综合信息管理系统运维服务合同(以下简称"合同"):1.
合同文件本合同所附下列文件是构成本合同不可分割的部分:1)本项目招标文件、乙方的投标文件2)中标通知书3)合同格式、合同条款4)合同2.
合同范围和条件本合同的范围和条件应与上述合同文件的规定相一致.
3.
服务及服务期限本合同所涉及服务内容及服务期限详见一.
4.
合同金额合同的总金额为人民币:伍佰壹拾玖万玖仟捌佰元整(大写),$5,199,800.
00元(小写),合同价格组成详见二.
5.
付款方式1)合同正式签订生效后,甲方向乙方支付合同总价的50%,即人民币:贰佰伍拾玖万玖仟玖佰元整(大写),$2,599,900.
00元(小写).
32)2018年7月,甲方对2018年1月至6月的运维服务进行验收,验收合格后,支付合同总价的30%,即人民币:壹佰伍拾伍万玖仟玖佰肆拾元整(大写),$1,559,940.
00元(小写).
3)2018年12月,甲方对2018年7月至11月的运维服务进行验收,验收合格后,甲方依据验收报告和乙方提供的合同总额5%的履约保函(保函有效期不少于三个月),向乙方支付合同款的20%,即人民币:壹佰零叁万玖仟玖佰陆拾元整(大写),$1,039,960.
00元(小写).
2019年1月,甲方对2018年12月的运维服务进行验收,验收合格后将履约保函退回乙方.
4)乙方在甲方每一笔付款前应首先向甲方提供与当次付款等额的增值税普通发票(税率6%)作为当次请款的依据和前提条件,发票内容:运维服务费.
6.
交付时间和地点本合同服务的交付时间和地点由甲方指定.
7.
合同生效本合同经双方授权代表签字并加盖双方单位公章后生效.
1)合同约定的服务内容及服务期限按照一执行.
2)如乙方非原服务商,且本合同签订时间迟于2018年1月1日,则乙方应支付原服务商2018年1月1日至乙方正式提供服务之日之间的服务费用,费用按照原服务商服务时间占全年服务时间的比例乘以本合同总金额计算.
3)鉴于运维服务的连续性、不间断性,自2019年1月1日至甲方与新服务商签署服务合同前,乙方将根据本合同服务条款内容继续提供运维服务,服务时间最长至2019年12月31日止,费用计算方法按本条第2款执行.
8.
其它约定事项本合同未尽事宜,按照招标文件的有关规定、乙方的中标文件及其澄清,说明或者补正文件执行.
本合同中的均为本合同不可分割的部分,与本合同具有相同的法律效力.
本合同一式八份,甲乙双方各执三份,北京市财政局一份,招标代理机构一份.
每份都具有同等的法律效力.
5第二部分:合同条款10.
知识产权乙方在履行和完成本合同项下工作过程中提供的资料(包括但不限于文件、图表、报告、数据)应为甲方所有.
乙方应当保证其在履行服务合同期间,使用的运维服务软件、工具等均不会侵犯任何第三方的知识产权.
11.
甲方责任1)甲方按照合同规定时间及方式支付乙方费用.
2)甲方为乙方服务人员协调相关方,并提供运维服务场所.
3)甲方每月组织召开运维服务例会,并根据需要召开技术专题会议.
4)甲方指定项目负责人全程负责该项目的执行.
项目负责人发生变更,应及时通知乙方.
5)甲方应及时向乙方提供服务范围内所需的系统的资料,包括相关文档、配置及其他资料文件,并保证这些资料的可靠性和真实性.
6)甲方负责履行运维服务工单的下发、审核、审批流程,监督工单的执行,并对乙方提供的运维服务记录、服务报告进行确认.
7)甲方负责对乙方的运维服务质量进行考核,并进行服务满意度评价.
12.
乙方责任1)乙方应按照本合同一约定的服务内容及服务期限为甲方提供运维服务.
2)乙方应指定项目负责人和运维人员,运维团队成员不少于12人(其中驻场人员不少于6人),并在甲方进行登记备案.
如果项目负责人或主要运维人员发生变更,乙方应提前通知甲方,并应征得甲方同意(详见五).
3)乙方应确保甲方的系统运行稳定,并达到三约定的服务标准.
4)乙方应在国家或北京市政府公布的重要保障期间(如两会),按甲方或有关单位要求提供运维保障服务.
5)乙方应对本合同项下的系统出现突发故障时,提供应急响应及故障处理服务.
66)乙方在运维服务中应按照《保密协议》履行保密义务,并与运维团队成员签署保密责任书,在甲方备案.
13.
技术资料本运维服务涉及的技术资料包含但不限于:巡检记录、服务报告.
乙方应在服务过程中,按甲方要求定期提供以上技术资料.
14.
质量保证1)乙方须保证运维服务符合约定的服务质量目标及服务标准.
2)乙方须保证运维服务符合行业标准及地方政府规范.
3)乙方需在北京地区设有服务机构或有专业服务人员.
4)乙方应具有完善的运维服务流程、质量管理机制,保证服务质量满足要求.
15.
检验和验收1)乙方每月月初5个工作日内针对上月运维服务情况进行总结并提交月度服务报告;甲方每月组织召开运维例会,对运维服务执行情况进行检查;2)运维服务验收分3次进行:第一次:2018年7月,甲方对2018年1月至6月的运维服务进行验收;第二次:2018年12月,甲方对2018年7月至11月的运维服务进行验收;第三次:2019年1月,甲方对2018年12月的运维服务进行验收.
16.
转包与分包本项目禁止转包.
乙方按照合同约定或经甲方同意,可将合同中除主体关键性工作之外的部分服务内容进行分包,但不得将合同全部及部分权利、义务向第三方转让,否则将被视为严重违约,甲方有权解除合同.
主体关键性工作指:核心业务系统的运维服务.
核心业务系统由支撑三类五金(包括:一类是住房公积金;二类是房改资金,包括住房补贴、房改售房款、公共维修基金三种资金;三类是商品住宅专项维修资金)的各业务软件子系统组成.
对于分包的服务,乙方有责任依据三对分包商的服务进行监督、考核,但乙方不被免除任何责任,同时分包商不得进行再次转包.
717.
索赔1)如果运维服务过程中,因乙方的质量目标、服务标准、执行流程与合同约定不符,而造成甲方经济损失,甲方有权向乙方提出索赔.
2)如果甲方在服务期内提出了索赔,且在乙方收到甲方发出的索赔通知后三十天内,乙方未作答复,索赔应视为已被乙方接受.
18.
违约赔偿1)如果乙方在服务过程中出现四约定的违约情况,甲方有权对违约情况进行登记,并根据违约情况要求乙方支付违约金,违约金计量方式见四.
2)甲方原因导致验收及付款延期时,甲方应向乙方支付延期违约金,延期违约金按本合同总金额的0.
1‰每日计算.
19.
解除合同1)在服务期间,如发生四中所列重大违约事件1次,甲方有权解除本合同.
2)在服务期间,如发生四中所列一般违约事件达到或超过3次,甲方有权解除本合同.
20.
不可抗力1)签约双方任一方由于受诸如战争、严重火灾、洪水、台风、地震等不可抗力事故的影响而不能执行合同时,履行合同的期限应予以延长,则延长的期限应相当于事故所影响的时间.
不可抗力,是指不能预见的,不能避免并不能克服的客观情况.
2)受阻一方应在不可抗力事故发生后尽快用电报、传真或电传通知对方,并于事故发生后14天内将有关当局出具的证明文件用特快专递或挂号信寄给对方审阅确认.
一旦不可抗力事故的影响持续120天以上,双方应通过友好协商在合理的时间内就进一步实施合同达成协议.
21.
税费与本合同有关的一切税费均适用中华人民共和国法律的相关规定.
822.
合同争议的解决1)所有合同有关的争议将通过双方友好协商解决.
如果不能友好协商解决争议,则将该争议交至北京仲裁委员会依据其现实有效的仲裁规则进行仲裁.
2)仲裁裁决为最终结果且对双方均有约束力.
3)仲裁费用由败诉方承担.
4)仲裁进行过程中,双方将继续执行仲裁部分以外的合同其他部分.
5)本合同争议的解决适用中华人民共和国相关法律.
23.
违约解除合同1)在本合同履行过程中有贿赂和欺诈行为的:A、"贿赂行为"是指提供/给予/接受或索取任何有价值的东西来影响甲方或乙方在合同签订、履行过程中的行为.
B、"欺诈行为"是指为了影响合同签订、履行过程,以谎报事实的方法,损害甲方或乙方的利益的行为.
2)全部或部分解除合同之后,应当遵循诚实信用原则,全部或部分购买与未交付的运维服务类似的运维服务,乙方应承担甲方购买类似运维服务而产生的额外支出,最高不超过本合同已支付金额.
部分解除合同的,乙方应继续履行合同中未解除的部分.
24.
破产终止合同如果乙方破产导致合同无法履行时,甲方可以书面形式通知乙方,单方终止合同而不给乙方补偿.
但甲方必须以书面形式告知同级政府采购监督管理部门.
该合同的终止将不损害或不影响甲方已经采取或将要采取的任何行动或补救措施的权利.
25.
合同修改甲方和乙方都不得擅自变更本合同,但合同继续履行将损害国家和社会公共利益的除外.
如必须对合同条款进行改动时,当事人双方须共同签署书面文件,作为合同的补充,并报同级政府采购监督管理部门备案.
26.
通知本合同任何一方给另一方的通知,都应以书面形式发送,而另一方也应以书面形9式确认并发送到对方明确的地址.
27.
计量单位除技术规范中另有规定外,计量单位均使用国家法定计量单位.
28.
适用法律本合同应按照中华人民共和国的法律进行解释.
10第三部分:保密协议甲方:北京住房公积金管理中心乙方:首都信息发展股份有限公司经双方协商一致,为确保本项目涉及的技术信息和技术资源不被泄露,并防止上述保密信息被滥用,甲乙双方应遵照相关国家保密规定,按照保密要求进行项目工作并采取相应的保密措施,双方达成如下协议:第一条本协议涉及保密的技术信息和技术资料包括:1、本项目涉及的技术信息和技术资料,以及有关会议文件、纪要和决定;2、本项目承担者之间往来的传真、信函、电子邮件等;3、本项目实施过程中产生的新的技术信息和技术资料;4、本项目实施过程中各有关当事人拥有的知识产权(已经公开的知识产权除外);5、经甲乙双方在该项目实施过程中确认的需要保密的其他信息.
第二条甲方责任1、甲方应根据合同规定,向乙方提供必要的技术信息和技术资料;2、甲方在以书面形式(包括:邮件、传真、磁盘、光盘等)向乙方提供技术信息时,可以由双方进行登记或备案;3、甲方对乙方提供的注明保密的技术信息和资料负有保密责任,未经乙方事先书面同意不得提供给与本项目无关的任何第三方;4、对不再需要保密或者已经公开的技术信息和技术资料,甲方应及时通知乙方;5、在本协议约定的保密期限内,甲方如发现有关保密信息被泄露,应及时通知乙方,并采取积极的措施避免损失的扩大.
第三条乙方责任1、乙方对从甲方或者甲方以外的其他渠道获得的涉及相关工作的技术信息和技术资料负有保密责任,未经甲方同意不得提供给任何第三方,包括乙方的分支机构、子公司或委托顾问方,接受咨询方;2、乙方为承担本协议约定的保密责任,应妥善保管有关的文件和资料,未经甲方书面许可,不可对其进行复制,仿造等;12第四部分:合同一:2018年综合信息管理系统运维服务内容及服务期限1.
运维服务范围序号类别系统分类系统名称服务期限1应用系统综合业务管理系统住房公积金归集管理系统2018年1月1日至6月30日2住房公积金贷款管理系统3住房补贴管理系统4住房基金管理系统5公共维修基金管理系统6住房财务管理系统7商品住宅专项维修资金管理系统8住房公积金网上业务系统9统一接入数据交换平台10办公自动化系统协同办公系统(公文流转及电子邮件系统)2018年1月1日至6月30日11电子档案管理系统12经费财务管理系统13人事管理系统14电子政务网站政务网站系统15内容协作平台16客户服务系统客服呼叫系统17短信平台18领导决策系统数据仓库系统19基础设施信息安全保障系统运维监控系统2018年1月1日至12月31日20堡垒机系统21防火墙22安全审计系统(办公网)23入侵检测系统(办公网)24数字证书系统(内网)2018年1月1日至6月30日25网页防篡改系统26安全隔离系统27IT基础设施机房系统2018年1月1日至12月31日(其中部分设备维护服务期为2018年1月1日至6月30日详见"设备维护清单")28网络系统29业务终端30主机系统31多媒体会议系统32基础软件(工具软件、数据库软件)33基础软件(中间件软件、虚拟化软件、其他软件)2018年1月1日至6月30日34运维安全管理运维安全管理运维安全管理2018年1月1日至6月30日35运维外包管理运维外包管理运维外包管理2018年1月1日至12月31日132.
服务内容服务名称系统类别系统名称服务内容巡检服务综合业务管理系统住房公积金归集管理系统1、每月一次,并出具巡检记录;2、日志分析;3、应用程序进行备份;4、编制或修订1次巡检手册;5、服务响应:5天*8小时.
住房公积金贷款管理系统住房补贴管理系统住房基金管理系统公共维修基金管理系统住房财务管理系统商品住宅专项维修资金管理系统住房公积金网上业务系统统一接入数据交换平台办公自动化系统协同办公系统(公文流转及电子邮件系统)电子档案管理系统经费财务管理系统人员考核管理系统电子政务网站政务网站TRS内容协作平台客户服务系统客服呼叫系统短信平台领导决策系统数据仓库系统信息安全保障系统数字证书系统(内网)1、出具巡检记录;2、日志分析;3、编制或修订1次巡检手册;4、服务响应:5天*8小时1-1、每季度完成1次数字证书系统巡检;1-2、每月完成1次网页防篡改系统巡检;1-3、每月完成1次运维监控系统巡检;1-4、每月完成1次堡垒机系统巡检;1-5、每月完成1次安全隔离系统巡检;1-6、每月完成1次防火墙系统巡检;1-7、每月完成1次安全审计系统系统巡检;1-8、每月完成1次入侵检测系统系统巡检;1-9、每月完成1次空调、UPS、配电柜巡检;1-10、每季度完成1次空调系统保养;1-11、每月完成1次主机系统巡检;1-12、每月完成1次基础软件巡检;网页防篡改系统安全隔离系统运维监控系统堡垒机系统防火墙安全审计系统(办公网)入侵检测系统(办公网)网络系统类网络系统主机系统类服务器、存储、备份设备基础软件类工具软件数据库软件中间件软件虚拟化软件其他软件业务终端业务终端电话系统程控交换机多媒体会议系统多媒体会议系统141-13、每月完成1次网络系统巡检;1-14、在服务期内完成1次网点业务终端巡检.
日结保障服务综合业务管理系统住房公积金归集管理系统1、每天一次,并出具日结记录;2、针对问题及时上报、处理;3、服务响应:5天*8小时.
住房公积金贷款管理系统住房补贴管理系统住房基金管理系统公共维修基金管理系统住房财务管理系统商品住宅专项维修资金管理系统统计分析服务综合业务管理系统住房公积金归集管理系统1、每月、每季度、每半年提供综合业务管理系统业务统计分析数据;2、临时要求提供数据;3、查询核实相关数据信息;4、服务响应:5天*8小时.
住房公积金贷款管理系统住房补贴管理系统住房基金管理系统公共维修基金管理系统住房财务管理系统商品住宅专项维修资金管理系统住房公积金网上业务系统统一接入数据交换平台领导决策系统数据仓库系统数据整理服务综合业务管理系统商品住宅专项维修资金管理系统1、接收数据整理申请单;2、按照中心要求提供数据整理服务;3、服务响应:5天*8小时.
业务数据表管理综合业务管理系统应用业务数据1、业务数据库临时表登记记录;2、对业务数据库临时表进行清理;3、服务响应:5天*8小时.
数据库配置管理综合业务管理系统应用业务数据1、对数据库的任何操作,必须向管理中心提出申请,经过授权后方可实施;2、每次系统升级或变更实施完毕后,及时更新系统配置信息表,保证配置库中相关信息是最新版本.
故障处理服务综合业务管理系统住房公积金归集管理系统1、根据要求提供故障处理服务请求;2、及时查找、分析故障原因;3、详细记录故障处理事件工单;4、对重大故障及时上报,并在满足触发条件下,启动应急处理预案;5、服务响应:7天*24小时*4小时,务终端系统服务响应为5天*8小时*4小时.
住房公积金贷款管理系统住房补贴管理系统住房基金管理系统公共维修基金管理系统住房财务管理系统商品住宅专项维修资金管理系统住房公积金网上业务系统统一接入数据交换平台15办公自动化系统协同办公系统(公文流转及电子邮件系统)电子档案管理系统经费财务管理系统人员考核管理系统电子政务网站政务网站TRS内容协作平台客户服务系统客服呼叫系统短信平台领导决策系统数据仓库系统信息安全保障系统数字证书系统(内网)网页防篡改系统安全隔离系统运维监控系统堡垒机系统防火墙安全审计系统(办公网)入侵检测系统(办公网)网络系统类网络系统主机系统类服务器、存储、备份设备基础软件类工具软件数据库软件中间件软件虚拟化软件其他软件业务终端业务终端电话系统程控交换机视频会议系统视频会议系统软件配置管理综合业务管理系统住房公积金归集管理系统1、建立软件源代码配置管理库;2、保证软件和文档最新版本;3、服务响应:5天*8小时.
住房公积金贷款管理系统住房补贴管理系统住房基金管理系统公共维修基金管理系统住房财务管理系统商品住宅专项维修资金管理系统住房公积金网上业务系统统一接入数据交换平台结息保障服务综合业务管理系统住房公积金归集管理系统1、对结息提供保障服务;2、专人现场保障;3、结息前做好备份数据备份;4、服务响应:5天*8小时.
住房公积金贷款管理系统住房补贴管理系统住房基金管理系统公共维修基金管理系统16住房财务管理系统商品住宅专项维修资金管理系统住房公积金网上业务系统统一接入数据交换平台安全加固服务办公自动化系统协同办公系统(公文流转及电子邮件系统)1、根据第三方安全测评报告或检查报告,制定相应的整改方案,经中心评审后实施安全加固;2、加固实施;3、服务响应:5天*8小时.
电子档案管理系统经费财务管理系统电子政务网站政务网站TRS内容协作平台客户服务系统客服呼叫系统信息安全保障系统数字证书系统(内网)网页防篡改系统网络系统类网络系统主机系统类服务器、存储、备份设备基础软件类工具软件数据库软件中间件软件虚拟化软件其他软件咨询服务综合业务管理系统住房公积金归集管理系统1、电话、邮件解答用户对综合业务管理系统操作中出现的疑问和问题;2、根据中心要求,提供技术解决方案;3、服务响应:5天*8小时.
住房公积金贷款管理系统住房补贴管理系统住房基金管理系统公共维修基金管理系统住房财务管理系统商品住宅专项维修资金管理系统住房公积金网上业务系统统一接入数据交换平台办公自动化系统应用业务数据协同办公系统(公文流转及电子邮件系统)电子档案管理系统经费财务管理系统人员考核管理系统电子政务网站政务网站TRS内容协作平台客户服务系统客服呼叫系统短信平台领导决策系统数据仓库系统信息安全保障系数字证书系统(内网)17统网页防篡改系统安全隔离系统运维监控系统堡垒机系统防火墙安全审计系统(办公网)入侵检测系统(办公网)网络系统类网络系统主机系统类服务器、存储、备份设备基础软件类数据库软件中间件软件虚拟化软件其他软件视频会议系统视频会议系统应急保障服务综合业务管理系统住房公积金归集管理系统1、编制或修订1次系统应急预案;2、重要时期(如两会)提供技术、人力保障;3、服务响应:7天*24小时.
住房公积金贷款管理系统住房补贴管理系统住房基金管理系统公共维修基金管理系统住房财务管理系统商品住宅专项维修资金管理系统住房公积金网上业务系统统一接入数据交换平台应用业务数据办公自动化系统协同办公系统(公文流转及电子邮件系统)电子档案管理系统经费财务管理系统人员考核管理系统电子政务网站政务网站TRS内容协作平台客户服务系统客服呼叫系统信息安全保障系统数字证书系统(内网)1、编制或修订1次系统应急预案;2、重要时期(如两会)提供技术、人力保障;3、服务响应:5天*8小时.
网页防篡改系统安全隔离系统堡垒机系统防火墙安全审计系统(办公网)入侵检测系统(办公网)网络系统类网络系统主机系统类服务器、存储、备份设备基础软件类工具软件18数据库软件中间件软件虚拟化软件其他软件视频会议系统视频会议系统性能优化服务领导决策系统数据仓库系统1、根据要求提供性能优化方案;2、对业务数据库临时表进行清理;3、对优化后的效果进行跟踪;4、服务响应:5天*8小时.
基础软件类数据库软件中间件软件虚拟化软件其他软件配置部署服务网络系统类网络系统1、根据配置请求,制定配置部署方案;2、评审后对配置实施;3、服务响应:7天*24小时*4小时,业务终端系统服务响应为5天*8小时*4小时.
主机系统类服务器、存储、备份设备基础软件类工具软件日常维护业务终端业务终端提供故障设备或配件更换、及维修服务.
电话系统程控交换机流程定制服务信息安全保障系统运维监控系统1、提供在现有运维监控系统实现的可行性建议;2、完成流程定制配置.
注:本合同中提供的运维服务范围及服务内容涉及"北京住房公积金管理中心中共中央直属机关分中心"的部分(包含:归集管理系统、贷款管理系统、财务管理系统、统一接入交换平台、政务网站、客服呼叫系统及基础设施)服务期限为2018年1月至12月.
193.
设备维护服务设备清单机房系统设备清单序号名称型号数量服务期限1空调通风系统海洛斯空调40UA40UA2台2018年1月1日至12月31日海洛斯空调Q22UAQ22UA1台海地新风过滤机HDGJ-151台斜流风机SJG2.
5F1台2电气系统配电柜/箱西门子13台索科曼UPS(40KVA)40KVA2台APCUPS电源10KVA1台先控UPS(40KVA)40KVA2台机房UPS电池40KVA1套机房电力改造1套配电柜国产3台3弱电系统门禁系统进口1台闭路监控系统主控机、摄像机、录像机1套机房综合布线进口/国产1000信息点信息点160信息点机柜8台弱电管线系统进口/国产1套西门子程控交换机1套主机系统设备清单序号用途设备型号配置服务期限1核心数据库服务器SunF68008*900MHzUltraSPARC-III,27GBMem,2*36GBHDD,DVD,DDS42018年1月1日至6月30日2核心数据库服务器SunF68008*900MHzUltraSPARC-III,27GBMem,2*36GBHDD,DVD,DDS43备份存储阵列EMCCX600双控制器,54*73G硬盘4核心应用服务器SunV4802CPU12008.
0US-III+,8GBMem,2HDD5核心应用服务器SunV4802CPU12008.
0US-III+,8GBMem,2HDD6DNS应用服务器SunV4802CPU9008.
0US-III+,4GBMem,2HDD7NBU应用服务器SunV4802CPU12008.
0US-III+,4GBMem,2HDD8外网数据库服务器SunV4802CPU12008.
0US-III+,4GBMem,2HDD9外网数据库服务器SunV4802CPU9008.
0US-III+,4GBMem,2HDD10建设部数据库同步服务器SunV4802CPU,4GBMem,2HDD11应用服务器SunV4902CPU150032.
0US-IV+,8GBMem,2HDD12应用服务器SunV4902CPU150032.
0US-IV+,8GBMem,2HDD13数据仓库服务器SunV4902CPU,4GBMem,2HDD2014数据仓库应用服务器IBMX3850XeonMP7120Nx216G内存2个1462018年1月1日至6月30日15短信服务器IBMX36502个XeonMP7120N2GB2个7316在线培训服务器IBMX36502个XeonMP7120N2GB2个7317客服数据库服务器IBMX346XEON3200MHZ1G内存5个14618OA文件系统服务器IBMX346XEON3200MHZ1G内存6个14619网页防篡改服务器IBMX346XEON3200MHZ8G内存5个14620虚拟服务器IBMX346XEON3200MHZ8G内存5个14621应用服务器Dell2850Intel(R)Xeon(TM)Processor2.
8GHz/1M,EM64T,800MHzFSB512400M*273GHDD*122外网备份服务器Dell2850Intel(R)Xeon(TM)Processor2.
8GHz/1M,EM64T,800MHzFSB512400M*273GHDD*123客服CTI服务器Dell2850Intel(R)Xeon(R)Processor3.
0GHz/2M,EM64T,800MHzFSB512533MHZ*2146GHDD*624客服TTR服务器Dell2850Intel(R)Xeon(R)Processor3.
0GHz/1M,EM64T,800MHzFSB512x2400MHZ36GHDDx225外网日志服务器Dell2850Intel(R)Xeon(R)Processor3.
0GHz/1M,EM64T,800MHzFSB512x2400MHZ36GHDDx226市交换平台服务器Dell2850Intel(R)Xeon(R)Processor3.
0GHz/1M,EM64T,800MHzFSB512x2400MHZ36GHDDx227外网web服务器SunX2100dualcoreAMDprocessor180x24Gmem80G250G28外网web服务器SunX2100dualcoreAMDprocessor180x24Gmem80G250G29铁路应用服务器SunX4200dualcoreAMD4G内存73GX330数据仓库磁盘阵列EMCCX3-10C14X300G两个控制器31工作站SunBlade1501CPU,256MBMen,40GBHDD32KVM设备KVMKVMCTBEXAUTOVIEW40033核心区负载均衡F5-BIG-LTM-3400核心区负载均衡34核心区负载均衡F5-BIG-LTM-3400核心区负载均衡35业务缓冲区负载均衡F51600业务缓冲区负载均衡36业务缓冲区负载均衡F51600业务缓冲区负载均衡37商维外网应用服务器SunT51402*8Core1.
2GHzUltraSPARCT2Plusprocessors、32GB、146G*2memory(16*2GB),2*146GB10KRPMSASdisks38商维外网应用服务器SunT51402*8Core1.
2GHzUltraSPARCT2Plus21processors、32GB、146G*2memory(16*2GB),2*146GB10KRPMSASdisks39外网web服务器SunX4150XeonL54302.
66GHz*2、8GB、146G*240外网web服务器SunX4150XeonL54302.
66GHz*2、8GB、146G*241电子档案应用服务器SunX4150XeonE54102.
33GHz*1、4GB、146G*442电子档案数据库服务器SunX4150XeonE54102.
33GHz*1、4GB、146G*443电子档案磁盘阵列EMCAX46X400GSAS10K硬盘,两个控制器2018年1月1日至12月31日44核心磁盘阵列EMCCX4-24032X300GFC15K硬盘,两个控制器45核心光纤交换机SUNBRO510040口8Gb/s端口46核心光纤交换机SUNBRO510040口8Gb/s端口47外网数据库磁盘阵列SUN2540双控制器,1GB缓存,12*300GB15krpmSAS磁盘2018年1月1日至6月30日48交换区数据库服务器SUNX46404个2.
4GHz(6核)处理器,64GBDDR2-667内存,2个146GB10KRPM2.
5"SAS磁盘49交换区数据库服务器SUNX46404个2.
4GHz(6核)处理器,64GBDDR2-667内存,2个146GB10KRPM2.
5"SAS磁盘50交换区虚拟服务器SUNX46404个2.
4GHz(6核)处理器,64GBDDR2-667内存,2个146GB10KRPM2.
5"SAS磁盘51交换区虚拟服务器SUNX46404个2.
4GHz(6核)处理器,64GBDDR2-667内存,2个146GB10KRPM2.
5"SAS磁盘52测试区虚拟服务器SUNX46404个2.
4GHz(6核)处理器,64GBDDR2-667内存,2个146GB10KRPM2.
5"SAS磁盘53测试区虚拟服务器SUNX46404个2.
4GHz(6核)处理器,64GBDDR2-667内存,2个146GB10KRPM2.
5"SAS磁盘54虚拟带库EMCDD6207块1T磁盘,双电源,55应用服务器/存储主机存储扩容(Sun480\490\2100\EMC-EX4)56客服服务器IBMX365057客服服务器HPDL58058客服服务器HPDL580基础软件清单序号名称用途服务期限一系统软件2018年1月1日至12月31日1VeritasNetBackup核心数据库备份软件2VeritasFileSystemSoftware核心数据库文件系统3VeritasVolumeManagerSoftware核心数据库卷管理软件4VeritasClusterServer核心数据库群集软件5VeritasClusterServer外网数据库群集软件二数据库软件1Oracle9i核心数据库软件222Oracle10G外网网站数据库软件3Oracle11G交互区数据库软件4Oracle10G电子档案数据库软件三应用服务中间件软件2018年1月1日至6月30日1Weblogic7.
1核心应用中间件2Weblogic10维修资金应用中间件3Weblogic10交换平台应用中间件4Weblogic10电子档案应用中间件四虚拟化软件1VMwareVmwarevCenter4.
1;VmwarevSphere4.
14CPU2VMwareVmwarevCenter4.
1;VmwarevSphere4.
116CPU3VMwareVmwarevCenter4.
1五其他软件1FioranoSOA统一接入系统基础运行平台网络系统设备清单序号用途设备型号服务期限1接入路由器Cisco72062018年1月1日至12月31日2接入路由器Cisco72063办公网交换机Cisco35504办公网交换机Cisco35505客服区交换机Cisco35606客服区交换机Cisco35607外网防火墙联想网御UTM32008核心区防火墙CiscoPIX5259核心区防火墙CiscoASA555010核心区防火墙CiscoASA555011无线接入点锐捷RG-AP330-I12无线控制器锐捷RG-WS530213交换机锐捷RG-S2312G-P14交换机锐捷RG-S2928G-12P15银行接入路由器Cisco36622018年1月1日至6月30日16核心区交换机Cisco4507R17核心区交换机Cisco4507R18安全隔离网闸系统国保金泰网闸19业务缓冲区交换机Cisco4507R20运维区交换机Cisco356021接入区交换机Cisco356022测试区交换机Cisco356023客服区防火墙联想网御PV142824测试区防火墙联想网御PV14282325业务缓冲区防火墙联想网御PV142826银行接入区防火墙联想网御PV21427流控设备流控QQSG1203、管理服务器28备份防火墙网御星云Powerv-F131029GLB-ZZ-C3845中直分中心路由器无维保服务30GLB-GG-C2621国管分中心路由器31GLB-TL-C2621铁路分中心路由器32GLB-FZ-C2621方庄管理部路由器33GLB-DC-C3845东城管理部路由器34GLB-XC-C2621西城管理部路由器35GLB-CY-C3845朝阳管理部路由器36GLB-HD-C2621海淀管理部路由器37GLB-FT-C2621丰台管理部路由器38GLB-SJS-C2621石景山管理部路由器39GLB-ZGC-C2621中关村管理部路由器40GLB-WQ-C3845外企营业厅路由器41GLB-TZ-C2621通州管理部路由器42GLB-SY-C2621顺义管理部路由器43GLB-HR-C2621怀柔管理部路由器44GLB-MY-C2621密云管理部路由器45GLB-PG-C2621平谷管理部路由器46GLB-CP-C2621昌平管理部路由器47GLB-YQ-C2621延庆管理部路由器48GLB-MTG-C2621门头沟管理部路由器49GLB-FS-C2621房山管理部路由器50GLB-XZ-C2621西客站管理部路由器51GLB-DX-C3845大兴管理部路由器52GLB-JGJ-C3845监管局营业厅路由器53GLB-ZJB-C2621住建部路由器54cisco2950-48一层楼层交换机55cisco2950-48一层楼层交换机56cisco2950-24一层楼层交换机57cisco2950-24一层楼层交换机58cisco2950-48二层楼层交换机59cisco2950-24二层楼层交换机60cisco2950-48三层楼层交换机61cisco2950-24三层楼层交换机62cisco2950-24三层楼层交换机63cisco2950-48四层楼层交换机64cisco2950-48四层楼层交换机65cisco2950-24四层楼层交换机66cisco2950-24四层楼层交换机67cisco2950-48五层楼层交换机2468cisco2950-48五层楼层交换机69cisco2950-24五层楼层交换机业务终端清单序号设备名称品牌单位数量服务期限1台式机DELL、联想台4962018年1月1日至12月31日2笔记本DELL、联想台803打印机StarNX500台2004一体机HP、Brother台405传真机Hp、Samsung台63多媒体会议设备清单序号设备名称型号数量服务期限1调音台YAMAHAMG16/422018年1月1日至12月31日2YAMAHAMG12/613功放CROWNCE100034音箱BOSS95投影幕GRANDVIEW36音视频切换器LA-400827视频会议终端POLVCOM800018BOSE专用混音台BOSE19吸顶音箱A—BOMB110吊装电视19寸211投影机(4200流明)P420X+312投影机吊架定制313幕布遥控器定制314鹅颈无线话筒1托4lEISHA9100315无线话筒RX-16116DVD播放机DVP3810/93317音频处理器BLU101118反馈抑制器FBX1220219电源时序器I2083客服呼叫系统设备清单序号用途机型数量服务期限1.
媒体服务器AvayaS871022018年1月1日-2018年6月30日2.
媒体网关AvayaG65013.
IVR服务器SunBlade15014.
IVR服务器SunFireV24015.
交换机AvayaC363T16.
媒体网关AvayaG65017.
IVR服务器SUNBT200018.
录音服务器HPDL3801259.
CTI服务器IBMX3550110.
TTS服务器IBMX3550111.
CMS服务器SUNBT5120112.
磁盘阵列SUNST2510113.
磁带机SUNDAT72126二:2018年综合信息管理系统运维服务价格组成序号分项名称业务系统名称服务内容服务价格数量价格合计1应用系统综合业务管理系统运维服务巡检服务80,000.
001899,000.
00日结保障服务64,000.
00统计分析服务95,000.
00故障处理服务261,000.
00软件配置管理64,000.
00结息保障服务52,000.
00应急保障服务45,000.
00咨询服务98,000.
00数据整理服务122,000.
00业务数据表管理9,000.
00数据库配置管理9,000.
002办公自动化系统运维服务巡检服务25,000.
001198,000.
00故障处理服务100,000.
00应急保障服务17,000.
00咨询服务26,000.
00安全加固服务30,000.
003电子政务网站运维服务巡检服务8,000.
00149,800.
00故障处理服务18,000.
00应急保障服务5,000.
00咨询服务7,800.
00安全加固服务11,000.
004客户服务系统运维服巡检服务28,000.
001298,000.
0027务故障处理服务54,000.
00应急保障服务9,000.
00咨询服务7,000.
00安全加固服务10,000.
00设备维护费190,000.
005领导决策系统运维服务巡检服务9,000.
00166,000.
00统计分析服务27,000.
00故障处理服务18,000.
00咨询服务3,000.
00性能优化服务9,000.
006基础设施安全保障系统运维服务巡检服务51,000.
001354,000.
00故障处理服务126,000.
00安全加固服务58,000.
00咨询服务46,800.
00应急保障服务66,000.
00流程定制服务6,200.
007IT基础设施运维服务巡检服务119,000.
0012,998,000.
00故障处理服务580,000.
00安全加固服务320,000.
00咨询服务75,000.
00应急保障服务146,000.
00性能优化服务43,000.
00配置部署服务10,000.
00日常维护5,000.
00设备维护费1,700,000.
008运维安全管理运维安全管理安全策略检查与维护40,000.
001189,000.
00日志安全分析20,000.
0028脆弱性检测26,000.
00特殊时期安全保障28,000.
00网站安全监控21,000.
00信息安全应急支撑服务17,000.
00安全配置基线制定与完善37,000.
009运维外包管理运维外包管理运维资源管理28,000.
001148,000.
00运维外包过程管理60,000.
00运维外包绩效管理39,000.
00运维文档管理21,000.
00合计5,199,800.
0029三:2018年综合信息管理系统运维服务标准1.
服务标准本年度2018年综合信息管理系统运维服务质量需达到以下标准:序号指标目标备注1服务满意度≥90%-客户服务满意度分为5级,分别为:满意(5分)、比较满意(4分)、一般(3分)、比较不满意(2分)、不满意(1分);-客户服务满意度=Σ(Ai)/5*n*100{i=1-n};-Ai:每张服务工单的客户评价对应的分值;-n:维护服务工单总数量;-计算依据:所有运维工单中的服务满意度调查结果.
2核心系统可用性≥99.
9%–系统可用性Va=MTBF/TT*100%;–MTBF(MeanTimeBetweenFailure);–TT(TotalTime).
3服务响应及时率≥98%–(客户服务请求响应及时数量/总数量)*100%.
4运维事件关闭率≥80%-运维事件关闭率=(∑d/∑p)*100%;-∑d:截至当月按时关闭的事件工单累计数量;-∑p:截至当月应按时关闭的事件工单累计数量;-统计周期:月;-计算依据:根据运维服务工单统计数量.
除满足上述基本服务质量指标外,甲方根据一第2项中所要求的服务内容进行考核,并采取打分制,考核具体办法见下"服务考核".
2.
服务考核1)运维评分办法(1)2018年7月、2018年12月、2019年1月分别对2018年1月至6月、2018年7月至11月、2018年12月的运维服务进行考核;(2)服务考核从服务商对完成各项服务内容的完整性、准确性、及时性方面进行评分;(3)每个系统的服务考核内容包含日常运维服务、其它运维服务两部分,日常运维服务是指每月都发生的重复性服务内容、其它运维服务是指非重复性的服务内容,两部分考核满分为100分;(4)某系统运维服务得分计算方法如下:日常运维服务得分=巡检服务得分+日结服务得分+故障处理得分+数据统计30得分(因系统不同,每个系统的日常运维服务内容略有差异);其他运维服务得分=咨询服务得分+应急保障服务得分+性能优化服务得分+安全加固服务得分;(5)总分=∑(日常运维得分+其他运维得分)*权重;(6)考核应由甲方和乙方人员共同进行,对有扣分情形的提供充分说明理由并记录在案;(7)验收标准:年度总分90以上(含90)验收优秀,支付合同全部款项;年度总分85-90(含85)验收合格,支付合同全部款项;年度总分80-85(含80)验收基本合格,支付合同全部款项的98%;年度总分低于80分的,验收不合格,且每低5分扣减合同全部款项的6%.
2)评分分值及权重根据一服务内容,各项服务的分值及权重(按照本部分合同价格占总合同价格的权重)如下表所示.
由甲方根据乙方每个季度服务提供情况对各系统服务的日常运维服务和其他运维服务进行评分,并根据权重进行加权平均后计算出总分.
序号类别系统分类名称服务周期日常分值其他分值合同价格权重1应用系统综合业务管理系统运维按一内容执行70300.
172办公自动化系统运维70300.
043电子政务网站系统运维70300.
014客户服务系统运维70300.
065领导决策系统运维70300.
016基础设施安全保障系统运维70300.
067IT基础设施运维70300.
588运维安全管理运维安全管理70300.
049运维外包管理运维外包管理70300.
03注:对超额完成合同约定服务的情况,将酌情予以加分奖励.
加分额度每系统不超出10分.
31四:违约行为与罚则1.
重大违约行为序号违约行为范围影响描述影响时间罚则1服务中断综合业务应用系统因非不可抗力造成公积金综合业务业务系统中断.
24小时以上甲方有权解除本合同,并要求乙方依据合同第23条第2款退还甲方已支付的全部金额2重大篡改事件政务网站在重大或特别重大保障期间,因服务商的安全隐患原因造成的系统被恶意篡改事件,事件发生后服务商未按照应急预案进行处置,造成信息安全事件处置延误,且该事件被国家级机构或媒体通报、市级领导批示或关注的.
8小时以上3重大安全事件综合业务应用系统在国家或北京市政府公布的重要保障期间,出现公积金综合业务系统中断,且被市级领导关注的.
8小时以上4政务网站在国家或北京市政府公布的重要保障期间,出现政务网站中断,且被主流媒体关注的.
4小时以上2.
一般违约行为序号服务项服务内容及要求一般违约行为处罚措施本项服务费用1巡检服务1、系统巡检,并出具巡检记录(每月1次);未巡检出现1-3次违约行为,验收按次扣分;出现3次以上违约行为,甲方有权扣除本项服务全部费用$320,000.
00以上金额由各系统的巡检服务费用合计计算得出,详见二.
2、每月进行系统异常日志进行分析;3、重大节日、重要时期对系统应用程序进行备份2故障处理1、及时响应系统故障处理服务请求;未及时处理,并造成业务中断8小时以上,24小时以内出现1-3次违约行为,验收按次扣分;出现3次以上违约行为,甲方有权扣除本项服务全部费用$1,157,000.
00以上金额由各系统的故障处理服务费用合计计算得出,详见二.
2、及时查找、分析系统故障原因,按事件管理流程,尽快修复故障,恢复业务的可用性;3、详细记录故障处理事件工单;4、对重大故障及时上报,并在满足触发条件下,启动应急处理预案;3应急保障服务按照中心要求特殊时期保障书面通知,提供技术、人力保障服务未保障出现1次违约行为,验收按次扣分$288,000.
00以上金额由各系统的应急保障服务费用合计计算得出,详见二.
32五:运维服务项目人员安排序号岗位名称岗位职责数量1项目经理1.
按照与年度服务合同要求,负责运维工作中的组织、管理与协调工作等;2.
经项目领导小组审批后,组织和协调,全面执行项目的年度运维计划;3.
对项目执行过程进行监督,定期进行信息汇总分析,评估项目运维状态和风险,及时发现问题.
把运维情况及时汇报给项目领导小组,并依照领导小组的决策进行运维工作;4.
对项目执行过程进行控制,并根据需要执行变更流程,确保服务的各项指标达到计划要求;5.
负责组织项目团队考核年度运维服务情况;6.
负责组织项目团队制定运维工作的年度预算.
1人2技术经理1.
负责配合中心进行公积金综合业务管理系统总体规划设计工作;2.
审核公积金综合业务管理系统运维服务技术方案的可行性;3.
负责总体运维工作的技术协调管理工作;4.
负责协调、组织技术人员进行业务需求调研、技术方案设计和评审;5.
负责审核各运维小组提交的运维记录、报告;6.
负责对组织技术人员对运维工作中的复杂问题进行分析、定位、解决;7.
负责组织技术推广与培训.
2人3应用运维工程师1.
负责公积金综合业务管理系统测试、生产环境的运维工作;2.
负责公积金综合业务管理系统的监控、业务系统部署、维护;3.
负责公积金综合业务管理系统支撑业务的快速迭代与发布,提升运维效率;4.
负责应用故障分析和解决,数据备份方案的制定和应急恢复.
6人4系统运维工程师1.
主机、存储、服务器、数据库、中间件运行状态监控;2.
主机、存储、服务器设备巡检;3.
系统故障分析处理;4.
系统配置、变更、优化操作;5.
编写系统故障处理报告、巡检记录;6.
编写系统升级、优化、改造技术方案;7.
对系统运维过程中存在的问题、隐患等及时向技术经理反馈.
1人5网络运维工程师1.
网络设备巡检;2.
网络运行状态监控;3.
负责网络故障分析处理;4.
规划IP地址、网络设备配置等;5.
编写网络优化方案、设备选型等;6.
负责网络建设,执行网络扩容、改造、升级等工作.
1人6运维安全管理工程师1.
维护安全平台,优化安全平台现有的基础安全服务同时提高运行效率;2.
结合现有数据对攻击、入侵、漏洞等安全风险现状、趋势做深入分析;3.
负责对线上服务器进行安全加固,周期检测;1人334.
负责对系统,网络,服务器等日志进行分析,发现可能存在的异常情况;5.
跟进安全业界动态,及时发现新出现的漏洞;6.
负责安全事件响应.
7质量工程师1.
制定质量保证计划、评审项目过程活动和审计产品质量、偏差活动纠正检查;2.
项目质量分析:收集项目数据,提供项目报表,项目执行过程是否符合项目管理体系要求;3.
提出过程质量改进意见;4.
给业主方等提供质量保证活动报表.
1人8项目助理1.
对项目所有文档资料按照科学的方法进行采集、分类、查询、备案等管理;2.
负责合同签订,成果交付物管理;3.
根据业务需求和相关的成本预算,制定恰当的服务级别目标,与合作方签署服务级别协议.
根据服务级别目标,监控和评价实际服务品质,协调争议.
1人序号岗位名称姓名备注1项目经理卫江宇二线服务2技术经理赵学伟二线服务3张明二线服务3应用运维工程师张龙二线服务4郭鹏驻场5吴光二线服务6朱玥驻场7苏传军驻场8王鹏驻场9系统运维工程师李论驻场10网络运维工程师李红光二线服务11运维安全管理工程师马长敬驻场12质量工程师曲永腾二线服务13项目助理丁海洋二线服务