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天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称:电子商务概论课程代码:3198、4125第一部分课程性质与目标一、课程性质与特点《电子商务概论》一门理论与实践相结合的课程,是电子商务专业的一门核心课程,亦是学习电子商务专业其他专业课的先导课程.
电子商务是一门交叉学科,需要有关计算机技术以及企业商务与管理的知识.
本课程以电子商务业务流程为主线,系统介绍了电子商务的有关基本内容,在学习理论知识的同时更加注重实践应用,以EC体验与能力训练为引导,更好的促进学生的理论与应用实践的学习.

总学时为96学时(理论授课64学时,实践环节32学时).
二、课程目标与基本要求本课程以电子商务的业务流程为主线,系统讲述电子商务的基本概念、电子商务模式、网络支付、物流信息、电子商务安全、网络推广、客户关系管理、电子商务法规等基础知识.
知识目标通过学习电子商务概论课程,学生掌握以电子商务基本业务为主体的知识框架,了解电子商务职业核心能力、专业能力与就业岗位的关系,为以后系统学习电子商务专业课程打下基础,完成国家《电子商务师职业标准》中所需的基础知识内容.

能力目标要求学生能综合运用所学知识,能够学会使用第三方支付等电子商务支付,拥有应对以及预防影响电子商务安全威胁的能力,如何应用多种推广方式进行电子商务营销,在运用相关电子商务法律法规保护自己相关权益方面具有初步的能力.

课程的基本要求1.
了解电子商务基本概念以及相关互联网应用.
2.
熟悉电子商务的商务模式,并了解不同商务模式的运作模式以及盈利模式.
3.
了解网上支付的相关基本内容,并学会如何开通、使用第三方支付应用.
4.
熟悉物流信息采集、传递的主要技术,对商业企业物流信息系统、快递业务有初步了解.
5.
熟悉电子商务安全交易协议、安全技术,能够有一定的应对与处理电子商务安全威胁的能力以及有一定的风险防范意识.
了解网络推广的基本内容,学会使用搜索引擎推广等一系列推广工具.
了解CRM系统并且学会运用电子商务法规维护消费者相关权益.
本课程与本专业其他课程的关系《电子商务概论》是学习电子商务专业课的一个基础课程,以《计算机网络技术》、《Internet应用技术》等课程为先修课程,学生应对商品实务、商品信息采集与处理、商务网页设计与制作、商务网站内容维护与管理、网络营销、网络贸易、电子商务法律法规等课程有一定了解.

第二部分考核内容与考核目标第一章入门向导——电子商务概述一、学习目的与要求1.
了解电子商务的基本概念,明确电子商务中商务与电子的关系,能够对比分析传统商务与电子商务的运作过程;2.
掌握IP地址、域名、电子邮件等互联网应用,能够用电子商务标准分析B2C网站;3.
了解移动商务的特点、服务以及电子商务职业岗位.
二、考核知识点与考核目标1.
电子商务的基本概念(重点)识记:电子商务的定义.
理解:传统商务中买方、卖方的业务活动;电子商务流程及其优缺点;传统商务与电子商务的比较分析.
2.
电子商务的基本组成(次重点)识记:电子商务的基本组成要素.
理解:电子商务中的物流、资金流、信息流;企业电子商务的基本框架.
3.
互联网应用(重点)识记:互联网主要应用(IP地址、域名、电子邮件等).
应用:IP地址、域名、电子邮件等互联网应用的使用.
4.
移动电子商务(一般)识记:移动商务的基本概念、特点.
理解:移动电子商务的服务内容.
5.
职业岗位(一般)识记:电子商务职业的职业能力;电子商务职业岗位的岗位分析.
第二章制胜法宝——电子商务模式一、学习目的与要求1.
了解电子商务的主要模式,明确B2B、B2C、C2C电子商务模式的主要概念和特点;2.
理解不同电子商务模式的运作模式、盈利模式等的差异;3.
熟悉不同电子商务模式中的典型企业或平台.
二、考核知识点与考核目标1.
B2C电子商务模式基本内容(重点)识记:B2C电子商务的基本概念和特点;B2C电子商务企业类型.
理解:B2C电子商务的主要模式、B2C电子商务企业的主要收益模式.
2.
C2C电子商务模式基本内容(一般)识记:C2C电子商务的基本概念与特点;网络拍卖的定义.
理解:网络拍卖流程;比较分析网络拍卖与传统拍卖的区别以及拍卖网站的盈利来源;网上商城的盈利模式;如何建立个人网上商城,主要包括哪些主要的流程.
3.
B2B电子商务模式基本内容(次重点)识记:B2B电子商务模式的定义;B2B电子商务主要包括哪些模式.
理解:B2B电子商务的优势;企业自建B2B模式在卖方以及卖方市场中的交易模式;多对多市场的流程;B2B电子商务主要的盈利模式.
第三章资金流转——电子商务支付一、学习目的与要求1.
了解网上支付的概念;2.
了解电子货币的基本类型及形式;3.
理解各类电子货币的特点及不同;4.
了解网络银行的主要特点及功能;5.
掌握第三方支付的基本概念;6.
了解移动支付的基本概念.
二、考核知识点与考核目标1.
网上支付的基本概述(重点)识记:网上支付的相关概念以及网上支付的基本特征.
理解:基于Internet平台的网上支付流程(流程图).
2.
电子货币的基本内容(次重点)识记:电子货币的基本类型;各类电子货币的比较以及特点.
理解:三种网上支付工具的分析比较.
3.
网上银行基本概述(一般)识记:网上银行的基本概念及其主要特点;网上银行的基本业务类型.
4.
第三方支付(重点)识记:第三方支付的概念、主要经营模式;第三方支付的基本特点.
理解:支付宝、易支付、快钱三种第三方支付平台的基本内容.
应用:支付宝等第三方支付平台的开通以及使用.
5.
移动支付(一般)识记:移动支付的概念以及支付方式.
货物行踪——电子商务物流一、学习目的与要求1.
了解与物流相关的基本概念;2.
熟悉物流信息的基本特征;3.
了解物流信息采集、传递的主要技术以及对商业企业物流信息系统有初步了解;4.
了解随电子商务发展而兴起的快递方式.
二、考核知识点与考核目标1.
物流信息概述(重点)识记:物流信息的基本概念;物流、资金流、事务流以及信息流代表的含义.
理解:条码、二维码、RFID技术、GPS技术等物流信息技术在物流信息管理中的应用;配送中心管理模型及其物流与信息流.
2.
快递业务(重点)识记:国内外主要的快递公司.
理解:政府对快递业务经营的主要规定;收寄、分拣、投递、运输、信息记录等快递业务操作的基本内容.
第五章风险控制——电子商务安全一、学习目的与要求1.
了解电子商务的安全问题,明确电子商务对安全的控制要求;2.
熟悉电子商务安全技术;3.
掌握电子商务安全交易协议4.
了解在电子商务活动中建立一定的诚信体系的必要性,以及培养电子商务安全交易风险防范意识的重要性.
二、考核知识点与考核目标1.
电子商务安全概述(重点)识记:电子商务中面临的各种安全问题;电子商务对安全的控制要求;电子商务安全管理制度的主要类型及应急措施.
理解:电子商务安全交易协议(SSL协议与SET协议)的基本内容;SSL协议与SET协议的对比分析.
2.
电子商务安全技术(重点)识记:信息加密技术的定义;通用密钥密码体制与公用密钥密码体制的基本内容.
理解:数据加密技术、加密算法;数字摘要、数字签名、数字时间戳等数字签名技术;数字证书的基本原理及其类型;信息加密和数字认证的综合处理流程.
3.
电子商务交易风险防范(一般)理解:阿里巴巴的诚信体系;身份识别的主要种类;加强风险防范意识的措施.
第六章网络推广——电子商务营销一、学习目的与要求1.
了解网络推广的基本概念;2.
熟悉第三方电子商务营销平台业务;3.
掌握搜索引擎、电子邮件等网上推广工具的使用方法,明确移动营销的术语.
二、考核知识点与考核目标1.
网络推广的基本内容(一般)识记:网络推广的概念;与传统推广手段相比网络推广存在的优势.
2.
搜索引擎推广(重点)识记:搜索引擎、搜索引擎推广、关键词的基本概念;关键词的设置技巧与组合;典型搜索引擎产品(种类).
理解:搜索引擎推广的基本方式.
3.
电子邮件推广(一般)识记:电子邮件营销的基本概念;电子邮件推广的主要方式;电子邮件推广的基本技巧.
4.
第三方电子商务平台营销(一般)识记:第三方电子商务平台定义;第三方电子商务平台的营销方式.
应用:基于企业的角度,应如何选择适合本企业的第三方支付平台.
5.
移动推广(重点)识记:相关概念;移动推广的三个阶段.
理解:移动推广常用的专业术语.
第七章服务导向——客户关系管理一、学习目的与要求1.
了解客户关系管理的基本概念,明确电子商务中客户的价值;2.
掌握以客户为中心的电子商务运作过程,正确处理客户投诉;3.
熟悉电子商务中售后服务的技巧.
二、考核知识点与考核目标1.
概述(一般)识记:CRM的基本概念、实质.
理解:企业实施CRM有何益处;CRM系统中大客户、小客户的价值.
2.
以客户为中心的运作(重点)理解:CRM的目的以及客户的分类;CRM的基本原则.
应用:阿里巴巴客户关系管理系统的应用.
3.
售后服务(次重点)识记:客户投诉的基本内容;处理客户投诉的原则.
理解:售后服务的基本概念及其必要性.
第八章交易保障——电子商务法律一、学习目的与要求1.
了解电子商务法的基本概念,明确电子商务法的特殊性;2.
熟悉电子签名法、电子合同法和域名法律保护的具体内容;3.
理解网上企业交易实体.
二、考核知识点与考核目标1.
概述(一般)了解:电子商务法的基本概念、特点.
2.
电子商务法的特殊问题(重点)了解:电子签名法、电子合同法和域名法律保护的具体内容.
理解:电子商务法的特殊问题主要类型;相关的电子商务法的种类.
3.
网上企业交易主体(一般)了解:企业登记的基本内容;电子商务合同.
理解:消费者受到法律保护的相关权益.
第三部分实践环节考核与成绩本课程的实践环节考核包括以下4个实验,每个实验单独考核,独立计分,采取百分制评分,60分及格.
考核成绩要求:4个实验均考核合格,并将4个实验的平均分作为本课程实践环节考核的最终成绩.
实验序号单片机接口技术及应用实验助学内容讲授及实践课时实验一网上交易与网上商店的搭建8实验二实验二网页制作设计8实验三网上购物系统的设计16合计32实验一网上交易与网上商店的搭建一、考核目的与要求1.
解电子商务网站的功能;2.
悉和掌握电子商务网站的开发技术;3.
了解和掌握电子商务网站设计流程.
二、考核内容1.
直接从网站"淘宝网"中寻找信息,创建自己的淘宝店铺.
2.
进入Internet网后,直接在IE浏览器中的URL地址上键入:http://www.
taobao.
com淘宝网站主页地址后,出现该网站主页内容.
3.
观看该主页的整体布局、框架等情况、观看该主页的颜色搭配情况.
4.
观看电子商务网站的具体内容,结构以及链接方法.
5.
实际感受一下电子购物的整体过程.
点击某一个您认为所需的电子商品并对该物进行网上交易.
6.
开通一个自己的淘宝店铺,并进行装修和设计.
三、考核方式1.
上网搜索5个不同类型的网站,比较其电子商务功能,写出比较分析报告.
2.
通过自己在网上购物的实际经历,从一个客户的角度写出有关购物网站运行与管理情况的分析报告.
3.
策划并书写创办一个网上网站的总体规划,包括所要达到的目标,以及软件、硬件的解决方案,并指出应着重注意哪些方面.
实验二网页制作设计一、考核目的与要求1.
了解HTML网页的结构与语法;2.
掌握建立HTMI文件的方法及常用的标记符;3.
掌握VBScript脚本语言的使用;4.
掌握ASP的内置对象的使用方法.
二、考核内容1.
建立一个HTML文件.
用HTML的表格标记、表单标记编写一个能充分体现班级学生情况的"学生基本情况录入"页面,要求包含学号、姓名、性别、年龄、出生日期、是否党员、毕业院校、所学专业、入学日期、家庭电话、所在寝室、家庭住址、邮政编码等项目.

2.
使用HTML设置超级链接.
三、考核方式1.
在计算机上安装IIS服务,并成功进行网站连接配置,设计一个的简单动态网页.
2.
结合网上流行趋势设计一个聊天室.
实验三网上购物系统的设计一、考核目的与要求1.
综合实验,训练实用性设计能力.
考核内容1.
考核学时综合应用能力,结合实际,设计商务实用型网站.
2.
具体内容可以由助课教师结合实际自行设置.
三、考核方式1.
设计商务实用型网站,在网络上建立一个虚拟的购物商场,让访问者在网络上实现购物的功能.
2.
对于该网站的功能说明如下:(1)采取会员制保证交易的安全性.
(2)开发了强大的搜索查询功能,能够快捷地找到相应的商品.
(3)会员购物流程:浏览商品——将商品放入购物车——去收银台结账.
(4)会员服务功能:可随时查看账目明细、订单明细.
(5)设计特价商品展示.
(6)后台管理使用本地数据库,保证购物订单安全及时有效处理强大的统计分析功能,便于管理者及时了解财务状况、销售情况.
第四部分有关说明与实施要求一、考核目标的能力层次表述本大纲在考核目标中按照识记、理解和应用三个层次规定了不同的能力层次.
各个层次为递进等级关系,其含义是:识记:能了解有关概念、理论的意义,并能正确地认识和表达,是较低层次的要求.
理解:在识记的基础上,能全面地掌握基本概念、基本原理和基本方法,能掌握有关概念、理论、方法的区别与联系,是中等层次的要求.
应用:在领会的基础上,能用若干个知识点分析和解决实际问题,是高层次的要求.
二、指定教材《电子商务概论》宋文官主编北京:高等教育出版社,2013年第3版三、自学方法指导1.
开始学习指定教材的每一章节之前,先翻阅大纲中有关这一部分的考核知识点及能力层次的具体要求,以便做到心中有数.
2.
阅读教材时,要逐段细读,逐句推敲,集中精力吃透每一个知识点,对基本概念必须深刻理解,对基本原理、方法必须彻底弄清,牢固掌握.
3.
在自学过程中,既要思考问题,也要做好阅读笔记,把教材中的概念、原理、方法加以整理,从而加深记忆,提高自学能力.
4.
做好作业,这是学习、理解、消化和巩固所学知识的重要环节.
在做作业之前,必须认真阅读教材,彻底弄懂每一个作业题的目的和要求,决不要照猫画虎,而要举一反三.
四、对社会助学的要求1.
教师应熟知考试大纲对课程提出的目标总要求和各章知识点,在掌握各知识点要求达到的能力层次的基础上,正确处理好传授知识、培养能力、提高素质三者之间的关系,注重全面提高学生的综合素质.

2.
应对学生进行学习方法的指导,提倡"认真阅读教材,刻苦钻研教材,主动争取帮助,依靠自己学通"的方法.
3.
在讲通基础知识的基础上,教师应多采用启发式、讨论式教学方法,鼓励学生基于问题式学习,独立思考,善于提出问题,分析问题,做出判断,培养和锻炼学生自主汲取知识的能力和相互间的协作能力.

4.
辅导时要坚持理论教学和实践教学并重,重视实验教学对提高学生动手能力和综合分析能力的培养,鼓励学生广思维、勤动手、敢创新.
5.
辅导时应以考试大纲为准,指定教材为基础,注意突出重点,避免随意增减内容.
6.
要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事,在各个能力层次中均包含有不同难度的试题.
7.
助学学时:本课程共6学分,总学时108学时,其中理论课助学72学时,实践环节助学36学时,助学课时分配如下:章节课程内容助学课时第一章入门向导——电子商务概述6第二章制胜法宝——电子商务模式10第三章资金流转——电子商务支付6第四章货物行踪——电子商务物流6第五章风险控制——电子商务安全6第六章网络推广——电子商务营销6第七章服务导向——客户关系管理6第八章交易保障——电子商务法律6上机20实践36合计108五、关于命题和考试的若干规定1.
本大纲各个章节所提到的考核要求中各个知识点都是考试的内容.
试题覆盖到章,适当突出重点章节,加大重点内容的覆盖密度.
2.
试卷中对不同能力层次要求的试题所占的比例大致是:"识记"为30%,"理解"为40%,"应用"为30%.
3.
试题难易程度要合理,易、较易、较难、难比例为2:3:3:2.
4.
试题重点比例为:重点为65%,次重点为25%,一般为10%.
5.
试题类型包括填空题、单项选择题、多项选择题、简答题、论述题、案例题等.
6.
考试采用闭卷形式,考试时间为150分钟,采用百分制,60分为及格.
实践部分:采用形成性考核,学生完成实践内容各项训练任务,并提交一份不少于1500字的报告.
六、题型示例(一)名词解释1.
资金流是.
(二)单项选择题1.
企业通过互联网向个人网络消费者直接销售商品和提供服务的经营方式称为().
(A)B2B(B)B2C(C)C2C(D)B2G(三)简答题1.
什么是移动营销有哪些术语(四)论述题1.
请试述网络拍卖与传统拍卖的区别.
(五)案例题"天猫"是淘宝网打造的B2C购物平台,原名淘宝商场,刚成立时淘宝商城是淘宝网的一部分.
2011年11月11日,这个被网友戏称为800年一遇的光棍节,成了淘宝等电子商务巨头网上促销的绝佳日子.
淘宝商城宣布,仅11日一天,该商城支付宝的交易额就达到33.
6亿元的惊人数字.
据淘宝商城透露,淘宝商城网购狂欢节从11日零点开始正式启动,1分钟后342万人流涌入商城;8分钟交易额破亿,活动1小时,交易额便突破4.
39亿元.
在整个活动中,淘宝商城当日的支付宝交易额达到33.
6亿元,是去年11月11日活动交易额4倍左右.
淘宝商城官方微博的数据显示,在11日,共有2000余家品牌店、数百件商品参与了淘宝商城的网购狂欢节.
其中,有3家品牌店销售额破4000万元,总共有497家品牌店销售突破百万元.

淘宝商城之所以获得这样的成功,离不开它有别于淘宝普通店铺的特点.
(1)商品具有一定的品牌且品种丰富.
迄今为止,淘宝商城已经拥有4亿多买家,5万多家商户,7万多个品牌.
同时,淘宝网不断地推出一些垂直商城.
比如,2010年04月12日,淘宝商城世博商品官方旗舰店正式运营,访问量和成交金额持续上升,无论是海宝玩具还是世博门票都在网上受到了热捧.
2010年08月13日,淘宝商城名鞋馆正式上线,这是又一个产生于淘宝的垂直商城.
名鞋馆一反普通鞋城以旧款特价为噱头的常规做法,在与线下相比,保有价格优势的同时主打当季新款,目前已经有包括百丽、阿迪达斯、耐克、李宁、奥康、红蜻蜓等数十个知名品牌入驻,拥有上万款鞋型.
1月15日,淘宝商城网上超市正式上线,首选上海开展试运营.
淘宝商城医药馆也于2011年6月21日上线,正式试水医药行业.
上海复美大药房、北京金象大药房、杭州九洲大药房、江西开心人大药房以及云南白药大药房等5家医药公司作为首批合作伙伴集体进驻淘宝商城.

(2)正品保障.
为保证淘宝商城商家出售的商品全部为正品,商城运营商与店铺签订"商城正品保障"协议.
根据协议约定,商家不得销售假货及非原厂正品商品,一旦发现有出售假货及非原厂正品商品,则淘宝有权立即终止协议.

淘宝"商城正品保障"是淘宝商城商家必须承担的服务内容.
具体为,当淘宝网买家使用支付宝服务购买商家的商品,若买家认定已购得的商品为假货,则有权在交易成功后14天内按本规则及淘宝其他公示规则的规定向淘宝发起针对该商家的投诉,并申请"正品保障"赔付,可以申请的赔付金额以《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他法规、部门规章和国家强制性标准规定的该类商品售假赔付金额(含投诉商品回邮邮费)为限.

(3)七天无理由退换货,保障买家权益.
淘宝商城卖家接受买家七天内无理由退换货,无需担心买到的不合适,或者买到的东西和实际相差太大.
此举最大限度地保障了消费者的利益,让淘宝商城独获得了买家的信任.