客户企业QQ电话销售话术

企业QQ电话销售话术

腾讯企业QQ销售话术

电话前的准备

清晰的了解我们的产品知识是转为中小企业研发的在线客服和销售工具确定目标行业:有多个销售或客服从事网上营销或咨询的中小企业例如旅游旅行社在线购物平台教育医疗电子商务游戏帐户、虚拟装备服装饰品地区上海广东海南湖南广西江西这些地方的客户打开官网看到的经销商只有我们公司

1、 对方网站上是否有留QQ是几个或者有其他的客服软件

2、 根据公司的规模估计对方的客户数会不会超过1000个

3、 根据公司的行业估计是否存在2次销售

4、 判断客户的需求点是有多少个人同时使用QQ还是加好友数要多

一 绕前台

前台请问您找谁

请帮我转接一下网络部负责人谢谢。

或者也可以是客服部销售部试实际情况而定

前台您是哪里

我是腾讯企业QQ客服XXX 了解到平常你们公司也用QQ和客户沟通比较多请帮我转接下相关负责人。

前台找他有什么事吗

我们主要是回访下QQ在工作中的使用情况现在针对像您这样的公司我们腾讯推出一个企业QQxxxxx, 直接切入到企业QQ的功能特性上

前台我们不能使用QQ的。

我知道这个情况的就是想告诉你们这位经理我们有企业专用的QQ的为了方便你们的工作我会教他怎么使用。 

注意不管前台说什么一定要接一句——转接相关负责人不要在他身上浪费太多的时间和负责人联系的

一、 开场白介绍

负责人请问您哪里

您好我是腾讯企业QQ客服XXX请问怎么称呼您

负责人您有什么事吗

1、今天我就是想给您介绍一下腾讯公司专门为企业开发一个企业版QQ。

2、 了解到您公司平常使用QQ和客户沟通的也挺多先腾讯有个企业版QQ给您推荐下现在的企业QQ一个号码是可以加10万个好友而我们个人QQ………………..

可以引导客户说出缺点你们也有过加满客户的情况吧

你们应该查看员工和客户的聊天记录不方便的吧然后说产品的优势之处

如果客户说出缺点那是最好的

其实腾讯公司已经想到了这些问题今天我就是想给您介绍一下腾讯公司专门为企业开发的企业版QQ。

注意开头一定要清晰的自我介绍表面自己的目的要介绍企业QQ给客户。

根据自己的个性可以选用以上2种不同方式的其中1种。

三、产品切入点

1、客户的网站有在留言板的——因为留言板滞后不像企业QQ是在线沟通软件沟通即时

2、客户网站上装了在线沟通软件——这样不一定能留住客户只能提供当时的沟通。因为普通的在线沟通软件不像企业QQ那样能获取到来咨询的客户的资料留住客户的QQ一边后续跟进。

例如53KF 5701 live 800,乐语等等

3、客户网站上安装的在线沟通软件并且想做网络推广——安装企业QQ可以获取到来咨询的客户的资料还能主动出击开发客户 QQ有10亿资源让您共享。

4、客户在很多网络上都投放了广告——效果以电话来考量还不完全赶紧安装企业QQ不放过任何一个到您网站来咨询的客户投放了广告不能浪费啊也可以考察到网络产品的真实投放结果。

5、客户网站上安装了几个在线沟通软件——在线沟通软件其实只要有一个就够了有个很好的理由让您选择企业QQ 因为QQ的使用量太庞大了不管是私人QQ还是企业QQ都可能会是您的潜在客户。

四、异议处理 8字原则认同——赞美——转折——反问

1、企业QQ和我们现在用的个人QQ有什么区别最好不要全部给客户讲太多功能

A您真问对了企业QQ是专门为企业开发的软件

2、已经有人给我打过电话了 或者已经有人给我发过资料了

1、没关系的 x经理那您对企业QQ还有什么不明白的地方啊

2、没关系的对于功能方面您都了解了吧打算什么时间定下来呢 要不这样您的QQ号是多少我再加下您有问题你也可以再问我的我的联系方式是XXXX.您记一下有问题方便联系我

3、功能方面我都很了解了 销售那您怎么还不考虑购买的呢要不要今天就定下来的

3、怎么收费多少钱

根据您同时登陆的人数不同价格是不等的我先给您简单介绍下功能详细的收费情况我等会发资料给你。

4、我们现在不需要

没有关系今天和您联系也并一定是为了让你购买是想让您知道一下我们腾讯公司有这么个好产品相信以后对您也有帮助的啊 要不方便问下您QQ或者MSN是什么我加下我给你发一点资料您先了解下 以后觉得对您有用也好方便联系我的啊

5、我们现在的客户不多用不上这个客户不多就更需要用了啊。因为你们现在本身客户都不多就更应该把现在所有的客户都保留住尽量一个都不流失另外可以基于QQ的庞大功能方便您去主动开发开户更多的客户联系 以便您公司发展的更大啊

6、有试用的吗

没有的现在只要会上网的人都知道开通了试用版的话就和个人QQ没什么区别了企业QQ主要是为公司提供一个强大和您客户沟通的平台。

7、价格有点贵了

A一年时间通过QQ强大的管理和服务功能 比起使用现在的个人QQ 或者其它的商务产品带来的业务额远远超过付出的投入了啊

8、 目前的个人QQ功能够用添加不了客户的我可以删除一些老客户或者不好的客户就可以了啊

公司的业务肯定是越做越大的那以后客户也是越来越多了的再说也不用删除目前暂时没有合作的客户企业QQ容纳客户量高于10万可以定期向您的客户或者特定的某些客户发送促销消

息和问候 以后也有合作的可能。

9、会出现销售或者客服之间客户冲突吗

这个您可以绝对放心企业QQ有个客户独占功能只要这个客户初次和谁联系的下次再咨询的话系统会自动转接到上次联系的那个销售或者客服

10、有的客户没有登陆QQ

系统将会提示客户登陆QQ的也可以为没有QQ的客户生成临时会话框客户只需要点击网站上的企业在线图标即可通过临时会话框与客服顺畅沟通。客服人员在系统内操作时可以为该客户添加备注信息该客户的姓名、电话等资料将被存储到系统内便于随时管理和联络

11、我可以同时几个人在线

默认的是可以有3个人同时使用如果不够的话可按需要添加工号数量的。

12、还有没有其他号码或者更好点的号码

最好选现在的号码每期腾讯发布的企业号都是有限的并且现在好的号还多些每天都有号被选走要是再犹豫现在看好的号说不定过会就被其他家挑走了

13、我们现在正在用xx的客服软件或者旺旺还挺好的

A我想顺便问一下客户跟您用XX沟通您能获取他们的信息吗我们企业QQ是能主动获取到他QQ上的所有信息的

哟现在用QQ的人可不得了的多您也知道的对吧

B您用XX能主动开发客户吗我们企业QQ能共享腾讯注册的10亿用户啊您就不动心

14、我已经有9380 7062开头的企业QQ了。

A那是我们测试版的企业QQ呢既然是测试的肯定有很多功能是我们版本没有的咯 比如10W好友啦、群发信息啦等等现在有很多的测试版用户都已经购买了我们正式版本的800靓号的了

B测试版的功能不全呀比如单工号的9380的用户都已经接到腾讯的通知在前全部升级啦您说您还不赶快考虑800靓号的版本啊

15、我们已经在用你们腾讯的TQ或者其他的企业产品了

哦这个是我们腾讯另外的一个企业用的产品但是有个很大的区别只有我现在给您推荐的这个企业QQ才能共享我们的9亿注册资源哦而且 TQ只能添加TQ用户局限性大您说是不是否则怎么是免费的

16、我们网络上还是考虑百度。

我明白了您是想推销自己的产品给客户是吧扩大业务额。那您在网络上的投资可不小啊谁都知道百度是个无底洞哦等着客户来还得要是真实的点击。如果您有企业QQ在QQ里搜索符合您条件的客户您不就是能主动营销了吗还节约了大量的资金

啊。