平台拼多多app下架

2021年3月16日星期二责编/阮晓芳美编/李思思关注08~09新政发布后一些互联网平台套路更深记者实测——数据去年全国12315平台"直播带货"投诉同比增357.
74%据新华社北京3月15日电(记者赵文君)2020年,全国12315平台共受理"直播"投诉举报2.
55万件,为消费者挽回经济损失835.
53万元.
其中"直播带货"占比近8成,同比增长357.
74%.
2020年,全国12315平台共受理网购投诉举报203.
32万件,占平台投诉举报受理总量的28.
04%,立案18.
41万件.
诉求热点主要集中在直播带货、生鲜食品、网上订餐三方面.
金额不大为害不小网上购物投诉,大多涉及金额不大,但特别能添堵.
此次新华社"民生直通车"栏目披露的案例,大都是十来块钱、几十来块钱的事儿,对个人财务影响有限,但涉及相关网购数量大、总额大,不仅破坏网上消费环境,还侵蚀着诚实守信的社会环境,须强化治理.
体验差、投诉多,不仅给个人添堵,也给国内经济大循环添堵.
消费是我国经济增长的"压舱石",网上消费是其中最有潜力的生力军.
由于网上购物交易方式技术性强,"默认""免密"等手段隐蔽,容易被网上欺诈钻空子,边缘地带、灰色地带过宽,很容易演变为网上诈骗.
从法律上看,大多数网上购物投诉属于民事经济纠纷,单个投诉涉及金额小,难以触及立案标准.
由于取证难、周期长、维权不易,很多消费者经常"自认倒霉".
尽管虚假宣传、暗示诱导、信息陷阱等涉嫌欺诈行为,小额、多次,也可以累计立案,但要求消费者集体行动,难度大、成本高.
下药要对症,强化政府监管与平台治理,是上游管理治本之策.
勿以善小而不为,勿以恶小而为之.
我们必须更多运用法治手段,治理突出的网络诚信缺失问题,让虚假陈述者付出代价、制假售假者受到惩处、使诈行骗者落入法网.
强化政府监管,前置平台治理,惩戒不良商家,监管者、平台方、商家要以人民为中心,三位一体发力,净化网络生活空间.
据新华社北京3月15日电(记者王立彬)新华时评市场监管总局:今年将制订网络交易平台责任清单据新华社北京3月15日电(记者赵文君、周圆)记者近日从市场监管总局获悉,市场监管总局今年将制订网络交易平台责任清单,加快推进全国网络交易监管平台建设.
据介绍,今年市场监管总局将采取更有力的监管手段,部署开展一系列行动:制订网络交易平台责任清单,厘清平台责任边界,加强对平台企业履行主体责任的监管.
制订实施《网络交易监督管理办法》,完善电子商务法配套制度措施.
加快推进全国网络交易监管平台建设.
市场监管总局将开展网络交易监测信息分发系统建设,启动全国网络交易监管平台建设,实时汇集全国网络交易监测信息,实现监管部门和平台企业间、网店所在地和平台所在地的协查.
举措记者实测印证"大数据杀熟"记者使用两部手机在旅游出行平台飞猪上搜索机票价格,发现存在明显差异:2月19日从银川至上海的9款机票中,有4款显示的价格不同.
一部经常使用飞猪购买机票的"熟客"手机,与另一部很少使用飞猪的手机相比,所显示的票价竟均高出50元.
记者随后多次更换不同出发日期进行比对,价格差异依旧,金额少到1元多至80元.
并且"熟客"手机多次接收到"剩9张"等标注信息,显示票量紧张.
记者用三部手机对美团进行测试,在搜索"小精灵宠物医院上海武胜路总院"的多个宠物医疗套餐时,两个较少使用美团的手机均得到"随机已减"的信息,而日常使用美团较多的手机则没有显示任何优惠信息,价格高出10元左右.
在黑猫投诉等多个消费者服务平台上,"杀熟"已成为投诉的高频词,涉及订购机票、住宿、打车、网购等生活场景.
不少网友吐槽,苹果手机用户经常被一些平台差别对待.
记者使用两部苹果手机和一部安卓手机在去哪儿网上进行多次测试发现,苹果手机所显示的机票价格确实明显高于安卓手机,价差接近10%.
例如,记者3月12日晚搜索3月19日重庆飞厦门航班海航HU7813,苹果手机显示价格为655元,但安卓手机显示价格仅为600元.
一位在互联网平台从事数据挖掘工作的技术人员表示,"千人千面"已是业内潜规则.
平台会不同程度获取消费者每次使用手机的详细数据,包括习惯、地址、价位选择、手机型号,甚至包括有没有装载竞品平台,然后用算法筛选出其中"有用"的数据,对用户进行精准画像,最终差别化地推送产品和价格.
技术日益"精进"的同时,"黑箱子"等套路也紧随其后.
北京师范大学网络法治国际中心高级研究员臧雷说,一些互联网平台以"产品即将售罄""余票紧张"等虚假信息差别化地营造消费紧迫感,或者给高消费用户自动勾选高价车型、早餐服务等,也同样是在"杀熟".
"杀熟"为何肆无忌惮复旦大学数字与移动治理实验室主任郑磊等受访专家表示,互联网时代的"杀熟",是资本平台利用技术手段获取大量消费者行为数据而实现的价格歧视.
虽然压榨单个用户的获益不一定高,但因为用户基数庞大,动辄数以亿计,即使只对部分用户"杀熟"也能收获颇丰.
尽管消费者对平台"杀熟"行为啧有烦言,但由于监管难、举证难,互联网平台仍能以各种理由"钻空子".
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江等人表示,为解决"杀熟"问题,文旅部2020年8月20日发布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》明确,"在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段,基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件.
"不少专家表示,这个规定只用于规范在线旅游经营商,范围较窄,且处罚较轻,仅为县级以上文化和旅游主管部门可以通过约谈等行政指导方式予以提醒、警示、制止,并责令其限期整改.
陈音江说,国务院反垄断委员会发布的关于平台经济领域的反垄断指南规定,经营者不得基于大数据和算法实行差异性交易价格或其他交易条件.
但指南规定的前提是经营者滥用市场支配地位;由于现实中很难对经营者的市场份额进行精准计算,平台是否具有市场支配地位,消费者难以判定.
另外,事实上,在互联网时代,很多不具有市场支配地位的企业同样可以"杀熟".
根据指南,平台经济领域经营者实施差别待遇行为的豁免理由包括"针对新用户在合理期限内开展的优惠活动""基于平台公平、合理、无歧视的规则实施的随机性交易".
"新用户的合理期限如何界定平台的随机性交易如何界定"郑磊说,"消费者通过不同用户之间的横向比较,很容易发现互联网平台'杀熟',但达到政策认定'杀熟'的条件,既需要获取互联网平台的核心算法,又需要较强的技术能力去分析算法.
"臧雷说,算法作为互联网平台的核心商业机密尚没有公开的先例,而且平台还可以单方面删除与"杀熟"相关的数据证据.
无论群众举报还是监管部门取证,都存在很大难度.
强化互联网反垄断进一步完善相关法规受访专家表示,互联网平台的"杀熟"行为,破坏了诚实信用的基本原则.
郑磊认为,强化反垄断、防止资本无序扩张,是治理互联网平台"杀熟"的根本之策.
"只有防止资本霸权,老百姓才能有更多选择权.
"郑磊说,"当前,一些互联网领域存在一家独大或两三家寡头垄断的情况,消费者没有选择的余地.
应持续强化反垄断和防止资本无序扩张,降低市场准入门槛,让更多企业有机会参与竞争,最终使消费者受益.
"此外,陈音江建议,进一步完善价格法、电子商务法等相关法律法规,明确对互联网平台"杀熟"的界定,优化举证要求,合理制定惩罚标准,为群众维权和基层执法提供依据.
还有专家建议监管部门提高技术能力,对互联网平台利用大数据等技术手段违法行为进行在线监管.
同时,日常监管与专项整治相结合,建立失信黑名单制度,督促企业明码标价,诚信守法经营.
由于此类案件维权成本高,臧雷等专家建议更多采用公益诉讼方式.
同时,他提倡部分举证责任倒置,若消费者提出对平台大数据"杀熟"的质疑,建议与技术相关的举证责任由平台承担,若不能提供,平台须承担相应责任.
拼多多:下单全额返,营销套路"坑"在哪儿消费者投诉:项女士去年12月28日在拼多多平台上参加"下单全额返"活动,却没有免单.
查处过程:记者跟随上海市长宁区市场监管局工作人员到拼多多进行调查.
经调集拼多多后台页面截图证据显示:用户在全额返页面下单成功并确认收货后,即可获得全额现金券,上限为40元.
消费者被告知参与了"三单随机免一单"活动,系平台客服沟通时提供了错误信息.
执法队说:经核查,交易行为符合活动规则,责成拼多多整顿客服.
消费者回应:"这个营销的'坑'在于平台眼花缭乱的规则令人搞不清.
拼多多客服已经向我道歉,发我40元优惠券.
"专家点评:返现、砍价、抢红包……近年来,电商平台的各类营销活动层出不穷.
北京工商大学法学院教授吕来明指出,经营者要保障消费者的知情权,提供清晰、醒目标识,不能引人误解.
快手:直播秒杀渔具,咋成了"三无渔线"消费者投诉:去年6月16日,粉丝过百万的主播"老麻雀钓鱼"在快手上直播带货八小时,推出价值几百元的渔具以3.
9元秒杀,共30万份.
陈先生秒杀了该商品,收到的却是"三无"产品渔线,只值几毛钱.
查处过程:记者跟随北京市市场监管综合执法总队八支队执法人员来到快手.
快手方面表示,已收到许多关于该事件的投诉.
执法队说:快手平台已对涉案主播给予永久关闭小黄车的处罚,不能再直播带货.
消费者回应:快手平台永久关闭这个小黄车,但主播会不会换号继续直播带货专家点评:中消协律师团律师高警兵认为,监管部门应加大对平台、经营者、主播的审核、监管力度;建立考评机制对主播加强管理和约束;建立全国统一的直播带货违法举报平台,对于欺诈和误导消费者的直播带货行为纳入社会诚信考核体系,将主播拉入黑名单,永久禁入,增强监管震慑力.
京东:本是消毒用品,却能"断根鼻窦炎"消费者投诉:甘先生去年12月28日在京东商城"百代医传官方旗舰店"购买了"千草神医抑菌膏",网页有"一次性断根鼻窦炎"的宣传.
收到商品后,发现说明书上没有治疗鼻炎的功能,申请退货,多次与卖家、京东客服协商未果.
执法过程:记者跟随北京市市场监管综合执法总队八支队执法人员来到京东.
证据显示:该商品为"消毒用品".
此前京东已经下架该商品,并于今年2月26日执法人员调查当天,将该店所有商品下架.
执法队说:经查"百代医传官方旗舰店"经营主体为江西康鼎生物科技有限公司,卖的商品为消毒用品,并非药品,涉嫌虚假宣传,拟调查核实,依法处理.
消费者回应:在京东商城App上已经找不到该店铺,商家不能再忽悠消费者了.
专家点评:北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云认为,商家用消字号商品去冒充药品,平台有责任,平台是对商品的第一把关者.
淘宝:稀里糊涂被扣款,"坑"在哪儿消费者投诉:王先生在不知情的情况下,捆绑淘宝省钱卡免密支付,稀里糊涂被扣款.
执法过程:杭州市余杭区市场监管局网络调解中心调解员与淘宝平台客服进行核实.
淘宝客服称,今年1月,用户以首月0.
1元的价格,购买了淘宝省钱卡连续包月套餐.
该套餐次月起恢复原价5.
8元,自动扣款.
执法队说:执法调查发现了月卡开通过程中提示不明显的问题,已要求淘宝要"显著提示".
消费者回应:"这个'坑'在于连续包月的提示不明显,我没看到.
市场监管部门介入后,平台给我退款了.
专家点评:北京工商大学法学院教授吕来明指出,免密支付平台要在显著地方提示.
消费者不再需要时,经营者应该提供便捷的解除绑定通道.
一些平台开通免密支付很容易,但解除绑定功能就很难找到,政府部门要责令整改.
微信:购物不发货还"联系不上",怎么办消费者投诉:河北省石家庄市杨女士去年12月通过微信朋友圈扫码添加了某商家微信,花1700元购买了两台暖风机.
商家不发货也不退款,接着就联系不到商家了.
执法过程:河北省邢台市任泽区市场监管局执法人员查到,该商家为邢台市任泽区某机械厂.
商家解释,物流发货单据填错了.
执法队说:邢台市任泽区市场监管局要求坚决杜绝此类事件的发生,商家已将货款全额退还给杨女士.
消费者回应:市场监管部门帮我拿回了退款,维护了我的权益.
专家点评:北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云指出,微信是社交平台,不是电商平台.
但微商是纳入电子商务法范围的.
这个案例中,要核实微信平台有没有参与到经营活动中,如果参与了,平台要承担责任.
抖音:买面包7天过去了,货没收到咋办消费者投诉:蒋先生2月18日在抖音购买一箱面包,直到23日没有收到货,申请退款,商家拒绝.
抖音平台介入,告诉他"食品不支持七天无理由退货".
执法过程:记者跟随北京市市场监管综合执法总队八支队执法人员来到抖音,执法人员调集抖音后台证据显示:该店铺为抖音自营小店;订单交易快照显示,在醒目位置提醒"不支持七天无理由退货".
执法队说:该商品订单快照醒目标示"不支持七天无理由退货",消费者执意退货,抖音平台调解后,商家做了退款处理.
专家点评:对外经济贸易大学法学院教授苏号朋认为,消法规定的"七天无理由退货"是指消费者收到商品后的7天之内.
消费者连货物都没有收到,怎么会有所谓的"无理由退货"问题商家理由显然是狡辩.
各大电商平台购物套路调查网购套路还是那么深实锤!
大数据还在杀熟据新华社北京3月15日电(记者赵文君、谢希瑶、周圆、王昆、程思琪、屈凌燕、白田田、冯维健)去年全国网上零售额约11.
76万亿元,网上购物已经成为百姓消费的重要渠道.
同时,网上消费不是法外之地,网上购物套路消费者有双警惕的眼睛盯着各大电商平台.
记者近日根据市场监管部门提供的投诉线索,跟随市场监管执法人员,前往拼多多、快手、京东、淘宝、微信、抖音平台,围绕消费者投诉,进行调查.
以下为采访实录:据新华社上海3月15日电(记者董雪、程思琪、周琳、吴振东)今年2月7日,国务院反垄断委员会发布关于平台经济领域的反垄断指南,对消费者反映较多的"大数据杀熟"等问题作出专门规定.
"新华视点"记者近日实测发现,一些互联网平台依然普遍存在不同程度的"杀熟"行为,涉及出行、餐饮等多个生活领域.
具体来说,同一时间搜索同样一款产品,不同用户获得的价格信息大相径庭,"熟客"的价格偏高.
此外,一些平台还对"熟客"进行饥饿营销,给"熟客"推送库存紧张、产品将售罄等不实信息.
因为是熟客没优惠信息因为是苹果手机买机票更贵因为是熟客机票价更高熟客机票价更高苹果手机比安卓手机机票价高下单全额返本是消毒用品能治鼻窦炎稀里糊涂款就被扣了