机场警方通报男子机场用人民币砸保安

12018年10月航空运输消费者投诉情况通报各运输航空公司、机场公司,中国航协:2018年10月民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1440件(电话投诉642件,书面投诉798件),其中境内航空公司1093件,港、澳、台地区及外国航空公司161件,机场投诉174件,机票销售代理企业12件.
航空公司、机场和销售代理企业投诉中,消费者和企业自行和解1306件,本月对134件投诉进行了调解.
现将本月投诉及处理情况通报如下:一、对航空公司的投诉情况(一)对境内航空公司的投诉情况1.
境内航空公司投诉类型及比例本月受理消费者对境内航空公司的投诉1093件.
其中,航班问题320件,占29.
28%;预定、票务与登机293件,占26.
81%;行李运输差错132件,占12.
08%;旅客服务105件,占9.
61%;票价101件,占9.
24%;退款83件,占7.
59%;综合(包括常旅客)39件,占3.
57%;超售16件,占1.
46%;广告、残疾旅客、动物:丢失、受伤、死亡及短信欺诈各1件,各占0.
09%.
2序号投诉类型投诉件数比例(%)1航班问题取消17629.
28延误95更换航空器21时刻变更13错失衔接9信息不满意5其他1小计3202预定、票务与登机信息不满意11826.
81拒绝乘客登机79售票、预定错误68无预定记录10未收到机票4错误取消4无法联络2未能成功签转2拒绝出售机票1其他5小计293行李延误34行李破损3233行李信息不满意2012.
08多收费11物品丢失9行李丢失7行李破损/内物丢失6内物破损5行李破损/内物损坏2内物被盗1拒绝运输1其他4小计1324旅客服务不满意空中服务219.
61信息不满意20不能打印行程单12不满意食品服务7不提供其他旅客服务费发票7不满意座位安排(非残疾人)4设备不足3态度恶劣2保安问题(非残疾或14歧视)其他28合计1055票价1019.
246退款837.
597综合(包括常旅客)393.
578超售161.
469广告10.
0910残疾旅客10.
0911动物:丢失、受伤、死亡10.
0912短信欺诈10.
09合计1093100562.
境内各航空公司(全服务型)投诉类别和数量统计序号单位投诉类型及数量航班问题超售预定、票务与登机票价退款行李旅客服务吸烟广告信用旅行或包机综合(包括常旅客)残疾动物(丢失、受伤、死亡)歧视(残疾人除外)短信欺诈合计1中国东方航空股份有限公司55253918173000001200001962中国南方航空股份有限公司4214031119130000800001373中国国际航空股份有限公司31233762490000610001194海南航空股份有限公司2611735147000030000765厦门航空有限公司1812210364000000000646四川航空股份有限公司111168547000000000527深圳航空有限责任公司1301263520100700004978北京首都航空有限公司173122221000010000409天津航空有限责任公司411422440000100003210山东航空股份有限公司91861140000000003011龙江航空有限公司150110100000000001812上海航空股份有限公司40102420000000011413长安航空有限责任公司50411210000000001414河北航空有限公司40132030000000001315浙江长龙航空公司50041020000000001216成都航空有限公司20303200000000001017上海吉祥航空有限公司3031001000000000818奥凯航空有限公司1022210000000000819广西北部湾航空有限公司10400210000000008820瑞丽航空有限公司1033100000000000821金鹏航空股份有限公司5010010000000100822重庆航空有限责任公司2040010000000000723昆明航空有限公司1020300000000000624西藏航空有限公司1110111000000000625福州航空有限责任公司1020020000010000626江西航空有限公司2004000000000000627东海航空有限公司3001001000000000528多彩贵州航空有限公司3001000000000000429青岛航空股份有限公司1011000000000000330幸福航空有限责任公司2000001000000000331华夏航空有限公司0010001000000000232云南红土航空股份有限公司001001000000000029合计2881426278721149501003911019663.
境内各航空公司(差异化服务型)投诉类别和数量统计序号单位投诉类型及数量航班问题超售预定、票务与登机票价退款行李旅客服务吸烟广告信用旅行或包机综合(包括常旅客)残疾动物(丢失、受伤、死亡)歧视(残疾人除外)短信欺诈合计1西部航空有限责任公司711147101000000000412中国联合航空有限公司411211442000000000383春秋航空有限公司7054034000000000234云南祥鹏航空有限责任公司8021001000000000125桂林航空有限公司10120110000000006106乌鲁木齐航空有限责任公司400000100000000057九元航空有限公司10010000000000002合计322312311181000000000012711(二)境内航空公司投诉率统计本月境内航空公司发生投诉1093件,平均投诉率为百万分之贰拾点壹伍.
1.
境内航空公司(全服务型)投诉率统计本月境内航空公司(全服务型)发生投诉966件,平均投诉率为百万分之拾玖点伍捌.
序号公司名称投诉总数投诉率(百万分之)1龙江航空有限公司18885.
702长安航空有限责任公司1452.
003金鹏航空有限责任公司839.
244幸福航空有限责任公司337.
575江西航空有限公司636.
786河北航空有限公司1336.
487多彩贵州航空有限公司431.
718北京首都航空有限公司4031.
579天津航空有限责任公司3226.
6710广西北部湾航空有限公司824.
5111中国东方航空股份有限公司19623.
4812瑞丽航空有限责任公司821.
8713厦门航空有限公司6420.
8914福州航空有限责任公司620.
861215重庆航空有限责任公司720.
8316四川航空股份有限公司5220.
7417浙江长龙航空有限公司1220.
3418海南航空股份有限公司7620.
0619中国国际航空股份有限公司11919.
0120深圳航空有限责任公司4917.
7921云南红土航空有限公司217.
4822中国南方航空股份有限公司13715.
9323奥凯航空有限公司815.
4024成都航空有限公司1014.
9825西藏航空有限公司614.
8026东海航空有限公司514.
2627昆明航空有限公司614.
1828山东航空股份有限公司3012.
9429青岛航空股份有限公司311.
2030上海航空股份有限公司149.
2631上海吉祥航空有限公司86.
2432华夏航空有限公司23.
9233大新华航空有限公司00.
00合计96619.
5813142.
境内航空公司(差异化服务型)投诉率统计本月境内航空公司(差异化型)发生投诉127件,平均投诉率为百万分之贰拾伍点捌捌.
序号公司名称投诉总数投诉率(百万分之)1西部航空有限责任公司4154.
432中国联合航空有限公司3852.
853桂林航空有限公司633.
404乌鲁木齐航空有限责任公司523.
155春秋航空股份有限公司2313.
426云南祥鹏航空有限责任公司1212.
247九元航空有限责任公司25.
79合计12725.
881516(三)对港澳台地区及外国航空公司的投诉情况1.
本月受理对港澳台地区及外国航空公司的投诉161件.
序号单位投诉类型及数量航班问题超售预定、票务与登机票价退款行李旅客服务吸烟广告信用旅行或包机综合(包括常旅客)残疾动物(丢失、受伤、死亡)歧视(残疾人除外)短信欺诈合计1泰国亚洲航空公司5091211000000000192马来西亚亚洲航空(长途)有限公司5020222000000000133澳门航空公司501010000000000074俄罗斯国际航空公司000007000000000075俄罗斯乌拉尔航空公司10100400000000006176法国航空公司401100000000000067香港航空公司002022000000000068荷兰皇家航空公司004001000000000059泰国狮子航空0031010000000000510日本乐桃航空公司0010130000000000511菲律宾宿务太平洋航空公司0001040000000000512新加坡酷航3001010000000000513德国汉莎航空公司1010120000000000514港龙航空0012001000000000415韩亚航空0010102000000000416泰国酷鸟航空公司1010101000000000417全日空航空公司002200000000000041818乌克兰国际航空1010020000000000419加拿大航空公司1011100000000000420马来西亚航空公司2000010000000000321马来西亚亚洲航空有限公司1010010000000000322美国航空公司2001000000000000323新西兰航空公司0011001000000000324柬埔寨吴哥航空公司0001010000000000225国泰航空公司0000101000000000226菲律宾菲亚航1010000000000000227澳洲航空公司1010000000000000228美国联合航空公司0020000000000000229波兰航空公司200000000000000021930俄罗斯西伯利亚航空公司2000000000000000231北欧航空公司1000000000010000232土耳其航空公司0000020000000000233台湾中华航空公司0000001000000000134泰国时代航空0010000000000000135阿联酋阿提哈德航空公司0010000000000000136新加坡航空公司0000001000000000137埃及航空公司0010000000000000138英国航空公司0000000000010000139阿联酋航空公司0010000000000000140埃塞俄比亚航空0010000000000000141阿塞拜疆航空公司1000000000000000142印尼狮子航空100000000000000012043印尼亚洲航空长途公司1000000000000000144阿斯塔纳航空公司1000000000000000145奥地利航空公司00000010000000001合计4304313133512000020000161二、对机场的投诉情况(一)本月对机场的投诉174件序号单位投诉类型及数量机场设施引导标志航班信息办理乘机手续安检行李货物航班延误时服务转机服务候机环境与秩序购物和餐饮服务地面交通服务其他合计1武汉天河国际机场000117000000092南宁吴圩机场000120000110273郑州新郑机场00020001001026214济南遥墙国际机场000031000010165北京南苑机场000102000110166广州白云国际机场001130000000057贵阳龙洞堡机场000212000000058上海浦东国际机场000021000010049昆明长水国际机场0002200000000410厦门高崎国际机场0001010000101411三亚凤凰国际机场1000110100000412天津滨海国际机场0000120000100413太原武宿机场1000201000000414丽江三义机场0000310000000415珠海金湾机场0001110000001416北京首都国际机场0000010000011317成都双流国际机场010000000010132218上海虹桥国际机场0001100000001319重庆江北机场0000200100000320沈阳桃仙国际机场0000100000002321呼和浩特白塔机场0000000000300322西宁曹家堡机场0001100000010323拉萨贡嘎机场0001100001000324绵阳南郊机场1000020000000325长沙黄花国际机场0001100000000226哈尔滨太平国际机场0000000100001227大连周水子机场0000200000000228宁波栎社机场0002000000000229石家庄正定机场0000000000002230烟台蓬莱国际机场0000000000200231喀什机场000010000000122332鄂尔多斯伊金霍洛机场0001100000000233宜昌三峡机场0000100000001234扬州泰州机场0000100000100235北海福成机场0000110000000236遵义机场0000100001000237连云港白塔埠机场0000000000200238潍坊机场0000010000100239乌兰察布集宁机场0000100010000240上饶三清山机场0001010000000241西安咸阳国际机场0000100000000142南京禄口国际机场1000000000000143青岛流亭国际机场0000010000000144海口美兰国际机场0000100000000145福州长乐国际机场000001000000012446兰州中川机场0000000000100147合肥新桥国际机场0000000010000148银川河东机场0000100000000149泉州晋江机场0000000000100150海拉尔东山机场0001000000000151张家界荷花机场0000100000000152徐州观音机场0000010000000153大理机场0000100000000154临沂机场0000100000000155赣州黄金机场0000010000000156运城张孝机场0000100000000157腾冲驼峰机场0000100000000158通辽机场0000000000100159南阳姜营机场000010000000012560锡林浩特机场0000100000000161乌兰浩特机场0000000000100162万州机场0001000000000163惠州机场0000000000100164西昌青山机场0000100000000165日照山字河机场0000000000001166嘉峪关机场0000000000100167十堰武当山机场0000000000001168东营机场0000000100000169临沧机场0000000100000170攀枝花保安营机场0000100000000171昌都邦达机场0000000100000172吕梁大武机场0000000000100173稻城亚丁机场000100000000012674锦州湾机场0000100000000175格尔木机场0000000000001176塔城机场0000100000000177二连浩特赛乌素机场0000000100000178怀化芷江机场0000000000100179那拉提机场00000100000001合计41123523018242522117427(二)境内机场投诉率统计本月境内机场发生投诉174件,平均投诉率为百万分之壹点玖陆.
序号机场名称投诉件数投诉率(百万分之)1那拉提机场1185.
192格尔木机场158.
483乌兰察布集宁机场256.
664上饶三清山机场256.
345二连浩特赛乌素机场155.
876塔城机场139.
377锦州湾机场137.
598昌都邦达机场137.
049吕梁大武机场135.
0910潍坊机场234.
4211稻城亚丁机场129.
4112攀枝花保安营机场127.
9313临沧机场126.
6014怀化芷江机场121.
6015锡林浩特机场120.
3716西昌青山机场117.
6717乌兰浩特机场116.
892818嘉峪关机场116.
7519东营机场115.
5020连云港白塔埠机场215.
2421南阳姜营机场113.
0922万州机场112.
6323日照山字河机场112.
3224通辽机场111.
5925北京南苑机场610.
7626遵义机场210.
6927喀什机场29.
7528鄂尔多斯伊金霍洛机场29.
6429腾冲驼峰机场19.
6330北海福成机场29.
5831扬州泰州机场29.
5032十堰武当山机场18.
9933拉萨贡嘎机场37.
5334绵阳南郊机场37.
4035宜昌三峡机场26.
4536大理机场16.
3737赣州黄金机场16.
3638惠州机场16.
0339丽江三义机场45.
782940临沂机场15.
7341海拉尔东山机场15.
4942运城张孝机场15.
3043南宁吴圩机场75.
1644西宁曹家堡机场34.
8645武汉天河国际机场94.
1846张家界荷花机场14.
1447济南遥墙国际机场64.
1248徐州观音机场14.
0449珠海金湾机场43.
9250太原武宿机场43.
3751贵阳龙洞堡机场52.
7652呼和浩特白塔机场32.
7053烟台蓬莱国际机场22.
5654三亚凤凰国际机场42.
5655郑州新郑机场62.
5456石家庄正定机场22.
0557天津滨海国际机场41.
9358宁波栎社机场21.
9259沈阳桃仙国际机场31.
8160厦门高崎国际机场41.
7461泉州晋江机场11.
603062银川河东机场11.
2163大连周水子机场21.
1964哈尔滨太平国际机场21.
1765合肥新桥国际机场11.
0466昆明长水国际机场40.
9867长沙黄花国际机场20.
8868福州长乐国际机场10.
8369广州白云国际机场50.
8170重庆江北机场30.
8171兰州中川机场10.
8072上海虹桥国际机场30.
7773成都双流国际机场30.
6674上海浦东国际机场40.
6375海口美兰国际机场10.
5276青岛流亭国际机场10.
4477南京禄口国际机场10.
3978北京首都国际机场30.
3479西安咸阳国际机场10.
25合计1741.
9631三、对机场地面服务代理企业的投诉情况本月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉.
四、对航空运输销售代理企业的投诉情况10月份受理对航空运输销售代理企业的投诉12件,售票服务10件,签改退票与售后服务各1件.
序号单位投诉类别及数量客票代理货运代理合计售票服务签改退票售后服务欺诈行为运输危险品欺诈行为1去哪儿300000032飞猪210000033航班管家200000024同程艺龙200000025途牛10000001326天地一家商务管理(北京)有限公司00100001合计101100001233五、投诉处理情况本月1440件投诉中,共有1409件得到了及时处理和回复.
有31件尚未回复处理结果,其中有13家港澳台地区及外国航空公司的27件投诉没有及时处理回复;有4家机场的4件投诉没有及时处理回复.
详见下表:1.
港澳台地区及外国航空公司未处理投诉情况序号单位名称界定分类件数合计1乌克兰国际航空行李24航班问题1预定、票务与登机12新西兰航空公司旅客服务13票价1预定、票务与登机13泰国酷鸟航空公司航班问题13旅客服务1退款14马来西亚航空公司航班问题23行李15俄罗斯国际航空公司行李336波兰航空公司航班问题227俄罗斯西伯利亚航空公司航班问题228土耳其航空公司行李22349阿塞拜疆航空公司航班问题1110阿斯塔纳航空公司航班问题1111埃塞俄比亚航空预定、票务与登机1112菲律宾宿务太平洋航空公司行李1113泰国时代航空预定、票务与登机11合计27272.
机场未处理投诉情况序号单位名称界定分类件数合计1怀化芷江机场购物和餐饮服务112昌都邦达机场航班延误时服务113塔城机场安检114日照山字河机场其他11合计44民航局运输司2018年12月13日