投诉举报中心

天津市宝坻区市场监管局投诉举报中心职责目录序号主要职责职责事项序号名称页码1提供咨询1.
1依法解答群众的咨询2申投诉和举报信息的处置2.
1区市场监管局申投诉、举报信息的处置3汇总分析3.
1承担区市场监管系统申投诉、举报事项的汇总分析依法解答群众的咨询信息表序号1.
1名称依法解答群众的咨询法定依据2011年《关于印发举报中心工作规则>的通知》(工商消字[2011]217号)第六条提供工商行政管理法律、法规、规章以及工商行政管理业务的咨询服务.
2011年《关于印发举报中心工作规则>的通知》(工商消字[2011]217号)第二十二条对属于工商行政管理工作职责范围内的咨询,12315中心应当依法解答.
对专业性较强的咨询,同级业务部门应当给予指导并帮助做好解答工作.
对不属于工商行政管理工作职责范围内的咨询,12315中心应当说明情况,告知咨询者到有关职能部门咨询.
实施机构天津市宝坻区市场监管局投诉举报中心职责边界天津市宝坻区市场监管局投诉举报中心独立行使运行流程属于市场监管范围内的咨询,依法解答或由相关业务部门帮助解答.
不属于职责范围的咨询,告知群众到有关职能部门咨询.
运行要件无责任事项依法、依规解答.
监督方式电话:022-29226315电子邮箱:tjbd12315@163.
com地址:天津市宝坻区潮阳大道与开元路交口区市场监管局申投诉、举报信息的处置信息表序号2.
1名称区市场监管局申投诉、举报信息的处置法定依据2014年《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》(国家工商行政管理总局第62号令)第七条县(市)、区工商行政管理部门负责处理本辖区内的消费者投诉.
有管辖权的工商行政管理部门可以授权其派出机构,处理派出机构辖区内的消费者投诉.
第八条省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心,应当对收到的消费者投诉进行记录,并及时将投诉分送有管辖权的工商行政管理部门处理,同时告知消费者分送情况.
告知记录应当留存备查.

第十二条消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的,应当载明:消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式;被投诉人的名称、地址;投诉的要求、理由及相关的事实根据;投诉的日期等.

消费者采用电话、上门等形式投诉的,工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息.
2016年《食品药品投诉举报管理办法》(国家食品药品监督管理总局令第21号)第七条地方各级食品药品监督管理部门投诉举报机构负责本行政区域的食品药品投诉举报管理的具体工作,主要履行下列职责:(二)对上级转办的食品药品投诉举报进行转办、移送、跟踪、督促、审核、上报等;第十条食品药品投诉举报机构负责统一受理食品药品投诉举报.
对直接收到的食品药品投诉举报,食品药品监督管理部门应当自收到之日起5日内转交同级食品药品投诉举报机构;无同级食品药品投诉举报机构的,应当自收到之日起5日内转交负责投诉举报管理工作的部门.

第三十八条本办法规定的投诉举报受理、办理等期限以工作日计算,不含法定节假日.
《产品质量申诉处理办法》(国家技术监督局令第51号)第五条技术监督行政部门对用户、消费者提出的产品质量申诉应当予以登记并及时处理.
2016年《市市场监管委关于进一步做好投诉举报处置工作的通知》(津市场监管办〔2016〕63号)一、投诉举报登记、分拨职责分工群众直接到有管辖权的区市场监管局、市场监管所投诉举报的,接报单位应按有关规定直接处置,并将投诉举报情况及时录入投诉举报系统.
二、投诉举报的分拨委投诉举报中心按照属地原则进行投诉举报分拨.
投诉分拨至被诉方经营者所在地或经营行为发生地的市场监管局处理;举报分拨至违法行为发生地的市场监管局处理.
2011年《关于印发举报中心工作规则>的通知》(工商消字[2011]217号)第十五条督办.
对未按时处理或未按时将处理结果反馈的投诉举报,12315中心进行督办;对重大、疑难的申诉举报,12315中心应当进行跟踪督办,及时掌握处理进展情况.
实施机构天津市宝坻区市场监管局投诉举报中心职责边界天津市宝坻区市场监管局投诉举报中心独立行使运行流程区市场监管局投诉举报中心在规定时限内将登记录入投诉举报系统的和市投诉举报中心转办的申投诉、举报分拨至承办部门,并进行跟踪督办,承办部门在规定时限内办结并在投诉举报系统中进行反馈.
运行要件无责任事项在规定时限内及时高效的进行分拨,对未按时处理或未按时将处理结果反馈的申投诉、举报进行督办.
监督方式电话:022-29226315电子邮箱:tjbd12315@163.
com地址:天津市宝坻区潮阳大道与开元路交口申投诉、举报事项的汇总分析信息表序号3.
1名称承担市场监管系统申投诉、举报事项的汇总分析法定依据2011年《关于印发举报中心工作规则>的通知》(工商消字[2011]217号)第三十一条建立健全数据分析利用制度,充分利用申诉、举报、咨询等数据,开展综合分析和比较研究.
2016年《食品药品投诉举报管理办法》(国家食品药品监督管理总局令第21号)第七条地方各级食品药品监督管理部门投诉举报机构负责本行政区域的食品药品投诉举报管理的具体工作,主要履行下列职责:(四)收集、汇总、分析本行政区域的食品药品投诉举报信息,按要求定期向上一级食品药品投诉举报机构报告.
第二十六条国务院食品药品监督管理部门负责建设全国食品药品投诉举报数据中心,省、自治区、直辖市食品药品监督管理部门负责建设本级食品药品投诉举报数据中心.
省、自治区、直辖市食品药品投诉举报机构或者管理部门应当通过投诉举报信息管理系统将本行政区域的投诉举报和涉及投诉举报管理的咨询、意见和建议等信息定期上报至全国食品药品投诉举报数据中心.

各级食品药品监督管理部门应当充分利用投诉举报信息管理系统,规范各级食品药品投诉举报机构受理、转办、跟踪、协调、汇总、分析、反馈、通报等工作,加强对投诉举报信息的监测和管控,及时进行预警,有效防范食品药品安全风险.

第二十七条地方各级食品药品投诉举报机构应当定期汇总、分析本行政区域的投诉举报和涉及投诉举报管理的咨询、意见和建议等信息,发现薄弱环节,提出监管措施和建议,并报同级食品药品监督管理部门和上一级食品药品投诉举报机构.