车主网约车首推信用体系 车主收入将与服务分挂钩
虽说网约车的出现一定程度上缓解了市民出行难的问题但其服务质量一直饱受诟病。东方网记者获悉为提升网约车服务水平滴滴出行目前已在包含上海在内的全国一百个城市正式上线服务信用体系。未来每位快车车主都将拥有个人专属的服务信用档案和服务分值为乘客提供优质服务的车主可获得更高的服务分从而获得更多的订单和收入。据悉这也是移动出行行业首次出现“服务信用”的概念。
东方网记者从滴滴出行方面了解到作为移动出行行业首个服务信用体系滴滴“服务分”将从接单、接驾、送客、行程后评价四个方面提取数据值从而得出每位滴滴快车车主的服务信用值。服务信用的具体数值将由服务分来展现车主可在滴滴司机App内查询。
据悉服务分将基于车主的服务表现定期更新更新周期为24小时。 目前服务分已与滴滴的智能派单系统结合在距离、车型等条件类似的情况下系统将优先派单给服务分较高的车主帮助服务优良的车主获得高的收入。
新加入平台的车主如何计算“服务分”?滴滴方面介绍系统将给予这些新车主一个平均分值。随着新车主接单数量的增加系统将根据车主的接单表现来准确计算分值。一旦车主的服务分过低滴滴服务信用系统则会给出提醒相应减少派单给予车主两周的时间来提升服务分。如两周后车主仍未将服务分提升至及格标准则会被末位淘汰。
据悉滴滴服务信用体系已在部分城市试运行了一段时间。试运
行期间乘客投诉率明显下降订单成交率则有显著提升。以南京为例服务信用体系上线后订单成交率提高了10%而乘客投诉率则下降了37%。
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