投诉网速不稳定

遂宁市2019年三季度消费维权报告2019年三季度,遂宁市遂宁市各级市场监督管理部门、各级消委会组织紧紧围绕消费者权益保护工作,深入推进放心舒心消费城市创建工作.
一、各级市场监督管理机关、消委会受理消费者咨询、投诉、举报基本情况2019年三季度,遂宁市各级市场监督管理部门、消委会共受理消费者咨询、投诉、举报6964件.
其中:咨询5416件,占受理总数的77.
77%,同比上升44.
10%;投诉1454起,占受理总数的20.
88%,同比上升14.
44%;举报49件,占受理总数的1.
35%,同比上升38.
77%.
已处理投诉举报1503件,处理率100%.
投诉举报涉及金额217万元,为消费者挽回经济损失23.
7万元.
(一)按咨询类别划分.
三季度,共受理消费来人、来信、来函、电话、短信、微信公众号咨询5416件,其中属于市场监督管理部门的咨询4785件,占受理咨询总数的88.
35%;非市场监督管理部门的咨询631件,占受理总数的11.
65%.

在属于市场监督管理部门的5416件咨询中,关于消费维权的咨询3875件,其中关于食品方面的咨询570件,其他依次为关于市场主体注册、监管类咨询421件,关于知识产权的咨询165件,关于广告的咨询174件,关于直销监管的咨询24件,关于市场监督管理部门其他业务的咨询187件.

(二)按投诉性质划分.
本季度共受理投诉1454件,其中商品类投诉947件,占投诉总量的65.
13%;服务类投诉507件,占投诉总量的34.
70%.
商品类投诉分析.
本季度商品类投诉量为947件,占投诉总量65.
13%.
其中:家用电子电器类126件,占投诉总量的13.
30%;服装鞋帽类368件,占38.
85%;食品类99件,占10.
45%;房屋及建材类72件,占7.
60%;日用商品类175件,占18.
48%;通讯产品类13件,占1.
37%;医药及医药用品类10件,各占1.
05%,交通工具类84件,占8.
87%.
商品类投诉排名前三类别数量(件)占商品类投诉比例服装鞋帽类36838.
85%日用商品类17518.
48%家用电子电器类12613.
30%服务类投诉分析.
本季度服务类投诉量为507件,占投诉总量34.
70%.
其中:生活、社会服务类158件,占投诉总量31.
16%;房屋装修及物业服务28件,占5.
52%;旅游服务56件,占11.
04%;文化、娱乐、体育服务64件,占12.
62%;电信服务90件,占17.
75%;保险服务2件,占0.
39%;公共设施服务40件,占7.
89%;销售服务2件,占0.
39%;其它商品和服务67件,占13.
21%;服务类投诉排名前三类别数量(件)占服务类投诉比例生活社会类15834.
70%电信服务类9017.
75%其它商品和服务6713.
21%二、投诉特点及热点分析(一)本季度受理房屋及建材类72件,在近年的房屋建材投诉比例有所提高,投诉主要集中在房屋装修过程中未按照装修图纸施工,使用的装修材料不达标,质量得不到保障;不按合同约定时间按时交付等.

(二)本季度受理服装鞋帽类投诉368件,位居商品投诉量第一位,投诉主要集中在商品原料、产地、等级、虚假标示或标示不明确;短时间服装鞋帽出现褪色、变形、开裂、断梆;商家不按照"三包"承诺履行维修或者退换义务;对出现质量问题的商品以消费者非正常使用为由拒绝退换货同.