徐州千兆宽带

晨报记者吕品摄2016年12月19日星期一编辑/葛浩美编/刘豹校对/谭娜A02/身边事·城事开启千兆时代共建光网徐州徐州移动加快打造"极光网络",到"十三五"末,实现"百兆到户、千兆进楼、T级出口"晨报记者林雪通讯员王12月16日,中国移动江苏公司发布消息,截至当日,徐州移动宽带家庭用户已突破100万,同时宣布在徐州启动千兆宽带示范小区建设,再投入40亿元建设资金,打造"极光网络",到"十三五"末,实现"百兆到户、千兆进楼、T级出口"的网络覆盖.
徐州作为国内综合交通枢纽中心、新亚欧大陆桥经济走廊重要节点城市,一直是中国移动战略资源投入的重点区域.
2009年12月,徐州移动迎来第1个家庭宽带用户,仅仅七年时间,徐州移动宽带用户已经超过100万,徐州每3个家庭就有1个家庭用的是中国移动的宽带服务.
历经"十二五"艰苦卓绝的努力拼搏,徐州移动已基本实现全业务升级转型,今年七一前夕,中国移动江苏公司徐州分公司党委被国资委授予"中央企业先进基层党组织标杆"荣誉称号,是通信行业内唯一获此殊荣的单位.
徐州移动公司党委书记、总经理沈岩介绍,近年来,在市委市政府的领导和支持下,徐州移动构建了涵盖第二代移动通信GSM、第三代移动通信TD-SCDMA、第四代移动通信TD-LTE,以及无线局域网的立体化通信网络,成为徐州地区移动通信主导运营商.
自2008年开始,徐州移动加快从移动通信经营向全业务经营转变,积极实施"光网徐州"工程,加快通信骨干网络扩容升级,提升宽带接入率和速度.
2016年全年新建管道220沟公里,新建杆路3500杆程公里,新增布放光缆约10500皮长公里,全年新建1747个宽带小区,并对591个宽带小区完成FTTB光纤改造.
积极参与江苏省2016年度第二批电信普遍服务试点工作,投资约1亿元用于升级改造丰县、邳州、新沂等区域442个行政村的有线宽带网络.
截止2016年底,徐州移动已实现100%的小区具备50M以上、90%的小区具备100M以上接入能力,今年启动千兆小区建设工程后,专线类业务能力不断提升,可提供集团客户1000M接入服务,并已为近万家集团客户提供了专线接入及组网服务.
七年时间,移动宽带用户从1到100万现在,从城区到乡镇,从景点到村头,从高铁高速到田间小道,移动公司4G网络的触角正逐渐深入徐州各个角落.
徐州移动在农村地区也推出了多种实惠的宽带套餐,可以满足大部分消费人群的消费需求,不仅要让千家万户实现光宽带覆盖,更要让用户用得上、用得起、用得好!
截至目前,徐州移动公司用户规模已近600万,其中4G用户335万.
客户数量上来了,服务质量怎么保证移动公司营业厅把握所有客户关键接触点,将营业前台服务流程规定动作分解成站迎、问候、请坐、介绍、推荐、确认、核对、恭送八个主动服务关键环节,以简单方法促进营业员快速掌握服务流程与基本技能,在最短的时间内满足客户的业务需求.
面对不满意客户,换位思考,探索出一套独具特色的"双向评价"客户服务体系.
该体系包含:"一次评价"———从客户、营业员两端独立进行满意度评价;"二次维护"———外呼中心开展客户维护,了解问题和记录,由专人分类梳理,通过系统流程和通道落实解决;"三次反馈"———问题解决后三次反馈给客户,不满意客户转变为满意客户,整体满意度得到明显提升,三次反馈的客户满意度达到100%.
现在,这一"双向评价"系统已成为徐州移动公司精准服务的有效抓手.
在宽带服务上,徐州移动更加专业与贴心,目前,徐州移动已在全市范围内建成新型家庭宽带服务中心220家,全面覆盖5区2市3县,为广大市民提供家门口服务的宽带"好管家",让广大市民在社区周边就能方便找到宽带服务队;与此同时,徐州移动郑重向全社会承诺:办理中国移动宽带后,"两天装机,一天维修,超时赔付".
即,向用户承诺申请装机48小时内完成,发生故障24小时内处理完毕,如果超时就给用户赔付和补偿,这些服务标准在行业内也是领先的.
凭借这张覆盖广、信号强、速度快的精品4G网络,徐州移动在集团公司被评为4G先锋集体,并在全国众多通信企业中脱颖而出,荣获全国"2013-2014年度通信网络运营维护服务用户满意企业"称号.
提速降费贴心服务,移动改变生活7月18日,市政府与中国移动江苏公司签署战略合作协议,双方将深化在智慧产业发展、智慧民生服务、智慧电子政务、智慧安全保障等方面的合作.
"十三五"期间,移动公司将继续加大在徐投资,新增建设资金40亿元,持续推进"光网乡村"行动.
为推进"光网徐州"建设,加快把徐州建设成为全国领先的全光网城市,徐州移动全光网千兆小区的建设已经全面铺开,全市已有一半以上的居民小区,可以接入移动公司的千兆光纤宽带.
后续,对于新建成的居民小区,徐州移动公司都将提供千兆光纤接入;同时还将持续对老的小区开展宽带网速升级.
到明年底,移动千兆光宽带小区的占比将达到75%.
目前,徐州移动互联网电视用户已超过40万.
徐州移动将继续秉持"移动改变生活"的战略愿景,前瞻性、系统性、高起点开展面向家庭的网络建设、产品规划、平台打造工作,逐步构建"连接+入口+平台"的智慧家庭体系总体布局,走出一条具有运营商特色的家庭信息服务之路.
徐州移动将联合终端产业链相关方,打造"魔百和"互联网电视产品,引入影视、游戏、音乐、电商、旅游等精彩内容,让客户足不出户,即可享受丰富多彩、好玩有趣的客厅生活.
经过七年的探索实践,徐州移动互联网已进入良性发展轨道.
未来,徐州移动将继续响应政府"十三五"规划,落实"2020战略愿景":致力于移动改变生活,打造优质智能管道,成为值得信赖的数字化服务专家,全面推进TD-LTE网络建设,实现城市、乡镇和农村的无缝覆盖及深度覆盖.
同时,开展第五代移动通信技术的研究和试点.
未来2年计划新增4G基站1800个,针对高校、高铁、高速、地铁等重点场所加大资源投入与新技术应用,努力为"智慧徐州"、"光网徐州"建设做出新的更大贡献.
加快基础设施建设,打造"极光网络"市民在产品体验区感受移动"极光网络"