2020年河南省高等职业教育技能大赛

货运代理赛项竞赛方案2020年10月一、竞赛名称1、赛项名称:货运代理2、赛项归属产业类型:现代服务业、商贸流通产业3、赛项编号:GZ-20200114、赛项归属专业大类/类组别专业大类专业类专业代码专业名称高职财经商贸大类物流类630903物流管理经济贸易类630506报关与国际货运630501国际贸易实务630502国际经济与贸易二、主办、承办单位(一)主办单位河南省教育厅(二)承办单位河南工业职业技术学院(三)技术支持深圳市中诺思科技股份有限公司河南新世纪拓普电子技术有限公司河南省产教融合规划研究院有限公司三、参赛资格(1)比赛采取个人赛形式进行,参赛选手须是2020年在籍全日制高职学生,指导老师和学生须为同校在籍,年龄不超过25周岁(年龄计算截止时间为2020年10月1日),符合省教育厅规定的参赛条件.

(2)参考国赛参赛规程要求,每个学校最多一支参赛队伍,每个参赛队由1名学生和1名指导教师组成.

四、竞赛日程竞赛将采用现场比赛方式进行,比赛时间:10月18-19日,地点在河南工业职业技术学院孔明路校区.

联系人:王宏颖,电话:13903775445.
竞赛日程表日期时间事项参加人员地点10月18日10:00~15:30参赛队报到,领取资料工作人员,参赛队住宿酒店大堂16:30~17:00开幕式各参赛队领队、队员代表大学术报告厅17:00~17:30领队会各参赛队领队大学术报告厅17:30~18:00熟悉赛场各参赛队领队、队员代表赛场18:00乘车返回酒店10月19日7:20参赛队乘车往赛场各参赛队住宿酒店7:45按顺序候场参赛队、工作人员学校神州广场7:50开始大赛抽签、检录进场参赛选手,抽签裁判检录、抽签区域8:15参赛选手检录入场参赛选手、裁判、工作人员竞赛场地8:30~11:30第一阶段竞赛参赛选手、裁判11:30~12:00午餐参赛选手、裁判工作人员赛场内12:00~15:00第二阶段竞赛参赛选手、裁判竞赛场地18:00闭幕式公布成绩裁判长、裁判、各参赛队指导老师、选手大学术报告厅18:40乘车返回酒店(大报告厅门前)10月20日早餐后返程竞赛介绍(一)竞赛描述货运代理竞赛是运用公路、铁路、航空、海(水)运、多式联运等多种交通手段,满足货物及物品在世界范围内移动,从而使客户收到他们的物品,以用于销售和生产制造.

比赛中对选手的技能要求主要包括:根据货运法则规划货运方案,包括路径设计、客户沟通、跟踪与监控、合同与业务、操作处理、保险、报关、成本与效益、索赔、投诉处理等货运代理服务.
货运代理业务处理涉及现场沟通、远程沟通、书面沟通等多种方式,应用多种语言(国际通用为英语)对业务情况进行交涉与沟通,并达成有效的解决方案.

货运代理工作人员主要运用物流方面的专业知识,以及不同国家海运、保险、法律的相关要求,使客户确认接收他们的货物,货运代理工作人员必须具备精准的和快速的反应能力,能运用有效的问题处理技能满足客户的要求.

货运代理工作人员的大部分时间将用来撰写相关文书,以及与他的同事进行电话核对、沟通,并通过联系使相应货物高效、准确地送达最终目的地.

(二)目的本次比赛作为2020年全国职业院校技能大赛试点赛(货运代理项目)河南省选拔赛,以世界技能大赛技术文件为参考标准,关注国家职业技能标准以及国际职业技能发展前沿技术,考察青年技能人才精湛技术.
希望通过这次大赛,选拔优秀的技能型人才,让更多的青年人了解货运代理项目,并且参与技能运动、认同技能成才、投身技能报国,营造崇尚技能的社会氛围.

(三)选手需具备的能力本次大赛参考相关国家职业标准的内容,梳理本次技能比赛的核心技能要求如下:序号部分权重(%)1工作组织和管理10参赛者需要知道和了解:在工业和商业环境中货运代理的地位在系列组织类型中货运代理的地位货运代理角色的业务范围货运代理角色对相邻角色的影响和责任24小时全球业务的影响作用人文地理气候、时区以及基础设施影响货物运输的关键风险在货物运输中影响健康和安全的危害和风险货物运输的可持续方案需求与角色相关联的有:·业务·同事·客户参赛者应该能够:管理的核心职能和作用有效应对业务的高峰和低谷解决或缓解在正常业务过程中产生的问题维持一个高效安全的工作场所考虑可持续工作和方法的需求在高压下维持法律程序和问责制有效应对特殊情况在特定领域帮助别人解决他所不能解决的问题2客户关系10参赛者需要知道和了解:与客户打交道的行为原则与客户和货物类型相关的商业政策和定位市场营销和广告策略的基本原理和技术文化理念和期望客户更倾向的沟通形式参赛者应该能够:使用法律框架:·与客户口头沟通·与客户书面沟通在两种沟通方式下保持清晰的互动在可用的灵活性下为客户提供信心和价值为相关风险和不确定性做准备通过拜访、演说以及增值服务吸纳新客户和业务3商业运输25参赛者需要知道和了解:一般货物运输的具体选项和流程,包括·陆运·铁运·空运·海运地理最优路径优化用于货物运输跟踪和监控的行业专用方式海关和外贸法规的含义销售协议内容、其他相关合同,以及他们在商业中的作用处理个人和敏感数据的法律框架货物运输的保险原则以及其应用劳动法的基础知识收入与费用做预算企业税和关税的基本特征不同支付方式的优缺点不同支付方式的商业和法律含义发票的要素支付交易的程序参赛者应该能够:基于对客户行为的理解做出财务决策进行成本收益计算,并提出详细的行动计划处理和维护个人及其他敏感数据对签订协议进行风险评估关于保险·评估保险需求·保险选项中成本/收益计算·购买保险·根据损失和损害进行保险理赔使用法律框架·启动协议·签订协议·履行协议4成本和价格25参赛者需要知道和了解:会计的原则和正式的需求如何分析和分配收入储蓄和融资的目的国内和国际支付交易的原则和实践基础敏感、紧急或者危险货物进行区分、标识和运输的方法参赛者应该能够:基于法律原则以及需求检查和核算工资以及薪资记录收入与支出寻找多种储蓄和融资形式进行比较和利益计算比较和评估包括国内与国外交易的银行服务,将他们的条款纳入考虑之中研究相关的收费系统,结合成本收益分析计算进口费用计算采购成本、比较利率以及条件基于性价比作出定量和定性的选择体积与价格的计算检查、计算并生成发票实现进出口计算以及成本核算计算价格和价格折扣比较报价识别和解释敏感,紧急和危险货物行业特定的标签和安全要求5信息和通信技术10参赛者需要知道和了解:标准软件系列内部软件使用内部协议的维护以及商业网络的安全使用ICT分析和管理客户的需求与服务使用ICT的安全工作方法使用ICT进行市场营销和公关参赛者应该能够:维护和更新IT技术以满足组织的需求和发展以安全、负责和合适的方式使用IT技术使用IT技术创建预算使用IT技术记录收入与费用,并起草预算在商业交易的各个方面使用IT技术·书面沟通·供应商采购、获取报价、订单·协议、交付记录·发票·付款确保授权者根据需求可以很容易获得所需信息利用ICT来取得和保持业务,包括通过设计和交付演示文档、反馈和数据.

6应急管理20参赛者需要知道和了解:货运代理的法律原则及其应用形式、协议和条件·适用于行业内的正式协议和谈判·进口商和出口商风险分配的影响风险、成本分配,以及进一步的后果合同违规的性质及原因质量保证和控制的原则、方针和程序在发生错误和接到投诉后进行反馈和处理的原则质量持续改进的策略与方法应急预案环境对货物运输的影响参赛者应该能够:研究在行业交易问题中的法律选择使用合适的方式处理行业问题对合同违规情况作出恰当的反应记录和解释所采取的行动突发事件和重大事故的反应把突发和重大事故的处理作为质量发展的基础在直接和更广泛的工作团队中使用持续质量改进方法结合环境条件考虑决策过程合计100评分方案和测试项目只评测在标准说明中列出的技能.
它们将在技能比赛的限制范围内,尽可能全面地反映标准规范.
评分方案和比赛题目将尽可能地按照标准说明中所描述的比例来分配分数.

在技能比赛中,对知识和理解能力的评测将基于技能评测,不另设单独的知识和理解方面的测试.

(四)竞赛项目1.
竞赛模块模块编号模块名称竞赛时间(Mins)分数评价分测量分合计1海运业务240070702空运业务12003030总计01001002.
模块简述模块A:海运业务a)客户咨询客户咨询作为货运代理操作中基础技能,本模块重点考核参赛者的客户关系管理技能.
参赛者需能够:1.
关于可能的交通方式、优缺点、运输时间、交通条件的咨询.
2.
关于主要港口、航线的客户咨询.
b)海运报价报价计算作为货运代理操作员日常工作中最重要和频繁的业务之一,是货运代理从业者的核心技能的体现.
参赛者需能够:1.
计算海运费,并提供给客户.
2.
选择运输方式、集装箱类型和尺寸、船期、航线、港口等,为客户提供报价方案.

c)衔接运输报价衔接运输业务作为货运代理操作员日常工作中联系货运代理上下游企业的业务之一,是货运代理从业者的核心技能的体现.
参赛者需能够:1.
计算运输费用,并提供给客户;2.
选择合适的承运商、运输工具、集装箱类型及尺寸等,为客户提供报价方案.

d)提单签发提单作为货运代理企业海运业务的核心单据,重点考核提单的填制要求和规范,要求参赛者能够掌握:1.
根据业务要求及相关单据签发海运提单;2.
组织海洋出口、文件分发.
e)投诉及异常情况处理海运操作中,客户会对业务中出现的异常情况进行投诉和相关咨询,要求参赛者能够:1.
处理海运投诉;2.
异常情况处理.
f)业务沟通口语交流作为货运代理日常工作的主要沟通方式,是货运代理从业者的沟通能力的体现,要求参赛者能够:1.
模拟货运代理企业业务情境,展示公司形象.
模块B:空运业务a)空运报价空运报价作为货运代理空运业务操作中最重要的业务之一,是货运代理从业者的核心技能的体现.
参赛者需能够:1.
计算空运运费,并提供给客户;2.
空运计算和报价.
b)运单签发空运操作考核参赛者货运代理主要的业务单证填制要求和规范,要求参赛者能够:1.
完成空运操作实务;2.
根据业务要求及相关单据签发航空运单;3.
组织空运、文件签发.
c)衔接运输报价衔接运输业务作为货运代理操作员日常工作中联系货运代理上下游企业的业务之一,是货运代理从业者的核心技能的体现.
参赛者需能够:1.
计算运输费用,并提供给客户;2.
选择合适的承运商、运输工具等,为客户提供报价方案.
d)投诉及异常情况处理空运操作中,客户会对业务中出现的异常情况进行投诉和相关咨询,要求参赛者能够:1.
处理空运投诉;2.
异常情况处理.
六、命题方式及方案(一)命题方式本项目为保密项目.
赛前不公布试题.
(二)命题方案1.
赛题、评分方案和标准规范之间的关系是比赛质量的主要指标.
2.
赛题只通过技能操作来实现对知识和理解能力的考核.
3.
赛题不会对技能大赛的规章制度进行考核.
(三)赛题的模式/结构比赛时参赛者将会被提供的素材包括若干案例素材和相关数据信息,并在模拟货代企业的环境中完成若干个子项目的考核.
对应比赛的考核内容,会有一系列任务能够反映货运代理核心角色,反映这个角色的高峰和活动流程,还会涉及工作环境和工作角色常见的问题,比如投诉、恶劣天气等.

赛题分别通过海运业务、空运业务2个模块对选手的综合能力进行考核.
比赛时间为1天(6个小时).
赛题在每个部分都提出了明确的可交付成果,以便在比赛的每个阶段的任务独立完成.

本次试题和提供的素材为中英文混合.
如无特别说明,提交成果必须为全英文版,如提交中文版则判定提交成果无效.

(四)评分标准本次比赛评分标准分为测量和评价两类.
凡可采用客观数据表述的评判称为测量;凡需要采用主观描述进行的评判称为评价.

本次竞赛评分表按照全国选拔赛系统的格式,并使用竞赛专用评分系统自动计算和汇总分值.

1.
评价分(主观)评价分(Judgement)打分方式:按模块设置评分组,裁判评分分差必须小于等于1分为有效评分.

分数区间大致按照以下标准划分:权重分值要求描述0分表现不符合行业要求1分表现可以被行业接受2分表现可以被行业接受,而且还展现出一些高质量的特点3分表现十分优秀2.
测量分(客观)测量分(Measurement)打分方式:按模块设置若干个评分组,测量评分准则大致参考以下样表:测量分评分准则样例表:类型示例最高分值正确分值不正确分值满分或零分集装箱的数量0.
200.
200从满分中扣除规定分数按规定要求缮制货代单据(每个错误扣除0.
1分)0.
50.
50-0.
4按渐进标准从零分加起方案与参考答案对比(每对一处加0.
1分)1.
01.
00.
0-0.
93.
评分流程说明评价分采用过程评分方式,测量分采用事后结果评分,如无特殊情况,当天进行的比赛需当天完成评分并统分.

4.
统分方法此次选拔赛采用由各组裁判进行复核后,工作人员录入系统的统分方法.

七、奖项设置竞赛设个人奖、优秀辅导教师奖、优秀组织奖.
个人奖的获奖等次与比例分别为:一等奖15%、二等奖25%、三等奖30%.
对在大赛中获得一、二、三等奖学生的辅导教师,颁发优秀辅导教师奖(个人赛,每选手限1名辅导教师).
对于组织工作做得好的单位颁发优秀组织奖,比例为参赛单位的30%.
同时,按总分由高至低进行排名,取前一名选手直接进行强化训练,参加全国技能大赛.

竞赛相关设施设备1.
每名选手电脑硬件配置双核1.
5GHz以上处理器,4GB以上内存,2056GB以上硬盘,USB接口,19寸以上液晶显示器,WIN1032位英文版的操作系统.
备用机两台,耳机一支.
2.
服务器硬件配置两套双核1.
8GHz以上处理器,8GB以上内存,500GB以上硬盘,DVD刻录机,USB接口,22寸以上液晶显示器,WIN1064位英文版的操作系统,具有声卡配置.
3.
通用软件配置WIN1032位英文版;MicrosoftOffice2013(英文版);AdobeReader(英文版);解压缩软件(英文版);VLCPlayer或其他视频播放器(英文版);中文、英文输入法若干;4.
环境赛场中选手电脑不连接Internet或其他公共网络,只连接赛场现场设置的服务器,存储选手的成果.

5.
材料(以每一个选手必须配备)序号设备名称型号单位数量1打印纸A4纸张张若干2参赛者的文件访问密码指定套若干3空白刻录光盘或U盘指定张若干4油性记号笔指定支若干5签字笔指定支若干6.
决赛选手自备的设备和工具序号设备名称(或图片)型号单位数量1无27.
决赛场地禁止自带使用的设备和材料序号设备和材料名称1手机2蓝牙设备3无线接收器4其他电子设备5其他随身物品8.
特别规定(1)河南省选拔赛考核语种为中英文混合;(2)选手成绩以提交的电子数据为准.
(3)考核过程中不允许选手携带任何材料及电子设备,否则取消比赛资格;(4)本次选拔赛考核过程中,考核内容将以电子答卷形式为主.
9.
赛场布局要求设置裁判室一间,储物室一间,登分室一间,技术设备一间,根据选手数量设置工位数,其中含备用工位两个.

10.
健康安全和绿色环保(1)赛场严格遵守我国环境保护法;(2)使用绿色环保材料;(3)使用电子文件,尽量不打印纸质版;(4)赛场所有废弃物应有效分类并处理,尽可能地回收利用.
11.
开放赛场(1)封闭式场地.
(2)赛场内除指定裁判、工作人员外,其他与会人员须经组织委员会同意或在委员会负责人陪同下,佩带相应标志方可进入赛场.

(3)允许进入赛场的人员,只可在规定区域内观摩比赛.
(4)允许进入赛场的人员,应遵守赛场规则,不得与选手交谈,不得妨碍、干扰选手竞赛.