北京中交远航认证有限公司

北京中交远航认证有限公司北京中交远航认证有限公司北京中交远航认证有限公司Beijingsailingcertificationco.
,LTD公开文件公开文件公开文件公开文件((((ZJYH-GK))))发布日期发布日期发布日期发布日期::::2017年年年年10月月月月15日日日日目录公司简介.
1管理体系认证程序.
3服务认证程序.
5认证证书和标志的管理.
8管理体系认证收费标准.
12服务认证收费标准.
17获准认证组织的权利和义务.
19申诉、投诉或争议处理程序.
20公正性声明.
23北京中交远航认证有限公司公开文件版本号:C修改号:11公司简介公司简介公司简介公司简介ZJYH-GK-01D北京中交远航认证有限公司是在交通行业主管部门支持下,相关专业机构发展成立,经北京经国家市场监督管理总局登记注册,具有独立法人资格,公司工商注册号:110107018650559,统一社会信用代码:91110102330332665X,同时批准开展管理体系认证、服务认证业务的认证机构,批准号:CNCA—R—2015—184.
中国合格评定国家认可委员会认可注册号:CNASC173—M.
公司致力于打造专业化的认证技术平台和认证服务平台.
基于我国交通运输行业的特定背景和企业现状,为了支持交通运输产业转型升级,配合交通行业各专项管理要求的落实,公司也积极整合相关资源,立足专业化的认证服务理念,开展了针对交通系统企、事业单位的认证业务,积极帮助交通业企业有效提升管理水平和经营业绩.
同时,公司也积极拓展认证业务领域,面向社会各行各业提供优质认证服务.
公司遵守《中华人民共和国认证认可条例》《认证机构管理办法》及有关认证认可准则的要求,向所有申请人公开、公正、平等的开放,不附加不正当的财务收费或其他条件.
公司根据企业管理需要,相继开展了量级现场管理、卓越绩效管理、管理成熟度、顾客满意、流程梳理优化、企业/行业标准标准制修订服务业务,并得到了接受企业的高度认可.

公司将不断地进行技术开发,为申请认证的组织提供及时、周到、增值服务;为我国质量提升贡献力量.
北京中交远航认证有限公司公开文件版本号:C修改号:12组织机构图组织机构图组织机构图组织机构图北京中交远航认证有限公司公开文件版本号:C修改号:13管理体系认证程序管理体系认证程序管理体系认证程序管理体系认证程序ZJYH-GK-02D1.
受理申请1.
1本公司市场服务部负责受理认证申请.
客户可以直接向公司市场服务部了解有关认证事项,索取有关认证的公开文件,提出认证申请.
1.
2公司市场服务部根据客户提出的申请内容,属于本公司业务内容的,正式向客户提供申请书并对填写完整的申请书进行评审,评审后双方签订认证合同.
不属于本公司业务范围的,将及时予以答复.
1.
3认证合同生效后,申请方按公司的要求提交资料(祥见认证申请书),并指派一名联系人负责与公司联系.
2.
认证审核:签订认证合同后,公司根据合同要求派出审核组,对申请方管理体系运行的有效性和过程能力分两个阶段进行审核.
2.
1第一阶段审核2.
1.
1审核内容第一阶段审核的主要内容包括:文件评审;收集组织管理体系范围、过程和场所以及相关法律法规要求和遵守情况的必要信息;评审受审核方的资格(法律地位、有关资质),评审受审核方对标准要求(条款)内容的理解,特别是对管理体系关键绩效、重要因素、过程、目标和运作的识别及确定;对第二阶段审核准备情况进行评估.
2.
1.
2审核方式第一阶段审核分为现场审核和非现场审核两种方式.
需要进行现场审核的企业主要是CNAS认证业务范围分类表中带*号类别的组织,如食品、核燃料、药品、压力容器、医疗、汽车制造、航空航天、运输、建筑物等以及经公司确认是高风险的企业及多场所集团公司(三个以上).
第一阶段现场审核的形式同第二阶段.
2.
1.
3审核结论和要求一阶段审核完成后,审核组提出一阶段整改要求和审核结论,并要求受审核方限期予以整改,并将整改情况提交审核组审查,直至审查通过方能进行第二阶段审核.
第一阶段审核结论应对能否进行第二阶段审核予以评价.
2.
2第二阶段审核2.
2.
1内容和重点第一阶段审核完成后,经确认符合第二阶段审核条件的企业公司将安排第二阶段审核.
审核前,公司将以审核通知书的形式予以确定并通知受审核方.
审核组编制第二阶段的审核计划北京中交远航认证有限公司公开文件版本号:C修改号:14并在现场审核一周前发至受审核方.
受审核方若对审核计划有不同意见时,请立即与公司审核部联系,以便协商解决.
2.
2.
2审核结论及要求第二阶段审核结束后,审核组向受审核方宣布不符合项和审核结论,并提出采取纠正措施要求.
受审核方应根据审核组的要求实施整改并附必要的证明材料一并提交审核组.
审核组对不符合项整改情况进行验证,符合要求后,将整理成套的审核材料提交公司技术质量部审查.

3.
认证注册和认证证书的发放公司技术质量部将派专业管理人员对审核材料及审核报告进行审查、评定并做出结论,经总经理批准后签发管理体系认证证书.
公司将通过信息网或出版物定期或不定期公布已获准注册的企业名录(时间最长不超过3个月).
4.
拒绝认证注册公司技术质量部将派专业管理人员对审核材料及审核报告进行审查、评定并做出拒绝注册结论,以书面形式提交客户.
客户如有异议,按申诉程序实施.
5.
监督审核一般每年应对获证组织的管理体系进行监督审核.
初次认证后的第一次监督审核应在认证证书签发日起12个月内进行.
此后,监督审核应至少每个日历年(应进行再认证的年份除外)进行一次,且两次监督审核的时间间隔不得超过15个月.
6.
重新申请获证组织应在认证证书有效期满前3个月,向本公司重新提出认证申请.
本公司将依据提出的申请对其进行再认证,重新换发证书.
7.
资料保存获证组织应妥善保管审核计划、审核报告等相关资料,以备各级监管部门抽查.

北京中交远航认证有限公司公开文件版本号:C修改号:15服务认证程序服务认证程序服务认证程序服务认证程序ZJYH-GK-03D1受理申请1.
1本公司市场服务部负责受理认证申请.
客户可以直接向公司市场服务部了解有关认证事项,索取有关认证的公开文件,提出认证申请.
1.
2公司市场服务部根据客户提出的申请内容,属于本公司业务内容的,正式向客户提供申请书并对填写完整的申请书进行评审,评审后双方签订认证合同.
不属于本公司业务范围的,将及时予以答复.
1.
3认证合同生效后,申请方按公司的要求提交资料(详见认证申请书),并指派一名联系人负责与公司联系.
2评价准备2.
1公司审核业务闻制定评价计划,包括实施的评价活动、时间和使用的评价方法及评价准则.
2.
2根据合同要求派出评价组,对申请的服务特性的符合性和内部管理进行评价.

3评价3.
1服务评价采用服务特性测评与服务管理审核相结合的评价方式,评价方式为:服务特性测评、暗访、服务管理审核.
3.
2服务特性测评,测评组依据公司的服务评价计划制定测评方案,3.
2.
1测评方案明确:a)测评的目的、范围、对象和测评的项目b)适用的测评指标和判定规则,测评指标包括服务特性指标(功能性、安全性、时间性、经济性、舒适性、文明性等)和服务过程质量指标(涉及服务的人员、设施设备、环境等要素)c)测评方法、流程和工具d)样本要求和抽样计划e)测评所覆盖的时间段f)信息与数据的收集与分析g)测评结果的采信.
3.
2.
2公司根据客户申请的服务行业特点、差异等,服务特性的测评可根据暗访和采信第三方评价的结果进行.
3.
2.
3暗访北京中交远航认证有限公司公开文件版本号:C修改号:163.
2.
3.
1暗访是按照在策划的基础上制定的暗访计划进行,暗访计划包括:a)暗访目的、范围(拟暗访的服务活动、过程和场所)b)评价准则c)暗访时间.
3.
2.
3.
2暗访时机要征得客户的领导同意,在不对客户服务产生负面影响(可接受、可控范围内)和除客户必要领导外客户其他人不知晓情况下进行.
3.
2.
3.
3暗访人员至少包含一名评价组成员.
3.
2.
4采信第三方评价结果,可以是行业主管部门、客户自身委托的社会专业测评组织或客户的上级主管单位进行的对客户申请的服务特性进行的测评结果,但不可以是客户申请的服务实施者进行日常管理测评结果.
3.
3服务管理审核,审核内容包括:a)服务能力评价:客户申请的服务的管理体系相关的结构、方针、过程、程序、记录及文件的现场评价;b)人员及资格配置与管理;c)服务特性控制及运行管理;d)用于支持服务的设施设备、服务用品、信息技术及相应的环境条件(如安全、环境);e)服务承诺和顾客服务;f)对服务中断或意外事件的响应和服务补救措施;g)争议的处置管理;h)服务投诉的处理;i)内部审核.
3.
4评价组依据现场评价的结果对照评价准则,形成现场评价报告,作出现场评价结论.

4认证决定技术质量部依照CNAS-CCO2和申请认证的服务认证评价准则的要求,对评价过程收集的相关信息和现场评价报告进行复核,作出认证决定:批准认证和不批准认证,形成评价报告,按规定制作认证证书,评价报告和认证证书一并送交客户.
5监督一般每年应对获证组织的服务进行监督.
初次认证后的第一次监督应在认证证书签发日起12个月内进行.
此后,监督应至少每个日历年(应进行再认证的年份除外)进行一次,且两次监督的时间间隔不得超过15个月.
6重新申请北京中交远航认证有限公司公开文件版本号:C修改号:17获证组织应在认证证书有效期满前3个月,向本公司重新提出认证申请.
本公司将依据提出的申请对其进行再认证,重新换发证书.
7资料保存获证组织应妥善保管评价计划、评价报告等相关资料,以备各级监管部门抽查.

北京中交远航认证有限公司公开文件版本号:C修改号:18认证证书和标志的管理认证证书和标志的管理认证证书和标志的管理认证证书和标志的管理ZJYH-GK-04D1.
认证证书认证证书一般使用中文表述.
为适应国际贸易需要,根据获证组织的要求可发出与中文证书内容一致的其他语种的证书.
2.
保持认证证书管理体系/服务认证证书有效期为三年.
获证组织每年应接受本公司一次监督检查,并在认证证书有效期满前3个月向公司重新提出再认证申请,公司适时安排对受审核方进行再认证.
在认证证书有效期内,获证组织应确保:a)保持管理体系/服务过程运行正常;b)产品/服务质量稳定;环境及职业健康安全治理设施完整且有效运行;环境及职业健康安全绩效满足法规要求;c)若对管理体系/服务实施更改或其他可能影响其符合性的更改,应及时通报本公司.

当出现严重影响获证组织的活动和运作的更改(如所有权、人员、设备)时,或者对投诉的分析或其他信息表明获证组织不再满足公司认证的要求时,公司将按照再认证方式对其进行现场审核.
3.
扩大认证证书范围在认证证书有效期内,获证组织可提出在原认证范围的基础上扩大认证范围,此时获证组织应:a)首先向本公司提出扩大认证范围的申请,并按公司申请书的要求提供扩大范围后的相应资料;b)公司根据扩大认证范围的情况,确定审核范围和实施方式(进行专门审核或结合监督进行);c)扩大审核范围的申请、审核/评价准备、审核/评价报告和扩大认证的批准按照初次审核的程序进行.
4.
缩小认证证书范围获证组织在认证证书有效期内,因业务工作或产品发生变化而要缩小认证范围时应:a)视情况对组织的原有文件作相应更改,并向本公司提出申请.
b)公司对缩小认证范围的申请和更改后的申请资料进行审查/评价,认可后为获证组织更换证书,同时收回原证书.
5.
更换认证证书在认证证书有效期内,有下列情况之一时,获证组织应办理换证手续:北京中交远航认证有限公司公开文件版本号:C修改号:19a)体系/服务认证标准变更(如2008版转换为2015版);b)体系/服务认证范围变更(如申请扩大或缩小认证范围);c)获证组织情况发生变化(如所有权、法定代表人、组织机构、场所变更等).
获证组织应向本公司提出书面申请.
公司对扩大或变更部分进行现场审核/评价,经确认后换发认证证书.
6.
暂停使用认证证书和标志在认证证书有效期内,有下列情况之一时,公司将暂停获证组织认证证书和标志的使用资格:a)未经公司批准,对获准认证的管理体系/服务进行了更改,且该项更改影响到体系/服务认证资格;b)监督/监督审核发现获证组织管理体系/服务达不到规定要求,但严重程度尚不构成撤销体系/服务认证资格的;c)对发现的严重不符合项,未在规定的期限内采取有效措施,致使管理体系/服务严重不满足认证要求的;d)认证证书和标志的使用不符合相关规定的;e)获证组织未按期交纳认证费用且经指出后未予纠正的;f)其他情况g)不能按期接受监督审核发生其它违反管理体系/服务认证规则情况的;本公司对有上述情况之一的获证组织发出书面通知,要求其在规定期限内(一般为半年)暂停认证证书和标志的使用,责成其采取纠正措施,在规定期限内对其纠正情况进行验证,确认其对违反规定的行为进行了有效纠正后,则书面通知其恢复认证证书和标志的使用.
否则按规定撤销认证证书和标志的使用.
7.
恢复认证证书和标志证书持有者接到《管理体系认证证书和标志暂停使用通知书》/《服务认证证书和标志暂停使用通知书》对问题采取了整改措施后,向本公司提出恢复使用认证证书及认证标志申请并提供证明资料,市场服务部根据暂停的原因,填写《恢复管理体系认证注册资格审批单》/《恢复服务认证注册资格审批单》,技术质量部签署意见,意见可能是立即恢复,也可能要求安排补充审核/评价.
只有当技术质量部重新作出恢复使用认证证书的评定并经总经理或其授权人签字后方可由市场服务部办理《管理体系认证证书和标志恢复使用通知书》/《服务认证证书和标志恢复使用通知书》.
8.
撤销认证证书和标志北京中交远航认证有限公司公开文件版本号:C修改号:11在认证证书有效期内,有下列情况之一时,公司将撤销获证组织认证证书和标志的使用资格:a)公司发出认证暂停通知后,获证组织未在规定的期限内采取纠正措施并达到规定要求的;b)监督审核/监督或再认证审核/再评价中发现获证组织管理体系/服务存在严重不符合项,在规定的期限内未采取有效的纠正措施,且在超过规定整改期限三个月仍不能满足认证标准要求的;c)获证组织自行转让认证证书d)正式提出撤销的;e)获证组织的顾客普遍反映该获证组织的产品/服务有严重质量问题,且造成严重后果的;f)由于体系/服务认证规则发生更改等原因,获证组织不能确保符合新的要求g)体系/服务认证规则发生更改等原因,不愿继续保持认证资格h)获证组织不接受公司调查的.
本公司对有上述情况之一的获证组织发出书面通知,收回认证证书,并予以通报.

9.
获证证书和标志的使用9.
1认证证书和标志是表明组织的质量管理体系/服务符合要求,但不能表明或暗示其产品质量已达到相应的技术标准要求.
9.
2在认证证书有效期内,获证组织可在招标、投标、广告和产品目录上使用认证证书,以证明具有认证证书规定范围内的质量保障能力.
9.
3而使用标志时,获证组织应先向公司提出书面申请,本公司负责提供标志电子版本以及标志使用的具体要求.
9.
4认证标志的表述要求如下表所述:使用标志说明在产品上*1在用于运输产品的大箱子等的上面*2在做广告宣传册上等标志使用*3不带声明不允许不允许允许*5带声明*4不允许允许*5允许*5*1可以是一个有形产品或在单个包装箱、容器里的产品.
在测试/分析活动中,它可以是一份测试/分析报告.
*2可以是薄纸板等做成的外包装,可以合理地认为它到不了最终客户手里.

*3适用于那些对其适用性有基本描述的具体形式的标志.
在这个意义上,仅仅一个词语声明不能构成标志.
任何这样的措辞宜是真实的,而不能误导.
*4可以是一个清楚的声明:"(该产品)是在一个质量管理体系通过GB/T19001认证的工厂里制造的".
北京中交远航认证有限公司公开文件版本号:C修改号:11*5当使用符号或标识时,宜充分注意避免违背CNAS-CC11的3.
1.
1.
2d)条和3.
7条.
a)以上备注可以被特定认证标志的使用条件取代;b)具体信息可查询网站:www.
cnas.
org.
cn.
9.
5标志不应用于产品或消费者所见的产品包装上,或以任何其它可解释为表示产品符合性的方式使用.
9.
6不允许将标志用于实验室检测、校准或检查的报告上,因此类报告视为产品.

9.
7在使用标志时,其图案必须按照本公司提供的标志图案的比例放大或缩小.

9.
8标志应印成蓝色,与认证证书的标志颜色一致,不得使用其它颜色.
9.
9本公司认证证书的有效期为三年,认证证书和标志的使用必须在认证证书的有效期内.
10.
认证证书和标志的中止使用当公司暂停、撤销获证组织资格时,该单位应立即停止使用认证证书,停止使用带有标志的所有证书、文件和宣传资料.
一经发现获证组织误用或有意错用认证证书和标志时,公司将采取适当措施,要求其中止上述行为并消除滥用造成的不良影响,在公开媒体上发布澄清申明.
北京中交远航认证有限公司公开文件版本号:C修改号:11管理体系认证收费标准管理体系认证收费标准管理体系认证收费标准管理体系认证收费标准ZJYH-GK-05D1.
收费标准根据国家发展计划委员会和国家质量技术监督局计价格〖1999〗212号《质量管理体系认证收费标准》文件,特制定本公司质量管理体系认证收费标准.
管理体系认证收费标准序号收费项目收费标准备注1.
申请费1000元2.
文件审核费3000元*人日数按规定的审查人日数执行3.
预审费2000元*人日数按规定的审查人日数执行4.
审核费3000元*人日数按规定的审查人日数执行5.
审定与注册费(含证书费)2000元如需加印证书,每证另收费6.
监督审核费3000元*人日数按规定的监督审核人日数执行7.
年金(含标志使用费)2000元每年缴纳一次注:a)预审、现场审核、监督审核和再认证审核人员的差旅费、住宿费由申请方承担;b)2009年中国认证认可协会发布的《认证机构公平竞争规范—管理体系认证价格暂行规定》,规定"质量管理体系认证最低限价":如员工人数在65人以下,初审最低限价为12000元.
2.
审核人日数本公司按下表确定认证审核的人日数,包括按GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001实施评定和监督有关的文件审查,对审核组进行简要指导、策划、审核和最终报告.
但不包括旅途、预访和预审的时间.
根据删减的实际情况,评定/监督审核所需的审核人日数可减少10%~20%.
注:a)对于建筑企业和多生产现场企业,每增加一个施工现场和生产现场,就要增加1-2个审核人日数.
b)对于生产现场复杂和产品种类较多的企业,每增加一个产品大类,就要增加1-2个审核人日数.
c)考虑删减的实际、产品的无/低风险、大量雇员从事相同的简单工作、管理体系的成熟程度等情况,进行初审/监督所需的时间可减少10~20%,减少时间最多不能超过30%.
北京中交远航认证有限公司公开文件版本号:C修改号:11质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系((((QMS))))员工有效人数与审核时间的关系员工有效人数与审核时间的关系员工有效人数与审核时间的关系员工有效人数与审核时间的关系(仅适用于初次审核)有效人数审核时间第1阶段+第2阶段(天)有效人数审核时间第1阶段+第2阶段(天)1-51.
5626-87126-102876-11751311-152.
51176-15501416-2531551-20251526-4542026-26751646-6552676-34501766-8563451-43501886-12574351-545019126-17585451-680020176-27596801-850021276-425108501-1070022426-62511>10700遵循上述递进规律北京中交远航认证有限公司公开文件版本号:C修改号:11环境管理体系环境管理体系环境管理体系环境管理体系((((EMS))))有效员工人数有效员工人数有效员工人数有效员工人数、、、、复杂程度与审核时间的关系复杂程度与审核时间的关系复杂程度与审核时间的关系复杂程度与审核时间的关系(仅适用于初次审核)有效人数审核时间第1阶段+第2阶段(天)有效人数审核时间第1阶段+第2阶段(天)高中低有限高中低有限1—532.
52.
52.
5626—8751713106.
56—103.
5333876—1175191511711—154.
53.
5331176—15502016127.
516—255.
54.
53.
531551—2025211712826—4575.
5432026—26752318138.
546—65864.
53.
52676—3450251914966—859753.
53451—43502720151086—1251185.
544351—545028211611126—17512964.
55451—680030231712176—2751310756801—850032251913276—425151185.
58501—1070034272014426—625161296>10700遵循上述递进规律对EMS,依据行业务活动,依据行业务活动中环境因素的性质、数量和严重程度,将表现环境因素的性质、数量和严重程度,将表现环境因素的性质、数量和严重程度,将表现环境因素的性质、数量和严重程度,将表现复杂性划分为5个等级:高—环境因素的性质和严重程度重大(有多个环境因素有重大影响的典型的制造业组织);中—中等性质和程度的环境因素(中等性质和程度的环境因素(某些环境因素有重大影响的典型的制造业组织);低—环境因素的性质和严重程度低(几乎没有重要环境因素的装配型组织);有限—环境因素的性质和严重程度有限(办公室环境中的组织);特殊—在审核策划阶段需给予特殊的考虑.
北京中交远航认证有限公司公开文件版本号:C修改号:11职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系((((OHSAS))))有效员工人数有效员工人数有效员工人数有效员工人数、、、、风险级别与审核时间的关系风险级别与审核时间的关系风险级别与审核时间的关系风险级别与审核时间的关系(仅适用于初次审核)有效人数审核时间第1阶段+第2阶段(天)有效人数审核时间第1阶段+第2阶段(天)一级二级三级一级二级三级1—532.
52.
5626—8751713106—103.
533876—117519151111—154.
53.
531176—155020161216—255.
54.
53.
51551—202521171226—4575.
542026—267523181346—65864.
52676—345025191466—859753451—435027201586—1251185.
54351—5450282116126—17512965451—6800302317176—275131076801—8500322519276—425151188501—10700342720426—62516129>10700遵循上述递进规律对OHSMS而言,依据行业务活动的危险源性质、数量和导致事故发生的可能性以及可能带来的事故后果的严重程度,将危险源风险划分为3个等级:一级——行业风险程度高,通常状态下行业的危险源复杂、数量多、事故发生的频度高、事故后果严重(如:矿山、交通运输、建筑施工、危险化学品、烟花爆竹等行业);二级——行业风险程度较高,通常状态下行业的危险源较复杂、数量较多、事故发生的频度较高、事故后果较严重(如:机械制造业);三级——行业风险程度低,通常状态下行业的危险源简单、数量少、事故发生的频度低、事故后果不严重(如:农业生产、信息技术、科技服务、行政管理等).
结合审核时间结合审核时间结合审核时间结合审核时间多个管理体系的结合审核可能是所有初次认证,或已获多个管理体系的结合审核可能是所有初次认证,或已获多个管理体系的结合审核可能是所有初次认证,或已获多个管理体系的结合审核可能是所有初次认证,或已获管理体系在监督或再认证审核时结合新增加领域的初次,所有监督或再认证审核时结合新增加领域的初次,所有管理体系的监督或再认证审核.

北京中交远航认证有限公司公开文件版本号:C修改号:11监督和再认证时间监督和再认证时间监督和再认证时间监督和再认证时间再认证的最低限价为相应初审最低限价的2/3,监督审核的最低限价为相应初审最低限价的1/3.
收费账号收费账号收费账号收费账号户名户名户名户名::::北京中交远航认证有限公司账号账号账号账号::::110914869310301开户行开户行开户行开户行::::招商银行股份有限公司北京阜外大街支行北京中交远航认证有限公司根据国家认证行业主管部门的相关规定说明说明说明说明::::1.
根据申请组织与服务相关的员工人数数和现场审查人日数的总和;人日数的具体核算方法2.
每次现场审查时,中交远航公司承担.
3.
现场审查时间不包括旅途时间4.
当涉及申请组织为多场所组织时5.
如果在现场审查时发现申请组织员工人数与申请书所填写的人数不符或获证后认证范围发生重大变更时,中交远航认证公司北京中交远航认证有限公司公开文件版本号:C修改号服务认证收费标准服务认证收费标准服务认证收费标准服务认证收费标准ZJYH-GK-06D根据国家认证行业主管部门的相关规定,确定本机构服务认证的审查收费标准如下体系审查人日核算表体系审查人日核算表体系审查人日核算表体系审查人日核算表根据申请组织与服务相关的员工人数,核算审查人日数,审查人日数为文件审查人日人日数的具体核算方法,参见附表.
中交远航公司派出审查组成员的食、宿及往返交通费均由申请组织现场审查时间不包括旅途时间,一个审查人日通常是指完整的8当涉及申请组织为多场所组织时,将合理增加现场审查人日数.
如果在现场审查时发现申请组织员工人数与申请书所填写的人数不符或获证后认证范中交远航认证公司将根据申请组织实际情况,重新核定审查人日数修改号:11确定本机构服务认证的审查收费标准如下:审查人日数为文件审查人日宿及往返交通费均由申请组织8小时正常工作时间.
.
如果在现场审查时发现申请组织员工人数与申请书所填写的人数不符或获证后认证范重新核定审查人日数.
由此北京中交远航认证有限公司公开文件版本号:C修改号:11导致审查人日数增加的,申请组织还需向中交远航认证公司补充支付由于审查人日数增加所引发增加的审查费用.
6.
在国家有关收费政策调整时,本机构将保留调整费用的权利,届时将及时通过机构网站的公开文件予以公示.
北京中交远航认证有限公司公开文件版本号:C修改号:11获准认证组织的权利和义务获准认证组织的权利和义务获准认证组织的权利和义务获准认证组织的权利和义务ZJYH-GK-07D1.
获准认证组织的权利1.
1获准认证组织对公司审核认证工作有权向公司管理委员会直至国家主管部门提出申诉.

1.
2获准认证组织可使用认证证书和标志,使用规定见ZJYH-GK-03D1.
3根据企业产品、管理上的变化,向公司提出扩大或缩小认证范围的申请.

1.
4在认证证书到期时,可向公司申请再认证换证,也可申明不再保持认证.
2.
获准认证组织的义务a)始终遵守认证的有关规定;b)为进行评定、监督、再认证和解决投诉做出必要的评定安排,包括文件审查、区域的确定、记录(包括内部审核报告查阅)和人员的访问;c)仅就获准认证的范围发表声明;d)在宣传认证结果时不得损害本公司的声誉,不得发表使本公司认为误导或未授权的声明;e)当本公司暂停、撤销认证证书时,应立即停止涉及认证内容的广告,并交回所有认证文件;f)只能用认证证书来证明其管理体系符合了特定标准或其他引用文件,不能用认证证书来暗示其产品或服务得到了本公司的批准;g)确保不采取误导的方式使用认证文件、标志和报告或报告中的任何一部分;h)在各种媒体中(例如文件、小册子或广告)对认证的宣传,应符合本公司的要求;i)获准认证组织应按要求向本公司提供有关投诉和依据管理体系标准要求或其它引用文件要求所采取纠正措施的记录;j)获准认证组织应制订相应的程序,以保证向本公司提供最新的信息,在认证证书有效期内如发生质量管理体系重大变更,须在3天内通报本公司;k)如发生认证范围内的重大产品质量问题/服务事故,须在24小时内通报本公司;l)在国家或地方质检部门检查或抽查中发现问题时,须在24小时内通报本公司.
北京中交远航认证有限公司公开文件版本号:C修改号:12申诉申诉申诉申诉、、、、投诉或争议处理程序投诉或争议处理程序投诉或争议处理程序投诉或争议处理程序ZJYH-GK-08D1.
目的为保护获证组织的合法权益,规范对投诉、申诉及争议的处理,特制定本程序.

2.
适用范围本程序适用于获证组织及其它各方对本公司的投诉、申诉及争议的处理.

3.
职责3.
1综合管理部负责受理投诉、申诉及争议;3.
2审核业务部负责审核/评价组在审核/评价现场与受审核/评价方的争议;3.
3技术质量部负责投诉、申诉及争议的处理,并报经公司总经理批准;3.
4管理委员会负责处理对公司的重大投诉.
3.
5申诉委员会负责对受理的申投诉意见进行调查、听证并作出裁决.
4.
受理范围4.
1发生以下问题按"投诉"处理:"投诉"是任何组织或个人向ZJYH表达的、希望得到答复的、对ZJYH不满的书面表示,包括:a)对认证审核/评价的公正性和审核质量的不满;b)对参与审核/评价的人员不满;c)对与认证活动有关工作人员的不满;d)社会上对ZJYH获证组织产品/服务质量的不满.
4.
2发生以下问题按"申诉"处理:"申诉"是申诉人对ZJYH做出的不利于组织的审核/评价结论或对其投诉的处理提出重新考虑的书面申请.
不利结论包括:拒绝接受申请、拒绝继续审核/评价、要求采取纠正措施、变更认证范围、不予认证/暂停或撤消认证等;4.
3发生以下问题按"争议"处理:"争议"是申请人对ZJYH认证活动的策划、安排的不同意见.
如对拟派的审核/评价人员资格,不符合报告或审核/评价报告内容、认证收费规定有异议,争议可以是口头或书面的.
争议一般发生在审核结论之前.
5.
工作程序5.
1综合管理部接到投诉、申诉意见时,及时填写《投诉/申诉/争议处理登记表》;5.
2审核/评价组在审核/评价现场与受审核/评价方发生争议时,由审核/评价组与审核业务部及时联系,由审核业务部与受审核/评价方协商处理,如协商不成,由审核业务部按申诉程序处理;北京中交远航认证有限公司公开文件版本号:C修改号:125.
3对客户及其它各方的投诉、申诉,技术质量部应在10日内与投诉、申诉方联系,了解有关情况,组织相关部门研究制定处理办法,经公司总经理批准后及时回复投诉、申诉方;5.
4对公司的重大投诉由管理委员会组成调查组现场取证并提出调查报告和处理意见(被投诉的当事人不得参与调查组的工作).
申诉、投诉人如对处理结果有异议或对工作组成员提出异议时,可提出更换人选的要求;5.
5当执行以上程序不能使问题得到解决或投诉方(或其它相关方)不接受建议使用的程序而提出申诉时,执行以下的程序:5.
5.
1组成一个独立的申诉委员会以确保申诉处理过程的公正性;5.
5.
2将调查结果的书面陈述包括所作决定的理由提供给申诉方;5.
5.
3如仍不接受可向认可机构申诉.
5.
6投诉和申诉必须以书面形式处理并附有关证据.
5.
7为确保处理的公正性,在最近两年内直接参与了向投诉、申诉或争议涉及到的组织或其它方提供以下活动的人员都不得参予投诉、申诉或争议的调查及处理:1)为认证对象所提供的服务;2)为获得或保持认证的咨询服务;3)设计、实施或保持质量/环境/职业健康安全管理体系/服务的服务;5.
8有关投诉、申诉的材料和处理意见由综合管理部立卷存档.
6.
费用及资料对投诉和申诉进行调查所需费用由责任方承担或协商解决.
若本公司负有责任时,费用由公司建立的风险基金中开支.
7.
建立申诉委员会7.
1必要时,由管理委员会负责成立一个申诉委员会并授权审议申诉申请;7.
2申诉委员会的组成:7.
2.
1提出申诉的组织提名一名委员;7.
2.
2审核业务部提名一名委员;7.
2.
3由管理委员会主任提名一位并为其他两名委员所接受的委员.
7.
3申诉委员会组成之后,综合管理部确定举行听证的适当日期和地点,并将听证通知传达有关人员.
听证的时间不得晚于申诉委员会成立之后的30天.
8.
提交申诉材料8.
1组织应提交书面申诉材料,明确对"有关问题"的申诉理由;8.
2申诉材料应在听证前15天交申诉委员会.
9.
听证程序北京中交远航认证有限公司公开文件版本号:C修改号:129.
1申诉听证会由申诉委员会主任主持;9.
2申诉委员会主任将要求组织陈述申诉理由;9.
3审核业务部代表可对组织陈述的问题给予答复.
双方应有机会提问、提供证据和澄清事实;9.
4申诉委员会的委员可随时发问.
10.
听证后的决定10.
1申诉委员会在听证会结束15天内,向管理委员会提交听证报告,汇报听证结果;10.
2听证结果须提请管理委员主任批准,获批准后及时将听证结果及听证报告送交组织和公司,予以执行.
11.
若组织不服申诉委员会的决定,可在一个月内向认可机构上诉.
12.
申诉费用12.
1如申诉委员会决定是申诉方胜诉,并需进行复审,复审费用由公司负担,否则由组织负担;12.
2组织和公司各自负担其出席听证会的费用.
13.
申、投诉和争议处理后的工作13.
1技术质量部负责保存与认证有关的申诉、投诉和争议的申请报告及相关补救措施的记录.