施工西部数码

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质量保障措施1.
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设备厂商的质量保障措施供货时间:自合同生效之日起10个日历天内供货并安装调试完毕.
质保期:项目所含设备均质保三年.
质量保证:我公司保证货物是全新、未使用过的,并完全符合强制性的国家技术质量规范和合同规定的质量、规格、性能和技术规范等的要求.
我公司保证所提供的货物经正确安装、正常运转和保养,在其使用寿命期内具有符合质量要求和产品说明书的性能.
在货物质量保证期之内,我方对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责.
我公司同意根据买方检验标准进行结果检验或委托有资质的相关质检机构进行结果检验.
若发现货物数量、质量、规格与合同不符或者在质量保证期内,证实货物存在缺陷(包括潜在缺陷或使用不符合要求的材料等),买方应尽快以书面形式通知卖方.
我公司在收到通知后2天内免费维修或更换有缺陷的货物或部件.
质保承诺:提供制造厂家质保,质保期间除免费维修维护外,还提供对应软件系统或者控制系统的同步免费升级.
广州视睿售后服务体系:10分钟内响应,接到故障电话0.
5小时内到达现场,2小时内解诀问题;提供7*24小时*365天热线电话,节假日照常上班;广州视睿电子科技有限公司始终严格按照国家有关标准检验,确保产品质量,位客户提供更及时、到位的服务.
作为教育信息化工具提供商和服务商,公司建有强而有力的服务机制,通过贯穿售前、售中、售后的专业服务,保障用户的合法权利.
本地化服务公司具有完善的拓展机制,通过联保服务机制,确保客户服务本地化.
多级服务体系公司具有完善的培训政策和经过培训认证的技术服务工程师,保证为客户提供多重可靠的服务网络.
多样化的服务方式公司具有多样服务方式:不仅提供各级电话、传真服务,还提供Mail服务.
确保客户可随时随地将产品使用中遇到的问题及时反馈.
完善的信息反馈与追踪公司内建完善的客户服务反馈系统,客户的任何信息反馈,都可及时导入到客户服务系统中,专人负责追踪:如果能够通过电话、传真、mail能够解决,该服务记录在追踪确认后将被封存;如果电话、传真、mail解决不了,将提供现场技术支持服务;如果确实属产品品质问题,客户记录将被导入公司的维护建议系统,由研发人员协助处理,并最终解决.
提供驻场服务及电话技术支持服务提供工程师驻校服务一年,7*24小时全天候都有工程师值班为客户提供电话技术支持服务.
当设备发生故障时,可通过服务电话联络工程师,以做出紧急支援服务.
客服专线:020-82222388.
全国各区域都设有FAE专岗支持.
提供免费电子邮件技术支持服务客户可以通过电子邮件寻求技术支持.
用户的邮件将会同时发给技术服务中心的服务技术人员,方便用户及时得到技术支持.
公司技术服务支持体系向客户提供三级故障的售后技术服务支持.
通过统一的客户技术服务窗口,及时响应、解决客户的问题.
并且根据客户故障问题的情况调动资源来解决客户的问题.
当工程师需要进一步的技术支持时,可以向原厂商申请技术支持.
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山东广电网络有限公司淄博分公司保证质量措施1.
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质量保证体系一、质量体系供应商严格遵守ISO9001:2008质量管理体系,并按照国际先进的标准进行产品的设计开发、制造、测试.
产品的质量控制从原材料到产品售后,全方面覆盖.
从合同的评审,到原材料采购,到产品出厂测试,层层把关,层层有记录,记录具备可追溯性.
坚持"品质零容忍",不让不合格品进入下一道工序,保证每台产品出厂百分百测试,百分百合格.
二、原材料控制原材料质量是产品质量的基础.
每一批原材料进厂,都按照标准进行测试,对于核心元器件,采取"零缺陷"抽样方案,零收一退.
公司建立科学的供方管理体系,以高要求的质量标准进行考核,不断加大国际国内一流供应商的导入力度,确保原材料的高质量水平.
三、产品检验产品生产的每一道环节,都有专职的检验人员进行测试.
每一道环节均采取了"零缺陷"的管理方案,不合格半成品不能进入下一道工序.
从SMT到DIP,到整机测试,保留完整的测试数据,定时统计和分析.
针对异常情况,迅速响应,由专业的质量工程师组织开展纠正预防.
四、客户投诉客户投诉和客户需求,公司确保:客户投诉处理及时率:100%;客户投诉完成率:100%;客户需求转化率:100%.
针对客户投诉,公司将及时反应,组织相关部门和人员深入研究,制定科学合理的纠正措施.
针对客户需求,将百分百转化为公司的产品特性.
五、持续改进持续改进是质量管理体系要求的最基本特征之一.
公司定期研讨最新的技术标准,最新的产品模式,先进的质量控制方法,并结合实际情况,不断改进设计和工艺,改进质量管理,最终持续改进产品质量水平和服务水平.
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质量保证措施质量保证期针对本次项目投标设备将严格按生产厂家的标准提供保修和技术服务(质保期为三年),质量保证期从整机安装调试并验收合格之日起计.
在系统整个使用期内,我公司为确保系统的正常使用,提供7*24小时的技术支持服务;在质量保证期内,凡因正常使用出现的质量问题,我公司将提供免费维修或更换,在厂家维修时,我公司将承担设备或组件的包装和运费.
在保修期后货物配件发生损坏,保证全部配件以同厂价格提供给用户.
当货物内置应用软件或独立软件产品升级时,向用户有关技术人员提供正确使用的指导或培训,同时货物内置应用软件可终身享受免费升级服务.
组织保证措施根据质量组织保证体系图,建立岗位责任制和质量监督制度,明确分工职责,落实施工质量控制责任,各岗位各行其职.
职能表见项目管理职责.
采购物资质量保证项目管理部负责物质统一采购、供应、与管理,并根据ISO9002质量标准和物资《采购手册》,对所需采购和分供方供应的物质进行严格的质量检验和控制,主要采取的措施如下:采购物质时,须在确定合格的、有信誉的分供方或厂家采购,所采购的材料或设备必须有出厂合格证、材质证明书,对材料、设备有疑问的禁止进货;实行动态管理.
公司工程部、合约部和项目经理部等主管部门定期对分供方业绩进行评审、考核并记录,不合格分供方从档案中予以除名.

加强计量检测.
采购物质(包括分供方采购的物质),根据国家、地方政府主管部门规定、标准、规范或合同规定要求及按批准的质量计划要求抽样检验和试验,并做好标记.
对其质量有怀疑时,就加倍抽样或全部检验.
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施工质量保证措施按照质保工作程序落实各级管理人员和操作者的质量职能.
施工管理人员和操作者,要掌握负责的工种项目概况.
施工机具、检测设备、测量仪器、计量器具的保证,质量保证措施的落实,为施工现场创造良好的施工条件.
建立本项目的质量管理和质量保证体系,制定本项目的质量方针和质量目标,强化与工程相关人员的质量意识,明确每个人在工程中的质量职责,加深对工程质量方针和质量目标的认识和理解.
在工程实施过程中,实行质量责任制和质量否决权,从对供货商的选择到对材料和设备的质量把关、设计文件的控制和实施过程质量的监督管理,对出现的质量总是要坚持"四不放过"原则,不放松任一环节的质量控制,坚决制止对工程质量有不良影响的作业.
制订详细而周密的工程实施总体质量实施计划,明确规定每一实施过程的质量控制内容、控制方式、质量要求和负责人,便于在整个工程实施中真正实现质量监督和管理.
按方案设计和合同要求以及有关设计规范和标准监督系统的设计质量,并做好设计的组织、协调和沟通工作.
对施工图进行细化,并报请进行评审.
做好对材料和设备质量的监督及检查工作.
所有进场的设备、材料均应具备检验合格证、质量认证证书或其他质量资质合格证明及有关技术资料.
货物必须标识全面、清晰、质量资质证明齐全,经验收合格方能使用,经检验不合格的杜绝使用.
加强对材料、设备和工具的管理工作,严格做好设备和材料的出入库手续,确保材料和设备在搬运、储存、安装等过程中不受损坏.
指定专人做好施工质量的现场检查,详细记录检查的有关情况,及时反馈发现的问题并立即组织进行纠正.
检查人员要熟悉设计文件和施工规范及标准,并认真执行.
对系统检测、验收时发现的问题,应及时进行整改,对整改部分以及设计变更均要严格监督检查,彻底落实.
组织制订培训和服务计划,为甲方提供全面的技术培训和服务,直至系统高质量的运行,并提供弱电系统工程操作、管理、维护保养的规范和要求,做好系统运行后的跟踪服务工作.
加强对工程文档和资料的使用及管理情况的监督,确保工程所用文件的有效性、安全性,及时保存并适时归档工程所有的设计、施工、验证、评审等文件和记录.
定期或不定期组织召开质量工作会或质量分析会,通报工程质量情况.
对工程的隐患进行具体分析,提出预防控制.
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施工质量控制的过程(1)施工项目质量控制过程(一)(2)施工项目质量控制过程(二)2、质量保证体系在项目经理领导下,由技术负责人、质检员、施工组长组成质量保证机构.

负责监督指导规程、规章、标准的执行,参加编制和审批质保措施计划、施工方案和技术措施,参加图纸会审,重大事故调查分析、处理,质量培训教育和特殊工种考核,做好交工后服务工作.
按照质保工作程序落实各级管理人员和操作者的工作范围和质量职能.
施工管理人员和操作者,要掌握负责的工程项目概况.
施工机具、检测设备、测量仪器、计量器具等质量保证措施的落实,为施工现场创造良好的施工条件.

树立牢固的质量意识,严肃工艺纪律,把好工序质量关,克服质量通病,消除质量隐患.
把好原材料、成品半成品质量关,凡是不符合规定指标的物资不得进入施工现场,并及时做出果断处理.
在质量控制中,以预防不合格为主,注重质量把关和验证工作,对工程实施计划、设计文件、合同、测试和验收、纠正和预防措施等等均按规定的程序进行严格评审,确保决策到位,指导准确,实施顺利.
另外,高度重视供货商的评价和选择,广泛收集有关供货商的信息,参加供货商组织的学术,商务活动,如培训、交流等等.
同时严格控制采购管理,对采购计划进行审批确认后,再签订采购合同,到货时进行设备检验,必要时进行性能测试,确保将最适用的产品应用到工程项目中.
高度重视质量体系运行中产生的质量记录的收集、保存和管理,对质量记录格式以及从产生到归档的管理细致、严格,使之能充分反映公司质量体系运行的真实全貌,为不断开展质量改进活动提供了依据,也是实现工程项目质量可追溯性的重要依据之一.
3、质量职责分配表质量体系组织成员质量职责项目经理对工程的质量负全面责任,确定各级人员质量职责;对工程中的重大质量事项组织研究并作出决策,提出质量要求.
负责从资源上为工程质量管理和保证提供必要条件;在保证工程质量的前提下,做好工程进度的控制管理工作,编制进度控制计划;负责工程对外联络工作,组织进度协调会,确保工程进度;负责工程文档、技术资料的归档和管理.
项目技术负责人对工程设计质量负技术责任;负责对工程系统设计质量组织评审,负责采取技术措施保证工程质量或解决工程质量问题,确保工程的技术质量水平满足工程需求.
负责有关技术文件的编制;对总体实施技术方案设计和详细设计质量负责,确保设计质量符合规范要求,满足客户需要;参加工程技术问题的分析,提出解决方案;从设计上保证工程质量.
对工程现场的实施质量从技术上负责;具体组织实施质量活动的开展;监督检查系统实施的质量情况;负责收集保存并适时向项目管理人员归档系统的设计和施工方面的技术资料及其他有关工程记录;对质保期服务质量负责;及时向项目经理汇报工程质量情况.
质量安全管理员负责组织制订工程总体质量控制计划;负责工程质量方针和质量目标的贯彻落实;对工程各阶段、各环节质量进行监督管理;协助开展检验、测(调)试及验收工作;汇总并通报有关工程质量情况,对出现的质量问题坚持"四不放过"原则——即原因不清不放过,责任未落实不放过,问题未整改不放过,整改效果不合格不放过,并就工程质量有关事宜负责对外联络、协调、合作沟通工作,发现重大质量问题,及时向项目经理汇报.
质量记录除本章所附的部分记录外,还包括在工程实施过程中,由各项业务活动所产生的质量记录.
如:检验、调(测)试及验收报告、工程总结、设计变更记录等等.
4、质量保证措施组织保证措施根据质量组织保证体系图,建立岗位责任制和质量监督制度,明确分工职责,落实施工质量控制责任,各岗位各行其职.
职能表见项目管理职责.
采购物资质量保证项目管理部负责物质统一采购、供应、与管理,并根据ISO9002质量标准和物资《采购手册》,对所需采购和分供方供应的物质进行严格的质量检验和控制,主要采取的措施如下:采购物质时,须在确定合格的、有信誉的分供方或厂家采购,所采购的材料或设备必须有出厂合格证、材质证明书,对材料、设备有疑问的禁止进货;实行动态管理.
公司工程部、合约部和项目经理部等主管部门定期对分供方业绩进行评审、考核并记录,不合格分供方从档案中予以除名.

加强计量检测.
采购物质(包括分供方采购的物质),根据国家、地方政府主管部门规定、标准、规范或合同规定要求及按批准的质量计划要求抽样检验和试验,并做好标记.
对其质量有怀疑时,就加倍抽样或全部检验.
施工质量保证按照质保工作程序落实各级管理人员和操作者的质量职能.
施工管理人员和操作者,要掌握负责的工种项目概况.
施工机具、检测设备、测量仪器、计量器具的保证,质量保证措施的落实,为施工现场创造良好的施工条件.
建立本项目的质量管理和质量保证体系,制定本项目的质量方针和质量目标,强化与工程相关人员的质量意识,明确每个人在工程中的质量职责,加深对工程质量方针和质量目标的认识和理解.
在工程实施过程中,实行质量责任制和质量否决权,从对供货商的选择到对材料和设备的质量把关、设计文件的控制和实施过程质量的监督管理,对出现的质量总是要坚持"四不放过"原则,不放松任一环节的质量控制,坚决制止对工程质量有不良影响的作业.
制订详细而周密的工程实施总体质量实施计划,明确规定每一实施过程的质量控制内容、控制方式、质量要求和负责人,便于在整个工程实施中真正实现质量监督和管理.
按方案设计和合同要求以及有关设计规范和标准监督系统的设计质量,并做好设计的组织、协调和沟通工作.
对施工图进行细化,并报请进行评审.
做好对材料和设备质量的监督及检查工作.
所有进场的设备、材料均应具备检验合格证、质量认证证书或其他质量资质合格证明及有关技术资料.
货物必须标识全面、清晰、质量资质证明齐全,经验收合格方能使用,经检验不合格的杜绝使用.
加强对材料、设备和工具的管理工作,严格做好设备和材料的出入库手续,确保材料和设备在搬运、储存、安装等过程中不受损坏.
指定专人做好施工质量的现场检查,详细记录检查的有关情况,及时反馈发现的问题并立即组织进行纠正.
检查人员要熟悉设计文件和施工规范及标准,并认真执行.
对系统检测、验收时发现的问题,应及时进行整改,对整改部分以及设计变更均要严格监督检查,彻底落实.
组织制订培训和服务计划,为甲方提供全面的技术培训和服务,直至系统高质量的运行,并提供弱电系统工程操作、管理、维护保养的规范和要求,做好系统运行后的跟踪服务工作.
加强对工程文档和资料的使用及管理情况的监督,确保工程所用文件的有效性、安全性,及时保存并适时归档工程所有的设计、施工、验证、评审等文件和记录.
定期或不定期组织召开质量工作会或质量分析会,通报工程质量情况.
对工程的隐患进行具体分析,提出预防控制1.
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安全文明施工保证措施1、安全管理目标方针安全管理方针是"安全第一,预防为主"我们在施工中要认真贯彻"企业负责、行业管理、国家监察、群众监督"的安全生产管理制度,杜绝重大人身伤亡事故和机械事故,一般工伤事故频率控制在1以下,确保安全生产.
2、安全组织保证体系以项目经理为首,由总工程师、现场经理、安全总监等各方面的管理人员组成安全保证体系.
3、安全管理制度安全技术交底制:工程开工前,根据安全措施要求和现场情况,各级管理人员亲自逐级进行书面交底.
班前检查制:专业工程师必须督促与检查施工队对安全防护措施是否进行了检查.
周一安全活动制:经理部每周一要组织全体工人进行安全教育,对上一周安全方面存在的问题进行总结,对本周的安全重点和注意事项做必要的交底,使广大工人能心中有数,从意识上时刻绷紧安全这根弦.
定期检查与隐患整改制:经理部每周要组织一次安全生产检查,对查处的安全隐患必须定措施、定时间、定人员整改,并做好安全隐患整改消项记录.
实行安全生产奖罚制与事故报告制.
危急情况停工制:一旦出现危及职工生命财产安全险情,要立即停工,同时,即刻报告公司,及时采取措施排除险情.
持证上岗制:特殊工种必须持有上岗操作证,严禁无证操作.
4、安全管理工作认真贯彻落实国家和淄博市企业安全生产法规、规程,建立建全施工安全检查、监督网络体系,做好安全检查与防护,做到经常化、制度化、标准化.
抓好安全项目经理生产目标责任制管理,落实安全生产责任制,实行"一把手"负责制.
施工队设专职安全员,班组设兼职安全员,重点是"三长二员",负责现场的综合管理,做到常备不懈,一抓到底.
队伍进场及时进行三级教育,针对工程施工各阶段特点,切实做好"三基"、"三个时间"、"三件事"、"三个结合"、"六防止"教育,提高职工整体安全意识.
加强安全管理标准化:坚持"五同时"、"三不放过"制度.
坚持施工前交底、工后奖评活动.
坚持安全周日活动,每周安排一个晚上开展施工队安全活动.
坚持定期检查制度,项目经理部每半个月,施工队每周各检查一次.
施工现场设有安全标语,危险区设立安全警示标志.
特殊工种坚持持证上岗.
抓好高空防护,防物体打击和高空坠落.
认真使用"三宝"(安全帽、安全带、安全网),加强对"四口"(楼梯口、电梯口、井道口、预留洞口)、"五临边"(脚手架边、坑边)的设防,现场危险地段设标志和夜间施工信号.
抓好施工现场用电安全管理,要严格按规范、规定要求.
使用五芯电缆、铁制配电箱、漏电保护装置等措施.
执行"一机一闸","一机一保护",配电开关箱加锁.
使用移动电动工具者,穿绝缘鞋、戴绝缘手套,采用36伏安全电压照明.
使施工用电安全防护达到定型化,工具化.
作好防火工作,特别是进入装修阶段,狠抓预防.
5、项目施工规范管理由项目经理与施工人员共同负责该工程的具体施工规范管理:(一)与工程部的协调沟通:工程过程中,工程部与项目部的沟通起着至关重要的作用,其直接响着工程的顺利进行;在工程开工前,项目经理负责就工程的概况、各站准备情况及技术方面与甲方工程管理员进行沟通;工程期间,项目经理周四下午向甲方以传真或电子邮件做本周进度汇报和落实下周施工计划,在月底向甲方总结施工情况.
工程实施过程中如发现现场与设计不符需要进行变更情况,项目经理应马上与工程部主管汇报,提出合理可行建议,工程部结合建议从专业的角度进行整改.
(二)与督导的协调沟通:施工前,根据甲方对施工工期、质量、安全的要求,与督导一起协商,制定施工作业计划.
根据甲方实际需求情况,安装站点设备.
工程实施过程中与设备厂商督导保持密切联系及配合,严格按照规范施工.
(三)与工程实施周边的协调:在进施工现场前积极与甲方进行协调,遵守相关管理规定,维护甲方形象.
文明施工,保持施工现场及周边的环境清洁,工程中产生的生产垃圾及时清理,并运输到妥善的地域进行处理.
施工过程中与周边单位或住户搞好协调,避免产生噪声影响到他们的工作、生活和学习等.
(四)施工现场管理:项目经理为施工现场管理的负责人.
每个施工队配备质量检查员、安技员分别负责现场的质量安全检查工作.
项目经理、材料员参与甲方组织的开箱验货,根据到货情况及机房的准备情况等制定具体计划.
项目经理根据甲方的要求及工程的进度和工作量制定相应的施工计划,经甲方确认后安排施工队进行施工.
施工队进场施工前与维护人员联系以确认机房内的运行情况和告警情况,在保证其它设备正常运行的前提下施工并严格按照甲方的机房出入管理制度进出机房.
施工队在施工开始前与甲方随工人员在施工现场共同核对设计文件和安装材料.
如有设计文件不合理或材料不齐全的情况,及时向随工人员反映,并积极配合解决.
施工队严格按照设计文件和安装规范进行施工,施工中严格遵守操作规程.
在施工过程中发现问题及时与甲方随工人员沟通,互相配合尽快解决问题.
施工结束时,由施工队和甲方随工人员现场清点剩余材料,签字后移交甲方.
施工队技术人员在调测过程中发现的故障和施工问题要尽快解决并及时向相关人员汇报.
对于无法解决的要及时向我方资深工程师、设备厂家或技术支持单位寻求技术支持.
施工队在施工结束后清理施工现场卫生和环境,确保施工现场的整洁,保证施工现场管理达优.
施工队在施工结束后离开现场前与维护人员联系,维护人员确认无疑后才能离开现场.
(五)检查施工质量:质保部定期对施工进行抽检,对施工质量总体把关;质检员对完成各站进行阶段巡检,并由质检员填写质检记录表;在施工质检中如出现不合规范的情况,质检员将不合格汇报项目经理及工程员,限期整改,在限期内没有达到规范要求,将令其停工整改.
(六)工程施工记录工作:由施工人员监督项目经理做好记录及各种报表,并审查其工作日记;施工队做好施工安装记录,其包括工期、现场条件、设备安装及所出现问题;安装记录是工程施工情况的最原始资料,也是整理竣工资料的依据.
(七)工程设计变更管理:工程中施工队伍如发现设计与现场情况有出入或设计有误,应立即请随工或技术负责人核查,并上报项目经理,项目经理应填写具体情况,以传真或电子邮件形式给甲方汇报,以便尽快修改设计,重新出图.
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工期保证措施1、组织保证措施(1)实行"项目法"组织模式,做到统一组织、统一计划协调、统一现场管理、统一物资供应、统一机械设备调配和统一资金收付.
(2)组建坚强有力的项目领导班子,项目负责人有类似工程建设经验、丰富的行政管理能力,技术负责人由高级工程师以上职称人员担任,具有丰富的视频监控工程建设技术管理的经历.
(3)建立健全项目管理机构,明确各部门、各岗位的职责范围,选调优秀的管理人员和技术骨干,在项目负责人的领导下,全面负责本工程的施工组织和协调指挥工作.
(4)发挥本单位的整体优势,做好队伍组织动员工作,针对工程项目特点,组建高素质的专业施工队伍并按施工计划及时组织进场.
(5)结合本工程的实际需要和施工特点,组织合理配套的完好机械设备按计划进场,实施机械化一条龙作业.
加强施工现场的组织和协调工作,加强设备管理,做好备品、备件供应和设备维修等后勤保障工作,对各类操作手实行培训考核,持证上岗制度,对控制本工程施工的主要机械设备,配备专门的机械工程师,配备高级熟练的操作手和驾驶员,以提高设备的完好率、利用率,充分发挥设备优势,保证施工进度.
(6)加强现场的思想政治工作,做到进场快、安家快、开展施工快,迅速掀起施工生产高潮.
作为搞好现场施工生产的一个重要保证,使每一个参加施工的职工充满责任感、荣誉感,发挥出最大的积极性.
(7)为了保证施工总进度计划得到执行,应加强计划管理:1)在一、二级进度网络计划下,制定三级网络施工进度计划和每月工作计划,施工队和班组制定每周工作计划以至每天的实施计划,把全部工作纳入严密的网络计划控制之下,以确保预期目标的实现.
2)加强对计划的检查、跟踪、督促.
建立月会、周会、每天碰头会等制度,检查工程进展和计划执行情况.
认真分析可能出现的问题.
尽可能的做好各方面的充分估计和准备,避免一切可预见的不必要的停工和延误.
对于因难以预见的因素导致施工进度延误时,要及时研究着手安排追赶工期措施.
3)坚持实行施工进度快报制度,坚持每天报一次各分项工程的工程进度,每5天报一次各分部分项工程的实际进度和计划进度的对比情况,并提出两者相差的原因分析,以便项目经理部和业主及时了解各分项工程的进度情况,采取相应的对策措施.
(8)加强现场管理,有利于工期目标的控制:1)坚持以生产为中心的原则,统一指挥、统一调度,及时协调各施工部位工作,减少干扰,现场管理机构准确及时地掌握生产及设备等各种情况,加快施工进度.
2)做好工程的施工资源保障工作,对重点项目要进行重点保障,确保各重点项目的资源配置.
3)充分利用网络、微机管理等新技术,对各生产过程进行控制、管理,提高人员、机械的劳动生产率.
4)紧抓关键项目,兼顾其它项目,尽量缩短主导工序和关键线路施工时间.

5)确保安全施工,充分利用作业面,组织立体交叉,平行流水作业,做到均衡生产,文明施工.
6)建立明确的经济责任制,严格考核,奖惩兑现,充分调动合作各方和各施工队伍的积极性.
对能按时或提前完成施工任务的班组给予表扬和物质奖励,对无故拖延工期的班组重罚.
7)加强现场维护,处理好各方面的关系,为生产的顺利进行创造条件.
8)积极主动地同甲方相关部门保持密切联系,随时掌握其他工程的动态信息,对收集的信息经处理后,有效利用,合理组织,发挥对施工现场的超前能动指导作用.
(9)如出现工期滞后将采取的赶工措施:本工程将严格按照施工总进度计划安排,均衡组织施工生产,但若因重大设计变更、自然灾害或其它一些不可预见因素影响计划施工工期时,我公司将采取如下赶工措施,以保证总工期最终实现或最大限度的减少工期延误.
1)充分挖掘内在潜力,优化施工方案通过科学分析并结合施工实际情况,充分挖掘内在潜力,优化施工方案,调整施工工序,使施工作业更科学、更合理、从而使各工序衔接更紧凑,并减少施工循环时间,以达到缩短工期的目的.

2)合理加大资源投入,缩短作业循环时间通过合理增加劳动力、机械设备及周转料具,增加工作面,减少料具周转次数,以缩短作业循环时间.
3)加强施工管理,保证工期赶工顺利实施加强质量、安全等各方面管理工作,保证不因工期赶工而出现质量或安全事故,保证总工期顺利实施.
2、合同保证措施(1)以合同的形式保证工期进度的实现,从而保持总进度控制目标与合同总工期一致.
(2)与材料、设备供应商的合同,应明确保证投入足够数量的机械装备,同时与各种材料供应商签订按期供货的合同,确保材料、设备供应不影响施工进度.
(3)保障参与工程建设的人员,具有任职的资格,具备上岗的能力,有充分的熟练程度和充足的劳动力.
对施工人员应进行符合劳动法要求的继续教育和职业培训,并签订劳动合同,提供五险一金.
3、技术保证措施(1)工程开工前,应编写施工组织设计和分部工程施工技术方案,关键工序及有难度的分部工程,还应编制施工作业指导书.
(2)工程施工前,技术负责人应对施工人员进行书面技术交底,双方签字并归档.
(3)在充分考虑到本工程施工现场条件的前提下,运用软件制定详细的施工网络进度计划及月、周施工计划表,做好日进度安排,以日保周,以周保旬,以旬保月,并在工程实施过程中检查计划的落实情况,发现问题,分析原因及时汇报,提出修正方案,及时调整和修订进度计划,保证关键线路上的工期按时完成.
(4)在开工前组织测量人员对业主提供的测量点进行认真复核,如有异议及时向监理工程师反映并共同核实,避免因施工放样错误而造成工程返工而延误工期.
(5)建立技术管理的组织体系,逐级落实技术责任制.
严格按照质量保证大纲建立质量管理体系,完善管理机制和施工程序,提高质量管理水平,防止因质量问题造成停工或返工.
(6)建立技术管理程序,认真制订各施工阶段技术方案、措施,以及应急技术措施,做好技术交底,建立技术档案,把技术管理落实到实处.
(7)针对本工程的特点,抓好新技术、新工艺、新材料、新设备的推广应用,充分发挥本单位技术知识密集的优势,组织专家组,开展科技攻关,超前解决施工中出现的技术问题.
(8)项目部管理人员应坚持深入施工现场,随时发现问题,协调各工序间的施工矛盾,保质保量按工期完成任务.
为了及时落实领导的指示、决策,工地将设指挥调度中心,采用手机、对讲机等通讯手段及时了解掌握各施工点的施工情况.
(9)进场后抓紧临时设施建设,签订混凝土生产系统以及新购设备供货计划,确保临时设施按期具备运行能力.
(10)优化施工程序1)工程开工后,迅速组织充足的人员、设备进行临时施工道路的修建,迅速形成进入围堰施工区和主体施工区的临时施工道路,为尽早展开施工创造条件.
2)采用先进合理的施工方法①采用先进、良好的施工机械,做好施工设备的维护工作,并加强协调,加快各工作面施工进度.
②各专业、各部位分区进行施工,流水作业.
3)投入充足的先进设备为了确保本标工程按期完成,我公司计划配置各种施工设备.
4)冬季施工保证措施①冬季来临前,配备足够的物资及机械设备,警钟长鸣,常抓不懈,随时应急处理突发事件,最大限度地减少冬季对施工的影响.
②指派专门人员与甲方密切联系沟通,作出科学预测分析,为项目实施决策、实施提供充分的依据.
③科学组织、合理安排、严格管理,保证施工的进展满足工程质量的要求.

④合理布局,消除隐患.
在生产临时设施周围完善各类安全设施.
⑤做好渣场边坡的防护及截、排水设施,保证施工安全.
⑥密切监测边坡稳定情况,及时对边坡采取支护、防护措施,对有险情的部位提前妥善处理.
⑦做好道路维护工作,完善各类交通标识牌及交通管理制度,确保施工安全.
4、资源保证措施(1)成立一个施工经验丰富、组织管理能力强,结构形式合理的项目领导班子,配备一批优秀的技术骨干,生产骨干和性能卓越、状况良好的施工机械,组成一个高素质、高效率的施工队伍.
(2)将该工程列为我公司的重点工程,工程所需的机械、设备、技术人员、劳动力、材料、资金等资源给予优先保证.
(3)、施工机械做到统筹安排、统一调配、合理使用.
尽可能组织机械化流水作业,利用施工机械高效生产力,做好施工机械的维修、保养工作,施工现场设置修理厂,保证施工机械的正常运转.
对重要的、常用的机械和机具应留有富余备用机械设备.
充分利用现有设备.
(4)对关键部位上的工程施工,实行"三班制"施工.
(5)制定严格的材料供应计划,根据现场的施工进度情况保证材料的及时供应,杜绝停工待料的情况出现,以免耽误工期.
严把材料质量关,对不合格的材料严禁使用.
(6)为保障施工正常进行,在系统电需要维护或出现意外情况下,利用自备电源保障关键线路工程的施工用电.
(7)配足试验室的检测仪器、工具,保障试验工作满足施工需要.
(8)配备充足的测量仪器和工具,保障测量和检测工作,以确保每一个工程部位,每一道工序作业的正常进行.
1.
2.
7.
施工进度计划说明我公司领导十分重视本项目的工程施工,拟投入经验丰富的管理人员和技术人员开展施工,拟成立施工项目经理部,在公司总经理的领导下,实行项目经理负责制.
推行项目法施工,加强内部管理,增强全员质量意识,质量与经济效益挂钩,加强各管理及各工种之间配合计划任务层层下达,如期检查执行情况,按期、安全、高效优质完成本工程的建设任务.

具体组织计划建立健全的施工现场组织机构,明确每个人的工作岗位和工作范围;在施工组织的设计指导下,及时编制施工方案和质量保证技术措施;做好各专业的准备工作;配备专职人员负责管理施工图纸、标准图集,修改设计和技术核定等技术文件;组织特殊工种技术培训、操作资格审查或考核;施工机具、试验设备、测量仪器和计量器具的准备;做好施工人员技术交底工作;按工种设计、施工设计或规范要求,做好工艺评定试验项目;材料和设备的施工技术设施投入使用前的检查与确认;做好接受第三方质量监督的准备,为第三方监督创造必要的备件.
(一)实施步骤和计划工程准备阶段1、工程摸底(1)由项目经理派人员赴施工现场了解建设地点情况,并相应的做好开工的必要准备.
(2)摸底内容根据设计文件进行复查,核对设计图纸是否齐全,图纸有无差错或相互矛盾之处.
关于质量安全经济技术指标等方面有关的问题.
核对设备、主要材料是否到齐,规格程式是否相互配套,能否确保连续施工.
对确保施工质量和影响工程建设的一些主要条件应进行现场检查.
有关配套工程进展情况,例如弱电配合、机线工程配合等.
2、技术交底(1)收集甲方提供的与施工相关的设计文件、图纸资料,包括关于各联网点施工的安装、调测规范和施工工艺的最新要求及标准以及甲方对各网点安装和调测的特殊要求.
(2)项目经理与技术负责人参与甲方组织召开的设计会审、技术交底会议.

(3)由技术负责人主持召开内部技术交底会,就甲方的设计会审及技术交底会、工程摸底情况向工程主要施工人员传达.
3、工前准备(1)项目经理及施工人员根据工程摸底情况、技术交底会情况,制定严密、科学、实效的施工组织设计,内含进度计划、资源配置计划、技术准备计划等.

(2)项目经理召集施工主要成员召开工程准备会.
依据本工程的施工组织设计和甲方提供的工程图纸设计文件,对施工队员贯彻落实整体工程精神及甲方有关具体要求,明确各阶段任务,做好内部分工;并重申施工安全教育和质量、服务意识教育.
4、工程开工(1)由项目经理负责填写工程开工报告,并提交开工申请.
(2)由项目经理及工程员参加甲方组织的工程开工会议,向甲方反映具体的工程准备到位情况.
5、工程实施工程实施,由项目经理负责组织,由工程技术组、质量管理组、施工班组完成.
在整个实施过程中,以控制工程质量为主,以控制工程进度为辅,不断督导检查,以执行标准为设计依据,以工程验收标准为检验依据,保证工程顺利完成,直至工程竣工验收.
主要包括:(1)项目经理制定进度、质量、安全、材料总体控制计划,并具体落实工程员、材料员、质检员、安全环保员职责,监督其任务执行.
(2)项目经理根据甲方准备情况和设备到货情况制定具体施工计划,分派施工队任务,提前通知督导或甲方随工人进站时间,通知材料供应员准备所需材料和设备.
(3)施工队向材料员领取设备材料,准备施工工机具、图纸,随工填写表格.

(4)施工队及随工人员进入现场,经图纸核对确认无误,由项目经理安排施工,施工过程中由项目经理负责现场管理,确保质量、安全、文明施工.
(5)施工完毕后清理现场,经督导或随工确认后离场.
(6)质检员、安技员定期对施工进行巡检并填写抽检记录,对巡检中发现有不合规范的地方,通知项目经理,限期整改.
6、工程结尾工程通过初验后,项目经理负责对工程质量和设备的运行情况进行跟踪处理,定期与甲方及其他相关人员联系,确认有无遗漏问题.
对初验中发现的遗漏问题在初验会上确定的时限内解决并以《整改报告》的形式向甲方报告,遗漏问题的跟踪一直延续到竣工验收之后.
(1)项目经理会同施工队及时处理初验中提出的遗漏问题,并将处理情况书面通知甲方工程管理人员.
(2)施工队员与甲方维护人员紧密配合,及时处理出现的故障,以保证甲方网络运行质量.
(3)项目经理定期与甲方沟通联系,听取甲方对工程方面建议和宝贵意见,以更好地为工程服务.
(二)施工进度计划说明1、施工进度安排(1)系统工程建设施工工期为10天,公司为本工程成立项目组,由项目经理全权负责该项目的施工和协调,在现场勘察完毕及前端光缆、供电按时完成的前提下完成项目的安装和调试工作.
(2)工程施工各阶段划分日期施工方案设备入场设备安装设备调试整体培训验收合格Day1Day2Day3Day4Day5Day6Day7Day8Day9Day10(三)项目施工规范说明1、施工管理由项目经理与施工人员共同负责该工程的具体施工管理:(1)与工程部的协调沟通:工程过程中,工程部与项目部的沟通起着至关重要的作用,其直接响着工程的顺利进行;在工程开工前,项目经理负责就工程的概况、各站准备情况及技术方面与甲方工程管理员进行沟通;工程期间,项目经理周四下午向甲方以传真或电子邮件做本周进度汇报和落实下周施工计划,在月底向甲方总结施工情况.
工程实施过程中如发现现场与设计不符需要进行变更情况,项目经理应马上与工程部主管汇报,提出合理可行建议,工程部结合建议从专业的角度进行整改.
(2)与督导的协调沟通:施工前,根据甲方对施工工期、质量、安全的要求,与督导一起协商,制定施工作业计划.
根据甲方实际需求情况,安装站点设备.
工程实施过程中与设备厂商督导保持密切联系及配合,严格按照规范施工.

(3)与工程实施周边的协调:在进施工现场前积极与甲方进行协调,遵守相关管理规定,维护甲方形象.

文明施工,保持施工现场及周边的环境清洁,工程中产生的生产垃圾及时清理,并运输到妥善的地域进行处理.
施工过程中与周边单位或住户搞好协调,避免产生噪声影响到他们的工作、生活和学习等.
(4)施工现场管理项目经理为施工现场管理的负责人.
每个施工队配备质量检查员、安技员分别负责现场的质量安全检查工作.
项目经理、材料员参与甲方组织的开箱验货,根据到货情况及机房的准备情况等制定具体计划.
项目经理根据甲方的要求及工程的进度和工作量制定相应的施工计划,经甲方确认后安排施工队进行施工.
施工队进场施工前与维护人员联系以确认机房内的运行情况和告警情况,在保证其它设备正常运行的前提下施工并严格按照甲方的机房出入管理制度进出机房.
施工队在施工开始前与甲方随工人员在施工现场共同核对设计文件和安装材料.
如有设计文件不合理或材料不齐全的情况,及时向随工人员反映,并积极配合解决.
施工队严格按照设计文件和安装规范进行施工,施工中严格遵守操作规程.

在施工过程中发现问题及时与甲方随工人员沟通,互相配合尽快解决问题.

施工结束时,由施工队和甲方随工人员现场清点剩余材料,签字后移交甲方.
施工队技术人员在调测过程中发现的故障和施工问题要尽快解决并及时向相关人员汇报.
对于无法解决的要及时向我方资深工程师、设备厂家或技术支持单位寻求技术支持.
施工队在施工结束后清理施工现场卫生和环境,确保施工现场的整洁,保证施工现场管理达优.
施工队在施工结束后离开现场前与维护人员联系,维护人员确认无疑后才能离开现场.
(5)检查施工质量质保部定期对施工进行抽检,对施工质量总体把关;质检员对完成各站进行阶段巡检,并由质检员填写质检记录表;在施工质检中如出现不合规范的情况,质检员将不合格汇报项目经理及工程负责人员,限期整改,在限期内没有达到规范要求,将令其停工整改.
(6)工程施工记录工作由施工人员监督项目经理做好记录及各种报表,并审查其工作日记;施工队做好施工安装记录,其包括工期、现场条件、设备安装及所出现问题;安装记录是工程施工情况的最原始资料,也是整理竣工资料的依据.
(7)工程设计变更管理工程中施工队伍如发现设计与现场情况有出入或设计有误,应立即请随工或技术负责人核查,并上报项目经理,项目经理应填写具体情况,以传真或电子邮件形式给甲方汇报,以便尽快修改设计,重新出图.
1.
2.
8.
产品的供货保障措施我公司将保证严格遵守招标文件及合同的想关条款,我方保证在签订合同后根据甲方要求内交货并完成所有安装、调试等工作,并服从主体工程进度安排,按实际操作需要进行交货,确保工程工期顺利进行.
1.
认真编制物料需求计划、积极与供方进行协调,保证原材料的供应;严格按检验规范进货检验,保证原材料的质量.
2.
认真编制生产作业计划、监控生产进度,确保生产按进度进行.
3.
按照质量体系的要求严格对设备进行维护保养、校准,使其技术性能满足工艺的要求,保证加工制品的质量.
对设备易耗件、备品、备件提供充足准备.

4.
经常组织员工进行了操作培训,严格按作业指导书、操作规程进行操作,保证产品质量和生产安全.
5.
严格按检验规范实施检验,以确保原材料、外购外器件、半成品和最终成品的质量符合规定的要求.
若我公司能在此次投标活动中中标,我们将立即编制物料需求计划单,及时将货物送达到指定目的地.
我公司承诺,一经中标,既在合同签署的次日,组织投标产品的生产采购,严格按招标文件的《质量标准要求》和我方质量目标来落实指定生产过程中的质量检查,工期以中标合同签署规定的供货时间力争提前完工,并如数将所有货物运到建设方指定的地点.
1、供货时间:按合同供货时间供货,直到供货结束.
2、产品质量符合招标文件中技术要求和国家相关标准及企业标准.
3、若我方未能在规定的供货时间内供货,则招标单位有权没收其履约保证金.
4、有专业服务的运输车队,这也是我公司提供优质服务的具体体现,应需方的要求,可以分期分批进行运输或者同时运输均可.
5、合同生效后,由专业车队将货物送到招标单位指定地点.
6、用我公司售后服务的技术骨干以最快的速度、最优的质量在业主要求的时间内安装竣工.
2.
售后服务方案公司始终严格按照国家有关标准检验,确保产品质量,给客户以最及时、到位的服务,公司作为产品的供货商.
公司提供一套强而有力的服务机制,通过产品的售前、售中、售后服务,保障用户的合法权利.
2.
1.
售后服务宗旨全力打造"信心服务";奉行"专人、专业、专心"2.
2.
技术条件和实力我公司有专业多媒体设备维修间,工程师经过厂家和第三方的培训.
2.
3.
服务体系本地化服务公司具有完善的拓展机制,通过联保服务机制,确保用户的服务本地化.
多级服务体系公司具有完善的培训政策,都有通过培训认证的技术服务工程师,为您提供多重可靠的服务网络.
多样化的服务方式公司的服务具有多样的服务方式,不仅提供电话、传真服务,还提供Mail等多种网络服务.
您可以将使用产品中遇到的任何问题及时反馈给我们.

完善的信息反馈与追踪公司内建完善的客户服务反馈系统,使您的任何信息反馈,都可及时导入到客户服务系统中,并有专人负责追踪,如果能够通过电话、传真、mail能够解决,该服务记录在追踪确认后将被封存;如果电话、传真、mail解决不了,将提供现场技术支持服务;如果确实属产品品质问题,客户记录将被导入公司的维护建议系统,由研发人员协助处理,并最终解决.
提供电话技术支持服务7*24小时全天候都有工程师值班为客户提供电话技术支持服务.
当设备发生故障时,可通过服务电话联络工程师,以作出紧急支援服务.
客服专线:96123,0533-6251007售后服务经理:陈汉信13562615898售后服务小组结构售后服务部经理:陈汉信商务总监:贾荣荣调度总监:黄勇刘金虎孙文涛李雷苏文强售后服务总负责人:张兵售后服务流程图0533-96123,6251007用户支持报修电话售后服务部接线员问题登记转接维修工程师电话无法解决详细填写服务单尽可能写清问题电话支持询问并引导用户解决问题根据问题带上所需要的工具和相关备机备件按照约定的时间准时到达上交维修中心登记备案经理监督0533-6261007根据问题,提出解决方案,经用户确认,实施方案.
硬件问题无法解决,提供备机,并安装调试完成,保证用户使用.
征求用户意见,带回故障机并出具收据故障机直接送维修站,修复后及时为换回备用机并请用户确认问题已解决问题已解决2.
4.
公司售后服务网的各项规章制度a.
维修部职责损坏设备、产品、器材维修、送修;保养维修设备.
b.
售后部职责负责工程及产品交付后的维修,维护巡查;定期上门访问用户.
c.
值班守则接待热情,记录详细,交代清楚,报表及时.
d.
抢修班职责重大故障抢修;疑难故障分析研究.
2.
5.
售后服务承诺a、我公司所售产品严格执行国家三包服务政策.
公司保证货物是原厂的且是全新的、未使用过的,并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求,并随机提供所投设备的使用说明、安装手册,维修手册.
b、保修期内,公司提供一年两次的定期检查保养服务.
派技术人员到需方对所购买的设备进行免费检测、调试、维护工作.
特派工程师每月巡检,为用户及时处理设备硬件、软件故障及发现隐患.
c、维修响应速度:10分钟内响应,接到故障电话0.
5小时内到达现场;提供7*24小时*365天热线电话,节假日照常上班;d、在保修期内,如设备因故障需维修供方当场未能修好,则根据需要可免费提供同类型的设备供需方使用,直至设备维修好.
e、我公司可以在设备安装调试验收后七个工作日内,免费提供有关设备的使用,日常保养、常见故障排除、相关设备连接的培训.
并派专人负责.
f、当用户有重要活动举行时,我公司可根据用户要求派出工程师进行现场服务.
g、用户使用人员发生变化,免费对新来人员进行培训指导.
h、售后服务举报电话:0533-625100713562615898.
6、本项目供货期限、完工期限合同签订后10个工作日内完成供货安装调试并经验收合格,供货时间以甲方要求时间为准.
2.
6.
维护人员明细表姓名电话职称职务职责张兵18653353108高级工程师市运行维护部主任售后总负责人孙吉海13853355875高级工程师市运维维护部副主任运行维护技术支持郑涛13386436309中级工程师市运维工程师国嘉15053365585工程师市运行维护部邢建华13053378586高级工程师市运维部技术工程师陈汉信13562615898中级工程师高青分公司副经理高青运行维护负责人黄勇13573319397工程师高青分公司运行维护科高青售后维护苏文强13105335987工程师刘金虎18764399177工程师孙文涛18764399066工程师李雷13864320571工程师李荣涛18764399077职工王程军18753385729职工周元清13969350516职工张旭辉15653350600职工2.
7.
保修期内的优惠承诺在质保期内,以上所有货物在使用过程中出现的非人为原因损坏,中标供应商须免费提供上门维修和更换服务,中标供应商须向最终用户提供使用技术指导、保证所有最终用户能熟练掌握货物的正常使用;在质保期内,供应商负责对软件产品进行免费升级.
国家主管部门对货物本身有更高要求的,从其规定执行.

故障响应我方承诺质保期内提供7*24小时上门服务,有专门队伍从事此项工作,并提供全天候的热线技术支持服务,对用户所反映的任何问题在10分钟之内做出及时响应,在0.
5小时之内赶到现场实地解决问题.
热线服务我公司提供热线电话随时回答使用方的各种问题,售后直线0533-6251007,联系人:贾荣荣.
另外,使用方还可以通过邮件、传真等咨询,对于这些咨询,我公司的技术人员将立即予以回答.
售后服务接待地点接待地址:高青县青城路14号广电营业厅接待联系人:贾荣荣邮政编码:255300定期跟踪整套产品安装、验收完毕后,每隔一定时间,我公司将通过电话跟踪使用方的使用情况,及时了解使用方存在的问题,并随时给予解决.
必要时,我公司将派遣技术人员去使用方现场解决使用方存在的问题.
系统软件升级若使用方需要对附带系统软件升级,我公司将免费给予升级,并提供升级版本.
系统软件升级后,我公司将对使用方应用软件的重新安装、调试给予必要的技术支持.
保修期外的服务保修期过后,我公司将继续提供优质的技术支持和服务:保修期过后,技术支持部仍然为使用单位提供多样的支持服务手段.
我公司承诺在系统的生命周期内,提供必要的备品备件,确保系统和设备的正常稳定运行.
保修期后,设备如果出现故障,我公司仍然负责检测故障,更换坏件,仅收取更换部件的成本费.
系统软硬件更新升级服务系统软硬件软件在保证期内如有升级版本,我方提供免费为用户更新.
运行维护期的服务不收取额外费用.
质量保证期内,我公司免费对系统进行现场升级,完成系统升级后,向用户提交升级后新版本介质及升级技术文档,包括用户手册及管理手册;质量保证期外,我公司对系统进行现场升级,只收取成本费不额外收取费用,完成系统升级后,向用户提交升级后新版本介质及升级技术文档,包括用户手册及管理手册热线服务我公司提供一条热线电话随时回答使用方的各种问题,售后直线:0533-6251007,联系人:贾荣荣.
无论使用方是保修期内或是保修期外,我方均认真解答用户提出的问题.
另外,使用方还可以通过邮件、传真等咨询,对于这些咨询,我公司的技术人员将在半小时内予以回答.
保修期外售后接待地点接待地址:高青县青城路14号广电营业厅接待联系人:贾荣荣2.
8.
备品备件(1)售后维修说明我司为投标主要设备(多媒体互动电视一体机、壁挂展台等配套周边设备等)在重庆地区核心服务商,在我司设有备品备件库.
公司保证全部设备的备品备件储备可供用户及时提供,并保证为原厂原装正品.
(2)质保期外易损件及备品备件更换说明我公司承诺质保期外易损件及备品备件的更换只收成本费,不收人工费,且承诺易损件及备品备件的更换价格享受最低供货价.
(3)易损件及备品备件维修承诺我公司按照20:1的比例在库房长期储备以下数量常规配件,配件保证与采购要求产品功能、配置一致,出现问题需要更换时2-3小时内送达,免费提供配件更换服务.
序号备品备件名称规格型号数量1TV主板T.
MS638.
71D22安卓主板T.
MS638.
71D23PC主板MT1524硬盘128GSSD西部数码25内存4G金士顿26TV电源P.
SWP.
250HT.
1C27触摸框FB6528喇叭X19032P-003-129CPUinteli5-8400210USB线材(3m-5m)希沃611展台信号传输线希沃612智能触摸笔希沃33.
技术支持及培训计划3.
1.
技术支持服务方案3.
1.
1.
技术服务措施1、我公司向最终用户提供安装调试过程中的各种文档资料,以便采购人今后能掌握操作和维护方法.
2、我公司负责招标货物的安装与现场调试服务,货物交付后应保证满足招标文件中提出的应用要求.
3、供货时间由采购人在签订合同时根据实际需求确定,投标人按采购人规定的时间地点交货并完成安装调试,供货批次按采购人通知完成供货(特殊不可抗力情况除外).
4、我公司按要求将货物送达到采购人指定的地点,完成电子产品硬件和系统软件的安装与调试服务,负责设备的首次加电开机,保证实现与采购人原有系统和设备的协调工作.
5、我公司根据招标的技术要求提供相应的软硬件产品.
由我公司所提供的设备部件间的连线和插接件均应视为设备内部器件,包含在相应的设备之中.

6、所有投标货物安装时若需使用特殊的接头、插座、电缆、特殊安装工具等备件由我公司提供.
7、如投标货物用电负荷超过正常线路负荷时,所需相关保护设备由我公司提供.
8、我公司保证提供的产品为全新的,未经使用的.
9、投标货物的运输和保险由我公司负责,送达最终用户指定地点.
10、产品供货安装时间响应标书要求.
完全按照客户要求,在客户要求的时间内完成最终的安装调试.
3.
1.
2.
技术服务内容项目实际施阶段服务a.
供货服务提供的所有设备均为原厂正货,且通过正规的渠道进货,所有产品均为含税产品,在中国境内享受原厂正规的售后服务,保障用户的利益.
提供全新的未经使用的产品,每台设备将提供标准配置、工具和一套完整的中文技术资料,包括操作手册、使用说明、维修保养手册、电路图等.
b.
设备到货验收服务设备到货后和客户相关人员一起完成本次项目采购的所有软硬件设备的到货验收工作,包括:按客户要求可将系统安装配置、调试方案在设备到货前提交给客户,由客户进行技术确认.
硬件设备到货查验,开箱核点货物,并提交验货报告.
软件产品到货验收,开箱核点货物,并提交验货报告.
根据客户要求,配合厂商工程师完成硬件设备加电测试.
提交详细的验货记录.
c.
系统规划服务我公司工程师、厂商工程师和客户的相关人员,从技术和业务需求两方面,对客户应用环境的安装计划进行分析;根据客户的安装计划需求,我公司工程师、厂商工程师与客户的相关人员一起制定详尽的安装配置计划,包括硬件设备的安装配置、设备连接、软件的安装配置等资源配置规划等.
d.
安装调试服务我公司负责按中标合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、试运行、验收和正式运行等工作,并保证验收时到达用户的效果.
我公司按照合同要求测试所有硬件、软件;我公司提供详细的技术培训;我公司提供现场安装、检查、测试、操作和维护的手册及图纸;保证满足功能规范中所述运行要求,负责合同中所有设备的现场安装管理、现场验收测试.
本公司工程师在现场安装其设备时,应遵守用户单位的相关规定.
我公司将派遣有丰富经验和经过专业培训的工程师与厂商的专业工程师组成安装调试小组提供现场安装服务,安装调试完成后提交详细的配置和实施记录等技术资料.
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项目试运行阶段服务项目试运行阶段的特点是工程具体实施中可能忽略的一些问题和隐患多在这个时期暴露,因而是确保全系统在未来正式运行阶段能长期正常稳定运行的关键阶段,系统的支持和服务也显得尤为重要.
在这一时期将由本公司参加工程实施的主要人员组成维护组,并仍以工程设备安装调试阶段的组织和协调方式及时全面的响应客户的要求.
同时积极协助组织现场培训和授课培训,为客户培养合格上岗人员,为将来系统长期稳定地运行打好基础.
在试运行期内,本公司所提供的软、硬件设备出现问题或故障时,本公司承诺立即做出响应,并在立即赶往现场,一般故障到达现场后1小时内解决问题,关键设备故障在24小时内更换备品备件,其他设备故障在2日内进行更换或维修.
试运行期间如出现重大问题,根据问题的严重程度,由双方协商重新计算试运行期.
出现问题的严重程度可由本公司和原厂高级技术专家与建设方有关技术人员共同甄别定位.
对于本项目而言,出现下列问题之一将认为是重大问题:由于产品质量、服务原因造成瘫痪;设备由于其本身软硬件原因造成设备瘫痪.
项目验收阶段服务在所有设备安装调试完毕后,我公司项目经理将联系采购方代表会同项目其他负责人共同组成验收小组,对整个项目进行验收,产品质量和安装调试检验标准遵照中标合同、技术方案、国家相关规定和最新标准执行.
如无国家相关规定和标准的,按照一般行业规定执行.
在确认整个项目的各项系统性能已满足采购方需求之后,双方签署《验收报告》,项目验收完毕.
系统保修期内服务在试运行期结束并通过最终验收后,即进入系统的保修和维护期.
从这个阶段开始,系统正式进入实用阶段,因而这一阶段将成为系统整个支持和维护的工作中心和重点.
售后技术服务采用两种方式进行:第一种支持方式是直接在用户现场工作的工程师.
现场工程师有义务直接接受用户的意见、投诉,亲临问题现场了解情况,并做出分析和判断,但没有权利对非其所属的项目组的服务对象做出任何操作.
第二种支持方式是本公司技术支持工程师和原厂商的本地技术工程师支持.

当极少数的问题本公司技术工程师未能很好解决时,将利用原厂商本地技术支持体系,给出圆满解决.
必要时将通过适当渠道与原厂商技术支持专家联系,以求更为权威的解决方案.
技术支持的内容有以下几种:技术咨询、定期巡检(维护)、现场支持、设备和零部件的支持.
技术咨询:根据系统运行实际状况,结合用户对今后系统发展规划和需求,我们无限期提供有关技术设备安装、调试、使用、维护、升级和新技术推荐等方面的免费咨询服务.
定期给用户发送有关产品和技术的最新资料,并邀请用户参加我公司和各相关厂商及单位举办的专项技术研讨会,介绍有关技术的最新进展.
定期巡检(维护):在系统运行的质量保证期内,公司将每月进行一次系统巡检,每次巡检由不少于两名专业工程师进行,巡检结果出具书面巡检报告.
巡检过程中与用户一起共同对用户系统进行性能调优、系统诊断,系统日常维护管理方面的交流,为客户进行定期的预防性维护服务,检查设备运行是否正常,工作是否稳定.
对巡检过程中设备可能出现的故障,同用户沟通后及时解决.

现场支持:当用户系统出现技术故障或用户提出技术服务要求后,公司在接到用户通知后,承诺立即做出响应,并在10-20分钟内到达现场,一般故障到达现场后1小时内解决问题,关键设备故障在24小时内更换备品备件,其他设备故障在3日内进行更换或维修.
设备和零部件支持:本次项目投标产品的生产厂商在山东淄博等地设有维修中心,不仅能提供生产厂商本地化的技术支持服务,还设有常用的备品备件库;另我公司也设有备品备件库,本次项目中的常见设备、易损部件、重要设备的关键部件等都有备机或主要备用模块,在系统使用期内如果这些设备出现问题时,向备件库提出申请能够及时更换,保证系统的正常运行.
质保期内,如果关键设备出现故障,我公司负责提供性能相同的替用设备作为维修阶段的过渡措施,以免影响系统的正常运行.
软硬件升级服务:我公司将及时向使用单位通报系统软硬件升级情况,如发生系统应用软件或设备固件扩展升级等,我公司将免费负责现场升级,并向用户提供必要的技术资料和相应的服务.
项目保修期外服务保修期过后,我公司将继续提供优质的技术支持和服务:保修期过后,技术支持部仍然为使用单位提供多样的支持服务手段.
我公司承诺在系统的生命周期内,提供必要的备品备件,确保系统和设备的正常稳定运行.
保修期后,设备如果出现故障,我公司仍然负责检测故障,更换坏件,仅收取更换部件的成本费.
系统软硬件更新升级服务系统软硬件软件在保证期内如有升级版本,我方提供免费为用户更新.
运行维护期的服务不收取额外费用.
质量保证期内,我公司免费对系统进行现场升级,完成系统升级后,向用户提交升级后新版本介质及升级技术文档,包括用户手册及管理手册;质量保证期外,我公司对系统进行现场升级,只收取成本费不额外收取费用,完成系统升级后,向用户提交升级后新版本介质及升级技术文档,包括用户手册及管理手册;3.
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技术支持服务质量监督保证我公司是ISO9001认证的企业.
质量和以客户为中心是ISO9001的核心,ISO9001体系结构将为我公司提供严格的服务质量保证.
我公司的高层主管定期检查服务文档,保证服务的规范和质量.
技术支持服务部门将定期给用户单位发送调查问卷,询问满意程度,针对用户提出的意见立即加以改进.
进行服务不满意投诉.
我公司在接受到客户的投诉意见后将在1个工作日内给予处理,并将处理意见返回给客户.
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技术服务应急方案在系统设备运行过程中,会受到多方面因素的影响,由此产生众多的突发问题.
为了保证系统的可靠运行,从系统设计开始,就需要充分考虑到各类突发事件影响,同时制定相应的应急策略.
我公司有一套成熟高效的紧急情况管理体系.
由于提供了24小时开机的专职服务工程师和项目经理手机,任何时候客户都可以及时找到我公司的服务工程师对紧急情况进行处理.
对于对客户业务造成较大影响,较为复杂的紧急情况,启动危急情况处理体系.
由专职服务经理负责,成立危急情况处理小组,调集相关的资源.
该小组需即时向公司汇报处理进展,每小时更新紧急情况处理系统的相关记录.
该小组具有高度权威,能快速调动相关资源,找到我公司及原厂商、合作伙伴中最具经验的专家,防止问题处理的任何环节出现延迟,以尽快解决问题.
根据我公司多年的项目实施和售后服务经验,我们总结出大型信息系统中出现的几种典型技术故障情况,同时针对不同情况提出了相应的预防措施和应急策略.
具体内容如下表所示:紧急情况预防措施应急策略硬件故障全部的软硬件产品均为生产厂商原厂生产,正规渠道进货,同时公司和生产厂商在当了设有备品备件库及时地提供备品备件进行设备替换.
线路故障我们有着详细的竣工图纸,并有着熟练的施工队伍.
立即联系线路施工方或运营商协调,解决故障,尽快恢复主线路正常运行.
软件故障我们提供的全部软件产品均经过严格的测试,在安装时也会安装好相应的补丁程序,很大程度上减少了软件故障发生的可能.
了解问题的详细情况,根据具体问题,提出相应的应急策略,同时负责将问题通知相关的设备、软件厂商,督促厂商及时地提供软件补丁或者软件修正方案,在得出相应的解决方法和软件补丁后,及时与项目单位技术人员一起解决故障问题.
操作失误我们在技术培训中会把设备、软件的操作作为重点内容讲授给项目单位的技术人员,减少操作错误的可能,并且强调系统备份的重要性,讲授系统备份的方法.
同时,协助项目单位制订系统运行管理制度及规范,尽量减少误操作的发生.
项目单位技术人员可以独立或者在客户服务中心技术人员的指导下,按照正确的操作步骤,利用事前的系统配置备份完成系统恢复工作.
配置丢失对项目单位各级技术人员强调系统备份工作的重要性,同时提供系统备份与恢复工作的培训内容,使得项目单位技术人员掌握对于网络设备配置、各类关键数据文件等多种类型的系统备份与恢复步骤项目单位技术人员可以独立或者在客户服务中心技术人员的指导下利用事前的配置备份完成系统恢复工作.
病毒破坏在进行方案设计时,已经充分考虑到整个系统对病毒的抵抗能力,建议用户采用成熟的防病毒产品,大大降低病毒破坏的可能为项目单位提供实用的病毒专杀工具或病毒代码库,并协助项目单位完成病毒的清除工作,同时帮助项目单位使用备份数据进行系统恢复工作,性.
将病毒造成的损失减到最小.
同时为了保障系统的安全运行,我公司建立并保存了完整的系统文档、服务纪录.
另外我公司在系统调试、交接时,将提供完整的完工图纸,软、硬件文档,操作、维护手册,设备清单等,并帮助用户建立系统的运行、管理和维护文档,以便在发生故障时能及时提供资料,迅速找到并排除故障,将损失减至最小.

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技术培训措施培训对象维护人员、一般操作人员及高级管理人员培训内容我方将向用户提供完整的技术资料从有关设备安装调试、维护操作手册.
在工程施工中和结束时,我方将对用户组织培训.
使其通过培训,掌握所用设备的安装测试及维护方法,以及常用操作命令的使用方法.
培训内容可分为面向操作人员和面向维护人员两类.
前者注重实际操作,后者偏重系统整体结构、功能和管理等.
1)面向操作人员的培训内容系统概述;各子系统的理论基础原理结构;各子系统主要设备工作原理;系统软件操作方法和流程;维护规程及简单故障判定排除;竣工图的查阅和修改.
2)面向维护人员的培训内容系统概述;系统总体结构及各子系统相互间的关系;各子系统的理论基础原理结构;系统软件操作方法和流程;系统参数的设定和修改;主要设备的维修方法;竣工图的查阅.
3)工作原理培训培训对象主要针对高级管理人员以及将来可作教员的学员.
作为高级管理人员,必须懂得整个系统的原理,系统设备性能和故障分析排除.
具体内容如下:系统、设备汗细的功能描述及其它系统的接口:系统各主要设备的工作原理和特性;系统设备的性能介绍;简单的编程及紧急情况处理:系统及主要设备故障分析、维护方法、模拟故障演示和顺序诊断;在正常运营情况下,维修采用的隔离方法;在要求的限定时间内,恢复维护操作和紧急处理过程等.
4)操作使用培训培训对象主要针对一般操作人员.
具体内容如下:系统管理启动和关闭系统程序及相关门安全功能各种功能的操作方法系统设备功能的参数设置各种自动操作方案的编制和设定系统故障时的恢复维护操作和紧急处理过程程序5)一般性维护培训培训对象主要针对维护人员,具体内容如下:系统测试方法;系统及主要设备故障分析方法,包括:故障定位和确认程序,设备性能演示,模拟故障演示利顺序诊断;在下常运营情况下,维修采用的隔离方法;在使用单位要求的限定时间内,恢复维护操作和紧急处理过程等.
培训方式1)现场培训设备安装调试期间或试运行期间对采购方安排的至少2名维护人员和操作人员进行现场培训.
分别进行系统功能、系统原理、操作使用、故障诊断与排除的培训.
根据需要安排相关操作人员进行为期一周(或根据情况具体确定培训时间)的免费培训,具体时间由我方项目部和甲方商定.
培训的语言为中文.