客服电话客服年度总结范文7篇

电话客服年度总结范文7篇

Annual summary of telephone customer service

汇报人 JinTai Col lege

电话客服年度总结范文7篇

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1、篇章1 电话客服年度总结范文

2、篇章2 电话客服年度总结模板通用版

3、篇章3 电话客服年度总结范文(标准版)

4、篇章4 电话客服年度总结范文

5、篇章5 电话客服年度总结模板

6、篇章6 电话客服年度总结例文(通用版)

7、篇章7 电话客服年度总结例文

篇章1 :电话客服年度总结范文

20xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整

心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法 即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这

是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一

句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。

篇章2:电话客服年度总结模板通用版【按住C tr l键点此返回目录】

时光如箭岁月如梭转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤有成功也有失败。在欢乐与悲伤、

成功与失败的交错中我逐渐的成长起来业务技术水平也不断提升理论知识得到充分实践。

客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作有时候也会出现错误这就要求我们对工作认真负责细致入微。在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来洗刷之后新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的

《货品出入库报表》 。

做《货品出入库报表》要注意的以下几点

首先要找到相对应的《客服本部入库单》 、 《神舟发货清单》 、 《清点科出库单》 、 《神舟电脑客户服务维修单》 、

《销售保用单》等单据。

认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致如不一致立即认真复检一次如发现问题及时和相关领导反映把问题在第一时间解决掉不留后患。

第二要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。

按照先后顺序上报表保持单号的连续性 以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。

第三要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证要保证数据的正确性。

在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。

第四要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》 、 《神舟客户服务维修单》 、 《销售保用单》等单据上对应的账本。

我们公司的备件账本有5个他们分别是《好、坏件库存帐》 、 《备件往来帐》 、 《欠人坏件账》 、 《人欠坏件账》 、

《在途账》 。另外在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后就要立即上账。

当你接到服务站送来的货品时应注意

首先检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看如有问题立即联系服务站进行核实协商解决。

第二公司要求服务站的包装规范比较严格要求对单个物品进行包装并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页烂报纸做为包装时的填充物公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的要耐心地对其进行说服教育帮助查找原因、寻求解决方案。

第三 当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》  同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。

第四 当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时立即联系服务站或经销商说明情况共同查清原因妥善处理。

第五在清点整机和显示器的时候我们不但要做好相应的记录还要录入我们的《工厂管理系统》 。在录入信息的时候千万要细致认真不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它的准确性及时性连贯性。

关于服务站申请备件发放及安全的注意事项

第一分公司客服必须保持自己库存的剩余量及时申请备件并确保常用备件充足 以防服务站急需时没有备件可发。

第二分公司客服至少一周内清点一下实物保持一个月和服务站对账2次 以保证我们的账目与实物一一对应。

第三分公司客服切记公司财产安全大于一切平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放库房严禁烟火下班及时关闭电源节约用电。

第四分公司客服不仅要注意公司的财产安全还要保持良好的心态和敏锐的洞察力保证工作高效有序。

关于异常处理的注意事项

异常处理千万不要拖时间 因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练有效的沟通减少异常处理时间 为用户提供贴心的服务。有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时仔细检查机器的外观与用户核对清楚并加强保护措施尽量避免此类现象发生让用户放心。