sap crmSAP ERP 与SAP CRM有什么不同？（回答好的话，会再加分，最多为80）

SAP产品CRM 是什么？

由于没有已安装的CRM系统，只是看了一些资料。感觉CRM是将SAP中的一小部分模块与一些新的加强了的功能模块的一个独立系统。有自己的数据库、服务器、各个流程模块。牵涉到产品、客户、价格、分析报表等主要功能。后从SAP网站上看到了由两个成功实施CRM的案例。总结是CRM是一个小的独立整合系统，在客户管理和销售方面有较强功能，并有初级的业务模板来方便定制。不过我还没有搞清楚，如果在SAP R3的基础上，再实施CRM，是否会引起功能重复，从而将系统进一步复杂化？而它的 sales看起来比较诱人，至少比起自己用ITS开发销售网站要方便得多，可惜它是集成在了CRM中。有没有哪位对SAP CRM比较了解的？说一下我的理解有没有问题？以及CRM如何和R/3集成。谢谢啦

sap的CRM系统操作恢复

CRM系统有做数据库备份吧？比如每天备份一次 你把昨天的备份数据恢复出来，就可以了。 我公司用的观辰CRM系统，可每天自动备份一次数据库，确保发生意外的时候，数据不丢失。

SAP CRM | SAP客户关系管理系统

SAP不是免费的企业管理软件。

 

SAP CRM客户关系管理功能简介     SAP CRM有别于其他 CRM 软件，作为 SAP Business Suite 成员之一的 SAP 客户关系管理，既能帮助企业解决迫在眉睫的问题（即降低成本和提高决策能力），又能帮助您的公司实现差异化，以便获得长期的竞争优势。通过SAP CRM，您的员工、生产过程及信息将与客户保持着平稳、无间断的联络遍及整个网络。 通过以下方式协助企业创造有价值客户： ? 以客户为焦点、创新的产品和服务 ? 以客户为中心、更高层次的生产过程 ? 持久有益的客户关系

全方位获取持久信息     SAP CRM交互中心可以使您通过任何方式（电话、传真、E-mail或网站）与您的客户保持联系。你可以通过移动设备如便携式电脑、手机和PAD使用SAP CRM。而且，SAP CRM给您的员工提供各方面途径获取市场数据、分析数据以及应用程序等。因此销售、营销、客户服务和管理的员工可获取他们需要的信息来建立客户关系。

可操作、可分析、可协作的CRM     可操作的CRM管理客户交互，并在销售、营销、服务过程中与客户交互保持同步。可分析的CRM帮助您优化信息来源以便您更好的了解客户动向。可协作的CRM让您协同供应商、合作伙伴和客户一起合作来完善生产过程、满足客户需求。

租赁资源管理解决方案     如果您是一家租赁公司，您可以利用租赁资源管理的解决方案。这项强大有利的解决方案将全面的CRM功能与综合的财务功能结合起来致力于满足理财公司处理大量的租赁合同的需要。

SAP CRM 三大特性 1. 最深入的针对特定行业的、以客户为中心的、端到端的流程     SAP CRM 发布了280个独一无二的端到端的业务流程SAP CRM的业务流程不仅局限于前台，同时也无缝集成了横跨供应链、财务、人力资源等系统的任务

2. 灵活的实施加速价值的体现     最佳业务实践(Best Practices)使SAP CRM适合各种规模的企业。SAP能够衡量并提供CRM解决方案给所有规模的公司，无论是企业、分公司或是部门级别模块化的、面向流程的设计SAP CRM面向流程的设计使得我们的用户能够优先关注战略优先事务，最快达成结果，并一步步地拓展他们的解决方案——在前进的每一步都实现可观的投资回报率SAP解决方案管理器帮助更快地实现价值SAP解决方案管理器(SAP Solution Manager)帮助加快实施时间并为实际运行提供无与伦比的支持能力。

3. 基于Netweaver的最开放、可升级的技术平台传递价值     SAP NetWeaver带来适应性及扩展性最大程度可变的实施选项为我们的用户提供了足够的灵活性来针对他们持续变化的业务来调整并扩展他们的SAP CRM解决方案，以保护他们的投资低于总体拥有成本(TCO)。CRM以及对于人员、信息与流程集成技术的一站式采购协助企业降低总体拥有成本(TCO)。

SAP CRM系统软件下载地址：/database/crm/sap/

 

SAP CRM优缺点

mySAP CRM是SAP电子商务套件中的重要组成部分，SAP Netweaver集成化平台为其提供了技术基础。其国内知名客户包括一汽大众、奇瑞汽车、高露洁、海天集团等。 mySAP CRM的最主要优势，是它庞大且细密交织的系统定制功能。系统包括了几乎所有接触点：因特网、呼叫中心、电子邮件、传真、邮件、面对面的个人联系。同时，mySAP CRM为企业提供了扩展性功能。SAP Netweaver开放式技术平台使mySAP CRM能方便地与SAP或非SAP的电子商务、供应链计划与执行、财务管理、人力资源以及智能生物和战略性企业管理相连。因此，只要掌握住mySAP CRM的基本规律，企业就能快速从中找到符合自己需要的配置点。

mySAP CRM号称能使用户“全方位获取持久信息”。系统中的交互中心可以使用户通过电话、传真、E-mail、网站等多种方式与客户保持联系。同时，销售、营销、客户服务人员可以多途径地获取市场数据和分析结果，包括可以通过移动设备，如便携式电脑、手机和PAD使用mySAP CRM。

mySAP CRM能使企业在销售、营销、服务过程中与客户交互保持同步，帮助企业优化信息来源以便更好地了解客户动向，同时使企业协同供应商、合作伙伴和客户共同合作来完善生产过程、满足客户需求。所有功能得益于信息的共享。各种信息通过整个mySAP商务套件环境，以一致、智能的方式进行读取、处理、复制和传播。

产品特点： 与其它mySAP解决方案紧密集成；与第三方解决方案的良好兼容；操作简易，可快速部署，可逐步完备；价格昂贵，维护成本较高；需要企业具备良好的管理基础。

Siebel CRM 和 SAP CRM 的差异是什么？

Siebel说白了就是一个人名，比sap创建的晚，还行，都有人用！

SAP产品CRM 是什么？

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。最近开始在企业电子商务中流行。

ERP、CRM、EAI、DRP、CAPP、PDM、OA，谁能帮忙解释一下？

ERP:企业资源计划（Enterprise Resource Planning） 主要用在财务及物流方面 供应商有SAP等 CRM:客户关系管理（Customer Relationship Management） EAI:企业应用集成（Enterprise Application Integration） DRP:分销资源计划(Distribution Resource Planning) CAPP:计算机辅助工艺过程设计(Computer Aided Process Planning) PDM:产品数据管理(Product Data Management) PLM整个产品的生产流程的可以用到它，很有用。供应商有UGS等。 OA:办公软件(Office Automation) 日常办公用

SAP系统公司

是一个领先的ERP软件. Systems ,Application,and Products in Data processing SAP R/3软件具备以下功能和主要特点: 功能性：R/3以模块化的形式提供了一整套业务措施,其中的模块囊括了全部所需要的业务功能并把用户与技术性应用软件相联而形成一个总括的系统，用于公司或企业战略上和运用上的管理。 集成化: R/3把逻辑上相关联的部分连接在一起。重复工作和多余数据被完全取消，规程被优化，集成化的业务处理取代了传统的人工操作。 灵活性：R/3系统中方便的裁剪方法使之具有灵活的适应性，从而能满足各种用户的需要和特定行业的要求。R/3还配备有适当的界面来集成用户自己的软件或外来的软件。 开放性：R/3的体系结构符合国际公认的标准，使客户得以突破专用硬件平台及专用系统技术的局限。同时，SAP提供的开放性接口，可以方便地将第三方软件产品有效地集成到R/3系统中来。 用户友好：图标与图形符号简化了人机交互时的操作。统一设计的用户界面确保了工作人员能够运用同样的熟悉的技术从事不通的工作。 模块化：R/3的模块结构使用户既可以一个一个的选用新的实用程序，也可以完全转入一个新的组织结构体系。 可靠：作为用户的商业伙伴SAP始终不断地为集成化软件的质量设立越来越多的国际标准。 低成本高效益：信息处理是取得竞争优势的要点之一。当竞争加剧时，企业必须更加努力地获取其市场占有量。这就要使用高度集成化的数据处理软件，而R/3正是这种软件的优秀典范。 国际适用：R/3支持多种语言，而且是为跨国界操作而设计的。R/3可以灵活地适应各国的货币及税物要求。 服务：R/3系统实施过程中，用户将得到SAP技术专家的全面支持与服务，包括组织结构方面与技术方面的咨询，项目计划与实施方面的协助，以及培训课程。 1972年，德国，曼海姆的IBM公司。任职销售顾问的Hasso Plattner在等待着公司对自己建议的回复。他的建议就是开发财务软件包，用现成的软件包取代昂贵的定制应用。 当IBM公司回绝了他的建议之后，他和4名做软件工程师的同事离开了IBM，白手起家创办SAP软件公司。 而今，每天早上，世界500强中80%的公司都会进入由SAP公司提供的管理和协同商务平台，进行高效率的工作。一向好斗、性格倔强、勇于接受挑战的SAP联合主席兼首席执行官Plattner在经历了SAP的诸多风浪之后，当他看到SAP在软件市场低迷的情况下，2001年第三季度仍旧实现了赢利预期，前三个月的收入达到50亿欧元，收入增长率为23%，高兴地评论道: “虽然近来软件市场，特别是美国市场有巨大的变化，客户纷纷推迟软件的购买计划，但对于现在最有效的解决方案，企业还是愿意投资的。越来越多的企业转向SAP，因为他们相信SAP能给他们带来更高的投资回报率、更优秀的功能和便捷的集成。” 这家总部位于德国沃尔多夫市，号称“全球最大的企业管理解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商、全球领先的协同电子商务解决方案供应商”的软件巨人目前在全球的120多个国家和地区拥有1.65多万家客户，向全球提供基于“五大支柱”战略的产品，这就是mySAP SCM（供应链管理）、mySAP PLM（产品生命周期管理）、mySAP CRM（客户关系管理）、SAP Portals 的Enterprise Portals（企业门户）和SAPMarkets 的Exchanges（交易集市）。 在全球，SAP拥有员工2.5万多名，在总部，SAP的开发人员有5000多名，而SAP的开发实验室和开发中心更是遍布全球多个角落。

crm跟SAP什么关系

1.SAP是crm的一部分 2.crm即客户关系管理客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。 3.SAP为“System Applications and Products”的简称，是SAP公司的产品——企业管理解决方案的软件名称。

有谁能给我简单的讲述一下PDM系统、ERP系统、SAP系统、CRM系统？

PDM:产品数据管理(Product Data Management),狭义的PDM系统就是产品数据的结果管理软件，偏重于变更控制和版本管理。PDM的中文名称为产品数据管理（Product Data Management）。PDM是一门用来管理所有与产品相关信息(包括零件信息、配置、文档、CAD文件、结构、权限信息等)和所有与产品相关过程(包括过程定义和管理)的技术。另外，还有PLM系统，是针对产品的全生命周期数据管理。 ERP是Enterprise Resource Planning （企业资源计划）简称，是上个世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。 CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。 SAP起源于Systems Applications and Products in Data Processing。SAP既是公司名称，又是其产品——企业管理解决方案的软件名称。SAP是目前全世界排名第一的ERP软件。另有，计算机用语SAP，同时也是Stable Abstractions Principle（稳定抽象原则）的简称。

ERP,CRM和OA的区别和联系

ERP,CRM和OA的区别 ERP：企业资源计划管理 是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。 ERP系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。 CRM：客户关系管理系统 CRM是挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。 CRM管理这些信息：客户、线索、商机。 OA：办公自动化 是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。 OA主要处理人、实物、执行等管理层面的相关内容. ERP系统要比OA、CRM系统大的多，现在很多ERP系统平台上都有集成OA、CRM模块。 OA、CRM、ERP三者之间的联系 CRM与ERP之间存在着相互支持和相互依赖的关系。首先，ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据。 其次，CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据。 最后，CRM 从改善客户关系的角度，而ERP从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。 ERP、CRM等业务单元的审批可以使用OA的工作流，OA的协同办公表单使用ERP规范的数据管理模式，并配备标准化的BI数据分析工具，低成本的制作出特定的数据展示等。

Salesforce CRM和SAP CRM有什么区别

首先架构就不一样；Salesforce(SFDC) 是基于“云”的；租用的方式；SAP则是套装软件，需要自行部署，包括购买软硬件，以及后期的项目实施； 面向的客户群也不尽相同，SFDC主要是偏CRM，和前端的销售管理相关；SAP则更提围巾业务的后端。 Salesforce是SaaS模式的CRM，按用户数和时长收费，允许定制开发。 SAP CRM属于私有云部署的软件，和SAP的ERP的部署模式是一样的，按照授权用户收费。 SAP C4C是SaaS模式的CRM，可定制化不强。

sap ides 和 sap crm 什么关系？

ides 是SAP ECC 6.0，也就是一般企业用的ERP系统的学习演示版本，包含初始化过的集团业务数据。 SAP CRM 和 SAP ERP是两款不同的产品，只是同一个公司出品而已，没有必然联系

SAP到底是个什么系统？包含erp、crm吗？还是独立的系统？

SAP是公司名，旗下的ERP相关软件统称为SAP。通常大家说SAP，是指SAP ERP。实际上SAP旗下有许多解决方案，主流产品是针对大型企业的ERP软件套件SAP ERP以及针对中小型企业的SAP Business One，围绕SAP ERP还有CRM, SRM, SLM等等一系列专业的解决方案。SAP指代SAP公司，在说软件产品时就指代SAP公司的ERP软件。

ERP、MRP、CRM、SAP、PMC、BOM 中文是什么意思啊

ERP:是英文Enterprise Resourse Planning的缩写，中文意思是企业资源规划。它是一个以管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。 MRP:物流企业管理信息系统 CRM:客户关系管理 SAP: 是一个基于客户/服务机结构和开放系统的、集成的企业资源计划系统。其功能覆盖企业的财务、后勤（工程设计、采购、库存、生产销售和质量等）和人力资源管理、SAP业务工作流系统以及因特网应用链接功能等各个方面。 或者Satellite Automation System 卫星自动控制系统 PMC：生产与物料控制 或者Portable Media Center的缩写，即便携式媒体中心 BOM：物料清单(Bill of Material, BOM)是指产品所需零部件明细表及其结构

sap crm系统 谁知道？

楼主，SAP是一家软件公司，CRM是其的一个产品（客户关系管理系统），主要是处理企业与客户之间业务的，例如渠道管理、市场活动、费用管理、VIP……是一整套解决方案。 具体内容要说的很清楚，说明白与其他公司CRM产品的区别还是比较困难的。因为内容很多，细节问题也多。 CRM是个不亚于ERP的大型系统，要是用SAPCRM没个几百万也是下不来的，你如果需要CRM系统的话，可以去用用 管理123的CRM系统，他们的crm功能很多，操作也蛮简单，我们公司就在用这软件， 蛮好的，你要是需要的话，可以去他们网站了解下。

国内企业用SAP CRM系统多吗？如果从事CRM系统运维，前景如何？

国内很多企业都用SAP的CRM系统，市场反映很好。

SAP CRM是模块还是系统产品

你可以简单的把R3理解成版本,ECC 6.0是R3的后续的版本 里面包括很多组件,模块,比如FI CO MM SD PP等 我们通常说的SAP ERP就是指的这个 在SAP ERP系统以外,SAP的产品还包括与之并列的SAP BUSINESS SUITE(SAP商务套件),SAP SOLUTION MANAGER(解决方案管理器),SAP XAPPS等.这些产品中又分别集合了一系列组件.CRM,SRM就是属于SAP商务套件里的 和R3不是一个产品系列了 当然,这些产品目前都基于SAP推广的NETWEAVER平台

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目前，SAP CRM没有提供免费的试用版本！

SAP CRM客户关系管理功能简介     SAP CRM有别于其他 CRM 软件，作为 SAP Business Suite 成员之一的 SAP 客户关系管理，既能帮助企业解决迫在眉睫的问题（即降低成本和提高决策能力），又能帮助您的公司实现差异化，以便获得长期的竞争优势。通过SAP CRM，您的员工、生产过程及信息将与客户保持着平稳、无间断的联络遍及整个网络。 通过以下方式协助企业创造有价值客户： ? 以客户为焦点、创新的产品和服务 ? 以客户为中心、更高层次的生产过程 ? 持久有益的客户关系

全方位获取持久信息     SAP CRM交互中心可以使您通过任何方式（电话、传真、E-mail或网站）与您的客户保持联系。你可以通过移动设备如便携式电脑、手机和PAD使用SAP CRM。而且，SAP CRM给您的员工提供各方面途径获取市场数据、分析数据以及应用程序等。因此销售、营销、客户服务和管理的员工可获取他们需要的信息来建立客户关系。

可操作、可分析、可协作的CRM     可操作的CRM管理客户交互，并在销售、营销、服务过程中与客户交互保持同步。可分析的CRM帮助您优化信息来源以便您更好的了解客户动向。可协作的CRM让您协同供应商、合作伙伴和客户一起合作来完善生产过程、满足客户需求。

租赁资源管理解决方案     如果您是一家租赁公司，您可以利用租赁资源管理的解决方案。这项强大有利的解决方案将全面的CRM功能与综合的财务功能结合起来致力于满足理财公司处理大量的租赁合同的需要。

 

OA，CRM，ERP之间的区别和联系是什么

OA办公自动化、CRM客户关系管理、ERP企业资源管理计划 单独的OA一般用于政府及办公机构，主要管理一些内部文档、公告，行政信息等。但是一般ERP中基本都会涉及到OA，来执行对订单的审批。 CRM主要是管理企业的客户，可以和erp的销售系统挂钩，主要集中在客户资料管理，联系记录管理，订单管理等。 ERP多用在公司整个管理的整合，如：销售管理，采购管理 ，仓库管理，生产管理，财务管理，计划管理等。一般都会包括OA及CRM.

sap crm怎么样

一般吧，涵盖挺多东西。除了标准的客户关系管理外，还有什么诸如呼叫中心的模块。和SAP的其他模块比如ERP集成比较好。但是如果只是纯用CRM的功能的话，相比业界的其他CRM产品，没有什么优势，而且性价比也很不好。

SAP系统、邮件平台、B2B系统、CRM、BW这些词的意思是什么啊？？百度了不是很明白。

SAP 是全球企业管理软件与解决方案的技术领袖，同时也是市场领导者。30余年来，通过其应用软件、服务与支持，SAP持续不断向全球各行业企业提供全面的企业级管理软件解决方案。随着以SAP为代表的新一代商业智能应用所受到企业用户的广泛青睐，SAP在中国用户的激增，具备最终用户或内部顾问应掌握的基本SAP技能的人才需求数量也相应增加。 CMS是Content Management System的缩写，意为"内容管理系统"。 B2B（Business To Business，在英文中的2的发音同to一样。）是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2B是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。 pocket monster Best Wishes（神奇宝贝最棒的祝愿），简称神奇宝贝BW。神奇的口袋中的宝贝简称神奇宝贝，是这个星球上非常不可思议的生物。讲述少年小智与神奇宝贝的邂逅、冒险和战斗经历的故事。其名称(Pokémon ポケモン)来源于日文罗马字缩写：“Pocket Monsters” (ポケットモンスター,Poketto Monsutā)。其独特的游戏系统广受大众的欢迎，年度产品销量近千万（红、绿二版本合计）。任天堂趁此势头，推出后续的一系列游戏、漫画、书籍、对战卡片及周边产品，还联合日本东京电视台推出电视动画，以及一年一度的剧场版动画电影。

ERP、MRP、CRM、SAP、PMC、BOM 中文是什么意思啊

ERP是Event-related Potentials的简称，事件相关电位，是一种特殊的脑诱发电位，通过有意地赋予刺激仪特殊的心理意义，利用多个或多样的刺激所引起的脑的电位。另外，也指企业资源计划（Enterprise Resource Planning）、有效不应期（Effective Refractive Period）、制造rmvb格式的软件（Easy RealMedia Producer）、电子道路计价（Electronic Road Pricing）。 　　MRP(Material Requirement Planning 物料需求计划)是被设计并用于制造业库存管理信息处理的系统，它解决了如何实现制造业库存管理目标——在正确的时间按正确的数量得到所需的物料这一难题。MRP是当今众所周知的ERP的雏形，MRP与ERP的库存管理思想又源于求解制造业基本方程。 　　CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。 　　SAP起源于Systems Applications and Products in Data Processing。SAP既是公司名称，又是其产品——企业管理解决方案的软件名称。SAP是目前全世界排名第一的ERP软件。另有，计算机用语SAP，同时也是Stable Abstractions Principle（稳定抽象原则）的简称。 　　私营军事承包商提供服务 　　⒈PMC = Product Material Control 　　生产及物料控制，通常分为两个部分： 　　PC：生产控制或生产管制（台、日资公司俗称生管）主要职能是生产的计划与生产的进度控制 　　MC：物料控制（俗称物控）主要职能是物料计划、请购、物料调度、物料的控制（坏料控制和正常进出用料控制）等。[1] 　　⒉PMC = Project Management Contract 　　项目管理承包，具有相应的资质、人才和经验的项目管理承包商。受业主委托，作为业主的代表或业主延伸，帮助业主在项目前期策划、可行性研究、项目定义、计划、融资方案，以及设计、采购、施工、试运行等整个实施过程中有效的控制工程质量、进度和费用，保证项目的成功实施。[ 　　BOM 材料清单

ERP、CRM指的是什么呀

ERP是（Enterprise Resource Planning，企业资源计划系统）的概念，是美国GartnerGroup公司于1990年提出的，其确切定义是：MRPⅡ（企业制造资源计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRPⅡ已有的生产资源计划，制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。 　　ERP把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链，其核心管理思想主要体现在以下三个方面：一、体现对整个供应链资源进行管理的思想；二、体现精益生产、敏捷制造和同步工程的思想；三、体现事先计划与事前控制的思想。 　　ERP应用成功的标志是：一、系统运行集成化，软件的运作跨越多个部门；二、业务流程合理化，各级业务部门根据完全优化后的流程重新构建；三、绩效监控动态化，绩效系统能即时反馈以便纠正管理中存在的问题；四、管理改善持续化，企业建立一个可以不断自我评价和不断改善管理的机制。 　　------------------- 　　CRM ( Customer Relationship Management)简单的说，CRM不是一门技术或一套软件，而是一套基于大型数据仓库的客户资料管理系统，实施CRM是一个非常复杂的系统工程。它实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户有关的领域。CRM的指导思想就是对客户进行系统化的研究，以改进对客户的服务水平，其最终目标是提高客户的满意度和忠诚度，不断争取新客户和新商机，为企业带来更多的利润。为了让大家对CRM有个感性的认识，下面举两个简单的例子。当一个联想电脑的用户遇到机器故障，打电话到Call Center求助 　　时，接待人员可以马上从CRM系统中清楚地知道该客户的许多信息，如住址、电话、产品型号、购机日期、以前的服务记录等，而不用客户再烦琐地解释，就能很快地为他安排好解决问题的方案，客户的心里会是什么感觉。如果这时接待人员再提醒客户：您的互联网免费接入帐号还有10天就要到期了，并向他介绍如何购买续费卡，客户又会是什么感觉。当一个销售人员要联络一个重要客户前，他可以通过CRM系统了解这个客户的全部情况，包括他们单位以前的购买情况、服务情况、资信状况、应用需求、谁是决策人、联想公司都有哪些部门的哪些人与他们联络过、发生过哪些问题、如何解决的等诸多信息，其中的许多情况都是由联想公司的其他部门完成的，如果不借助这个系统是根本不可能了解到的。这时，这个销售人员是否应该更加胸有成竹了呢？如果此时你主动通知客户，他们急需的某种产品已经到货，同时，联想又有两款新产品可以更好地满足他们的应用需求时，客户的反应会怎么样呢？所以CRM是把IT、业务和管理有机集成在一起的大型基础项目，也是一项业务基础工程。 　　CRM做什么？ 　　回顾CRM项目走过的艰苦历程，可以看到项目正在一步步走向成功。在2000年4月之前，公司主要进行CRM的观念导入与项目前期论证决策工作；4月26日正式成立了CRM项目组，并召开了项目启动动员大会；7月份选择了合作的咨询顾问公司，在他们的帮助下，对业务流程进行梳理，对实施范围进行了决策，并对供货厂商进行了评估；到12月份，完成了与CRM系统提供商的最终商务谈判并正式签约。12月27日，CRM项目组隆重召开了"CRM项目实施动员誓师大会"，标志着CRM项目正式进入系统实施阶段。在会上，CRM项目总经理陈绍鹏代表CRM项目管理委员会宣布了项目的组织体系、实施范围、进度计划、管理方式和考核与激励原则等，并提出了项目目标：1、建立集中统一的客户信息数据库(大客户、代理、维修站)2、实现针对大客户的量化、先进的顾问式销售机会的追踪管理3、实现全公司范围的品牌市场推广计划和投入的实时追踪管理4、实现市场销售工作与代理商的协同5、建立全国维修站的实时业务管理系统，并为服务产品的建立、销售和执行管理搭建先进的网络平台6、建立有效支持市场销售和服务人员的知识库平台7、建立集成的、易扩展的市场营销信息系统的体系平台8、培养一支CRM系统的支持维护和推广实施专业队伍按照CRM项目的进度计划，到2001年5月份，系统将分阶段上线，这个任务是十分艰巨的。为保证项目的顺利实施，绍鹏反复强调，整个CRM项目的工作宗旨就是"标准、效率、客户满意！"，实现市场业务的标准化，提高工作效率，提高客户满意度，最终赢得客户，是公司应用CRM系统、实现电子商务战略的目标；"严格、认真"是CRM项目的工作准则，是项目实施的纪律保证；"主动、协作"是CRM项目成功实施的基础，只有大家凝练成一个团结、协作的团队，才能在项目实施过程中，战胜一个又一个挑战，克服重重困难，最终获得成功！ 　　CRM怎么做？ 　　目前在国内还没有一家本土实施CRM这个项目，包括Oracle、Siebel这样国际上在CRM领域处于领先地位的厂商，其CRM产品在中国本土也还没有实施的先例。这也将意味着联想将成为中国CRM市场“第一个吃螃蟹的人”。 　　联想CRM怎么做的呢？ 　　1.统一规划。 　　在CRM论证阶段，就按CRM项目、CRM增值业务和CRM知识体系三维统一规划，整体考虑CRM的建设周期、业务功能需求，作为增值业务积累经验和人才以及作为新知识体系的开发建设。 　　2.以CRM为核心整体梳理市场业务流程。 　　2000年，CRM带给市场人员的不仅仅是新鲜，更是引进和学习了一种全新的理念和方法论。在老俞的指导下，在绍鹏的带领下，各市场部一把手以CRM理念和行业最佳模式为蓝本，系统地梳理了各市场核心要素和业务价值流程，不仅理顺了业务职责关系，而且发现了我们以前很多业务的盲点或盲区，比如在渠道管理中系统地梳理出契约关系管理、策略关系管理、危机关系管理等，这些都是以前没有说清的。2000年CRM带给市场更多的是观念上的冲击、业务流程和模式的变革和创新。 　　3.CRM知识体系 　　从CRM项目论证的第一天起，就不仅把CRM项目作为一个简单的IT系统项目，也不仅仅是当作业务策略，更从一开始就全面系统地开发CRM知识体系，在CRM项目引进、消化、实施的同期，采取边学习、边实践、边克隆的方式，同期输出CRM知识。围绕CRM三年三期规划分成四个开发阶段，在每个阶段边实施、边总结，克隆出相应的知识体系，即联想CRM理论与实践系列教材： 　　之一：《CRM理念与策略》 　　之二：《CRM IT系统建设》 　　之三：《CRM业务应用》 　　之四：《CRM业务市场拓展》 　　之五：《CRM项目管理》 　　目前已开发出《CRM理念与策略》，并在成长工程中试讲，受到大区普遍好评，满意度达到97%以上 　　4.以CRM为试点，探索建设联想大型系统项目建设的项目管理规范和作业流程与标准。目前已形成标准的立项报告、项目组织架构、项目实施管理规范、项目培训等规范和标准，并为公司其他项目借鉴。 　　展望未来，联想不仅仅自身将应用CRM系统管理客户资源，还将成为CRM应用解决方案的提供者，涉足CRM业务的咨询、方案、实施和服务全过程。

erp，crm，oa是什么意思

我们假设你是某机械行业的销售，一切从今天你收到公司的邮件，去上海参加展会开始 因为 去展会 所有 首先 你打开 OA 登陆 填写出差申请表 送交主管审批 填表--审批--行政订票酒店 然后呢 你飞去上海 参加展会收了一堆名片 你回公司 开crm 登陆 把名片输入leads 然后一个一个电话打过去，把一个leads变成了客户 谈价格 成交 修改crm 创建订单 erp那边收到crm来的订单 先看具体型号 根据型号 确定材料 （erp 中的bom） 排生产计划 （sap 中pp） 同时财务部门处理 合同 （credit control） 负责收款（SD） 排产 入库出库 （MM WM） 送到客户手中。 这时请注意 几点 1 你去参展的机票 也就是OA的最后一步 如果好的oa系统会和hr系统串联，那么无需修改hr的请假出差系统，在你选定了日期后即可串联起来 3 反过来如果你的产品型号在erp中修改了那么导致的价格变更等，sap需要反推回crm。 4 这几个系统一个是做办公流程 一个是做销售流程 一个是做生产流程

SAP ERP 与SAP CRM有什么不同？（回答好的话，会再加分，最多为80）

CRM只是一个客户管理系统。 ERP是企业资源计划系统。 CRM其实是ERP的子项。只是被SAP分开做了而已。