大姐从客服电话语音提示看一个企业的服务,美的电器,用不起!

从客服电话语音提示看一个企业的服务,

美的电器,用不起!

用户判断一个企业的服务怎么样往往凭借自己的亲身感受或听身边的朋友评价其实很简单企业的服务怎么样归根到底取决于一个企业的服务意识取决于这个企业看待用户的态度和对用户问题的重视程度重视用户、重视服务的企业必定会花大工夫下大力气去对待用户提出的问题和抱怨必定会投入巨大的精力、人力和物力去研究服务包括服务流程、硬件设备、管理水平、用户感受如果再重视一点的 回去研究细微的环节。所以作为承担和用户对接工作的客服电话 就是一个不得回避的细节工作。

我先举一个例子吧我单位机房用的是美的空调

3P,因为这个办公楼断电相对频繁一点大家都知道 机房的服务器是需要24小时运转的可是一断电来电了以后空调不能自动启动服务器不是它只要一来电就要自动启动运行

运行一段时间温度上来了可是空调呢还在那里关着呢。温度一上来服务器就瘫痪了 甚至有火灾的危险。

我们听说空调现在都有来电自动启动功能官方语言叫来电补偿还是来电记忆补偿 上网也查了查还确实有这个东西在原来的空调上改装一下就行就这个问题我还亲自致电询问了一下我的一个朋友也是做

家电的不过不是美的的人家也说可以改装让我找美的的售后改就行于是就打电话问美的官方公布的热线电话(400899

9315)

“您好欢迎致电美的制冷客服热线空调服务请按1冰箱服务请按2洗衣机服务请按3”(我以为没玩呢继续听结果就三个号又重复一遍纳了闷了 怎么是制冷客服而且只能按1、 2、 3官网上也没写只是制冷服务啊要是我的热水壶坏了找谁呢打哪个电话呢再说了制冷服务里面怎么还有洗衣机呢难道美的还有冷冻洗衣机或是液氮洗衣机什么高科技的东东 )  不管那么多了我摁1好嘛——“您好欢迎致电美的制冷客服热线空调服务请按1冰箱服务请按2 洗衣机服务请按3”又来一遍啥意思我的指头不对吗我还摁1这下好了接通了——“对不起话务员正忙……”。之前也打过许多客服热线有的时候就是打不进去人家忙可以理解刚要挂呢那边有个活人吭气了“您好 ****号为您服务您好……”小姑娘的声音还是不错的 因为是第一次打不管什么问题 咱也得客气不是我把我的意图向她说明了一下对方也答复安排网点跟我联系过了一两个小时吧网点来电话了解释了半天说没这个技术改装不了我还再次确认了一下是你们网点没这个技术还是美的没这个技术对方很确定的回答美的就没这个技术我将信将疑那就算了吧别难为人家了人家技术达不到嘛。

第二天办公室又停电了过了一会来了幸亏上班时间办公室有人要不机房瘫痪的悲剧又要重演。这下领导又问了赶紧弄空调啊没办法啊那就重新买一个吧。

好嘞我就去了国美电器转转准备调查一下重新买一个。去了商场我径直来到了空调专柜长虹在最外面我就走了过去和直销员聊了起来我把我的要求跟人家说了一下结果人家长虹的空调直销员跟我说 “现在新买的空调啊都不带来电自动启动这个功能 得让售后技术人员改装也就四五百块钱” 。我又追问了一下我说“你们这些厂家都可以改装吗 ”人家很肯定的说可以啊每个厂家都可以的。我就奇怪了买个新空调也得改装我们办公室机房的空调买了也就一年不到虽说是公家的钱 咱也得珍惜啊能花四五百块钱搞定的东西 咱何必花万八千的瞎折腾。于是赶紧打道回府给领导汇报结果您也想到了 “肯定是改啊肯定是继续找美的啊还用问吗”。好马上给网点打过去上次来电还在手机上没被顶掉 得到的答复是

“我们美的确实没这个技术”就这样把我给SORR了。

无奈啊再次汇报不行就重新买一个吧但是坚

决不买美的的了对坚决不买美的。

去国美……

这世上的事情就是这么巧偏偏这次其他牌子的空调柜上都没有直销员就美的柜台前站了一个大姐咋办走人不

先去聊聊看后来的结果证实我的决定是对的聊聊看这一聊就聊出了后面的论持久战 也聊出了我今天的这一大通感想。我先没说之前不愉快的事情就说买空调大姐人不错给我好一个介绍 聊了一会我说出了实情

不怕得罪大姐我不想买美的的了也不能买了。

“为什么 ”

~ !@#%••…&*,一五一~给大姐抖落了出来。

要不说大姐是好人呢不自私我之所以一上来先没跟他说不快之事就是怕她不理我或者忽悠我再买一个美的其他型号的空调 现在的直销员1000个里头有999.5会这么干 还有那半个是早上刚来实习的 至少我这么认为。

可事实证明人都有判断错误的时候这世上还是有正义和无私的这位大姐接下来的举动就完全出乎我的意料。

大姐好人啊大好人。

大姐说“那都是网点不愿意干现在是夏天天气

热空调太忙了谁还有空去给你弄这个去”

我怒了真的我怒了控制控制再控制我还真控制住了人家对我说实话犯不着在人家跟前耍脾气。

大姐说她是好人名副其实。她拿出手机给美的负责我们新疆的客服部长打电话“郝部长吗我这里有个客户~!@#%••…&*”,我听是部长来我说接过手机我就开始倾泻了大姐的手机肯定是防水的要不然肯定被我的唾沫星子给浇短

路了不可。

"你好 ~!@羟%••…&*,啊什么可以改装啊 那怎么网点说不行呢是吗您确定可以是吧哦好 好谢谢啊好好我记一下谢谢谢谢再见!”

最终从这位郝部长的嘴里我得到了我认为是官方的答复——美的也可以改装 四五百块钱还给了我一个听他的口气技术不是二流就是一流的网点电话让我打过去就说是他说的。

这么肯定的答复坚定了我的信心 即使再花几块钱话费

都是自己的钱不报销的 哼打。

我憋足了劲儿就等着这曲儿不合时宜的彩铃结束后质问一下对方练练咱上帝一样高的男高音可是 彩铃没结束电话却挂了。没人接听我简直抓狂了……再打依旧

古人云一鼓作气再而衰三而竭我不敢打第

三次了 因为我已经衰了我不想竭啊至少还能在被打倒的时候拾起手边的棍棍翘翘 咱不能输了气势。

就在我想给那个郝部长打电话确认一下电话时候正确的时候手中的小四响了对方换了一个电话打过来了。

“谁啊打电话了是不是什么事啊”我感觉这个哥哥正在打麻将而且刚刚结束了一局还输了几张红色人民币。

“呃……是……我打的……呃……这么回事……呃……”怎么回事怎么一点底气都没了真让古人说着了。

赶紧振作 咱是上帝 “嗯嗯嗯嗯嗯嗯”找准调儿 别说跑偏了。

“是这样的 〜 @痙%••…&*”累啊就这段我都说了三遍了。

“哦不行我们没这个技术改不了”

“可是别的产品说都可以改啊怎么你们改不了”

“哦我不是说不行我们的技术工跑了辞职不干了就他会现在没人干的了啊”

“可是我找的你们美的负责新疆区的售后部长说的郝部长他说的你们网点可以改啊 ”

“哦”犹豫片刻 “我给你联系联系看看一会儿给你回电话”

“好的谢谢啊谢谢谢谢 ”我看到了希望仿佛翻过崇山峻岭终于看到了黎明的曙光仿佛爬过千沟万壑终于嗅到了甘泉的醇香。

接下来等待……

一分钟

两分钟

三分钟 “啥意思哥是不是又被忽悠了美的咋这样呢 ”我自言道。 “没事说不定正认真给我联系呢 别急。 ”

十分钟 “哎啥意思是不是骗我呢你们美的咋这样

呢一次次忽悠一级级欺骗把上帝当阎王恭啊 ”这次不是自言我冲大姐嚷嚷了几句其实不是冲她。

大姐看出了我的急躁安慰我说道 “人家可能就是负责接电话的转眼就给忘了”

水是有源的树是有根的我为什么说大姐是好人是有原因的。

小样别怪我我再等你十分钟要是还不来电话,我就打你打电话给你哼

为什么这样大姐啊你又一次说对了他把我给敷衍了我又一次被一个陌生人无情的欺骗了。当我把那个号码回拨过去的时候他就是他刚才跟我说会给我回电话的他却问道 “你好有什么事

“我就是刚才给你打电话的那个用户啊就是要改装空调的那个啊你不是给我回电话吗 ”我急得都加上了手语甚至是形体语言旁边的人估计以为我是扁鹊的传世弟子在表演五禽戏。

可是电话那头的他却看不见 “什么你再说一遍吧”

我崩溃了 ~!@#%••…&*,第四遍我想我晚上说梦话都是这段。

“哦好吧我给你联系一下工人吧我让工人给你回电话”

蒙谁呢鬼才信你想这么快摆脱我没门儿就不

我可不能再让你给敷衍了 “那你听清楚我给你说的意思了没有什么听清楚了那你能不能说说我说的什么啊我就怕你回头再忘了。

~ !@#%••…&*,第五遍不过这遍是他说的虽

然丢三落四但也基本正确。

“那好吧你确定多长时间能给我回电话我好心中有数也免得我再给郝-部-长-打电话”多说说这三个字估计能起点作用 而且我还特意拖长了点。 “什么 一个小时之内行确定啊好谢谢谢谢谢谢 ”我再次向他施舍了一点信任。

谢别了大姐后我回到了单位盯着电脑桌面最右下角的数字一个一个的跳动 5分钟…10-15……58,没到六呢几乎就在我准备再次给那个他打电话发飙的同时小四响了还行还算信守承诺。

这回是个小哥声音听上去值得一信跟我说好了能改装不过得申请备件得需要八九天的时间我想那也是希望啊那就等呗。

接下来的两天休息但愿办公室不要停电上帝保佑阿门阿门。

周一上班一切正常没发生担心的问题。可是这空调仍旧是挂在心头的重石一直未曾落地。赶紧落实一下备件申请的咋样了说不定已经从厂家发出了呢 嘿嘿我不由喜上心头。