班组移动明星班组申报材料

移动明星班组申报材料

移动公司优秀班组申报材料

**移动公司优秀班组申报材料

**移动公司四道沟营业厅成立于2007年11月,承担着四道沟周边几万在网客户的业务和服务工作。营业厅班组成员共7人平均年龄25岁其中入职不满一年的年轻员工一人我们朝气蓬勃意气风发几年来作为移动公司的基层组织四道沟营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩为公司的发展夯实了基础现将近几年来的工作情况汇报如下

一、 强化业务学习提升自身素质。

首先每天利用早班会的时间概括学习前一天的重点业务通知营业期间为了不影正常的服务工作厅主任班组长以飞信群组的形式将收到的各类邮件发送给各位班组成员大家可以利用249服务器 139邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次每周一定期招开班组会议专人记录所有到场学习人员签字班组成员轮流做主讲大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质更能培养班组成员的主人翁意识。最后通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛对成绩突出的员工给予一定的奖励。使班组内形成了一种赶帮超的学习氛围。

二、 服务在身边便捷您为先。

作为活跃在移动公司营业厅的一支基层组织作好客户的服务工作是我们班组工作的重中之重一句贴心的问候一份体贴的关怀都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖。那么如何做到生人和熟人一个

样便成了服务行业需要长期面临的问题为此我们便在每天的早班会结束前每位当班人员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻小笑话大家一阵笑声过后再开始一天的营业服务工作这样到厅的第一位客户必定会感受到我们真心的笑容俗话说万事开头难做好了每一位客户的服务工作那么一天的服务工作也就得心应手了。另外亲情化服务也是我们四道沟营业厅服务的一个亮点 由于四道沟营业厅地处**城区和浪头交界的地区主要的服务群体大多数数于**在网用户中的中低端客户及弱势群体对话费消费情况和手机使用方法都不是很了解例如手机尾号1361一位张姓老人 由于首次使用手机不会操作营业员王岩便将其手机的具体操作方法写下来送给老人让老人很感动之后每次到厅办业务都会指定王岩为其服务并且逢人就夸四道沟移动服务好。今年春节老人还特地到厅给王岩送压岁钱说家里的孩子都给了也要给她一份被营业员挽言拒绝了。优质的服务不但换来了客户的认可和好评更多的是我们收获了一份快乐。

三、 主动营销克服困难不错过每一次机会。

对于公司下达的各项任务指标由厅主任班组长牵头布置厅内宣传物品的摆放营造良好的营销环境。利用班组会的时间组织大家讨论如何在保证完成基础任务的同时超额完成指标统一宣传口径。对到厅的每一位客户有针对性的宣传适合其使用的新业务例如对时尚的年轻人推荐上网业务对外地打工人员推荐定向长途业务等等发放相对应的宣传单不错过每一次宣传的机会。另外针对营业厅客流量小指标任务重周边客户消费能力又相对较弱等困难厅内班组成员利用周三的四道沟农村集市的时机放弃休息主动到厅参与营销TD座机大大增加了营业厅的指标完成量。

四、 完善的管理制度和诣的班组文化建设。

为了带动员工的工作积极性培养员工的主人翁意识坚持绩效考评制度班务公开化并且在休息区开辟了快乐加水吧把同事之间的点滴关怀以小纸条的方式加水拉近了同事间的距离。在办公区设立了主题为“让爱做主”的表扬墙评选出备受瞩目奖最佳天使奖最佳金点子奖等等获奖人把自己最美的照片赋上让每一位员工以及到厅办公的每一个人都能感受到这个小班组带来的大温暖。

五、 以人为本安全第一。

厅内每周一下班前会组织员工进行防盗防抢演练联合报警

公司试用报警装置对厅内存在有安全隐患及时调整每天安排一名安全员负责厅内的资金设备等班前班后安全检查工作指定一名厅级安全员每周对厅内的安全工作进行一次全面检查并且做好记录。真正做到 以人为本安全第

一

。

当前中国移动正处于全业务竞争环境下的战略转型期面临着金融危机、 电信重组、市场饱和三大挑战和TD建设一大任务。在此形势下班组作为企业的“三基”队伍———基本团队、基层组织、基础力量我们四道沟营业厅的全体班组成员将在公司领导的正确带领下以邓小平理论、 “三个代表”重要思想为指导深入贯彻落实科学发展观牢牢把握科学发展、构建和谐两大主题 认真贯

彻十七届四中全会关于“建设善于推动科学发展和促进社会和谐的高素质干部队伍做好抓基层打基础工作、夯实党执政的组织基础”的精神打造成一支技术过硬服务一流业务精湛的优秀班组 为**地区所有在网客户服好务。移动明星班组申报材料篇二 明星班组申报材料

“全国用户满意电信服务班组”申报材料

——锡盟联通高勒时代营业厅 锡盟联通高勒时代营业厅于2006年9月13日在锡林浩特市上繁华大街中段正式营业。高勒时代营业厅作为锡盟联通旗舰店.以优质的服务面对每一位来联通办理业务的用户.“您好”“请问您要办理什么业

务 ” “对不起请稍等。” 不管你尊卑高低也不管你是不是联通公司的用户只要你一步入锡盟联通高勒时代营业大厅你就会被这亲切、热情、耐心而周到的服务所吸引。着装整齐、精神抖擞的营业员们正动作麻利地为客户办理业务面带笑容、和风细雨的营业员们正不厌其烦地为前来咨询的客户耐心解答。

“服务是企业生存、发展的命脉”。 2006年9月以来锡盟联通高勒时代营业厅29名成员凭借着扎实的业务和出色的服务一直把这一诺言作为追求目标贯穿到每个环节中去融工作于大局寓管理于服务 以实干创新的精神在创建“全国用户满意电信服务班组”这项活动中 以求真务实的作风和服务让客户从中真正感受到中国联通“一切自由连通”的服务理念。主要措施为

一、确立一个“高”字始终把客户满意不满意作为“第一职责”

一个人要有点精神一个部门、一个班组同样也要有点精神没有精神就没有动力和决心。该班组的29位员工始终保持这一清醒头脑。我们自己常说只有把用户高兴与不高兴作为“第一职责”工作才能真正体现一个高标准。一是从提高思想认识抓起。我们清醒地意识到随着市场经济的发展如今锡盟联通分公司不光要与老牌子“中国移动”竞争还要与所有电信行业竞争。在激烈的市场竞争中

联通人要想始终保持着强劲发展势头没有一流的服务档次和水平势必难以适应市场经济的发展。只有以开展争创“全国用户满意电信服务班组”活动为契机推动自己的服务再上新水平、上新档次为广大客户提供更为优质的文明服务以自己的诚心服务换取客户的真心支持才能保证联通人在激烈的市场竞争中把握主动权使自己在同行业中脱颖而出。二是从增强业务素质练起。认识上的提高是行动上的动力从而激发了全体员工广泛参与的创建热情。他们觉察到素质过不过硬既事关一个锡盟分公司的精神状态也事关一个营业厅的形象。如何从制度入手强化素质建设提高工作效率我们不是把口号喊在嘴上而是把措施落到行动上。除的正常的上班时间,下班以后我们努力的学习各种业务知识与营账系统,每月月底我们对本月的业务知识及计算机的基本操作进行月考,不仅大大促进了全体员工刻苦钻研、主动思考问题的积极性而且还为正确应对入世后诸多

挑战、工作再上新台阶奠定了扎实基础。

三是从满足用户需求做起。为满足用户需求我们积极换位思考想用户所想急用户所急把用户的事当作自己的事把工作好坏的取舍标准定位在用户满意与否。面对每位来高勒营业厅业务的用户,我们都以真诚的微笑和耐心细致的服务来帮助每位用户.让用户有"宾至如归"的感觉.

二、确立一个“实”字始终把客户满意不满意作为“第一信号”

近年来他们把客户满意不满意作为工作的“第一信号”在取信用户上出实招深入开展创建活动制订了承诺服务制、首问负责制、限时办结制等一整套切实可行的实施方案把创建活动不断引向深入。

一是推行了承诺服务制。 2年来先后实施了礼仪规范服务制和首问负责制等既方便了用户和群众也提高了联通人形象。去年9月我们继首问责任制后又推出了承诺服务制把窗口的工作职责、一台清收费标准和每个工作人员的姓名、照片对接待来人、接听电话的言行、态度作了十分明确详细的规定并将承诺服务制的内容贴到墙上令人一目了然。在工作时限上公开承诺办结时间一律低于国家和上级部门规定办结时间。移动电话复话时限为12小时内简单投诉立即处理一般投诉24小时内处理本市权限一般不超过12个小时。

二是推行了特事特办制。近年来他们从突破传统思维入手用客户的眼光审视自己变“你打电话联通买单”服务实施了特事特办制让客户在消费过程中得到极为满意的消费价值回报较好满足了用户特殊需求。今年来,我们又为老用户免费更换大容量的SIM卡服务.这使得以前SIM卡容量少电话多的用户更到了更大的实惠.

.三是推行了星级服务制。创建工作不能停在口头上而要落实到行动上。为让这项工作常抓常新不落俗套我们推行了星级服务制。今年1月我们实施星级客户经理和星级服务明星的制度这项制度考核的是营业员的服务和基础业务知识客户经理的业绩和基础业务知识使我们的服务更上一下台阶。

三、确立一个“优”字始终把客户满意不满意作为“第一标准”

在实践中他们认识到只有立足“优”字实现三个“零”才有可能“以热忱的服为感动人、 以亲切的服务贴近人、以高效的服务吸引人”切实把联通人服务用户的形象真正搞优。

一是服务追求“零距离”。 “零距离”服务是指为方便用户和群众在服务的方式和手段上 同用户靠得更近。为此他们在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和世界风客户服务、大堂引领引导服务等措施工作虽然苦但却拉近与客户距离。

二是业务追求“零缺陷”。为追求服务“零缺陷”专门开辟了客户休息区、新业务演示区、个性化服务区等几个功能区。在休息区配备了触摸屏、电视机、饮水机、打印机等便民设施为客户提供了温馨的服务环境。并规定不论是不是联通公司用户均一视同仁。

三是工作追求“零投诉”。 年来我们立足“服务要标准化、服务要个性化、服务要多样化”的原则根据服务内容要求不断把服务活动引向深入。切实加强产品售后工作经常对目标客户进行回访及时进行总结分析、改进使服务力求尽善尽美基本消除了服务态度和服务质量的投诉。在全市通信企业中率先实行错收话费双倍返还制度。在大厅内设立了意见薄但年来基本“零投诉” 民意调查满意率均达98以上。

一份耕耘一份收获。辛勤的耕耘换来累累的硕果.百尺竽头更进一步 24名班组成员这群平均年龄不到24岁的年轻人们正在平凡的岗位默默地奉献着自己的青春。

移动明星班组申报材料篇三移动公司营业厅优秀班组事迹申报材料

移动公司营业厅优秀班组事迹申报材料

移动公司营业厅成立于11月,承担着周边几万在网客户的业务和服务工作。营业厅班组成员共7人平均年龄25岁其中入职不满一年的年轻员工一人我们朝气蓬勃意气风发几年来作为移动公司的基层组织营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩为公司的发展夯实了基础现将近几年来的工作情况汇报如下

一、强化业务学习提升自身素质。

首先每天利用早班会的时间概括学习前一天的重点业务