网络购物民大学生网购行为和电子支付习惯调查报告

民大学生网购行为和电子支付习惯调查报告

21世纪是一个信息化的时代随之兴起的网络购物亦是发展迅猛不管是在用户规模上还是在购物金额上都有长足的发展。 互联网的发展让越来越多的消费者不止着眼于实体店购物 而纷纷加入了网络购物的行列中。毋庸置疑高校学生是网络购物中的一支主力军。 基于网络购物市场的总体状况 以及西南民族大学学生具有的市场上的典型性和分布上的集中性特点 旨在通过调查了解我们西南民族大学部分学生网络购物消费特征以及电子支付行为的习惯 进而了解西南民族大学学生甚至是整体大学生网络购物市场状况及电子支付的市场使用状况。

一. 问卷分析

本报告借助专业的问卷发布网站“问卷星”在线设计问卷然后将在线问卷的链接借助腾讯QQ、百度贴吧发送出去在线随机抽取在校大学生填写保证被调查者轻松、快捷并如实地在线答题并提交。此次调查一共回收了43份答卷有效答卷43份。其中男生14份,女生29份。

一调查样本特征

调查中显示女性消费者占67.44%,男性消费者占32.56%,可见网络购物对女性的吸引力大于男性 当然由于我们学校男女比例存在些许误差。

男也fr,67.44^

图一参与调查的学生性别比例图

在年级构成中大一学生占 25.58%,大二占51.16%,大三占20.93%,大四占2.33%。这个结果与现阶段学生的学习工作压力成正比大一学生刚来学校不提倡使用电脑所以所占比重较小大二学生学业不会太重再加上一年的生活适应期有多余的时间可以上网 所以所占比重最大大三学生由于学业繁重所以所占比重相对较低 大四学生正在考虑以后的出路正在为找工作或者考研、考公务员等烦恼而没有多余的时间用来网购所以所占比重最低。

图二年级分布图

二网络购物行为分析

1.购买动机分析

1.1选择网购动机分析

调查显示有过网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要有时效性、便利性、价格低以及商品多样性。大学生网络购物注重节约时间成本喜欢方便的购物方式同时也看重价格、质量因素。根据调查数据发现其中最为主要的考虑因素为节约时间、节约费用所占比重为86.65%;其次为方便、送货上门和物美价廉 比例分别为60.47%和58.14%还有一个原因需要重视有34.88%的学生认为网络购物可以让他们货比三家且没有营业员施加压力然后依次为其他原因、 出于好奇和寻求稀有商品分别占9.3%、4.65%和

4.65%。

员施加压力

1.2促进网购手段分析

大学生比较重视商品的安全性保障问题 同时也普遍存在贪小便宜的心理例如包邮、打折和节日促销等。我们调查发现对于促进网络消费的方式绝大多数学生选择了安全性保障七天无理由退换货 所占比重为74.42%;其次商家打折的方式也比较能够吸引消费者 占69.77%;然后依次为免费送货、节假日等专题促销、赠送优惠券等。

2.1性别与网购频率

总体上女生的网购频率会略高于男生。其中大部分男生和女生都表示会不定期的进行网络购物并没有特定的频率。

2.2性别与网购金额

调查表明女生每月平均的网购金额大于男生。其中男生每月网购金额大多都是200元以下和200—500元之间 200元以下的占多数。女生每月的网购金额也大多集中在 200元以下其次是200—500元之间 同时也有极少数女生每月网购金额达到 500—1000元之间甚至是1000—1500元。而男生没有超过500元的。可以看出男生相对女生来说 网购会更为理性。

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调查发现大学生网购的商品较为多样而且不同性别间的网购

商品结构存在着差别。男生在网购在线充值话费、游戏点卡等和电子产品上的比例高于女生。而女生在购买化妆品、服装服饰、书籍影音和KTV电影等娱乐服务上的比例高于男生。其中最为明显的差别是男生进行在线充值的比例为女生的3倍购买手机电子数码的比例为女生的3.5倍而女生网购化妆品的比例将近是男生的4倍。 虽然网上的商品有很多但是服装是大学生消费的主要产品。服装业在未来将会得到更进一步的发展。

3.网购过程分析

3.1比较选择

我们发现绝大部分的大学生在网络购物上比较趋于理性 重视卖商品质量。达到69.77%的大学生会关注商品的质量。同时价格也成为大学生买家选购商品时很重要的参考因素 16.28%的大学生会对价格关注。其次为品牌因素 占 11.63%,可见如今大学生有强烈的品牌意识最后是商家的服务 比例为 2.33%。

4.购物网站用户分析4.1购物网站用户比例

通过市场的调查我们发现各个购物网站用户的比例相差很大其

中淘宝/天猫网用户高达88.37%,处于绝对领先地位。其次是京东/卓越类型的网站 占46.51%。美团类型的网站、当当网类型的网站分别以27.91%和25.58%名列其后。而腾讯/微信和美丽说等类型的

网站排在最后。可以看出淘宝网和天猫网是 BtoC电子商务发展的主要平台

4.2购物网站用户单一度

某购物网站单一用户度是指只在某购物网站上购物的用户比

例。作为网民的大学生与其他网民一样在特定网站购物的单一度较高。从这次调查中我们发现淘宝网用户单一度最高京东商城的用户单一度排名

第二。此外其他类型网站的单一用户所占比例较低这与淘宝网和京东商城在用户中的渗透率较高有很大的关系。

4.3购物网站用户性别结构

不同购物网站的用户性别结构存在着差别。用户中男生比例较高的网站是淘宝网和京东商城女生比例较高的则是淘宝、美丽说和美团。

4.5购物网站用户的网购商品结构

在淘宝、天猫用户中 网购服装服饰和食品的比例分别位于第一位和第二位。而在当当和卓越的用户中 网购书籍影音和服装服饰的比例分别是第一位和第二位。

5.网购评价

5.1网络购物的缺点

影响同学们网上购物的因素有很多有主观的、也有客观的但是最主要的仍然是对商品质量、商家信用、 图实不符、快递速度的担忧。其中大学生对商品质量的担心所占比重最大达到 86.05%;紧接着怕泄露个人隐私。担心电子支付的安全性和售后服务是否完善也引起大学生的重视最后是快递速度、价格等缺陷。

5.2如何处理不理想的商品

当大学生在网上购买的商品不理想时有 44.19%的同学选择向商家提出退货要求 占大部分。给卖家差评但不追究的大学生占到

27,。 91%向有关部门投诉的大学生只有11.63%。剩下的16.28%的大学生自认倒霉。