转出新网数码信息技术有限公司 代理商下终端客户域名转出管理办法

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代理商下终端客户域名转出管理办法

——V1. 1北京新网数码技术有限公司

2012年10月15日

目录

一总则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

1制定目的. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

2适用范围. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

3权责单位. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

4监管单位. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

二域名转出规定. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

1.国际域名. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

2国内域名. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

3管理办法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

一总则

1制定目的

近期新网因客户投诉转出问题而收到的I CANN警告数量猛增我司为降低投诉警告

数量减轻客服部、分公司销售部门及产品部在处理客户转出请求及I CANN违规警告的

工作量故制定域名转出管理办法。

2适用范围

新网下各等级所有代理商均受此办法约束。

3权责单位

①本办法制定、修改、废止的起草由产品部负责。

②本办法制定、修改、废止由产品部、销售管理部审议通过后执行。

4监管单位

客服部和各分公司销售部门为本办法的监管单位。

二域名转出规定

因代理商为独立运营机构故各代理商的转出流程有所不同概括起来分为两步受理转出申请和处理转出申请。具体操作流程由各代理商自行规定但必须契合新网给出的流程要求。

因CNNI C规定国内域名转出必须留档纸质资料备查故国际域名和国内域名的转出流程有差异下面分开叙述。

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1.国际域名

图 1代理商转出国际域名流程示意图。

1. 1受理转出申请

代理商必须开通供客户提交转出申请的通道如服务热线、邮箱或网站入口等。

1.2处理转出申请

为遵守I CANN规定代理商处理申请的时间不可超过五个自然日 即自代理商接到转出申请到发出转移码的时间不可超过五个自然日另要求各代理商不可在域名转出过程中向终端客户收取任何费用。

第一步代理商审核转出申请。

主要审查该域名是否存在注册人争议及此转出是否为用户真实意愿。若审查过程中需要客户提交身份证明文件须允许客户通过电子邮件方式提交。第二步代理商向客户发送转移码。

若申请审核通过代理商在代理平台http://agent.xinnet.com中商品管理→售出商品管理→域名高级管理→转移注册商转出页面输入要转出的域名系统将转移码发送至域名的管理联系人邮箱。

若申请审核未通过代理商须将原因及时通知客户并将证据存档备查。若客户对此有异议代理商应详细为客户做出解释。

若客户无法登陆管理联系人邮箱获取转移码代理商须配合客户修改联系人信息不得以任何借口拒绝修改或收取费用。

新网的转移码有效期5天若客户未及时联系新的注册商办理转出代理商应客户要求须再次发送转移码具体操作方法为在商品管理→售出商品管理→域名高级管理→注册商转出结果查询页面点击域名后方的取消转移按钮

后在转移注册商转出页面再次提交转出申请即可。一次转出申请的有效期代理商可自行酌定超出有效期的申请不再向客户提供转移码客户须从新提交申请。

2国内域名

图2代理商转出国内域名流程示意图。

2. 1受理转出申请

代理商必须开通供客户提交转出申请的通道如服务热线、邮箱或网站入口。

2.2处理转出申请

为遵守CNNI C规定要求各代理商不可在域名转出过程中向终端客户收取任何费用。

第一步代理商审核域名是否符合转出条件。

自收到转出申请起代理商须在24小时内完成初审将结果反馈给客户。主要审查该域名是否存在注册人争议及此转出是否为用户真实意愿。若审查过程中需要客户提交身份证明文件须允许客户通过电子邮件方式提交。第二步代理商通知客户邮寄资料。

初审通过后代理商请客户按照《国内域名注册商转出新网申请表》中的要求邮寄或递交资料至北京市经济技术开发区地盛西路1号数码庄园B2区1层 新网客户服务部 (新网业务处理收) 邮编 100176。

若初审未通过代理商须为客户详细解释原因并将证据存档备查。第三步新网客服向客户发送转移码。

新网客服自签收邮件后三个工作日内完成下述工作。

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资料审核合格的申请客服向该域名所属代理商和分公司经理发送域名转出通知邮件若对此域名转出有异议代理商应于24小时内回复邮件说明情况若24小时未回复客服向该域名注册联系人邮箱发送转移码并通知代理商代理商须及时通知客户查收转移码办理转出。

资料审核不合格的申请告知代理商原因代理商须及时通知客户不合格原因并请客户再次邮寄资料。

若客户无法登陆注册联系人邮箱获取转移码代理商须配合客户修改联系人信息不得以任何借口拒绝修改或收取费用。

新网的转移码有效期5天若客户在此期间未能完成转出需再次获取转移码代理商向新网客服提交申请可再次向客户发送转移码。一次转出申请的有效期为三个月超出有效期的申请不再向客户提供转移码须要求客户从新提交转出申请。

3管理办法

因代理商未按上述办法执行使得客户投诉至I CANN的我司对代理商做如下处理

注违反次数每年12月31日清零计次周期为自然年。