互联星空判别分析运用于服务提供商选择研究：以中国电信互联星空项目为例(可编辑)

判别分析运用于服务提供商选择研究以中国电信互联

星空项目为例

北京邮电大学

硕士学位论文

判别分析运用于服务提供商选择研究:以中国电信互联星空项

目为例

姓名:崇静

申请学位级别:硕士

专业:项目管理

指导教师:郑文富

20080603判别分析运用于服务提供商选择研究

以中国电信互联星空项目为例

摘要

互联星空是中国电信运营宽带增值业务的一个平台,通过聚合的内容为

广大宽带用户提供互联网宽带服务。 .随着互联星空的发展与壮大,互联星空

的数量曾逾千家。作为电信增值业务价值链中的一环,如何对进行科学、有

效的管理成为了价值链管理的重点之一。合作共赢是增值业务价

值链所要达到的

目标,然而,低质不仅占用了电信的合作资源,而让运营商存在着客服、安

全等多方面的风险。如何清理低质,找到优质,即如何对进行科学的分

类与评价是本文将要研究的问题。

目前各大运营商普遍采用积分评价体系对进行考核,中国电信也在采用

类似方法。本文通过研究互联星空的业务考核数据,以及其与综合评比后的

分类结果之间关系,采用判别分析方法,建立对进行分类的数学模型,找到

通过业务数据,不经过综合评比即可正确分类的方法。

本研究以互联星空的真实业务数据为基础,先通过逐步判别法筛选出了

考核指标与评选分类相关的个指标,之后建立了评比分类的数学模

型,该模型函数对数据的正确判断率达.%。

通过研究主要得到下面两个结论:

从考核指标中筛选出了个指标与评比分类最为相关。 由此分

析,优质普通具有个主要特征,一是有稳步发展的忠实客户群,二是能够

提供优秀的售后服务支持。区分优质,不仅要依据交易额的多少进行判别,

更重要的是提供的服务能吸引更多的用户,能够培养出忠实的客户群, “人气一

本身就体现了价值。

构建了评比分类的典型判别函数。应用该数学模型,即使不对

进行大范围的综合评比,也能将其分类,还可将此研究方法应用到运营商全业务,

对全网进行分类与管理。

通过对本文研究得到的数学模型的分析,总结出优质的特质是优秀的服务与创建忠实用户群,业务收入并不是最重要的指标。要挖掘与的

深度合作,激活增值业务价值链中的其他环节,为企业带来全面综合的价值。

关键词:互联星空判别分析考核绩效评价中电信运营商 ,%. . .

、 、 、 . . . . .

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刀论

. . .

’

. 毯沦. .谢. :

图表目录

图.论文研究设计图?

图.论文研究流程图?

图.马斯洛需求层次?

图.通信需求层次.?.

图.电信产业价值链??. .?.

图.投影示意图

图.规范判别式函数图

图.区域图№?. .

表.移动梦网积分管理办法. .

表.互联星空考核管理办法??. 。 . .表.互联星空考核处理办法.

表.数据分析过程简明表?. . . .表.原始数据描述?.

表.进入变量表.?. . . .

表.结构矩阵

表.值表’ ??. .

表.函数分组质心表??. . . . .

表.判别方程标准化系数表?. .表.典型判别函数系数

表.特征值表. .

表.分类函数系数.

表.原始数据逐一判别

表.分类结果?

¨独创性或创新性声明

本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究

成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不

包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他

教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任

何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。

申请学位论实之处,本人承担一切相关责任。

本人签名:

日期: .丝』 :玉

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日期:

本人签名:渔蛰

盈垒堡厶

日期:二堑酣Ⅲ

导师签名:三辞巧毛寓二论

第一章绪

. 、 研究背景

年以来,中国宽带接入用户数发生了急剧的增长,到年月底

宽带用户数已经达到万。宽带互联网业务已经从“接入为王”的时代走入

了。应用为王一时代。互联网应用业务也发生了深刻地变化,基于宽带的增值服

务吸引了大量用户.用户不仅仅停留在窄带时期的简单的网页浏览和收发

上。网络游戏,视频点播,远程教育等多媒体内容越来越吸引着更多的人停留在

互联网上,互联网上传统的免费午餐也逐渐被付费模式替代。 ,的业务

和运营管理模式也在发生着深刻的变革中国电信企业内部资料, .

“互联星空计划’ ’ ,最初由广东电信推出,以实现用户、 、 /共

赢为目的的互联网业务新运营模式。后由中国电信集团将“互联星空作为中国

电信互联网业务的统一应用业务品牌在全国范围内实施。

互联星空提出。三个一一的理念,为用户与服务提供商下简称架起

服务的桥梁,提供交互的平台,实现用户、互联星空合作伙伴和中国电信的多方

.

共赢。

’一点接入,全网服务’ 、 ’一点认证,全网通行’ 、 ’一点结算,全网收益’ 。

通过聚合中国电信的用户资源、 网络资源、应用支撑平台资源、营销网络、客户

服务和宣传渠道等资源,营造互联网产业良性发展的生态环境,积极推动互联网

产业链的可持续发展,创造互联网服务新的商业模式,通过聚合合作伙伴的内容

和应用,为中国电信互联网用户提供丰富多彩的内容和信息应用服务中国电信

企业内部资料, 。

. 、

研究问题

自互联星空年正式商用以来,互联星空经历了飞速的发展的过程,至今,用户规模已达多万。全国接入量也曾一度逾千家。

然而,面对不断增加的用户与数量,客服、安全等问题却渐渐暴露出来,

从管理层面看待这些问题,其核心在于如何对进行科学与有效的管理。

起初,互联星空的接入是以数量取胜的,理想化的认为更多的意味着更

多的收益。然而在实际运行以后,收入背后隐藏的各种隐患不断的爆发了出来。

有的提供低质服务欺骗消费者,有的出现收支倒挂的现象等等,这些问题

极大的浪费了电信的资源、影响着电信的服务质量与声誉。因此,必须通过

一套科学的管理办法合理的区分与引导,健康、优质的发展,及时有效的

清理低质的问题。

目前,各大运营商通常使用的是积分考核的办法,采用末位淘汰的方式对

进行清理。然而,用于考核的业务指标未必能够正确的描述发展的状

况,优质的不一定收入很高,与合作共赢产生的价值是一种综合的体现。

有可能体现在门户流量的提升上,也有可能体现在、等其他业务的收益

中。因此,本研究的目标旨在提出一个科学的数学模型,根据考核中的业务

数据对进行优劣类别的划分。

. 、 研究目标

互联星空的内容是通过聚合各的服务内容提供的,因此内容的丰富直

接关系到互联星空服务的多样性。

在互联星空初期,更多的接入成为了一项工作目标。的增多,在丰富

了互联星空内容的同时也带来了很多后续的问题,大量同质化的虽然给了用

户更多的选择,但同时也给了用户很多困扰。服务质量的参差不齐也成为了

问题,直接影响到了客户服务的质量。很多的收入甚至不足以支