网店网店推广与营销论文

杭州职业技术学院

目 录

1网购概况·····································································································1

2网店推广与营销的概念与必要性···························································1

3企业与岗位概况·························································································1

3. 1企业概况· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·2

3.2岗位职责· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·2

4如何做好网店推广与营销········································································2

4. 1网店策划建设阶段· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·2

4.2网店发布初期· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·4

4.3网店增长期· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·5

4.4网店稳定期· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·7

5总结·············································································································8

0

杭州职业技术学院

网店推广与营销

摘要随着网络购物的不断发展网店数量越来越多同质性愈演愈烈竞争也更趋激烈。没有特色的产品没有特色的服务网店的经营举步维艰。为了更好的经营的自己网店使其生机勃勃需要做的是做好网店推广与营销。当你市场面足够大不愁脚跟不稳。如何做好推广成为了众多店主头疼的事情绞尽脑汁的想各种策略并付诸实施但是效果甚微。其实网店推广应该分为几个阶段根据各阶段的不同需求制定不同的推广方法这样才会收到不错的效果。关键词 网店推广 营销客户管理

1网购概况

09年4月18日消息中国官方公布了一个最新的中国网民数据截至目前中国网民已经达到3.16亿仍保持全球第一大网民数量国家。 2008年中国网购注册用户达1.2亿同比增长185%。淘宝网注册会员达9800万人超70%网购用户均集中在二三线区域。艾瑞分析认为大城市网购市场渐趋饱和二三线区域将在2009年成为中国网购市场的主要推动力量这也保证了09年中国网购市场继续保持高速增长的态势

09年2月10日消息艾瑞咨询和淘宝网今日联合发布了《2008年度网购市场发展报告》。报告显示 2008年中国网购市场的年交易额第一次突破千亿大关达到1200亿元 同比增长128.5%与去年相比增幅上升了近40个百分点。这证明金融危机下网购以其便宜、丰富和方便的特性成为越来越多的中国人过冬方式。而淘宝网依旧为中国网购市场领军者 2008年交易额为999.6亿元占网购市场80%市场。

2网店推广与营销的概念与必要性

网店的推广简单的理解就是运用一定媒介有计划进行的网店传播广告活动简单说就是要让客户“知道我们” 。 网店的营销就是客户上门后利用有效的促销宣传手段促使交易成功简单说就是要让客户“选择我们” 。两者相辅相成在推广中销售销售中推广。

2008年淘宝网创造了57万个直接且充分就业岗位也就是说2008年有57万人通过在淘宝网上开店实现了就业这相当于上海市2008年全市新增就业岗

1

网店推广与营销

位数的总和。除了淘宝还有拍拍易趣等多家CtoC网店 网店竞争的激烈程度可想而知只有更好的将网店及产品推广出去采用更有效的营销方式那么在众多网店中才能脱颖而出取得更多的回报

3企业与岗位概况

3. 1企业概况

杭州奕升贸易有限公司是一家从事小家电批发与终端销售的公司代理上海奔腾电器广东东菱、宁波真汉子、美的厨具、 TCL小家电、上海骏笛、飞利浦小家电、松下小家电等全国知名品牌并与浙江各大商场超市如好又多、乐购、易初莲花、世纪联华、物美、华润万佳、五星电器等家电连锁、建立广大的销售网络。公司凭借强大的企业实力优秀的管理团队通过对市场开拓和把握使公司从浙北小家电里最初的崭落头角到如今在行业里具有卓越信誉历时六年除了深厚的经验积累之外更有科学的管理机制使企业以更加昂扬的姿态步入飞速发展的小家电时代。

3.2岗位职责

本人在公司的岗位是奔腾推广员主要为奔腾的产品做推广宣传线下在终端大卖场露天广场上搞活动促销线上通过博客 QQ群 邮件等发布信息推广产品。

4如何做好网店推广与营销

当你的网店其他事项都准备完全了准备销售了首先要做的是如何将你的网店推销出去只有网店先出去了那你的商品才会随之销售出去推广方法多种多样在网店发展的不同阶段需要不同的策略。

4. 1网店策划建设阶段

4.1.1精装店铺合理推介

制作美观、便捷、信息充分的网页以恰如其分的方式推介商品也是网店制胜的要件之一。恰当地推介商品绝非简单的“王婆卖瓜” 因为虚拟店铺与实体店铺还有不同网友无法直接感知、触摸自己感兴趣的商品需要店主以文字、图片等形式全方位展示自己的商品。在店铺装修方面要注意以下几个方面

1商品的图片一定要清晰、全面。顾客了解商品最先感知的就是外观

2

杭州职业技术学院

尤其是服装服饰类的商品。拍出的照片既要真实反映实物的色彩、纹理还要尽可能多拍几张不同角度的照片以全面展示商品的外观。对某些重点部位还要突出展示 比如商品的商标、 吊牌等 以增强说服力

2要避免有很多与商品无关的图片。有的商家也许是为了表现自己制作网页的专业水准吧在店铺主页上加了很多与商品无关的flash图片。虽然看起来很美但影响了浏览的速度。要知道顾客进店来不是欣赏动画而是对你的商品感兴趣

3产品的介绍要尽量详尽。如奔腾的剃须刀我们全面介绍了它的CNC双刀剃须系统智能防夹须系统创新泡沫剃须系统和六大安全保护并展开说明工作原理 引进的工艺技术等。

4. 1.2选好关键词使顾客轻松找到宝贝

1什么是淘宝宝贝名称在淘宝销售产品的名称。

我们在淘宝购买产品找到自己中意的宝贝有很多的方式

①点击“我要买”输入自己想要的东西进行搜索。我相信这种方式还是我们购买产品的最基本的方式也是很有效的一种手段

②进入各个产品类别(即产品的属性) 就像我们到超市买东西一样我要买可乐首先它是食品再接下来是饮料

③淘宝推荐店铺/单品这些一般都是促销品。

④社区/帖子/交谈等其他的方式。

显然第一条“我要买“还是大多数人的习惯。但是买家会输入什么“关键词”呢?

2淘宝产品名称的重要性如果购买者没有输入你的宝贝名称的任意关键词你的产品是不会出现在购买者的眼里的;就这么简单!

3如何正确的设置淘宝宝贝名称

①我是剃须刀的那么关键词里面必须加上剃须刀;宝贝的标题是需要有产品的名称描述词 “剃须刀”

②加品牌

③对产品的主要功能、特性进行描述比如卖剃须刀俊秀系列以上的剃须刀是可全身水洗的那么关键词里面加上“可水洗”。

④主要卖点描述 比如智能防夹须系统六大安全保护

⑤信誉度描述如果你的信誉度达到了五心你完全有自信把你的信誉度加

3

网店推广与营销

到你的宝贝名称里面。当我们搜索宝贝的时候信誉度是不显示在我们的眼前的。

⑥我们最多可以输入30个宝贝标题字数。我们谁都不知道买家输入了什么关键词找到我们的所以我们需要把30个字填满这个很关键。可以加上你的广告词。

以奔腾剃须刀来举例关键词的写法

剃须刀

奔腾剃须刀

可水洗奔腾剃须刀

可水洗智能防夹须六大安全保护的奔腾剃须刀

『五心信誉』可水洗智能防夹须六大安全保护的奔腾剃须刀

『五心信誉』可水洗智能防夹须六大安全保护的奔腾剃须刀〝剃须不残留〞

4.2网店发布初期

该阶段目标主要是迅速打开市场寻找买家

4.2. 1线下活动促进线上销售

现在很多实体企业在网上开店都用到的一招。我们做推广时在杭州萧山绍兴等超市和家电大卖场搞活动促销在露天广场搭棚做宣传搞促销推广品牌推广产品介绍产品知识做客户回馈信息迅速扩大市场份额同时为网店的销售做宣传与铺垫。

4.2.2SNS网店软文推广

现在SNS SNS:Social Network Sofwaret社会性网络软件类型的网店非常流行去SNS网店主要是去几个有人气的SNS网店有针对性的加几百上千个用户。然后选择合适的软文并合理的附带上网店链接发表到自己的日志里。再让自己的一些好友分享这样就让很多人都关注到你的文章关注到了你的网店。像淘宝社区——淘江湖易趣社区——我要我们在一起。

4.2.3SNS网店合作推广

如果你自己或下面的员工有一定的技术实力可以开发一些和自己网店产品相关的小插件插到校内上插到海内上。只要有开放API(Advanced ProgrammersInterface,高级程序员接口)的SNS网店都去插下。现在很多网店都有在这么搞去校内看看那些开放的应用程序很多都是一些小网店提供的而且上面都或多或少有挂自己网店的广告。而且这个市场越早做越好很多SNS网店都是才开

4

杭州职业技术学院

始尝试开发AP I审核的要求还不是特别严格。等以后做的网店多了再想插到SNS网店里去就难了。

4.2.4QQ群推广

用几十个qq每个qq加入几十个群每天发一遍网店。平均50个qq*每个qq加入50个群*每个群50个人=75000人观看。如果qq更多加入的群更多加入的是大群每个群的人数更多则宣传效果更好。即使排除不在线的qq用户效果也不容低估。要忍辱负重不怕被踢。另外就是在QQ群是是可以发群邮件的例如你可以把网店地址www.shop.povo s.com加上促销信等在邮件中推荐。这“鸟枪法”法虽然准确率不高但是海量之后基数很大总有一部分来看的。只有辛苦才能换来回报其实CTRL+C,CRTL+V很简单只是多了需要一点耐心。我们做奔腾推广的时候加了很多男生感兴趣的群如麦迪FANS群NBA联盟欧冠赏析群等等男人需求的东西肯定是男人买的多。

4.2.5博客营销

软文要有发表的地方。一个是发到论坛文章站一个是发到博客里。发到博客里有个好处不会被乱删。博客营销的精髓在于你发表或转载一篇好文章值得人去看。当人家看的入迷的时候你在后面加个链接。读者会有意无意的点进去观看。要注意在一些比较热门的博客网站如新浪网易等当然时间和精力允许多多益善

4.2.6视频 BT资源推广

可以在音视频文件里放入自己的网店特别是在一些需要证书才能收看的视频文件里甚至可以弹出网店。一些站长使用这种方法借助最新的电影上映时机发布一个视频文件就能搞到几十万的ip效果绝对一流。也可以在网络视频播放的前一段时间加入企业产品广告。

4.3网店增长期

该阶段主要是为了稳固提升访问量提高网店知名度 品牌提升。推广就是在买家能接触到我们的地方去投放买家感兴趣的信息。吸引他们的兴趣。有效果的推广也就是真正吸引买家的兴趣。

5

网店推广与营销

4.3. 1病毒营销法——知名品牌的成功推广

案例 某天你收到的一封邮件显示 点击以下链接你将免费获得一台奔腾公司的PS6108剃须刀。你眼睛一亮动心了。 接下来你被告知只需三步就能获得PS6108剃须刀第一步你填入了个人信息第二步你被要求填入至少5个电邮地址这5个朋友会马上收到同样的邮件最后一步你被告知你还需要购买与PS6108剃须刀相配套的刀头和刀网。你抱怨了一下这类东西才应该是免费的。然后你看到了价格——“20美元”  这足以让你放弃。作为一名普通的中国人你也很可能没有完成交易所需的美元信用卡也许你不会想到把这看作一次广告行为但从品牌传播的角度奔腾知道了至少6个可能对PS6108剃须刀有兴趣者的电邮。 而且也让你记住了这么一个品牌和产品 当你需要这一类商品的时候至少你会想到它有可能会去选购他的产品。

对于此类推广虽然现在很多人都不相信天上掉馅饼的事但只要有一部分人相信那么就会有更多的人参与你发了五份给别人别人再发五份人只会越来越多

4.3.2网店联盟推广

单打独斗出不了英雄好汉一个人的精力时间和聪明才智毕竟有限 因此要懂得借用外力。几个店长联合在一起达成宣传共识。在宣传自己网店的时候顺便也捎带上别的网店。用同样的劳动得到更多的收获。需要注意的是选择不同类产品的网店店长好友另算组成联盟这样你们的销售不会有冲突只有互补而没有竞争因为在奕升代理的产品不止奔腾一个还有美的九阳等产品所以在各销售网店上都有相互的链接互相促进。

4.3.3收费资源免费推广

虽说现在网上免费资源很多但是很多有病毒有木马而好的资源往往是收费的此时可以共享一些资源。比如长久提供软件注册码注册号序列号免序列号版软件提高网店粘性。如操作系统的gho st版本养活了好几个日访问量几十万ip的网店。

4.3.4阿里妈妈的淘客推广

阿里妈妈专为淘宝卖家打造的推广工具依托精确的跟踪技术和丰富的推广资源帮助淘宝卖家在整个互联网上对商品进行全方位推广。

它的特点是按成交计费没有成交无需支付任何推广费用。广告覆盖面全

6

杭州职业技术学院

上亿网民帮您推广您的商品将出现在互联网每个角落。阿里妈妈有精确的交易跟踪技术可以让您的推广费用花得心里有数。

4.4网店稳定期

4.4. 1鼓励访客宣传推广

如何打动网民口碑宣传则要根据网店内容灵活安排。一般新奇有趣互动性强的内容效果教好。比如游戏类、测试类、评比类、节日祝福类、搞怪类等等内容的网页容易被强烈传播。也在你的网店挂一中免费的游戏但是是要和网店的主题相同还要是有趣味性能够吸引人的。

4.4.2真诚地对待顾客

所有到网店浏览过的网友都知道信用是网店的立足之本。网友在浏览网页看中商品后为了减小购物风险必然要关注卖家的信用状况选择好评率高的商家。在每次完成交易之后网友可以对该家网店做出好评、中评和差评的评价。不要说差评即使是做出比较中肯的评论也会影响到网店的信誉。因此这就要求经营者重视与光顾店铺的每一个网友的沟通交流真诚地对待每一个顾客。与实体店铺不同网店顾客不能够体验、接触商品只能从网页上浏览到商家对商品材质、尺码、物理性能等相关信息的描述。在有了购买意向之后顾客一般都需要与商家进行实时交流。在与顾客沟通过程中的每一个细节都不仅仅关系到交易的成败还关系到成交后顾客对商家的评价。商家要真诚、耐心地对待每一个访客的每一次询问既要视顾客为朋友又要做好顾客的导师因为自己的商品自己最了解。不仅要回答顾客的所有问询为顾客提出中肯的建议还要主动告知商品存在的瑕疵不能为了促成交易故意隐瞒一些不良信息。这样既让顾客感觉商家的诚意又可以避免成交后因为双方意见分歧而产生的退换货等纠纷更重要的是赢得了顾客的好评。

4.4.3使用多种促销方式维系客户感情努力使之成为老客户

⑴短消息通知他发货情况发货的时候放点小惊喜礼品、贺卡、或产品附件等。

我们奔腾的方案是按剃须刀档次不同送进口刀网按摩器 电池等。如俊爽、俊尚、俊才系列是使用电池的和单刀头我们送的是两节金霸王电池和单刀头刀网俊士系列是充电双刀头的我们送双刀头刀网而俊秀、俊逸、俊锋、俊杰系列因为是高端机充电的双刀头价格比较高不仅有双刀头刀网还有电

7

网店推广与营销

动按摩器相送。

⑵告诉他已是本店的高级会员或者VIP会员可以享受相应的优惠

⑶鼓励他介绍新客户给你。

⑷在节假日等积极组织各种线下活动各种聚会等。

4.4.4开设相关论坛

很多电子 电器类产品都有相关的论坛为用户提供使用操作上的技术支持。奔腾剃须刀因为不同系列的产品很多有各种需要注意的地方也是为了方便客户的了解与咨询开设了论坛给顾客相互探讨的空间。

5总结

在网店推广的不同阶段需要采用不同的方法也就是说网店推广方法具有阶段性的特征。有些网店推广方法可能长期有效有些则仅适用于某个阶段或者临时性采用各种网店推广方法往往是相结合使用的。网店进入稳定期之后推广工作不应停止但由于进一步提高访问量有较大难度需要采用一些超越常规的推广策略网店推广不能盲目进行需要进行效果跟踪和控制。在网店推广评价方法中最为重要的一项指标的网店的访问量访问量的变化情况基本上反映了网店推广的成效因此网店访问统计分析报告对网店推广的成功具有至关重要的作用。网店开成功了推广与营销要跟上更多更好的推广方法需要我们去挖掘去实践。

参考文献

1、史征 网络营销浙江浙江大学出版社 2003年9月。

2、冯英健 网络营销与实践北京清华大学出版社 2002年1月。

3、冯英健 Email营销北京机械工业出版社 2003.6。

4、 美弗雷德里克 网络时代的客户关系管理北京华夏出版社 2001年1月。

5、 田同生客户关系管理的中国之路北京机械工业出版社 2001年08月。

6、罗家德 网络网际关系行销北京社科文献出版社 2001年5月。

7、杨坚争 网络广告学北京 电子工业出版社 2002年05月。

8、段建,王雁 网络营销技术基础北京机械工业出版社 2006年6月。

8