客服在线客服程序

MP在线客服留言式说明撰写人:凌韶华2018年11月目录2系统简介会员端功能说明客服端功能说明权限管理系统简介3新版MP在线客服系统可以支持会员在线留言(打开客服界面即可留言,不需要等待接通),店铺客服收到会员的留言后可以回复会员(不用担心对话已经结束).
客服给会员留言后,APP会通过消息中心通知会员.
新系统优势:1、会员不需要排队等待接通,可以随时联系店铺客服;2、会员可以一边浏览商品,一边与客服沟通了解商品,帮助提升转化率;3、客服在太忙的时候,可以稍后回复会员问题,不用担心由于对话过多导致会员流失.
目录4系统简介会员端功能说明客服端端功能说明权限管理会员进入店铺客服方式5从商详页点击客服按钮从消息中心点击店铺名称从订单点击客服按钮1、从商品页进入,会显示对应的商品卡片,会员点击发送,客服就可以看到会员浏览的商品;2、从订单页进入,会显示对应的订单卡片,会员点击发送,客服就可以看到会员浏览的订单信息;3、从消息中心进入,没有对应的卡片.
会员端功能6发送浏览的商品/订单表情发送更多功能:1、发送图片/拍照2、订单查看及发送(本店铺)3、评价服务4、发送收藏的商品;5、发送足迹商品.
会员端-发送收藏商品7发送成功会员端-发送足迹商品8发送成功会员端客服评价9评价客服质量(会员主动评价)评价服务质量(小二邀请评价)目录10系统简介会员端功能说明客服端端功能说明权限管理小二登录MP在线客服11小二应该首先线在MP店铺管理中登记唯品会账号为小二权限(权限管理):客服端界面12123456781、正在对话列表:当会员给客服留言时,客服可以在正在对话列表中看到会员的记录;2、最近联系人:显示客服最近联系的99个会员;3、客服组:显示同组客服的状态.
4、聊天记录:显示会员与店铺客服的所有聊天内容;5、消息发送框;6、会员信息:显示会员的基本信息;7、订单信息:显示在本店的购买记录;8、商品库:显示店铺的商品列表,用于向会员推荐商品.
正在对话列表131、如何分配客服当会员第一次进入店铺,会随机分配一个在线客服,当会员再次留言,如果原来接待的客服在线,默认由原来的客服接待,如果原来客服不在线,再次随机分配新的客服服务.
2、对话列表有什么内容会员头像,会员账号,最后一句话的内容,最后发言时间.
3、头像显示变化含义显示会员头像,头像右上角显示未读信息数,如果会员暂时离开对话,头像左上角会显示红色圆点,如果会员离线了,头像置灰4、如何清除正在对话对话右上角的【X】符号可以手动清除对话,重新登录客服端可清除对话.
清除的对话再【最近联系人列表】可重新找到.
最近联系人列表141、最近联系人列表作用如果客服希望向会员发起对话,可以在【最近联系人】列表中找到最近联系的会员(最近99个),然后点击头像,在输入框中输入留言,发送即可.
客服给会员留言后,对话会出现在【正在对话】列表中.
3、头像显示变化含义显示会员头像,头像右上角显示未读信息数,如果会员暂时离开对话,头像左上角会显示红色圆点,如果会员离线了,头像置灰聊天记录与对话框151、聊天记录的内容有什么聊天记录框中可以查看会员与本店铺(所有客服)的所有聊天内容,包含图片,文字,商品卡片,订单卡片等.
2、已读/未读的含义客服给会员留言,会员读取了客服的留言,留言就会显示为【已读】,如果会员未读取客服的留言,留言显示为【未读】.
同理,在会员端,会员给客服留言,也会显示客服是否已经读取会员的留言.
对话详情161、对话详情的作用对话详情中可以查看会员与本店铺(所有客服)的所有聊天内容,包含图片,文字,商品卡片,订单卡片等.
2、对话详情的作用当客服需要精确找到会员历史对话中的内容,可以使用对话详情中的搜索功能,精确定位聊天记录内容.
商品库171、商品库的作用客服可以在商品库中搜索本店的商品,点击商品后,即可向会员推送商品.
2、推送商品的方法方法一:通过商品库搜索商品并推送;方法二:在唯品会PC官网上,找到本店的商品,把商品详情页的URL复制并通过对话框发送.
转接功能18对话转接:1.
点击对话转接:可搜索本店铺的小二并转接给目标小二(点蓝色转接按钮进行确认转接)常用语功能191、常用语功能通过关键词触发:当常用语中配置后,小二在输入框输入关键词,常用语功能会根据关键词寻找可匹配的常用语,并显示在输入框上方,小二可使用键盘(上,下)进行选择,选择后回车,常用语即发送给会员.
2、点击【常用语配置】打开常用语配置界面.
常用语配置20点击输入框右上角【常用语配置】触发:1.
可根据常用语内容/标题进行搜索2.
常用语操作:a.
新建分类:b.
增加(选中分类,并点击新增);c.
修改(选中需要修改的常用语,并点击修改);d.
删除(选中需要删除的常用语,点击删除);e.
批量导出:将配置好的常用语导出,可用于备份或分发给其他小二导入;f.
批量导入:将常用语批量导入并使用.
目录21系统简介会员端功能说明客服端端功能说明权限管理步骤1、进入"权限管理"模块,点击"员工管理",点击"新增员工",弹出悬浮层22系统操作演示步骤2、悬浮层中,输入员工手机号码后,系统会校验是否绑定了邮箱,如未绑定邮箱,系统会提示需要绑定邮箱,否则无法添加;23系统操作演示步骤3、用户在唯品会账号成功绑定邮箱后,继续添加时,会提示验证成功,并显示用户昵称,此时建议在下方备注栏里填写姓名和手机号,完成后,点击"确定",系统会发送激活邮件给到员工绑定的邮箱中;24系统操作演示步骤4、用户在绑定的邮箱找到激活邮件,点击激活链接后即可完成账号激活操作,此时该员工账号状态由"待激活"变更为"正常",接下来便可以给该员工分配角色权限;25系统操作演示26系统操作演示步骤5、从角色管理中,找到客服权限,并点击修改27系统操作演示步骤6、将需要该角色处理的品牌添加到右侧的【已分配品牌】28系统操作演示步骤7、将需要该角色的员工添加到该角色下:点击【添加用户】,并在弹出的列表中选中需要添加的用户,勾选后点击确定.
29系统操作演示步骤8、客服权限默认包含【客服权限】【客服会话权限】【客服配置权限】,可支持登录在线客服并进行服务,如需要更多权限,可自行分配.
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