接待酒店管理酒店vip接待程序

目 录

一、   **的客源市场…………………………………………………………………………3

二、为什么设立VIP…………………………………………………………………………………………

三、谁是  **VIP………………………………………………………………………………

四、     VP的等级…………………………………………………………………………6

五、VIP接待总流程…………………………………………………………………………………………7

六、各级别VIP接待程序、标准……………………………………………………………………………

七、  * VI接待表格…………………………………………………………………………9

八、 (附件)C IP……………………………………………………………………………………………4

一、  **的客源市场

二、为什么设立VIP

P 英语Very mpo tant rson的简称,意为非常重要的客人

谁是VI

四星级酒店的客人是不是VP

我们提倡酒店服务无差别,但四星级酒店不是每位客人都是IP

VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务

VIP服务提供翔实的酒店信息反映酒店接待的艺术与技巧

VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉,是酒店完善、标准的接待规格服务对象.VP是酒店优质服务体系的集中体现!

三、谁是***VIP

个人入住酒店十次以上的宾客



四、 ***VIP的等级

1、等级名称

****VIP等级划分共计四等按级别高低依次为VA、VB、V和D

2、VIP宾客资格

等级 资格 申请人 批准人

VD 个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人 前台主管以上 公关营销部经理个人全价入住酒店客房10次以上的客人 管理人员

酒店邀请的宾客

五、VIP接待总流程

六、各级别P接待程序、标准

VA 级

公关营销部

1、主动向接待单位了解VP有关资料、此次行程计划、活动具体安排入住本酒店的要求,并将详细情况整理成文上报酒店高层管理者。

2、获取酒店总经理批复的“V申请单” 立即复印连同本部门经理签发的“P接待计划书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。

3、公关营销部经理负责召集由驻店经理主持酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。会上公关营销部经理通报接待内容共同讨论制定详细接待计划,明确各部门接待内容与责任。明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。

4、公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。

5、贵宾抵店前 由公关营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。

6、负责准备总经理签署的欢迎信交客务部放置于贵宾房间