业务附件1：中国移动上海公司手机邮箱（ADC版）业务管理办法（v2.0）

中国移动通信集团上海有限公司手机邮箱ADC版业务管理办法v2.0中国移动上海公司

2011年6月

1

目 录

第一章 总 则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

第二章 组织管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

第三章 业务描述. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

第四章 业务流程. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

第五章 客户服务. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

第六章 附则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

2

第一章 总 则

第1条为促进中国移动通信集团上海有限公司以下简称“上海公司”手机邮箱ADC版业务的发展规范手机邮箱ADC版业务的组织管理特制定本办法。

第2条本管理办法对手机邮箱ADC版业务在组织管理、业务描述、业务流程、业务资费、业务结算等方面做出规定作为上海公司开展手机邮箱

ADC版业务的依据。

第3条本管理办法适用于手机邮箱ADC版业务商用阶段的业务管理集团客户部根据业务发展需要将适时修改其修改权和解释权属上海公司集团客户部。

第4条本管理办法自下发起执行。

第二章 组织管理

第5条手机邮箱ADC版业务属于中国移动通信集团公司以下简称集团公司二类业务 由集团公司统一规划、分省运营。上海公司负责上海范围内的手机邮箱ADC版业务的组织管理、营销推广、本地客户服务等工作。

第6条手机邮箱ADC版业务涉及到的单位有集团客户部、市场经营部、网络部、客户服务中心、计费信息中心、网络管理中心、运行维护中心、视频运营中心、属地分公司浦东分公司、南区分公司、西区分公司、北区分公司、闵行分公司、松江分公司、宝山分公司、嘉定分公司、青浦分公司、

3

奉贤分公司、南汇分公司、金山分公司、崇明分公司等。

第7条集团客户部负责手机邮箱ADC版业务的营销策划管理、业务资费管理组织开展手机邮箱AD C版业务的促销活动对产品的市场销售情况进行指导协调、分析和评估负责业务售前技术支持制定业务流程与业务发展策略规划、确定SI合作管理原则和考核规范加强与市场部门、基层实施单位间的沟通协调 以确保销售工作顺利实施

第8条市场经营部作为市场宣传部门负责手机邮箱ADC版业务的宣传工作(品牌广告、业务单式、宣传资料及广告发布等)的总体策划管理和对宣传媒体的筛选、谈判和确定工作。

第9条 网络部作为网络资源管理部门负责手机邮箱ADC版业务相关网络资源的管理工作制定网络管理等方面的制度及流程保障网络资源配置合理确保网络的正常运行且运行质量稳定 同时负责和集团网络部进行协调、沟通及时处理解决手机邮箱ADC版业务运行中出现的网络故障。第10条 网络管理中心负责安排行业网关的手机邮箱ADC版业务的相关局数据配置工作。

第11条 运营维护中心负责行业网关的手机邮箱ADC版业务的相关局数据配置工作。

第12条 视频运营中心负责手机邮箱ADC版平台所在的IDC机房电源和网络安全的保障。

第13条 上海公司业务营销部门包括13个分公司和集客部4个行业部负责所辖区域市场营销和客户服务工作做好市场调研分析协助公司做好营销管理、经营活动分析和客户信息的收集反馈、负责质量管理和持续改进

4

工作。

第14条 计费信息中心是手机邮箱ADC版业务计费、出账、统计的责任部门并负责手机邮箱ADC版业务的业务受理、计费、账务等相关的业务申告投诉处理。

第15条 客户服务中心及集团热线负责用户的业务咨询及报障受理工作。第16条 S I厂商负责业务培训、手机邮箱ADC版系统维护工作并协助处理手机邮箱ADC版业务的投诉报障保障手机邮箱A DC版业务的稳定运行。 SI厂商需通过集团公司的考核认证。

第三章 业务描述

第17条 手机邮箱ADC版业务是指为中小企业客户提供基于移动终端的托管式的移动push邮件服务。即电子邮件到达企业的邮件服务器后主动推送到企业客户的手机终端使其随时随地接收、回复、转发和撰写电子邮件处理重要的商业信息具体产品功能信息详见《附件6手机邮箱(ADC版)产品手册》。

第18条 手机邮箱ADC版业务包括pus hma i l产品和wappush产品两大类客户可以根据自己的需求选择适合的产品功能。

第19条 手机邮箱ADC版的主要业务功能如下

1、 支持收发附件。邮件接收时默认不下载附件用户可以控制是否接

收邮件中附件。支持的附件类型为Microsoft Word、 Adobe Acrobat

PDF、 txt、 Web page和.png . jpg .gif图片文件。可选的附件类

型为Microsoft Excel、 Microsoft Powerpoint、 以及必选和可选类

5

型的压缩文档等。所有的图片附件都可以根据手机终端的要求进行压缩转换后发送给手机终端。用户新建邮件可以选取本地的文件作为附件可选。邮件代理网关的硬盘空间按每个人的空间算。缺省每个人的数据保存一个月管理员可设定该参数。

2、 支持新建、回复、转发邮件。用户转发电子邮件时默认转发原邮件正文和附件。

3、 支持过滤条件设定。客户可以根据自身的需要并根据手机终端设备的能力设置邮件推送的过滤条件。过滤设定支持对发件人地址过滤可设定过滤方式为拒绝或允许用户只能选择其中一种设定的过滤内容可为任意字符串。过滤处理时对发件人地址中包含设定信息的进行拒绝或允许。手机邮箱邮件系统将符合设定过滤条件的邮件Push到用户手机如果未设定过滤条件则发送所有的Emai l。

4、 用户可以从手机地址簿中选取收件人地址 邮件地址栏的地址存入手机地址簿可选。下一阶段支持地址簿的同步。

5、 支持管理功能。企业客户IT管理员可以发送炸弹指令手机终端接收到该指令后删除全部的邮件及配置信息用于用户遗失手机终端等情况。代理网关将此用户置为停用状态不再处理该用户的发送、接收请求直到管理员将其状态更改为正常。

第20条 手机邮箱ADC版业务使用CMNET或CMWAP作为AP N。

6

第四章业务流程

第一节业务受理流程

第21条 手机邮箱ADC版业务面向集团客户市场开放。集团客户可通过集团客户经理进行业务受理。

第22条 客户经理协助集团客户填写业务相关资料包括业务合同、业务受理表等并根据要求加盖公章。

第23条 在BBOSS系统中受理开通手机邮箱(ADC版)业务具体开通说明详见附件《附件2手机邮箱ADC版客户经理操作手册Pushmai l》和

《附件3手机邮箱ADC版客户经理操作手册wappush》。

第24条 受理“手机邮箱ADC业务wappus h套餐”时需要在BBOS S系统中选中一个wappush代码具体代码分配情况见《附件7企业邮箱和手机邮箱ADC服务代码号段V 1.7》并且业务受理单位须通过EOMS系统向网管中心提交该服务代码的行业网关局数据制作工单行业网关制作局数据完成后业务才可以使用。

第25条 客户经理在BBOSS系统为客户开通业务后 ADC平台会将企业管理员的帐号和密码通过短信通知企业管理员。企业管理员可登入ADC管理平台www. sh. 10086.cn/adc录入业务信息具体操作说明详见《附件4手机邮箱ADC版用户手册Pu shEma i l 2011》和《附件5手机邮箱ADC版用户手册Wappu sh 2011》。

第26条 企业管理员在完成企业订购之后还必须进行员工订购业务流程如下

7

1企业管理员联系客户经理在BBOSS系统中导入员工手机号员工手机号必须为移动的手机号且在BOSS端已经开通成功

2员工订购完成后会收到个人订购成功短信则表明订购成功

3企业管理员登录到ADC平台选择“业务管理”——“员工签约处理”进行个人订购处理在ADC平台补充“参数”这时候需要用户输入对应的电邮地址来补充参数设置。

第27条 手机邮箱ADC业务开通流程。

pushmail

第28条 设置好该公司员工平台帐号后企业员工即可登陆ADC自服务门户进行个人设置并自助使用业务。

第二节业务取消流程

第29条 集团客户取消业务由业务受理人员在BOSS系统为客户办理业

9