业务附件1：中国移动上海公司手机邮箱业务商用管理办法V3.0

中国移动上海公司手机邮箱业务

管理办法V3.0

第一章总 则

第1条 为促进中国移动通信集团上海有限公司以下简称“上海公司”手机邮箱业务本管理办法手机邮箱业务专指手机邮箱

MAS业务的发展规范手机邮箱业务的组织管理特制定本管理办法。

第2条 本管理办法对手机邮箱业务在组织管理、业务描述、业务流程、业务资费、统计分析等做出规定作为上海公司开展手机邮箱业务的依据。

第3条 本管理办法适用于手机邮箱业务商用阶段的业务管理集团客户部根据业务发展需要将适时进行修改其修改权和解释权属上海公司集团客户部。

第4条 本管理办法自下发起执行。

第二章组织管理

第5条 手机邮箱业务属于中国移动通信集团有限公司以下简称有限公司一类业务 由有限公司统一规划、统一建设、统一管理。有限公司集团客户部负责手机邮箱业务的整体组织和管理。上海公司负责上海范围内的手机邮箱业务的组织管理、

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营销推广、本地客户服务等工作。

第6条 手机邮箱业务涉及到的单位有集团客户部、市场经营部、网络部、信息系统部、客户服务中心、计费信息中心、属地分公司浦东分公司、南区分公司、西区分公司、北区分公司、闵行分公司、松江分公司、宝山分公司、嘉定分公司、青浦分公司、奉贤分公司、南汇分公司、金山分公司、崇明分公司等。

第7条 集团客户部负责对手机邮箱业务的营销策划管理、业务资费管理组织开展手机邮箱业务的促销活动对产品的市场销售情况进行指导协调、分析和评估负责产品售前技术支持制定业务流程与业务发展策略规划确定SI合作管理原则和考核规范 SI的日常管理工作包括本地SI招募、考核、培训等工作加强与市场部门、基层实施单位间的沟通协调以确保销售工作顺利实施。

第8条 计划部负责手机邮箱业务项目的计划立项。

第9条 数据业务部负责手机邮箱业务的功能优化开发落实各项开发工作并跟踪反馈进度。

第10条 市场经营部作为市场宣传部门负责手机邮箱业务的宣传工作(品牌广告、业务单式、宣传资料及广告发布等)的总体策划管理和对宣传媒体的筛选、谈判和确定工作。

第11条 网络部作为网络资源管理部门负责手机邮箱业务相关网络资源的管理工作制定网络管理等方面的制度及流程保障网

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络资源配置合理确保网络的正常运行且运行质量稳定 同时负责和集团网络部进行协调、沟通及时处理解决手机邮箱业务运行中出现的网络故障。

第12条 上海移动各业务营销部门包括13个分公司和集客部4个行业部负责所辖客户市场营销和客户服务工作做好市场调研分析协助公司做好营销管理、经营活动分析和客户信息的收集反馈、负责质量管理和持续改进工作。负责手机邮箱业务的售中过程包括施工工单的受理、售中调测过程故障的发起及处理、资源申请、工程实施管理负责手机邮箱软件的售后维护工作。

第13条 计费信息中心是手机邮箱业务计费、出账、统计的责任部门并负责手机邮箱业务的业务受理、计费、账务等相关的业务申告投诉处理。

第14条 客户服务中心及集团热线负责受理用户的业务咨询及报障受理工作。

第15条 手机邮箱业务代理商负责手机邮箱业务的软件安装调试工作对于客户提出的业务需求需积极配合并提供接口规范和技术支持并协助处理手机邮箱业务的投诉保障保障手机邮箱业务的稳定运行。 SI厂商需通过集团公司的考核认证

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第三章业务描述

第16条 手机邮箱业务是指把用户在邮件服务器的新邮件通过安全加密连接主动推送给移动终端的业务形式。手机用户通过手机邮箱业务,可以随时随地使用自己的手机接收、回复、转发和撰写电子邮件。

第17条 业务开放范围

1、 手机邮箱业务面向集团客户对中国移动的全体客户开放。

2、 需集团统一签约可集团统一支付或分付。

第18条 业务实现

手机邮箱业务系统结构图

第19条 手机邮箱业务的系统结构如上图所示中国移动提供给集团客户一个“邮件代理网关”软件 “邮件代理网关”软件是安装在集团客户的防火墙之后并与集团客户的邮件服务器相连接负责集团客户邮件系统与邮件推送网关的通信、协议转

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换等工作 “邮件代理网关”也接收由中国移动“邮件推送网关”需要发送给集团客户邮件系统的邮件。

第20条 “邮件推送网关”保存和管理“邮件代理网关”的注册信息。当“邮件代理网关”与“邮件推送网关”建立连接时 “邮件推送网关”通过认证协议对邮件代理网关进行身份验证。第21条 集团客户开通手机邮箱业务, 必须安装由中国移动提供的“邮件代理网关”软件。集团客户的成员的手机终端必须嵌入手机邮箱业务客户端软件并且需在BOSS系统开通业务。第22条 客户开通手机邮箱业务后一旦客户的邮件系统有新邮件到达手机终端“手机邮箱业务客户端软件”立即建立与邮件服务器的安全连接下载邮件并通知手机客户阅读邮件。邮箱和手机终端设备之间采用端到端方式加密 同时在业务实现过程中 中国移动“邮件推送网关”不保存邮件信息。第23条 手机邮箱业务主要功能如下

1、 邮件自动推送。新邮件到达客户邮箱后通过手机终端与邮件代理网关的安全连接下载邮件。邮件下载完毕后手机终端通知客户阅读新邮件。

2、 安全收发邮件。邮件信息在从邮件代理网关到手机终端的传递过程中是端到端加密的。

3、 支持过滤条件设定。客户可以根据自身的需要并根据手机终端设备的能力设置邮件推送的过滤条件。过滤设定支持对发件人地址过滤可设定过滤方式为拒绝或允许用户只能选择其中一

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种设定的过滤内容可为任意字符串。过滤处理时对发件人地址中包含设定信息的进行拒绝或允许。手机邮箱邮件系统将符合设定过滤条件的邮件Push到用户手机如果未设定过滤条件则发送所有的Emai l。

4、 支持收发附件。邮件接收时默认不下载附件用户可以控制是否接收邮件中附件。支持的附件类型为Microsoft Word、 AdobeAcrobat PDF、 txt、 Web page和.png . jpg .gif图片文件。可选的附件类型为Microsoft Excel、 Microsoft Powerpoint、 以及必选和可选类型的压缩文档等。所有的图片附件都可以根据手机终端的要求进行压缩转换后发送给手机终端。用户新建邮件可以选取本地的文件作为附件可选。邮件代理网关的硬盘空间按每个人的空间算。缺省每个人的数据保存一个月管理员可设定该参数。

5、 支持新建、回复、转发邮件。用户转发电子邮件时默认转发原邮件正文和附件。

6、 用户可以从手机地址簿中选取收件人地址 邮件地址栏的地址存入手机地址簿可选。下一阶段支持地址簿的同步。

7、 支持多种邮箱系统。可以是Lotus Notes系统、Microsoft Exchange系统或者POP 3/SMTP邮件系统。

8、 支持管理功能。企业客户IT管理员可以发送炸弹指令手机终端接收到该指令后删除全部的邮件及配置信息用于用户遗失手机终端等情况。代理网关将此用户置为停用状态不再处理该用户

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的发送、接收请求直到管理员将其状态更改为正常。

9、 手机邮箱业务使用CMMAIL专有APN。

第四章业务流程

第一节业务受理流程

第24条 业务受理流程总体描述

手机邮箱的业务开通分为九个步骤

1.挖掘客户需求。

2.业务受理填写电子工单流将《附件7 中国移动上海公司手机邮箱业务使用协议书2011-1版》、 《附件8 中国移动上海公司手机邮箱业务受理登记表2011-1版》和《附件6手机邮箱业务开通登记表集团公司》报至集团客户部技术支持部业务受理流程详见《附件2手机邮箱业务客户经理操作手册》 电子工单流操作流程详见《附件3手机邮箱业务“电子工作流”受理流程-操作版》

3.集团客户部技术支持部申请CID、 KEY与MASID。

4.有限公司分配C I D、 KEY与MAS ID。

5.集团客户部技术支持部下发CID、 KEY与MASID到各属地。

6.客户经理在BOSS侧为用户开通业务安排手机邮箱业务的安装实施并派《附件4中国移动上海公司手机邮箱业务施工通知、服务器变更、撤销工单》和《附件6手机邮箱业务开通登记表集团公司》给SI。

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7. SI配置代理服务器数据并调试。

8.集团客户为其成员用户开通终端。

9.客户经理、集团客户、 SI共同完成系统验收签署施工《附件5中国移动上海公司手机邮箱业务工程施工完工单》。

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