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用户体验行业调查报告userexperienceindustrysurveyreport2017序言PREFACE国际体验设计协会(IXDC)作为引领中国用户体验行业发展的组织之一,在每年召开的国际体验设计大会上都为从业者提供最有价值的用户体验行业调查报告.
报告通过全面详尽的调查分析,对整个行业脉络进行系统的梳理,为从业者展示这一年来用户体验行业规模变化、从业人员构成、薪酬机制、能力需求等信息,让大家更好地从全局、全新的视野去了解行业发展现状、趋势和存在的问题.
2017年财政部指出,受部分经济指标影响,经济增速略有放缓,对用户体验行业的从业者和其薪资水平有一定的影响.
以怎样的态度看待对这个行业的变化2017年IXDC联合腾讯CDC共同开展了"2017用户体验行业调研",调研主要通过从业者画像、职业规划、薪资分析、等几个方面,让大家能够迅速获取到整个行业的信息概况,了解用户体验行业的现状和趋势,以及从业者的核心竞争力.
本次调查共有4797位参与,回收有效样本2604份,报告结果仅针对本次受访人群.
调查时间:2017.
05.
11至2017.
05.
27调查渠道:IXDC官网,微信,微博,腾讯CDC,各大新闻网站调查平台:腾讯问卷(http://wj.
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com)目录CONTENTS01用户行业从业者人群特征02收入分析03公司团队分析04行业满意度与信心指数05用户体验在公司内的融入体现06跳槽分析07核心竞争力人群特征年轻,高学历,设计、计算机专业是行业内大多数人的属性,那么各个岗位之间又有着怎样鲜明的标签我们是谁用户行业从业者人群特征012017用户体验行业调查报告主要集中在上海、北京、杭州、深圳、广州91.
5%有大专及本科以上学历主要集中在22~30岁女性占51%,男性占49%,男女比例基本持平主要由"设计,艺术类"及"计算机行业"专业背景组成在行业内工作时间不长,1-2年的比例最高以上结果仅针对本次调查全体管理者有钱、忙碌、经验丰富、重人脉的中年大叔男性偏多(58.
4%),年龄偏大,每天工作10小时以上,因扩展人脉而做兼职,5年以上工作经验,收入更高,对行业满意度高,不打算换工作比例更高.
视觉类收入低、有理想、对现状不满的文艺小青年女性偏多,年龄偏低(22-30岁),收入较低,以艺术、设计专业背景为主,硕士及以上高学历占比较少.
虽然满意度低但仍然对行业充满信心.
交互类收入居中、调整方向的移动互联网中坚力量各项数据无明显的特点,男女各半,收入较低,工作对象以移动设备应用/软件为主,对行业发展信心较低,思考规划着未来的职业发展.
产品类起点低、涨幅快、对团队和公司有所依赖的小哥男性偏多,年龄(22-30岁),起薪偏低但涨幅较大,各项专业综合能力要求较高,信心指数最低,主要跳槽因素是团队和公司前景.
品牌类收入低,有理想并愿意为其跳槽的设计师男性比例较大,有跳槽行为和兼职经验比率高,从事自由职业比例最高,工作对象偏向于pc端,其余属性与视觉类接近.
用研类高学历、多元化、好学、最稳定的研究专家性别比例均衡,硕士及以上高学历比例较高,专业背景多元化,满意度、信心指数较高,不轻易跳槽.
职业类别介绍用户行业从业者人群特征022017用户体验行业调查报告以上结果仅针对本次调查全体年轻人是主力军用户体验行业从业者青年占比较高,22~30岁占比达到81.
1%.
n=2842总体年龄分布10.
7%35.
1%46%6.
6%1.
6%18~21岁22~24岁25~30岁31~35岁36~40岁81.
1%用户行业从业者人群特征032017用户体验行业调查报告以上结果仅针对本次调查全体学历水平较高用户体验行业从业者中有91.
5%受过大专及以上高等教育.
n=2842总体学历分布用户行业从业者人群特征042017用户体验行业调查报告1.
0%7.
5%27.
9%55.
1%8.
5%初中及以下高中/中专/技校大学专科大学本科硕士及以上91.
5%以上结果仅针对本次调查全体专业背景较集中本次受访群体显示,接近8成的从业者来自于"设计,艺术类"及"计算机、电子信息类"专业;其中视觉,交互,品牌主要来自"设计,艺术类";与其他类别相比,用户研究"心理学,社会学"专业比例更高.
团队管理,项目管理,产品类来自"计算机,电子信息类";用户行业从业者人群特征052017用户体验行业调查报告n=2842专业背景设计、艺术类计算机、电子信息类机械、工业、自动化类管理学类经济、金融类中文、外语类心理学、社会学类生化、医学类土建、水利类教育、哲学类数学、统计学类农学类历史、地理类法学、政治类法律、法学类其他3.
0%0.
1%0.
1%0.
2%0.
4%0.
6%0.
6%1.
1%1.
3%2.
0%2.
1%2.
5%3.
6%4.
1%18.
1%60.
2%78.
3%视觉,交互,品牌团队管理项目管理等以上结果仅针对本次调查全体从业者性别差异较小用户体验行业女性从业者占比51.
0%,男性从业者占比49%,男女比例基本持平;团队管理类男性占比较高,接近六成.
n=2842各类性别分布男女团队管理类项目管理类视觉设计类交互设计类用户调研类品牌设计类产品类58.
4%53.
7%48.
6%51.
6%50.
7%54.
4%50.
8%41.
6%46.
3%51.
4%48.
4%49.
3%45.
6%49.
2%总体49.
0%51.
0%用户行业从业者人群特征062017用户体验行业调查报告以上结果仅针对本次调查全体从业时间较短本次受访群体显示,用户体验行业内从业时长集中在1-2年(25.
6%),从业不到3年的人员占比68%;团队管理类从业年限较长,约六成从业者表示从事用户体验行业超过三年.
n=2842从事用户体验的时长6.
9%16.
5%25.
6%19.
0%19.
7%8.
2%4.
1%半年以下半年~1年1~2年2~3年3~5年5~8年8年以上68%用户行业从业者人群特征072017用户体验行业调查报告3年以上3年及以下总体VS团队管理从业时长团队管理时长团队管理时长65%35%总体管理时长63%总体管理时长37%以上结果仅针对本次调查全体收入分析低收入从业者占比明显增加,薪资涨幅放缓,到底什么因素影响着收入水平本次受访群体显示,从业者税前薪资10万以下占比近六成,较2016年有明显增加.
10万以下薪资占比增加明显2016年2017年2017年n=20642016年n=1365收入分析092017用户体验行业调查报告年薪不到5万年薪5-10万年薪10-15万年薪15-20万年薪20-25万年薪25-30万年薪30-40万年薪40-50万年薪50万以上8.
4%22.
3%27.
8%37%14.
1%9.
2%9.
2%4.
3%5.
3%2.
8%4.
8%1.
7%0.
6%2%2.
7%1%25.
8%21.
2%管理类薪资较高,7成收入在15万以上.
交互设计,用研类薪资居中,偏向于10-15万.
视觉、品牌薪资相对较低,近6成收入在10万以下.
以上结果仅针对本次调查全体本次受访群体显示,74.
4%的从业者薪资涨幅在10%以内,较2016年薪资涨幅幅度有显著差异.
薪资涨幅放缓2017年n=20642016年n=13652016年2017年平均每年的工资涨幅没有涨0~5%(不含5%)5~10%(不含10%)10~15%(不含15%)15~20%(不含20%)20%以上每年都在跳槽收入分析102017用户体验行业调查报告29.
5%20.
6%24.
2%19.
7%20.
7%27.
0%9.
7%13.
3%4.
5%8.
4%3.
6%7.
8%7.
8%3.
2%以上结果仅针对本次调查全体年龄、公司规模、学历与薪资显著相关收入分析112017用户体验行业调查报告从业者随着年龄增长,收入呈增长趋势;公司规模越大,薪资相对较高;50人及以下的小公司,收入在10万元以下的从业者占比超过9成;1000人以上较大型公司,约7成从业者,年收入在10万元以上;硕士及以上学历,收入15万以上占比73.
6%;高中及以下学历仅有18%收入超过15万.
公司规模年龄学历收入在10万元以上的从业者占比50人及以下小型公司1000人以上大型公司10%70%收入在15万元以上的从业者占比硕士及以上学历高中及以下学历18%73.
6%以上结果仅针对本次调查全体公司团队分析近9成从业者在民营企业工作,大公司才有专业用户体验团队,哪些领域和企业更受青睐民营企业从业者最多,以互联网公司为主本次受访群体显示,近9成的从业者在民营或者私营企业工作;工作领域主要集中在"互联网/移动互联网公司"、"金融行业"、"服务行业"等,其中"互联网/移动互联网公司"较去年从业者相比有较明显下降,其它"金融行业""服务行业""专业设计公司""生产制造"从业者有增长.
金融行业服务行业专业设计公司生产制造者移动互联网互联网公司团队分析132017用户体验行业调查报告外资企业(含港澳台)国有企业/国有控股企业国家机关/事业单位其他民营企业/私营企业4.
6%4.
5%1.
9%1.
0%88%目前就职公司、、、较去年目前就职公司所属领域n=260442.
5%较去年以上结果仅针对本次调查全体专业设计公司、前沿技术领域备受青睐目前超过8成从业者在民营/私营企业工作,不到1成在外资企业;在青睐企业中,外资企业超过3成,仅不到5成愿意留民营.
互联网领域基本持平、专业设计公司、广告创意、游戏/泛娱乐文化、前沿技术研究备受青睐,硬件设备、金融行业、服务行业、生产制造等行业有所下降.
公司团队分析142017用户体验行业调查报告目前就职公司民营私企外资企业未来青睐公司民营私企外资企业n=2604目前就职公司所属领域互联网/移动互联网公司金融公司服务行业专业设计公司生产制造教育广告创意游戏/泛娱乐文化医疗硬件设备建筑/房地产电信运营商旅游媒体资讯前沿技术研究咨询公司交通生物科学其他5.
4%0.
6%0.
7%0.
8%0.
9%1.
7%1.
8%2.
3%2.
3%3.
0%3.
1%3.
8%4.
1%4.
6%5.
3%5.
3%5.
6%6.
2%42.
5%以上结果仅针对本次调查全体青睐的企业排行变化公司团队分析152017用户体验行业调查报告腾讯阿里网易百度Google华为京东奥美AppleFrog12345678910腾讯阿里百度Google网易Apple小米微软Frog华为123456789102017TOP102016TOP10以上结果仅针对本次调查全体本次受访群体显示,有独立用户体验团队基本分布在1000人以上的大公司;没有用户体验团队,需要其他岗位兼职的主要分布在中小型的企业中从事多种工作事务.
超过8成从业者所在的团队规模人数在50人以下;在过去的一年里,接近5成从业者表示团队规模有所增长,与2016年相比,增长比例有所减少.
用户体验团队主要分布在大公司有用户体验团队没有用户体验团队其他100~999人100人以下1000人及以上0%20%40%60%80%所在公司规模的用户体验团队情况n=2604公司团队分析162017用户体验行业调查报告2017年n=7132016年n=694所在团队规模增加比例对比有所减少2017年n=7132016年n=6942016年2017年目前所在体验团队的规模10人以下10~49人50~99人100人及以上51.
3%36.
2%8.
4%11.
7%34.
2%6.
5%8.
0%2016年2017年58.
5%48.
9%以上结果仅针对本次调查全体43.
8%满意度分析2017年从业者满意度和信心指数双双下降,30万是分水岭,大家为什么不满从业者满意度为56.
4,信心指数为75.
0,与2016年满意度、信心指数相比均有下降;团队管理、项目管理、用户研究类"满意度"及"信心指数"较高;交互设计信心指数较高,满意度较低;视觉设计、产品,品牌设计类"满意度"及"信心指数"较低.
从业者满意度、信心指数均有所下降行业满意度与行业信息指数182017用户体验行业调查报告2017年2016年满意度&信心指数满意度信心指数82.
765.
556.
475.
0各类别职业满意度&信心指数四象限分布满意度高满意度低信心指数低信心指数高团队管理项目管理用户研究交互设计1234品牌设计产品经理视觉设计5671234567以上结果仅针对本次调查全体本次受访群体显示,"薪资收入"、"公司规模"与从业者满意度显著相关;与16年相比,薪资30万及以上从业者满意度变化不大,30万以下年收入满意度有明显降低;1000人以上公司的从业者满意度基本持平,1000以下中小公司的满意度有明显下降.
影响满意度的主要因素10%0%20%30%40%50%60%70%80%90%100%年薪不到5万年薪5~10万年薪10~15万年薪15~20万年薪20~25万年薪25~30万年薪30~40万年薪40~50万年薪50万以上10%0%20%30%40%50%60%70%80%90%100%50人以下50~99人100~499人500~999人1000人及以上行业满意度与行业信息指数192017用户体验行业调查报告2017年n=26042016年n=13652017年2016年各薪资收入的满意度对比2017年n=26042016年n=13652017年2016年不同公司规模从业者的满意度以上结果仅针对本次调查全体2017年n=26962016年n=14542017年2016年工作不满意的原因对比工作不满意的原因造成从业者不满意的因素有"薪酬太低"(43.
4%)、"工作内容不聚焦"(33.
9%)、"没有话语权"(31.
7%)、"个人能力无法发挥"(29.
7%);与16年相比"薪酬太低"占比显著增加.
薪酬太低工作内容繁琐不受重视,没有话语权个人能力无法发挥没有团队支持加班太多工作内容不感兴趣办公室环境太差没有痛点同事关系不和谐其他行业满意度与行业信息指数202017用户体验行业调查报告工作不满意的原因31.
7%29.
7%43.
4%33.
9%薪酬太低工作内容繁琐,不聚焦不受重视,没有话语权个人能力无法发挥以上结果仅针对本次调查全体抱怨薪酬太低的从业者分析本次受访群体显示,选择不满意原因为薪酬太低的人群与总体相比,"硕士及以上"学历,"3-5年"工作年限的比例较高,分布在"没有独立的用户体验团队";抱怨薪酬太低人群的满意度为56.
3,信心指数为74.
3,与总体满意度56.
4,信心指数75.
0无显著差异;抱怨薪酬太低的从业者实际收入与总体收入无显著差异.
行业满意度与行业信息指数212017用户体验行业调查报告以上结果仅针对本次调查全体硕士及以上3~5年(不含5年)没有在独立的用户体验团队用户体验在公司内的融入情况体现重点产品研发流程及用户体验资源用户体验在公司内的融入情况体现232017用户体验行业调查报告以上结果仅针对本次调查全体目前所在公司重点产品研发上主要包含的工作有用户研究市场研究所在公司在用户体验设计的资源用于用户研究的数据分析平台以上都没有或者我不太清楚28.
5%29.
8%用户体验设计相关的专业培训用户研究相关软件21.
0%20.
3%用户体验设计专家或顾问支持用户体验设计的外包公司资源20.
0%19.
6%用于用户体验设计的专项经费用户体验室16.
3%12.
2%用户研究高端设备其他7.
0%6.
8%体验设计55.
1%49.
3%47.
4%n=2604公司重点产品常用的KPI有以下哪些指标产品评价考核指标本次受访群体显示,在监测公司重点产品时,常用的KPI指标有"产品行为数据"(40.
2%)、用户态度数据(38.
0%)、产品财务数据(36.
0%).
用户态度数据(例如满意度、推荐度、品牌认知率、品牌印象等)产品财务数据(例如收入、利润率等)体验设计质量产品迭代数据(例如产品发布时间、发布频率等)其他40.
2%38.
0%36.
0%29.
9%26.
8%14.
9%产品行为数据(例如PV、UV、DAU、留存率、下载量、Crash率等)用户体验在公司内的融入情况体现242017用户体验行业调查报告以上结果仅针对本次调查全体核心问题解决依据本次受访群体显示,所在公司重点产品的KPI指标(不包括用户体验相关指标)与用户体验相冲突时,选择KPI优先比例(42.
4%)略高于用户体验优先比例(41.
6%).
不同行业选择存在一定差异性.
"广告创意"、"专业设计公司"、"前沿技术"选择优先用户体验;"旅游"、"金融行业"、"教育"、"交通"则选择优先KPI指标.
选择用户体验优先41.
6%广告创意、专业设计公司、前沿技术选择KPI优先42.
4%旅游、金融行业、教育、交通[产品KPI指标与用户体验相冲突时]用户体验在公司内的融入情况体现262017用户体验行业调查报告以上结果仅针对本次调查全体公司规模与KPI选择指标有差异本次受访群体显示,产品KPI指标与用户体验相冲突时,小型公司选择以"用户体验优先",中大型公司则选择以"KPI指标优先".
用户体验在公司内的融入情况体现252017用户体验行业调查报告n=1154公司规模与KPI选择指标的差异KPI指标优先用户体验优先10%0%20%30%40%50%60%70%50人以下50~99人100~499人500~999人1000人及以上以上结果仅针对本次调查全体跳槽分析从业人员流动性较大,从关注产品开始转向看中公司,跳槽真的能带来很大变化七成从业人员有过跳槽经历团队管理、品牌设计类有过跳槽经验的占比均达到8成,其他各类跳槽人员占比相对较低.
总体76.
7%团队管理类项目管理类视觉设计类交互设计类用户调研类品牌设计类产品类81.
8%76.
5%77.
9%76.
1%74.
6%81.
1%76.
8%各职业类型跳糟经验比例n=2181跳槽分析282017用户体验行业调查报告以上结果仅针对本次调查全体为什么跳槽用户体验行业中,从业者主要因为"公司团队状况糟糕"(36.
3%)、"薪酬和福利待遇差"(35.
9%)、"产品项目前景不好"(28.
4%)、"培训与学习的机会少"(19.
8%)跳槽;与去年相比,从业者更加看重公司平台,产品项目前景因素有所降低.
2017年n=21812016年n=11122017年2016年跳槽原因对比公司团队状况糟糕薪酬和福利待遇差产品项目前景不好培训与学习的机会少工作无归属感职业晋升慢离家比较远工作和生活难以平衡工作压力大专业不对口上下级关系不好同事间人际关系不和谐工作环境差上下班交通状况差岗位调动频繁其他跳槽分析292017用户体验行业调查报告28.
4%19.
8%36.
3%35.
9%最近一次跳槽的原因公司团队状况糟糕薪酬和福利待遇差产品项目前景不好培训与学习的机会少以上结果仅针对本次调查全体跳槽人群分析本次受访群体显示,有过跳糟经验的人群中,25-30岁跳糟比例较高,从业时长3年以上,薪资收入在10万以上的占比高于总体;跳槽人群满意度高于总体,但信心指数则低于总体.
跳槽分析302017用户体验行业调查报告50.
1%35.
4%没有跳糟经验人群跳槽人群年龄分布25-30岁58.
4%40.
7%总体跳槽人群薪资收入10万以上44.
3%32.
0%总体跳槽人群从业时长3年以上信心指数满意度满意度及信心指数没有跳糟经验人群跳槽人群总体55.
675.
462.
266.
256.
475.
0以上结果仅针对本次调查全体2017年n=21812016年n=13652017年2016年跳槽后的薪资涨幅变化对比0~10%10-~20%20~30%30~40%40~50%50~60%70~80%80~90%90~100%100%以上60~70%0%10%20%30%40%与16年相比,跳槽带来的薪资涨幅放缓跳槽后,薪资增长在0-10%占比最高;2016年薪资增长最高分布在10%-20%.
跳槽分析312017用户体验行业调查报告以上结果仅针对本次调查全体未来的一年打算本次受访群体显示,未来一年有超过3成从业者表示"想换但没想好怎么换";跳槽分析322017用户体验行业调查报告超过三成n=2842未来一年的打算想换,但没想好怎么换不打算换工作换家单位,从事用户体验相关工作我想成为自由职业者自己创业换家公司,从事其他岗位/专业的工作在现有单位,换个团队从事用户体验相关工作念书,继续深造在现有单位,从事其他岗位/专业工作不工作其他1.
9%0.
2%1.
4%2.
1%3.
3%3.
5%4.
6%5.
3%14.
6%26.
8%36.
3%以上结果仅针对本次调查全体未来一年有跳槽意愿的群体分析未来一年有跳槽意愿的群体,满意度和信心指数明显低于总体,年龄22-24较高,薪资10万以下高于总体.
跳槽分析332017用户体验行业调查报告信心指数满意度满意度及信心指数有跳槽意愿群体总体51.
070.
556.
475.
0总体有跳糟意愿群体年龄分布及薪资收入10万以下10万以上67.
5%59.
3%32.
5%40.
7%22-24岁38.
2%34.
7%以上结果仅针对本次调查全体跳槽意愿分析本次受访群体显示,有过跳槽经验的人群,未来一年的跳槽意愿高于没有跳槽经验的人群.
有过跳槽经验的人群跳槽方向更加明确,没有跳槽经验的人群偏向于"想跳槽,但是没有想好去哪里".
跳槽分析342017用户体验行业调查报告以上结果仅针对本次调查全体团队管理、项目管理者则偏向于"不打算跳槽"视觉设计、品牌设计及产品类表示"想跳槽,但没有想好去哪里"交互设计、用户研究表示"有明确跳槽意愿"跳槽人群没有跳槽经验人群其他0.
5%2.
6%想跳槽但没有想好去哪里41.
5%29.
6%有明确跳槽意愿35.
1%38.
2%不打算跳槽23.
0%29.
6%核心竞争力从业者的核心竞争力本次受访群体显示,从业者认为在用户体验行业中为了保证核心竞争力,需要具备的基本技能有"用户体验"、"沟通能力"、"设计表达"、"团队合作"、"美学与艺术"等.
保持核心竞争力需要具备的能力模型n=2842用户体验沟通能力设计表达团队合作美学与艺术逻辑分析能力产品理解创造力学习与总结的能力执行力需求理解设计输出数据分析能力设计实施商业分析能力行业分析能力0%5%15%20%25%30%35%40%10%保持竞争力362017用户体验行业调查报告以上结果仅针对本次调查全体看书学习在线教育平台上学习浏览网站获取资讯参加相关的行业会议浏览微博/微信到专业的培训机构学习参加院校的课程项目其他2.
3%16.
9%23.
4%32.
1%35.
6%60.
4%61.
8%65.
1%学习的方式/途径n=2393是否有计划继续深造n=2393八成的从业者有继续深造计划有计划继续深造的人群中,学习方式/途径主要有"看书学习"(65.
1%)、"在线教育平台上学习"(61.
8%)、"浏览网站获取资讯"(60.
4%)、"参加相关的行业培训"(35.
6%).
有,或者已经在做计划无计划15.
8%84.
2%保持竞争力372017用户体验行业调查报告以上结果仅针对本次调查全体调查报告由腾讯问卷提供数据分析与支持报告主编:专家指导:数据调研:视觉设计:国际体验设计协会[IXDC]腾讯CDC腾讯CDC腾讯用户研究与体验设计中心数据调研分析负责人:陈妍腾讯用户研究与体验设计中心[CDC]胡晓国际体验设计协会[IXDC]主办单位:协办单位:不仅仅是问卷