呼叫中心中提到IVR、ACD、CTI具体是什么？以及其应用IVR:自动语音应答 ACD:自动呼叫分配 CTI:计算机和通讯的集成 IVR简单的说 就是你打电话 对方电话自动转到语音报号 ACD就是系统自动寻找空闲分机 自动为你转接到空闲分机上 CTI 顾名思义 就是现代计算机技术和通讯技术的结合 呼叫中心系统就是这个方面的典型代表ivr是什么意思？IVR（Interactive Voice Response），即互动式语音应答，是基...
中国联通IVR流程是什么详细点10010 -----1号键 自助语音服务?1号键 查询服务 2号键 业务办理 2号键 宽带业务办理--转入地市10016座席 3号键 3G、4G业务-1号键 3G业务 2号键 4G业务 4号键 故障申告-1号键 固话、宽带自助报障 2号键 IPTV故障 0号键 人工报障 5号键 话费流量及套餐查询-1号键 当前话费查询 2号键 余额查询 3号键 手机资费套餐查询 4号键 套餐余量查询...
Sp 中的术语GSM,GPRS,SMS,WAP,IVR,MO、MT,CP,SP分别代表什么？GSM：全球移动通信系统。无线网。中国移动和中国联通运营。 GPRS:通用分组无线业务 SMS: 短消息（手机短讯） WAP: Wireless Application Protocol，即无线应用通讯协议 IVR: 无线语音业务增值服务。 MO：Message Original，意为短信上...
IVR是什么?IVR技术及应用 IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，可以提高呼叫服务的质量并节省费用。IVR是一种功能强大的电话自动服务系统。对用户来说，只有理解了这一点，才能真正了解IVR系统的价值；而对产品提供商来说，也只有理解了这一点，才能真正明确产品的应用范围和设计目标随着技术的进步，在一体化呼叫中心平台中，IVR首先是一个子系统，它与其他子系统协同来实现一个呼叫中心平台的标准功...