惠普hp客服电话

HPCUSTOMERTERMSPortfolio协议编号:惠普:客户:生效日期(如适用):…….
.
有效期限(如适用):…….
.
CTPF03-CHINA-CNAUGUST2020Page1of8惠普公司客户条款1.
协议方本条款是以下签署页所列明的客户公司("客户")与惠普公司("惠普")之间就客户向惠普购买产品及服务所达成的约定("协议").
2.
订单"订单"指惠普已接受的订单,包括协议双方以或具体引用的形式同时提交的任何辅助资料("辅助资料").
辅助资料包括(例如)产品目录、硬件或软件规格、标准或定制服务描述、技术数据表及其附录、工作清单、惠普公布的质量保证及服务等级协议等,客户可要求惠普提供纸质文件或登录惠普指定网站获得该等资料.
3.
范围及订单提交客户可将本协议条款用于单独订单,或作为框架协议用于多张订单.
此外本协议条款亦可用于全球范围内的协议方之"关联公司",即由协议一方控制,受控制于或共同受控制于的公司.
协议双方可在文末签署页签字或在订单中具体注明本协议条款,以确认对本条款的认同.
客户关联公司可向产品及服务交付地所在国家的惠普关联公司提交订单,订单应随附本条款并可根据当地法律或商业惯例的要求添加相应条款或进行相应修正.
4.
订单安排客户可以通过惠普的网站、特定的客户端口、来信、传真或电子邮件的方式来提交订单.
订单须列明交付日期(如适用).
如客户将现有订单的交付日延长超过90天的,将被视为一个新的订单.
客户可在发货日前5个工作日之前取消硬件订单且无需支付任何费用.
5.
价格与税赋惠普将以书面形式报价,或当缺少书面报价时,将以客户的订单提交至惠普时,惠普网站、特定的客户端口所列价格或惠普公布的价目表为准.
除非另有报价,价格将不包含税赋、关税和其他费用(包括安装费、运输费和手工费).
如果法律要求预缴相应税款,请联系惠普订单代表以商讨适当的预缴程序.
惠普可要求客户单独报销其合理的支出,例如在提供专业服务时所产生的差旅费.
6.
发票和付款HPCUSTOMERTERMSPortfolio协议编号:惠普:客户:生效日期(如适用):…….
.
有效期限(如适用):…….
.
CTPF03-CHINA-CNAUGUST2020Page2of8客户同意在惠普开具发票之日起30日内支付所有发票金额.
如客户未能支付到期价款,惠普将有可能暂停或取消您的订单或服务.
7.
所有权硬件产品丢失或损坏的风险及其所有权将在产品交付客户或客户指定的代收人时转移至客户.
在法律允许的前提下,惠普将在收到客户的全额付款前保留客户所购买产品的担保物权.
8.
交付惠普将竭尽商业上合理的努力以求准时交付.
惠普可以选择以电子的传送方式或通过下载来交付软件及相关产品/许可信息.
9.
安装如果惠普随购买产品提供安装服务,则客户需提供的设施应符合惠普的场地指导准则(客户可要求惠普提供).
在经过标准的安装和测试程序后,惠普的安装即被确认为完成.
10.
技术支持服务惠普的技术支持服务将在适用于该项服务的辅助资料中进行描述.
该辅助资料包含对于惠普的服务方案、资格要求、服务限制以及对客户责任和客户系统支持的描述.
11.
适用性惠普的支持服务和质量保证承诺不适用于因以下原因引起的索赔:1)使用不当、现场准备不当,场地、环境条件或其他不符合适用的辅助资料内容的情况;2)非由惠普专业操作,或未经惠普授权而自行予以修改或进行不适当的系统维护、校正;3)因非惠普品牌的软件或产品原因引起的系统故障或功能限制影响系统接收惠普支持或服务;4)从惠普以外的第三方处获得的恶意软件(如病毒或蠕虫软件等);或5)因客户一方滥用、疏忽、事故、火灾或水损、电气干扰、货运因素或其他惠普无法控制的原因.
12.
专业服务惠普将根据客户订单提供IT咨询,培训或在适用的辅助资料中列明的其他服务.
.
HPCUSTOMERTERMSPortfolio协议编号:惠普:客户:生效日期(如适用):…….
.
有效期限(如适用):…….
.
CTPF03-CHINA-CNAUGUST2020Page3of813.
专业服务验收验收程序(如有)将在适用辅助资料中进行描述,且仅适用于该资料中指定的可交付物,而不适用于惠普提供的其他产品及服务.
14.
依赖性惠普提供专业的服务将有赖于客户合理及时的合作以及客户按惠普提供服务所需而提供的信息的准确性和完整性.
15.
订单变更客户与惠普双方均同意各自指定一名项目代表作为主要联系人,以管理服务并解决可能发生的问题.
如需变更服务范围或可交付物,须经双方共同签署变更订单.
16.
产品保修所有惠普品牌的硬件产品均遵从随产品提供或以其他方式提供的有限保修声明.
硬件产品的保修期将始于惠普完成交付或完成安装之日(如适用),或不迟于完成交付之日起30天(如因客户原因延迟安装).
非惠普品牌的产品将由相关的第三方供应商提供保修.
17.
软件保修惠普保证其品牌的软件产品需在实质上符合其说明书中的规定并保证在交付之时不含恶意软件.
除非在辅助资料中另有说明,惠普对其软件产品的保修期将为交付日起九十(90)天.
惠普不保证其软件产品在运行中不会中断或出错,也不保证该软件能与未经惠普在其辅助资料中授权的硬件或软件兼容.
18.
服务保证惠普将按公众认可的商业惯例和标准提供服务.
客户同意将对该相关服务的意见向惠普予以及时通告,惠普将重新履行未符合上述标准的服务.
19.
带有可交付物的服务如服务的辅助资料中包含关于可交付物的明确定义,则惠普保证该可交付物将在交付后30日内实质上符合辅助资料中规定的要求.
如果客户在30日的期限内通知惠普有不符合要求的可交付物,惠普将立HPCUSTOMERTERMSPortfolio协议编号:惠普:客户:生效日期(如适用):…….
.
有效期限(如适用):…….
.
CTPF03-CHINA-CNAUGUST2020Page4of8即修复受影响的可交付物,或返还客户其为该可交付物所支付的金额,客户同时需将这些可交付物交还给惠普.
20.
产品保修声明当惠普收到一个针对惠普品牌硬件或软件产品的有效的保修要求时,惠普将为客户修理相关缺陷产品或更换产品.
当惠普在合理时间内未能完成修理或更换时,客户有权在及时将该产品退回惠普(就硬件产品而言)或向惠普出示书面文件确认该软件产品已销毁或彻底无法使用后要求全额退款.
惠普将承担应修理或更换的产品运运至客户的费用,客户将承担该产品运至惠普的费用.
本条款规定了惠普针对保修要求的所有救济措施.
在法律允许的范围内,惠普不承担其他任何保修责任.
21.
救济本协议规定了惠普针对保修要求的所有救济措施.
在法律允许的范围内,惠普不承担其他任何保修责任.
22.
知识产权本协议将不会引起任何知识产权所有权的转移.
客户授予惠普一项非独占的、全球性的、免许可费的权利和许可,允许惠普和其指定方在履行服务时使用所需的知识产权权利.
如果可交付物是惠普为客户定制的产品且已在辅助资料中明述,则惠普将授予客户一项全球性的、非独占的、全额付讫的、免许可费的许可,允许客户在内部复制和使用可交付物的副本.
23.
知识产权侵权惠普将就第三方因就本协议项下提供的惠普品牌的产品或服务侵犯其知识产权而对客户提起的指控抗辩和/或和解.
惠普有赖于客户在受到指控时及时告知并配合惠普进行抗辩.
惠普可以修改产品或服务使之具有同等功效但不再侵权,或是取得相关的许可.
如上述选择均不适用,对于受影响的产品,购买不满一年的,惠普将退还客户所支付的价款,购买已满一年的,惠普将扣除折旧费用后退还客户所支付的价款;对于技术支持服务,惠普将退还预付款余额;对于专业服务,惠普将退还客户已支付的价款.
惠普对于使用未经授权的产品或服务而导致的索赔不承担责任.
本节规定同样适用于相关辅助资料中指明的可交付物,但惠普不对因客户提供的可交付物内容或设计引起的索赔承担责任.
24.
许可授予HPCUSTOMERTERMSPortfolio协议编号:惠普:客户:生效日期(如适用):…….
.
有效期限(如适用):…….
.
CTPF03-CHINA-CNAUGUST2020Page5of8惠普授予客户一项非独占的许可,允许其使用订单项下列明的惠普品牌软件版本或发布版.
该许可仅限于内部使用(而不是进一步的商业化),且受软件产品或其辅助资料下特定软件许可信息的限制.
对于非惠普品牌软件的使用将受第三方许可条款的限制.
25.
升级客户可以单独或通过惠普的软件支持协议(若可提供),订购新的软件版本,发布版或维护更新("升级").
上述"升级"或将软件用于升级环境可能会要求客户取得额外的许可或支付额外的费用.
升级受惠普向客户交付时有效的许可条款的限制.
26.
许可限制惠普可远程监控客户使用/许可限制的情况.
如果惠普提供一个许可管理程序,则客户同意在合理期限内安装并使用.
客户仅可以基于存档的目的或是当拷贝或改编是使用该授权软件的必要步骤时,对许可的软件进行拷贝或改编.
在未支付额外许可费的情况下,客户不得使用存档备份,但若先前系统无法运行则不受此限.
客户不得在任何公共或外部传播网络上拷贝、使用或提供该许可软件.
对于允许客户在内部网使用的软件许可,仅可供经过授权的用户登录后使用.
除法规允许外,在本协议项下,客户不得修改、逆向处理、分解、解码、反编辑或制造被许可使用的软件的衍生作品,否则,客户需向惠普提供其作出上述行为的合理的详细信息.
27.
许可期限和终止除非另有规定,授予客户的任何许可将是永久的,但若客户不遵守本协议项下条款,惠普将可以书面通知的形式终止许可.
在软件许可终止后,或在有期限限制的软件许可到期后,客户需立即销毁该软件的所有拷贝或将它们交还给惠普,仅当客户以存档为目的时可被允许保留其中一份拷贝.
28.
许可转让除非惠普允许,否则客户不得将软件或软件许可再许可、让与、转让、出租或出借.
惠普品牌的软件许可一般只有经惠普事先书面授权并向惠普交纳相关费用后方可转让.
软件许可一经转让,客户的相应权利即将终止,且客户须向受让方转让该软件的所有拷贝.
受让人须书面同意遵守相应的软件许可条款.
客户仅在转让相关硬件时才能转让固件.
29.
许可遵从HPCUSTOMERTERMSPortfolio协议编号:惠普:客户:生效日期(如适用):…….
.
有效期限(如适用):…….
.
CTPF03-CHINA-CNAUGUST2020Page6of8惠普可对客户是否遵守软件许可条款的情况进行审计.
经合理通知,惠普可在客户正常工作时间进行审计(审计费用由惠普支付).
如果审计发现客户仍有尚未支付的应付款项,则客户须向惠普进行支付.
如该未付款项超过合同价款的5%,则客户还须向惠普偿还审计成本.
30.
保密本协议项下交换的信息在披露时标示为"保密"或根据披露情节应被合理的理解为"保密"的信息均被视为保密信息.
保密信息仅可用于履行本协议项下义务及行使本协议项下权利,且仅可向以同样目的而有必要知悉该信息的雇员、代理或承包商进行披露.
对保密信息的保护不得低于合理的谨慎程度,以防保密信息未经授权被使用或.
自获悉该保密信息之日起持续3年或更长的期间(如相关信息仍需保持保密性).
保密义务不涉及如下信息:i)非因接收方违反保密义务而知悉或可能知悉的信息;ii)由接收方独立开发的信息;或iii)根据法律或政府机构要求披露的信息.
31.
个人信息协议方应遵守适用的数据保护法规并履行该法规下各自的相关义务.
惠普无意通过提供服务来获取客户的个人身份信息.
如果惠普获取了在客户系统或设备中安装的客户个人身份信息,则这一获取很可能仅是偶然事件,且在任何时候,客户仍将是其个人身份信息的控制者.
惠普仅会以严格地履行服务为目的而使用其获取的个人身份信息.
32.
美国联邦政府使用如许可客户使用的软件是用于客户作为主承包商的总承包合同或作为分包商的分包合同执行美国联邦政府的项目,则客户同意,根据FAR12.
211及12.
212的规定,商业计算机软件、文件和商业项目的技术数据,是按惠普的标准商业许可提供的.
33.
全球贸易合规在本条款项下提供客户使用的产品和服务是为内部使用的目的而非为了进一步的商业化.
如客户出口、进口或以其他方式转让本条款项下的产品和/或可交付物,则客户有义务遵守适用的法律法规及取得必需的进出口批准.
惠普可以在适用于任何一方的法律要求的范围内暂停履行本协议.
34.
责任限制HPCUSTOMERTERMSPortfolio协议编号:惠普:客户:生效日期(如适用):…….
.
有效期限(如适用):…….
.
CTPF03-CHINA-CNAUGUST2020Page7of8惠普在本协议下对客户的赔偿责任限额为600万人民币或客户支付给惠普的相关订单价款,就高不就低.
客户与惠普均不为下述各项承担责任:收益或利润的减少,误工费用,数据的丢失或损坏,间接损失、特殊的费用或损害.
上述规定下客户与惠普均不对下述各项存在责任限额:未经授权使用知识产权;因其疏忽而造成的死亡或人身伤害;欺诈行为;故意拒绝履行本协议,以及适用法律下不得被排除或限制的责任.
35.
争端如客户对基于本协议条款所采购的任何产品或服务不满,且不认同惠普所建议的解决方案,则双方均认可,在寻求法律救济前,将这一争端及时上报至各自公司内的一名副总裁(或具有同等地位的高级经理),以寻求一种友善但不损害双方寻求法律救济的权利的方式解决这一问题.
36.
不可抗力除支付义务外,客户与惠普均不对因自己无法合理控制的原因所造成的延迟履约或未履约而承担责任.
37.
终止若任何一方发生本协议项下的重大违约,且在收到对方对该违约行为的具体书面告知后仍未能在合理时间内予以补救,则另一方可通过书面通知的形式终止本协议.
若其中一方宣告破产,无力偿还到期债务,已申请破产或等待强制破产、资产管理或资产转移,另一方可终止本协议并撤销全部未履行义务.
若本协议项下存在协议终止或到期后仍持续有效的条款,该条款将持续有效直至履行完毕,协议双方之继任者及许可被受让人均受该条款制约.
38.
一般条款本协议是惠普与客户之间就本协议所涉内容所达成的全部协议,并取代先前存在的其他沟通或协议.
对本协议条款的任何修改都将以双方签署认可的书面修正案的形式提出.
本协议受接受订单之惠普或其关联公司所在国的法律管辖且当地法院具有管辖权.
但惠普或其关联公司仍可向提交订单的客户关联公司所在地的法院就款项支付提起诉讼.
客户和惠普同意《联合国国际货物销售合同公约》不适用本协议.
在美国地区发生或提起的索赔均受加利福尼亚州法律管辖,准据法及冲突法除外.
协议双方以在相关订单中引用本协议条款或在以下签署页签字的方式,确认对上述条款的认同.
HPCUSTOMERTERMSPortfolio协议编号:惠普:客户:生效日期(如适用):…….
.
有效期限(如适用):…….
.
CTPF03-CHINA-CNAUGUST2020Page8of8惠普方授权签字:(签名)签署人:(姓名)职位:(签署人公司职位)惠普公司:日期:(签署日期)客户方授权签字:(签名)签署人:(姓名)职位:(签署人公司职位)客户公司:日期:(签署日期)