安徽省淮水北调工程2021年度调度运行信息化及省管泵站自动化系统运维服务项目采购需求

安徽省淮水北调工程是国务院确定的172项节水供水重大水利工程之一,是安徽省"三横三纵"水资源配置体系的跨区域骨干调水工程,是支撑和保障皖北地区加快发展的重大基础设施,也是国家南水北调东线配水工程和安徽省引江济淮工程的延伸工程.
工程主要建设内容包括疏浚河道,新建压力箱涵,新建扩建泵站、节制闸(涵)、沟口涵闸、桥梁,防污导污控污、挖压占地拆迁、调度信息系统、工程管理设施等,批复总投资13.
66亿元.
工程于2012年11月开工,2017年1月通过投入使用验收,2017年底全面建成.
其中水质监测系统集成安装工程于2017年11月通过单位工程验收,调度运行信息化系统集成与安装工程于2017年12月通过单位工程验收.

本项目采购需求主要包括以下内容:(1)安徽省淮水北调工程调度运行信息化系统运维服务;(2)安徽省淮水北调工程省管固镇泵站和四铺泵站自动化监控系统运维服务;(3)安徽省淮水北调工程水质监测系统(主要为沿线6个水质自动在线监测站)运行维护服务;(4)安徽省淮水北调工程调度运行信息化及水质监测系统的通信网络服务.
服务期12个月(以合同签订的时间为准).

一、安徽省淮水北调工程调度运行信息化及省管泵站自动化系统运维服务1.
项目概况与服务内容1.
1项目概况淮水北调工程调度运行信息化系统在应用支撑平台和数据资源管理平台的基础上,构建面向省(市)管理中心、现地站多级的泵闸站监测与管理系统、水量管理系统、视频监控系统、水质信息管理系统、综合信息服务系统、工程维护管理系统、综合办公系统,实现调水全线主要泵闸站的统一调度管理.

省管固镇泵站和四铺泵站的运行均采用自动化监控系统,包括计算机监控系统、工业电视系统、微机保护等.
用于泵站运行数据采集与处理,安全运行监视,实时控制和调整等,保障泵站安全高效的运行.
1.
2项目地点信息化及泵站自动化监控系统项目地理位置明细表项目名称所在工程地理位置备注调度运行信息化系统固镇站蚌埠市固镇县石湖乡临时泵站自动化监控系统固镇站蚌埠市固镇县石湖乡四铺站淮北市烈山区古饶镇网络通信设备五河站蚌埠市五河县头铺镇固镇站蚌埠市固镇县石湖乡娄宋站宿州市灵璧县娄庄镇宿州站宿州市埇桥区灰古镇四铺站淮北市烈山区古饶镇侯王站淮北市濉溪县濉溪镇贾窝站宿州市萧县孙圩子乡岱山口站宿州市萧县龙城镇何巷闸蚌埠市怀远县榴城镇沱河地下涵宿州市灵璧县黄湾镇重要水闸开度监视设备(含通信模块)宋店闸蚌埠市固镇县城关镇黑泥沟口闸宿州市灵璧县黄湾镇黑泥沟闸宿州市灵璧县娄庄镇娄宋沟口闸宿州市灵璧县黄湾镇胜利沟口闸宿州市灵璧县娄庄镇濉河引河闸宿州市埇桥区符离镇1.
3主要服务内容本次采购2021年度调度运行信息化和省管泵站自动化系统运维,范围包括:淮水北调工程调度运行信息化系统软硬件,固镇站、四铺站自动化系统(含视频监控系统).
中标人负责对以上服务范围提供整体运维服务和技术支持服务,保证各现地站点数据及时、准确上传,保障系统稳定、高效运行.
主要内容如下:1.
运维期间对所有运维服务设施专业巡检每月不得少于2次,并出具巡检报告;每季度需出具季度运维专业巡检报告;满一年需出具年度运维专业巡检报告,相关报告应真实,切实反映运维实际情况,供招标人参考.

2.
委托运维服务设施的运行信息及参数巡检、记录、分析,对巡检运维服务过程中出现的问题,及时解决问题,并提出后续解决方案、预案.
3.
负责运维服务软件系统及硬件设备维保(详见系统设备清单),提供损坏件更换服务,保证设备正常使用,负责设备日常维护和安全管理.
4.
运维期间,中标人运维服务人员能够随时投入运维服务.
5.
建立规范化运维服务体系、规章制度,制定切合可行的《应急预案》,确保运维服务设备的安全、稳定运行,每年应举行不少于1次的应急演练.
6.
根据系统运行情况和预期任务,为招标人提供设备资源优化建议.
7.
运维期内,中标人为信息化系统和泵站自动化系统提供规范化的日常维护和修复性服务,保证系统的可靠性、稳定性及可用性;8.
对系统存在的问题及突发故障提供及时高效的技术支持服务、完善的解决方案和事后防范机制,最大程度上减低故障对业务系统的影响,使系统设备保持或迅速恢复其良好的工作状态,消除产生故障的薄弱环节,使本项目的系统更趋于稳定、安全、合理和高效;9.
为招标人提供流程化、规范化的服务,服务内容明确,操作步骤标准,服务日志可循;10.
为招标人提供咨询服务、运维能力服务和培训服务.
系统设备清单序号名称规格与型号单位数量一、调度运行信息化系统一泵闸站监测与管理系统1监控平台软件(服务端)定制软件套12现地闸站信息采集客户端软件定制软件套13网闸天融信TR-81144套84必要的线缆(含电力电缆和通信电缆)远东电缆套85闸门开度仪中水三立闸门开度仪JH-BMA套196RTU(含通信采集软件)中水三立SUNRTU-1套67太阳能电池板中亚瑞光18V40WZD-40P套68蓄电池(含充放电控制器)中亚瑞光BP65-1212V65AH套69设备箱与RTU配套只610信号防雷器苏州科佳NKP-TEL-3C-1只611控制电缆远东批612必要的线缆(含电力电缆和通信电缆)远东套6二水量管理系统1水量统计定制软件套12运行成本计算定制软件套1三水质管理系统1监测数据管理及评价系统定制软件套12整汇编系统定制软件套13信息查询系统定制软件套14水质信息发布系统定制软件套1四视频监控系统1视频服务器应用软件定制软件套12流媒体转发服务器软件定制软件套13视频解码器海康威视DS-6404HD-T台44视频管理平台海康威视iVMS-8800C,IS-VSE2326B-BBC套15视频质量诊断服务器海康威视iVMS-6200E-D套16视频存储磁盘阵列海康威视DS-A81016S套17企业级硬盘WD3000FYYZ,3TB套88视频监控工作站曙光W360-G20台19必要的线缆(含电力电缆和通信电缆)远东电缆套110户外网络高清球机海康威视DS-2DF8223HF-SL套211户内网络高清半球机海康威视DS-2CD2125F-IS套212网络硬盘录像机海康威视DS-8632N-I8套213摄像机立柱Q235钢5米高根214五类线爱谱华顿CATE5米10015摄像机电源线远东RVVP-2*1.
0米100五工程运行维护管理系统1工程巡查维护子系统定制软件套12工程维修养护子系统定制软件套13工程维护信息子系统定制软件套1六综合信息服务系统1工程概要信息服务定制软件套12水量调度信息服务定制软件套13闸泵站监控信息服务定制软件套14视频监视信息服务定制软件套15水质信息服务定制软件套16工程运行维护信息服务定制软件套1七综合办公系统1工作流表单网页手写签章组件定制软件套12AIP版式文件签章组件定制软件套53电子传真定制软件套14手机短信组件定制软件套15即时通讯组件定制软件套16加密组件定制软件套17动态密码卡组件定制软件套108手机签章组件定制软件套09三员管理组件定制软件套110二次开发定制软件套111多系统单点登录定制软件套1八数据资源管理平台1数据库建库管理模块定制软件套12基础数据维护管理模块(含地图文件)定制软件套13数据库服务器(综合数据库服务器)曙光A840-G10台24数据库管理系统软件oracle企业版套25光纤交换机曙光340-0008-A台16SAS磁盘阵列曙光DS800-G25台17备份服务器曙光DBStor100L台18必要的线缆(含电力电缆和通信电缆)远东电缆套19SAS磁盘阵列曙光DS800-G25台110必要的线缆(含电力电缆和通信电缆)远东电缆套1九应用支撑平台1统一用户管理与身份认证子系统定制软件套12数据交换服务子系统定制软件套13中端服务器曙光A840-G10台24低端服务器曙光A840-G10台25系统维护工作站曙光W360-G20台16服务器机柜(带一体化键盘显示器和KVM控制器)图腾机柜,配KVM台37应用服务器软件东方通(企业版,多应用)套18门户服务器软件TRS门户系统V6.
5(TRSPortal)、TRS身份服务器系统V4.
0和内容管理服务器套19消息中间件东方通(含适配器端和前置端及中心端TLQ及管理中心)套110数据交换服务器软件东方通(含适配器端,资源中心及管理中心)套111内容管理服务器中间件TRS内容协作平台软件V7.
0套112虚拟服务器软件东方通oCloudTMV4.
0套213必要的线缆(含电力电缆和通信电缆)远东电缆套1十计算机网络系统1核心路由器H3CSR6616-X台12核心交换机H3C,S10500V7台23三层交换机H3C,S5560-34C-EIL3台24网管系统软件H3C,iMCV7智能管理中心套15网管服务器曙光I620-G10台26认证网关H3C,LIS-SR8800台17防火墙天融信,TG-57556台18NIDS天融信TopSentry3000台19防病毒服务器曙光A620R-G台110标准网络机柜图腾机柜架611必要的线缆(含电力电缆和通信电缆)远东套112核心路由器H3CSR6616-X台113核心交换机H3C,S10500V7台114防火墙天融信,TG-57556台115必要的线缆(含电力电缆和通信电缆)套116路由器H3CMSR36-20台217三层交换机H3C,S5560-34C-EIL3台218防火墙天融信,TG-41108台219网络机架图腾机柜架220必要的线缆(含电力电缆和通信电缆)远东套221防火墙天融信,TG-41108个822路由器H3CMSR36-20个823必要的线缆(含电力电缆和通信电缆)远东套824防火墙天融信,TG-41108个225路由器H3CMSR36-20个226交换机H3CS5110-28P个227必要的线缆(含电力电缆和通信电缆)远东套2十一实体环境1投影仪操作台套1215kVAUPS不间断电源艾默生UHA3R-0160L,1+1单机双总线,含0.
5小时备电电池套13UPS输入配电箱定制个14UPS输出配电箱定制个15配套电缆定制套16防雷接地系统现场实施项17操作员工作站曙光W360-G20台38培训/工程师工作站曙光W360-G20台19操作员工作站曙光W360-G20台6106kVAUPS不间断电源艾默生,UHA1R-0060L套211UPS输入配电箱定制个212UPS输出配电箱定制个213配套电缆远东套2十二其它计量测量设备1黑泥沟明渠流量计瑞特迈尔四声道时差式超声波流量计套12固镇箱涵出口明渠流量计OTT多普勒超声波流量计套13雷达水位计定制套24箱涵出口闸闸门开度仪定制套2二、固镇站自动化系统一固镇站计算机监控系统1主机操作员工作站DellPrecisionTower5810工作站套2英特尔(至强)E5-1620v3四核处理器内存8GB;DDR3SDRAM、500GB磁盘;一体化光驱网络接口;22″液晶显示器;通用键盘及鼠标2工业以太网交换机7026TX-AC,24个10/100/自适应RJ45接口套13多串口服务器8串口套54打印机激光A4HPLJ-1010台15UPS电源在线式3kVA/1小时,不带电池,电源引自直流屏套16语音报警系统套17监控系统软件包括系统软件、监控软件、应用软件套18控制程序编程套19机组现地LCU屏GE-PACSystemsRX3i系列套4每块屏内主要设备触摸屏12〃真彩IC754VSI12CTD块1CPU模块IC695CPE310只1开关量输入模块IC694MDL660只4开关量输出模块IC694MDL940只1模拟量输入模块IC695ALG616只2连接器IC694TBB032只6背板IC695CHS012只1以太网模块IC695ETM001只1空槽模块IC694ACC310只1电源模块IC695PSD040只124V开关电源10AIC690PRM010套1机柜及配件PK-10包括:按钮、指示灯、切换把手、端子、加热器等套1开关量输出继电器OMRONMK3P只1610泵站公用LCU屏GE-PACSystemsRX3i系列套1每块屏内主要设备触摸屏12〃真彩IC754VSI12CTD块1CPU模块IC695CPE310只1开关量输入模块IC694MDL660只5开关量输出模块IC694MDL940只3模拟量输入模块IC695ALG616只2连接器IC694TBB032只7背板IC695CHS016只1以太网模块IC695ETM001只1电源模块IC695PSD040只1空槽模块IC694ACC310只224V开关电源10AIC690PRM010套1机柜及配件PK-10包括:按钮、指示灯、切换把手、端子、加热器等套1开关量输出继电器OMRONMK3P只3211小浮子水位传感器自收缆HSWX-10含显示器(安装在LCU柜),支架及防护罩的制作安装套212水位传感器电缆水位传感器与显示器之间电缆m20013闸门开度仪含显示器,显示器安装在LCU柜上套314开度传感器电缆开度传感器与显示器之间电缆m20015闸门荷重仪传感器、显示器及其连接电缆均由启闭机厂家提供,显示器安装在LCU柜上,监控厂家仅做好开孔配合工作套316计算机工作台4*1.
2m(长*宽)套1木质含2把旋转座椅17网络屏内放置监控网络、视频、配电设备等台118超5类屏蔽网络线m20019笔记本电脑DELLXPS15Z;CPU:Intel酷睿i72620M,2.
7GHz;内存:8GB,DDR31333,硬盘容量:750GB;显卡:NVIDIAGeForceGT525M、DVD刻录机;分辨率:1920*1080台120必要的防雷设施套自定21固镇站电度表屏块1智能电度表DSSD331/DTSD341-MC5V3套122满足招标文件要求的其它部分项1二固镇站视频监视系统1视频工作站DellPrecisionTower5810工作站套1英特尔(至强)E5-1620v3四核处理器内存8GB;DDR3SDRAM、500GB磁盘;一体化光驱网络接口;22″液晶显示器;通用键盘及鼠标2工业以太网交换机7026TX-AC;24个10/100自适应接口;2个NTSFR-TX模块套13光电收发器视频厂家配套只154室外网络智能高速球型摄像机DS-2DF8223IWD-A/HF,支持光口、附安装支架,户外防护罩等台65设备箱室外防水IP656只室内9只只156室内网络智能高速球型摄像机DS-2DF5284D-A/HF,支持光口、附安装支架,户内防护罩等台37枪型网络摄像机DS-2CD4024F-HF,支持光口、附安装支架,户内防护罩等台68镜头MV0840D-MP只69网络数字硬盘录像机DS-8632N-E8台110硬盘2T专用高速硬盘块611系统网络软件套112系统辅材批113光线熔焊及辅材套114光缆铠装单模4芯电缆m100015五类网络线m30016摄像机电源电缆m100017开关电源输出DC24V台1518必要的防雷设施套119满足招标文件要求的其它部分项1三固镇站流量采集系统1超声波流量计93WB7-999D10ACAGA9台套2每套包含:绝压传感器TSP定制7声道多普勒超声波传感器只1流量变送器只1信号电缆包括换声器信号电缆及仪表箱上传至控制系统信号电缆m2002仪表屏柜体尺寸:800*600*2200;超声波流量计、水位计显示装置均装于此箱体内台5内含:温湿度控制器套1电源保护套1信号保护套1防雷设备套13满足招标文件要求的其它部分项1四固镇站大屏幕显示系统1LCD拼接屏DS-D2046NH-B套146寸,3*4块2拼接控制器DS-B10-VD4路VGA输入12路DVI输出,4个1000M以太网接口,解码48路1080P/96路720P,1/4/9/16画面分割,IP高清矩阵交换,支持拼接、开窗、漫游、叠加、缩放,流媒体转发.

台1346寸模块化框架套12446寸模块化底座底座高度默认80cm,可根据现场情况修改套45工程线缆包含视频线缆、DVI线缆、VGA线缆、控制线缆等套16拼接控制软件套17控制计算机厂家配套台18机柜及辅材防雷设备、供电插板、电源线、拼接控制器等辅材可放置机柜台1五固镇站消防报警系统1消防控制屏只12火灾报警控制器套13短路隔离器只44点式光电感烟探测器只405探测器底座只406手动报警按钮只67声光警报器只68缆式线性定温电缆最高环境温度:60℃,报警温度:85℃m4009线缆编码模块只610线缆终端模块只611输入模块块1212输出模块块613外控电源套114平面报警显示系统套115双电源切换系统套116铜芯阻燃屏蔽电缆ZR-RVVP-2*2.
5m60017铜芯阻燃屏蔽电缆ZR-RVVP-2*1.
5m100018阻燃可挠金属管17#m1000六固镇站直流系统1充电及直流馈电柜ELZ2-含5kVA逆变装置,40个馈电回路台22蓄电池柜ELZ2-100Ah/220V台1三、四铺站自动化系统一计算机监控系统1主机操作员工作站DellPrecisionT7500英特尔(至强)5606四核处理器(CPU型号:XeonE5606)、内存4GB;DDR3SDRAM、500GB磁盘;一体化光驱、网络接口、高密度图形板;22″液晶显示器;通用键盘及鼠标套22工业以太网交换机7026TX-AC,24个10/100/自适应RJ45接口;2个1000M光纤接口套13多串口服务器8串口套14打印机激光A4HPLJ-1010台15UPS电源爱普生2kVA/1小时套16语音报警系统套17监控系统软件包括系统软件、监控软件、应用软件套18控制程序编程套19机组现地LCU屏GE-PACSystemsRX3i系列套1每块屏内主要设备CPU模块IC695CPU315只1开关量输入模块IC694MDL655只4开关量输出模块IC694MDL940只2模拟量输入模块IC695ALG616只2连接器IC694TBB032只6背板IC695CHS012只1以太网模块IC695ETM001只1电源模块IC695PSD040只124V开关电源交直流双供电套1按钮、指示灯、切换把手、端子、配件、加热器及机柜等屏体PK-10套110小浮子水位传感器自收缆WFX-40套211水位传感器电缆m15012闸门传感器套213闸门传感器电缆m18014闸门荷重仪传感器、显示器及其连接电缆均由启闭机厂家提供,显示器安装在LCU柜上,监控厂家仅做好开孔配合工作套215计算机工作台木质含2把旋转座椅套1165类网络线m50178芯铠装电缆m15018光电收发器102MC只219必要的防雷设施套1二视频监控系统1主机操作员工作站DellPrecisionT7500英特尔(至强)5606四核处理器(CPU型号:XeonE5606)、内存4GB;DDR3SDRAM、500GB磁盘;一体化光驱、网络接口、高密度图形板;22″液晶显示器;通用键盘及鼠标套12工业以太网交换机7026TX-AC,24个10/100/自适应RJ45接口;2个1000M光纤接口套13光电收发器102MC只84室外网络智能高速球型摄像机DS-2DF1-783附安装支架,户外防护罩等台35防水设备箱IP65只36室内网络智能高速球型摄像机DS-2DF1-5803附安装支架,户内防护罩等台37枪型网络摄像机DS-2CD855F-E附安装支架,户内防护罩等台28镜头MV0840D-MP只29网络数字硬盘录像机DS-9616N-ST台110硬盘2T专用高速硬盘块311系统网络软件套112系统辅材批113光线熔焊及辅材套114光缆铠装单模4芯电缆m30015五类网络线m18016摄像机电源电缆m40017净化电源台118必要的防雷设施套1三流量采集系统1超声波流量计UR-2000台套2每套包含:测量管换能器为5声道只5声波水位计流量控制器信号电缆包括换声器信号电缆及仪表箱上传至控制系统信号电缆m2502仪表屏柜体尺寸:600*600*2200台1内含:温湿度控制器套1电源保护套1信号保护套1防雷设备套12.
具体服务方案要求2.
1基本服务要求2.
1.
1服务原则安全性原则针对本项目业务系统的专业性、复杂性和重要性,中标人在提供维护服务过程中,须确保本项目参保设备及其运行的应用系统的安全性和稳定性.
最优性价比原则中标人须结合本项目服务项目的需求与实际情况,提出性价比高的服务方案,满足本项目业务系统维护的需要.
高效性原则为确保本项目业务系统的正常运行,中标人须提供及时高效的故障排除服务和可靠稳妥的技术支持.
2.
1.
2服务计划1.
签订运维服务合同和保密协议,期限为12个月;2.
签订合同后,按招标人要求运维服务团队入场,并开始计算服务期;3.
运维服务团队入场15日内,对设备实施首检,开展全面的资产统计及系统分析,形成详细的《资产清单》和《系统评估及分析报告》;4.
根据系统评估及分析报告,结合用户实际情况,在15日内提供可落地执行的《淮水北调工程调度运行信息化及省管泵站自动化系统运维服务方案》,并报招标人确认方可正式开展运维工作.
5.
在服务期结束前一个月,中标人将全面整理整个服务项目内完成的各项文档、数据,进行必要的资源移交工作,形成下一期服务的整体规划方案,为服务项目的延续做好充分准备.
2.
1.
3服务交接在日常运维服务正式开始后的15日内,属于资源转移和项目过渡阶段.
招标人在项目组正式入场开始服务前进行必要的资源移交和提供工作,以使得运维服务项目组尽快开始服务工作,降低前期磨合带来的风险.

招标人向中标人进行资源转移的工作包括:项目涉及服务对象的通讯录和不同对象的服务注意事项;招标人的相关制度要求;根据《资产清单》提供项目涉及资产的类别、数量、分布情况说明;提供项目涉及专用系统的使用与维护说明书;前期全部的服务历史文档;信息化系统前期运行情况;自动化设备前期运行情况;软件系统前期运行情况;业务平台前期运行情况;网络前期运行情况;前期安全运行情况;与该项目相关的其它资料.
2.
1.
4服务质量分级及响应时间要求2.
1.
4.
1非中标人服务范围内故障1、非可抗力故障:由于战争、自然灾害、公共群体事件、房屋倒塌等不可抗力造成的故障;2、第三方服务故障:由于电力等第三方服务提供机构造成的,且中标人已经提出风险预警及报告的,不在中标人运维服务范围之内;但由于中标人未及时作出预警与响应的,中标人要承担相关运维服务义务;3、其他方面故障:因为国家法律法规变更造成的服务变更而形成的事实服务变更需要进行变更,如果用户需求与政策法规相悖的,不在中标人服务范围.
2.
1.
4.
2中标人服务范围内故障2.
1.
4.
2.
1硬件故障分级及响应时间故障分级:分级故障影响故障现象一级对业务运营造成灾难性影响硬件无法运行.
二级严重影响业务运营硬件内置重要部件损坏,影响硬件正常运行.
三级对业务运营的影响有限硬件内置部件损坏,不影响硬件正常运行.
响应时间:分级响应时间业务恢复时间故障解决时间一级小于5分钟小于8小时小于24小时二级小于1小时小于4小时小于8小时三级小于1小时小于2小时小于4小时2.
1.
5.
2.
2网络故障分级及响应时间故障分级:分级故障影响故障现象一级对业务运营造成灾难性影响网络完全拥塞或设备宕机网络或设备处理能力严重受影响,对招标人的业务运作有严重影响网络或设备故障对重要的招标人造成严重影响二级严重影响业务运营网络或设备的性能严重下降,对招标人的业务运作产生重要影响部分区域网络故障一般网络节点发生故障三级对业务运营的影响有限网络或设备性能受损,但最终招标人大部分业务仍可正常工作报警出错和操作命令反常四级对业务运营的影响轻微其它一般的故障,不影响系统的整体运行,不影响大部分招标人的使用响应时间:分级响应时间业务恢复时间故障解决时间一级小于1小时小于8小时小于24小时二级小于1小时小于4小时小于8小时三级小于1小时小于2小时小于4小时四级小于2小时小于4小时小于8小时2.
1.
5.
2.
3电力故障分级及响应时间故障分级:分级故障影响故障现象一级对业务运营造成灾难性影响主线路及副线路同时故障,无法供电二级严重影响业务运营主线路故障,无法供电响应时间:分级响应时间业务恢复时间故障解决时间一级1小时视电力供应时间视电力供应时间二级1小时视电力供应时间视电力供应时间2.
1.
4.
3特殊情况响应在遇到特殊情况时,如大规模演练、大规模调水、领导人检查等特殊情况,招标人有权利要求中标人现场提供全面的技术服务.
2.
1.
5服务成果序号服务名称服务内容服务成果1资产统计及系统分析自动化设备风险评估、传感器设备风险评估、物理安全风险评估、信息化硬件设备分险评估、应用系统风险评估、系统测试.
《资产清单》《系统评估及分析报告》2服务方案确定根据系统评估及分析报告,结合用户实际情况,提供可落地执行的运维服务方案.
《淮水北调工程调度运行信息化及省管泵站自动化系统运维服务方案》3基本服务服务流程、服务原则、服务承诺、服务规范、设备维修及维保服务.
《规范文档》《服务要求》《维保备件》4故障风险预测及解决故障风险预测、定位、解决办法及风险规避.
《故障风险预测方法》《故障风险排除记录》5基础环境运维PLC设备环境、中控室、机房空调、消防、电源等基础环境的日常运维及维保.
《例行巡检报告》《季度运行报告》《年度服务报告》6硬件设备运维PLC控制柜、中控室工控机、服务器、存储、网络等硬件设备的日常运维及维保.
《例行巡检报告》《季度运行报告》《年度服务报告》7应用系统运维系统软件的安装、修复、更新,系统安全监控及修复,保持系统和软件的安全稳定运行.
《例行巡检报告》《季度运行报告》《年度服务报告》8应急事件处理针对突发性意外情况,设计相应的预防与解决预案,每年进行不少于2次的应急演练,同时提供完整的应急处理措施,保证系统的业务连续性.
《应急预案》《应急事件处理报告》9运维服务能力服务为该项目制定完善的运维服务能力体系,建立预防、检测、修改和纠正机制,提升用户运维服务能力.
《运维服务体系文件》10咨询服务提供规划咨询、业务连续性咨询、运营产品设计服务.
《设备资源优化建议》《咨询报告》11培训服务为用户提供不少于30人次的技术培训,提升用户人员的技术维护水平.
《培训计划》《培训效果报告》2.
1.
6服务承诺2.
1.
6.
1服务规范承诺中标人的服务过程应遵循自动化、信息化服务管理体系,并建立本项目相应的服务体系.
2.
1.
6.
2质量保证承诺中标人须提供全天候7x24小时的技术支持与运维服务,确保各现地站点数据及时、准确上传,确保淮水北调工程调度运行信息化及省管泵站自动化系统安全、稳定、高效的运行.
2.
1.
6.
3其他承诺1.
在运维服务过程中,出现设备损坏、系统破坏、数据丢失、宕机导致招标人满意度下降等责任事故,由此造成的损失由中标人负责,招标人可保留追究进一步处罚权利.
2.
根据招标人实际的服务内容及过程要求进行服务需求调研,出具《淮水北调工程调度运行信息化及省管泵站自动化系统运维服务方案》,内容包括服务范围、服务内容、制度管理、人员保障、应急管理、安全管理、质量管理、服务报告等,以使运维服务工作符合招标人运维服务管理要求.

3.
运维服务人员严格遵守招标人相关管理制度.
4.
在运维服务过程中,可根据招标人运维服务管理具体需要,调整运维服务工作内容.
运维服务中遇技术问题,中标人应自行与原建设施工单位联系解决.
5.
中标人及中标人的运维服务人员与招标人签署保密协议.
6.
运维服务人员如发生变更,须及时提前通知招标人,经过双方协商,招标人同意后,方可进行变更.
若遇到中标人运维服务人员有不可预知的突发情况,不能按时前往招标人运维服务地点进行维护工作时,在中标人获悉后2小时内调派其他人员前往招标人运维服务地点进行应急处理.

7.
按照招标人相关规定,严格服务质量要求,按时提供服务报告和服务记录.
8.
如果中标人未能如实履行相关的运维服务项目,招标人可按照《招标人运维服务质量考核办法》相关规定,减免支付应付的合同价款.
9.
若中标人或招标人如发生重大变更,需提前中止合同,必须提前60天,以书面形式通知并得到对方确认.
在合同期内,若中标人单方面终止合同,须向招标人支付本合同年度服务费用总金额的10%作为违约金.

10.
在运维服务过程中,若运维服务人员能力或整体运维服务能力不符合招标人要求,招标人可单方面提前终止合同,无违约责任.
11.
若中标人违反合同的保密条款,应赔偿招标人的一切损失,并向招标人支付本合同年度服务费用总金额的20%作为违约金.
12.
在运维期内,中标人应确保运维服务设备、数据安全,不得以任何理由向外泄漏任何保密的资料、向外泄漏任何业务和相关数据,否则,招标人可单方面提前终止合同,且追究责任并给与相应经济处罚.

2.
1.
7服务规范2.
1.
7.
1工程师现场服务规范1.
遵守用户的各项规章制度,严格执行指挥安排,实时准备工作工具,按时完成维护计划,并填写《巡检报告》和《服务报告》.
2.
未经上岗考核并经领导批准的人员,不得单独承担维护工作和独立操作.
当有两人以上执行维护时,应指定其中一人负责.
3.
保持生产现场整洁,门窗应封闭.
设备机房内严禁吸烟,饮食,睡觉和闲谈.
与生产无关的物品严禁带入设备机房,严格执行安全规定,负责现场安全、入室登记.
4.
严格执行操作规程和业务处理规定.
随时观察各种告警信号.
及时正确处理告警,准确迅速排除各类障碍.
在处理告警等故障中要及时、准确做好记录(值班日记和障碍日记等各项原始记录),并注意防止人为故障发生,同时按规定逐级汇报.
对解决不了的问题及时上报后需继续跟综观察和按资深工程师指挥参与处理.

5.
严格遵守通信纪律和保密制度.
不得任意关闭运行中的设备,不得任意修改系统参数,不得人为阻断正常开放的业务电路.
6.
严格执行停机申报制度.
涉及改变系统运行状态操作,应实行他人检查双人操作检测并经项目组领导和用户领导同意后方可进行,并作好记录.
7.
在维护终端和监控终端工作时,不得进行与原规定性能无关的操作,不得运行外来没有经过检查的软件.
8.
及时处理用户申请,处理结果及时反馈和上报.
9.
充分发挥监控的作用,运用监控设备的性能,依据告警检测的信息、数据处理业务.
10.
如需交接班,需根据相关的工作交接制度认真负责地作好各项交接工作,未经批准不得离岗.
11.
重视系统运行状况,注意各种可见可闻告警信号,发现异常情况,立即进行紧急处理并报项目组领导和用户有关主管部门,同时详细地作好现场各项原始记录.
12.
严格执行操作规程,遵守人机命令管理办法,未经批准不得进行超越职责范围的操作.
处理故障时防止人为故障的发生.
13.
受理故障报告后,及时处理系统、设备、软件一般故障;积极配合相关工作.
14.
按时检测所有设备情况,及时、正确、清楚填写巡检记录,真实反映运维情况.
15.
认真执行安全保密制度,监督入室登记,监护并配合外来人员工作.
16.
爱护和正确使用工具、仪表及技术资料.
17.
保持设备机房整洁,温湿度符合要求.
2.
1.
7.
2文件档案管理规范配置档案:维护各类设备及软件清单、系统功能、详细配置信息;自动化、信息化设备位置、网络拓扑、设备连接拓扑及各种工程图纸;如果系统发生变更,须同步更新配置档案;服务文档:每次巡检时的《巡检报告》;定期的《运行报告》和《服务报告》;系统更新、性能分析及优化等服务实施方案,专业服务报告和技术建议.
技术文档:与信息化系统和自动化系统维护相关的技术文档;与信息化系统和自动化系统维护相关的故障案例库;原厂商发布的各种最新技术文档和重要通告;技术发展趋势.
项目档案:双方项目团队人员名单、联系方式等;项目运维服务实施计划、交付流程及参与人员等;项目团队人员职责及自律制度;用户及中标人的责任和义务;保密制度及核查文档.
2.
2设备维保及备件库建设要求2.
2.
1维保服务内容及标准资产统计与检查对淮水北调工程调度运行信息化及省管泵站自动化系统项目在内的所有相关资源进行统计,并按照相应的规则进行对所属的资产进行属性的定义和分类,并对资产进行标签化处理.
资产统计完成后进行资产的合规性检查和分析,并根据检查结果按照风险进行定型及定量的多维度分析,判断故障风险的概率及紧迫程度、影响等,并提供出相应的分析报告.
故障排除及维修设备及系统出现故障时,在规定时限内更换备件,排除故障恢复系统运行,包括故障修复、损坏件更换.
运维服务工程师首先进行现场诊断,分析锁定故障部件,更换部件或调整参数,数据恢复,直至系统恢复正常运行.
每次现场服务完成后,由运维服务工程师填写《故障维修记录》,由招标人代表确认并意见后存档.
运维服务工程师如第一次现场服务不能解决故障,则立即启动应急预案或联系运维服务专家工程师,专家工程师须立即在响应时间内取得详细的故障信息,做出相应的判断并入场维修,如果仍未排除故障则联系原厂商配合解决.

技术检测与巡检中标人应根据运维服务要求对所有项目设备进行巡检,提供巡检报告.
巡检工作分为专业巡检和日常巡检,专业巡检每月不少于2次,并向招标人提供巡检报告.
日常巡检是中标人在日常运维服务工作中,对设备出现的问题和故障进行检查、处理,做好巡检记录.

技术培训中标人须免费提供针对项目的技术培训和技术交流.
包括:现场培训:主要在巡检及项目实施过程中进行,由运维服务工程师结合实际情况,对工程设备的安装调试、使用和维护进行详细的讲解,达到招标人相关人员能够自主使用和维护系统设备的目标.
专业技术培训:通过培训使相关技术人员能有效管理服务器、监控、日常操作维护,对基础环境、系统性能优化等进行专业技术培训.
中标人免费提供培训师资、教材及搭建培训软硬件环境.
2.
2.
2备件及备件库2.
2.
2.
1备件服务标准提供免费备件供应急更换服务,应急更换零星配件且总金额在3000元以内的由中标人承担.
3000元以上(含3000元)的备件更换由中标人提出初步意见,报招标人批准后进行采购和安装,据实结算;备件原则上与原型号一致,特殊情况需报招标人审查;2.
2.
2.
2备件参考清单中标人应根据备件分类标准,并结合项目要求中所列的设备清单及其品牌型号建立备件库,参考清单如下(包括但不限于).
更换备件后,中标人应在5个工作日内及时补充,保障备件库中备件数量充足.
备件清单序号名称型号单位数量1服务器CPU不低于英特尔(至强)E5-1620V3四核处理器套22服务器内存8GB,并保留扩充余地套53服务器硬盘500GB套54服务器显示器显示器:222英寸液晶显示器台25防火墙套16蓄电池(含充放电控制器)中亚瑞光BP65-1212V65AH套27机组现地LC屏GE-PACSystemsRX3i系列触摸屏12寸真彩IC754VSI12CTD;CPU模块IC695CPE310;开关量输入模块IC694MDL660;IC694MDL655;开关量输出模块IC694MDL940;模拟量输入模块IC695ALG616;连接器IC694TBB032;背板IC695CHS012;以太网模块IC695ETM001;空槽模块IC694ACC310;电源模块IC695PSD040;24V开关电源4NIC工业级;开关量输出继电器OMRONMK3P;各类按钮、指示灯,每种10只.
套18小浮子水位传感器自收缆HSWX-10套19闸门开度仪套210超声波流量计93WB7-999D10ACAGA9套111枪型网络摄像机DS-2CD4024F-HF套212室内网络智能高速球型摄像机海康威视DS-2DF5284D-A/HF套213室外网络智能高速球型摄像机海康威视DF-2DF8223IWD-A/HF套214镜头MV0840D-MP只215硬盘2T专用高速硬盘块216SAS磁盘阵列曙光DS800-G25台117视频存储磁盘阵列海康威视DS-A81016S套118核心路由器H3C,SR6616-X台119核心交换机H3C,S10500V7台120工业用以太网交换机7026TX-AC24个10/100/自适应RJ45接口套121三层交换机H3C-S5560-34C-EIL3台222网闸天融信TR-81144套123认证网关H3C,LIS-SR8800台224路由器H3C,MSR36-20个225UPS电源在线式3kVA/1小时,不带电池,电源引自直流屏套12615kVAUPS不间断电源艾默生UHA3R-0160L,1+1单机双总线,含0.
5小时备用电池套127必要的防雷设施套128红外防盗报警器套229视频监视系统24V开关电源2只套130火灾报警系统线缆编码、终端模块各2只套131直流系统5SX5-2P/10A2只套132智能电度表DSSD331/DTSD341-MC5V3套12.
3基础环境运维要求2.
3.
1日常巡检及维护标准每月2次例行专业巡检即预防性维护,并出具《例行巡检报告》,检查设备运行物理状态、电源稳定性和线路检查、系统性能检查、系统硬件诊断、系统错误报告的分析、记录和清理,并在8小时之内维修更换损坏的部件;每季度各一次的系统运行性能诊断并提供《季度运行报告》;每次硬件故障处理后提供硬件处理和备件更换报告;每年一次综合维护检查并提供《年度服务报告》.
附:基础环境巡检规范动作表:大项规范动作巡检周期巡检方式评估标准和说明基础环境巡检设备位置摆放是否合理、牢固每月不少于2次人工/视频/环境监测设备应放在通风、干燥的环境中,且放置位置牢固、平整,设备周围不得有杂物堆积.
设备环境温度状况人工/视频/环境监测设备环境工作温度在正常范围内.
设备环境湿度状况人工/视频/环境监测设备环境湿度在正常范围内.
设备环境内空调运行是否正常人工/视频/环境监测空调可持续稳定运行,使设备环境温度保持在设备可承受范围内.
接地方式及接地电阻是否符合要求人工/视频/环境监测其要求设备环境的工作地、保护地、建筑防雷地分开设置,因机房条件限制,可采用联合接地,尤其对于户外使用的设备,设备接地非常重要,如果未接地容易造成雷击损坏.
电源连接是否正常可靠人工/视频/环境监测电源线应正确的连接到设备的指定位置上,且连接牢固,设备的电源指示灯应常亮绿色.
供电系统是否正常人工/视频/环境监测其要求供电系统运行稳定.
2.
3.
2泵站自动化设备维护标准控制柜和内部元器件的运行和维护PLC系统控制柜装两块中板,前后开门,柜内元件前后双面布置.
柜门与柜体间有接地线连接.
柜内导线都有线号,线号相同的导线在任何位置都是相通的.
220VAC供电L用红色软导线.
N用浅蓝色软导线.
24VDC电源24V+用棕色软导线24V-用深蓝色软导线.
信号或柜内配线用黑色软导线接地线统一用黄绿线.
控制柜的上电初次上电或大的检修时,主电源断开,UPS停止,首先要将所有断路器,熔断器断开.
按照主电源指示灯熔断器---电源开关---温控器---UPS进线电源---24VIO电源---仪表电源---IO模板供电熔断器---机架电源---仪表供电熔断器的顺序依次上电.

日常时断开或合上哪路电源都可以直接操作.
柜内元器件的运维定期对柜内元器件的接线检查.
定期对柜内清扫,建议用吸尘器,既要注意不要将灰尘(可能有导电的物体)吹进设备,又要注意不要将接线挂掉.
水位计等传感器的运维雷达水位计主要由电子元件和天线构成,无可动部件,在使用中的故障极少.
使用中偶尔遇到的问题是,贮槽中有些易挥发的有机物会在雷达水位计的喇叭口或天线上结晶,对它们只要定期检查和清理即可,维护量少.

2.
3.
3设备机房室内环境检查维护标准设备机房温度在22±2℃之间,最大温度变化率不超过10℃/小时;设备机房湿度在50±10%之间;设备机房整洁干净,按时进行地面除尘及环境清洁;静电地板清洗清洁,缝隙调整,平整度调整,损坏更换;吊顶表面清洁;板材松动、翘起修复,变形、损坏更换;龙骨调平等;墙面污迹清理,裂缝修补;玻璃清洗,不锈钢清洗,玻璃胶修整,地弹簧校正,拉手螺丝加固;机柜除尘、清洁;机柜及网络设备整理,包括交换机、配线架和网线的重新整理、排序,并重新标上统一的编号;检查设备机房进出水管接头是否有液漏现象,水管阀门检查、加固及更换.
2.
3.
4设备机房监控系统维护标准每季度一次设备的除尘、清理,扫净监控设备显露的尘土,对摄像机、防护罩、门禁、监控采集模块等部件要卸下彻底吹风除尘,之后用无水酒精棉将各个擦干净,调整摄像头清晰度,防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内,确保机器正常运行.
同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施.

根据监控系统各部份设备的使用说明,每季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量,处理故障隐患,协助监控主管设定使用级别等各种数据,确保各部分设备各项功能良好,能够正常运行.
对容易老化的监控设备部件每季度一次进行全面检查,一旦发现老化现象应及时更换、维修,如视频头、采集模块等.
对易吸尘部份每季度定期清理一次,如监视器等暴露在空气中,由于屏幕的静电作用,会有许多灰尘被吸附在监视器表面,影响画面的清晰度,要定期擦拭监视器,校对监视器的颜色及亮度.
对长时间工作的监控设备每季度定期维护一次,如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量,一旦其电风扇有故障,会影响排热,以免硬盘录像机工作不正常.
对监控系统及设备的运行情况进行监控,分析运行情况,及时发现并排除故障.
如:网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设.
桌面系统的运行检查,网络及桌面系统的病毒防御.
每季度定期对监控系统和设备进行优化:合理安排监控中心的监控网络需求,如带宽、IP地址等限制.
2.
3.
5UPS及电池维护标准系统设备:UPS及电池组、UPS配电柜等.
维护内容如下:测试及记录主机运行参数;根据实际情况进行电池核对性容量测量测试;每季度将UPS市电断掉,放电50%后,进行充放电维护及调整充电电流,确保电池正常工作;检查风机及风道情况并清洁,主机外观清洁、内部除尘;检查记录输出波形、谐波含量、零地电压等,清洁系统主设备及电池等,查清各参数是否正确或切合实际,能及时发现事故隐患UPS各项功能测试,如检查逆变器、整流器等启停、电池管理功能,有条件进行UPS同市电的切换试验.
检查主机、电池及相关配电引线及端子的接触情况是否可靠,并测量记录压降及温升,有条件地进行相关紧固工作等.
观察可能出现的元件老化或损坏现象、电容是否有膨胀或漏液迹象、磁性元件是否过热或分层迹象;并机系统进行单机运行测试,热备份系统负荷切换测试等;清理绝缘子表面沉积的污秽物质;接线柱加固,标签更换;测试输入输出频率;电流电压等.
电池维护检测基本要求:1)在进行蓄电池检测时要遵循"查隐患、保安全"的原则.
2)要严格按照作业计划执行蓄电池的日常维护作业项目和性能分析.
3)严格遵循维护规程和蓄电池相关要求进行蓄电池的参数设置和相关操作.
4)做好安全防护工作,要戴好绝缘手套,并将金属工具进行绝缘处理.
5)使用符合检测要求的工具、仪表.
6)每月对电池组进行不少于1次的维护检查,检查内容如下:项目内容基准维护①蓄电池组浮充总电压用电压表测量蓄电池组正负极输出端端电压1.
测量值与表盘显示浮充电压一致并符合当时温度浮充电压标准2.
温度补偿后的浮充电压值误差≤±50mV对于通过监控模块进行调整后仍然达不到允许误差范围的,要将监控模块进行修理或返厂②蓄电池外观检查电池壳、盖有无鼓胀、漏酸及损伤外观正常外观异常先确认其原因,若影响正常使用则加以更换检查有无灰尘污渍外观清洁用湿布清扫灰尘污渍检查连接线、端子等处有无生锈等异常无锈迹出现锈迹则进行除锈、更换连接线、涂拭防锈剂等处理③蓄电池温度利用远红外温度测试仪测定蓄电池的端子及电池壳的表面温度35℃以下温度高于标准值时,要调查其原因,并进行相应处理④连接部位利用扳手检查紧固螺栓螺母有无松动连接牢固(扭矩见扭矩表)发现有松动现象要及时拧紧松动的螺栓螺母蓄电池组连接条、端子清洁无腐蚀现象轻微腐蚀时将连接条拆下,用清水浸泡清除.
严重腐蚀时更换连接条,各连接点用钢刷清洁后重新连接拧紧⑤安全阀检查(2V电池)右手轻轻晃动安全阀,检查安全阀安装是否牢固安全阀安装牢固,无活动现象发现安全阀有晃动现象,应对安全阀进行紧固安装检查安全阀排气是否正常,利用泡沫液体涂抹在安全阀周围,观察排气是否正常有阶段性气泡产生安全阀常闭或常开,均属于不正常现象,需要更换安全阀.
(同时必须对蓄电池的失水情况进行检查)2.
3.
6供配电系统维护标准系统设备:供配电系统设备,配电柜、线路及接口、照明及开关等.
维护内容如下:确保机房电压在220V+5%之间,电压频率在50.
5~49.
5之间,瞬间变动电压不超过220V+/-15%,总谐波不高于5%;机房电源地线方面确保机房接地线与任何导线完全隔离及绝缘,接地线线径至少为3.
5mm,系统接地电阻在电源插座连线与地线间不大于2欧姆,在电源输出座连线与地线间电压小于1V,在接地线的接地端测的接地电阻不大于1欧姆;确保机房为主机设备、网络设备和存储设备提供独立的冗余双电源供应系统,杜绝电源公用现象,同时确保为主机及存储提供后备电源系统(UPS);配电柜日常巡检及维护;接地电阻测试;主接地点除锈、土壤降阻、接头紧固;防雷器检测;接地线触点防氧化加固;2.
3.
7服务器维护标准预防性维护服务.
定期预防性维护也就是日常的一般性维护,是一种基于预防性维护的主动服务.
定期对系统进行预防性维护,是确保系统正常健康运行的重要预防措施.
通过该服务及时检查、发现故障隐患,更换与排除故障部件,调整系统参数,尽量减少系统故障及宕机时间,保持业务持续性运行.

2)预防性维护服务周期.
每三个月预防性维护服务一次,对系统软硬件进行预防性检查维护,尽量将隐患消除在萌芽之中.
3)预防性维护服务内容*系统运行环境检查,包括机房温度、湿度和零地电压、零火电压等*系统硬件运行情况检查*系统错误日志分析*超级用户邮件分析,清理过期邮件*对磁带机、光驱和软驱做读写测试和必需的清洗*文件系统空间使用情况检查*系统运行状态、性能检查和优化,包括CPU、内存和交换区使用情况,硬盘和网络的I/O情况检查*双机系统软件配置检查及有效性测试*操作系统版本及微码检查*设备除尘处理.
*检查如发现有隐患的部件将及时更换4)预防性维护服务维护的方法*主机和磁盘阵列的物理状态检查,具体包括电源、风扇状态、LED状态灯检查等.
主要部件的状态检查,具体操作如下:*适配卡状态(包括SCSI卡、网卡等):检查是否处于Available状态.
*内存状态:检查是否处于Available状态以及内存容量是否与机器原始配置相同.
我:*CPU状态:检查是否处于Available状态*硬盘状态:检查是否处于Available状态*网络通讯状态统计:检查其中Ierr和Oerr基本为0*磁盘空间使用情况检查,要求已经使用空间在80%以下,并且至少有12MB以上的剩余空间.
2.
3.
8应用系统软件服务标准分类说明基础操作系统和通用软件巡检服务内容:操作系统进程,应用系统进程;处理的队列长度,主机性能;减少进程的瓶颈;文件系统大小的调整及属性的转换;文件系统的碎片整理;文件系统节点的维护;物理卷、逻辑卷和卷组(磁盘组)的调整、管理;系统用户管理与安全;系统日志,群集日志;2.
3.
9网络运维服务标准2.
3.
9.
1网络运行基本服务内容中标人需要从网络硬件设备及网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理四个方面实现对网络系统的运维服务管理.
2.
3.
9.
2网络设备巡视计划书网络设备巡视典型作业计划书系统管理单位:维保单位:设备名:设备型号:管理IP:检查内容参考标准检查结果检查结论巡视方法描述巡检周期硬件运行状态电源运行状态正常异常风扇运行状态正常异常模块运行状态正常异常系统运行状态检查VLAN状态正常异常配置状态正常异常OSPF状态正常异常日志检查日志状态正常异常其他检查内容正常异常正常异常正常异常2.
3.
9.
3网络运行分析与管理服务运维服务工程师须在通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后,为用户提出指导性建议.
2.
3.
10系统安全维护服务标准2.
3.
10.
1防病毒服务需求在用户的指导下完成防杀病毒工作.
(1)范围包括设备机房内的服务器;(2)对现有的杀毒软件客户端进行升级维护;(3)无法解决的病毒问题需在得到用户技术管理部门确认后进行系统重装.
2.
3.
10.
2制定合理的防病毒策略和安全管理制度运维服务团队制定合理防病毒策略和安全管理制度,并设立防病毒管理员,他的工作职责是:收集和整理整个网络内防毒相关信息配合防病毒厂家专职服务人员建立用户数据库档案在病毒事件中,第一时间与防病毒厂家专职服务人员进行联系,并通过Web方式在线提交可疑文件与防病毒厂家专职服务人员进行沟通,发出远程支持或现场支持的申请接收到防病毒厂家专职服务人员提供的预警信息后,及时在全网内部进行通告2.
3.
10.
3防毒组件及时更新定期(每季度)查看各类防病毒软件,确保病毒码、扫描引擎已更新至最新,包括服务器端或客户端.
通过防病毒软件的集中管理功能实现管理工作,如发现有未及时更新的情况,应迅速处理.
2.
3.
10.
4每季度防毒系统部署情况统计使用防病毒厂家扫描工具定期(每季度)对所辖网络中的不同网段进行扫描,确保在线的服务器病毒码及扫描引擎已更新至最新,同时生成未安装防毒软件机器的列表,对未安装防毒软件的机器进行强制安装或通知安装.

2.
3.
10.
5每季度对产生的病毒事件进行评估将每季度发生的病毒事件进行详细评估,查找病毒感染原因,并将此报告提交至感染较严重者的部门管理人员,督促相关人员增强自身管理.
收集各病毒管理员提交的安全评估报告,进行总结,提交上级领导.
2.
3.
11系统管理服务要求2.
3.
11.
1服务范围保障整个系统项目稳定、高效运行,为系统运营提供维护技术支持服务.
2.
3.
11.
2服务内容调度运行信息化系统的运维是一个复杂的系统过程,需要建立科学的流程规范才能保证系统的可用性、可靠性.
整个系统运维服务包括以下内容:系统变更管理服务、系统运行管理服务、系统支持服务、系统优化服务和设备维护服务.

服务内容主要活动变更管理服务提供因解决方案、技术、系统、应用程序、硬件和业务流程等变化而导致的系统变更的服务支持.
运行管理服务提供系统日常运行管理服务,如:系统参数维护、用户维护管理、数据维护等.
运行支持服务快速解决意外事件、问题和查询,确保系统的可用性.
系统优化服务定期优化系统,保证系统处于稳定、高效的状况下运行.
2.
4泵站自动化系统运维要求2.
4.
1服务清单及内容每月2次进行例行巡检即预防性维护,并出具《例行巡检报告》,检查设备运行物理状态、电源稳定性和线路检查、系统性能检查、系统硬件诊断、数据安全存储检查、系统错误报告的分析、记录和清理并在8小时之内维修更换损坏的部件;每季度1次的系统运行性能诊断并提供《季度运行报告》;每次硬件故障处理后提供硬件处理和备件更换报告;提供专业维保服务;每年1次综合维护检查并提供《年度服务报告》;实施固镇泵站自动化监控系统优化和四铺泵站视频显示系统两个专项维护.
2.
4.
2服务详细内容2.
4.
2.
1日常运维服务定期巡检的目的在于及时发现和预防可能出现的硬件和系统问题,从而在最大程度上为系统的连续稳定运行提供保证,巡检内容及规范动作见下表:大项规范动作巡检周期建议巡检方式评估标准和说明自动化设备巡检设备运行版本每月不少于2次人工/自动监测工具版本号需与要求相符PLC主控制软件人工/自动监测工具检测各项功能是否正常运行PLC控制柜人工/自动监测工具检测柜体状态,有无破坏、破损等超声波流量计人工/自动监测工具检测传感器报数是否正常,检测外观是否正常检查软件包人工/自动监测工具设备正在使用及下次启动时将要加载的产品软件版本和配置文件名正确.
检查系统时间人工/自动监测工具时间应与当地时间一致(时间差不大于5分钟),便于故障时通过时间精准定位,,如果不合格,修改系统时间.
检查配置正确性人工/自动监测工具通过查看当前生效的配置参数,其需验证设备配置是否正确.
检查配置是否保存人工/自动监测工具业务配置正常后,要进行保存,运行配置需要与保存过的配置相同.
设备复位情况人工/自动监测工具通过查看复位信息(包括复位时间、服务类型),确认无非正常复位.
服务器、存储设备巡检设备温度人工/自动监测工具各个模块当前温度应该在上下限之间.
告警信息人工/自动监测工具其无告警信息,如果有告警,需要记录,对于严重以上告警需并立分析并处理.
CPU状态人工/自动监测工具各模块的CPU占用率正常,如果CPU占用率超过80%,建议重点关注.
内存占用率人工/自动监测工具内存占用情况正常,如果"MemoryUsingPercentage"超过60%时需要关注.
日志信息人工/自动监测工具其需确认不存在异常信息.
系统软件巡检应用支撑平台自动人工/自动监测工具应用服务平台、应用集成平台和水调业务中间件运行状态检测数据资源管理平台自动人工/自动监测工具综合数据库、元数据库、数据库管理系统、数据存储系统、数据备份系统、及数据灾备系统运行状态检测信息采集系统自动人工/自动监测工具自动采集、人工上报及与外部系统进行数据交换获得的各类信息是否正常,与外界的信息交互是否正常操作系统性能监控自动自动监测工具其要考虑监控性能指标(设备CPU占用率、内存使用率、磁盘占用率、网络端口使用率等)是否接近或超过阈值,接近或超过阈值时候,分析是否存在异常,否则及时进行资源调整.
操作系统告警监控自动自动监测工具其要发现系统告警和异常事件,根据详细信息和相关处理建议进行针对的处理.
数据库性能监控自动自动监测工具重点关注上层应用系统运行状态,查看数据库处理能力指标,并分析是否存在异常,否则及时进行性能优化或资源调整.
数据库告警监控自动自动监测工具其要发现系统告警和异常事件,根据详细信息和相关处理建议进行针对的处理.
2.
4.
2.
2专项维护服务固镇泵站自动化监控系统优化:开发优化自动化监控系统程序,对获取的实时站前站后水位、电机电功率、水泵效率等水情工况数据进行处理,计算不同条件下最优水泵叶片角度,并输出控制指令,实现叶片角度自动调节,降低能源单耗,提高泵站运行效率.

四铺泵站视频显示系统:在四铺泵站中控室增设两台工业电视,用于自动化监控系统和视频监控系统的视频输出显示.
2.
4.
3日常运维服务要求和标准2.
4.
3.
1零部件完整齐全,质量符合要求主、辅机的零部件完整齐全,质量符合要求.
仪表、计器、信号连锁和各种安全装置、自动调节装置齐全完整、灵敏、准确.
基础、机座稳固可靠,地脚螺栓和各部螺栓连接紧固、齐整,符合技术要求.
管线、管件、阀门、支架等安装合理,牢固完整,标志分明,符合要求.
防腐、保温、防冻设施完整有效,符合要求.
2.
4.
3.
2设备运转正常,性能良好设备润滑良好,润滑系统畅通,油质符合要求.
无振动、松动、杂音等不正常现象.
各部温度、压力、转速、流量、电流等运行参数符合规程要求.
生产能力达到铭牌能力或查定能力.
2.
4.
3.
3技术资料齐全、准确设备档案,检修及验收记录齐全.
设备运转时间和累计运转时间有统计、记录.
设备易损件有图纸.
设备操作规程、检修规程、维护保养规程齐全.
设备及环境整齐、清洁,无"跑、冒、滴、漏"现象.
2.
4.
4自动化设备(PLC等)运维标准电气自动化设备在使用期间应按一定周期(设备使用说明书)间隔进行检查、校验、鉴定和确认,不得使用超周期或已有缺陷的电气自动化设备,严禁超量程、超负荷使用电气自动化设备应保持与自动化设备厂商的技术联系,出现重大问题时,取得及时的技术支持.
现场自动化控制系统设备应保持清洁,每月巡检2次,对各接线箱、控制箱应防尘、防水、防火,并定期对控制箱内接线进行检查、紧线,发现问题及时处理.
对控制室内仪表、PC机、计算机、DCS系统等自动化设备应按同样周期擦拭一次保持室内清洁,并加强其密封性能.

对所有自动化控制系统设备的接线及控制回路不得擅自更改,如因特殊原因需短接线的应有明确记录,在处理完毕后应立即去掉短接线,凡重要的岗位不得短接投入运行,凡因此类情况而发生事故的,对主管技术人员及责任者将给予严肃处理.

安装有PLC的电器控制柜要有整洁干燥的环境.
内部应安放吸湿干燥物,并防止冷却液,油雾的飞溅.
2.
4.
5传感器运维服务标准2.
4.
5.
1流量计运维标准检查周期:每月2次进行定期巡检电气连接:检查条状和块状终端接线端子的电缆连接.
确认终端连接的牢固性,并确认有无湿气进入封装.
远传封装:确认为就地封装和远传封装内的电子部分防止湿气入侵的阻隔物和密封物完好无损,并确认有无湿气进入封装.
电气接线:对系统内的电缆连接、导线连接及流量元件接线与环境有关的特性进行常规性检查.
另外,要检查导线是否受到腐蚀,电缆的绝缘性是否受老化的影响.
流量元件连接:确认所有密封都正常,并且没有过程介质泄漏的情况出现.
检查垫圈及环境密封的老化情况.
流量元件部件:根据沉积异物和吸附物的历史记录和停产的计划安排,周期性地取出传感头检查腐蚀、氧化物、异物和盐等情况.
热套管不能受过度污染,热套管间不能通过物体连接.
任何吸附物都能造成测量不准确,因此有必要时用软刷或可用的溶剂(适合于不锈钢的)进行清洗.

2.
4.
5.
2水位计运维标准仪器电板装入后,仪器即处于待机或工作状态,因此仪器长时间不用或处于运输过程中,应把仪器电池取出.
更换设备部件要求无电操作.
即关闭主机电源后再拆或连接安装.
发现仪器信号不好或怀疑仪器工作不正常,先关闭主机电源再检查电缆两端接头检查完毕确认无误再接通电源开机.
电缆线应绕圈收放,不能折叠.
在工地现场注意保护仪器,轻拿、轻放,避免人为损坏.
电缆线应避免机械轧、拉,重物压损等现象造成断裂,避免长期在地面磨损.
如发现没有接收到信号,应联系检查电源电池是否连接、电池是否有电、关闭再开机检查仪器是否有信号、用不同的电缆比对信号等,如初步判断某处有问题或发现不到问题,请及时联系厂家.
电缆连接防止虚接.
联机时注意电缆接口方向,电缆接头应与面板垂直,拧紧,与主机端旋转至红线处.
避免雷雨天操作.
2.
4.
6视频监控设备运维标准2.
4.
6.
1维保服务内容维保内容包含线路维护、报警设备维护、监控软件维护、硬盘录像机设备及其附属设备维护.
维保服务内容如下:视频信号线路、摄像机云台控制线路的检测、故障排除、隐患排查.
所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等.
监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等.
监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等.
监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等.
2.
4.
6.
2日常运维标准监控摄像机的日常运维标准运维服务人员应保证摄像机防护罩及防护玻璃的清洁.
每季度由设备维护人员拆下摄像机的防护罩进行内部(镜头除外)及防护玻璃的清洁除尘,清洁除尘时应避免产生静电、磨花、腐蚀摄像机镜头,并做好记录.

对带云台的摄像机,运维服务人员应保证云台的机械转动部分转动灵活,无异响.
维护保养带云台的摄像机时,运维服务人员应对云台的机械转动部分添加适量的润滑机油,以延长云台的使用寿命.
对室外的监控摄像机,运维服务人员在清洁后应保证防护罩接合部位的密封,以防止雨水等渗入摄像机防护罩内,造成起雾现象.
运维服务人员在每次清洁除尘、安装防护罩时,注意用防水胶圈或胶布密封接合部位.

运维服务人员应保证摄像机及镜头部分的清洁.
运维服务人员在对摄像机镜头清洁除尘时,注意不要用手触摸摄像镜头,只能使用专用擦拭布或镜头纸对摄像镜头进行擦拭,并做好记录.
监控中心部分的日常运维标准应保证系统主机、监视器等监控设备的外部清洁.
每季度应对系统主机、监视器等监控设备进行除尘.
应保证系统主机、监视器等监控设备的传输线路连接牢固,无松动.
定期检查系统主机、监视器等监控设备的视频线及BNC接头有无松动现象,如有须及时处理.
应保证系统主机及各指示灯的正常运行,定期检查主机上的各指示灯是否正常,做好检查记录,并及时对报警情况进行处理.
应保证系统主机内部的清洁,做好系统主机内部的除尘工作,并记录.
电源部分的日常运维标准应保证摄像机电源和控制中心内监控设备的电源电压,符合运行要求.
每半年对摄像机电源和控制中心内的监控设备电源的电压进行测量.
应保证监控系统的防雷接地等保护设施的性能良好,定期重点检查监控系统的防雷接地保护设施是否处于良好状态,并做好记录.
2.
4.
7固镇泵站自动化监控系统优化要求2.
4.
7.
1优化目标对固镇泵站的控制系统进行功能优化升级,在满足安全运行的要求上,通过集成运行算法优化泵站的运行效率,生成优化控制指令自动调节水泵叶片角度,以达到运行流量最大或能耗最低的目的,实现泵站的高效、经济运行.

2.
4.
7.
2优化要求1)优化运行算法.
在当前自动化控制系统中集成优化运行算法,依据上下游水位条件和当前机组运行状态,结合泵组效率和流量、扬程的关系,采用大数据及系统工程的分析方法进行数据模型分析,倒推水泵叶片角度.

2)优化控制指令.
根据泵站的整体运行情况及设定的触发条件,将优化运算成果通过计算机监控系统输出为控制指令,自动控制叶片角度根据相应的外部条件进行动态变化调整,以此实现流量最大或者能耗最低的优化目标.

3)执行优化控制.
基于当前已有的计算机监控系统进行结合优化:通过在现有上下位机中进行优化改造,在保留原自动控制功能不变的情况下,在上位机界面中增加优化运行算法对应的配置和参数设定界面,结合原人机交互方式,优化增加对新执行优化控制的交互,以减小对原有操作习惯的改变.
为满足优化运行需要,对现有计算机监控系统的主要优化工作有(包括但不限于):四台机组LCU柜对应的PLC、触摸屏程序优化调整;为配合机组LCU柜程序优化而需要增加或优化的信号线;上位机界面对应需要增加、优化的界面和功能,以及需嵌入的优化模型;为配合优化运行模型,对历史数据库的优化和改造;对原有淮水北调计算机远程监控系统涉及固镇泵站此次优化运行而增加部分的参数界面等部分进行调整.

系统优化所需软件开发、硬件改造费用均含在合同报价中,招标人不再单独支付.
中标人应主动与原自动化监控系统供应商联系,做好系统优化协调对接工作.
2.
4.
8四铺泵站视频显示系统要求及标准采购并安装两台工业显示器用于四铺泵站自动化监控系统的扩展显示,显示器放置在可移动落地支架上,布置于四铺泵站中控室工作台前方.
工业监视器推荐采用熊猫、maxhub、酷彩和飞利浦等同等档次满足以下技术参数的产品.
主要技术参数不低于如下:1)面板类型:≧100"LEDPanel显示尺寸:≧2159mm*1214mm(W*H)产品尺寸:≧2229.
6mm*1284.
6mm*123.
5mm(W*H*D)2)液晶屏具有3840*2160高分辨率,500cd高亮度,3000:1高对比度.
3)应能自动识别视频制式PAL/NTSC.
RS232/RS485控制、红外线控制功能两种控制方式.
4)整机采用全金属结构,无电磁辐射和抗电磁干扰,SPCC冷轧钢板表面烤漆.
5)可视角度达178°以上,使得画质清晰、逼真,还原性更好、层次感更突出.
6)液晶显示器采用3D高画质图像数字处理技术,即3D数字梳状滤波和3D数字图像降噪技术,应能消除图像细节的杂波干扰、边缘锯齿现象.
7)应采用H2S宽动态技术,解决主控机二次重复播放时的失真、衰减等现象,能自动适应不同场频状态下的高速图像信号,实现图像的稳定、清晰、实时性.
8)液晶显示屏应具有防烁伤技术,应有效防止液晶屏被灼伤.
9)液晶显示屏应具有智能温控节能技术,可自动感应当前工作温度,自动开启或关闭散热风扇,更加节能环保,减小噪音产生.
用户可根据现场情况自行设定温度值,当温度超过设定值时,智能温控系统会自动出现高温提醒标志,提醒用户当前显示单元工作温度过高,整机功耗≤480W,待机功耗≤1W.

10)液晶显示屏应具有智能背光灯调节功能,智能感应环境及实时图像的光线强弱,可自动调节液晶屏幕背光发光亮度及图像的亮度和对比度,使得图像更加柔和、细腻,层次感更强烈,同时能耗也随着降低.

11)显示屏接口应齐全,满足客户全方位信号输入需求,具有模拟视频、VGA接口、数字DVI、数字HDMI、色差分量接口、DP接口、USB接口等多种信号的接入与显示功能,并具有模拟视频环通输出接口,保证产品应用时具备最大的兼容性和灵活性.
输入输出接口:D-15针RGB输入(VGA)1个,DVI输入1个,HDMI输入2个,复合视频输入(AV)2个(BNC*2),复合视频输出(AV),2个BNC(1Vp-p)环通输出,可接录像设备等Audio输入2组(PC/AV各1组)(可选)USB用于升级程序12)液晶显示屏应具有动态对比度提升功能,采用动态对比度提升技术,与区域智能背光调节技术相结合,可使图像动态对比度最高可达500万:1,静态图像对比度也达到3000:1以上,从而进一步提升图像景深层次感.

13)液晶显示屏应具有节能工作模式,支持正常显示、节能模式、睡眠模式、关闭等多种模式选择,合理利用资源,节能环保.
14)液晶显示屏应具有USB接口,支持利用移动硬盘(U盘)等设备,在单台设备上进行图片展示或视频信号浏览,也可支持在线升级程序,避免了繁琐的拆卸安装.
15)应采用工业级的电源模组,系统稳定可靠.
16)在相对湿度不低于93%±2%,温度不低于40℃下正常运行(提供具有CNAS标志检测报告复印件加盖原厂公章).
17)支持7x24小时不间断运行,其整机平均无故障时间要求大于60,000小时.
18)含所有安装支架、通信线缆、供电线缆、视频控制等满足现场使用要求的.
中标人提供视频显示系统(工业监视器)的采购、安装、调试及不少于24个月的售后等全部服务.
2.
5应急事件处理要求在服务维护过程中,突发性意外情况将难以完全避免,中标人须针对突发性意外情况,设计相应的预防与解决预案,每年进行不少于2次的应急演练,同时提供完整的应急处理措施,保证系统的业务连续性.

2.
5.
1应急突发事件种类突发性网络中断;关键业务中断或系统崩溃;大范围病毒爆发;系统或数据受到严重破坏.
2.
5.
2应急预案及服务流程当紧急事件发生时,中标人的运行人员首先要进行故障分析,确定故障的范围和程度,确认为紧急故障的,在查找原因和解决问题的同时,要同步将故障解决情况通报给部门领导、及向客服中说明事件发生的状况.
如需其他部门协助的,需要请求相关部门共同尽快解决故障.

2.
5.
3应急事件处理原则1.
预防为主.
立足安全防护,加强预警,重点保护基础信息网络和关系信息安全、稳定的重要信息系统,在管理、技术、人员等方面采取多种措施充分发挥各方面的作用,共同构筑信息与网络安全保障体系.

2.
快速反应.
突发事件发生时,按照快速反应机制,及时获取充分而准确的信息,跟踪研判,果断决策,迅速处置,最大程度地减少危害和影响.
3.
分级负责.
按照"谁主管,谁负责"的原则,建立和完善安全责任制及联动工作机制.
根据各负责人的职能,各司其职,加强各负责人的协调与配合,共同履行应急处置工作的管理职责.
4.
以人为本.
把保障人员以及核心应用的安全作为首要任务.
5.
常备不懈.
加强技术储备,规范应急处置措施与操作流程,定期进行预案演练,确保应急预案切实有效,实现突发应急事件处置的科学化、程序化与规范化.
3.
运维服务能力服务要求3.
1服务清单及内容中标人须结合现有资源及多年运营经验,为淮水北调工程调度运行信息化及省管泵站自动化系统运维服务项目制定完善的运维服务能力体系,建立预防、检测、修改和纠正机制,形成标准规范,完善和优化运维服务策略、方法和流程,提升系统的安全性、可用性、持续性,降低运维服务风险,提升运维服务价值.

3.
2建设运维服务体系建设3.
2.
1运维服务质量指标体系中标人须建立面向用户感知的运维服务质量指标体系.
中标人的运维服务质量指标体系要更关注用户的实际感受,从客户体验的角度出发,从提高客户对运维服务的感知度和满意度出发,考虑客户使用中的各个环节,在运维服务指标和现行维护工作的基础之上,将运维服务中最影响用户使用和感知的质量问题用指标表示出来.

3.
2.
2运维服务资源管理指标体系中标人须建立运维服务资源管理指标体系.
中标人的运维服务资源管理是成为精确化运维管理的重要内容,提高运维服务资源管理水平是降低成本增强竞争力的重要方面.
运维服务资源配置流程涵盖从业务发起到业务实现的整个过程,涉及到维护、建设等各环节,甚至涉及到响应的原厂商.
中标人要考虑成本效益、业务协议、资源合理使用、用户对运为服务的具体要求等因素,形成快速闭合的配置流程,缩短解决问题时间,以提高运维服务资源对招标人的快速响应能力.

中标人对运维服务的日常保障,应该根据服务协议和招标人等级安排日常测试,根据运为服务变化情况安排优化调整.
当发生故障时,协调内部、外部人力和物力资源迅速发现确认故障,快速处理恢复业务,做好用户协调.
当发生重大故障时,还需做好用户的用户告知工作.

3.
2.
3系统运维服务目标系统运维服务的终极目标是:借助专业的服务力量,最大限度的避免因设备、系统故障,给业务系统带来的任何影响.
3.
2.
4问题管理体系建设问题管理体系的目标是加强对招标人问题的及时反馈和集中管理,落实每个问题的责任人,确保招标人问题得到迅速有效的解决.
3.
2.
5知识库的建设中标人在知识库的建立过程中,业务上需要严格控制知识文档的质量,使知识库成为业务实施的必备工具.
3.
2.
6信息安全保障机制的建设中标人须提高信息安全、加强内部管理、实现对外承诺,增加招标人满意度及核心竞争能力.
通过建立标准的管理体系和运行模式来保障招标人信息的安全.
投标人须提出明确的信息安全方针,完善信息安全策略,制定安全检查标准.

4.
咨询培训服务4.
1咨询服务中标人须根据系统运行情况和预期任务,对淮水北调工程调度运行信息化和省管泵站自动化系统维护服务项目的发展提供专业建议和咨询,为招标人提供资源优化建议,配合淮水北调工程运行管理实施中长期发展目标.

4.
1.
2成立咨询服务团队中标人须为本项目建立3人的咨询团队,由专家和资深技术人员组成.
咨询团队人员需具备本投标设计的相应资质.
4.
1.
3明确咨询服务项目中标人须针对本项目提供明确的咨询服务项目.
4.
2培训服务中标人在运维服务地提供不少于10人次的技术培训,提供与本项目相关的全面的技术支持与专业认证培训,提升用户人员的技术水平,确保用户人员可熟练掌握日常维护及PLC自动化、信息系统平台技术.
培训服务费用由中标人承担.

4.
2.
1培训目的在项目实施过程中,本着全面共享知识与经验的宗旨,除贯穿实施全过程的用户传帮带外,对招标人的业务办公人员和技术人员提供分层次的培训,以便对工程实施进行有效的管理,同时保证工程验收移交后,招标人能够胜任系统的全部运行、操作、维护、故障分析处理等工作.

通过对招标人技术人员的培训,使招标人能够切实理解和掌握系统各种基础知识、熟练管理以及维护操作,保证系统能够正常运转,并得到优化的执行.
通过对业务办公人员的操作培训,使其熟练使用系统,充分发挥系统的作用.
4.
2.
2培训方式培训方式采用集中培训,现场培训,热线支持等相结合的方式,针对不同层次的人员,开设不同的培训课程.
4.
2.
2.
1集中培训方式中标人需提供不少于1次/年、且不少于10人次的集中技术培训.
分别针对系统维护人员和系统使用人员,开设集中培训课程.
重点是系统技术人员和业务办公人员,采用集中授课的方式,进行培训.
中标人负责提供讲师及教材,会议室及参加培训人员食宿由招标人负责提供.

4.
2.
2.
2现场培训方式通过面对面的单独讲解的方式,使得业务办公人员、技术人员能够更深层次的掌握系统的使用、维护以及各种日常操作等.
特别是针对系统的安装、调试和排错等内容进行现场指导培训,往往比授课讲解的方式更容易让学员记忆、理解和掌握.
在项目实施过程中,用户技术人员可以在培训教师的指导下,对系统进行实际地安装、调试和故障排除,在基础理论培训的基础上,为以后的系统维护工作打下良好的基础.

4.
2.
2.
3培训对象培训的对象包括招标人的下列人员:a、招标人系统相关业务办公人员b、招标人系统相关技术人员c、招标人其它相关人员4.
2.
2.
4培训师资根据不同的培训内容,由中标人配备相应的培训教师.
为了保证培训的深度和层次,由具有下面背景的专业人员提供培训服务.
教师职责资深工程师具有深厚理论基础及实际工作经验的技术专家,提供高层次的咨询.
高级工程师作为团队领导,对整个过程完整把握,具有丰富的实施经验.
工程师参与项目的成员.
专业讲师具有不同产品或技术认证资格的专业讲师4.
2.
2.
5培训教材1)系统设计方案.
2)系统使用手册.
3)系统安装、维护手册.
4)各类软件产品技术手册.
5)各类软件产品使用手册.
4.
2.
2.
6培训内容根据本项目的实际情况,中标人为招标人提供以下的培训,包括:1)系统培训.
对系统应用模块的日常维护、监控管理、操作的培训.
向招标人提供详细的日常维护方法和工作流程,为全体技术人员提供培训,能熟练完成日常使用维护.
2)系统使用和操作培训.
对整个系统及各个应用的操作、访问和使用,针对不同应用的不同用户群体,不同的权限组和用户级别应用提供详细的操作和使用培训,提供详细的日常维护方法和工作流程.
对招标人所有用户提供培训,使其能熟练使用系统.

3)业务管理培训.
针对与系统相关的各种部门之间的工作流程,制定工作流程制度,并提供相关培训.
二、安徽省淮水北调工程水质监测系统设备运维服务1.
项目概况安徽省淮水北调工程在调水沿线五河站、何巷闸、固镇站、南沱河地下涵、胜利涵、四铺站、贾窝站7个重要节点设置水质自动在线监测站点,对水质进行监测和信息采集,并进行实时数据上传和短期数据保存.
淮水北调工程水质监测系统的建设初步具备了对调水工程主要控制节点的实时监控能力和对重要水体污染事故的预警能力,在调水水质安全保障方面发挥着重要作用.

2.
采购需求与内容2.
1采购需求本次采购6个水质自动监测站及调度中心水质监测系统2021年度运行维护服务.
2.
2采购内容中标人是水站数据质量的第一责任人,要保证水质监测系统(包括水站)连续稳定运行、数据准确、记录完整.
1.
中标人负责调度中心水质系统软硬件、各水站仪器设备以及整个站点的日常维护、故障维修和年度检修,负责入库与发布数据的审核、周报的制作;同时负责水站站房、采水系统、供水供电通讯等基础设施的日常检修维护,为水站站房、监测仪器和其他配套设施等的安全提供保障.
如遇水电通讯条件无法满足运维需要,站房采水等基础设施出现无法解决的重大问题时,可提请招标人协调解决.

2.
运维期间,如遇招标人为水站更换或新增仪器,中标人要配合仪器供应公司做好新仪器的安装调试、试运行等验收前准备工作,以及数据接入系统和后续的运行维护工作.
3.
中标人要积极主动联系水站设备生产厂家和建设施工单位学习运行维护技术,接受招标人对水站运维质量的监督检查.
4.
中标人需按要求对何巷闸等5座水质自动站存在的问题先行进行处理,恢复原有检测功能.
目前水站配置的仪器型号、生产厂家和6个水站基本情况见下表.
水站仪器设备配置情况表序号设备名称型号生产厂家国别1氨氮分析仪A80AM-AAA11A201+AKFBN1E+H德国2高锰酸盐CODmn分析仪K301CODMnA科泽德国3全天候冷藏式自动采样器CSF48-AA15B2H1+AKE+H德国水站基本信息一览表序号站点名称监测河渠地理位置1何巷闸涡河蚌埠市怀远县榴城镇何巷村2五河站淮河蚌埠市五河县头铺镇金岗村3固镇站浍河蚌埠市固镇县石湖乡陡沟村4沱河地下涵三八河宿州市灵璧县黄湾镇王桥村5四铺站新沱河淮北市烈山区古饶镇东刘村6贾窝站萧濉新河宿州市萧县孙圩子乡贾窝村3.
工作要求3.
1总体要求为保证淮水北调工程水质监测系统的数据连续准确可靠,委托中标人对水质监测系统和各自动监测站进行运行维护.
(1)运行维护及管理期间,中标人必须遵守国家的有关法律、法规及其他规定,本着为招标人负责的精神,依照规范,科学管理,使水站的运行结果达到国家及行业颁布的技术标准和招标人要求的考核指标要求;使水质自动监测系统发挥其效能和作用.

(2)运行维护及管理期间发生的水电通讯采暖费用、试剂耗材费用、仪器设备维修费、设施设备的年检保养费和水站安全保障所发生的费用由中标人支付.
如遇水电通讯条件无法满足运维需要,站房采水等基础设施出现无法解决的重大问题时,可提请招标人协调解决.

(3)中标人要积极主动联系水站设备生产厂家和建设施工单位学习运行维护技术,处理出现的问题或突发故障,接受招标人对水站运维质量的监督检查.
(4)运维期间,如遇招标人为水站更换或新增仪器,中标人要配合仪器供应公司做好新仪器的安装调试、试运行等验收前准备工作,以及数据接入系统和后续的运行维护工作.
(5)运行维护及管理期间,水站的全部资产(包括全部产权和建筑物、设备、软件、配套设施、水质自动站和配套监控系统产生的各类数据信息及相关文档资料)属招标人所有.
未经招标人同意,中标人不得以任何方式对各类财产进行出售、抵押或转移.

(6)运行维护及管理期间,中标人有责任保证上述全部资产的完整、安全并处于良好状态.
(7)中标人应建立必要的备件库,和完善的备件供应渠道.
3.
2运维目标要求3.
2.
1运行指标要求要求中标人全面维护水站配置的仪器设备,氨氮、高锰酸盐指数分析仪器调水期月运转率不低于90%,总体仪器调水期月运转率≥90%(除去停水停电,性能测试及其他不可抗拒因素引起的故障).
非调水期每月试运行一次,保证水站处于良好的工作状态.

单台仪器月运行率=该仪器月实际采集数据个数/(月调水天数*日监测次数)*100%;总体仪器月运行率=∑单台仪器月运行率/n(仪器数量以指标计)3.
2.
2数据质量要求要求中标人参照环境水质监测质量体系要求,定期开展仪器校准、标液核查、质控考核、水样比对、加标回收和系统审核工作.
对校准、质控和异常等数据要做出标识.
3.
2.
3数据数量要求调水期间水站采用间歇式测定(12小时/次),仪器正常运行每天应有2组有效数据.
必要时测定频次最高提至4小时/次,具体以招标人根据调水实际情况提出要求.
中标人应保证在运营维护管理期内,氨氮、高锰酸盐指数分析指标的调水期月有效数据率不低于90%,总体(按配置全部仪器统计)调水期月有效数据率≥90%.

单项指标月有效数据率=该指标实际采集有效数据个数/(月调水天数*日监测次数*监测项目)*100%.
;总体月有效数据率=Σ单台仪器月有效数据率/n(仪器数量以指标计).
注:有效数据是指经过审核进入数据库的数据.
3.
3站房维护要求(1)站房内外环境整洁,日常用具摆放有序;供水供电通讯设施运转正常.
(2)站房内空调正常工作,保持仪器运行温度在18~28℃之间,站房内温度日波动范围小于5℃,相对湿度保持在80%以下.
(3)站房内应保持各仪器干净清洁,内部管路通畅,流路正常.
对于各类分析仪器,应防止日光直射,保持环境温度稳定,避免仪器振动.
仪器设备标识清楚.
(4)进行自动站维护时,应规范操作,注意安全,防止意外危害事故发生.
(5)保证采水系统的保温、防冻、防压、防淤、防撞措施有效.
(6)水站应具备必要的防火能力,站房内应适当配备干粉灭火器.
3.
4运维服务要求中标人应根据招标人的运维内容与要求制定自己的运行维护管理办法与方案,明确水站各个系统(采水系统、配水系统、分析系统、数采系统、通讯系统以及辅助系统)的维护方法、周期、内容及技术保障等.
水站现场配备必要的操作手册、管理规章和现场记录本等.
每次维护后做好系统运行维护记录.

3.
4.
1水质自动监测站维修中标人需针对现已查明的问题进行处理,维修或更换损坏的硬件设备,确保水站处于良好的运行状态.
经检查现存问题如下.
何巷闸水质站:①UPS电源报警,主机充电板故障,检测不到电池,需要维修;两台自吸泵出现故障,需要更换.
②氨氮仪表光度计稀释系数低于0.
5,无法正常测量,需要更换;更换注射器和维护包.
③高锰酸盐指数仪表需要更换系统电源;ORP电极电位不稳定,需要更换;内部泵管和试剂管存在一定程度损坏,需要更换;通讯转换器需要更换.

五河水质站:①氨氮仪表需要更换Liquidmanager和光栅线性驱动;光度计稀释系数低于0.
5,无法正常测量,需要更换;更换注射器和维护包.
②高锰酸盐指数仪表ORP电极电位不稳定,需要更换ORP电极;内部泵管和试剂管存在一定程度损坏,需要更换;蠕动泵动作无反应,需要更换蠕动泵驱动板,数模信号板和搅拌加热板也需要更换.

沱河地下涵水质站:①UPS电源启动报警,需要进行检修;测试打水异常,需要更换潜水泵.
②氨氮仪表需要更换注射器和维护包.
③高锰酸盐指数仪表ORP电极电位不稳定,温度显示不正常,需要更换ORP电极和温度电极;内部泵管和试剂管存在一定程度损坏,需要更换.

四铺水站:①站房内部自来水管路腐蚀严重,无法正常使用,需要进行检修;测试无法正常上水,需要更换潜水泵.
②氨氮仪表注射器驱动装置有一定程度磨损,需要更换注射器驱动电机和光栅线性驱动;需要更换注射器和维护包.
③高锰酸盐指数仪表仪表启动异常,需要更换主板和硬盘;ORP电极电位不稳定,需要更换ORP电极;内部泵管和试剂管存在一定程度损坏,需要更换;清水阀启动异常,需要更换继电器板.

贾窝水站:①氨氮仪表需要更换注射器和维护包.
②高锰酸盐指数仪表ORP电极电位不稳定,温度显示不正常,需要更换ORP电极和温度电极;内部泵管和试剂管存在一定程度损坏,需要更换.
以上各站维修涉及硬件设备、标液、试剂的采购、运输、更换、调试等所需费用,均由中标人承担(费用含在合同报价中,招标人不再单独支付).
3.
4.
2常规监视调水期间水站运维技术人员每天上午和下午两次通过调度中心水质监测系统平台获取水站监测数据,并对站点进行远程管理.
发现数据有持续异常值出现时,应立即通知运维技术人员前往现场进行检查和处理,必要时采集实际水样进行实验室分析.

3.
4.
3例行巡视*水站运维技术人员调水期每周巡视水站不少于1次,非调水期每月巡视水站不少于1次,可根据实际情况增加.
主要作业内容包括:(1)检查水站电路系统、通讯线路是否正常.
(2)查看各台分析仪器及辅助设备的运行状态和主要技术参数,查看仪器测试过程温度、工作时序是否正常、有无漏液,及管路是否有气泡、搅拌电机是否工作正常等,判断仪器运行是否正常.
(3)检查采水系统、配水系统是否正常,如采水水泵运行情况等.
3.
4.
4定期养护(1)水泵与取水管路(主要为河道中):水泵应定期清洗过滤网.
对于自吸泵,应定期清洗采水头;对于潜水泵,应定期清洗泵体、吊桶.
取水管路应检查是否出现弯折现象,是否畅通,并清理管路周边杂物,在泥沙含量大或藻类密集的水体断面应视情况进行人工清洗.
一般每月一次.

(2)配水与进水系统:每月对仪器采样适配器,包括过滤头、水杯和进样管等以及配水板上的管路和观察窗等进行清洗.
(3)仪器分析系统:定期清洗各个电极、采样杯、废液桶和进样管路测量室等;检查试剂用量.
(4)空气压缩机:每月检查气泵和清水增压泵(如有)工作状况一次,并对空气过滤器放水.
(5)检查通讯设备是否正常,一般每月一次.
3.
4.
5试剂更换(1)按仪器说明书的要求配制试剂并定期更换.
*(2)试剂的使用周期不得超过30天.
3.
4.
6易耗件与零配件的更换(1)应依据断面水质状况和水站环境条件制定易耗品和消耗品(如泵管、滤膜、活性碳及干燥剂等)的更换周期,做到定期更换;对使用期限有规定的备件,必须严格按使用规定期限予以更换.
(2)应根据不同零配件和易耗件的更换周期,提前订货.
3.
4.
7年检与保养对于部分需要定期聘请专业人员维护维修的仪器设备和设施,如:稳压电源、水泵等应按规定进行年检,或定期的维护保养.
3.
4.
8特殊情况处理处置(1)突发污染事故当水站监测数据发现异常或发现所在断面发生污染事故时,须在2小时内报告招标人.
同时保证系统仪器正常运行,数据传输畅通,并协助有关部门进行人工监测.
(2)系统仪器故障水站运维人员在确认自行无法排除的故障后应在24小时内向仪器设备供货单位报修,并以书面形式报告水站招标人单位.
(3)停站申请如遇河流断流等不可抗拒的因素导致的采样系统无法正常采集、监测水样,或自动站站房、供电设施等故障导致仪器不能正常工作运行,需停站维护时,应及时上报招标人.
(4)数据补测为保证调水期水站监测数据的连续性,在停站或测试仪器故障期间,需采用手工监测方式进行补测.
监测频率每周两次,两次采样间隔不低于两天.
监测项目包括高锰酸盐指数和氨氮.
(5)复站要求停运的水站一旦恢复正常监测状态,需对仪器重新进行校准、标液核查和实验室比对,新更换的仪器还要进行仪器性能测试,上述测试合格后,方可恢复运行,上传监测数据.
同时将上述测试的相关资料上报招标人备案.

3.
4.
9停机维护(1)短时间停机(停机时间小于24小时):一般关机即可,再次运行时需关注仪器各项参数,必要时重新校准.
(2)长时间停机(停机时间超过24小时):如果分析仪需要停机24小时或更长时间,一般需关闭分析仪器和进样阀,关闭电源.
并用蒸馏水清洗分析仪器的蠕动泵以及试剂管路;清洗测量室并排空;对于测量电极,应取下并将电极头浸入保护液中存放.

3.
4.
10运行维护记录*水站运维人员应认真做好仪器设备运行维护记录工作,详细记录水站系统运行状况和维护维修内容,如实填写以下各种记录表,定期备份原始数据.
做好记录的归档工作.
《淮水北调工程水质自动监测站现场值守情况记录表》;《淮水北调工程水质自动监测站运行维护记录表》;《淮水北调工程水质自动监测站试剂定期更换记录表》;《淮水北调工程水质自动监测站易耗品定期更换记录表》;《淮水北调工程水质自动监测站仪器设备维修记录表》;3.
5质控和异常检测调水期间需每周2次对水站氨氮和高锰酸盐指数两项检测数据进行质控检测,水站水样同步送实验室检测,需提交具CMA认证资质检测结果;调水期间水站氨氮和高锰酸盐指数检测数据超出地表水三类限值时,也需每日对水样进行实验室检测,提交CMA认证资质检测结果.

3.
6建立水站质控档案管理制度水站应建立严格的质控管理档案,认真做好运维及质控情况的记录,包括水站日常数据检查情况、试剂配制情况、每周巡检的作业情况、周核查、月比对等质控测试结果、自动监测系统日常运行情况等的记录.

3.
7质控报告根据水站运行质控措施和实施要求的执行情况按招标人要求编制质控报告(月报、季报、年报).
4.
水站交接在合同生效前中标人应与招标人共同对水质自动监测系统的系统运行情况,仪器运行情况,数据采集情况进行实际考察,并且做好备案.
交接内容包括站房主体和仪器设备等整个站点资产的设备设施:(1)站房主体符合规范要求,站房供电、通讯系统正常.
(2)清点站房内外各监测仪器、辅助设备与设备,与清单一致,(3)水站自动监测系统运行正常,仪器性能测试合格.
系统完好、运行正常.
5.
技术规范和标准5.
1国家环境保护总局发布的相关水质在线监测技术标准5.
2国家标准方法和《水和废水监测分析方法》5.
3《国家地表水自动监测站运行管理办法》5.
4《环境水质监测质量保证手册》5.
5《地表水环境质量标准》(GB3838-2002)5.
6《地表水和污水监测技术规范》(HJ/T91-2002)5.
7《水质河流采样技术指导》(HJ/T52-1999)5.
8《高锰酸盐指数水质自动分析仪技术要求》(HJ/T100-2003)5.
9《氨氮水质自动分析仪技术要求》(HJ/T101-2003)三、安徽省淮水北调工程调度运行信息化系统及水质监测站的通信网络服务1.
项目概况建设调水工程流域的通讯骨干网,通过租用线路的方式,搭建省(市)管理中心及现地站之间的城域网,实现各级管理单位之间的互联互通.
广域网络系统将省管理中心作为中心节点,市管理中心和枢纽站作为接入节点,构建星型广域网络,为增强中心节点的可靠性,中心节点关键网络设备采用冗余配置,以减小因中心节点故障导致整个网络瘫痪的几率.
广域网结构图如下图所示:同时,本项目还包含8个站点的4G无线通讯,每个站点流量不低于100M/月.
此外,本项目所设备份中心采用租用IDC托管方式,备份中心设备由招标人提供,设备工程量见附表.
2.
相关技术要求2.
1专线线路及带宽要求省管理中心至10个现地站、2个市管理中心、备份中心各租用一条20M专线.
专线类型采用:点对点透传链路.
其中宿州中心和二铺站合用一条线路,淮北中心和侯王站合用一条线路.
共计10条20M专线和1条10M专线,各条专线线路在任何时间的实际可使用带宽必须达到标称带宽,线路时延应不影响常见的局域网应用和视频监控.

站点地理位置表序号站点地理位置带宽需求(M)1何巷闸蚌埠市怀远县榴城镇何巷村202五河站蚌埠市五河县头铺镇金岗村203固镇站蚌埠市固镇县石湖乡陡沟村204南沱河地下涵宿州市灵璧县黄湾镇王桥村105娄宋站宿州市灵璧县娄庄镇206二铺站安徽省宿州市埇桥区汴河街道207四铺站淮北市烈山区古饶镇208候王站淮北市濉溪县濉溪镇候王村209贾窝站宿州市萧县孙圩子乡2010岱山口站宿州市萧县龙城镇岱桥村2011备份中心(宿州市)宿州市202.
2专线接口要求专线设备接口:1、现地站专线设备上行应提供光缆接口,专线设备接入下行应提供以太网电接口和以太网光接口;2、省管理中心和备份中心专线设备上行应提供光缆接口,专线设备接入下行应提供以太网电接口和以太网光接口.
相关转发设备由中标人负责提供并安装调试.

2.
3无线通信要求本项目包含8个站点的4G无线通信,每个站点采用包月方式,包月流量不低于每月100M.
4G无线通信要求:1、提供的无线接入服务在安装点所在区域内能可靠覆盖;2、提供的无线接入服务应能接入本项目公网专线网络中,与省管中心实现数据传输.
2.
4安装要求省管理中心、市管理中心机房内设备应安装在指定的网络机柜内,中标人提供的所有设备应为机架式设备(不应简单堆放在托盘上),以便统一管理,设备供电电源从机柜PDU中接入(220V);光缆应从静电地板下走线,光缆接地部分需可靠连接到均压环上;现地站内设备安装在各站指定的房间内,所有设备应为机架式设备(不应简单堆放在托盘上),设备装入指定机柜并对机架固定,光缆应按现场管理人员要求整齐布置;光缆接地部分与各机房接地桩可靠连接.

中标人提供的设备应是全新,未使用的设备,严禁使用旧的设备,中标人应提供专线电路连通所需的全部线缆及设备、配件并负责敷设安装.
中标人安装布放的尾纤和线缆布放整齐美观,连接牢固.
线缆标签格式清晰且粘贴规范.
标签的内容包括电路名称、本端信息、对端信息.
2.
5设备要求中标人提供的设备应为可远程管理的设备,设备应提供指示灯或软件界面直观的显示专线的通断状态,并对招标人操作人员进行培训.
2.
6可靠性和保障专线的可用率应不低于99.
99%,在非线缆故障的情况下,线路故障应能确保在12小时内恢复或提供备用电路,线缆故障情况下,线路故障应能确保在24小时内恢复,中标人应安排专人负责整个网络通讯的跟踪维护.

2.
7专线的测试在设备安装线路调试完毕,外观检查无瑕疵的情况下,由招标人指定人员在任意一条专线两侧各接入一台电脑,在正常设置无误的情况下(设置预先分配好的地址)相互可以ping通,文件传输正常,丢包率≤1%,平均时延≤10ms,延时在正常范围内,不影响视频观看和数据库访问,传输速率达到标称速率为合格.
中标人应提供专线电路配置的详细资料.
中标人应配合做好整个网络的电路调试工作.
2.
8关于网络服务的特别说明安徽省淮水北调工程调度运行信息化系统及水质监测站的通信网络服务目前使用的网络供应商为中国移动通信有限公司蚌埠分公司,原网络通信使用费约41万元/年.
中标供应商满足本采购需求的情况下可自行选定具有《基础电信业务经营许可证》的基础网络运营商提供本项目的网络服务.

四、投标人资格条件及人员配置要求1.
服务方式为做好运营维护服务,中标人须为本项目实施"两级服务体系",确保可以及时解决系统运行过程中出现的各种问题,确保系统安全、高效的运行,满足运营维护服务质量要求.
第一级:现场工程师现场服务中标人须提供现场工程师,确保做到按时巡检、及时处理问题的现场服务.
第二级:驻场外专家团队支持中标人须成立项目专家团队,与现场工程师保持沟通交流,对疑难问题进行上门服务.
根据保密性协议等要求,原则上设备调试不允许远程操作.
2.
运维服务团队成员职责中标人应针对本项目成立项目小组,并合理提供人员配置情况.
必须包括但不限于项目经理、信息化系统运维人员、水质监测系统运维人员等.
1、项目经理职责项目经理由中标人资深技术经理担任,资质要求具有项目经理或以上证书,担任运维服务项目负责人.
负责编写项目的总体计划,服务实施计划,验收方案并根据项目进度,以及质量要求,安全要求分配各种资源,对项目风险予以控制.
具体实施市场推广服务及其他服务.

主要责任如下:项目工作说明书的拟定、内容的沟通、讨论及确认;执行各式工作流程及控制服务质量;监督、控制项目人员执行的绩效及质量;代表本项目与用户项目负责人协调;定期向用户项目负责人报告项目进度及相关事宜;审核对工作说明书的变更请求;人员工作量的确认及人员增减;督导工程师遵守用户安全管制及保密协议的规范;人员调度;会议的召开及报表、报告的制作;向中标人高层汇报相关工作.
2、系统运维人员职责现场工程师由中标人技术工程师担任,主要是做好日常的运维服务工作.
主要责任如下:服从项目经理和用户负责人的管理;服务项目及用户制定的各项规章管理制度;按照服务方案做好日常的运维服务工作;预判运维服务设备及系统问题,快速定位故障点,并能第一时间排除故障;负责巡检记录、运行报告等文档整理;负责应急事件处理,负责用户组织应急演练;负责用户培训、技术交流、用户答疑;提升自身的服务水平和服务知识.
3.
本项目人员配备要求表4.
1本项目人员配备需求表序号岗位名称数量任职条件备注1项目经理1计算机或自动化相关专业大专及以上学历2信息化及泵站自动化系统运维人员2计算机或自动化相关专业大专及以上学历3水质监测系统运维人员2环境监测相关专业大专及以上学历五、考核标准及费用支付办法1.
调度运行信息化及省管泵站自动化系统运维服务考核办法招标人将每季度对中标人开展一次运营维护工作考核.
招标人和中标人组成服务考核小组,对运维服务质量进行考核,考核主要从日常管理、日常维护、故障处理、工程配合、机房管理、客户满意度、安全生产管理达标等七个方面进行打分,并且对于中标人的能及时发现隐患并提出整治方案设置加分项.

淮水北调工程调度运行信息化和省管泵站自动化系统运维考核评分表如下所示:表5.
1淮水北调工程调度运行信息化和省管泵站自动化系统运维考核评分表序号关键业绩指标(KPI)考核标准权重/分值一日常管理15%1出勤管理严格管理代维人员出勤情况,保证每个值班班次人员符合代维工作要求,每个管理处发现一次代维人员缺勤处500元违约金、同时扣0.
5分.
15分2遵守各项规章制度每出现一次不遵守规章制度情况处500元违约金、同时扣0.
5分,直至扣完.
3保证维护人员配置到位且人员稳定,配置工具、仪表维护良好维护人员工作资质和维护水平满足维护要求,每发现每班维护人员未按规定数量进行配置处1000元违约金、同时扣1分,维护的工具仪表不能正常使用情况处500元违约金、同时扣0.
5分,直至扣完.

4服务态度良好,工作响应及时,具备一定的沟通协调能力具有积极主动的服务意识,对发现的问题能在要求的时限内予以响应,并与其它维护部门做好主动沟通和配合工作,服务客户满意度不低于95%.
每发生一次内部投诉扣2分,直至扣完.
5定期进行相关安全教育和技术培训每季度至少进行一次全员内部技术培训和安全生产培训,每季度缺少1次培训处1000元违约金、同时扣1分.
6台账资料、巡检记录、仪器仪表完备,信息准确在日常服务工作需有记录,记录文件应妥善保存.
具体包括:(1)供电、服务器系统运行日志记录;(2)记录供电、服务器系统的运行状况、运行参数、维修维护工作记统日志记录;(3)异常情况报告;(4)厂商服务报告,含预防性维护、故障维修后的服务报告;(5)工程项目随工记录.
台账资料和巡检记录应保持完整准确,若有变更应及时更新.
每发现一次台账信息或巡检记录与实际不符处500元违约金、同时扣0.
5分,;每发现一次台帐资料缺漏处500元违约金、扣0.
5分;每发现一次运维服务所必需的工具或仪器仪表未配备,处500元违约金、扣0.
5分.

二日常维护40%1按要求执行日常维护作业计划,对机房、设备、管线进行巡检及预防性维护,并做好相关记录.
1.
维护作业计划完成及时率和准确率为100%;2.
协调设备维保厂商按维保协议完成维护巡检、设备保养、试验校对等维保服务工作并做好沿线巡检工作.
每发现一次未完成或记录缺失处1000元违约金、同时扣1分,直至扣完.

40分2电池、服务器、小机等基础设施设备状态检查检查和记录设备运行状态,保证设备工作状态正常.
未及时发现设备状态异常的事件不多于1次/半年,每超过1次处1000元违约金、同时扣1分,直至扣完.
3机房巡检定时巡检机房,巡检机房依据巡检表来执行;巡检记录完整,包括巡检项目,发现问题,处理结果,遗留问题情况.
每发现1次不合格处500元违约金、同时扣0.
5分,直至扣完.
4运行指标管理检查和记录机房设备运行状态,保证状态正常.
因设备完好率检查不达标导致通信故障,每次处1000元违约金、同时扣1分,直至扣完;5维护标签标识和线缆管理设备、缆线、走线架、端子标签标识规范、信息准确;机房内无飞线情况.
每发现1处不合格处500元违约金、同时扣0.
5分,直至扣完.
6机房基础设施、变更及割接方案制定细致、完善,准备工作充分、有序,按计划完成变更及割接变更及割接成功率100%.
因变更及割接方案导致的故障/事件数量为0.
变更及割接方案具体内容应包括:变更计划开始时间、计划结束时间;对招标人公司造成的影响或潜在影响;变更实施原因;变更前准备工作;变更期间的计划操作步骤、风险评估和回退步骤等.
如果变更及割接方案不完整或可实施性较差,每发现1次处500元违约金、同时扣0.
5分.
如果因变更及割接方案存在漏洞或风险而导致变更及割接失败的,每次处1000元违约金、同时扣1分.
如果因变更及割接实施而导致出现故障/事件的,每次处5000元违约金、同时扣5分.

7及时有效的提供各类服务报告包括但不限于以下服务报告:维护保养报告、半年度巡检报告及年度总结报告.
如果未按招标人需求及时提供服务报告的,每1次处500元违约金、同时扣1分.
如果未按招标人需求及时完善服务报告内容的,每1次处500元违约金、同时扣0.
5分.

8应急预案制定完善,可操作性强,按计划完成演练定期制定、更新和演练应急预案,应急预案具备针对性、有效性和可操作性强,若发现应急预案未及时更新,每次处500元违约金、同时扣0.
5分;若发现应急预案实际执行效果较差或达不到预期效果,每次处1000元违约金、同时扣1分,直至扣完.

三故障处理20%1机房事件/问题/故障及时升级传报和及时处理跟踪机房或设备产生事件/问题/故障应按紧急程度和影响范围及时升级传报,并按服务响应时限和应急预案及时规范处理、跟踪直至闭环.
1、对动力空调等基础设施设备故障能预判定位故障并进行处理,故障修复时间不大于2小时;2、故障及系统监控发生告警、异常时,在5分钟内响应,在10分钟内通过电话、邮件等方式进行升级;3、协调设备维保厂商按维保协议完成隐患排查、故障维修等维保服务工作,及时率半年考核不低于98%;因升级传报或处理跟踪不及时造成事件/问题/故障超时的,每次处2000元,同时处2分;引起客户有理投诉的,每次处5000元,同时扣5分,直至扣完.

20分2故障报告及时、内容完整故障解决三个工作日内提供故障报告;故障报告内容包括但不限于故障产生的根本原因、解决过程概述、纠正预防措施等.
如果发现故障报告提交超时,每次处500元违约金、同时扣0.
5分.
如果发现故障报告内容不完整,每次处500元违约金、同时扣0.
5分.

3人为原因产生的故障由于日常维护不当或责任心问题造成设备故障,或对现网业务造成中断的,每发生1次上述故障,视情节轻重处2000-5000元违约金、同时扣2-5分,直至扣完.
四工程配合10%1工程随工对机房内所有工程施工进行相关文档核对保存,并进行安全随工,监督施工过程按规范操作,保证动力、空调运行和机房安全不受影响,要求无动力安全事故,并要求工程施工文档齐全,配合完成工程项目的验收.

10分2施工管理机房扩容工程施工现场未对已投运设备做有效的成品保护措施,每次处200元违约金、同时扣0.
5分;如因保护隔离措施不到位,造成业务机房断电、断冷,每次处1000元违约金、同时扣2分.
3接维验收在新增设备或系统工程验收交接之后,收集必要的竣工图纸或设备操作、保养手册等资料.
五机房管理10%1机房进出管理机房内机架、设备整洁;机房管孔封堵检查;每发现1次不合格处500元违约金、同时扣0.
5分,直至扣完.
10分2机房环境管理不发生由于管理和操作等人为原因而造成设备丢失、失窃以及设备损坏或停电的故障,每发生1次人为原因故障处5000元违约金、同时扣5分,直至扣完.
3保障机房内的物理安全六客户满意度5%1客户满意度根据代维工作实施情况,进行打分.
5分七安全生产管理达标1安全生产事故为0,全年确保业务运营不出现重大安全责任事故.
考核期内,如发生一般安全事故的,发生1例处10000元违约金、同时扣30分;发生被市级或省级有关部门通报的重大安全事故的,发生1例处50000元违约金、同时扣40分;发生被中央有关部门通报的特大安全事故的,发生1例处100000元违约金、同时扣50分.