服务刀片服务器是什么

1东莞市卫生和计划生育局社区刀片服务器及存储硬盘维护服务项目用户需求书东莞市卫生和计划生育局2017年9月目录第1章用户需求21.
1.
项目名称21.
2.
项目背景21.
3.
维护设备清单21.
4.
备机备件清单31.
5.
服务要求一览表31.
6.
维护服务要求41.
6.
1.
服务期限及地点41.
6.
2.
电话支持服务41.
6.
3.
现场支持服务41.
6.
4.
请求式专家现场支持服务51.
6.
5.
系统维护巡检服务51.
6.
6.
备件更换维修服务51.
6.
7.
系统性能调优服务61.
6.
8.
部署虚拟化平台61.
6.
9.
Windows操作系统升级服务61.
6.
10.
定制刀片服务器和磁盘维护手册61.
6.
11.
现场培训服务71.
6.
12.
文档及资料管理71.
6.
13.
其他要求7第2章商务说明82.
1.
合格的投标人82.
2.
评分标准8用户需求项目名称东莞市卫生和计划生育局社区刀片服务器及存储硬盘维护服务项目.
项目背景东莞市卫生和计划生育局现有2个IBMBladeCenterH88524YC刀片中心机箱、24台IBM7870B4CHS22刀片服务器、1台EMCCX700存储控制器、3个EMC磁盘柜、50块EMC光纤硬盘、2台48口EMC光纤交换等,EMCCX700存储设备与灾备机房现有IBMP750和IBMP570小型机、IBMDS5020和DS3500两台存储设备异地容灾集成等,其主要业务为东莞市社区卫生服务信息系统平台,于2010年10月开始运行.
目前IBM刀片服务器及EMC硬盘的维护即将超过了原维护承包商的服务期限,为了确保东莞市社区卫生服务信息系统的稳定运行,须对IBM刀片服务器及EMC存储硬盘购买新一年的维护外包服务.
维护设备清单序号名称机型及具体配置单位数量1IBM刀片机箱88524YC刀片中心机箱:BladeCenterH机箱,9U,14个槽位,带2个2900W电源,配2个IEC320C20(200-240V)2.
8M电源线,对外接口为3个C19接口,配有BladeCenterH2900W电源模块包,含2个独立电源模块,配有2个NortelL2/3Copper以太网交换机模块,对外6口RJ45,配2个10口1/2/4Gb自适应Brocade光纤通道交换模块,不含SFP,配6个4-GbpsSWSFPTransceiver,配2个DPISingle-phase32AFront-endPDUhighvoltagereplace32P1752,1个AMM,2个冗余风扇,DVDRWDrive,支持高速交换机2个2IBM刀片服务器7870B4CHS22刀片:IntelXeon四核处理器2xE5540,2.
5GHz,8ML3缓存,总线5.
86GT/s,内存1066MHz,80W,24GBDDR3,2*146GB15K6GbpsSAS2.
5"SFFSlim-HSHDD硬盘,配Emulex4GbCFFvFibreChannelExpansionCard,配HS22w/2*2.
5GHzQC;24GBDDR3;2*146GB15KSAS;2*GbENIC;HBA24台3EMC存储控制器CX700控制器1个4EMC磁盘柜CX-2PDAE-FD,2GDAEFIELDINSTALL3个5EMC光纤硬盘CX-4G10-300U,300GB10K4GBFC520BPSUPGRADE.
50块5EMC光纤交换48端口EMC光纤交换机(按实际使用端口数)2台备机备件清单序号名称配置单位数量1IBM刀箱IBM8852BCH刀箱带2个普通型风扇,带2个电源,带1个AMM管理模块,带1个32R1866网络交换机台12刀片服务器HS22E5540CPU*2/32GMEM/2*146G台23EMCCX700磁盘阵列EMCCX700,双控制器、双电源、双电池、带扩展柜及系统盘,8块300Gb的硬盘台14EMC光纤硬盘CX-4G10-300U,300GB10K4GBFC520BPSUPGRADE块4服务要求一览表电话支持服务维护期内7*24小时电话支持配件更换支持维护期内免费更换损坏的配件(自然灾害除外),该配件必须原厂生产紧急响应次数不限次数紧急响应请求式专家现场支持服务次数不低于12次/年现场培训次数根据客户需求定制(含在现场服务时间内)健康检查周期每季度不少于1次稳定性评估建议报告每季度一次安全性评估建议报告每年一次备份与恢复方案制订、协助信息系统备份与恢复方案EMC存储系统重构安装按用户需求重新安装存储系统,优化系统,系统迁移,数据迁移中心机房与灾备机房集成中心机房与灾备机房之间存储系统的容灾集成实施设备及系统性能诊断与优化根据硬件条件和业务特征对设备及系统的性能进行适当的调整(含在现场服务时间内)文档及资料管理对维护设备进行资产统计及硬件配置登记,设备用途、IP、名称标签制作等维护手册提供定制的刀片服务器存储磁盘维护手册维护服务要求服务期限及地点(1)服务时间:签订合同当日起开始计算中标人为"维护设备清单"内的设备提供一年(2017年10月1日至2018年9月30日)的保修维护服务.

(2)服务地点:东莞市卫生统计信息中心(地址:东莞市南城三元路8号报业大厦附楼六楼)电话支持服务用户在使用过程中遇到问题时,通过电话、传真、网络向中标供应商提出服务请求,中标供应商在规定时限内通过电话进行支持.

7*24在线和电话支持.
每周7天、每天24小时为所支持的设备发生的故障提供不限次的在线和电话支持服务,响应时间要求为15分钟.

现场支持服务7*24现场支持.
每周7天,每天24小时(包括公众节假日)提供现场支持服务.
对于电话、远程接入支持不能解决的事项,中标供应商按规定时限安排相关技术人员赴现场提供支持服务.

响应时间:所有的支持服务请求都能转给负责本项目的服务工程师.
当双方确定确实需要提供现场支持服务时,服务工程师须在15分钟内作出响应,30分钟内抵达现场,为支持服务合同中包括的系统提供支持服务.

中标供应商的维护工程师在进行现场故障排除服务前应作好必要的准备,包括查阅客户档案,了解系统运行情况及以往所发生过的问题的处理办法;中标供应商的维护工程师抵达用户现场,制定出故障解决技术方案后需要经用户批准,由中标供应商的维护工程师进行具体实施,或根据用户的要求由用户的技术人员具体实施方案;在必须进行系统重装或系统启动等较大运作时,须经现场用户维护主管批准方可实施.
中标供应商的维护工程师在处理故障时应尽最大可能不影响到业务和系统的正常运行,并应有用户维护人员在场协同处理.

请求式专家现场支持服务可提供服务期内IBM刀片服务器专家现场技术服务,内容包括:软件安装帮助;软件升级的规划和实施;系统的重新规划;现场问题的诊断及分析;实施问题的解决方案;服务器性能调整.

系统维护巡检服务中标供应商应根据用户需求定期到现场进行系统巡检.
保证每月至少一次巡检,并提交相应的巡检报告.
并提交相应的巡检报告和系统稳定性评估报告,报告内容主要包括系统基本信息、当前配置对稳定性的影响、当前系统的性能评估.
对可能会产生其他一些影响的问题,或者优化方案,必须在提交的报告中详细描述问题的成因,影响范围,建议的解决方案,以及解决问题的风险.

备件更换维修服务在维护服务期限内,中标供应商为所有服务范围内设备的全部故障件的更换及维修均是免费的,即备件费用以及相应产生的备件送达运费、维护人员费用已经包含在总体的服务费用之中,不再以任何方式另行收取.
所有更换的备件要求与原设备或模块的型号相同,各项性能规格不低于原有设备或模块.

如遇特殊情况,故障设备没有相同的备件产品,中标供应商经用户同意后,中标供应商可在约定的备件到达时间内提供不低于原设备性能的替代产品,以保证用户系统的正常运行.

考虑到目前东莞市社区卫生服务信息系统运转的不间断性、存储设备单机性及其数据重要性,投标供应商必须承诺签订合同前7个工作日内,免费提供不少于本招标文件要求的备机备件数量放于我局机房内作备用应急机,直至合同期满通过验收后方能取回.
否则,我局有权将作为废标处理.

系统性能调优服务对用户的系统及设备进行性能方面的分析、评估、调整,以提高系统及设备的整体性能.
主要工作内容:1、对系统及设备的信息进行收集;2、查找引起性能下降的各种原因,制订解决方案;3、根据业务特点及系统设备状态,制定调优方案;4、在业务允许的情况下,对系统做好备份准备;5、协助测试应用软件,检测调优的有效性;Linux操作系统升级、调优服务此服务主要完成Linux操作系统迁移、升级、加固和优化的需求,让操作系统高性能、稳定运行,使得业务系统更稳定、可靠运行.
定期提供所发布的相关软件更新和补丁情况,及时通知影响系统安全运行的软件漏洞和修补方法,并提供相应的现场服务.

Windows操作系统升级服务此服务主要完成Windows操作系统升级的需求,使升级后的服务器环境能够正常运作,发挥刀片服务器应有的功能.
定期提供所发布的相关软件更新和补丁情况,及时通知影响系统安全运行的软件漏洞和修补方法,并提供相应的现场服务.

定制刀片服务器和磁盘维护手册总结刀片服务器和磁盘现有系统和应用特点,制订相关的服务器日常管理方式、定期性能检查内容和方法、制订描述手册内容和使用方法并针对性的进行服务器管理培训服务.
帮助建立服务器的维护规定,对业务系统的稳定运行得到可靠保证.
提升服务器维护人员的管理水平和能力,使服务器管理员具备定期检查能力,保障系统的正常工作,防患于未然.

异地容灾集成支持服务对现有的异地容灾集成系统提供协助、配合和技术支持服务.
现场培训服务提供现场的培训服务,内容为系统管理、用户操作、保养等方面的培训.

文档及资料管理对所维护的系统及设备整理详细的维护管理文档.
对维护设备进行资产统计及硬件配置登记,设备用途、IP、名称等标签制作.
在发生系统参数配置变更、性能改进升级时,及时更新相关文档资料,并定期向用户提供相关维护管理文档.

其他要求1、设备损坏,零配件易损耗件的更换费、现场维护交通费、伙食费及其它所有费用由维护商承担,人为损坏及自然灾害损坏由采购人承担.

2、中标供应商严格实施保养计划,并将保养的情况如实记录,用户根据需要可以抽查相关的保养记录.

3、中标供应商必须提供完整故障抢修流程记录,对非维护范围内的硬件设备发生故障,中标供应商须协助厂家或设备供应商共同处理.

4、由于中标供应商的保养不到位或维修不及时而引起的损失由中标供应商承担相应的经济损失及事故责任.

5、中标供应商必须具备独立完成本项目的能力,中标后未得采购方同意,不允许分包、转包.
如发现中标供应商在本项目的服务过程中存在资质挂靠、分包、不委派投标文件中指定的技术人员及其他违规现象,视为违约,一切不利后果由中标单位负责.

6、中标供应商须与用户方签署保密协议,并严格遵照执行.
本项目所有文档及本项目所接触的双方资料,未经用户方授权代表书面许可,不得向与合同无关的其他方泄漏任何技术文件或与合同有关的数据,包括合同本身.

商务说明合格的投标人项目要求说明资格标准投标人要求:1、投标人在中华人民共和国境内登记注册具有独立法人资格的单位,能够独立承担民事责任的能力.

2、凡两家或以上供应商参加同一项目的采购,有如下情况的,一经发现,将视同串标处理:①为同一法定代表人的;②为同一股东控股的;③其中一家公司为其他公司最大股东的.

3、投标人(含其授权的下属单位、分支机构)在投标前三年内有受到各级管理部门处分或处罚的,须主动填报受处分或处罚的记录,如果不主动填报而被事后发现的,将取消其投标资格,并按有关规定追究责任.

4、本项目不接受联合体投标评分标准一、价格及技术商务权重分配:综合评估分=价格评分(10)+商务技术评分(90)二、价格评议指标表(10分)价格分(10分)价格分的计算价格等于或低于预算价,10分,超过预算价,零分.
三、商务技术评议指标表(90分)类别项目评分标准分值商务部分45分投标人综合实力(证书应由国家认证认可监督管理部门批准设立的认证机构颁发并在有效期内)1、投标人具有质量管理体系认证、信息安全管理体系认证、信息技术服务管理体系认证、职业健康安全管理体系认证和环境管理体系认证,每具有一类证书得1分,最高得5分.

5分2、投标人具有省级或以上保密局颁发的涉密信息系统集成资质证书且业务种类包含系统集成、安防监控、运行维护三项的得4分,只包含其中两项的得2分,只包含其中一项的得1分.

4分3、投标人具有计算机信息系统安全服务备案证得2分,无得0分.
2分4、投标人具有信息系统集成与服务资质(或计算机信息系统集成资质)叁级或以上的得2分,肆级的得1分.

2分投标人荣誉与诚信等情况1、投标人2013年以来获得工商行政部门颁发的"重合同守信用"证书情况评价:每获得一年得1分,本项最高得3分;(须提供有效证书复印件)3分2、投标人具有省级或以上政府部门颁发的"高新技术企业证书"的得2分,无得0分.

2分3、投标人为工信部"国家中小企业公共服务平台"认可的"中国中小企业诚信示范单位"的得2分.
(须提供有效证书复印件)2分投标人财务状况根据投标人2013年以来的财务状况进行评审.
连续三年或以上盈利的得2分,两年盈利得1分,一年盈利得0.
5分.
(须提供经会计师事务所审计的财务报告复印件加盖投标人公章)2分投标人业绩2013年以来具有信息化系统维护项目的单个合同金额人民币100万元(含)以上的,每个得1分;单个合同金额人民币100万元(不含)以下50万元(含)以上的,每个得0.
5分;最高得18分.

(须提供以上相关中标通知书、合同或合格的验收报告等证明材料复印件)18分投标人售后服务保障1、供应商在项目所在地市具有固定的售后服务机构,且在固定售后服务机构常驻服务团队人数在20人以上得5分;2、供应商在项目所在省(非项目所在地市)具有固定的售后服务机构,且在固定售后服务机构常驻服务团队人数在15人以上得3分;3、供应商在项目所在省以外具有固定的售后服务机构,且在固定售后服务机构常驻服务团队人数在10人以上的,得1分.

(须提供工商注册证明或办公场所场地证明,自有场地提供产权证明,租赁场地提供租赁合同及产权证明;委托第三方机构的不得分;常驻服务团队人数须提供相关社保部门出具的最近6个月在本公司续缴纳社会保险有效凭证复印件)5分技术部分45分技术服务方案根据投标人提供的技术服务方案是否满足招标文件用户需求,方案的合理性、科学性、可操作性,是否能提出合理建议和服务等进行横向综合评审,优得10-15分,良得5-9分,差得0-4分.

15分项目现状了解程度1、投标人对用户现有的设备、系统有深刻了解和分析,能提出有针对性的故障预防及处理措施(优得8-10分);2、投标人对用户现有的设备、系统有一定了解,能提出相对合理的故障预防及处理措施(良得5-7分);3、投标人对用户现有的设备、系统了解不足,未能提供相应的故障预防措施及处理方案或提供的方案不合理(差得0-4分);10分项目备机备件及应急响应情况根据投标人针对本项目的备件库设置情况,在本市或采购人办公场所的备件库部署情况,备件对本项目的维护设备的适用情况及应急方案的合适理、可行性等进行横向综合评审,优得4-5分,良得2-3分,差得0-1分.

5分技术力量(所有人员证书须提供相关资格证明和社保部门出具的最近6个月在本单位连续缴纳社会保险有效凭证复印件)1、拟投入项目经理同时具有IBMAIX(P系列)认证工程师证书、OCP、VCP、信息安全保障人员证书(安全运维专业)得5分,同时具有IBMAIX(P系列)认证工程师证书、OCP、VCP、信息安全保障人员证书(安全运维专业)其中三项得3分,同时具有IBMAIX(P系列)认证工程师证书、OCP、VCP、信息安全保障人员证书(安全运维专业)其中一项或二项得1分.

2、拟投入本项目的技术人员中具有中级或以上网络工程师证书每个得1分,本项最高得2分.

3、拟投入本项目的技术人员中具有信息安全保障人员证书(安全运维专业)的每个得1分,本项最高得2分.

4、拟投入本项目的技术人员中具有PMP项目经理的得2分.
5、拟投入本项目的技术人员中具有ITIL认证证书的每个得1分,最高得2分.

6、拟投入本项目的技术人员中具有省级以上通信工业协会颁发的信息系统业务安全服务工程师证书每个得1分,最高得2分.