外卖商务软件

校园外卖APP创业计划书队长:范鑫燕指导老师:李新会吕爽目录摘要3市场需求分析3用户需求分析7产品介绍8产品运营计划91、运营计划:92.
运营过程中管理人员的工作目标:93、团队建设9团队介绍101.
团队口号:102.
队员介绍:103.
团队理念:104.
团队组织结构:105.
团队组建特征:11盈利模式11财务分析12(1)财务管理目标12(2)财务管理环节12(3)财务决策12竞争分析12风险及应对方案13摘要外卖作为一个新时代的新话题,广泛被人们所关注.
1978年,我国实行改革开放的国策,人民收入逐渐充盈,在民以食为天的中国,这一变化带来最直接的影响便是餐饮业的发展.
近年来,随着互联网的高速发展,几乎任何事情都可以在网络上完成,在此影响下,餐饮业和互联网的结合定是不可阻挡的.

随着互联网的应用深入,在淘宝,京东商城等一系列网络购物平台的兴起,网络消费,无论是实体消费或虚拟消费都已经成为现代人生活中的一种潮流和生活方式.
但在这种背景下,对于互联网应用的进一步发掘中,外卖在中国目前发展情况来讲仍属于初期和摸索阶段.

随着经济的发展,人们的生活节奏在不断的加快,外卖也以它简便、快捷、价格低廉等优势,成为一种流行餐饮形式.
越来越多的大学生已经成为"宅"一族,大部分时间里喜欢待在宿舍,不愿出门,再加上高等教育大众化的快速发展,校园内大学生的人数越来越多,加上用餐时间集中,且学校食堂同时容纳就餐人数有限造成就餐拥挤等一系列问题,导致更多的学生不愿在食堂就餐.
此外,由于部分高校规定,不允许校外外卖送入校园内部,而校内食堂订外卖不具有系统化,无法满足大学生的需求.
由于这些因素,并随着电子商务的发展,各大学缺少系统的订送外卖的服务,我们设计了校园外卖APP.
该APP致力于为大学生提供便捷的送餐服务,关注大学生就餐健康等问题.

市场需求分析外卖市场调研分析,总结如下:资料来源:中国报告网整理根据以上数据观察发现,2013年至2018年人们渐渐参与到外卖消费的大潮中,餐饮外卖市场规模在逐年扩大,反映了餐饮外卖的市场需求正在逐年增加.
据图发现,虽然中国餐饮外卖市场规模增速持续放缓,但是依据另一个调查显示,2017年外卖市场规模突破2000亿元大关,预计2018年将达到2430亿元的情形来看,市场规模的上探空间依然很大.
据此可推断,外卖消费市场近几年发展前景广阔其中,根据2018年大学生订外卖的数据报告发现:资料来源:中国报告网大学生主要由于外卖方便且外出买饭有时会遇到天气恶劣的情况而选择订外卖,其次大学生订外卖的时间不受限制,在忙碌或者错过食堂饭点的情况下可以吃到心怡的饭菜,并且外卖的价格合理实惠更加为大学生的生活带来便利.
此外,订外卖相比到餐饮店或者食堂购买食物,其一可以节约在途中及等候食物消耗的时间,以此大学生可增多玩游戏或学习的时间,其二可以避免在餐饮店或食堂因为位置有限而找不到合适的位置就餐及就餐环境不满意的情况,这也为大学生选择就餐环境增加了更多的可能性,其三可以避免在餐饮店或食堂内由于购买人数多而产生的拥挤等.

以上信息阐述了大学生订外卖产生的原因,反映了大学生订外卖的需求,也为大学生外卖消费市场开辟道路.
针对身处校园的大学生,普遍处于食堂就餐、食堂外卖、校外外卖及校外就餐这几种就餐方式,而据选择外卖消费的频率调查统计发现,有85%的大学生选择订外卖,其中超过40%的大学生每周订外卖一至三次,超过30%的大学生每周订外卖四到七次.

其中包括了校园食堂订外卖及校外外卖.
对于半封闭式高校来说,绝大部分大学生订外卖为校园食堂外卖.
不仅由于学校的半封闭式管理体制,而且食堂离宿舍的距离相对较近,等候就餐的时间相对较短,外卖送至宿舍楼下方便大学生拿取,节约了更多的时间.
对于开放式的高校来看,由于外卖的可选择性较强,除了选择校园食堂订餐的方式,还根据食堂菜式的有限性及大学生自身餐饮偏好,部分大学生选择校外餐饮店外卖.

一方面是大学生订外卖的原因调查,另一方面是大学生订外卖频率的调查及大学生校园外卖原因分析,间接反映了大学生订外卖潜在的需求及消费欲望.
并且据调查显示大学生校园外卖消费价格与食堂价格绝大多数相等,均在其承受范围内.
可见大学生拥有校园外卖支付能力,期间可以根据自身喜好、资金情况决定外卖价格.
此外根据2015年"饿了么"对订外卖人群的调查显示,白领及大学生订外卖已成主要消费群体,调查结果如下:据2016年第三季度中国互联网餐饮外卖各细分市场交易份额发现,学生校园市场交易额超过10%,具有一定的市场占有率.
在此前提下,一方面大学生外卖消费的客观及主观原因短时间内不能有效解决,另一方面根据国家统计局和教育部发布的最新数据显示,全国2017共有在校大学生人数为2695.
8万,应届大学毕业生795万,普通本专科招生748.
6万人,全国共有具有大学教育程度人口为1.
9593亿人.
并且自2011年以来,全国毕业生人数按照2%~5%的同比增长率逐年增长,近7年间累计毕业生人数达到5075万人.
此数据意味着大学生人口将不断增加.

以上所有信息体现了校园外卖消费潜在的顾客人数数值大,潜在的需求量高,意味着市场规模较大.
具有可发展性.
用户需求分析调查显示大学生拥有外卖消费的需求,此外根据大学生外卖消费方式的调查显示如下:由此发现大学生普遍采用手机APP的方式订外卖,反映了大学生对应用手机APP的需求较大.
据了解,部分高校校园外卖大多采用电话订购的方式及少部分微信订购,期间,大学生会遇到食堂餐食外卖订送手机号不明确及餐食种类、餐食制作结果的样貌、餐食购买评价等信息不了解的情况.
而如若应用APP对此情况进行设定,例如各个高校食堂外卖各店家外卖实物、营业执照图片及手机号的统计显示及检验结果标注、外卖售出后对口味等方面的评价信息的文字显示及图片显示,并且APP中各功能的规范与不定期抽查检测将会改善此现象的发生.
这些反映了大学生校园外卖消费过程中存在的不足及大学生对此现象的需求情况.

此外,在订外卖过程中人们仍遇到以下情况:根据统计图了解,实物与宣传不符和食物卫生安全问题成为大家外卖消费过程中主要存在的不足,此外送货延迟、被取消订单、送错单、份量缩水、送餐人员态度不好、餐食不环保、售后无保障等一系列有关外卖过程中存在的问题也彰显了订外卖人员对此现象改善的需求.

对于身处校园里的大学生来看,相对于校外外卖存在的问题会少许多.
例如由于距离食堂较近,电话联系或者与卖家当面沟通十分方便;校内普遍重视对大学生的餐饮卫生安全,每次会进行食品小样的收集,方便检测;校内对食堂里每一家餐饮售卖人员具有一定的规范,因此大学生食堂外卖的售后与食品卫生安全有一定性的保障,食品份量缩水情况很少出现,此外送餐员普遍服务态度很好.
但仍有部分外卖派送过程中出现的问题没能改善.
例如,由于购买人数多、集中与同一时间段购买、卖家制作食物的器具有限造成的送餐延迟.

从卖家角度来看,订餐过程中由于在食堂购买人数多,制作食物的器具有限,既要顾及食堂购买人员的信息统计,又要记录以电话方式订餐的信息,有时会出现忙碌甚至由于忙碌而发错单,忘发单,送餐速度慢的情况.
此外,卖家有时会经历退单,造成资金损失等情况.
而在外卖带来的收益上,卖家应用APP送餐相较传统的到店点餐的方式,拥有了更多的顾客,减少了宣传成本,订单量相对会增多,利润相对会增加.

总结发现,一方面应用APP对以上存在的问题进行改善设定,反映了买家对应用APP缓解此情况的需求及卖家方便统计,获取更多利益的需求,另一方面校园食堂外卖存在的外卖问题相对少且便利,反映了大学生校内外卖消费的需求.

产品介绍校园外卖APP是一款为大学生提供校园外卖的手机APP.
我们旨在为在校大学生提供简便、快捷的校园外卖服务平台,解决当代大学生在校食堂订外卖需求等问题.
该APP相对于美团、饿了吗以及百度外卖等同类型外卖APP完善了消费者对外卖消费的需求,增加了对高校大学生校内食堂配送外卖的功能.
根据近期大量外卖配送的问题,我们完善了该APP,1、外卖次数限制:介于可能高校会存在害怕学生产生惰性的想法,我们的APP会增加一些相对于其他外卖APP所没有的功能,例如,一周之内每名学生最多只允许订5次食堂外卖,如若再多将不予配送,这样既可保证该软件的正常运作,又可避免学生过于依赖软件,导致惰性的产生.

2、配送安全问题:为了宿舍楼的安全和秩序,外卖只允许配送到宿舍楼下,不能进入宿舍楼内进行配送.
所有配送人员都将进行严格的配送训练.
3、食品安全问题:所有校内食堂都必须拥有营业执照和当地相关部门出具的卫生许可证,且每名工作人员都需上传真实信息及其有效健康证,上岗人员必须经过培训.
定期会有专业人员抽查.
4、定期评比和公示:该APP会每2-3个月左右对加入APP的高校,根据使用人数和对食堂的评价以及外卖派送所用的餐具进行评比,并进行公示.
以此方便各商家借鉴,进而将环保性餐具推广,解决我国因为外卖订餐产生的垃圾环境污染问题.

5、沟通与售后问题:会进一步与各大高校多沟通,保持联系,出现任何问题会及时解决.
会有专门的售后服务人员解答问题.
6、支付方式:顾客可以选择APP上直接付款,也可选择货到付款.
如若已经下单,在下单后5-10分钟内取消订单,无需接受扣款,若超过5-10分钟后,将赔偿订单金额的20%.
此外,该软件有强大的信息统计能力,会将加入该APP的所有高校及高校食堂名单、外卖实物的图片、商家的营业执照及电话统计到该软件内,使消费者可以通过电话方式订餐也可以通过APP进行订餐.

产品运营计划1、运营计划:以三年为周期计划实行方案主要战略:软件的建设、品牌的推广、团队机制建设软件运营初期(3个月):此阶段为APP试运营阶段,这个阶段的主要任务是对外宣传我们的APP,首先要让大家了解我们的APP,了解我们的产品.
我们可以采取一些吸人眼球的措施达到宣传的目的.
例如,可以对注册APP的用户采取奖励机制,对商户采取同样的方式,这样更能吸引消费者和商家.

软件运营中期(3个月):APP经过了初期的运营已经初步稳定,初期的宣传和推广已经为APP吸引了一部分商户,也有了一部分利益.
中期的主要任务主要是继续宣传和推广APP,继续吸引用户.
加大APP的优化程度,提高APP的性能,使其更加完善.
加强与客户之间的沟通,了解他们的心理状态,从而了解APP的当前状态和使用评价.
通过消费者的口碑,更好的对外介绍我们的APP.

软件运营后期(18个月):此阶段已经到达运营后期,宣传和推广已经基本结束,软件也已基本稳定,当前的主要任务是确立软件的价值,陆续地开阔营销市场,把品牌做大做强.
运营过程中管理人员的工作目标:(1)开阔市场,保持与用户、商家、员工的沟通,提高工作效率.
(2)了解客户的需求,收集客户的反馈,根据APP运营情况及反馈内容进行定期优化软件及APP功能修改.
3、团队建设团队基本结构:开发部、营销部、售后部、财务管理部开发部负责软件的开发、研究、修订以及软件的作用和特点的说明等工作.
营销部主要负责软件的营销与推广、活动的策划和管理工作等.
售后部主要负责与用户沟通,解决疑难问题,吸取意见,将意见反馈给开发部等.
财务管理部负责根据财务方面的营销方案进行定期核算上报团队介绍1.
团队口号:今天付出,明天收获,全力以赴2.
队员介绍:本团队由河北地质大学华信学院四名学员组成,分别是范鑫燕、程建刚、高丹娣、王泽贤范鑫燕,女,就读于河北地质大学华信学院,是18届管理系工商管理专业的在校生,曾参加过电子个人简历大赛,电子商务比赛,平面设计比赛,ERP实验学习等,拥有强烈的责任感,对团队运营、战略规划等有兴趣有热情.

程建刚,男,就读于河北地质大学华信学院,是17届资环系的在校生,参加市场调研比赛并取得奖项,拥有市场营销敏感度,工作认真细心高丹娣,女,就读于河北地质大学华信学院,是18届会计系会计专业的在校生,拥有财务方面的专业知识,为人热情,乐于助人.
王泽贤,女,就读于河北地质大学华信学院,是18届资环系的在校生,热爱生活,勤奋进取,善于与人沟通.
成员团结,富有朝气,工作认真负责、热情度高,具有创新意识,热爱生活,热爱祖国.
3.
团队理念:本团队此次商业计划致力于在原有的外卖派送APP功能上,为身处校园的大学生完善食堂外卖派送服务.
此外,我们将根据社会发展趋势和形态及周围存在的生活现象,通过自身的所学知识服务于社会,为外卖行业甚至经济发展带来新动力,推动我国经济强有力发展.
过程中,我们将脚踏实地、实事求是、诚实守信、开拓创新.
团队,奋斗进取.
同时,我们是一个精通专业知识,拥有管理经验,工作热情有活力的大学生团队.
团队成员拥有一个共同的目标,并为实现这个目标而奋斗,坚定信念,不怕挫折,勇往直前.

4.
团队组织结构:团队创业初期的职能组织结构图如图所示职务职责队长:范鑫燕制定战略规划,实施战略决议主持日常经营管理,组织实施经营计划开发部:范鑫燕及专业人员研发APP;建立信息库;进行日常APP检测、技术管理营销部:程建刚制定销售计划,负责市场业务联系,市场调研财务管理部:高丹娣根据财务方面的营销方案进行定期核算上报售后部:王泽贤负责线上线下与用户沟通,解决疑难问题,吸取意见,将意见反馈给开发部等5.
团队组建特征:(1)目标清晰:把自身利益与社会利益相结合,作为一个创业团队,时刻清楚自身的目标,初期制定三年计划,使得校园外卖APP得以广泛使用,实现我们的创业梦想,同时也为大学生提供方便,我们这个团队才能走得更远.

(2)相互信任:信任是团队的灵魂,我们崇尚诚实开放协作的办事原则,鼓励创新精神,团队内部比较容易形成信任的环境,同时,因为同一个梦想我们走到一起,知根知底,就像亲人一样.
盈利模式1商家广告费收取:APP有关商家设定部分,商家可选择在APP首页插入食物推荐广告,以便为消费者清晰了解到该店食物情况,相较搜索索取信息更加直观,具有让消费者对该食物产生优先选择的机会.
广告费可选择包月、包季或者包年.
具体收取费用如下:1000元/月、2700元/季、10000元/年广告盈利规范:商家必须根据相关法律法规设计广告内容,例如:第一条发布食品广告,应当遵守《中华人民共和国广告法》(以下简称《广告法》)、《中华人民共和国食品安全法》等有关法律、法规.
第二条食品广告必须真实、合法、科学、准确,不得欺骗和误导消费者.
第三条法律、行政法规规定禁止生产经营的食品不得发布广告.
第四条广告主应当对广告内容的真实性负责.
广告主发布食品广告,应当具有或者提供营业执照、相关产品的批准证书、关于广告内容真实性的证明文件.
第五条食品广告不得含有"最新科学"、"最新技术"、"最先进加工工艺"等绝对化的语言或者表示.
等2消费者会员收费制度:在APP有关消费者设定部分,消费者可选择成为会员,以便享有会员特权.
会员费用收取如下:20元/月、55元/季、200元/年会员权利:(1可享用服务优先权,优先安排自己优先送货(2会员每日签到,签到获取积分,积累积分可免费兑换小礼品一次.
(3每月消费金额超过160元返20代金劵可用于各大商家店铺3促销费根据不同的节假日、周年庆发放优惠券红包等进行产品促销,从而获取利润.
财务分析1资金运用需要资金一万元,其中2000元主要用于APP的建设,3000元用于推广宣传,另外5000元作为备用资金,有其他必要支出时自由调整,送餐人员工资待定.
2财务管理(1)财务管理目标校园外卖APP财务管理的目标,把用户商户利益作为我们长久发展的基础该APP和谐持久发展,必须平衡客户、商户、员工利益划分,实现相关者利益最大化,极大地减少外界条件的不良影响.
(2)财务管理环节根据团队的战略目标和规划,结合财务预测的规划,运用合理的方法对我们经营活动所需要的资金来源、财务收入和支出、财务成果及其分配的的情况量化分析,督促落实到每一计划中.
(3)财务决策财务决策是财务管理的核心,决策的结果直接关系到该APP的成功与否,我们可依据其他软件的经验进行判断选择,也可根据前期推广情况进行适当调整.
并且可以通过预算控制、运营分析控制对我们的财务活动加以调整竞争分析竞争背景:一次中国烹饪协会关于"新中国60年百姓饮食习惯"的调查显示,超过40%的人表示因工作压力大,时间紧张等原因,无法天天做饭,这种现象在大都市里极为普遍.
手机订餐APP的普及,外卖作为一种便捷的就餐方式已经走进我们的日常生活.
在大学校园中,学生们为了节约更多的学习和工作时间,一部手机,几分钟就能解决一天的吃饭问题.
由于方便快捷,外卖逐渐成为众多学生群体的饮食选择.

校园消费市场潜力巨大,大学生是消费的主要群体,他们对未来的电子商务市场的发展起决定性作用.
目前并没有过多的针对大学生外卖软件的开发,且市场对于大学生外卖这一部分涉及的也偏少,所以我们的软件迎合了这一背景,致力于为大学生服务.

我们目前的竞争对手主要是模式完备的其他外卖APP,例如美团外卖、饿了吗等.
他们的系统研发早,市场份额占领大,是最早外卖行业出现的领头军,业务覆盖面大,在吃、住、行方面都有所涉及,知名度高,百姓口碑较好,商家资源庞大,后备力量充足.
但我们并不是毫无竞争力,我们的竞争力主要体现在以下几个方面:消费群体目标稳定,有利于制定和调整营销战略.
一个校外的企业,想从零开始是一件十分困难的事情,一方面它没有明确的消费者群体作为保障,另一方面,消费者对于新事物的接受能力有限,更多人更适应旧事物.
而校园外卖这个软件主要针对在校大学师生,目标消费者明确,由于地域关系,对消费者的消费倾向、消费水平等方面调查十分便捷,且成本较低,更容易听到消费者对于软件的反馈和评价,有利于改进软件系统和模式,增加消费者对使用软件的次数和喜爱程度.

基于校园平台,更容易宣传和发展.
对于新生的电子商务软件,宣传是极其重要的,没有好的宣传,就不会有更多人了解,更不会使软件出现在大众的视野中.
宣传做好了就不愁没有消费者.
校园电子商务在这方面的竞争优势就是没有地域的限制并可以有多种宣传方式.
大学生对于各类社交软件的应用都是得心应手,我们可以利用QQ、微信、微博等社交软件进行大力宣传.

发展前景广阔,潜在消费者众多.
校园里消费者还有一个很大的特点就是流动性.
每年都会有师生的流出,同时每年也都会有全新的师生流入.
那些新流入的师生会成为以后的主力消费者,而流出的消费者,有可能会因为习惯,成为目标消费者外的消费者,可能还会顺势对软件进行宣传.

风险及应对方案对于校园电子商务以及此类科技方面的理论研究不足,可能会出现理解偏差从而导致错误,使得软件开发出现问题.
因此,我们团队自身会竭尽全力去了解校园电子商务的基本概念和内容,了解更深层次概念中包含的内涵,争取做到最好.
此外在推出此科技软件之前寻找专业合伙人、科技创新方面有深刻见解的导师来咨询运营计划的缺漏并及时更改做出应对方案.