脚本神武连接服务器失败

IPIVR从ICM路由呼叫失败-脚本名问题ContentsIntroductionPrerequisitesRequirementsComponentsUsedConventions背景信息问题解决方案RelatedInformationIntroduction本文描述一个原因为什么IP交互语音应答(IVR)不能从Cisco智能联络管理(ICM)路由呼叫到Cisco用户响应解决方案(CRS)在CiscoIPContactCenter(IPCC)环境里.
PrerequisitesRequirementsCisco建议您了解以下主题:CiscoICMqCiscoCallManagerqCiscoCRSqComponentsUsed本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:CiscoICM版本4.
6.
2和5.
xqCiscoCallManager版本3.
xqCiscoCRSqTheinformationinthisdocumentwascreatedfromthedevicesinaspecificlabenvironment.
Allofthedevicesusedinthisdocumentstartedwithacleared(default)configuration.
Ifyournetworkislive,makesurethatyouunderstandthepotentialimpactofanycommand.
ConventionsRefertoCiscoTechnicalTipsConventionsformoreinformationondocumentconventions.
背景信息CiscoCRS系统使用ICM子系统与CiscoICM联络.
CiscoIPCC使用CiscoICM管理在站点和呼叫处理环境间的呼叫分配.
Cisco用户到用户的(UU)脚本设计不处理完全呼叫.
UU提供不同的呼叫处理指令给CiscoCRS服务器,顺序地执行指令.
例如,VRU脚本能示出提示符或获取DualToneMulti-frequency(DTMF)值.
运行的VRU脚本,当CiscoICM发送运行VRU脚本请求到CiscoCRS系统.
CiscoICM使用运行VRU脚本运行外部脚本节点在ICM脚本.
在CiscoICM能调用VRU脚本前,您必须配置和加载脚本到贮藏库.
问题呼叫路由到CiscoIPIVR通过运行VRU脚本节点在CiscoICM版本4.
6.
x或运行外部脚本节点的运行VRU脚本在CiscoICM版本5.
x.
呼叫排队,并且等候为了代理程序能变得可用.
然而,当一个变得可用时,呼叫从未是被拉出的队列和路由对代理程序.
这是呼叫流:CiscoICM发送呼叫到CiscoIPIVR.
1.
CiscoIPIVR不能排队呼叫.
2.
CiscoIPIVR断开呼叫,并且呼叫人接受一个占线信号.
3.
解决方案这是一个配置问题.
在您运行VRUTRACE工具后,检查位于c:\icr\VRUCAP日志\pgxx\vrucap目录.
日志显示与命名BasicQ.
aef指定的脚本无效或未知,如粗体所显示:13:53:51.
421:PG->VRU:ServiceControlMessage(=MessageType47);MessageLength58bytesRunScriptReq(=Subtype7);DialogueID:(27)0000001b;SendSeqNo:(1)00000001InvokeID:(1)00000001ScriptName:BasicQ.
aefScriptConfiguration:ANI:7001CED:CallVariable1:CallVariable2:CallVariable3:CallVariable4:CallVariable5:CallVariable6:CallVariable7:CallVariable8:CallVariable9:CallVariable10:13:53:51.
421:VRU->PG:ServiceControlMessage(=MessageType47);MessageLength20bytesDialogueFailureConf(=Subtype11);DialogueID:(27)0000001b;SendSeqNo:(2)00000002InvokeID:(1)00000001ErrorCode:TheScriptIDSpecifiedisinvalidorunknown(29)13:53:51.
421:ServiceControlMessage(=MessageType47);MessageLength16bytesDialogueFailureEvent(=Subtype12);DialogueID:(27)0000001b;SendSeqNo:(2)00000002ErrorCode:UnspecifiedFailure(15)Note:用户实例和pgxx特定的用户的.
例如,如果用户是XYZ,并且PG是PG1A,子目录是c:icrxyzpg1avrucap.
CiscoIPIVR不认识在运行VRU脚本的脚本名在CiscoICM版本4.
6.
x的运行VRU脚本节点或在CiscoICM版本5.
x的运行外部脚本节点的.
所以,对话发生故障,并且呼叫在队列依然是.
验证脚本是否存在于CiscoIPIVR.
为了解决此问题,请更改在CiscoIPIVR的脚本名(请参见图1)匹配在运行VRU脚本节点在CiscoICM版本4.
6.
x或运行外部脚本节点的脚本名在CiscoICM版本5.
x(请参见图2).
图1–更改在CiscoIPIVR的脚本名图2–在CiscoIPIVR的脚本名必须匹配在运行VRU/External脚本节点的脚本名RelatedInformation如何使用vrutrace工具qTechnicalSupport&Documentation-CiscoSystemsq