携程致歉为什么携程的负面总是接连不断？

携程机票退票事件是怎么回事

深圳市民王女士在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。

由于朋友突然生病，在下订单不到20分钟后，王女士就打电话给携程，希望能够取消这一订单。

结果携程客服一直以机票已经出票为由不予取消

为什么携程的负面总是接连不断？

最近携程因为各种负面被推上了风口浪尖，先有小蒋（蒋方舟）买机票被坑然后在微博上投诉携程，然后是李笑来订酒店发微要求携程道歉，之后又因为机票门而被推上央视，其实不仅仅是携程，去哪儿网等在线OTC旅游网站也经常遭到用户的投诉，只不过携程在OTC行业中的市场份额最大，所以出现的问题也会更加的集中。

所以我认为携程负面不断的原因主要在于整个在线旅行业态的问题。

1推荐你看一下《数字营销观察家》这本在多看上线的杂志，最近一期对该问题的分析比较透彻。