吉林吉林省通信管理局

09专刊Email:jlrb18@126.
com电话:(0431)886007212021年2月25日星期四编辑冯伟鹏耿世红2020年下半年吉林省电信服务质量通告中国移动通信集团吉林有限公司2020年下半年电信服务质量状况报告中国联合网络通信有限公司吉林省分公司2020年下半年电信服务质量状况报告中国联合网络通信有限公司吉林省分公司(以下简称吉林联通),肩负着向广大客户提供移动通信、固定电话、宽带业务、多媒体通信、数据业务及综合信息服务的责任.
公司坚持以人民为中心的发展思想,加快推进全面数字化转型,建立以客户体验为主的服务模式,固化问题解决机制,努力成为消费者信赖的全业务通信运营商,竭诚为客户提供优质的网络、真诚的服务.
全省目前设有9个地市分公司,40个县(市)分公司.
截至2020年下半年,全省用户规模已达1800万,业务范围覆盖手机、固话、宽带、数据及综合信息服务.
所有城市市区、县城、校园、3A级以上景区、发达乡镇、高铁、机场高速等场景已实现4G连续覆盖.
加快5G网络建设部署,截至12月,5G开通基站4709站,全省9个地市的核心城区及部分一般城区已形成连续覆盖,并正式商用.
在宽带业务方面,以全光网络为基础,继续加大升速改造工作,持续完善网络架构、增强互联网能力,推进远程教育和医疗网络能力.
全省百兆及以上宽带占比已达91.
6%,定比19年末提升1.
4%;200M及以上宽带占比72.
5%,定比19年末提升8.
3%.
吉林联通坚持以提升客户感知为导向,践行"一切为了客户、一切为了一线、一切为了市场"的指导思想,从深化行业作风建设,解决社会关注的热点问题着手,强化服务监督运行机制保障,进一步完善客户投诉响应处理流程,建立发现问题、根源剖析、解决问题、体验评价的闭环管理体系,强化规范经营和业务管理、杜绝违规和侵权行为,切实维护客户合法权益.
同时不断夯实公司基础服务能力,切实改善服务质量,加快服务方式和手段向智能化、数字化、集约化转型,促进客户满意度提升,现将2020年下半年服务质量状况通告如下:(一)建立端到端客户体验评价体系按照集团公司数字化转型工作整体要求,吉林联通成立了客户体验管理委员会,下设产品与IT支撑、网络服务、渠道触点、行业客户四大客户体验专项工作组.
以客户体验为中心,将客户声音实时透穿到公司内部,实现关键体验场景的实时评价.
客户评价与专业指标双向聚焦、联动分析,聚类问题场景与问题清单,促进各专业以服务提升为目标,形成跨专业的聚焦和解决问题的能力,以客户视角发现并促进公司服务问题的整改,推动公司服务能力的全面改善.
客户反映限制更改套餐、计费及流量争议、捆绑消费等热点问题已得到有效治理,用户综合满意指数83.
69分,行业第二.
(二)提升网络客户感知聚焦热点区域、口碑场景,从网络覆盖、稳定性等五个方面开展匠心网络专项提升行动,完善全省4G网络覆盖,重点解决了334个千户居民小区深度覆盖问题,口碑场景覆盖达标率由81.
05%提升至92.
13%.
完成第五批电信普通服务试点项目,涉及2地市57个行政村4G覆盖任务,大幅改善了市县城区深度覆盖、农村广度覆盖.
二是提升宽带接入能力:宽带网络方面,全年新增FTTH端口5万,占比提升至91%,推进千兆部署,新增千兆接入小区148个、千兆端口12万个.
(三)落实国家政策,满足客户服务需求一是保障用户自主选择权.
在同一本地网营业区(或业务区内),保障具有同等交易条件的同类用户都可自由选择在售公众套餐(含互联网套餐).
二是解决套餐复杂用户难选择问题.
将在售产品分为冰激凌、流量王、2I2C、融合产品四大体系,便于用户简单辨识,自由选择.
三是按照工信部要求认真落实"携号转网"各项具体工作,确保客户"携得了、转的快、用的好".
坚持提高政治站位,规范经营行为,以问题为导向开展全面自查整改,加强省内培训、监督检查及行业协同,落实企业主体责任,持续推进携号转网服务平稳运行.
四是落实国家提速降费政策,推出"专线+X"系列组合优惠套餐,企业宽带平均资费降低33.
9%,互联网专线平均资费降低43.
1%.
(四)以技术驱动行业发展,全面服务数字吉林建设中国联通以自有沃云为基座,通过与阿里、腾讯等主流云商合作,强化公有云服务能力,为客户提供上百款专业级行业应用产品,满足企业不同层次的上云需求,下半年为1500余家企业提供入云服务.
同时构建5G合作新生态,聚合产业资源,拉通行业壁垒,提升5G集成能力,助力省政府"数字吉林"建设,为政府、行业客户提供基于5G网络切片能力打通、新媒体能力升级、AR/VR能力的一揽子解决方案,协助政府提升数字化治理能力、为各行业提供转型动力.
(五)加强疫情期间信息通信服务保障面对突如其来的疫情,吉林联通迅速组织,全力做好疫情期间的保服务保畅通的信息化保障工作,以实际行动践行央企社会责任,坚决与吉林省委、省政府同频共振.
成立由各级领导组成的防疫攻坚团队,奋战抗击疫情前线,积极协助党政机关、重点大客户、疫情防控部门,优质高效保障通信畅通,全面做好应急重保及信息化支撑工作,重点客户重点人群无间断服务,安全有序开展生产经营.
在符合防疫防控要求下,安排综合网格、社区经理等一线服务人员主动摸清辖区内学生家庭的网络设备使用情况,协助解决学生家庭反映的网络使用问题.
快速响应政府对有序复工、把好疫情防控"安全关"的要求,积极利用信息化创新产品充分发挥联通防"疫"助攻优势,聚焦教育行业在防疫期间"停课不停学"的应急需求,广泛推出了"钉钉空中课堂"业务,确保各院校能在疫情期间开展网上教学活动,以实际行动切实践行央企社会责任.
(六)提升服务便利化水平推进服务智能化,构建客服"一键"解决能力和热线全业务受理,针对续约、停开机、线上业务、流量包办理、增值业务办理等在线一键解决.
推动互联网在线服务,线上自助服务和在线客服的联动,加快互联网在线服务转型,替代传统话务.
整合优化线上查缴办、业务咨询、网络问题解决的界面和功能,推进微厅移网、宽带自助报障、自助修障、自助查询的功能应用.
随着国家经济转型、消费升级的不断推进,吉林联通坚持把"消费请客户放心,服务让社会满意"作为工作的出发点和立足点,积极履行社会责任,加快公司全面数字化转型步伐,充分发挥信息通信对产业链和经济社会发展的带动拉动融通作用,助力推进国家治理能力和治理体系现代化、社会治理体系数字化、经济运行数字化、公众消费线上化,在转型中提质做强,积极推进各项服务举措的有效落地,促进各行业和全社会的信息化建设,使广大人民群众共享电信改革发展的成果.
企业声明:本通报内容客观、真实、准确中国联合网络通信有限公司吉林省分公司中国电信股份有限公司吉林分公司2020年下半年电信服务质量状况报告中国电信集团有限公司(简称"中国电信")是国有特大型通信骨干企业,连续多年位列《财富》杂志全球500强,多次被国际权威机构评选为亚洲最受尊崇企业、亚洲最佳管理公司等.
中国电信拥有全球规模最大的宽带互联网络和技术领先的移动通信网络,具备为全球客户提供跨地域、全业务的综合信息服务能力和客户服务渠道体系.
中国电信作为建设网络强国、数字中国和智慧社会的主力军,作为云计算、大数据、人工智能等供给侧结构性改革的先行者和网络基础设施的提供者,将在新时代实现新的作为.
作为中国电信的分支机构,中国电信吉林公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚决落实集团各项决策部署,贯彻新发展理念,构建新发展格局,以客户为中心,以奋斗者为本,以价值效益为标尺,以高目标作牵引,以高激励作穿透,对标一流,快补短板,抢抓机遇,为扎实推进云改数转、实现高质量发展而不断努力创新.
在转型中持续提升社会责任管理的水平,不断创新履行社会责任的实践,着力推进5G业务和光宽带业务的发展,为国民经济发展和网络强国建设作出更大贡献.
吉林电信以党的建设统领企业发展全局,以改革创新为动力,肩负着向广大客户提供移动通信、固定电话、宽带业务、数据业务等综合信息服务的责任,努力成为消费者新赖的全业务通信运营商,为客户提供全面、优质、满意的综合信息服务.
中国电信吉林公司2020年下半年服务质量工作情况通告1、落实国家政策,面向客户提供规范化、便利化服务规范市场秩序和营销收费行为,为客户提供规范化服务.
加强电信业务市场规范管理,建立省市两级沟通机制;建立市场信息监控机制,规范公众、政企渠道销售品体系,加强营销与收费行为规范性管理.
进行资费明示和告知,资费公示创新改版,套餐高低有别,实现销售价格更直观,通过自有厅公示栏或电子投屏展示.
严格规范服务行为,针对出现的营销政策解释不到位、未按业务规范开展宣传、扩大或隐瞒部分条件等现象,梳理电子协议单据,将重点内容突出展示并提醒用户知晓,保障用户知情权.
紧紧关注客户应用需求,深度普惠用户,4/5G协同,进一步优化4G套餐,解决套餐种类多用户难选择、账单不清晰、用户选择难问题.
通过进行套餐优化及升级工作,向用户提供更加优惠的产品,保障用户自主选择权.
按照工信部要求认真落实"携号转网"各项具体工作,确保客户"携得了、转得快、用得好".
落实企业主体责任,持续推进携号转网服务平稳运行,保障用户权益最大化.
推进服务智能化,构建"一键"解决能力,完善线上渠道服务,实现线上咨询、业务办理能力,推动互联网在线服务,为客户提供一键服务功能.
2、提升网络支撑能力,提供精品网络服务将共建共享的理念,融入到网络建设、维护、运营的全链条,积极通过共建共享,实现优势互补、资源共享,推动网络建设速度更快、效能更高、质量更好.
建设一流网络基础设施,打造天翼宽带和天翼5G精品网络.
通过网络维护集约化、客户服务一体化、无线网络规范化等管理手段,有效提升资源效率和客户体验,实现有线宽带与5G协同发展.
助力吉林高速网络发展,吉林电信持续打造省内一流精品网络,致力于为吉林省的发展提供可靠的通信保障能力.
3、打造面向不同客群的专业化产品体系做好智家转型升级,做优装维服务,通过全屋WIFI、天翼高清、天翼看家等智能化产品助推家庭市场高质量发展,提升宽带价值品质,为用户提供数字化智能服务.
为更好落实国家针对企业用户上云及加速数字化转型政策,以政企改革为切入,全面推进云改数转工作,构建以客户为中心的、专业化、敏捷服务的综合信息服务体系,赋能千行百业,做好信息化建设主力军.
协调内外部资源,强化集成和运营,更好地服务产业数字化.
聚焦工业互联网、公共安全、智慧医疗、新媒体、智慧园区等重点领域,把握融云契机,打造全省智慧城市工程,面向客户提供"定制终端+连接+天翼云+智能应用"标准化服务.
充分发挥电信运营商在基础网络及系统集成领域优势,构建合作新生态,满足企业不同层次的云服务需求.
4、创新服务模式,稳步推进客服数字化转型面对疫情突发,吉林电信以实际行动践行央企社会责任,创新服务模式,稳步推进客服数字化服务转型,一如既往为客户提供优质服务.
快速实现10000号话务员人员100%居家客服,创建居家客服新模式,保障服务感知不下降.
通过营服一体化转型,上线远程柜台业务,实现见屏如见面在线远程办理移动号卡、宽带新装、4G升5G、暖心包等业务11万件.
10000号上线智能语音导航全语音门户功能,为电信客户通过智能语音导航进行服务.
5、开展"两深入两服务",树立服务意识吉林公司积极践行"两深入两服务",开展全员服务系列活动,营造全员服务氛围.
开展"总经理抓服务"活动,聚焦客户感知焦点,提升宽带网络质量;开展"全员服务大体验"员工谏言征集活动,收集全省员工意见及建议,充分调动广大干部员工的客户服务意识;组织全省开展"我为客户解难题"活动,收集优秀服务项目,营造全员服务氛围;不断夯实公司基础服务能力,促进客户满意度提升.
6、加强用户信息安全保护,提供放心网络做好网络强国和建设数字中国、维护网信安全的主力军,坚守底线,为客户提供清朗网络空间.
全面开展网络与信息安全、重大活动网络与信息安全保障.
提高电信网络诈骗技术防范能力,利用大数据系统对诈骗电话进行预警处置,深入推进骚扰电话长效治理,12321平台投诉处理完成率100%,大力推广天翼防骚扰业务.
全力为用户提供安全、可信任的信息网络服务.
中国电信吉林公司将继续全力提升差异化运营能力,全速推进网络建设及业务发展.
发挥既有优势,不断深化改革,切实履行央企社会责任,充分发挥信息通信对产业链和经济社会发展的带动融通作用,助力推进国家治理能力和治理体系现代化、经济运行数字化、公众消费线上化,积极推进各项服务举措有效落地,促进各行业和全社会的信息化建设,使广大人民群众共享电信改革发展成果,共享信息新生活!
企业声明:本通报内容客观、真实、准确中国电信股份有限公司吉林分公司为推进电信服务质量持续改善,根据《中华人民共和国电信条例》《电信服务质量通告制度》等相关规定,现将2020年下半年吉林省电信服务有关情况通告如下:全省电信服务总体情况概要(一)行业稳步发展,服务能力持续提升.
截至2020年12月,全省电话用户总数达到3287.
9万户,其中,移动电话用户2870.
1万户.
固定宽带用户达到654.
2万户,其中100Mbps及以上用户占比达88.
2%.
光纤宽带加快普及,光纤接入(FTTH/O)用户总数达到604.
9万户,占固定宽带用户总数的92.
5%.
移动宽带用户(3G用户+4G用户+转售用户)达到2610.
2万户,占比达91%(渗透率,不是普及率),其中4G用户保持稳步增长,1-12月净增104.
2万户,总数达到2321.
8万户.
(二)提高应急处置能力,全力做好各项通信保障工作.
一是开展应急通信拉动演练,8月4日组织省内基础电信企业及铁塔公司开展了2020年吉林省应急通信演练暨国防动员通信保障演练.
演练共出动应急通信保障车辆及后勤车辆40台,参演人员200余人,应急通信装备30余套,应急通信物资60余种.
分别进行指挥部设立、紧急集合、应急供电、现场指挥部搭建、保障指挥通信和便民服务畅通、光缆过河及抢修、临时杆路架设、开通临时通信基站、开通5G应急保障区、卫星通信设备使用等11个科目的演练.
二是建立协同联动机制,针对我省汛情特点,吉林省通信管理局加强了与气象、防汛等部门的联络对接,及时向相应地区通报气象预报,并根据当地防汛形势及保障情况,提出通信保障工作要求.
积极组织各基础电信运营企业配合发布山洪、暴雨等自然灾害预警信息17680万条,取得了良好的社会效果.
三是"三台"通信保障情况,8月27日至9月8日,"巴威""美莎克""海神"台风先后登陆我省.
产生的强风、强雨导致我省大部分地区受灾,其中延边、吉林、白山部分地区通信基础设施受损严重.
全省累计8525座基站退服,320条光缆受损,受损光缆长度304.
16公里.
共出动抢修人员8884人,抢修车辆4273辆,发电油机4481台,投入应急抢修卫星电话20部.
2020年9月13日,饮马河德惠市达家沟镇五家子村四社段出现险情.
该局迅速下达指令,指挥调度当地基础电信企业、铁塔公司赶赴受灾现场进行通信保障.
各基础电信运营企业、铁塔公司共出动12支应急通信保障队伍,人员68人次,车辆20余辆,发电油机50余台次,对附近停电区域基站进行不间断发电,开通临时基站3座,保障救援现场应急指挥畅通和人员通信畅通.
四是暴雪冰冻灾害通信保障情况,11月18日至19日我省出现强雨雪冰冻和大风降温天气,灾害发生后该局立即启动通信行业防御暴雪冰冻灾害Ⅳ级应急响应,并于11月19日17时将通信行业防御暴雪冰冻灾害从Ⅳ级应急响应提升至Ⅲ级.
要求各基础电信运营企业、铁塔公司、各市(州)通信管理办公室强化责任意识,严格落实值班值守和信息报送制度,对机房、站址、架空线缆、通信线路等关键设施做好防压加固,全力做好暴雪冰冻灾害防御工作.
截至11月24日13时,长春市、吉林市、四平市、松原市、延边州部分地区因地方电力故障共导致业务中断基站14222站次,省内各基础电信企业、铁塔公司共出动抢修人员13392人次,抢修车辆7268台次,发电油机8295台次.
五是圆满完成各类重大活动通信保障,从年初开始该局圆满完成"两会""汽博会""农博会""无人机博览会"等重大活动通信保障任务.
六是加强日常维护,定期对储备库物资、应急通信指挥平台、动中通指挥车、卫星电话等各类应急通信物资进行加电测试及维护保养工作.
(三)申诉渠道畅通,电信用户合法权益得到切实保障.
2020年下半年,吉林省电信用户申诉受理中心(以下简称省申诉受理中心)共接到用户电话咨询13038件,回访呼出8539件,接待现场来访38人次,接到用户提交材料8726件,受理用户申诉5826件(其中基础电信企业为5727件,移动转售等其他企业99件),同比下降21.
07%,经省申诉受理中心调解,电信用户与被申诉企业达成和解3748件,和解率64.
33%.
中国移动通信集团吉林有限公司(以下简称中国移动吉林公司)是中国移动在吉林省设立的全资子公司,是吉林省内网络规模最大、客户数量最多、盈利能力和品牌价值领先的电信运营企业.
资产总额超过150亿元,员工总数近8000人.
作为吉林省内主要通信运营商,中国移动吉林公司坚持以"把国有企业做强做大做优"为宗旨,以创世界一流企业,做网络强国、数字中国、智慧社会主力军为总体目标,在推动企业自身健康持续发展的基础上,积极倡导行业和谐、服务社会民生,在确保国有资产保持增值的同时,努力为通信行业的和谐进步和吉林经济的振兴发展作出积极贡献.
(一)中国移动吉林公司2020年下半年服务质量状况2020年,中国移动吉林公司深入理解和贯彻执行坚持以人民为中心的发展思想,把人民群众的根本利益与企业的生存发展紧密联系在一起,高度重视履行国有企业的社会责任,在疫情冲击和经济下行的双重压力下,持续狠抓服务质量,为社会各界应对"百年未有之大变局"提供优质信息网络的有力支撑.
中国移动吉林公司长效聚焦行业热点、难点问题,推进全面的服务升级,"在危机中育先机,于变局中开新局",企业的服务工作不断走上新台阶.
1、认真落实行风建设暨纠风工作,推进焦点、难点问题的有效解决.
按照工信部和吉林省通信管理局对于2020年电信行业行风建设暨纠风工作的要求,中国移动吉林公司自觉践行"客户为根服务为本"的服务理念,深入开展行风纠风行动,最大限度地保障广大消费者权益,努力营造客户放心的电信消费服务环境.
公司通过各部门联动,解决了一大批群众关心的焦点、难点问题.
规范资费标准和营销渠道,多种渠道实现资费标准公示,在吉林移动APP推出新版账单,确保各项透明消费举措落实到位,保护用户消费知情权;明确主体责任,建立健全相关工作机制,积极配合主管部门严厉打击通讯信息诈骗行为,保护用户合法权益不受侵犯;加强用户个人信息保护的监督管理力度,强化落实用户个人信息保护和网络数据安全管理,保护用户隐私和通信安全.
2、勇担社会责任,全力支援抗疫一线,以优质网络、优质服务保障特殊时期社会生产、生活高效运转.
生产一线联防联控,线上渠道积极引流,丰富疫情防控期间广大群众文化文娱生活.
一是建立公益短信发送快速通道,积极配合属地政府群发疫情防控公益短信近15亿条;二是全力以赴确保疫情防控一线人员通信畅通,为一线防疫抗灾人员提供免停机工作;三是积极做好公司一线人员的自身防护,强化对到厅客户的防疫保障;四是加大了线上各渠道服务资源投入,积极宣传引导客户在疫情期间通过中国移动APP、10086、企业微信等线上渠道办理业务;五是规范并优化电子账单和短信账单展现内容,引导客户使用电子账单;六是在线上积极宣传疫情防控信息和防疫知识,并快速接入"微医互联网总医院平台",为客户提供"全国专家24小时在线义诊服务";七是强化内容运营,提供客户登录咪咕视频免费体验所有精彩体育赛事.
加强网络保障,高质量完成抗疫重点网络工程项目的建设工作.
一是成立专项保障工作组,对省内各重点区域、边境口岸、疾控中心等关键位置的基站进行扩容升级和性能优化.
二是加强重点区域网络保障,对于80个定点救治医院、69个疾病预防控制中心、94个重要党政军机关重点保护区域的1265个重保基站的网络运行情况,开展实时监测分析,确保重保区域网络运行稳定.
三是通过大数据动态分析、智能建模,助力各级政府迅速追踪重点高风险人员行程轨迹.
3、践行企业社会责任,争做优秀企业公民,助力吉林省新型经济生态的发展.
响应国家号召,助力受疫情影响的企业复工复产.
中国移动吉林公司按照工信部和吉林省通信管理局的要求,积极落实降费工作,为企业减负.
2020年同比上一年度,互联网专线平均资费下降32%,企业宽带平均资费下降71%.
加快智慧交通建设,携手长春市政府、一汽集团共同打造智能网联汽车产业生态.
加大建设力度,实现一汽NBD总部、国家智能网联汽车应用(北方)示范区等测试区域内的5G网络全覆盖.
推动5G远程自动驾驶实验进度,协同一汽集团参与建设长春红旗绿色智慧出行示范项目,完成汽开区政府、一汽NBD周边、NBD内部道路设施改造.
助力我省智慧交通建设发展.
依托移动云、政企云双云架构,为我省企业数字化转型赋予新动能,重构数字化时代核心竞争力.
通过云计算、5G、人工智能为代表的新一代信息技术,进一步推动企业数字化转型的步伐,尤其是移动云原生技术的出现加快了新型架构理念的落地和应用交付方式的变革,成为推动企业上云的核心环节.
通过移动"智慧中台"战略,充分展现了移动云技术服务企业、为云原生应用赋能的决心.
积极响应国资委高质量发展的要求,全力提升IDC业务服务能力.
一是开展IDC业务资费整改工作,严格管控价格资费,规范IDC业务的合作和审批流程,对存量的不合规业务进行了清理和整改,提高了IDC产品价值,确保了IDC市场的良性发展;二是大力推进省内各地市本地IDC机房建设及投产使用,为了满足吉林省互联网业务发展和政府、企事业的信息服务需求,为内容提供商、系统集成商、设备供应商、服务提供商、终端制造商等产业链合作伙伴提供良好的发展土壤,通过大力引入外部企业的IDC业务,给吉林省带来了更多的就业与创业机会,为保障特殊时期国计民生的稳定发展作出了积极贡献;三是提供7*24H的IDC机房故障响应及特殊客户的重点保障,保障了政府部门、医疗机构大数据信息收集、网上问诊的安全稳定运行,各行各业云视频会议、远程办公复产复工的顺畅沟通,以及电商平台、视频服务商等互联网企业的正常运转.
4、关注弱势群体,倡导共创绿色家园,积极投身和谐社会建设.
开展"银发服务",重点解决信息社会老年客户的实际困难.
一是针对老年客户优化了语音服务.
首先在10086热线针对老年用户增设"尊长专席",省内65周岁以上的移动客户拨打10086可直接进入"尊长专席",体验专属的"舒心、贴心、暖心"服务.
其次是对无法熟练使用手厅、网厅的老年用户,只需要在属地拨打1008611,就会收到10086下发的本号码当前话费、流量业务信息的短信,实现了随时随地便捷查询,且省内移动客户拨打免费.
二是保留并优化传统的线下服务模式.
助力国家脱贫攻坚战略,为吉林省脱贫攻坚战贡献力量.
坚持"扶贫与扶志扶智相结合、输血与造血相结合、当前与长远相结合"的原则,中国移动吉林公司2020年响应各级政府号召,包保帮扶1乡38村,组织全公司购买全国832县扶贫农产品115.
92万元,帮助销售扶贫农产品25.
7万元.
同时深入落实集团公司扶贫工作计划,为全省贫困用户定制提供了5类专属扶贫优惠资费,除此之外贫困用户还可以享受市场在售宽带、个人资费的5折优惠.
促进行业乃至社会的绿色健康可持续发展.
2020年中国移动吉林公司综合能源消耗56352吨标准煤,同比上年度下降5.
47%;单位电信业务总量综合能耗5.
42千克标准煤/万元,同比上年度下降20.
46%;综合二氧化碳排放当量较上年度减少19981吨,以实际行动发挥了国有企业履行环保责任、促进绿色发展的带头作用.
5、倡导绿色通信,防范打击通讯信息诈骗,加强用户信息安全保护.
强化垃圾短信拦截.
中国移动吉林公司不断加强垃圾短信策略管理,提升垃圾短信系统监控策略更新及时性.
2020年累计拦截垃圾短彩信2740万条.
进一步加强骚扰电话治理力度.
2020年累计自动监测"响一声"疑似违规号码量357.
3万个、监测语音群呼疑似违规号码量202.
4万个;系统自动加黑21.
1万个网间违规号码,关停处置1.
3万个网内语音群呼违规号码.
依法依规配合公安机关做好涉嫌通讯信息诈骗号码关停、通话位置信息查询等工作.
2020年以来累计拓展关停高危涉诈号码4.
9万个.
强化互联网中网络安全威胁治理.
对于网内突发性传播违法违规信息的事件,两个小时内断站封IP地址,并及时上报.
全年累计处置12起共计63个存在恶意链接的地址的通知事件.
加强互联网不良信息监控处置.
累计扫描重点网站、IP地址、域名6亿余个,发现、处置不良信息5741个,对发现的网外违规网站立即进行"一键封堵".
6、持续推进为民服务工作,广泛听取客户建议.
每月第三个星期四,中国移动吉林公司各级经理人员走出办公室,来到营业一线,面对面、心贴心听取客户的意见和建议.
2020年,全省范围内共开展十期"客户接待日"活动,全省9个地区通过网络直播、营业厅接待、官方微博、微信公众平台互动等多种形式开展了丰富多彩的主题活动.
7、坚持不懈追求客户满意,履行行业使命,打造精品通信网络.
公司成立以来,中国移动吉林公司持续打造"覆盖广、质量高、能力强"的省内一流精品网络,致力于为吉林省的发展提供可靠的通信保障能力.
持续推进网络优化,改善深度覆盖水平,提升用户感知.
一是加大力度开展网络覆盖关键点、疑难点的攻坚,聚焦重点居民区、城市新建楼盘和写字楼、购物广场等重点场所4G基站建设,提升信号质量.
二是有线家宽重点攻坚,覆盖率、接入率实现双提升;既有铜缆完成光纤改造,FTTH占比达到98%,城区(含县城)千兆平台部署率达到100%.
三是紧随吉图珲、敦白两条省内新增高铁专网基础设施建设情况,积极推动高铁移动网络信号覆盖,预计2021年即可正式开工并实现部分段落的网络覆盖.
积极履行普遍服务义务.
中国移动吉林公司第四、第五批普遍服务基站目前均已全部开通,目前承接的第六批普遍服务的24个基站,在2020年开通率超过50%,剩余基站将在2021年全部开通,进一步改善偏远农村覆盖水平,实现网络扶贫的建设目标.
8、紧跟科技创新潮流,加快推进5G技术应用和商用,共绘吉林省美好科技未来.
2020年全年,中国移动吉林公司开通5G基站4996个,覆盖全省九地区市区,并适当延伸至县城,在覆盖面积、覆盖质量方面均处于全省领先地位.
在行业应用方面,中国移动吉林公司立足吉林优势产业,联合产业伙伴,打造了11个省级5G示范项目.
(二)中国移动吉林公司业务公告中国移动吉林公司关于家庭宽带产品速率的说明:根据《中华人民共和国通信行业标准YDT2400-2012—宽带速率测试方法》,固定宽带带宽速率指接入速率,同时标准中明确接入速率为宽带下行速率,据此中国移动吉林公司各类家庭宽带产品的带宽均指"下行接入速率".
宽带下行接入速率是在理想网络条件下,客户上网可能达到的最高速率,具体使用过程中实际速率会因为访问内容、所处互联网位置、路由情况、访问网站本身的网速性能等因素受到影响.
本公告主要是对家庭宽带产品的带宽定义进行说明,关于资费、上下行速率、免责条款等应以公司与用户签订的入网协议为准,详情可以通过营业厅或10086客服热线了解.
企业声明:本通报内容客观、真实、准确中国移动通信集团吉林有限公司