吉林吉林省通信管理局

042020年9月13日星期日编辑李达耿世红专刊Email:jlrb18@126.
com电话:(0431)886007212020年上半年吉林省电信服务质量通告中国移动通信集团吉林有限公司2020年上半年电信服务质量状况报告中国联合网络通信有限公司吉林省分公司2020年上半年电信服务质量状况报告中国联合网络通信有限公司吉林省分公司(以下简称吉林联通),肩负着向广大客户提供移动通信、固定电话、宽带业务、多媒体通信、数据业务及综合信息服务的责任.
公司坚持"以人民为中心"的发展思想,加快推进全面数字化转型,全力打造"统一、智能、可感知"的服务运营模式,努力成为消费者信赖的全业务通信运营商,竭诚为客户提供优质的网络、真诚的服务.
全省目前设有9个地市分公司,40个县(市)分公司.
截至2020年上半年,全省用户规模已达1800万,业务范围覆盖手机、固话、宽带、数据及综合信息服务.
所有城市市区、县城、校园、3A级以上景区、发达乡镇、高铁、机场高速等场景已实现4G连续覆盖,4G覆盖率已达95%.
加快5G网络建设部署,坚持聚焦战略,按照重点城市核心城区连续覆盖,一般城区基本连续覆盖原则,上半年5G基站建设开通已完成全年任务的57%,下半年在全省九地市提供试商用网络.
在宽带业务方面,以全光网络为基础,继续加大升速改造工作,持续完善网络架构(sdn、nfv)、增强互联网能力,完善网络预覆盖,推进远程教育网络和远程医疗网络能力.
全省百兆及以上宽带占比已达95%,定比19年末提升5%;200M及以上宽带占比72%,定比18年末提升10%.
吉林联通坚持以提升客户感知为导向,践行"一切为了客户、一切为了一线、一切为了市场"的指导思想,从深化行业作风建设,解决社会关注的热点问题着手,强化服务监督运行机制保障,进一步完善客户投诉响应处理流程,建立发现问题、解决问题、评价改善、监督考核的闭环管理体系,强化规范经营和业务管理、杜绝违规和侵权行为,切实维护客户合法权益.
同时,不断夯实公司基础服务能力,切实改善服务质量,服务方式和手段向电子化、智能化、透明化方向转型,促进客户满意度提升,现将2020年上半年服务质量状况通告如下:(一)建立端到端客户体验评价体系按照集团公司数字化转型工作整体要求,吉林联通成立了客户体验管理委员会,下设产品与IT支撑、网络服务、渠道触点、行业客户四大客户体验专项工作组.
以客户体验为中心,将客户声音实时透穿到公司内部,实现关键体验场景的实时评价,客户评价与专业指标双向聚焦、联动分析,聚类问题场景与问题清单,促进各专业以服务提升为目标,形成跨专业的聚焦和解决问题的能力,以客户视角发现并促进公司服务问题的整改,推动公司服务能力的全面改善.
客户评价整体满意度定比去年年末提升10%,客户反映限制更改套餐、计费及流量争议、捆绑消费等热点问题已得到有效治理.
(二)提升网络客户感知从网络覆盖、稳定性等五个方面开展匠心网络专项提升行动,完善全省4G网络覆盖,重点解决千户居民小区深度覆盖问题.
上半年,全省新增基站开通比例96%,累计完善千户居民小区168个,口碑场景覆盖达标率由81.
05%提升至86.
5%.
同时,完成第五批电信普通服务试点项目,涉及2地市57个行政村4G覆盖任务,大幅改善了市县城区深度覆盖、农村广度覆盖.
提升宽带接入能力:全年计划FTTH端口占比提升至91%,推进千兆部署,新增千兆接入小区98个、千兆端口12万个;年底前完成长春核心区域10GPON部署,具备千兆接入能力,其他区域按需部署.
(三)落实国家政策,满足客户服务需求一是保障用户自主选择权.
在同一本地网营业区(或业务区内),保障具有同等交易条件的同类用户都可自由选择在售公众套餐(含互联网套餐).
二是解决套餐复杂用户难选择问题.
将在售产品分为冰激凌、流量王、2I2C、融合产品四大体系,便于用户简单辨识,自由选择.
三是按照工信部要求认真落实"携号转网"各项具体工作,确保客户"携得了、转得快、用得好".
坚持提高政治站位,规范经营行为,以问题为导向开展全面自查整改,加强省内培训、监督检查及行业协同,落实企业主体责任,持续推进携号转网服务平稳运行.
四是落实国家针对中小企业上云及提速降费政策,为更好地助力中小企业复工复产、加速数字化转型,吉林联通打造了专为企业客户服务的"云光慧企"专业化品牌,秉承"一流的云服务、一流的光网络、云网一体化赋能中小企业智慧发展"的理念,充分发挥电信运营商在基础网络、运营维护、通信保障以及系统集成领域经验优势,构建合作新生态,目前,吉林联通"云光慧企"产品体系已经涵盖了企业基础上云、管理上云、业务上云三大模块,重点聚焦智能办公、智慧监控、云上会议、网络安全等场景,打造多种"云+网+X"一体化服务模式,满足企业不同层次的上云需求.
(四)加强疫情期间信息通信服务保障疫情期间,吉林联通以实际行动践行央企社会责任,坚决与吉林省委、省政府同频共振,成立由各级领导组成的防疫攻坚团队,奋战抗击疫情前线,积极协助党政机关、重点大客户、疫情防控部门,优质高效保障通信畅通,全面做好应急重保及信息化支撑工作,重点客户重点人群无间断服务,安全有序开展生产经营.
在符合防疫防控要求下,安排综合网格、社区经理等一线服务人员主动摸清辖区内学生家庭的网络设备使用情况,协助解决学生家庭反映的网络使用问题.
快速响应政府对有序复工、把好疫情防控"安全关"的要求,积极利用信息化创新产品充分发挥联通防"疫"助攻优势,聚焦教育行业在防疫期间"停课不停学"的应急需求,广泛推出了"钉钉空中课堂"业务,确保各院校能在疫情期间开展网上教学活动,以实际行动切实践行央企社会责任.
(五)提升服务便利化水平推进服务智能化,构建客服"一键"解决能力和热线全业务受理,针对续约、停开机、线上业务、流量包办理、增值业务办理等在线一键解决.
推动互联网在线服务,线上自助服务和在线客服的联动,加快互联网在线服务转型,替代传统话务.
整合优化线上查缴办、业务咨询、网络问题解决的界面和功能,推进微厅移网、宽带自助报障、自助修障、自助查询的功能应用.
(六)加大用户服务感知差问题整治力度强化问题闭环运营.
一是建立投诉运营专家服务专席支撑解决客户投诉问题,专席的设置可采用现场和远程等方式.
针对影响客户使用的问题在1小时内解决.
二是建立客户回访常态机制,同时视问题解决情况启动服务补救,提升客户感知.
针对问题未解决,客户不满意的,工单不闭环,进行二次派单处理,针对应解决未解决的纳入服务事件个案考核,针对公司业务规则或网络质量等原因暂时无法解决的问题纳入问题清单.
随着国家经济转型,消费升级的不断推进,吉林联通坚持把"消费请客户放心,服务让社会满意"作为工作的出发点和立足点,积极履行社会责任,加快公司全面数字化转型步伐,充分发挥信息通信对产业链和经济社会发展的带动拉动融通作用,助力推进国家治理能力和治理体系现代化、社会治理体系数字化、经济运行数字化、公众消费线上化,在转型中提质做强,积极推进各项服务举措的有效落地,促进各行业和全社会的信息化建设,使广大人民群众共享电信改革发展的成果.
企业声明:本通报内容客观、真实、准确中国联合网络通信有限公司吉林省分公司中国电信股份有限公司吉林分公司2020年上半年电信服务质量状况报告中国电信集团有限公司(简称"中国电信")是国有特大型通信骨干企业,注册资本2131亿元人民币,资产规模超过8000亿元人民币,年收入规模超过4300亿元人民币,连续多年位列《财富》杂志全球500强,多次被国际权威机构评选为亚洲最受尊崇企业、亚洲最佳管理公司、亚洲全方位最佳管理公司等.
中国电信拥有全球规模最大的宽带互联网络和技术领先的移动通信网络,具备为全球客户提供跨地域、全业务的综合信息服务能力和客户服务渠道体系.
中国电信作为建设网络强国、数字中国和智慧社会的主力军,作为云计算、大数据、人工智能等供给侧结构性改革的先行者和网络基础设施的提供者,将在新时代实现新的作为.
我们在习近平新时代中国特色社会主义思想的指引下,以建设网络强国、打造一流企业、共筑美好生活为目标,以加强信息基础设施建设、深化四个融合、提升全要素生产力为己任,加快网络智能化、业务生态化、运营智慧化的步伐,奋力谱写新时代的电信新篇章.
中国电信持续深入推进智能化转型,努力在网络智能化、业务生态化、运营智慧化方面取得新的进展,加强产业合作,共促智能中国建设.
在转型中持续提升社会责任管理的水平,不断创新履行社会责任的实践,着力推进5G业务和光宽带业务的发展,积极构建五大业务生态圈,努力做领先的综合智能信息服务运营商,为国民经济发展和网络强国建设作出更大贡献.
作为中国电信的分支机构,中国电信吉林公司以党的建设统领企业发展全局,以改革创新为动力,加快落实推进以"网络智能化、业务生态化、运营智慧化"为核心的企业战略转型,努力调结构、转方式、惠民生,以创新驱动培育新的增长点,为消费者提供全面、优质、满意的综合信息服务.
(一)中国电信吉林公司2020年上半年服务工作开展情况(1)创新政策执行能力,助力开放吉林全面落实整改中央巡视组"把脉会诊"后查找的服务及相关问题,坚持以人民为中心的发展思想,坚守"人民邮电为人民"的初心,开展"套餐复杂用户难选择"问题整改,让用户能看懂,让消费更明白;强化"新老用户同权"落地执行,杜绝"虚假宣传不限量";加强对增值业务不明扣费、不明定制的管控,严禁捆绑和强制营销;加大"骚扰电话"整治力度;强化"垃圾短信"整治;全面开展"携号转网"自查、立行立改.
吉林公司自3月起,组织全省开展自查自纠,重点从规范携出限制条件、规范交互短信顺序和内容、靓号、业务登记单、规范发展方面进行重点自查,针对发现的问题明确整改措施、责任单位,并进行举一反三.
同时,通过加强一线培训,提升服务能力;统一组织考试,确保服务规范;开展自查点检,形成长效机制等手段,进一步高效有序推动携号转网服务有序开展.
进一步建立长效机制,持续提高服务水平,持续提升用户体验和感知,不断增加人民群众的获得感、幸福感和安全感.
在此基础上,紧紧关注客户应用需求,深度普惠用户,不断进行套餐优化及升级工作,向用户提供更加优惠的产品.
(2)提升网络支撑能力,助力高速吉林落实省委、省政府的相关部署和政策措施,建设一流网络基础设施,打造天翼宽带和天翼5G精品网络.
发挥互联网经济先导引领作用,实施云计算产业基地建设.
通过网络维护集约化、客户服务一体化、无线网络规范化等管理手段,有效提升资源效率和客户体验,实现有线宽带与5G协同发展.
中国电信吉林公司已开启百兆光网络时代,用户个人平均拥有带宽占有优势.
积极引入民间资本,加快光网改造,促进网络能力和网速持续提升.
同时,加快5G网络建设.
中国电信吉林公司全面开展LTE建设,加强5G网络覆盖,VoLTE全面投入使用.
重点提升高铁、高速、高校、高流量商业区、高密度住宅区、地铁"五高一地"深度覆盖水平.
针对相关区域加快网络建设、加强网络覆盖,打造天翼宽带和天翼5G精品网络,助力吉林高速网络发展.
(3)创新信息化产品,助力智慧吉林以天翼云为引领,全面发力2T市场(DICT+IOT),为打造智慧吉林,创新城市作出突出贡献.
全面建设NB-LTE物联网网络,为吉林快速实现万物物联提供通道,为打造智能化吉林提供强有力支撑.
开展对政企客户的提速降费工作,2020年上半年,全省政企中小企业用户宽带低于50M全面提升至50M,100M以下互联网专线翻番.
翼支付业务提供线上线下支付与金融理财等创新产品;手机加油、购物、观影、缴费、乘车等五大类民生应用备受青睐;全省已有260万翼支付客户和60000家合作商家.
(4)创新服务方式,助力幸福吉林中国电信吉林公司紧紧围绕"科学发展、加快振兴,让城乡居民生活得更加美好"总目标,不断改进电信服务,着力保障改善民生,为经济平稳健康发展和社会和谐稳定添砖加瓦.
2020年,吉林公司继续践行"以人民为中心"的发展理念,落实集团公司"三大目标、三大任务、三化转型"战略部署,聚焦5个生态圈,持续推进转型升级;围绕构建"三全"服务体系,通过标准牵引、问题导向、服务注智等手段提升服务质量.
在践行承诺的同时,从提升客户感知出发,持续优化内部流程,改善服务细节,赢得了全省用户口碑.
此外,中国电信吉林公司继续深化服务标准的贯标落实,在全业务服务标准的基础上,顺应"互联网+"时代客户需求和市场变化,聚焦新兴ICT、物联网等生态圈发展,构建以服务为导向的,标准为基础的新型客户关系,同时,继续深化落实"星级服务"体系,目前星级服务已覆盖全网70%的用户.
公司为广大星级客户提供了营业厅优先办理、服务热线优先接入、积分倍增等各类超值权益,同时组织赠红包、优惠购机等丰富多彩的钜惠活动,让星级客户充分享受尊贵体验.
(5)创新响应能力,助力和谐吉林全面开展网络与信息安全、重大活动网络与信息安全保障、防范打击通讯信息诈骗专项行动、"扫黄打非"专项行动等工作,制定考核制度,责任落实到人,流程机制健全,深入落实2020年网络与信息安全工作.
2020年,吉林公司深化落实"两深入两服务",持续开展"守初心担使命,全员服务在行动"教育传播活动.
在抗击疫情期间,推出欠费免停、线上自助等十项惠民举措,并快速落实10000号居家客服,保证疫情期服务感知不降低.
5月,策划开展"总经理谈服务""全员优秀服务事迹评选""管理层倾听客户之声""一线人员教育培训"系列活动,通过活动,强化广大党员和全体员工"用户至上、用心服务"服务理念,通过思想教育带动工作落实,结合本职岗位,着力解决用户的操心事、烦心事、揪心事,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感.
中国电信吉林公司将继续全力提升差异化运营能力,全速推进网络建设及业务发展.
发挥既有优势,不断深化改革,推动运营管理模式转型,让创新成为未来发展的主要驱动力.
切实履行央企社会责任,以更加开放的姿态与各领域的合作伙伴携手同行,服务吉林人民,共享信息新生活!
(二)2020年上半年主要服务指标通告情况(1)移动电话业务业务办理时长:单笔业务不超过5分钟,复杂业务不超过15分钟,及时率≥99.
9%;无线网障碍修复最长时间4小时,平均时间:90分钟,及时率≥99.
8%.
(2)公众宽带、固定电话业务公众客户装移机及时率99.
96%;公众客户障碍修复及时率99.
63%;政企客户装移机及时率100%;政企客户障碍修复及时率100%.
企业声明:本通报内容客观、真实、准确中国电信股份有限公司吉林分公司为推进电信服务质量持续改善,根据《中华人民共和国电信条例》《电信服务质量通告制度》等相关规定,现将2020年上半年吉林省电信服务有关情况通告如下:一、全省电信服务总体情况概要(一)行业稳步发展,服务能力持续提升.
截至2020年6月,全省电话用户总数达3299.
5万户,其中,移动电话用户2850.
6万户.
固定宽带用户达632.
2万户,其中100Mbps及以上用户占比达86.
1%.
光纤宽带加快普及,光纤接入(FTTH/O)用户总数达586.
4万户,占固定宽带用户总数的92.
8%.
移动宽带用户(3G用户+4G用户+转售用户)达2630.
5万户,占比达97.
8%(渗透率,不是普及率),其中4G用户保持稳步增长,1-6月净增39.
7万户,总数达2257.
3万户.
(二)网络运行安全畅通,服务水平保持稳定.
一是完善制度建设,制定《吉林省重大通信网络事故应急指挥部工作方案》,进一步完善重大通信网络事故指挥机构和工作机制,强化应急值守和信息报送制度,更新应急机构名单,指导企业对专项应急预案进行梳理完善.
二是完善应急通信储备物资管理,强化卫星电话等便携应急通信终端的维护和使用,并对卫星电话进行了拨打测试;指导企业根据应急通信物资储备计划做好采购、储备和维护保养工作;对全省范围内的物资进行登记,明确物资存放地点,完善台账明细登记.
三是组织开展2020年吉林省信息报送演练,模拟吉林省长春、四平、松原市内县区发生因突发事件导致的基站退服通信事故,对各基础电信企业落实应急通信信息报送工作情况进行了检验.
四是部署防汛抗旱通信保障准备工作,开展重点地市防汛抗旱检查,组织开展重要通信设施汛前安全隐患排查;五是累计配合防控疫情领导小组发送疫情公益短信32.
55亿余条;六是加强日常维护,定期对应急通信指挥平台和动中通指挥车进行加电测试及维护保养工作.
(三)申诉渠道畅通,电信用户合法权益得到切实保障.
2020年上半年,吉林省电信用户申诉受理中心(以下简称省申诉受理中心)共接到用户电话咨询13055件,回访呼出9326件,接待现场来访11人次,接到用户提交材料9654件,受理用户申诉6983件(其中基础电信企业为6900件,移动转售等其他企业83件),同比下降5.
39%,经省申诉受理中心调解,电信用户与被申诉企业达成和解4822件,和解率69.
05%.
中国移动通信集团吉林有限公司(以下简称中国移动吉林公司)是中国移动在吉林省设立的全资子公司,是吉林省内网络规模最大、客户数量最多、盈利能力和品牌价值领先的电信运营企业.
资产总额超过150亿元,员工总数近8000人.
作为吉林省内主要通信运营商,中国移动吉林公司坚持以"把国有企业做强做大做优"为宗旨,以创世界一流企业,做网络强国、数字中国、智慧社会主力军为总体目标,在推动企业自身健康持续发展的基础上,积极倡导行业和谐、服务社会民生,在确保国有资产保值增值的同时,努力为通信行业的和谐进步和吉林经济的振兴发展作出积极贡献.
(一)中国移动吉林公司2020年上半年服务质量状况:2020年,中国移动吉林公司深入理解和贯彻执行"坚持以人民为中心"的发展理念,把人民群众的根本利益与企业的生存发展紧密联系在一起,高度重视国有企业的社会责任,在新冠疫情和社会经济运行下行的双重压力下,持续狠抓服务质量,为社会各界应对"百年未有之大变局"提供优质信息网络的有力支撑.
中国移动吉林公司长效聚焦行业热点、难点问题,推进全面的服务升级,"在危机中育新机,于变局中开新局",企业的服务工作不断走上新台阶.
(1)认真落实行风建设暨纠风工作,推进焦点、难点问题的有效解决.
按照工信部和吉林省通信管理局对于2020年电信行业行风建设暨纠风工作的要求,中国移动吉林公司自觉践行"客户为根服务为本"的服务理念,深入开展行风纠风行动,最大限度保障广大消费者权益,努力营造客户放心的电信消费服务环境.
公司通过各部门联动,解决了一大批群众关心的焦点、难点问题.
规范资费标准和营销渠道,多种渠道实现资费标准公示,在吉林移动APP推出新版账单,确保各项透明消费举措落实到位,保护用户消费知情权;明确主体责任,建立健全相关工作机制,积极配合主管部门严厉打击通讯信息诈骗行为,保护用户合法权益不受侵犯;加强用户个人信息保护的监督管理力度,强化落实用户个人信息保护和网络数据安全管理,保护用户隐私和通信安全.
(2)勇担社会责任,全力支援抗疫一线,以优质网络、优质服务保障特殊时期社会生产、生活高效运转.
不计成本,全力保障吉林省抗疫医护人员正常通信,满足抗疫期间相关人员的高业务量需求.
中国移动吉林公司在抗疫期间,一是配合各级政府部门累计发送疫情防控知识与信息、防疫用品购买和信息防诈等公益短信13.
47亿条;二是为吉林省878名援鄂医护人员实施免停机及1、2月通信费减免优惠,同时,在3月每人赠送1000元通信费以保障医护人员的通信正常,累计赠送金额近100万元.
三是在疫情高危期间面向全省客户提供欠费免催缴和暂缓停机服务;四是各分公司根据本地疫情的实际情况,累计向约30个政府部门近4000余人每人赠送300分钟至1000分钟不等的通话时长.
五是为1900余位共青团吉林省委的青年防疫志愿者累计赠送话费20多万元.
六是为吉林省防疫指挥部提供1套热成像体温筛查设备,有效降低检测工作量,提升检测效率.
七是免费向全省50余家政府、卫健委及医疗机构等一线防疫单位提供对讲机实现指挥调度.
八是免费为全省九个地市卫健委及医疗机构提供远程会议系统,为疫情防控工作搭建应急指挥平台,提高疫情防控应急指挥调度,阻隔病毒传播.
九是扎实履行企业社会责任,投入专项补贴,针对中小企业适应度高的企业宽带、集团固话、云视讯和对讲产品,资费补贴额度30%以上,助力我省中小企业复工复产.
加强网络保障,高质量完成抗疫重点网络工程项目的建设工作.
一是成立专项保障工作组,全力支撑政府抗疫工作和特殊时期人民群众通信需求.
二是加强重点区域网络保障.
三是进一步加强边境地区疫情防控工作.
四是履行7*24小时监控职责,做好设备告警及关键业务指标监控、舆情监测,坚决履行网络防线、指挥调度、信息枢纽职责,最大程度保障特殊时期通信畅通与用户体验感知.
简化营业厅业务办理流程,兼顾用户业务办理需求和抗疫的安全保障.
助力政府部门防疫工作,丰富疫情防控周围产品.
一是在客户主动授权和确保信息安全情况下,提供个人"漫游地"查询服务,借助大数据能力,助力政府精准防疫.
抗疫期间,共累计为近300余万人次提供服务.
二是推出互动教学、在线教学+互动答疑2套远程教学方案,全面支撑"停课不停学"工作,累计为全省9地市533所学校和多地教育局提供服务.
此外,在助力校园防疫、创新云考场等方面开展多项举措,打造整体解决方案助力全省实现复教复学.
三是针对金融行业,免费提供云视讯、企业视频彩铃两项业务,较好地助力企业宣传和业务推广,减少疫情带来的线下销售影响.
四是为长春市儿童医院打造"吉林省儿童健康促进咨询热线"项目,疫情期间为有发热、咳嗽等症状的儿童提供在线咨询,并面向新冠患者免费诊治.
(3)践行企业社会责任,争做优秀企业公民,助力吉林省新型经济生态的发展.
持续深入落实省政府"最多跑一次""半扇门"等改革措施.
中国移动吉林公司对照"五方面20项"督查内容,逐一对"最多跑一次"改革进展落实情况开展自查,全省梳理汇总共计8项业务不符合"最多跑一次"要求,并针对此8项业务制定了优化方案完成整改.
投身和谐社会建设.
中国移动吉林公司深入贯彻习近平总书记关于扶贫工作重要指示精神,积极落实中央脱贫攻坚决策部署,坚持"扶贫与扶志扶智相结合、输血与造血相结合、当前与长远相结合"的原则,建设"1+3+X"网络+扶贫体系,力争在扶贫工作中"走在前列、作出表率",为吉林省脱贫攻坚贡献力量.
创新服务模式,打造远程医疗、智慧医院、区域医卫多领域产品体系.
落实"中国数字教育2020"行动,助力完成教育部《义务教育薄弱环节改善与能力提升》的工作任务.
积极参与"车路协同示范区"建设,助力吉林省智慧交通产业发展.
中国移动吉林公司积极推动我省"自动驾驶"产业发展,通过与长春市政府和一汽集团的战略合作,积极参与长春红旗绿色智慧出行示范项目建设,推动我省智慧交通产业发展.
贯彻落实"交通强国"战略,积极推动吉林省取消省界收费站项目落地.
中国移动吉林公司按照国家关于取消省界收费站战略规划工作要求,积极参与吉林省高速公路集团取消省界收费站项目.
为吉林省全省199个收费站建设传输网络,实现门架数据互联,通过系统的施工工期管理和过程管理,使吉林省成为全国第二个完成全省收费站ETC改造的省份.
坚实基础转化动能,全面推进规模增长,以传统信息化产品为切入点,全面发挥云网融合优势.
中国移动吉林公司在N+31+X资源布局的基础上,统筹规划,依托移动云、政企云双云架构,致力为省内政企用户解决深度上云面临的挑战和诉求.
全力推动"智慧桦甸"建设,打造全省智慧城市"样板间".
(4)倡导绿色通信,防范打击通讯信息诈骗,加强用户信息安全保护.
强化垃圾短信拦截.
中国移动吉林公司不断加强垃圾短信策略管理,提升垃圾短信系统监控策略更新及时性.
2020年上半年,累计拦截垃圾短彩信1576万条.
进一步加强骚扰电话治理力度.
2020年上半年,监测上报"响一声"疑似违规号码量225万个、语音群呼疑似违规号码量141万个,加黑9.
3万个网间违规号码,关停处置3729个网内语音群呼违规号码.
依法依规配合公安机关做好涉嫌通讯信息诈骗号码关停、通话位置信息查询等工作.
2020年上半年累计关停公安机关下发的涉案号码5328个,配合查询反馈1403个涉案号码的通话位置信息和开卡信息.
强化互联网中网络安全威胁治理.
累计完成202个存在安全漏洞和26个存在恶意链接的设备整改.
加强互联网不良信息监控处置.
累计扫描URL约16.
8亿条,经程序计算及人工二次确认不良信息2757条,全部不良信息均已完成处理并验证关闭.
(5)持续推进为民服务工作,广泛听取客户建议.
每月第三个星期四中国移动吉林公司各级经理人员走出办公室,来到营业一线,面对面、心贴心地听取客户的意见和建议.
截至2020年7月末,全省范围内共开展五期"客户接待日"活动,全省9个地区通过营业厅接待、官方微博、微信公众平台互动等多种形式开展了丰富多彩的主题活动.
全省共计12位省市级公司领导、10位市级公司部门领导参加了客户接待日活动,共接待客户522人次,解答客户咨询、建议357件,处理客户投诉问题9件.
(6)坚持不懈追求客户满意,履行行业使命,打造精品通信网络.
公司成立以来,中国移动吉林公司持续打造"覆盖广、质量高、能力强"的省内一流精品网络,致力于为吉林省的发展提供可靠的通信保障能力.
持续开展网络扩容,改善深度覆盖水平,提升用户感知.
一是持续提升网络承载能力.
4G网络大力开展FDD1800M基站建设,有效解决主要城区覆盖问题;有线家宽重点攻坚,覆盖率、接入率实现双提升;新建集客专线、企业宽带完成原铜缆集团固话业务迁改;二是大力开展IDC网络建设.
移动云计算、存储能力有效支撑业务发展需要.
三是网络基础能力持续夯实.
持续加大综合业务接入区建设,机房、管道等基础资源布局,增强快速响应业务开通要求.
四是网络演进能力持续升级.
全面完成了国家关于IPv6规模部署的行动计划.
积极履行普遍服务义务.
中国移动吉林公司第四、第五批普遍服务基站目前均已全部开通.
(7)紧跟科技创新潮流,加快推进5G技术应用和商用,共绘吉林省美好科技未来.
中国移动吉林公司全面开展5G二期工程建设.
在2019年提前启动省会城市5G工程的基础上,2020年上半年下达5G二期新增站址4000个,可覆盖全省九地市主要城区,建设规模和覆盖水平处于省内领先.
目前,各项工程按照时间进度有序进行,设备安装比例已经超过90%.
同时加强4/5G协同能力,解决局部热点的网络容量承载需求,并前瞻性布局,推动网络升级,NFV建设实现重要突破,SDN应用规模明显扩大.
(二)中国移动吉林公司业务公告:中国移动吉林公司关于家庭宽带产品速率的说明:根据《中华人民共和国通信行业标准YDT2400-2012—宽带速率测试方法》,固定宽带带宽速率指接入速率,同时标准中明确接入速率为宽带下行速率,据此中国移动吉林公司各类家庭宽带产品的带宽均指"下行接入速率".
宽带下行接入速率是在理想网络条件下,客户上网可能达到的最高速率,具体使用过程中实际速率会因为访问内容、所处互联网位置、路由情况、访问网站本身的网速性能等因素受到影响.
本公告主要是对家庭宽带产品的带宽定义进行说明,关于资费、上下行速率、免责条款等应以公司与用户签订的入网协议为准,详情可以通过营业厅或10086客服热线了解.
企业声明:本通报内容客观、真实、准确中国移动通信集团吉林有限公司